信息系统规划与分析信息系统规划与分析 第九讲第九讲管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计引例：引例：为什么一定要有科学的信息系统战略规划？为什么一定要有科学的信息系统战略规划？ 位于华北的某机械加工企业，有职工位于华北的某机械加工企业，有职工40004000人，在计算机应人，在计算机应用方面，有用方面，有CAD/CAMCAD/CAM系统、销售系统、财务系统、公司网站，系统、销售系统、财务系统、公司网站，这些系统分别由不同的厂家开发、采用不同的数据库和平台，这些系统分别由不同的厂家开发、采用不同的数据库和平台，目前已经形成几个小型局域网，但是公司内部还没有全部联目前已经形成几个小型局域网，但是公司内部还没有全部联网。网。 对于下一步的信息化建设，厂办认为需要上对于下一步的信息化建设，厂办认为需要上OAOA系统，因为系统，因为在公司内部传递信息、发送文件、召开会议、档案管理、业在公司内部传递信息、发送文件、召开会议、档案管理、业务催办等都比较耗费精力；信息化部门认为应该把公司全部务催办等都比较耗费精力；信息化部门认为应该把公司全部联网，然后是系统升级、购买新的服务器、升级数据库、做联网，然后是系统升级、购买新的服务器、升级数据库、做防火墙、备份数据，因为这些基础工作如果不做，整个系统防火墙、备份数据，因为这些基础工作如果不做，整个系统早晚会面临病毒、黑客的攻击而瘫痪；也有领导说应该实施早晚会面临病毒、黑客的攻击而瘫痪；也有领导说应该实施电子采购系统、物质管理系统等，众说纷纭电子采购系统、物质管理系统等，众说纷纭 2管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计IT规划的意义和作用规划的意义和作用因为因为ITIT只有与公司的业务方面紧密合作，才能确保公司保只有与公司的业务方面紧密合作，才能确保公司保持竞争力持竞争力随着网络供应链协作、电子市场和买家卖家及服务提供者随着网络供应链协作、电子市场和买家卖家及服务提供者的整合不断深入，一个好的企业战略必须包括一个好的的整合不断深入，一个好的企业战略必须包括一个好的ITIT战略这个战略要充分重视内部和外部客户以及供应商。战略这个战略要充分重视内部和外部客户以及供应商。上世纪上世纪9090年代后，年代后，ITIT的作用也已演变为帮助组织达到业的作用也已演变为帮助组织达到业务目标，创造竞争优势。务目标，创造竞争优势。现在现在ITIT战略的重点是如何利用战略的重点是如何利用ITIT创造商业价值创造商业价值3管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计信息系统规划做什么？Situation analysisituation analysisStrategy formulation trategy formulation Strategy implementationtrategy implementationWhere we are today?here we are today?Where we want to be?here we want to be?How we are going to get there?ow we are going to get there?内、外部业务环境与内、外部业务环境与 ISIS业务目标与业务目标与 I SI S基于基于IS IS 的观点的观点信息系统的规划信息系统的规划（ISP）4管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计 主主要要内内容容-MIS的战略规划的战略规划-MIS规划的主要方法规划的主要方法-信息系统规划与企业流程再造（信息系统规划与企业流程再造（BPR）-系统可行性报告系统可行性报告5管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计p正确理解正确理解“战略规划战略规划”的含义的含义p决策决策l战略规划是为未来做现在的决策，而不是做未来的决战略规划是为未来做现在的决策，而不是做未来的决策，决策只存在于现在；战略规划也不是预测，而是策，决策只存在于现在；战略规划也不是预测，而是一种思考的工具，是一个过程，即为了取得未来的成一种思考的工具，是一个过程，即为了取得未来的成就现在该做什么。就现在该做什么。p风险风险l规划不是消除风险，而是明确所要承担的风险，明确规划不是消除风险，而是明确所要承担的风险，明确战略规划的代价与投资。其结果是提高对风险的承担战略规划的代价与投资。其结果是提高对风险的承担能力。能力。p决策决策执行执行衡量衡量l这是一个的循环往复的过程；高层人员及时回顾总结；这是一个的循环往复的过程；高层人员及时回顾总结；及时转化为日常行动；人人理解的方向和目标。及时转化为日常行动；人人理解的方向和目标。6管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计p 信息系统规划信息系统规划 信息系统生命周期的第一阶段信息系统生命周期的第一阶段 和企业战略类似，企业信息化战略也应当有其发展目标和企业战略类似，企业信息化战略也应当有其发展目标和远景，同时包含对企业信息基础设施的规划，以及近和远景，同时包含对企业信息基础设施的规划，以及近期的工作目标、信息部门的职责、企业的信息政策等期的工作目标、信息部门的职责、企业的信息政策等 制定信息系统的发展战略制定信息系统的发展战略 制定信息系统的总体方案，安排项目开发计划制定信息系统的总体方案，安排项目开发计划 制定系统建设的资源分配计划制定系统建设的资源分配计划 系统可能在技术上是成功的，但在组织的层面上是失败的系统可能在技术上是成功的，但在组织的层面上是失败的 