医院药剂科量化管理医院药剂科量化管理浙江省台州医院浙江省台州医院 陈赛贞陈赛贞 医院药剂科部门多、人员多，接医院药剂科部门多、人员多，接触的病人数量多，各部门间的业务触的病人数量多，各部门间的业务差别大，经济收入占的比重大，差别大，经济收入占的比重大，加加强药剂科的科学管理，直接关系到强药剂科的科学管理，直接关系到医院的社会效益和经济效益。医院的社会效益和经济效益。 药剂科的工作不只是单纯的药剂科的工作不只是单纯的“买买卖药品卖药品”，而是要用药学知识、药，而是要用药学知识、药学技术提供服务，学技术提供服务，最终目的是实施最终目的是实施合理用药，保护病人不受与用药有合理用药，保护病人不受与用药有关的损害，提高病人生活质量。关的损害，提高病人生活质量。 完成这一任务需要通过集体合作。完成这一任务需要通过集体合作。为保证工作质量，调动员工工作积为保证工作质量，调动员工工作积极性，需打破分配上的平均主义，极性，需打破分配上的平均主义，需有一个科学的管理方法考核员工，需有一个科学的管理方法考核员工，可对药师从政治思想素质、服务意可对药师从政治思想素质、服务意识、专业水平、工作态度、管理能识、专业水平、工作态度、管理能力、敬业精神、服务技巧、协作精力、敬业精神、服务技巧、协作精神、教学能力等多方面对药学人员神、教学能力等多方面对药学人员进行量化考核评价。进行量化考核评价。1、量化管理的意义、量化管理的意义 ：1.1 规范药学服务的行为规范药学服务的行为 1.2 提高药学服务的水平提高药学服务的水平 1.3 保证制剂产品质量保证制剂产品质量 1.4 提高人员技术素质提高人员技术素质 1.1 量化管理能规范药学服务的行为量化管理能规范药学服务的行为 ： 我国的药学服务还处于起步阶段，药学服务我国的药学服务还处于起步阶段，药学服务我国的药学服务还处于起步阶段，药学服务我国的药学服务还处于起步阶段，药学服务不规范，如何规范行为尤为重要，也就是制订不规范，如何规范行为尤为重要，也就是制订不规范，如何规范行为尤为重要，也就是制订不规范，如何规范行为尤为重要，也就是制订一系列有效的标准是必要的。一系列有效的标准是必要的。一系列有效的标准是必要的。一系列有效的标准是必要的。 标准是衡量行动的水准，对管理者而言，通标准是衡量行动的水准，对管理者而言，通标准是衡量行动的水准，对管理者而言，通标准是衡量行动的水准，对管理者而言，通过对下属人员的量化指标的评价，除可以规范过对下属人员的量化指标的评价，除可以规范过对下属人员的量化指标的评价，除可以规范过对下属人员的量化指标的评价，除可以规范人员的行为，还可以发现个人的工作态度和工人员的行为，还可以发现个人的工作态度和工人员的行为，还可以发现个人的工作态度和工人员的行为，还可以发现个人的工作态度和工作能力、优缺点，是否胜任本职工作，向个人作能力、优缺点，是否胜任本职工作，向个人作能力、优缺点，是否胜任本职工作，向个人作能力、优缺点，是否胜任本职工作，向个人提出努力方向，也可作为聘用或使用人才的重提出努力方向，也可作为聘用或使用人才的重提出努力方向，也可作为聘用或使用人才的重提出努力方向，也可作为聘用或使用人才的重要依据。要依据。要依据。要依据。 量化管理的意义1.2 量化管理能提高药学服务的水平：量化管理能提高药学服务的水平： 我国的药学服务还处于起步阶段，整我国的药学服务还处于起步阶段，整个服务水平相对较低（包括人员业务水个服务水平相对较低（包括人员业务水平和药学服务水平），药学服务的范围平和药学服务水平），药学服务的范围较狭窄，缺乏深度。较狭窄，缺乏深度。 制订高标准的量化标准，实际上是提制订高标准的量化标准，实际上是提出了预期的工作目标。为了达到这一目出了预期的工作目标。为了达到这一目标，所有人员必须在主观上和行动上作标，所有人员必须在主观上和行动上作出努力，最终带动药学服务水平的提高。出努力，最终带动药学服务水平的提高。 量化管理的意义1.3 量化管理能保证制剂产品质量量化管理能保证制剂产品质量 ： 制剂生产是集体合作的全过程，任一制剂生产是集体合作的全过程，任一生产环节的疏忽都会影响产品质量。生产环节的疏忽都会影响产品质量。 实行量化管理可控制每一环节的工作实行量化管理可控制每一环节的工作质量，生产、检验、药品分装、物料管质量，生产、检验、药品分装、物料管理等岗位的工作数量和质量均可通过打理等岗位的工作数量和质量均可通过打分来区别工作的优劣。分来区别工作的优劣。 