基基层层班班长长管理管理实务实务1整理课件壹、班壹、班长长的角色的角色认认知知贰贰、班、班长应长应学学习习的技的技术术叁叁、班、班长长的一日管理的一日管理肆、如何做好下属，有效的肆、如何做好下属，有效的辅辅助上司助上司伍、如何伍、如何带带好自己的下属，好自己的下属， 有效的激励有效的激励领导领导下属下属陆陆、班、班长长的管理技巧的管理技巧训练训练目目 录录2整理课件在把在把在把在把产产产产品品品品品品品品质质质质做好之前，做好之前，做好之前，做好之前，先把人的品先把人的品先把人的品先把人的品质质质质做好做好做好做好 所以所以所以所以说说说说： 人的品人的品人的品人的品质质质质是一切品是一切品是一切品是一切品质质质质的根本的根本的根本的根本松下幸之助松下幸之助松下幸之助松下幸之助3整理课件残酷残酷竞竞争愈来愈烈争愈来愈烈利利润润愈来愈薄愈来愈薄交期愈来愈短交期愈来愈短压压力愈来愈大力愈来愈大4整理课件壹壹、班班长长的角色的角色认认知知班長的地位和使命班長的地位和使命 班长是指生产现场，直接管辖20个左右的生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。班组是企业的细胞，请牢记，有了健康的细胞，企业才会充满活力。班长的特点用16个字概括： 职位不高，决策不少； 麻雀虽小，责任不轻。班长的使命： 提高产品质量，提高生产效率； 降低成本，防止工伤和重大事故的发生。5整理课件班班长长的地位和使命的地位和使命、角色角色v承上:承担单位职责v达成组织目标v执行上司的指示v平行间:v协调v公关v启下:做好组织的管理 v带领团队达成任务 v使各项资源充分有效发挥一个真正的好班一个真正的好班长长必必须须同同时时是两种截然不同的大是两种截然不同的大师师: :他是牧他是牧师师, ,不断地布道不断地布道, ,使使员员工接受企工接受企业业文化文化, ,把把员员工自身价工自身价值值的体的体现现和和企企业业目目标标的的实现结实现结合起来合起来. .又是行又是行动动大大师师，善于，善于处处理最精理最精细细的的实际实际事物事物壹壹、班班长长的角色的角色认认知知 6整理课件吃力吃力把所有把所有问题问题都自己扛都自己扛为为什么受什么受伤伤的的总总是我是我不不讨讨好好别别人不想做，只有自己做；人不想做，只有自己做；别别人不会做，只有自己做；人不会做，只有自己做；团队团队配合不起来，只有自己做；配合不起来，只有自己做；经经常当救火常当救火队员队员；没有成就感；没有成就感；要承担完不成任要承担完不成任务务的的责责任；任；已已经经戴着主管的帽子，却仍然做着下属的事戴着主管的帽子，却仍然做着下属的事角色角色错错位位7整理课件壹壹壹壹、班班班班长长长长的角色的角色的角色的角色认认认认知（班知（班知（班知（班组长组长组长组长的基本的基本的基本的基本职职职职能能能能总结总结总结总结）系統管理製造流程繁雜不順暢簡化/刪除製造方法方法不簡便尋找最佳方法ISO9001缺乏品質保證建立品質系統規章制度沒有制度規範化設備資産保養/盤點環境安全5S管理文件資料更新正確物料損壞/遺失髒、亂、差過時，錯誤帳物不一致盤點不會做教導缺少技能工作教導不想做激勵缺少動力工作關係想做、做不好改善缺少方法工作改善人的管理物的管理管理职能8整理课件贰贰、班長應學習的技術班長應學習的技術 理念技理念技术术：管理的：管理的执执行，首先取决于有没有好的理念，行，首先取决于有没有好的理念，有了好的理念才会有好的行有了好的理念才会有好的行为为。