赛宝认证中心www.ceprei.org第一讲过程改进基本原理过程改进基本原理1赛宝认证中心www.ceprei.org过程是什么?你如何定义过程？2赛宝认证中心www.ceprei.org过程的定义过程的定义过程（Process）:指一系列活动、任务、和它们之间的关系，它们共同把一组输入转换成所需要的输出。 ISO/IEC 12207;GB/T 8566I I0 0I I0 0I I0 0输出输出输入输入3赛宝认证中心www.ceprei.org每个人都体会到主动积极的优质劳动力的每个人都体会到主动积极的优质劳动力的重要性，但是重要性，但是.质量的杠杆作用质量的杠杆作用人员人员 过程过程技术技术过程过程是是产品成本产品成本、进度和质、进度和质量的主要决定因素量的主要决定因素如如果果不不理理解解过过程程，或或者者过过程程不不是是在在“最最佳佳实实践践”下下运运行行，即即使使我我们们的的精精英英也也无无法法使使工工作作达达到最佳的状态到最佳的状态4赛宝认证中心www.ceprei.org过程的地位过程的地位 决定软件产品成本、进度和质量的主要因素技术技术人员人员过程过程质量三角架质量三角架5赛宝认证中心www.ceprei.org问题问题: :软件企业存在哪些过程？软件企业存在哪些过程？需求管理项目计划配置管理质量保证等等6赛宝认证中心www.ceprei.org几个重要概念几个重要概念过程能力反映单个过程的特征过程能力成熟度反映一组过程的特征7赛宝认证中心www.ceprei.org过程能力过程能力 过程能力通过遵循某个过程，有能力预见未来所得到的结果范围。控制上限控制上限控制下限控制下限过过程程能能力力8赛宝认证中心www.ceprei.org过程能力与过程性能过程能力与过程性能过程能力通过遵循某个过程，有能力预见未来所得到的结果范围。过程性能特定项目遵循某过程所得到的实际结果的度量。控制上限控制上限控制下限控制下限过程性能过程性能过过程程能能力力9赛宝认证中心www.ceprei.org过程能力轮廓过程能力轮廓可以用二维平面中的一系列点来表示过程能力轮廓。过程维（做“什么”）能力维（做得“有多好”）（做做得得多多好好）能能力力过程过程（做什么做什么）10赛宝认证中心www.ceprei.org过程维过程维过程维（即X轴）上的值描述执行什么过程（在过程方面中描述的）。能能力力过程过程过程域过程域1 1过程域过程域n n过程域过程域3 3过程域过程域2 211赛宝认证中心www.ceprei.org能力维能力维能力维（即Y轴）上的值描述某个过程执行得有多好（能力等级）。能能力力过程过程过程域过程域1 1过程域过程域n n过程域过程域3 3过程域过程域2 2未得到执行的过程未得到执行的过程执行得很好而且在不断改进的过程执行得很好而且在不断改进的过程12赛宝认证中心www.ceprei.org过程能力的标记过程能力的标记能力维（即Y轴）上的值描述某个过程执行得有多好（能力等级）。能能力力过程过程过程域过程域n n等级等级1 1等级等级2 2等级等级4 4等级等级3 3等级等级5 5这里表示在此过程方面这里表示在此过程方面中，此点具有比下面点中，此点具有比下面点较高的能力等级较高的能力等级13赛宝认证中心www.ceprei.org过程能力轮廓过程能力轮廓示例示例能力维（即Y轴）上的值描述某个过程执行得有多好（能力等级）。能能力力过程过程过程域过程域1 1过程域过程域4 4过程域过程域3 3过程域过程域2 2等级等级1 1等级等级2 2等级等级4 4等级等级3 3等级等级5 514赛宝认证中心www.ceprei.org软件过程的可视性软件过程的可视性每个成熟度等级的软件过程的可视性每个成熟度等级的软件过程的可视性15赛宝认证中心www.ceprei.org成熟度等级所指示的过程能力成熟度等级所指示的过程能力目标目标目标目标目标目标目标目标目标目标概概率率时间时间/ /费用费用/ /不良质量不良质量等级等级5 5：组织中性：组织中性能持续不断改进能持续不断改进等级等级4 4：基于对过程：基于对过程和产品的定量了解，和产品的定量了解，对组织中性能改进对组织中性能改进等级等级3 3：因为有妥善定：因为有妥善定义的过程，性能有改进义的过程，性能有改进等级等级2 2：计划由于基：计划由于基于过去的性能而比较于过去的性能而比较现实可行现实可行等级等级1 1：一般达不到进一般达不到进程和成本目标程和成本目标16赛宝认证中心www.ceprei.org问题：什么是成熟度？