量化管理的意义1.4 量化管理能提高技术素质：量化管理能提高技术素质： 技术人员的教育可分工作前的起始学历，工技术人员的教育可分工作前的起始学历，工技术人员的教育可分工作前的起始学历，工技术人员的教育可分工作前的起始学历，工作后学历再教育和继续教育；作后学历再教育和继续教育；作后学历再教育和继续教育；作后学历再教育和继续教育； 起始学历教育远远不能满足以后的工作，因起始学历教育远远不能满足以后的工作，因起始学历教育远远不能满足以后的工作，因起始学历教育远远不能满足以后的工作，因为人本身是惰性的。为人本身是惰性的。为人本身是惰性的。为人本身是惰性的。 通过量化可使人们找到自己的业务技术与要通过量化可使人们找到自己的业务技术与要通过量化可使人们找到自己的业务技术与要通过量化可使人们找到自己的业务技术与要求的差距，产生压力感，促使人们不断地去更求的差距，产生压力感，促使人们不断地去更求的差距，产生压力感，促使人们不断地去更求的差距，产生压力感，促使人们不断地去更新业务知识，接受继续教育。新业务知识，接受继续教育。新业务知识，接受继续教育。新业务知识，接受继续教育。 量化管理的意义2.量化考核的方法量化考核的方法21 量化管理考核指标有六个特征：量化管理考核指标有六个特征： （1）统一规定性：统一规定性： 这是标准的最本质的特征。有这种统这是标准的最本质的特征。有这种统一规定性，才能成为共同遵守的准则和一规定性，才能成为共同遵守的准则和依据。依据。 但是，这种统一性是相对的。在适应但是，这种统一性是相对的。在适应统一规定的范围内具有强制性；在不适统一规定的范围内具有强制性；在不适应统一规定时可经共同协商遵守，因而应统一规定时可经共同协商遵守，因而具有相对性。具有相对性。 量化考核方法（2）明确目的性：）明确目的性： 量化管理标准应体现药学人员的基本量化管理标准应体现药学人员的基本素质，要求有坚定的政治立场，以病人素质，要求有坚定的政治立场，以病人为中心的服务意思，标准能激发服务实为中心的服务意思，标准能激发服务实施者的工作热情，有明确的服务目标。施者的工作热情，有明确的服务目标。 量化考核方法（3）可行性：）可行性： 可行性即量化管理标准应符合我国可行性即量化管理标准应符合我国医院药学实际情况，标准既涵盖药学医院药学实际情况，标准既涵盖药学服务的内容，又能使整个考核工作简服务的内容，又能使整个考核工作简单易行，一目了然，避免过于繁琐。单易行，一目了然，避免过于繁琐。 量化考核方法（4）可比性）可比性 ： 可比性即量化管理标准应尽可可比性即量化管理标准应尽可能定量分析，减少定性分析的内能定量分析，减少定性分析的内容，通过量化的指标，体现质的容，通过量化的指标，体现质的差异。差异。 量化考核方法（5）科学性和民主性：）科学性和民主性： 要求每项指标必须真实反应客观事要求每项指标必须真实反应客观事实和科学规律，同时，标准的水平要实和科学规律，同时，标准的水平要基于现实又高于现实，使所定标准既基于现实又高于现实，使所定标准既要可行，又不过高或过低。要可行，又不过高或过低。 量化考核方法（6）坚持标准的应变性和严肃性：）坚持标准的应变性和严肃性： 标准化管理是一种动态的管理。随着科学标准化管理是一种动态的管理。随着科学技术和管理水平的提高，标准必然要相应技术和管理水平的提高，标准必然要相应的发展。的发展。标准化不能绝对化，各种标准应适时进行标准化不能绝对化，各种标准应适时进行补充与修订。标准是科学管理的依据，也补充与修订。标准是科学管理的依据，也是具有纪律的约束力。是具有纪律的约束力。 量化考核方法2.2 考核方法考核方法由科室管理者和群众代表对各级人员进由科室管理者和群众代表对各级人员进行定期评价。行定期评价。考核方法可分为月考和年考等多种形式考核方法可分为月考和年考等多种形式月考以工作室为单位，不同的岗位制订月考以工作室为单位，不同的岗位制订相应的考核标准，如药品调配室、临床相应的考核标准，如药品调配室、临床药学室、制剂室、药品检验室等。药学室、制剂室、药品检验室等。 量化考核方法每月制定的指标由每月制定的指标由公共量化指标公共量化指标公共量化指标公共量化指标各部门分解量化各部门分解量化各部门分解量化各部门分解量化 每月考核一次，每月绩效奖金按此发放。每月考核一次，每月绩效奖金按此发放。 量化考核方法2.2 考核方法考核方法公共量化指标公共量化指标 这部分由这部分由规章制度、规章制度、规章制度、规章制度、劳动纪律劳动纪律劳动纪律劳动纪律政治思想素质、政治思想素质、政治思想素质、政治思想素质、工作态度工作态度工作态度工作态度 组成基本分值组成基本分值组成基本分值组成基本分值3030分分分分. .公共量化考核指标见表公共量化考核指标见表1。 