胡胡 芳芳Hufcueb.edu.cnP141-142绩效含义绩效含义 选择选择第一阶段第一阶段 绩效管理准备阶段绩效管理准备阶段-制度制度 P138-141参与者参与者目的目的考核指标考核指标考核目标考核目标考核方法考核方法考核人考核人考核周期考核周期1、人力资源部、人力资源部2、财务部、财务部3、企划部、企划部4、部门经理、部门经理5、员工、员工6、总经理、总经理一、绩效考核的参与者一、绩效考核的参与者设计设计二、绩效考核目的：双赢二、绩效考核目的：双赢三、考核指标（考什么）三、考核指标（考什么）分析设计分析设计1 1、考核指标类型、考核指标类型P141P141选择选择10年专业经验年专业经验 技能技能 同左同左大本毕业大本毕业 知识知识 同左同左 启发下属启发下属 社会角色社会角色 权威告诉权威告诉我们能做好我们能做好 自我概念自我概念 我能做好我能做好宏观全面宏观全面 特特 质质 具体细致具体细致权利权利 动动 机机 个人功绩个人功绩管理人员胜任特征模型管理人员胜任特征模型优秀优秀一般一般表表象象潜潜在在（1）确定行为、结果考核指标）确定行为、结果考核指标:岗位说明书、工作计划、战略目标分解岗位说明书、工作计划、战略目标分解（不同企业发展阶段、竞争策略）、企（不同企业发展阶段、竞争策略）、企业文化业文化举例：下页举例：下页关键绩效考核指标关键绩效考核指标KPI原则原则（指标少、关键因素、不是面面俱到）（指标少、关键因素、不是面面俱到）权重（最想要什么就考核什么，权重也权重（最想要什么就考核什么，权重也最大）最大）2 2、绩效指标确定、绩效指标确定 设计题重点设计题重点绩效指标形式绩效指标形式：财务指标：财务指标：收入、成本、投资回报、工作的增值收入、成本、投资回报、工作的增值数量指标：数量指标：产量、销售量、工作处理的数量产量、销售量、工作处理的数量品质指标：品质指标：无差错率、顾客满意度、达到规范无差错率、顾客满意度、达到规范及时性指标及时性指标满满足足规规定定的的时时间间或或达达到到满满意意的的工工作作速速度度如如准准时时交交货货、项目里程碑项目里程碑安全指标安全指标履行安全行为如安全方式工作，无风险事故履行安全行为如安全方式工作，无风险事故（2）确定特征考核指标考虑：）确定特征考核指标考虑： 岗位的胜任特征模型、企业文化等岗位的胜任特征模型、企业文化等四、绩效目标（完成多少四、绩效目标（完成多少/程度）程度）分析设计分析设计1、绩效目标设计：、绩效目标设计：高管、业务人员：高管、业务人员： 经营目标层层分解、工作要求；经营目标层层分解、工作要求；其他人员：工作要求其他人员：工作要求2、 SMART原则：原则：选择选择S具体具体M可测量、量化可测量、量化A可接受可接受R相关（与组织目标）相关（与组织目标）T时间限制时间限制方法：方法：目标层层分解（上到目标层层分解（上到下），下），层层保证目标实现层层保证目标实现（下到上）（下到上）五、绩效考评方法五、绩效考评方法P157选择选择业绩考核表：目标管理法业绩考核表：目标管理法（指标、权重、目标、实际、分数）（指标、权重、目标、实际、分数）行为、特征考核表：行为客观方法行为、特征考核表：行为客观方法销售、研发、生产的考核指标销售、研发、生产的考核指标 考试准备：考试准备：1、选择原则：、选择原则：有机会观察有机会观察组织结构图与工作联系图组织结构图与工作联系图2、评价者种类、评价者种类P138-139，140-141选择选择3、360度考核度考核-特征行为考核特征行为考核-培训、用培训、用人人 上级评价上级评价-业绩考核业绩考核-奖金奖金 自评自评-职业规划职业规划六、确定考核人六、确定考核人选择分析选择分析七、确定评估周期七、确定评估周期选择分析选择分析 1、与其他制度配套、与其他制度配套P140；工作环境工作环境 2、周期长短：、周期长短：周期短：任务没完；影响正常工作周期短：任务没完；影响正常工作周期长：记不清；不及时激励周期长：记不清；不及时激励3、不同考核内容评估周期不同、不同考核内容评估周期不同能力考核周期要长。