海爾格言海爾格言：智力比知識重要 素質比智力重要覺悟比素質重要張瑞敏談領導張瑞敏談領導：員工的素質就是班长的素質;你可以不知道下屬的短處,卻不能不知道下屬的長處;部屬的素質低不是你的責任,但是不能夠提升部屬的素質,卻是你的責任;只有落後的班长,沒有落後的部屬。9整理课件贰贰、班、班长应长应学学习习的技的技术术 理念理念技技术术（OEC管理法管理法）OOverall全面的EEveryone,Everything,Everyday每个人，每件事，每一天CControl and Clear控制和清理全方位地对每个人每一天所做的每一件事进行控制和清理。日事日毕，日清日高。每天做完当天的任务，并且比昨日有所提升。简单简单的事情天天做就不的事情天天做就不简单简单，容易的事情天天做就，容易的事情天天做就不容易。不容易。10整理课件贰贰、班、班长应长应学学习习的技的技术术 理念技理念技术术（日清控制系（日清控制系统统）1.日事日毕。对当天发生的各种问题(异常现象)，在当天弄清楚原因，分清责任，并及时采取措施进行处理，防止问题积累，保证目标得以实现。2.日清日高。即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高。要求员工坚持要求每天提高1%。11整理课件贰贰、班、班长应长应学学习习的技的技术术 理念技理念技术术（你所想的都会（你所想的都会实现实现）：）：企企业业流程的研究学者佩帕德和流程的研究学者佩帕德和罗兰说罗兰说: :绝大多数是管理者和工人的 思想意识决定了生产作业的状况。如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那么事情定会如你所想。如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。12整理课件贰贰、班、班长应长应学学习习的技的技术术 管理技管理技术术：它是一种方法、也是一种制度；是：它是一种方法、也是一种制度；是一一 种科学，也是一种种科学，也是一种艺术艺术 ；运用法；运用法则则、观观念、念、工工 具、以达成管理的目具、以达成管理的目标标。掌握工作的想法：发现关键的、能影响全局趋势的小事,紧抓住关键点,再复杂的事也变简单了。下工序就是顾客，以下道工序的难题，为改进的课题!只有班长与员工的心是零距离，员工才能与效率品质零距离。当他碰到问题时, 他不是把手指头指向别人,而是指向自己, 并给自己挑战,追求突破。13整理课件贰贰、班、班长应长应学学习习的技的技术术 管理技管理技术术（二十五分（二十五分钟钟班班长长）：）：就是每天上午十分钟，下午十五分钟的这二十五分钟班长换位，由替换班长的工人行使班长职权。虽然每天只有二十五分钟，但承担的任务却不少，必须保持工位整洁，巡视整个生产线，帮助其它员工等。能将心比心，心理感受大不一样。必须考虑到整体，而不只是个人，因此为班组操心的意识大大增强。当了二十五分钟班长之后，组员有机会了解其它的职位，并通过亲自试验，学到不少技术。14整理课件贰贰、班、班长应长应学学习习的技的技术术 管理技管理技术术（符号管理）：（符号管理）：v在海尔的生产现场入口处和作业区显眼的地方，都可以看到地上有一块六十公分见方的特别图案，红框，白芯，白芯上方印着一双绿色大脚印，人称六S大脚印。v站在这个大脚印上往前看，正对着一块牌子，写着整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 ，这六个词的开头都是S，所以这个由七方框就叫做六S自检站 。v每天班前会上，工场的班长都站在这里总结当天的六S工作，较差的员工也要站在脚印上反省自己的工作。v后来改变了用途，变成谁做出成就，谁就站在上面宣讲自己的经验。