量化考核方法 表表表表1 1 公共量化考核指标（公共量化考核指标（公共量化考核指标（公共量化考核指标（3030分）分）分）分） 量化考核方法 内内内内 容容容容 分分分分 值值值值 评评评评 分分分分 标标标标 准准准准 业务政策业务政策业务政策业务政策 5 5分分分分 业务政策法规学习未参加一次扣业务政策法规学习未参加一次扣业务政策法规学习未参加一次扣业务政策法规学习未参加一次扣1 1分分分分法规学习法规学习法规学习法规学习规章制度规章制度规章制度规章制度 5 5分分分分 违反规章制度一次扣违反规章制度一次扣违反规章制度一次扣违反规章制度一次扣1 1分（含在岗抽烟）分（含在岗抽烟）分（含在岗抽烟）分（含在岗抽烟）团队协作团队协作团队协作团队协作 5 5分分分分 团队协作差扣团队协作差扣团队协作差扣团队协作差扣1 1分，造成工作失误扣分，造成工作失误扣分，造成工作失误扣分，造成工作失误扣3 35 5分分分分劳动纪律劳动纪律劳动纪律劳动纪律 5 5分分分分 发现一次迟到、早退、扣发现一次迟到、早退、扣发现一次迟到、早退、扣发现一次迟到、早退、扣1 1分；离岗分；离岗分；离岗分；离岗2020分分分分 钟以上扣钟以上扣钟以上扣钟以上扣1 1分分分分 . .服务态度服务态度服务态度服务态度 5 5分分分分 与病人或兄弟科室吵架一次扣与病人或兄弟科室吵架一次扣与病人或兄弟科室吵架一次扣与病人或兄弟科室吵架一次扣1 1分；投诉中心分；投诉中心分；投诉中心分；投诉中心 记录一次扣记录一次扣记录一次扣记录一次扣3 3分；本月投诉分；本月投诉分；本月投诉分；本月投诉2 2次以上扣次以上扣次以上扣次以上扣1010分分分分 （可得负分）（可得负分）（可得负分）（可得负分）临时任务临时任务临时任务临时任务 5 5分分分分 按时保质保量完成。拒绝完成扣按时保质保量完成。拒绝完成扣按时保质保量完成。拒绝完成扣按时保质保量完成。拒绝完成扣5 5分，分，分，分， 未按规定完成酌情扣分未按规定完成酌情扣分未按规定完成酌情扣分未按规定完成酌情扣分 调剂部门的任务是保证患者安全、有效调剂部门的任务是保证患者安全、有效地使用药品地使用药品.必须以必须以合格的药品正确地合格的药品正确地供供应给患者。管理人员应督促其他人员共应给患者。管理人员应督促其他人员共同完成这一任务同完成这一任务.调剂部门管理人员考核见表调剂部门管理人员考核见表2量化考核方法表表2 调剂部门量化考核指标调剂部门量化考核指标(70分分) 量化考核方法 内内内内 容容容容 分分分分 值值值值 考考考考 核核核核 标标标标 准准准准药品供应药品供应药品供应药品供应 10 10分分分分 因责任心不强导致药品供应短缺，每因责任心不强导致药品供应短缺，每因责任心不强导致药品供应短缺，每因责任心不强导致药品供应短缺，每 发现一起扣发现一起扣发现一起扣发现一起扣0.50.5分。分。分。分。 药品管理药品管理药品管理药品管理 10 10分分分分 未指定人员检查药品质量扣未指定人员检查药品质量扣未指定人员检查药品质量扣未指定人员检查药品质量扣3 3分；特殊分；特殊分；特殊分；特殊 药品管理不符合要求扣药品管理不符合要求扣药品管理不符合要求扣药品管理不符合要求扣3 3分；有药品质分；有药品质分；有药品质分；有药品质 量方面的投诉量方面的投诉量方面的投诉量方面的投诉，经查由于责任心不强经查由于责任心不强经查由于责任心不强经查由于责任心不强 导致，扣导致，扣导致，扣导致，扣1 1分分分分/ /起起起起 药品效期药品效期药品效期药品效期 1010分分分分 未指定人员管理药品效期扣未指定人员管理药品效期扣未指定人员管理药品效期扣未指定人员管理药品效期扣3 3分；无定分；无定分；无定分；无定 期检查制度和登记扣期检查制度和登记扣期检查制度和登记扣期检查制度和登记扣3 3分；因责任心不分；因责任心不分；因责任心不分；因责任心不 强造成药品过期报废和其他原因造成强造成药品过期报废和其他原因造成强造成药品过期报废和其他原因造成强造成药品过期报废和其他原因造成 药品损失，按报废药品金额的药品损失，按报废药品金额的药品损失，按报废药品金额的药品损失，按报废药品金额的1 1扣分扣分扣分扣分量化考核方法表表2 调剂部门量化考核指标调剂部门量化考核指标(续表续表) 内内内内 容容容容 分分分分 值值值值 考考考考 核核核核 标标标标 准准准准药品清点药品清点药品清点药品清点 10 10分分分分 统计报表统计报表统计报表统计报表1 1次不交扣次不交扣次不交扣次不交扣5 5分；报表数据弄分；报表数据弄分；报表数据弄分；报表数据弄 虚作假，本项不得分；金额误差超过虚作假，本项不得分；金额误差超过虚作假，本项不得分；金额误差超过虚作假，本项不得分；金额误差超过1 1 个十分点扣个十分点扣个十分点扣个十分点扣1 1分；盘盈和盘亏每项金额分；盘盈和盘亏每项金额分；盘盈和盘亏每项金额分；盘盈和盘亏每项金额 误差均误差均误差均误差均 1 1万元，每万万元，每万万元，每万万元，每万元扣元扣元扣元扣0.20.2分分分分. .