避避免免7管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计p系统规划的主要步骤系统规划的主要步骤用用户户需需求求初初步步调调查查确确定定新新系系统统目目标标选选择择开开发发方方案案可可行行性性研研究究系系统统规规划划报报告告8管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计l初步调查初步调查 调查内容调查内容调查内容调查内容- - 单位概况单位概况单位概况单位概况- - 系统目标系统目标系统目标系统目标- - 现行系统状况现行系统状况现行系统状况现行系统状况- - 与外界联系与外界联系与外界联系与外界联系- - 领导态度领导态度领导态度领导态度- - 可获资源可获资源可获资源可获资源- - 其他约束条件其他约束条件其他约束条件其他约束条件 调查方法调查方法调查方法调查方法- - 查阅资料查阅资料查阅资料查阅资料- - 开调查座谈会开调查座谈会开调查座谈会开调查座谈会- - 发放调查表发放调查表发放调查表发放调查表- - 实地调查实地调查实地调查实地调查- - 取样调查取样调查取样调查取样调查- - 重点调查重点调查重点调查重点调查9管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计 l可行性研究报告内容可行性研究报告内容经济上经济上技术上技术上管理上管理上环境上环境上 费用估算费用估算费用估算费用估算 - - 设备设备设备设备 - - 人工人工人工人工 - - 材料材料材料材料 - - 运行运行运行运行 效益估算效益估算效益估算效益估算 设备条件设备条件设备条件设备条件 - - 计算机计算机计算机计算机 - I/O- I/O - - 网络网络网络网络 - - 数据库数据库数据库数据库 技术力量技术力量技术力量技术力量 企业领导企业领导企业领导企业领导 部门主管部门主管部门主管部门主管 员工员工员工员工 管理基础管理基础管理基础管理基础 行为习惯行为习惯行为习惯行为习惯 股东、客户、股东、客户、股东、客户、股东、客户、供应商的支供应商的支供应商的支供应商的支持持持持 侵权与法律侵权与法律侵权与法律侵权与法律 法规与行业法规与行业法规与行业法规与行业要求要求要求要求 环境变化的环境变化的环境变化的环境变化的影响影响影响影响10管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计p ISP 的具体方法的具体方法关键成功因素法战略目标集转化法企业系统规划法11管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计企企企企业业业业目目目目标标标标1 1、目标识别、目标识别、目标识别、目标识别2 2、CSFCSF识别识别识别识别3 3、性能指标识别、性能指标识别、性能指标识别、性能指标识别4 4、数据字典定义、数据字典定义、数据字典定义、数据字典定义n n 信息系统规划方法信息系统规划方法-关键成功因素法（关键成功因素法（关键成功因素法（关键成功因素法（CSFCSF）Critical Success Factors Critical Success Factors 12管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计树枝因果图（鱼刺图）树枝因果图（鱼刺图）- - 关键成功因素的识别关键成功因素的识别13管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计n n信息系统规划方法信息系统规划方法-战略目标集转化法战略目标集转化法（SSTSST）Strategy Set Transformation 组织的战略目标组织的战略目标组织的战略目标组织的战略目标MISMIS战略目标战略目标战略目标战略目标 识别组织的战略集合识别组织的战略集合： - - 描绘出组织各类人员结构描绘出组织各类人员结构 - - 识别每类人员的目标识别每类人员的目标 - - 对于每类人员识别其使命及战略对于每类人员识别其使命及战略 组织战略集转化成组织战略集转化成MISMIS战略战略其其它它变变量量战战略略目目标标使使命命开开发发战战略略系系统统约约束束系系统统目目标标14管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计n n信息系统规划方法信息系统规划方法-企业系统规划法（企业系统规划法（BSPBSP）Business System Planning 15管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计n n BSPBSP的主要步骤的主要步骤定义企业目标定义企业目标定义企业业务流程定义企业业务流程定义数据类定义数据类定义定义MISMIS总体结构总体结构大目标一致大目标一致满足需求满足需求信息一致信息一致灵活性灵活性“ “自上而下自上而下” ”与与“ “自下而上自下而上” ”BSP BSP 的基本原的基本原则则16管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计n n BSP BSP 的工作步骤的工作步骤BSP方法核心方法核心划分子系统划分子系统可以用可以用U/C图图17管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计BSP的的识识别别业业务务流流程程评价战略计划评价战略计划和管理控制过程和管理控制过程识别产品识别产品识别产品识别产品/ /服务服务服务服务描述支持资源描述支持资源识别计划和控制流程识别计划和控制流程识别流程识别流程识别流程识别流程识别相关流程识别相关流程画流程图画流程图画流程图画流程图过程活动说明过程活动说明过程活动说明过程活动说明组合流程组合流程组合流程组合流程作流程组合图并写说明作流程组合图并写说明作流程组合图并写说明作流程组合图并写说明建立与组织无关流程图建立与组织无关流程图建立与组织无关流程图建立与组织无关流程图识别关键流程识别关键流程识别关键流程识别关键流程确认增加、删除流程确认增加、删除流程确认增加、删除流程确认增加、删除流程产品产品/服务服务支持支持/资源资源计划计划/控制控制18管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计n产品产品/服务流程线服务流程线需求阶段需求阶段获取阶段获取阶段经营管理阶段经营管理阶段销售或分配阶段销售或分配阶段市场计划市场计划工程设计和工程设计和开发开发订单处理和控制订单处理和控制销售销售市场研究市场研究产品说明产品说明接受和存储接受和存储订单服务订单服务预测预测工程记录工程记录控制产品质量控制产品质量运输运输定价定价生产安排表生产安排表检验、包装检验、包装运输管理运输管理材料需求材料需求生产操作生产操作库存管理库存管理能力计划能力计划采购（购置）采购（购置）-按产品服务生命周期的各阶段识别过程按产品服务生命周期的各阶段识别过程19管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计市场研究产品设计市场计划销售销售管理订货服务产品开发产品说明产品预测和定价企业计划材料需求采购库存控制运输接货操作控制顾客生产材料市场工程管理n产品产品/服务生命周期流程图服务生命周期流程图20管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计数据类的识别采用数据类的识别采用 U/C 图图U - - 某个过程使用了某数据某个过程使用了某数据C - - 某个过程产生了某数某个过程产生了某数据据21管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计UC 矩矩 阵阵nBSP方法的定义数据类方法的定义数据类22管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计p 三种信息系统规划方法的结合三种信息系统规划方法的结合CSB抓住主要矛盾，目标识别突出，抓住主要矛盾，目标识别突出，抓住主要矛盾，目标识别突出，抓住主要矛盾，目标识别突出，适用于管理目标的确定适用于管理目标的确定适用于管理目标的确定适用于管理目标的确定以以以以人为中心，通过分层识别人为中心，通过分层识别人为中心，通过分层识别人为中心，通过分层识别管理目标，转化为信息系统目标管理目标，转化为信息系统目标管理目标，转化为信息系统目标管理目标，转化为信息系统目标通过过程引出目标，核心是通过过程引出目标，核心是通过过程引出目标，核心是通过过程引出目标，核心是识别企业过程识别企业过程识别企业过程识别企业过程C CS SB BCSFCSFSSTSSTBSPBSPCSFCSFCSFCSF确定企业确定企业确定企业确定企业目标，目标，目标，目标，SSTSSTSSTSST补充完善并补充完善并补充完善并补充完善并转化为信息转化为信息转化为信息转化为信息系统目标，系统目标，系统目标，系统目标，用用用用BSPBSPBSPBSP确定确定确定确定过程目标过程目标过程目标过程目标并确定信息并确定信息并确定信息并确定信息系统结构系统结构系统结构系统结构23管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计p 企业流程再造企业流程再造基点：基点：信息系统的成功实施有赖于企业过程、组织管理信息系统的成功实施有赖于企业过程、组织管理乃至管理模式的变革。信息系统的需求应该来自优化乃至管理模式的变革。信息系统的需求应该来自优化以后的企业运营及其管理。以后的企业运营及其管理。企业业务流程改变剧烈，根系企业业务流程改变剧烈，根系 IS IS 功能进功能进行全面的流程改造，称为企业流程重组行全面的流程改造，称为企业流程重组（Business Process ReengineeringBusiness Process Reengineering，BPRBPR）渐进式的小打小闹的改进，则可称为业务渐进式的小打小闹的改进，则可称为业务流程改善（流程改善（Business Process ImprovementBusiness Process Improvement，BPIBPI）24管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计n n 企业流程重组企业流程重组/ /再造（再造（BPRBPR）根本的思考：根本的思考： 我们为什么要做正在做的事？ 为什么要按现在的方式做事？ 企业的管理者对企业及其运营方式的根本性问企业的管理者对企业及其运营方式的根本性问题提出质疑，看透问题才能解决问题！题提出质疑，看透问题才能解决问题！25管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计BPR BPR 的思想的思想BPR BPR 的技术的技术强调流程或过程，将业务流程实行强调流程或过程，将业务流程实行跨部门、跨职能的集成跨部门、跨职能的集成基本原则基本原则基本原则基本原则简化或优化流程简化或优化流程- - 横向集成：跨部门的工作按流程压缩横向集成：跨部门的工作按流程压缩- - 纵向集成：权力下放，压缩层次纵向集成：权力下放，压缩层次- - 单点对客户：用入口信息代替中间信息单点对客户：用入口信息代替中间信息- - 单库提供信息：建立统一的共享信息库单库提供信息：建立统一的共享信息库- - 并行工程：串行不可再压缩时，改为并行处理并行工程：串行不可再压缩时，改为并行处理26管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计某采购业务流程重组某采购业务流程重组- 