做一名优秀的医务工作者第一页，共69页。内容摘要做一名优秀的医务工作者。3.河南省内为数不多聘用制职工可以享受在职职工待遇的单位。临床医生-临床。4.建立好这种医患“交流互动的依存关系”，要求医生对每一个病人都要建立信任感。谢谢第二页，共69页。目目 录录 一一 我们究竟为什么要工作我们究竟为什么要工作 二二 请善待你所在的单位请善待你所在的单位三三 如何做一位好医生如何做一位好医生 四四 医患沟通，不是简单的说话医患沟通，不是简单的说话 五五 判定自己长大成人的判定自己长大成人的1010种迹象种迹象六六 优秀员工和普通员工的差别优秀员工和普通员工的差别七七 不管在哪里上班，请记住这个字不管在哪里上班，请记住这个字-干！干！八八 结语结语2021/3/202021/3/203 3第三页，共69页。我们到底为什么会爱上另一个人 好莱坞爱情电影告诉我们的是：好莱坞爱情电影告诉我们的是： “Love is blind” （爱情是盲目的）（爱情是盲目的） 心理学家：爱情不是盲目的，而且是非常能够解释的。心理学家：爱情不是盲目的，而且是非常能够解释的。 Tell me who you love,and I will tell you who you are. (告诉我你爱谁，我就能告诉你你是谁告诉我你爱谁，我就能告诉你你是谁)2021/3/202021/3/204 4第四页，共69页。一、我们究竟为什么要工作 Tell me where you work，and I will tell you who you are. (告诉我你在哪工作，我就能告诉你你是谁告诉我你在哪工作，我就能告诉你你是谁)2021/3/202021/3/205 5第五页，共69页。工作不仅不是盲目的工作不仅不是盲目的为了挣钱与生活，它为了挣钱与生活，它也有着更深刻的含义也有着更深刻的含义三个理由：三个理由： 证明自己客观地存在于这个世界证明自己客观地存在于这个世界上，通过这一份工作或单位证明我们上，通过这一份工作或单位证明我们的价值所在且与众不同的东西：我们的价值所在且与众不同的东西：我们的欲望、能力、思想、价值观以及无的欲望、能力、思想、价值观以及无限潜能，特别是我们的欲望以及可能限潜能，特别是我们的欲望以及可能被激发的无限潜力。被激发的无限潜力。 2021/3/202021/3/206 6第六页，共69页。工作不仅不是盲目的工作不仅不是盲目的为了挣钱与生活，它为了挣钱与生活，它也有着更深刻的含义也有着更深刻的含义三个理由：三个理由： 看见自己的价值。如果看见自己的价值。如果你的价值真正地在工作中获得你的价值真正地在工作中获得充分的体现和认可甚至超乎你充分的体现和认可甚至超乎你的预期，你就会爱上它，并为的预期，你就会爱上它，并为之持续奋斗。之持续奋斗。2021/3/202021/3/207 7第七页，共69页。工作不仅不是盲目的为工作不仅不是盲目的为了挣钱与生活，它也有了挣钱与生活，它也有着更深刻的含义着更深刻的含义三个理由：三个理由： 自我探索挖掘潜力。工作自我探索挖掘潜力。工作环境为你营造了一个受力式产生环境为你营造了一个受力式产生为题的地方，让你不断进行探索，为题的地方，让你不断进行探索，发现自己的优势，弥补自己的劣发现自己的优势，弥补自己的劣势。势。2021/3/202021/3/208 8第八页，共69页。 家庭离不了你，但你离不了单位家庭离不了你，但你离不了单位 没有单位你什么也不是没有单位你什么也不是 二、请善待你所在的单位二、请善待你所在的单位2021/3/202021/3/209 9第九页，共69页。单位是你和社会之间和他人之间，进单位是你和社会之间和他人之间，进行交换的桥梁。单位是你显示自己存在的舞台。行交换的桥梁。单位是你显示自己存在的舞台。单位是你美好家庭的后台。单位是你的竞技场、单位是你美好家庭的后台。单位是你的竞技场、练兵站、美容室、大学校！单位是你提升身价练兵站、美容室、大学校！单位是你提升身价的增值器。单位是你安身立命的客栈。单位是的增值器。单位是你安身立命的客栈。单位是你和你的另一半对峙的有力武器。单位是你在你和你的另一半对峙的有力武器。单位是你在家庭和社会上的发言权。家庭和社会上的发言权。2021/3/202021/3/201010第十页，共69页。在单位要学会珍惜：在单位要学会珍惜： 一是珍惜工作一是珍惜工作 二是珍惜关系二是珍惜关系 三是珍惜已有的三是珍惜已有的 在单位最忌讳三点：在单位最忌讳三点： 一是把工作推给别人一是把工作推给别人 二是愚弄他人二是愚弄他人 三是沉不下心来三是沉不下心来2021/3/202021/3/201111第十一页，共69页。 