各种登记各种登记各种登记各种登记 10 10分分分分 药品效期登记、借药登记、出入库登记、药品效期登记、借药登记、出入库登记、药品效期登记、借药登记、出入库登记、药品效期登记、借药登记、出入库登记、 麻醉药品登记、精神药品登记、工作量麻醉药品登记、精神药品登记、工作量麻醉药品登记、精神药品登记、工作量麻醉药品登记、精神药品登记、工作量 登记、差错登记、日常质量自查登记、会登记、差错登记、日常质量自查登记、会登记、差错登记、日常质量自查登记、会登记、差错登记、日常质量自查登记、会 议登记、咨询服务登记、少议登记、咨询服务登记、少议登记、咨询服务登记、少议登记、咨询服务登记、少1 1项扣项扣项扣项扣0.20.2分。分。分。分。 量化考核方法表表2 调剂部门量化考核指标调剂部门量化考核指标(续表续表) 内内内内 容容容容 分分分分 值值值值 考考考考 核核核核 标标标标 准准准准网络管理网络管理网络管理网络管理 10 10分分分分 发现员工使用他人口令进入计算机网发现员工使用他人口令进入计算机网发现员工使用他人口令进入计算机网发现员工使用他人口令进入计算机网 络未给进行阻止，每人次扣络未给进行阻止，每人次扣络未给进行阻止，每人次扣络未给进行阻止，每人次扣0.50.5分分分分/ / 次；擅自操作微机出入库扣次；擅自操作微机出入库扣次；擅自操作微机出入库扣次；擅自操作微机出入库扣2 2分分分分/ /次。次。次。次。 处方管理处方管理处方管理处方管理 1010分分分分 每出现每出现每出现每出现1 1张处方无双签名，扣张处方无双签名，扣张处方无双签名，扣张处方无双签名，扣0.20.2分分分分 调剂室调剂岗位工作成绩主要有调剂室调剂岗位工作成绩主要有工作数量工作数量工作数量工作数量工作质量工作质量工作质量工作质量业绩效益业绩效益业绩效益业绩效益其量化标准见表其量化标准见表3量化考核方法表表3. 调剂室调剂岗位考核指标调剂室调剂岗位考核指标 量化考核方法 内内内内 容容容容 分分分分 值值值值 考考考考 核核核核 标标标标 准准准准 工作数量工作数量工作数量工作数量 40 40分分分分 （实际工作量（实际工作量（实际工作量（实际工作量/ /同岗人员中平均工作同岗人员中平均工作同岗人员中平均工作同岗人员中平均工作 量）量）量）量）4040工作质量工作质量工作质量工作质量 10 10分分分分 发错药品或发出不合格药品发错药品或发出不合格药品发错药品或发出不合格药品发错药品或发出不合格药品 未造成不良后果未造成不良后果未造成不良后果未造成不良后果1 1次扣次扣次扣次扣0.50.5分分分分 发错药造成不良后果发错药造成不良后果发错药造成不良后果发错药造成不良后果1 1次扣次扣次扣次扣1 1分分分分 发错药造成严重后果发错药造成严重后果发错药造成严重后果发错药造成严重后果1 1次扣次扣次扣次扣 3 3分分分分 每出现每出现每出现每出现1 1张处方无双签名扣张处方无双签名扣张处方无双签名扣张处方无双签名扣0.20.2分分分分 ( (本月重复错误扣分累加，质量分可扣成负分本月重复错误扣分累加，质量分可扣成负分本月重复错误扣分累加，质量分可扣成负分本月重复错误扣分累加，质量分可扣成负分) )量化考核方法 内内内内 容容容容 分分分分 值值值值 考考考考 核核核核 标标标标 准准准准 业务水平业务水平业务水平业务水平 10 10分分分分 对配伍不当、禁忌处方、书写不完整对配伍不当、禁忌处方、书写不完整对配伍不当、禁忌处方、书写不完整对配伍不当、禁忌处方、书写不完整 处方具识别能力，并及时返回医生处处方具识别能力，并及时返回医生处处方具识别能力，并及时返回医生处处方具识别能力，并及时返回医生处 修改。配出一张配伍禁忌处方修改。配出一张配伍禁忌处方修改。配出一张配伍禁忌处方修改。