旧流程付款付款通知通知27管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计- 新流程某采购业务流程重组某采购业务流程重组28管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计n n 企业流程改善（企业流程改善（BPIBPI）BPR BPR 的高风险，使得许多企业偏向于渐进式的的高风险，使得许多企业偏向于渐进式的 BPIBPITQM六西格玛主要方式：主要方式：主要方式：主要方式： 简化产品或生产过程；简化产品或生产过程； 以客户需求改进产品与服务；以客户需求改进产品与服务； 减少周期时间、改善设计质量和精准度减少周期时间、改善设计质量和精准度 标杆管理标杆管理29管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计p 系统规划阶段结束的标志系统规划阶段结束的标志系统规划报告立项报告立项报告可行性报告可行性报告开发计划书开发计划书 某酒店MIS的规划过程案例分析30管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计案例分析案例分析某酒店某酒店MIS MIS 的规划的规划初步调查初步调查 酒店的概括酒店的概括 酒店的组织结构和人员素质酒店的组织结构和人员素质 现行系统的状况现行系统的状况 酒店的外部环境酒店的外部环境 酒店本身的资源限制和外部约束条件酒店本身的资源限制和外部约束条件 酒店目前的薄弱环节及各个部门的信息需求酒店目前的薄弱环节及各个部门的信息需求调查方式调查方式直接面谈、电话调查、发放调查表、直接参与业务直接面谈、电话调查、发放调查表、直接参与业务实践实践酒店业务酒店业务接待、餐饮、收银、库存、客房、康乐、财务接待、餐饮、收银、库存、客房、康乐、财务31管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计酒店组织结构图总经理总经理康乐部康乐部财务部财务部餐饮部餐饮部客房部客房部接接待待接接待待接接待待接接待待接接待待接接待待接接待待接接待待接接待待接接待待32管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计系统目标规划系统目标规划可行性分析可行性分析实现各部门之间信息共享，保证信息传递的准确、畅通，提高各种服务实现各部门之间信息共享，保证信息传递的准确、畅通，提高各种服务的响应速度，进而提高服务质量以及更好地满足一些个性化的服务要求；的响应速度，进而提高服务质量以及更好地满足一些个性化的服务要求；采用间接的图形化人机界面，操作简单、容易，提高工作效率；即使跟采用间接的图形化人机界面，操作简单、容易，提高工作效率；即使跟踪各种业务，对重点业务实现动态监管；对各种数据加以汇总，进行辅踪各种业务，对重点业务实现动态监管；对各种数据加以汇总，进行辅助决策，提高酒店综合竞争力助决策，提高酒店综合竞争力-技术上的可行性技术上的可行性-经济上的可行性经济上的可行性-开发环境的可行性开发环境的可行性一定的科学管理基础：报表、基础数据、计算机一定的科学管理基础：报表、基础数据、计算机一定的科学管理基础：报表、基础数据、计算机一定的科学管理基础：报表、基础数据、计算机应用及网络建设等应用及网络建设等应用及网络建设等应用及网络建设等资金上的可得性、经济上的合理性资金上的可得性、经济上的合理性资金上的可得性、经济上的合理性资金上的可得性、经济上的合理性人员素质、决策层的支持、中层的配合、基层人人员素质、决策层的支持、中层的配合、基层人人员素质、决策层的支持、中层的配合、基层人人员素质、决策层的支持、中层的配合、基层人员的期待员的期待员的期待员的期待- 具体格式参见具体格式参见 P301-系统规划的主要内容系统规划的主要内容33管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计信息系统的分析（信息系统的分析（ISA）解决 “做什么？” 的问题通过详细调查通过详细调查明确需求明确需求逻辑模型逻辑模型34管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计p系统组织结构及功能分析系统组织结构及功能分析n n 有关组织的信息有关组织的信息有关组织的信息有关组织的信息n n 有关工作方面的信息有关工作方面的信息有关工作方面的信息有关工作方面的信息n n 有关人员方面的信息有关人员方面的信息有关人员方面的信息有关人员方面的信息n n 有关工作环境方面的信息有关工作环境方面的信息有关工作环境方面的信息有关工作环境方面的信息35管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计尽管信息系统应尽可能摆脱对组织结构的依赖，但现行的组织结构仍尽管信息系统应尽可能摆脱对组织结构的依赖，但现行的组织结构仍然是了解组织基本活动的切入点然是了解组织基本活动的切入点 某企业组织结构图某企业组织结构图36管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计n n 组织结构中的信息流图组织结构中的信息流图37管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计- 某企业仓库主要功能某企业仓库主要功能38管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计- 某企业组织机构业务关系图（表）某企业组织机构业务关系图（表）功能序号联系 组 的程度 织 业 务计计划划科科质质量量科科设设计计科科工工艺艺科科机机动动科科总总工工室室 研研究究所所生生产产科科供供应应科科人人事事科科 