例：例： 两个年轻人和寡妇的故两个年轻人和寡妇的故事事 工作都是给自己干的，工作都是给自己干的，没有一项工作是给别人干的没有一项工作是给别人干的2021/3/202021/3/201212第十二页，共69页。我们不是最好的医院，但我们是对你最好的单位我们不是最好的医院，但我们是对你最好的单位。1.唯一一个给聘用制职工缴纳五险的事业单位。唯一一个给聘用制职工缴纳五险的事业单位。2.唯一一个允许职工考取研究生的县级医院。唯一一个允许职工考取研究生的县级医院。 * * * * 3.河南省内为数不多聘用制职工可以享受在职职工待河南省内为数不多聘用制职工可以享受在职职工待遇的单位。遇的单位。* * * * 2021/3/202021/3/201313第十三页，共69页。三、如何做一位好医生u 好医生既看病又看人，既医身也医心。好医生既看病又看人，既医身也医心。u “医生医生”的概念其实是很宽泛的，不仅仅是一个职业的概念其实是很宽泛的，不仅仅是一个职业称谓。称谓。“医医”是治病的意思，是治病的意思，“生生”是指人的生命历程，是指人的生命历程，医治人生的各种疾苦谓医治人生的各种疾苦谓“医生医生”。u 医学技术的关键一条是：想起，在病发现场想起相医学技术的关键一条是：想起，在病发现场想起相关知识，然后按处理原则去执行。关知识，然后按处理原则去执行。2021/3/202021/3/201414第十四页，共69页。例： 脑血管病人烦躁 -憋尿 房颤病人 -三个不一致好医生一定要具备以下几种特质：1.1.医术要精良。医术要精良。 这是基础。这是基础。扎实的基本扎实的基本功，要多学、多看、多记，还功，要多学、多看、多记，还要善于用脑、用心，再用手，要善于用脑、用心，再用手，尽其所能发挥聪明才智用到病尽其所能发挥聪明才智用到病人解除疾苦的工作中。现有些人解除疾苦的工作中。现有些医生只注重看医生只注重看“片子片子”、看检验、看检验结果，岂不成了结果，岂不成了“片子医生片子医生”？临床医生临床医生-临床临床2021/3/202021/3/201515第十五页，共69页。好医生一定要具备以下几种特质：2.2.责任感。责任感。 社会上只有个两个职业后社会上只有个两个职业后面是带着面是带着“德德”字字 的，一个是教师，的，一个是教师，讲讲“师德师德”，另一个就是医生，要讲，另一个就是医生，要讲“医德医德”。这个。这个“德德”字，主要是字，主要是指责任，敬畏生命的责任。以为指责任，敬畏生命的责任。以为好医生的力量不仅来自于精湛医好医生的力量不仅来自于精湛医术，更来自于对病人疾苦的感同术，更来自于对病人疾苦的感同身受。身受。 例：例：患者到病房看病 医生：到前面。医生：到前面。 到前面可以，关键是医生说到前面可以，关键是医生说这话时在玩手机，根本就没有抬眼这话时在玩手机，根本就没有抬眼看病人。病人能不生气吗？看病人。病人能不生气吗？2021/3/202021/3/201616第十六页，共69页。好医生一定要具备以下几种特质： 3.具备与病人交流互动的能力。具备与病人交流互动的能力。 医患关系比较紧张，原因是多方面的：医患关系比较紧张，原因是多方面的：有认知层面的差异；有认知层面的差异；价值观念价值观念的不同；的不同；主体责任缺失；主体责任缺失；个别媒体和病人家属当然也有责任，个别医生个别媒体和病人家属当然也有责任，个别医生也有责任。因为没有同病人建立起交流和互动的信任关系，感情上没有善待人也有责任。因为没有同病人建立起交流和互动的信任关系，感情上没有善待人家，缺失信任，病人会有意见，家属也会闹事。家，缺失信任，病人会有意见，家属也会闹事。 2021/3/202021/3/201717第十七页，共69页。好医生一定要具备以下几种特质： 4.建立好这种医患建立好这种医患“交流互动的依存关系交流互动的依存关系”，要求医生对每一个病人，要求医生对每一个病人都要建立信任感。都要建立信任感。 好的医生一定要具备沉着、冷静、勤于思考、独立判断、去伪存好的医生一定要具备沉着、冷静、勤于思考、独立判断、去伪存真的鉴别能力，才能对病人做出准确的评估，果断施治。真的鉴别能力，才能对病人做出准确的评估，果断施治。2021/3/202021/3/201818第十八页，共69页。 5.服务态度。服务态度。 这和医生个人的情商有很大关系，情商高很重要，是提高服务品质的基这和医生个人的情商有很大关系，情商高很重要，是提高服务品质的基础。