问题：什么是成熟度？已定义的记入文档的经过培训的经过实践的已支持的已维护的w已控制的已控制的w已验证的已验证的w已确认的已确认的w已测量的已测量的w能改进的能改进的17赛宝认证中心www.ceprei.org过程集合反映成熟度过程集合反映成熟度不同能力的过程集合反映不同的软件工程能力成熟度过程过程集合集合过程过程集合集合过程过程集合集合成成熟熟程程度度18赛宝认证中心www.ceprei.org约定衡量尺度约定衡量尺度根据软件工程实践,经过协商拟订一根衡量软件工程能力成熟度的“标杆”评估模型评估模型评估模型基本框架基本框架能能 力力 成成 熟熟 度度5 54 43 32 21 1过过程程集集合合19赛宝认证中心www.ceprei.org通过改进过程提升成熟度通过改进过程提升成熟度随着相应的一组过程的能力的提高，企业的综合软件工程能力成熟度等级也相应提升20赛宝认证中心www.ceprei.org过程改进的基础过程改进的基础进行过程改进是为了有助于业务，不是为改进而改进；统计质量控制学家、美国人W.Edwards.Deming有一句名言： “In God we trust,all other bring data.”对于不同的组织，改进的手段不同；改进是一项战略性、持久性的工作。21赛宝认证中心www.ceprei.org软件过程改进的回报软件过程改进的回报 软件过程改进投资回报率在5:1到8:1之间；改善工作状况；提升员工士气；减少返工；缩短项目拖延时间；改善沟通状况；降低风险；提高顾客满意度。本标准是指导改进的有利工具22赛宝认证中心www.ceprei.org过程改进方法过程改进方法 过程改进应有助于业务过程改进应有助于业务而不是为了自身的原因而不是为了自身的原因 一个有效的改变程序需要对一个有效的改变程序需要对当前状态的理解当前状态的理解If you dont know where you are, a map wont help. - Watts. Humphrey “我们信任上帝，所有我们信任上帝，所有的东西都可以用数据表的东西都可以用数据表示。示。” - W. Edwards Deming- W. Edwards Deming23赛宝认证中心www.ceprei.org过程改进的主要环节过程改进的主要环节开始确定目前的状态确定想达到什么状态拟订计划执行计划总结经验教训，开始新一轮的改进 PDCA循环24赛宝认证中心www.ceprei.org如何找到过程改进的路？如何找到过程改进的路？找到适合你的路不是容易的事如果急于求成则会轻易迷失方向25赛宝认证中心www.ceprei.org基本出发点基本出发点过程改进应有助于业务而不是为了自身的原因改进意味着不同组织的不同目标:什么是组织的商业目标? 如何度量进展?改进是长期的、战略性的努力工作:根据基本出发点，预期什么效果呢?度量的效果如何?26赛宝认证中心www.ceprei.org基于基于CMMICMMI过程改进系统的方法过程改进系统的方法在基于在基于CMMCMM过程改进中找过程改进中找到最佳实践到最佳实践系统地组织基于系统地组织基于CMMICMMI过程改进过程改进过程改进方法过程改进方法27赛宝认证中心www.ceprei.org过程改进方法的过程改进方法的IDEALIDEAL模型模型初始化（Initiating）诊断（Diagnosing）建立（Establishing）行动（Acting）推进（Leveraging）修修 改改 组组 织织 的的 方方 法法 记记 录录 和和 分分 析析 教教 训训 定定 义义 过过 程程 和和 度度 量量 计计 划划 及及 执执 行行 试试 行行 方方 案案 计计 划划 ， 执执 行行 和和 跟跟 踪踪 改改 进进 方方 案案 建建 立立 过过 程程 行行 动动 组组做做 行行 动动 计计 划划 设设 定定 战战 略略 和和 优优 先先 级级 提提 出出 建建 议议 并并 记记 录录 阶阶 段段 成成 果果 评评 估估 当当 前前 实实 践践 情情 况况 改改 进进 动动 机机 确确 定定 改改 进进 范范 围围 以以 及及 获获 取取 支支 持持 建建 立立 改改 进进 机机 制制 诊诊 断断 建建 立立 行行 动动 推推 进进 初初 始始 化化 