总总务务科科教教育育课课销销售售科科仓仓库库功能与业务1计划计划2销售销售3供应供应4人事人事5生产生产6设备更新设备更新7“”表示对应组织的主要业务（主持工作单位）表示对应组织的主要业务（主持工作单位）“”表示参加协调该项业务的辅助单位表示参加协调该项业务的辅助单位“ ”表示该项业务相关单位（有关单位）表示该项业务相关单位（有关单位）空格表示该单位与对应业务无关空格表示该单位与对应业务无关39管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计业务流程图业务流程图（Transaction Flow DiagramTransaction Flow Diagram，TFDTFD）是一种描述是一种描述系统内单位、人员处理业务间的关系、作业顺序和信息流向系统内单位、人员处理业务间的关系、作业顺序和信息流向的图，利用它可以帮助分析出业务流程中的不合理流向。的图，利用它可以帮助分析出业务流程中的不合理流向。 TFD TFD 常见符号如下：常见符号如下：40管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计图例：仓库管理的入库流程图图例：仓库管理的入库流程图41管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计图例：仓库管理的出库流程图图例：仓库管理的出库流程图42管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计图例图例 说明说明业务处理业务处理单位单位业务处理业务处理描述描述表格制作表格制作传递传递存储存储收集资料收集资料计划计划处处银行银行技改技改处处各部门各部门各单位各单位局局领导领导上级上级领导领导投资投资总规划总规划更新改造更新改造贷款规模贷款规模开会开会讨论讨论报表报表审批审批综合平衡综合平衡（讨论）（讨论）批准批准下达下达各单位各单位各部门各部门正式正式计划计划计划计划各单位各单位上报表上报表计划计划处处各部门各部门各单位各单位技改技改处处银行银行各部门各部门各单位各单位存档存档系统分析文档示例系统分析文档示例43管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计利用业务流程图进行业务分析，主要完成以下内容：利用业务流程图进行业务分析，主要完成以下内容：1.1.对每一笔业务弄清其输入、处理、存储、输出和立即存取要求，收对每一笔业务弄清其输入、处理、存储、输出和立即存取要求，收集相应资料；集相应资料；2.2.理顺各个岗位、各个业务流程之间的关系；理顺各个岗位、各个业务流程之间的关系；3.3.除去不必要的环节，对重复环节进行合并，对新环节进行增补；除去不必要的环节，对重复环节进行合并，对新环节进行增补；4.4.确定哪些是今后计算机系统要处理的环节。确定哪些是今后计算机系统要处理的环节。 输入入身份信息、入身份信息、入库单录入入处理理仓位准位准备、入、入库单确确认、存存储入入库单输出出自自动生成生成仓单立即存取要求立即存取要求库存信息、存信息、仓位信息位信息合合同同客客户户入入库库流流程程分分析析44管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计将收集到的数据按业务过程整理分类，按处理顺序摆放将收集到的数据按业务过程整理分类，按处理顺序摆放将收集到的数据按业务过程整理分类，按处理顺序摆放将收集到的数据按业务过程整理分类，按处理顺序摆放 U/C U/C 矩阵图数据分析矩阵图数据分析矩阵图数据分析矩阵图数据分析注意：注意：采用采用U/CU/C矩阵表时应遵循矩阵表时应遵循 “ “ 数据守恒原则数据守恒原则数据守恒原则数据守恒原则 ” ”，即每，即每个数据有且只有一个产生源，每个数据有一个或多个使用个数据有且只有一个产生源，每个数据有一个或多个使用源源 （1）完备性（）完备性（completeness）检验：检验：指对具体的数据项指对具体的数据项 必须有一个产生者（必须有一个产生者（C）和至少一个使用者（和至少一个使用者（U），），功功 能则必须有产生或使用（能则必须有产生或使用（U或或C）发生。发生。（2）一致性（）一致性（uniformity）检验：检验：指对具体的数据项必须指对具体的数据项必须 有且仅有一个产生者（有且仅有一个产生者（C）。）。（3）无冗余性（）无冗余性（non-verbosity）检验：检验：指指 UC矩阵中矩阵中 不允许有空行和空列。不允许有空行和空列。45管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计多余的多余的多余的多余的 C C缺少缺少缺少缺少 C C缺少缺少缺少缺少U U46管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计nU/C 矩阵的调整n 就是对系统结构划分的优化过程。n 基于子系统划分应相互相对独立，且内部凝聚性高这一原则之上的一种聚类聚类操作。nUC 矩阵的调整过程常通过表上作业法来完成。其具体操作方法是：n 调整表中的行变量或列变量，n 使得“C”元素尽量地朝对角线靠近，n 然后再以“C”元素为标准，划分子系统。47管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计调整后的调整后的U/C图图48管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计l系统功能划分l系统逻辑功能的划分：在求解后的UC 矩阵中划出一个个的方块，每一个小方块即为一个子系统子系统。l划分时应注意：沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和功能；小方块的划分是任意的，但必须将所有的 “C” 元素都包含在小方块内。