配出一张配伍禁忌处方 未造成不良后果未造成不良后果未造成不良后果未造成不良后果1 1次扣次扣次扣次扣0.50.5分分分分 造成不良后果造成不良后果造成不良后果造成不良后果1 1次扣次扣次扣次扣1 1分分分分 造成较严重不良后果造成较严重不良后果造成较严重不良后果造成较严重不良后果1 1次扣次扣次扣次扣2 2分分分分 造成严重不良后果造成严重不良后果造成严重不良后果造成严重不良后果1 1次扣次扣次扣次扣3 3分分分分 发出一张书写不完整的麻醉药品处方扣发出一张书写不完整的麻醉药品处方扣发出一张书写不完整的麻醉药品处方扣发出一张书写不完整的麻醉药品处方扣0.40.4分分分分 精神药品处方扣精神药品处方扣精神药品处方扣精神药品处方扣0.20.2分分分分 普通药品处方扣普通药品处方扣普通药品处方扣普通药品处方扣0.10.1分分分分表表3. 调剂室调剂岗位考核指标调剂室调剂岗位考核指标 （续上）（续上） 内内内内 容容容容 分分分分 值值值值 考考考考 核核核核 标标标标 准准准准 药学服务药学服务药学服务药学服务 5 5分分分分 发药品时，必须向病人交待用法、发药品时，必须向病人交待用法、发药品时，必须向病人交待用法、发药品时，必须向病人交待用法、 用量、注意事项等，发现未向病人用量、注意事项等，发现未向病人用量、注意事项等，发现未向病人用量、注意事项等，发现未向病人 交待上述情况，每例扣交待上述情况，每例扣交待上述情况，每例扣交待上述情况，每例扣0.50.5分。分。分。分。 网络纪律网络纪律网络纪律网络纪律 5 5分分分分 使用他人口令进入计算机网络，使用他人口令进入计算机网络，使用他人口令进入计算机网络，使用他人口令进入计算机网络， 每人次扣每人次扣每人次扣每人次扣1 1分分分分/ /次；次；次；次； 擅自操作微机出入库扣擅自操作微机出入库扣擅自操作微机出入库扣擅自操作微机出入库扣2 2分分分分/ /次。次。次。次。 表表3. 调剂室调剂岗位考核指标（续上）调剂室调剂岗位考核指标（续上） 调剂室领药岗位工作考核指标见表调剂室领药岗位工作考核指标见表4 内内内内 容容容容 分分分分 值值值值 考考考考 核核核核 标标标标 准准准准 药品申领药品申领药品申领药品申领 40 40分分分分 药库有库存，不得缺货，发现药库有库存，不得缺货，发现药库有库存，不得缺货，发现药库有库存，不得缺货，发现1 1个个个个 品种缺货扣品种缺货扣品种缺货扣品种缺货扣1 1分对于缺货药品接分对于缺货药品接分对于缺货药品接分对于缺货药品接 到到货通知当日申领，对于新药接到到货通知当日申领，对于新药接到到货通知当日申领，对于新药接到到货通知当日申领，对于新药接 到到货通知到到货通知到到货通知到到货通知3 3日内领入日内领入日内领入日内领入 药品验收药品验收药品验收药品验收 10 10分分分分 领入的药品需及时验收，督促工勤领入的药品需及时验收，督促工勤领入的药品需及时验收，督促工勤领入的药品需及时验收，督促工勤 人员人员人员人员2424小时内上架迟一个工作日小时内上架迟一个工作日小时内上架迟一个工作日小时内上架迟一个工作日 不上架扣不上架扣不上架扣不上架扣1 1分分分分 表表4 调剂室领药岗位考核指标调剂室领药岗位考核指标（续上）（续上） 内内内内 容容容容 分分分分 值值值值 考考考考 核核核核 标标标标 准准准准 药品分装药品分装药品分装药品分装 10 10分分分分 及时分装药品，未及时分装造成断及时分装药品，未及时分装造成断及时分装药品，未及时分装造成断及时分装药品，未及时分装造成断 货每种扣货每种扣货每种扣货每种扣0.50.5分分装应准确误，分分装应准确误，分分装应准确误，分分装应准确误， 并标明药品名称、规格、有效期、并标明药品名称、规格、有效期、并标明药品名称、规格、有效期、并标明药品名称、规格、有效期、 分装日期等，发现一次分装错误扣分装日期等，发现一次分装错误扣分装日期等，发现一次分装错误扣分装日期等，发现一次分装错误扣 2 2分。分。分。分。 药品养护药品养护药品养护药品养护 10 10分分分分 做好药品养护，当日登记温湿度，做好药品养护，当日登记温湿度，做好药品养护，当日登记温湿度，做好药品养护，当日登记温湿度， 迟一天扣迟一天扣迟一天扣迟一天扣0.50.5分；近效期药品（分；近效期药品（分；近效期药品（分；近效期药品（3 3个个个个 月）及时上报组长，发现月）及时上报组长，发现月）及时上报组长，发现月）及时上报组长，发现1 1个近效期个近效期个近效期个近效期 药品未报告组长扣药品未报告组长扣药品未报告组长扣药品未报告组长扣1 1分分分分 临床药学部门临床药学部门 临床药学部门应在安全、有效、经临床药学部门应在安全、有效、经济方面发挥主导作用。济方面发挥主导作用。