28赛宝认证中心www.ceprei.org软件过程管理软件过程管理过程改进过程改进过程实施过程实施过程开发过程开发过程测量过程测量过程控制过程控制29赛宝认证中心www.ceprei.org软件工程要点软件工程要点B BA AD DC C有效的软件过程有效的软件过程高素质的人高素质的人适用工具适用工具30赛宝认证中心www.ceprei.org组织准备过程改进的基础设施组织准备过程改进的基础设施推动者推动者帮助者帮助者实施者实施者管理筹划组管理筹划组SEPGSEPG组组技术工作组或技术工作组或行动组行动组31赛宝认证中心www.ceprei.org启动时的组织准备启动时的组织准备- CMMI- CMMI职能组职能组高层经理CMMI项目主管软件工程过程组（SEPG）软件质量保证组（SQAG）软件配置管理组（SCMG）32赛宝认证中心www.ceprei.org高层经理高层经理出资支持用CMMI改善软件过程组织应委托一个具有高层/中层管理职责的人员负责CMMI实施工作。33赛宝认证中心www.ceprei.orgCMMICMMI项目主管项目主管为实施CMMI配备必要的资源，应投入总开发资源的5% - 10%到CMM项目。制定CMMI实施计划检查CMMI实施情况支持实施CMMI的一切活动，及时解决过程中的问题。34赛宝认证中心www.ceprei.orgSEPGSEPG挑选一个有丰富软件工程经验的人员担任SEPG 组长。他/她应该是全职的。根据情况，挑选几个全职/兼职的人员作为组员（最好有项目管理经验及过程改进经验）。SEPG组员要经过软件工程知识的培训。35赛宝认证中心www.ceprei.orgSEPG SEPG 的组织角色的组织角色执行领导委员会管理委员会管理委员会软件工程过程组软件工程过程组过程行动组过程行动组过程行动组过程行动组过程行动组过程行动组过程行动组过程行动组负责达到负责达到CMMCMM等级等级定义过程定义过程推广推广36赛宝认证中心www.ceprei.orgSQAGSQAG挑选一个有丰富软件质量保证经验的人员担任SQA 组长。他/她应该是全职的。根据情况，挑选几个全职/半时的人员作为组员（最好有项目管理经验及过程改进经验）。SQA组员要经过定SQA的专门培训。37赛宝认证中心www.ceprei.orgSCMGSCMG挑选一个有丰富软件配制管理经验的人员担任SCM 组长。他/她应该是全职的。在每个项目组挑选几个全职/半时的人员作为组员（最好有项目管理经验及软件工程经验）。SCM组员要经过配置管理专业培训。38赛宝认证中心www.ceprei.org实施过程中的知识和技能培养实施过程中的知识和技能培养营造软件工程管理的文化氛围，培养专业化的队伍应普遍开展CMM及软件工程基础的培训，及高级培训SEPG：过程专家各行动组（职能组）：领域专家明确角色职责，使每个岗位的人员都具备过程改进的意识，并掌握所必需的过程改进知识和技能重视对软件工程的研究，包括方法、工具和过程需求开发、设计、测试、评审等集成环境，测试工具缺陷追踪和管理39赛宝认证中心www.ceprei.org行动计划过程行动计划过程建立过程建立过程行动小组行动小组开发初始开发初始行动计划行动计划计划计划 评估评估 定义定义 试点试点 实现实现描述当前描述当前过程过程以最佳实以最佳实践为基准践为基准定义要改定义要改进过程进过程定义过程定义过程测量测量计划试点计划试点项目项目执行和评执行和评估试点项估试点项目目根据需要根据需要校订材料校订材料计划实施计划实施开发项目开发项目级指南级指南在项目中在项目中实施实施40赛宝认证中心www.ceprei.org定义过程过程构架图示例定义过程过程构架图示例方针方针方针方针方针方针 过程过程过程过程过程过程( ( ( ( (生命周期生命周期生命周期生命周期生命周期生命周期?)?)?)?)?)?) MethodsMethodsMethodsMethodsMethodsMethods TemplatesTemplatesTemplatesTemplatesTemplatesTemplates GuidelinesGuidelinesGuidelinesGuidelinesGuidelinesGuidelines ProceduresProceduresProceduresProceduresProceduresProcedures过程支持元素过程支持元素过程支持元素过程支持元素 StandardsStandardsStandardsStandardsStandardsStandards