智商高可以成就一名优秀医生，而情商高才可以成就一名好医生。础。智商高可以成就一名优秀医生，而情商高才可以成就一名好医生。好医生一定要具备以下几种特质：好医生一定要具备以下几种特质：2021/3/202021/3/201919第十九页，共69页。好医生一定要具备以下几种特质： 6.具有高度的团结协作意识。具有高度的团结协作意识。 加强团队协作，正确处理好和领导，和同事的关系，为集加强团队协作，正确处理好和领导，和同事的关系，为集体增光添彩，对待领导我们要尊敬，服从领导的安排，向领导体增光添彩，对待领导我们要尊敬，服从领导的安排，向领导学习，积极向领导沟通汇报工作，对待同事要团结，宽容，互学习，积极向领导沟通汇报工作，对待同事要团结，宽容，互相帮助。医疗工作本身就是团队工作，任何一项医疗工作的完相帮助。医疗工作本身就是团队工作，任何一项医疗工作的完成都是大家一起努力的结果。成都是大家一起努力的结果。2021/3/202021/3/202020第二十页，共69页。好医生一定要具备以下几种特质：一项工作，要在医院的支持、上级医生的指导、同事一项工作，要在医院的支持、上级医生的指导、同事们的帮助下完成的，也要科室同事的协作互助，更需要各临们的帮助下完成的，也要科室同事的协作互助，更需要各临床科室的理解和配合。因而我们选择了医务工作，就选择了床科室的理解和配合。因而我们选择了医务工作，就选择了与同事团结协作的精神，选择了以团队的力量成就自己与同事团结协作的精神，选择了以团队的力量成就自己。 2021/3/202021/3/202121第二十一页，共69页。 一个人如果缺乏与他人合作的精神和能力，他不仅事业上不会有所建树，甚至连适应社会都会感到困难。美国哈佛大学心理学教授乔治赫华斯博士根据多年研究认为：一个人事业的成败在于人品的优劣，他把“与同事真诚合作”列为成功的九大要素之一。而把“言行孤僻，不善于与人合作”列为失败的九大要素之首。因此，一个人要想立足社会，有所作为，就必须学会与人合作。好医生一定要具备以下几种特质：2021/3/202021/3/202222第二十二页，共69页。7.7.要有危机意识。要有危机意识。 做一位好医生，对工作还应经常有一种做一位好医生，对工作还应经常有一种“如临深渊，如履如临深渊，如履薄冰薄冰”的感觉，这是一种面对病人最宝贵的生命而产生的责的感觉，这是一种面对病人最宝贵的生命而产生的责任感，吴老把它称作任感，吴老把它称作“成为好医生的前提成为好医生的前提”。我们行医手术，。我们行医手术，出了一次差错事故，你也许认为这只是出了一次差错事故，你也许认为这只是1%1%或或1 1，但对于具体的，但对于具体的病人和家属来说，那就是千真万确的病人和家属来说，那就是千真万确的100%100%，所以我们任何时候，所以我们任何时候也不能掉以轻心、马虎从事，因为你面对的是病人最宝贵的生也不能掉以轻心、马虎从事，因为你面对的是病人最宝贵的生命。命。好医生一定要具备以下几种特质：好医生一定要具备以下几种特质：2021/3/202021/3/202323第二十三页，共69页。学习从思维开始 司马迁思维：打破，才能得生机司马迁思维：打破，才能得生机 孙子思维：知己知彼，百战不殆孙子思维：知己知彼，百战不殆 哥伦布思维：想，就要干哥伦布思维：想，就要干 亚历山大思维：成大事者，决不被陈规旧司所束缚亚历山大思维：成大事者，决不被陈规旧司所束缚 2021/3/202021/3/202424第二十四页，共69页。洛查菲勒思维：时时求主动，处处占先机洛查菲勒思维：时时求主动，处处占先机拉哥尼亚思维：简练才是真正的丰富拉哥尼亚思维：简练才是真正的丰富上帝思维：关爱别人，受益自己上帝思维：关爱别人，受益自己积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。消极的心态像月亮，初一十五不一样。学习从思维开始学习从思维开始2021/3/202021/3/202525第二十五页，共69页。 沟通是简单的说话吗？沟通是简单的说话吗？ 不是！不是！ 沟通是在一定的时间和场合，一个人把他的想法告诉对方的沟通是在一定的时间和场合，一个人把他的想法告诉对方的过程，这是一个有目的、有意识的过程。过程，这是一个有目的、有意识的过程。四、医患沟通，不是简单的说话四、医患沟通，不是简单的说话2021/3/202021/3/202626第二十六页，共69页。 