49管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计U/CU/C矩阵图中子系统的划分矩阵图中子系统的划分50管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计数据流程图（数据流程图（Data Flow DiagramData Flow Diagram，DFDDFD） 常用数据流图表示符号常用数据流图表示符号51管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计 DFDDFD的绘制步骤的绘制步骤1.确定新系统的外部项（外部实体），即系统数据的来源和去处确定新系统的外部项（外部实体），即系统数据的来源和去处2.确定整个系统的输出数据流和输入数据流，把系统作为一个加确定整个系统的输出数据流和输入数据流，把系统作为一个加工环节，画出关联图。通常数据来源置于图的左边，数据去向工环节，画出关联图。通常数据来源置于图的左边，数据去向置于图的右边置于图的右边3.确定系统的主要信息处理功能，按此将整个系统分解成几个加工确定系统的主要信息处理功能，按此将整个系统分解成几个加工环节（子系统）并确定每个加工的输出与输入数据流以及与这些环节（子系统）并确定每个加工的输出与输入数据流以及与这些加工有关的数据存储。加工有关的数据存储。4.根据自定向下、逐层分解的原则，对上层图中全部或部分加工环根据自定向下、逐层分解的原则，对上层图中全部或部分加工环节进行逐层分解。节进行逐层分解。5.重复上述步骤，直到逐层分解之处理过程不能再分为止。重复上述步骤，直到逐层分解之处理过程不能再分为止。6.对图进行检查和合理布局。对图进行检查和合理布局。52管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计结构化分析方法：结构化分析方法：“ “自顶向下，逐层分解，逐步求精自顶向下，逐层分解，逐步求精” ” 画图原则画图原则画图原则画图原则抽象性原则：抽象性原则：数据流程图只反映抽象的数据流向、处理过程和数据存储 分解原则：分解原则：参照系统组织结构图和各功能体系图进行分解参照系统组织结构图和各功能体系图进行分解 处理过程独立性原则：处理过程独立性原则：分解出的处理过程相对独立，处分解出的处理过程相对独立，处理过程间的联系少而精理过程间的联系少而精 53管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计数据流程图的分层概念数据流程图的分层概念54管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计仓库管理数据流程图第一层数据流程图客户客户1业务处理业务处理出入库请求出入库请求回执回执客户客户1.1业务业务分类处理分类处理1.2入库处理入库处理1.3出库处理出库处理入库单入库单出库单出库单确认后代入库单确认后代入库单确认后代出库单确认后代出库单出入出入库请库请求求第二层数据流程图55管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计高校学籍管理系统数据流程图招生办学籍管学籍管理系统理系统教委用人单位报表毕业生登记表学籍管理DFD 顶层图56管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计招生办招生办招生办招生办教师教师教师教师系系系系1异动异动管理管理3奖惩奖惩管理管理2成绩成绩管理管理教委教委用人用人用人用人单位单位单位单位新生名单新生名单成绩单成绩单奖惩奖惩报告报告奖惩结论奖惩结论获奖名单获奖名单报表报表毕业生登记表毕业生登记表学生注册学生注册留级退学名单成绩学籍管理学籍管理DFD 第一层图第一层图57管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计教师2.1分析分析期末期末成绩成绩2.3登记登记期末期末成绩成绩2.4分析分析补考补考成绩成绩2.2统计统计成绩成绩2.5登记登记补考补考成绩成绩学生主管213学生成绩期末成绩单成绩统计补考成绩“成绩管理成绩管理” 细分细分 DFD58管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计67“分析分析分析分析期末期末期末期末成绩成绩成绩成绩”细分细分细分细分 DFDDFDDFDDFD59管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计“ “确定异动情况确定异动情况” ” 细分细分DFDDFD60管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计所谓数据字典（所谓数据字典（Data DictionaryData Dictionary，DDDD），即对数据流图），即对数据流图的说明或解释的说明或解释数据说明数据说明 、数据处理、数据处理数据流图只能给出数据流图只能给出： -系统逻辑功能的一个总体框架系统逻辑功能的一个总体框架 -而缺乏详细、具体的内容而缺乏详细、具体的内容。数据字典数据字典 -对数据流图的各种成分起注释、说明的作用，对数据流图的各种成分起注释、说明的作用，给这给这 些成分赋以实际的内容些成分赋以实际的内容。 -还对系统分析中其他需要说明的问题进行定还对系统分析中其他需要说明的问题进行定义和说明义和说明61管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计62管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计基本数据项基本数据项- - 数据的最小单位，描述数据的静态特数据的最小单位，描述数据的静态特性性数据项名称数据项名称：职工号职工号职工号职工号 可以有一个别名如可以有一个别名如E-numE-num简要说明简要说明：所有职工的编号所有职工的编号所有职工的编号所有职工的编号数据类型数据类型：数字数字数字数字长度长度：7 7 7 7编号说明：编号说明：分别代表：分别代表：单位、部门、科室、具体编号单位、部门、科室、具体编号单位、部门、科室、具体编号单位、部门、科室、具体编号 数据项名称：数据项名称：成绩成绩成绩成绩简要说明：简要说明：学生期末考试成绩，共分五个等级学生期末考试成绩，共分五个等级学生期末考试成绩，共分五个等级学生期末考试成绩，共分五个等级别名：别名：成绩成绩成绩成绩类型：类型：文本文本文本文本长度长度； 4 4 4 4个字节个字节个字节个字节取值定义：取值定义：优优优优90-10090-10090-10090-100、良、良、良、良80-9080-9080-9080-90、中、中、中、中70-8070-8070-8070-80、及、及、及、及60-7060-7060-7060-70、不及、不及、不及、不及0-600-600-600-6063管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计实际数据元素定义文档实际数据元素定义文档实际数据元素定义文档实际数据元素定义文档64管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计数据结构数据结构- - 不同的数据项就可构成一个数据结构不同的数据项就可构成一个数据结构 名称：名称：职工基本情况职工基本情况职工基本情况职工基本情况简单说明：所有职工基本情况简单说明：所有职工基本情况结构：职工号结构：职工号 姓名姓名 性别性别 出生年月出生年月 婚姻状况婚姻状况 参加工作时间参加工作时间 终止工作时间终止工作时间 所属部门所属部门 职务职务名称：名称：新生情况登记表新生情况登记表新生情况登记表新生情况登记表简单说明：所有新生入学简单说明：所有新生入学要填写的表格要填写的表格结构：结构： 学号学号 姓名姓名 入学日期入学日期 出生日期出生日期 性别性别 家庭地址家庭地址65管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计系统名：系统名：_学籍管理学籍管理_ _ 编号；编号；_条目名：条目名：_学生名册学生名册_ 别名：别名：_ 存储组织存储组织： 每个学生一条记录每个学生一条记录记录数；记录数； 约约80008000主关键字：学号主关键字：学号记录组成记录组成； 44210 7近似长度（字节）备注注册日期出生年月性别姓名学号 项目简要说明：简要说明：（1 1）学籍变动（留级、转专业）在备注中说明；）学籍变动（留级、转专业）在备注中说明； （2 2）奖励和处罚在备注中说明）奖励和处罚在备注中说明2006年5月12日日期李xx审核2006年5月10日日期张xx编写修改记录：数据结构数据结构实际数据结构定义文档实际数据结构定义文档66管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计数据流转过程中的某项数据定义，注明流入、流出的数数据流转过程中的某项数据定义，注明流入、流出的数据源据源 回到56数据流数据流名称：名称： 期末考试成绩单期末考试成绩单期末考试成绩单期末考试成绩单简单说明：简单说明： 期末由任课老师填写期末由任课老师填写期末由任课老师填写期末由任课老师填写数据流来源：数据流来源：任课教师任课教师任课教师任课教师数据流去向：数据流去向：2.12.12.12.1、2.22.22.22.2数据结构（数据流组成）：数据结构（数据流组成）：考试方式、学生成绩考试方式、学生成绩考试方式、学生成绩考试方式、学生成绩+ + + +学号学号学号学号+ + + +姓姓姓姓名名名名+ + + +成绩成绩成绩成绩+ + + +任课老师任课老师任课老师任课老师67管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计文档说明文档说明- - 描述数据存储的结构，以及与有关的数据流、数据描述数据存储的结构，以及与有关的数据流、数据查询的关系，多为一些统计表查询的关系，多为一些统计表 数据存储名称数据存储名称数据存储名称数据存储名称：学生成绩一览表：学生成绩一览表：学生成绩一览表：学生成绩一览表编号编号编号编号：D05-01D05-01D05-01D05-01简述简述简述简述：学期结束，按班级汇总学生各科成绩：学期结束，按班级汇总学生各科成绩：学期结束，按班级汇总学生各科成绩：学期结束，按班级汇总学生各科成绩数据流来源：数据流来源：数据流来源：数据流来源：成绩登记一览表（成绩登记一览表（成绩登记一览表（成绩登记一览表（2.1.12.1.12.1.12.1.1）数据流去向：数据流去向：数据流去向：数据流去向：2.1.22.1.22.1.22.1.2、2.1.52.1.52.1.52.1.5、2.1.32.1.32.1.32.1.3、2.1.4 2.1.4 2.1.4 2.1.4 数据存储组成数据存储组成数据存储组成数据存储组成；班级；班级；班级；班级+ + + +学号学号学号学号+ + + +姓名姓名姓名姓名+ + + +科目名称科目名称科目名称科目名称+ + + +学生成绩学生成绩学生成绩学生成绩5868管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计外部实体外部实体- - 数据的来源和去向，是具体数据的使用者数据的来源和去向，是具体数据的使用者 在数据结构或数据流、数据存储中，可以用一些简单的符号表示一在数据结构或数据流、数据存储中，可以用一些简单的符号表示一些特定的含义些特定的含义 “+ +”表示表示“与与”“ ”表示表示“或或”，即可选可不选，即可选可不选“ ”表示重复，即必选表示重复，即必选69管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计数据处理说明数据处理说明若将某个处理过程细分至处理单元，也可专门若将某个处理过程细分至处理单元，也可专门定义定义 结构化语言 判定表 判定树70管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计结构化语言结构化语言IF IF 发货单金额超过￥发货单金额超过￥500 THEN500 THEN IF IF 欠款超过欠款超过6060天天 THENTHEN 在在偿还偿还欠款前不予批准欠款前不予批准 ELSEELSE（欠款未超期）（欠款未超期） 发批准书及发货单发批准书及发货单 ENDIFENDIF ELSE ELSE（发货单金额未超过￥（发货单金额未超过￥500500） IF IF 欠款超过欠款超过6060天天 THENTHEN 发批准书、发货单及催款通知发批准书、发货单及催款通知 ELSEELSE（欠款未超期）（欠款未超期） 发批准书及发货单发批准书及发货单 ENDIFENDIFENDIFENDIF某商店业务处理系统中的某商店业务处理系统中的“检查发货单检查发货单” 处理处理71管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计判定表判定表判定表判定表：如果某个处理的动作依赖多个逻辑条件，则仅用结构化语如果某个处理的动作依赖多个逻辑条件，则仅用结构化语言不够紧凑，比如某一动作是由一组条件取值的组合而引言不够紧凑，比如某一动作是由一组条件取值的组合而引发的，则可采用判定表方法：发的，则可采用判定表方法：1234条条件件发货单金金额￥500￥500 ￥500 ￥500赊欠情况欠情况60天天60天天60天天60天天操操作作不不发出批准出批准书发出批准出批准书发出出发货单发出出赊欠欠报告告仍以仍以“ “检查发货单检查发货单” ”为例为例72管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计判定树：判定树：判定树：判定树：这种方式也是用来表达动作逻辑的一种工具。有时可能比这种方式也是用来表达动作逻辑的一种工具。有时可能比判定表更直观判定表更直观 73管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计n 系统逻辑方案建立系统逻辑方案建立A A、对系统业务流程分析整理的结果；、对系统业务流程分析整理的结果；B B、对数据及数据流程分析整理的结果；、对数据及数据流程分析整理的结果；C C、子系统划分的结果；（这部分既可在数据分析时借、子系统划分的结果；（这部分既可在数据分析时借助助U/CU/C图进行，也可在后面的系统设计时进行）图进行，也可在后面的系统设计时进行）D D、各个具体的业务处理过程以及根据实际情况应建立、各个具体的业务处理过程以及根据实际情况应建立的管理模型和管理方法。的管理模型和管理方法。确定合理业务流程确定合理业务流程 确定合理的数据和数据流程确定合理的数据和数据流程 确定新系统的逻辑结构和数据分布确定新系统的逻辑结构和数据分布 74管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计1 1、引言部分（名称，开发目标，主要功能，开发背景等）、引言部分（名称，开发目标，主要功能，开发背景等）、引言部分（名称，开发目标，主要功能，开发背景等）、引言部分（名称，开发目标，主要功能，开发背景等）2 2、系统目标和开发的可行性、系统目标和开发的可行性、系统目标和开发的可行性、系统目标和开发的可行性3 3、现行系统概况、现行系统概况、现行系统概况、现行系统概况 A A现行系统现状调查说明：包括组织机构图，系统目标、现行系统现状调查说明：包括组织机构图，系统目标、现行系统现状调查说明：包括组织机构图，系统目标、现行系统现状调查说明：包括组织机构图，系统目标、功能一览表、业务流程图、业务流量以及存在的薄弱环节等。功能一览表、业务流程图、业务流量以及存在的薄弱环节等。功能一览表、业务流程图、业务流量以及存在的薄弱环节等。功能一览表、业务流程图、业务流量以及存在的薄弱环节等。 B B系统需求说明：用户需求及主要存在的问题等。系统需求说明：用户需求及主要存在的问题等。系统需求说明：用户需求及主要存在的问题等。系统需求说明：用户需求及主要存在的问题等。4 4、新系统的逻辑方案、新系统的逻辑方案、新系统的逻辑方案、新系统的逻辑方案 1 1）新系统拟定的业务流程及业务处理方式）新系统拟定的业务流程及业务处理方式）新系统拟定的业务流程及业务处理方式）新系统拟定的业务流程及业务处理方式 2 2）新）新）新）新系统拟定的数据指标体系和数据流程系统拟定的数据指标体系和数据流程系统拟定的数据指标体系和数据流程系统拟定的数据指标体系和数据流程 3 3）新系统的逻辑结构及数据资源分布）新系统的逻辑结构及数据资源分布）新系统的逻辑结构及数据资源分布）新系统的逻辑结构及数据资源分布 4 4）新系统拟采用的管理方式、算法或模型）新系统拟采用的管理方式、算法或模型）新系统拟采用的管理方式、算法或模型）新系统拟采用的管理方式、算法或模型 5 5）与新系统相适应的管理制度和运行体制建立）与新系统相适应的管理制度和运行体制建立）与新系统相适应的管理制度和运行体制建立）与新系统相适应的管理制度和运行体制建立 6 6）系统开发资源与时间进度估计）系统开发资源与时间进度估计）系统开发资源与时间进度估计）系统开发资源与时间进度估计n 系统分析报告系统分析报告75管理信息系统 讲义讲义 chenghongzucc.edu.cn系统规划与设计课后自学课后自学P299-P318 ： 某图书馆借阅系统的规划分析某图书馆借阅系统的规划分析76