TrainingTrainingTrainingTrainingTrainingTraining ToolsToolsToolsToolsToolsTools MeasuresMeasuresMeasuresMeasuresMeasuresMeasuresLocal Adaptation / Project Specific RequirementsLocal Adaptation / Project Specific RequirementsLocal Adaptation / Project Specific RequirementsLocal Adaptation / Project Specific Requirements Tier 1 Tier 1 Tier 1 Tier 1Tier 2Tier 2Tier 2Tier 2Tier 3Tier 3Tier 3Tier 3Tier 4Tier 4Tier 4Tier 4 过程支持元素过程支持元素过程支持元素过程支持元素WHATsWHATsWHATsWHATs HOWs HOWs HOWs HOWs(Common)(Common)(Common)(Common)HOWsHOWsHOWsHOWs (Local) (Local) (Local) (Local)41赛宝认证中心www.ceprei.org过程文档过程文档过程描述数据库 过程规格说明书 生命周期模型过程资产库 模板，检查单 规程，方法 文档范例 裁减指南 标准过程性能数据库（组织范围）项目管理数据库（具体项目）每一个库有自己的结构来适应组织的需要过程描述过程描述过程资产过程资产项目历史数项目历史数据库据库项目管理数项目管理数据库据库组织级的组织级的项目级的项目级的/ / 组织级的组织级的项目级的项目级的42赛宝认证中心www.ceprei.org过程定义及文档过程定义及文档组织级过程、标准、裁减规程、模板、检查单、指南项目级文档评审计划、SQA计划、SCM计划、培训计划、质量计划等实施文档过程实施证据具体项目的计划每日工作日志、周报、状态报告（月或里程碑）评审和审计报告：SQA、SCM、高层经理问题记录、解决措施及追踪解决情况估计和实际测量的数据43赛宝认证中心www.ceprei.org过程表示过程表示成熟的过程要形成文件。过程文件编写成什么样子？取决于过程文件的读者。两种比较普遍的过程表示形式： 正规的过程表示形式； 面向使用者的过程表示形式。44赛宝认证中心www.ceprei.org过程标记方法过程标记方法过程的标记方法应能反映出 1、执行什么活动 2、谁来做 3、为什么由他们来做 4、何时做 5、他们如何做 6、必须输入什么 7、应该产生什么输出 8、如何度量活动的性能 等等.45赛宝认证中心www.ceprei.org一些常用的过程标记方法一些常用的过程标记方法数据流图流程图决策树或决策表核查表叙述46赛宝认证中心www.ceprei.org标记方法示例标记方法示例显示活动顺序的流程图作为结构化叙述的活动细节补充47赛宝认证中心www.ceprei.org活动细节活动细节该活动的目的是什么？。谁参与该活动？执行活动所需的输入是什么？由该活动生成的工作产品是什么？如何知道何时开始该活动？如何知道何时完成了该活动？为完成该活动要做什么？为完成该活动要执行的子活动有那些？如何确定或度量该活动的性能？在该活动之前和之后要执行什么活动？活动活动1 1活动活动2 2活动活动3 348赛宝认证中心www.ceprei.org使用测量方法测量软件过程使用测量方法测量软件过程“一个精确的测量胜过1000专家意见”Grace Murray Hopper49赛宝认证中心www.ceprei.org测量模型与测量过程测量模型与测量过程使用标准的测量模型来定义软件测量过程目标问题测量（GQM）实现：目标驱动度量实用软件测量框架：Practical Software Measurement SEI框架：CMM/CMMIIEEE标准：IEEEE 15939（Software Measurement Process） 统计过程控制（Statistical Process Control，SPC） 