其量化标准见表其量化标准见表5 量化考核方法 表表5 临床药学岗位考核指标临床药学岗位考核指标 量化考核方法 内内内内 容容容容 分分分分 值值值值 考考考考 核核核核 标标标标 准准准准 药师下临床查房药师下临床查房药师下临床查房药师下临床查房 30 30 分分分分 要求每月每人达要求每月每人达要求每月每人达要求每月每人达1212次，每次次，每次次，每次次，每次2 2 小时以上，缺少小时以上，缺少小时以上，缺少小时以上，缺少1 1次扣次扣次扣次扣2 2分。分。分。分。 每月选取一份病例与医生一道每月选取一份病例与医生一道每月选取一份病例与医生一道每月选取一份病例与医生一道 重点分析用药不合理之处，未重点分析用药不合理之处，未重点分析用药不合理之处，未重点分析用药不合理之处，未 做扣做扣做扣做扣4 4分。分。分。分。 建立病历建立病历建立病历建立病历 6 6分分分分 对重点病人建立药历，少建立对重点病人建立药历，少建立对重点病人建立药历，少建立对重点病人建立药历，少建立1 1 份药历扣份药历扣份药历扣份药历扣3 3分，增加分，增加分，增加分，增加1 1份药历扣份药历扣份药历扣份药历扣 2 2分。分。分。分。 量化考核方法 内内内内 容容容容 分分分分 值值值值 考考考考 核核核核 标标标标 准准准准 血药浓度监测血药浓度监测血药浓度监测血药浓度监测 12 12分分分分 及时完成临床检测任务，并帮及时完成临床检测任务，并帮及时完成临床检测任务，并帮及时完成临床检测任务，并帮 助调整给药剂量，助调整给药剂量，助调整给药剂量，助调整给药剂量，2 2次次次次/ /月，减月，减月，减月，减 少少少少1 1次扣次扣次扣次扣4 4分，未做不得分。分，未做不得分。分，未做不得分。分，未做不得分。 编写药讯编写药讯编写药讯编写药讯 4 4分分分分 每季编写每季编写每季编写每季编写1/41/4版面药讯，并及版面药讯，并及版面药讯，并及版面药讯，并及 时出版。每季未检查（时出版。每季未检查（时出版。每季未检查（时出版。每季未检查（2020日前出日前出日前出日前出 打印稿），迟一天扣打印稿），迟一天扣打印稿），迟一天扣打印稿），迟一天扣0.50.5分。分。分。分。 表表5 临床药学岗位考核指标临床药学岗位考核指标 (续表续表)量化考核方法 内内内内 容容容容 分分分分 值值值值 考考考考 核核核核 标标标标 准准准准 不良反应报告不良反应报告不良反应报告不良反应报告 4 4分分分分 三天内收集报告，并完善填写核实三天内收集报告，并完善填写核实三天内收集报告，并完善填写核实三天内收集报告，并完善填写核实 情况，当月向上级报告。遇严重不情况，当月向上级报告。遇严重不情况，当月向上级报告。遇严重不情况，当月向上级报告。遇严重不 良反应当日向上级报告。迟良反应当日向上级报告。迟良反应当日向上级报告。迟良反应当日向上级报告。迟1 1日扣日扣日扣日扣0.5 0.5 分，报告单填写内容不清楚每份扣分，报告单填写内容不清楚每份扣分，报告单填写内容不清楚每份扣分，报告单填写内容不清楚每份扣 0.5 0.5分分分分 配合临床配合临床配合临床配合临床 1414分分分分 全年每人有全年每人有全年每人有全年每人有1/21/2项新技术用于临床项新技术用于临床项新技术用于临床项新技术用于临床 开展新项目开展新项目开展新项目开展新项目 （即（即（即（即2 2人一项）。年终计，无新项目人一项）。年终计，无新项目人一项）。年终计，无新项目人一项）。年终计，无新项目 不得分。不得分。不得分。不得分。 表表5 临床药学岗位考核指标临床药学岗位考核指标 (续表续表)量化考核方法 制剂与药检部门的任务是生产本院需制剂与药检部门的任务是生产本院需要的自制制剂，并保证质量。要的自制制剂，并保证质量。 量化指标分别见表量化指标分别见表6表表7 量化考核方法 内内内内 容容容容 分分分分 值值值值 考考考考 核核核核 标标标标 准准准准 保证供应保证供应保证供应保证供应 40 40分分分分 在有原料的条件下，缺货在有原料的条件下，缺货在有原料的条件下，缺货在有原料的条件下，缺货1 1个个个个 品种扣品种扣品种扣品种扣2 2分分分分 及时送检及时送检及时送检及时送检 5 5分分分分 原料领入后原料领入后原料领入后原料领入后2 2日内送检；成品日内送检；成品日内送检；成品日内送检；成品2 2日日日日 内送检。由于送检不及时造成影响内送检。由于送检不及时造成影响内送检。由于送检不及时造成影响内送检。由于送检不及时造成影响 临床使用，迟一天扣临床使用，迟一天扣临床使用，迟一天扣临床使用，迟一天扣1 1分。分。分。分。