沟通分为三个层次：沟通分为三个层次： 沟而不通沟而不通 沟而能通沟而能通 不沟而通不沟而通医患沟通，不是简单的说话医患沟通，不是简单的说话2021/3/202021/3/202727第二十七页，共69页。 沟通的密码可以用沟通的密码可以用11个字概括：个字概括： 把握人心把握人心 掌握人性掌握人性 同理心同理心医患沟通，不是简单的说话医患沟通，不是简单的说话2021/3/202021/3/202828第二十八页，共69页。医患沟通，不是简单的说话 有比谈话技巧更重要的一个东西，那就是有比谈话技巧更重要的一个东西，那就是“态度态度”。当一个人想做成某件事。当一个人想做成某件事的时候，他会想方法；若他不想做一件事，他就会找借口。的时候，他会想方法；若他不想做一件事，他就会找借口。 巴金老人说过一句话：巴金老人说过一句话：“我要想得到别人的心，我先捧出自己我要想得到别人的心，我先捧出自己的心的心”。 2021/3/202021/3/202929第二十九页，共69页。医患沟通，不是简单的说话 医患之间讲究一个医患之间讲究一个“信信”字，这一个字，这一个“信信”就是让病人相信医生说的话。病人第一次和医生就是让病人相信医生说的话。病人第一次和医生对话时，他恐怕无从知道医生的技术水平有多么优良，但是他能够在瞬间感受到医生的服务态度，对话时，他恐怕无从知道医生的技术水平有多么优良，但是他能够在瞬间感受到医生的服务态度，感受到医生对生命的尊重和敬畏。所以我们说，好医生在第一次和病人接触时，就会带给病人一感受到医生对生命的尊重和敬畏。所以我们说，好医生在第一次和病人接触时，就会带给病人一种感觉种感觉-“我的痛苦减轻了，我对治愈疾病有信心了我的痛苦减轻了，我对治愈疾病有信心了”。2021/3/202021/3/203030第三十页，共69页。 医患双方是一个战壕里的战友，他们需要面对的共同敌人医患双方是一个战壕里的战友，他们需要面对的共同敌人就是疾病就是疾病 医患沟通，不是简单的说话医患沟通，不是简单的说话2021/3/202021/3/203131第三十一页，共69页。医患沟通，不是简单的说话 和疾病打交道需要科学技术，和人打交道需要人文智慧和疾病打交道需要科学技术，和人打交道需要人文智慧和职业操守。从医生一方而言，影响医患关系的因素有三点，和职业操守。从医生一方而言，影响医患关系的因素有三点，即医德素质、技术水平和心理状态，而核心因素是技术水平。即医德素质、技术水平和心理状态，而核心因素是技术水平。因为病人来医院最重要的一件事情是治疗疾病，如果医生把他因为病人来医院最重要的一件事情是治疗疾病，如果医生把他的病治愈了，那么对病人来说就是最大的满足，这时医患关系的病治愈了，那么对病人来说就是最大的满足，这时医患关系就容易和谐。就容易和谐。 2021/3/202021/3/203232第三十二页，共69页。医患沟通，不是简单的说话 病人都在抱怨医生非但没有治好病，而且态度还不好。如果医生治好了病，那么病人都在抱怨医生非但没有治好病，而且态度还不好。如果医生治好了病，那么病人对医生态度的要求可能相对低一点；但是病没治好，态度还欠佳，就有可能引发病病人对医生态度的要求可能相对低一点；但是病没治好，态度还欠佳，就有可能引发病人的不满。作为医生，如果你没有好的技术，你起码要有好的态度。我们经常说人的不满。作为医生，如果你没有好的技术，你起码要有好的态度。我们经常说“能力不能力不足态度补足态度补”，就是这个意思。，就是这个意思。2021/3/202021/3/203333第三十三页，共69页。 医患关系的三种模式：医患关系的三种模式：主动主动-被动型：被动型：即医生告诉病人该干什么，病人被动地即医生告诉病人该干什么，病人被动地去服从。去服从。指导合作型：指导合作型：即医生指导病人怎么做，病人会配合完成。即医生指导病人怎么做，病人会配合完成。共同参与型：共同参与型：就是医生和病人相互配合，这是我们倡导并就是医生和病人相互配合，这是我们倡导并追求的。追求的。2021/3/202021/3/203434第三十四页，共69页。医患沟通，不是简单的说话 美国前国务卿基辛格曾说过：美国前国务卿基辛格曾说过：“如果你掌握了我所掌握的如果你掌握了我所掌握的所有信息，你会完全同意我的观点。所有信息，你会完全同意我的观点。”这句话用在知情同意里这句话用在知情同意里也是完全可行的。也是完全可行的。 阅历会让医生知道跟不同的病人怎样去交流。阅历会让医生知道跟不同的病人怎样去交流。 