整理整理 整頓整頓 清掃清掃 清潔清潔 素養素養 安全安全15整理课件贰贰、班、班长应长应学学习习的技的技术术 管理技管理技术术（木桶理（木桶理论论）：）：管理的另一要求是抓住重点、持续提高，木桶理论形象地予以阐述:全班每个工序都是班组大系统中的一个子系统，相互水平的高低，最终取决于最低的那一块木板。16整理课件贰贰、班、班长应长应学学习习的技的技术术 管理技管理技术术问题解决的流程与发掘问题的手法 ：问题解决与改善的理念：现场、现物 、现实的意识（现场是指对发生问题的场所 、现物是指发生问题的对象进行确认、现实是指实实在在地进行分析，找出真正的原因） 及时、及早、 及至的意识（强调及时对应、及时预防、及时处理（及至）。问题解决与改善的金科玉律：v有50分把握即可尝试去做，不要等到100分把握才做改善。v改善要经历尝试才能成功，不是一次成功v马上动手做，不在会议室思考讨论。17整理课件PDCA问题问题解决的流程解决的流程步步 骤骤关关 键键应应用工具用工具P1界定问题找出存在的主要问题排列图2原因分析找出影响主要问题的全部原因因果图3确认原因从全部原因中找出主要原因排列图4制定对策针对主要原因制定措施计划对策图D5实施计划按照计划对策表,认真地去执行C6检查效果要据计划对策表,检查实际执行的结果A7总结经验对结果进行总结,把经验和教训纳入有关的标准、规定和制度，培训员工8遗留问题尚未解决的问题，转入下一个循环贰贰、班、班长应长应学学习习的技的技术术18整理课件头脑风头脑风头脑风头脑风暴法的运用暴法的运用暴法的运用暴法的运用-不批不批评别评别人的意人的意见见；-欢欢迎奇特的构思；迎奇特的构思；-不突出个人表不突出个人表现现，人人参与；，人人参与；-注重数量而不是注重数量而不是质质量。量。头脑风头脑风暴法暴法规则规则贰贰、班、班长应长应学学习习的技的技术术19整理课件简单问题处简单问题处简单问题处简单问题处理方法：理方法：理方法：理方法：当当场场采取采取应应急措施急措施追追查查原因原因时应连续问时应连续问5个个为为什么？什么？直到找到最直接的根本原因直到找到最直接的根本原因在在问题问题根源的根源的处处予以解决，予以解决，制定措施，制定措施，预预防再防再发发生。生。问题讨论问题讨论问题讨论问题讨论：例一：例一：有人有人经过经过塑胶部摔倒，主管立即赶到塑胶部摔倒，主管立即赶到现场现场，发现发现地上有油。地上有油。请请问问如何如何处处理？理？例二：例二：员员工向你反工向你反应应，近期工作忙，累死了。希望能，近期工作忙，累死了。希望能够够增加人手，增加人手，请请问问如何如何处处理？理？贰贰、班、班长应长应学学习习的技的技术术20整理课件叁叁、班長的一日管理班長的一日管理 班班长长日常的日常的现场现场管理：管理：1）提早10分钟上班 2）早会实施3）确认物料到位状况并依据生产日程排线4）安排员工生产，调整生产线5）机器设备、治工具作业状况的检查，结果确认6）测定机器等精度确认7）现场巡视 8）给上司报告生产状况等9）把握某段时间的生产实绩10）对于指示事项的实施状况检查11）品质和异常的情报收集和反馈21整理课件叁叁、班長的一日管理班長的一日管理 班班长长日常的日常的现场现场管理：管理：12）上午生产实绩的把握以及机械、设备治工具不符 合点维修状况的检查13）作业训练状况的确认，作业训练的实施14）异常发生时候的对策、处理15）勤务关系的处理、检查16）下班时的生产实绩以及生产上的诸数据的确认和 汇集报告17）轮班传达事项的确认18）设备关闭的确认19）下班时的处置PCQMSD22整理课件叁叁、班、班长长的一日管理的一日管理上班中要上班中要处处理及注意的事理及注意的事项项：巡视不是做样子，百闻不如一见，看一百份报告，听一百次汇报，都不如亲自到现场巡视一趟深刻得多。