50赛宝认证中心www.ceprei.org指示器给出的问题域指示器给出的问题域涉及的范围涉及的范围典型的典型的/有代表性的测有代表性的测量量总总代代码码行行报告期间报告期间实际的实际的计划的计划的资源和费用资源和费用人员人员工作量工作量职员的经验职员的经验人员周转人员周转资金性能资金性能获得的价值获得的价值成本成本数数量量周数周数模块模块问问题题报报告告每个指示器回答一个每个指示器回答一个特殊的特殊的问题或疑问问题或疑问51赛宝认证中心www.ceprei.org企业有效实施企业有效实施CMMCMM的过程的过程一个有效的企业过程改进及评估的过程启动时的组织准备- CMM职能组实施过程中的知识和技能培养过程定义及文档选择实施范围制度化地实践已定义的过程能力具备（制度化程度）常见的CMM实施中的问题及风险52赛宝认证中心www.ceprei.org企业过程改进及评估的过程企业过程改进及评估的过程巩固过程巩固过程提高一级提高一级CMMCMM项目项目启动启动诊断诊断制订过程制订过程改进计划改进计划1 1执行初步执行初步小型评估小型评估CMMCMM培训培训过程改进过程改进方案方案里程碑里程碑 1 1第一阶段第一阶段文档化定义的过文档化定义的过程程/ /评阅评阅试验新过程试验新过程制订过程制订过程改进计划改进计划2 2执行正式执行正式小型评估小型评估里程碑里程碑 2 2第二阶段第二阶段建立过程基线建立过程基线/ /实施改进方案实施改进方案学习、专题培训学习、专题培训执行执行正式评估正式评估制订过程制订过程 改进计划改进计划3 3里程碑里程碑3 3第三阶段第三阶段重复过程重复过程/ /实施改进方案实施改进方案CMMCMM高级培训高级培训53赛宝认证中心www.ceprei.org确定软件生命周期确定软件生命周期以及各过程阶段的入口和出口准则以及各过程阶段的入口和出口准则创建的创建的 工作产品工作产品活动输入活动输入生命周期生命周期阶段阶段来自以前来自以前活动的活动的 工作产品工作产品（状态）（状态）输入输入定义过程定义过程 所需要的制品所需要的制品通过活动通过活动创建的创建的 工作产品工作产品（状态）（状态）输出输出定义过程定义过程产生的制品产生的制品当制品完成时当制品完成时定义它的状态定义它的状态任任务务入口入口准则准则出口出口准则准则测测 量量为了监控任务定义为了监控任务定义收集的测量数据收集的测量数据定义过程启动定义过程启动的制品状态的制品状态定义创作制品定义创作制品 所执行的任务所执行的任务54赛宝认证中心www.ceprei.org选择实施范围选择实施范围适当的选择实施范围，不易过小。先试点，再推广选择评估项目。一般选择58个项目参加评估，这些项目应具有代表性(不同类型，处于不同开发阶段，不同项目部门)。55赛宝认证中心www.ceprei.org制度化地实践已定义的过程制度化地实践已定义的过程实施：全体参评人员的责任。学习规范了解各项规程明确分工，熟知工作流程及责任高质量完成每个角色的任务。收集项目数据：全体参评人员的责任。遵循组织规程严格填写必要的数据养成统计过程数据的习惯。56赛宝认证中心www.ceprei.org能力具备（制度化程度）能力具备（制度化程度）大多数项目已经建立了有效的软件项目管理文档化且遵循软件项目管理过程在建立管理过程中，使用组织的方针来指导项目大多数项目可重复以前成功的项目开发经验、过程57赛宝认证中心www.ceprei.org企业管理者的策略企业管理者的策略当前的策略生存.应急管理交付产品保持业务中期的策略竞争性有赢利持久竞争获得业务长远的策略发展扩展业务改进开发周期、成本和质量为未来发展58赛宝认证中心www.ceprei.org过程改进的借口过程改进的借口当你处于危机时，你没有时间去改进当你没有危机时，你不需要去改进59赛宝认证中心www.ceprei.org软件过程改进的基本原则软件过程改进的基本原则主要的软件过程的改进必须从高层启动全体人员参与有效的变化需要当前过程的目标和知识改进需要持久地投资、回报和鼓励改进是一个持续的过程改进必须进行测量，而且要定期地加强改进的焦点放在修复过程，不放在对人的抱怨不自在感的程度不足够高，事情将不会有变化。60赛宝认证中心www.ceprei.org1.1.评价现存过程评价现存过程2.2.使用使用CMMICMMI作为路线图作为路线图3.3.把改进与经营目标联系起来把改进与经营目标联系起来4.4.变更管理变更管理5.5.