在与病人的交流中，礼仪也十分重要。一个细微的动作，包括你在与病人的交流中，礼仪也十分重要。一个细微的动作，包括你的服饰、你的手势都可以传递礼仪，其更深层次的内涵是尊重。的服饰、你的手势都可以传递礼仪，其更深层次的内涵是尊重。2021/3/202021/3/203535第三十五页，共69页。医患沟通，不是简单的说话l巧问加聆听才是沟通最有效的方法，问有两种方式：巧问加聆听才是沟通最有效的方法，问有两种方式： 一种是开放式提问一种是开放式提问 一种是限制式提问一种是限制式提问l医术是由两方面组成的，一方面是医学技术，一方面是医术是由两方面组成的，一方面是医学技术，一方面是医学艺术医学艺术l就好像人的两条腿就好像人的两条腿l治疗就是关怀，关怀也是治疗的一部分治疗就是关怀，关怀也是治疗的一部分l有时是治愈，常常是帮助，总是去关怀有时是治愈，常常是帮助，总是去关怀2021/3/202021/3/203636第三十六页，共69页。医患沟通，不是简单的说话医患沟通，不是简单的说话 医生是所有职业当中最无法速成的职业，因为它需要知识的累积医生是所有职业当中最无法速成的职业，因为它需要知识的累积过程，也是压力最大的职业，更是需要终身学习的职业。过程，也是压力最大的职业，更是需要终身学习的职业。 必须要必须要“三会三会”：会说、会写、会做。上台得做一个好手术，查房得：会说、会写、会做。上台得做一个好手术，查房得说出一套好道理，著书立传得留下来一些好文字。说出一套好道理，著书立传得留下来一些好文字。 2021/3/202021/3/203737第三十七页，共69页。 裘老曾说：裘老曾说：“一个病人在被麻醉的状态下把他的生命交给你，这是一种一个病人在被麻醉的状态下把他的生命交给你，这是一种怎样的信任，我们要像背他们过河一样，把他们一个一个地从河的这边背到怎样的信任，我们要像背他们过河一样，把他们一个一个地从河的这边背到河的那一边。河的那一边。” 我们不但要治愈他的病，还要让他活得有质量，这是最重要的。我们不但要治愈他的病，还要让他活得有质量，这是最重要的。医患沟通，不是简单的说话医患沟通，不是简单的说话2021/3/202021/3/203838第三十八页，共69页。 没有完美的个人，只有完美的团队。任何一个人都是不完美的，但我们却可以在一个团没有完美的个人，只有完美的团队。任何一个人都是不完美的，但我们却可以在一个团队里通过互相补充、互相弥补让团队更完美。队里通过互相补充、互相弥补让团队更完美。 什么叫什么叫“愿景愿景”？用我美好的语言在你的心里勾勒出一个美丽的图画，我们一起为？用我美好的语言在你的心里勾勒出一个美丽的图画，我们一起为这个图画奋斗。这个图画奋斗。医患沟通，不是简单的说话医患沟通，不是简单的说话2021/3/202021/3/203939第三十九页，共69页。医患沟通，不是简单的说话 医医院院管管理理推推崇崇的的是是感感动动式式服服务务，即即“你你想想到到了了，我我做做到到了了，你你会会满满意意；你你没没有有想想到到，我我还还做做到到了了，你你会会感感动动”，有有超超出出你你想想象象之之外外的的服服务务就就叫叫感感动动式式服服务务。我我们们必必须须对对病病人人提提供供感感动动式式服服务务。病病人人想想到到了了，我我做做到到了了；病病人人没没有有想想到到，我我还还做做到到了了，病病人人就就特特别别感感动动，这这样样我我们们就就可可以以用用高高品品质质的的服服务务换换来来忠忠诚诚的的病病人人。病病人人一一有有病病就就愿愿意意来来我我们们这这儿儿，不不但但他他来来，还还给给我我们们做做宣宣传传：“去去这这家医院吧，那里的大夫太好了。家医院吧，那里的大夫太好了。”这就是感动式服务带来的效益。这就是感动式服务带来的效益。 2021/3/202021/3/204040第四十页，共69页。医患沟通，不是简单的说话医患沟通，不是简单的说话 德国总理默克尔在一个国际会议中德国总理默克尔在一个国际会议中曾引用了一句非洲谚语，她说：曾引用了一句非洲谚语，她说：“如果你如果你想走得快，你就一个人走；如果你想走的想走得快，你就一个人走；如果你想走的远，要大家一起走。远，要大家一起走。”虽然大家一起走，虽然大家一起走，有走得快、有走得慢，但只要我们有包容有走得快、有走得慢，但只要我们有包容胸怀，有团队精神，我们就可以走得更远。胸怀，有团队精神，我们就可以走得更远。2021/3/202021/3/204141第四十一页，共69页。五、判定自己长大成人的10种迹象p1.