批生产记录批生产记录批生产记录批生产记录 10 10分分分分 正确完整及时书写批生产记录，一正确完整及时书写批生产记录，一正确完整及时书写批生产记录，一正确完整及时书写批生产记录，一 份不合格扣份不合格扣份不合格扣份不合格扣1 1分分分分 表表6 制剂生产岗位考核指标制剂生产岗位考核指标 量化考核方法 表表6 制剂生产岗位量化指标制剂生产岗位量化指标(续表续表) 内内内内 容容容容 分分分分 值值值值 考考考考 核核核核 标标标标 准准准准 产品质量产品质量产品质量产品质量 10 10分分分分 发现一次投料品种失误，造成医疗后发现一次投料品种失误，造成医疗后发现一次投料品种失误，造成医疗后发现一次投料品种失误，造成医疗后 果扣果扣果扣果扣1010分，未造成医疗后果扣分，未造成医疗后果扣分，未造成医疗后果扣分，未造成医疗后果扣5 5分。分。分。分。 药检所抽查发现不合格产品，一次扣药检所抽查发现不合格产品，一次扣药检所抽查发现不合格产品，一次扣药检所抽查发现不合格产品，一次扣 2 2分。分。分。分。 新产品开发新产品开发新产品开发新产品开发 5 5分分分分 每年开发一种新产品，无新产品供应每年开发一种新产品，无新产品供应每年开发一种新产品，无新产品供应每年开发一种新产品，无新产品供应 临床扣临床扣临床扣临床扣5 5分分分分 。年终计，无新产品不得分。年终计，无新产品不得分。年终计，无新产品不得分。年终计，无新产品不得分 量化考核方法 表表7 药检岗位量化指标药检岗位量化指标 内内内内 容容容容 分分分分 值值值值 考考考考 核核核核 标标标标 准准准准 工作量工作量工作量工作量 4040分分分分 及时完成检验任务。急用情况下，及时完成检验任务。急用情况下，及时完成检验任务。急用情况下，及时完成检验任务。急用情况下， 与及时性与及时性与及时性与及时性 中间体检验，收到样品后立即检验中间体检验，收到样品后立即检验中间体检验，收到样品后立即检验中间体检验，收到样品后立即检验 需微生物检查的成品，需微生物检查的成品，需微生物检查的成品，需微生物检查的成品，4 4个工作日内完成个工作日内完成个工作日内完成个工作日内完成 需做无菌检需做无菌检需做无菌检需做无菌检 查的成品，查的成品，查的成品，查的成品，9 9个工作日内完成个工作日内完成个工作日内完成个工作日内完成 原料原料原料原料9 9个工作日内完成验个工作日内完成验个工作日内完成验个工作日内完成验, , 迟一日扣迟一日扣迟一日扣迟一日扣2 2分分分分 工作质量工作质量工作质量工作质量 1010分分分分 正确检验记录和报告，正确检验记录和报告，正确检验记录和报告，正确检验记录和报告， 发现一张不合格记录或报告扣发现一张不合格记录或报告扣发现一张不合格记录或报告扣发现一张不合格记录或报告扣2 2分分分分 药检所抽查发现不合格产品，一次扣药检所抽查发现不合格产品，一次扣药检所抽查发现不合格产品，一次扣药检所抽查发现不合格产品，一次扣 2 2分分分分量化考核方法 表表7 药检岗位量化指标药检岗位量化指标 (续表续表) 内内内内 容容容容 分分分分 值值值值 考考考考 核核核核 标标标标 准准准准 试剂、仪器试剂、仪器试剂、仪器试剂、仪器 10 10分分分分 定期标定标准液。抽查发现仪器定期标定标准液。抽查发现仪器定期标定标准液。抽查发现仪器定期标定标准液。抽查发现仪器 使用未登记每次扣使用未登记每次扣使用未登记每次扣使用未登记每次扣0.50.5分。标准分。标准分。标准分。标准 液超出使用期每种扣液超出使用期每种扣液超出使用期每种扣液超出使用期每种扣1 1分。分。分。分。 创创创创 新新新新 1010分分分分 配合制剂生产。及时制订新制剂配合制剂生产。及时制订新制剂配合制剂生产。及时制订新制剂配合制剂生产。及时制订新制剂 标准。紫外法、比色法、化学滴标准。紫外法、比色法、化学滴标准。紫外法、比色法、化学滴标准。紫外法、比色法、化学滴 定法定法定法定法2 2个月内拟定质量标准。高效个月内拟定质量标准。高效个月内拟定质量标准。高效个月内拟定质量标准。高效 液相法液相法液相法液相法3 3个月内拟定质量标准。个月内拟定质量标准。个月内拟定质量标准。个月内拟定质量标准。 2.3 年终考核年终考核: 量化考核方法 由由科科室室管管理理者者和和群群众众代代表表组组成成考考核核小小组组,对各级人员进行评价。对各级人员进行评价。 通通过过量量化化标标准准，包包括括科科研研成成果果、文文章章发发表表、新新闻闻报报道道、模模范范称称号号、以以及及为为科科室室带带来的其他社会、经济效应等。来的其他社会、经济效应等。 