发挥领导作用发挥领导作用过程改进关键策略过程改进关键策略61赛宝认证中心www.ceprei.org关键策略关键策略1 1：评价现存过程：评价现存过程不成熟不成熟成熟成熟v 理解组织的能力理解组织的能力v 确认过程改进的关键区域确认过程改进的关键区域v 确定持续改进的基础确定持续改进的基础v 为启动过程持续改进提供为启动过程持续改进提供方便方便62赛宝认证中心www.ceprei.org关键策略关键策略2 2：用：用CMMICMMI作路线图作路线图持续优化级持续优化级定量管理级定量管理级已定义级已定义级受管理级受管理级初始级初始级63赛宝认证中心www.ceprei.org1 1、怎样完成过程、怎样完成过程 * * 描述如何实施过程的特定实践即制度化描述如何实施过程的特定实践即制度化2 2、如何确保过程长时间得到使用和改进、如何确保过程长时间得到使用和改进 * * 建立方针建立方针 * * 提供培训和资源提供培训和资源 * * 度量度量 * * 验证验证两个方面都重要两个方面都重要成熟过程的两个方面成熟过程的两个方面64赛宝认证中心www.ceprei.org关键策略关键策略3 3：把改进与商业目标联系起来：把改进与商业目标联系起来v 关键成功因素是那关键成功因素是那些少数的关键区域，些少数的关键区域，在这些区域的所有事在这些区域的所有事项必须正确运行以便项必须正确运行以便经营正常。经营正常。v 也是那些少数的关也是那些少数的关键活动区域，在这些键活动区域，在这些区域内的活动应得到区域内的活动应得到管理者的持续和仔细管理者的持续和仔细的关注。的关注。找出商业找出商业目标目标为实现商业目为实现商业目标关键成功因标关键成功因素是什么？素是什么？65赛宝认证中心www.ceprei.org关键策略关键策略4 4：变更管理：变更管理现存过程现存过程转换转换预期的过程预期的过程66赛宝认证中心www.ceprei.org承诺变更承诺变更承承诺诺水水平平接触接触意识加强意识加强理解理解承诺承诺采纳采纳先行试验先行试验制度化制度化时间时间67赛宝认证中心www.ceprei.org克服变更的阻力克服变更的阻力v 就变更的目的进行沟通，告诉大家正是存在问就变更的目的进行沟通，告诉大家正是存在问题才是变更的理由。题才是变更的理由。v 描述变更后的良好状况描述变更后的良好状况v 建立转换的计划建立转换的计划v 让人参与过程变更让人参与过程变更人们是因有损失而有阻力而不愿变更人们是因有损失而有阻力而不愿变更68赛宝认证中心www.ceprei.org过程实施的两种策略过程实施的两种策略终点终点起点起点终点终点起点起点突变式突变式渐进式渐进式69赛宝认证中心www.ceprei.org过程改进的过程改进的“J-J-曲线曲线”性能水平性能水平现状现状预期的状况预期的状况实际的路线实际的路线理想上路径理想上路径开始时可能还不知当初的开始时可能还不知当初的70赛宝认证中心www.ceprei.org管理者必须做什么？管理者必须做什么？ * * 传达过程改进的需求传达过程改进的需求 * * 设立清楚的期限设立清楚的期限 * * 组织证实自己的承诺组织证实自己的承诺 * * 确保过程改进支持经营目标和战略确保过程改进支持经营目标和战略 * * 监视过程监视过程 * * 参与并了解过程改进参与并了解过程改进关键策略关键策略5 5：发挥领导作用：发挥领导作用71赛宝认证中心www.ceprei.org过程的改进特征过程的改进特征了解过程的内在变化原因，适时地修改组织的定量过程改进目标，达到过程性能的持续改进。建立了关于产品质量、服务质量以及过程性能的定量目标，运用统计技术和其他定量技术对各个过程实施控制，做到统计意义上的了解和管理。项目通过剪裁组织的标准过程集合和组织过程财富得到项目的执行过程，并且具有与该过程相适应的运行环境。软件组织已经确保有关的过程在项目一级得到策划、形成文件、得以执行、受到监控并能实现过程目标。软件组织已经营造出稳定的、受控的开发环境。过程是专门化和无序的，不具备稳定的开发环境，项目的成功与否取决于个人的能力，项目经常超过预算和拖延进度。ML5ML5持续优化级持续优化级ML4ML4已管理级已管理级ML3ML3已定义级已定义级ML2ML2可重复级可重复级ML1ML1初始级初始级72赛宝认证中心www.ceprei.org过程能力、成熟度是累进的过程能力、成熟度是累进的 高层能力、成熟度等级是建立在较低的能力、成熟度等级上的，不能跨越次高能力、成熟度等级而达到更高能力、成熟度等级；换言之，能力、成熟度等级之间不能有空隙。73赛宝认证中心www.ceprei.org练习练习1 1 过程定义过程定义按照所给材料做练习74