早上早上6点不再是上床时间，而是起床时间了。点不再是上床时间，而是起床时间了。p2.在电梯里听到自己最喜爱的歌曲了。在电梯里听到自己最喜爱的歌曲了。p3.开始收看天气频道了。开始收看天气频道了。p4.牛仔裤加套头衫不再是牛仔裤加套头衫不再是“正装正装”了。了。p5.你是那个当隔壁那些孩子们不肯调低音乐音量时你是那个当隔壁那些孩子们不肯调低音乐音量时 会打电话会打电话 给警察的人了。给警察的人了。2021/3/202021/3/204242第四十二页，共69页。判定自己长大成人的10种迹象p6.在沙发上睡觉让你背疼了。在沙发上睡觉让你背疼了。p7.开始睡午觉了。开始睡午觉了。p8.吃饭加看电影是约会的全部内容，而不是其序幕吃饭加看电影是约会的全部内容，而不是其序幕 了。了。p9.确实在早饭时间吃早饭了。确实在早饭时间吃早饭了。p10.在电脑前在电脑前90%的时间真的是在工作上了。的时间真的是在工作上了。2021/3/202021/3/204343第四十三页，共69页。黄金年龄：u女：女人的黄金年龄很短，也就是女：女人的黄金年龄很短，也就是18岁到岁到26岁那么几年。岁那么几年。u男：男人的更短。男：男人的更短。u女：谁说的，男的到了女：谁说的，男的到了40岁还是岁还是“一枝花一枝花”。u男：其实男人的黄金年龄只有男：其实男人的黄金年龄只有16岁到岁到18岁。在这段时岁。在这段时 间的他们，长的帅会有人喜欢，打球厉害会有人间的他们，长的帅会有人喜欢，打球厉害会有人 喜欢，学习好会有人喜欢，玩乐器会有人喜欢。喜欢，学习好会有人喜欢，玩乐器会有人喜欢。 但到了但到了30岁以后，只要他没钱，就很少有人喜欢岁以后，只要他没钱，就很少有人喜欢 了。了。2021/3/202021/3/204444第四十四页，共69页。2021/3/202021/3/204545第四十五页，共69页。“九”商，你有几商？ 德商（德商（MQ）：一个人的道德人格品质，包括体贴、尊重、宽容、诚实、）：一个人的道德人格品质，包括体贴、尊重、宽容、诚实、负责、礼貌、幽默等各种美德。负责、礼貌、幽默等各种美德。 胆商（胆商（DQ）：是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神，）：是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神，“有胆量的人最先获得冠军有胆量的人最先获得冠军”。 财商（财商（FQ）:理财能力，特别是投资收益能力。理财能力，特别是投资收益能力。“既会花钱，又会赚既会花钱，又会赚钱的人是最幸福的人，因为他享受着两种快乐钱的人是最幸福的人，因为他享受着两种快乐”。2021/3/202021/3/204646第四十六页，共69页。“九”商，你有几商？ 情商（情商（EQ）：管理情绪和处理人际关系的能力。）：管理情绪和处理人际关系的能力。“天资聪颖是上天的恩赐，天资聪颖是上天的恩赐，但后天情商的培养却更能创造奇迹但后天情商的培养却更能创造奇迹”。 逆商（逆商（AQ）：面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的）：面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。能力。“苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，但对苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，但对于弱者则是一个万丈深渊于弱者则是一个万丈深渊”。 志商（志商（WQ）：一个人的意志品质水平。包括坚韧性、目的性、）：一个人的意志品质水平。包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面。果断性、自制力等方面。“志不强者智不达，言不信者行不果志不强者智不达，言不信者行不果”。2021/3/202021/3/204747第四十七页，共69页。“九”商，你有几商？ 健商（健商（HQ）：个人所具备的健康意识、健康知识和健康能力。）：个人所具备的健康意识、健康知识和健康能力。“失去了失去了1（健康），后面的（事业、金钱、权力）再多对你也没有意义（健康），后面的（事业、金钱、权力）再多对你也没有意义”。 灵商（灵商（SQ）：就是对事物本质的顿悟能力和直觉思维能力。）：就是对事物本质的顿悟能力和直觉思维能力。