能力考核周期要长。第二阶段第二阶段 绩效管理的实施阶段绩效管理的实施阶段 P142-143目标沟通目标沟通信息记录信息记录过程管理过程管理1、绩效目标沟通目的、绩效目标沟通目的建立组织与员工间建立组织与员工间承诺承诺明确明确组织对员工组织对员工要求要求有助于有助于员工员工自我管理自我管理及组织对员及组织对员工的工的监督监督八、绩效目标沟通确认八、绩效目标沟通确认分析设计分析设计2、沟通程序、沟通程序告诉期望告诉期望，鼓励，鼓励员工员工提问题提问题建议支持建议支持协商确认协商确认考核表考核表达成一致，签绩效协议达成一致，签绩效协议/目标责任书目标责任书八、绩效指标与目标沟通确认八、绩效指标与目标沟通确认九、绩效信息的收集与积累九、绩效信息的收集与积累 记录记录P142-143十、绩效十、绩效过程管理过程管理P143目标、计划、监督、指导、激励目标、计划、监督、指导、激励第三阶段第三阶段 绩效管理的考评阶段绩效管理的考评阶段 P144-145考核（组织、动员、培训、支持）考核（组织、动员、培训、支持）考核反馈考核反馈考核的准确性与公正性考核的准确性与公正性十一、考核考核选择分析选择分析1、考核步骤、考核步骤准备考核文件准备考核文件 ：考核计划、考核人、各类考考核计划、考核人、各类考核表、评分标准等核表、评分标准等组织工作总结组织工作总结发放考核表发放考核表动员动员P152和培训和培训P151 问题解答问题解答计算统计计算统计2、提高考核的准确性、提高考核的准确性考核不准确的原因考核不准确的原因P144选择选择 提高准确性的手段提高准确性的手段P144-145分析设计分析设计考核表格检验（考核表格检验（制度制度检验）检验）动员和培训动员和培训 记录记录绩效反馈绩效反馈P144-1453、提高考核的公正性提高考核的公正性2个系统、功能个系统、功能P144、146选择选择4、绩效反馈、绩效反馈选择分析设计选择分析设计(1)反馈的目的：所有员工都反馈反馈的目的：所有员工都反馈优秀：个人发展计划；优秀：个人发展计划；大多数：指明努力方向，绩效改进计划；大多数：指明努力方向，绩效改进计划；无明显进步：原因；无明显进步：原因；不合格：警告，解除劳动合同。不合格：警告，解除劳动合同。(2)反馈过程反馈过程气氛气氛行为业绩结果行为业绩结果-成功与失败原因成功与失败原因能力结果能力结果-强项与弱项强项与弱项员工提出支持与资源员工提出支持与资源双方在考核结果上签字。双方在考核结果上签字。(3) (3) P153-155第四阶段第四阶段 绩效管理的总结阶段绩效管理的总结阶段 P146-149总结：考核结果、考核制度总结：考核结果、考核制度总结会总结会第第五阶段五阶段 绩效管理的应用开发阶段绩效管理的应用开发阶段 P149-150绩效考核结果应用与发展绩效考核结果应用与发展绩效改进绩效改进1、薪酬：薪酬：工资级别调整工资级别调整奖金分配奖金分配2 2、人事：职位晋升、辞退（末位淘汰）、人事：职位晋升、辞退（末位淘汰）或人事调整或人事调整十二、绩效应用与发展十二、绩效应用与发展3 3、 职业发展职业发展特长特长是否需要其进一步发挥是否需要其进一步发挥-调调整工作内容或位置整工作内容或位置4 4、培训、培训能力弱项能力弱项-是否培训可以提高是否培训可以提高-培训计划培训计划十三、绩效改进十三、绩效改进P156-157P156-157选择选择目标设计目标设计行为目标行为目标结果目标结果目标过程管理过程管理激励激励指导、反馈指导、反馈激励发展激励发展薪酬调整薪酬调整培训发展培训发展考核反馈考核反馈行为考核行为考核结果考核结果考核绩效管理：绩效管理：战略为依据；企业文化为背景，工作分析为战略为依据；企业文化为背景，工作分析为基础，业绩行为特质为内容，沟通为载体，基础，业绩行为特质为内容，沟通为载体，激励制度为支撑激励制度为支撑