行家十看：一看产销平衡性 二看停工待料性三看产能变动性 三看品质变异性五看单耗变动性 六看作业标准遵守性七看士气高低性 八看环境整洁性九看成本稳定性 十看潜在浪费性整体掌握个别深入 个体研究 系统整合 回归整体 虚心检讨 安心甘心 成果分享 。千万避免到处都是重点的管理弊病。23整理课件叁叁、班、班长长的一日管理的一日管理晨会晨会实实施方法：施方法：发出号令，集合人员； 人员报数点到（通过报数声音确认精神状态）总结昨天的工作传达今天的生产任务，说明注意事项公司指示事项的传达人员工作干劲的鼓舞宣布作业的开始指指指指导导导导演演演演练练练练：早会：早会：早会：早会经营经营经营经营程序程序程序程序案例分析：阿案例分析：阿强强的一天的一天为为什么什么这这么忙么忙?24整理课件肆、如何做好下属肆、如何做好下属, 有效的有效的辅辅助上司助上司描述你心中所希望的部属，只有你懂得如何做好下属，描述你心中所希望的部属，只有你懂得如何做好下属，你才会与上司你才会与上司处处好关系好关系:毫无怨言接受工作任务 主动向上司报告工作进度对上司的询问有回必答，而且清楚不忙的时候主动帮助别人充实自己，努力学习，才了解上司的言语主动提出改善提案，让上司进步与上司与上司处处好关系的原好关系的原则则：只接受一个上司的命令 多倾听上司的看法让计划和数据说话 要改变上司不如改变自己 了解上司的处境 下属的天职就是协助上司工作25整理课件如何及如何及时时向上司回向上司回馈馈意意见见与与报报告工告工作作 ：完成报告才是完成使命，工作完成未向命令者报告等于工作未完成如果命令者非直属上司，应向直属上级、命令者同时汇报必要时应使用书面报告有必要时中途报告有必要时报告非本人职责内异常，这并非打小报告报告时让上司多做选择题，少做判断题肆、如何做好下属肆、如何做好下属, 有效的有效的辅辅助上司助上司26整理课件如何及如何及时时向上司回向上司回馈馈意意见见与与报报告工作告工作 ：报报告完告完毕毕凡在部队参加过军训的人可能都记得，报告完之后，最后一句永远是:报告完毕。上级对下级发下任务后，下级无论办得有成效还是没成效，都需要向上级报告完毕。是，不是，没有借口是，不是，没有借口，我不知道西点军校有一个久远的传统，遇到长官问话，新生只能有四种回答。这个时候新生只能回答:报告长官，是报告长官，不是报告长官，没有任何借口报告长官，我不知道。除此之外，不能多说一个字。如果回答不知道，士兵明白，自己马上要做的事情是必须马上去知道肆、如何做好下属肆、如何做好下属, 有效的有效的辅辅助上司助上司27整理课件如何如何对对待不服从指待不服从指挥挥的的“刺儿刺儿头头”?？狂妄自大，目中无人的员工是管理的难点，也是班长必须予以攻克的难关。刺头就是班组中的癌细胞，如果不予以剔除刺头会影响到整个班组的正常运作。刺头一般都拥有特殊技能或具有一定的权力，培植了一批自己的死党和亲信，形成了自己的关系网，所以在运用权力剔除刺头时决心要大，但措施要严密，否则机事不密，可能反为所害。增加自己业绩，扩大自己影响是最好剃除刺头的办法之一。检讨规章制度是否明确，是否已使员工充分了解， 所下达的命令是否容易执行，并说明不听指挥对员工本身的不利结果。案例：刁案例：刁难的技的技术员工工伍、如何伍、如何带带好自己的下属好自己的下属28整理课件学有所思：学有所思：（一）我班组有两个人最狂妄自大，我能列出他们的姓名及体现他们狂妄自大的典型事例：1姓名：（ ） 典型事例：（ ）2姓名：（ ） 典型事例：（ ）（二）我对抑制部下的张狂这个管理方法有如下看法！ （三）针对有些人自视清高，老子天下第一的特点，我还可 以运用以下方法进行管理！伍、如何伍、如何带带好自己的下属好自己的下属29整理课件如何有效如何有效领导领导和管理年和管理年资资比自己久的下属？比自己久的下属？给足面子，多见其长处,少见其短处。适才适用,适用其所，安排在多“露脸”能表现才华的工序。适时的职务调动,避免传统思维一个萝卜一个坑的做法。经常给予一点吸引人，赋有挑战的临时任务。小的、新颖的头衔。属于资产的人才要让他增值,属于负债的人要除恶。伍、如何伍、如何带带好自己的下属好自己的下属30整理课件怎怎样让样让有背景的下属听你的？有背景的下属听你的？服人者，德服为上，才服为中，力服为下。培养员工自助者天助的工作意识。战胜自我比战胜别人更重要，不要畏首畏尾，不敢管理有靠山的下属。不要让有靠山的员工替你图方便，以免欠人情，吃人家嘴软，拿人家手短。“热炉法则”的惩处机制（1，警告性原则；2，一致性原则；3，即时性原则；4，公平性原则）。伍、如何伍、如何带带好自己的下属好自己的下属31整理课件如何管理混水摸如何管理混水摸鱼鱼的的员员工工？四个一工程解决模式：树立一个榜样（班长自己站出来给员工做榜样）。建立一个制度（员工岗位责任制度和绩效考核制度）。营造一种氛围（挑动员工好胜心，激发其竞争欲望）。创造一种体验。小提示：小提示： 相比而言，员工更希望获得集体性的尊重，因此，那此来自团队集体的鼓励和赞扬往往比班长个人的鼓励和赞扬要有效得多。伍、如何伍、如何带带好自己的下属好自己的下属32整理课件下属的下属的下属的下属的错误错误错误错误, ,都是上司的都是上司的都是上司的都是上司的责责责责任任任任。只有不会教的上司，没有学不会的下属。只有不会教的上司，没有学不会的下属。将熊熊一将熊熊一窝窝，兵熊熊一个。，兵熊熊一个。陆陆、班、班长长的管理技巧的管理技巧训练训练新新员员工的管理与培工的管理与培训训技巧（技巧（OJT法）法） ：. 放松学放松学员员的的紧张紧张心理心理.告告诉诉学学员员准准备备做什幺做什幺?为为什幺什幺?.示范示范给给学学员员看如何做看如何做 .请请学学员员跟着做跟着做(.).让让学学员员独自做独自做 .学学员实际员实际操作操作 .观观察察,改善改善,赞赞美美33整理课件教教导导效果比效果比较较表：表：教教导导方式方式 3 3小小时时后后记记 3 3天后天后记忆记忆 忆忆保存率保存率 保存率保存率单单独向人独向人讲讲 70% 10% 70% 10%单单独向人演独向人演 72% 20% 72% 20%讲讲述加演示述加演示 85% 65% 85% 65%陆陆、班、班长长的管理技巧的管理技巧训练训练34整理课件培培培培训职责训职责训职责训职责研研研研讨讨讨讨行行为为改改变变承承诺书诺书本次教育/培训我感受最深刻的方面(三点以上)123我承诺在以下行为方面进行改进确认日期123承承诺诺人人确确认认人人陆陆、班、班长长的管理技巧的管理技巧训练训练35整理课件多能工多能工员员工工训练训练定定义义：一个作：一个作业业者能承担多个工程或多种者能承担多个工程或多种设设备备的操作，的操作，该该作作业业者即者即为为多能工。多能工。多能工培养重点：多能工培养重点：1）准）准备备多能化的多能化的计计划表，划表， 2）在横排上列）在横排上列出生出生产现场产现场工作的种工作的种类类，3）对对作作业业者持者持有的生有的生产产技能技能进进行行调查调查和和评评价，价，4）技）技术术评评定定结结果的果的记录记录，5）为为多能化多能化进进行教育行教育的方法，的方法，6）作）作类简类简素化，素化，7）管理人）管理人员员的的指指导导。