“抓住一闪念的火花，看世抓住一闪念的火花，看世界从此不同界从此不同”。 心商（心商（MQ）：维持心理健康，缓解心理压力，保持良好心理状况和活力）：维持心理健康，缓解心理压力，保持良好心理状况和活力的能力。的能力。“体壮日健，心怡日康，形神兼备才是真正的健康体壮日健，心怡日康，形神兼备才是真正的健康”。2021/3/202021/3/204848第四十八页，共69页。六、优秀员工和普通员工的差别普通员工普通员工看重工资的高低，在一无所长看重工资的高低，在一无所长的前提下，没有想过学习丰富的工作的前提下，没有想过学习丰富的工作经验和职业技能。经验和职业技能。优秀员工优秀员工更看重宝贵的工作经验，踏更看重宝贵的工作经验，踏踏实实的去学习业务技能，他相信踏实实的去学习业务技能，他相信只要有丰富的经验，以后无论到哪只要有丰富的经验，以后无论到哪都能赢得高薪。都能赢得高薪。1.1.关于刚入职时关于刚入职时2021/3/202021/3/204949第四十九页，共69页。普通员工普通员工在工作中会发现各种各样的在工作中会发现各种各样的问题，对于问题他们往往以抱怨的问题，对于问题他们往往以抱怨的态度去对待，而没有想方法去解决。态度去对待，而没有想方法去解决。优秀员工优秀员工在工作过程中，碰到问题会在工作过程中，碰到问题会冷静的分析原因，并通过各种手段冷静的分析原因，并通过各种手段去解决，慢慢培养了一种解决问题去解决，慢慢培养了一种解决问题的能力。的能力。2.2.关于对待问题关于对待问题2021/3/202021/3/205050第五十页，共69页。普通员工普通员工对于上司交代的问题本着能对于上司交代的问题本着能做就做，不能做就慢慢磨，执行效做就做，不能做就慢慢磨，执行效果较差。果较差。优秀员工优秀员工上司交代的事情积极去解上司交代的事情积极去解决，遇到问题会积极与上司沟通决，遇到问题会积极与上司沟通请示，执行效果好。请示，执行效果好。3.3.关于执行力关于执行力2021/3/202021/3/205151第五十一页，共69页。普通员工普通员工个性张扬，以自我为中心，个性张扬，以自我为中心，不善于处理自己与同事领导的关不善于处理自己与同事领导的关系，往往给人一种很浮躁的感觉。系，往往给人一种很浮躁的感觉。优秀员工优秀员工为人谦虚低调，能协调好为人谦虚低调，能协调好与领导同事的关系，人际关系与领导同事的关系，人际关系非常好。非常好。4.4.关于个性关于个性2021/3/202021/3/205252第五十二页，共69页。普通员工普通员工下班后往往通过看电视、打下班后往往通过看电视、打打游戏等方式，度过一段休闲时光。打游戏等方式，度过一段休闲时光。优秀员工优秀员工下班后会挤出时间回顾今天一下班后会挤出时间回顾今天一天的工作内容，反思不足之处，并天的工作内容，反思不足之处，并规划好第二天的工作内容。规划好第二天的工作内容。5.5.关于下班后关于下班后打游戏打游戏玩手机玩手机看杂志看杂志看电视看电视写工作写工作总结总结看营销看营销书籍书籍和领导和领导沟通想沟通想法法规划明规划明日工作日工作2021/3/202021/3/205353第五十三页，共69页。普通员工普通员工工作杂乱无章，搞不清楚工工作杂乱无章，搞不清楚工作的核心内容，工作往往忙起来手作的核心内容，工作往往忙起来手足无措。足无措。优秀员工优秀员工能很好的做好工作规划，找能很好的做好工作规划，找准核心工作内容，即使忙起来也能准核心工作内容，即使忙起来也能井然有序。井然有序。6.6.关于工作重点关于工作重点2021/3/202021/3/205454第五十四页，共69页。普通员工普通员工和客户沟通仅局限于单纯的和客户沟通仅局限于单纯的送货收款，没有考虑到客户的实际送货收款，没有考虑到客户的实际需求，往往工作很辛苦，但是成效需求，往往工作很辛苦，但是成效却很低。却很低。优秀员工优秀员工能很好的处理与客户的客能很好的处理与客户的客情关系，准确的找到客户实际情关系，准确的找到客户实际需求，并结合客户需求达成销需求，并结合客户需求达成销售。往往事半功倍。售。往往事半功倍。7.7.关于客户沟通关于客户沟通2021/3/202021/3/205555第五十五页，共69页。普通员工普通员工缺乏宏观思考，经常纠结缺乏宏观思考，经常纠结于某个终端问题，有时为了应对于某个终端问题，有时为了应对单个终端问题不惜提高政策从而单个终端问题不惜提高政策从而影响了整个市场价格体系影响了整个市场价格体系。