陆陆、班、班长长的管理技巧的管理技巧训练训练36整理课件 多技能多技能多技能多技能训练训练训练训练管理表管理表管理表管理表作业名姓名组装检查备注插入 拧紧 作记号 确认特性外观组装张三李四王五赵六x80%-100%60%-80%60%以下以下陆陆、班、班长长的管理技巧的管理技巧训练训练37整理课件安全管理工作安全管理工作安全管理工作安全管理工作实务实务实务实务（事故等（事故等（事故等（事故等级级级级金字塔）金字塔）金字塔）金字塔）Unsafe Acts 不安全行为Near Miss 险生事故Minor Injury轻伤Stvere Injury重伤Fatality死亡Behavior 行行为为 Result 结结果果 陆陆、班、班长长的管理技巧的管理技巧训练训练38整理课件安全的三个基本概念：安全的三个基本概念：安全的三个基本概念：安全的三个基本概念：现场现场的的组织组织和和纪纪律律点点检检和修和修护护程序的程序的标标准化准化为为为为什幺会什幺会什幺会什幺会发发发发生事故？生事故？生事故？生事故？不安全条件不安全条件+不安全行不安全行为为=事故事故小事故是大事故的小事故是大事故的隐隐患患平安平安是福是福安全管理工作實務安全管理工作實務陆陆、班、班长长的管理技巧的管理技巧训练训练39整理课件品品质质事件事件发发生生时时如何因如何因应应？对对待不良的基本待不良的基本态态度：度：不慌：不良发生时不要慌乱，要搞清楚到底发生了什幺事。不痴：不良对策途中不要迷失方向，要把握原因要点，及时稳步铲除不良。不弃：虽然本次不良解决了，但要设法防止不良二次再发。不良不良发发生生时时的因的因应应步步骤骤：1当不良发生时，首先去现场，2 检查现物，当场采取暂停措施，并对不良品隔离，3 分析不良的原因，4 判定产生不良的工序，5 发掘真正的原因并将它排除，6 标准化以防止再次发生，7 追溯前几批产品是否有类似现象。陆陆、班、班长长的管理技巧的管理技巧训练训练40整理课件品品质质事件事件发发生生时时如何因如何因应应？采用采用“筛选筛选法法”发现发现造成造成产产品不良的作品不良的作业业工序：工序：第1步：把握不良现象。第2步：将与不良现象有关联的工序全部列出。第3步：临时增设检查点，筛选出不良产生的工序。第4步：观察异常工序，找出异常动作。第5步：模拟异常动作，观察再发性。第6步：改善对策实施。第7步：对策效果确认。陆陆、班、班长长的管理技巧的管理技巧训练训练41整理课件生生产进产进度落后如何因度落后如何因应应？1)增加瓶颈工序的人力与设备；2)延长工作时间或实施两班制;3)改进制程流程：设计工治具，改善制程，提高效率4)外发加工或协调客户延迟交货;5)控制紧急订单的追加或突发性订单更改；6）协调进料，保证不待料。均衡是进度的重要保证，在100个环节中，存在一个环节效率低下，那幺99个环节的努力都可能解决不了进度落后的问题。陆陆、班、班长长的管理技巧的管理技巧训练训练42整理课件员员员员工不学工不学工不学工不学习习习习，将被企，将被企，将被企，将被企业业业业淘汰淘汰淘汰淘汰企企企企业业业业不培不培不培不培训训训训，将被市，将被市，将被市，将被市场场场场淘汰淘汰淘汰淘汰43整理课件新世新世新世新世纪纪纪纪的挑的挑的挑的挑战战战战：今天，你不潜心学今天，你不潜心学今天，你不潜心学今天，你不潜心学习习习习不力求改不力求改不力求改不力求改变变变变明天，你明天，你明天，你明天，你连连连连立足的位置都没有！立足的位置都没有！立足的位置都没有！立足的位置都没有！44整理课件THE END 謝謝謝謝!45整理课件