优秀员工优秀员工从市场整体角度出发，能从市场整体角度出发，能很好的协调好各个渠道之间的市很好的协调好各个渠道之间的市场问题，对于违反市场规律的个场问题，对于违反市场规律的个别终端坚决予以治理。别终端坚决予以治理。8.8.关于视界关于视界2021/3/202021/3/205656第五十六页，共69页。9.9.关于批评关于批评普通员工普通员工 对对忠忠言言逆逆耳耳理理解解的的不不透透彻彻，总总认认为为自自己己想想的的是是对对的的，把把上上司司或或资资深深前前辈辈的的意意见见或或建建议议不不当当一一回事，我行我素回事，我行我素。优秀员工优秀员工 能能谦谦虚虚的的接接受受批批评评，认认识识到到自己所犯错误在哪，并积极改正自己所犯错误在哪，并积极改正。2021/3/202021/3/205757第五十七页，共69页。10.10.关于职业规划关于职业规划普通员工普通员工 没没有有职职业业规规划划，对对自自己己想想要要什什么么没没概概念念，能能做做多多久久算算多多久久，风风风风光光光光是是一一辈辈子子，窝窝窝窝囊囊囊囊也也是是一一辈辈子子，得得过且过过且过。优秀员工优秀员工 有有自自己己的的职职业业规规划划，知知道道自自己己想要什么，也知道如何去努力想要什么，也知道如何去努力。2021/3/202021/3/205858第五十八页，共69页。 生活不会因为你想做什么而给你报酬，也不会因为你知道什么而给你报酬，而是因为你做了些什么才给你报酬。一个人的目标是从梦想开始的，一个人的幸福是从心态上把握的，而一个人的成功则是在行动中实现的。 -柏燕谊2021/3/202021/3/205959第五十九页，共69页。 人之所以累，是想要的太多；心之所以烦恼，是放下的太少。不去在意纷扰，不去忧虑明日，放下一切执念，素心如简，待莲花开尽后，便是清欢。人生路上，遇见善良，学会付出；遇见微 笑，学会分享；遇见坎坷，学会勇敢。 -吴月波2021/3/202021/3/206060第六十页，共69页。第一则：第一则： 工作不养闲人，团队不养懒人工作不养闲人，团队不养懒人 第二则：第二则： 入一行，先别惦记着能赚钱，先学着让自己值钱入一行，先别惦记着能赚钱，先学着让自己值钱七、不管在哪里上班，请记住这个字七、不管在哪里上班，请记住这个字-干！干！2021/3/202021/3/206161第六十一页，共69页。不管在哪里上班，请记住这个字干！第三则：第三则： 没有哪个行业的钱是好赚的没有哪个行业的钱是好赚的第四则：第四则： 干工作，没有哪个是顺利的，受点气是正常的干工作，没有哪个是顺利的，受点气是正常的2021/3/202021/3/206262第六十二页，共69页。第五则：第五则： 赚不到钱，赚知识赚不到钱，赚知识 赚不到知识，赚经历赚不到知识，赚经历 赚不到经历，赚阅历赚不到经历，赚阅历 以上都赚到了，就不可能赚不到钱以上都赚到了，就不可能赚不到钱不管在哪里上班，请记住这个字不管在哪里上班，请记住这个字干！干！2021/3/202021/3/206363第六十三页，共69页。不管在哪里上班，请记住这个字干！第六则：第六则： 只有先改变自己的态度，才能改变人生的高度只有先改变自己的态度，才能改变人生的高度 只有先改变自己的工作态度，才能有职业高度只有先改变自己的工作态度，才能有职业高度2021/3/202021/3/206464第六十四页，共69页。第七则：第七则：让人迷茫的原因只有一个让人迷茫的原因只有一个-那就是本该拼搏的年纪，却想得太多，做得太少！那就是本该拼搏的年纪，却想得太多，做得太少！送君一个字：送君一个字：干！干！2021/3/202021/3/206565第六十五页，共69页。 你若光明，这世界就不会黑暗你若光明，这世界就不会黑暗 你若心怀希望，这世界就不会彻底绝望你若心怀希望，这世界就不会彻底绝望 你如不屈服，这世界又能把你怎样你如不屈服，这世界又能把你怎样 - -曼德拉曼德拉八、结语八、结语2021/3/202021/3/206666第六十六页，共69页。We are “伐木累伐木累”。医院是我家，兴旺靠大家。医院是我家，兴旺靠大家。让我们共同努力为医院的发展做出贡献，和让我们共同努力为医院的发展做出贡献，和医院共同成长！医院共同成长！爱的最高境界爱的最高境界-付出付出热爱医院的最高境界热爱医院的最高境界-奉献奉献2021/3/202021/3/206767第六十七页，共69页。2021/3/202021/3/206868第六十八页，共69页。谢谢第六十九页，共69页。