考考核核出出大大约约占占15%比比例例的的年年度度工工作作优优秀秀人人员员70%的的合合格格人人员员和和15%的的基基本本合合格格及及不合格人员不合格人员. 表表8 年终考核指标表年终考核指标表 内内内内 容容容容 评评评评 分分分分 标标标标 准准准准 业务政策业务政策业务政策业务政策 全年业务政策法规学习未参加一次扣全年业务政策法规学习未参加一次扣全年业务政策法规学习未参加一次扣全年业务政策法规学习未参加一次扣0.20.2分（值分（值分（值分（值 法规学习法规学习法规学习法规学习 班除外），讲课加班除外），讲课加班除外），讲课加班除外），讲课加0.4/0.4/次（备课时间要用个人时次（备课时间要用个人时次（备课时间要用个人时次（备课时间要用个人时 间）间）间）间） 规章制度规章制度规章制度规章制度 违反规章制度一次扣违反规章制度一次扣违反规章制度一次扣违反规章制度一次扣0.50.5分，（含在岗抽烟）分，（含在岗抽烟）分，（含在岗抽烟）分，（含在岗抽烟） 劳动纪律劳动纪律劳动纪律劳动纪律 院部发现一次迟到、早退、离岗院部发现一次迟到、早退、离岗院部发现一次迟到、早退、离岗院部发现一次迟到、早退、离岗2020分钟以上扣分钟以上扣分钟以上扣分钟以上扣1 1分分分分 服务态度服务态度服务态度服务态度 与病人或兄弟科室吵架一次扣与病人或兄弟科室吵架一次扣与病人或兄弟科室吵架一次扣与病人或兄弟科室吵架一次扣0.50.5分；分；分；分； 投诉中心记录一次扣投诉中心记录一次扣投诉中心记录一次扣投诉中心记录一次扣1 1分分分分 表表8 年终考核指标表年终考核指标表 （续上）（续上） 内内内内 容容容容 评评评评 分分分分 标标标标 准准准准 工作数量工作数量工作数量工作数量 工作数量超饱和，比同事中平均值每高工作数量超饱和，比同事中平均值每高工作数量超饱和，比同事中平均值每高工作数量超饱和，比同事中平均值每高1 1 者加者加者加者加0.20.2分；工作数量欠饱和与同事中平分；工作数量欠饱和与同事中平分；工作数量欠饱和与同事中平分；工作数量欠饱和与同事中平 均值每低均值每低均值每低均值每低1 1减减减减0.20.2分。分。分。分。 工工工工作作作作质质质质量量量量 按按按按安安安安全全全全医医医医疗疗疗疗积积积积分分分分计计计计, ,每每每每造造造造成成成成一一一一起起起起扣扣扣扣科科科科室室室室满满满满意意意意 度度度度0.10.1分者扣当事人分者扣当事人分者扣当事人分者扣当事人0.50.5分分分分, ,每造成一起差错每造成一起差错每造成一起差错每造成一起差错 未造成后果者扣未造成后果者扣未造成后果者扣未造成后果者扣0.20.2分分分分 道德积分道德积分道德积分道德积分 根据医院职业道德建设条款，参加献血加根据医院职业道德建设条款，参加献血加根据医院职业道德建设条款，参加献血加根据医院职业道德建设条款，参加献血加 2 2分分分分/ /次次次次；满满满满意意意意人人人人次次次次表表表表扬扬扬扬每每每每次次次次0.050.05分分分分；其其其其他他他他义义义义 务务务务参参参参加加加加公公公公益益益益活活活活动动动动，加加加加1 1分分分分（以以以以上上上上分分分分值值值值以以以以监监监监察察察察 室为准）室为准）室为准）室为准） 内内内内 容容容容 评评评评 分分分分 标标标标 准准准准 荣荣荣荣 誉誉誉誉 分分分分 获优秀带教老师荣誉等加获优秀带教老师荣誉等加获优秀带教老师荣誉等加获优秀带教老师荣誉等加1 1分分分分救灾捐款救灾捐款救灾捐款救灾捐款 加加加加0.50.5分分分分/100/100元（正式工）元（正式工）元（正式工）元（正式工） 加加加加 0.5 0.5分分分分/25/25元元元元 （辅助工）（辅助工）（辅助工）（辅助工） 新闻报道新闻报道新闻报道新闻报道 在院网站、台医视窗发表以科室或医院为在院网站、台医视窗发表以科室或医院为在院网站、台医视窗发表以科室或医院为在院网站、台医视窗发表以科室或医院为 题的报道题的报道题的报道题的报道 每篇加每篇加每篇加每篇加0.50.5分分分分 市级以上报纸或电视台发表以科室或医院市级以上报纸或电视台发表以科室或医院市级以上报纸或电视台发表以科室或医院市级以上报纸或电视台发表以科室或医院 为主的报道为主的报道为主的报道为主的报道 每篇加每篇加每篇加每篇加1.01.0分分分分 省级以上报纸或电视台发表以科室或医院省级以上报纸或电视台发表以科室或医院省级以上报纸或电视台发表以科室或医院省级以上报纸或电视台发表以科室或医院 为主的报道为主的报道为主的报道为主的报道 每篇加每篇加每篇加每篇加1.51.5分分分分 表表8 年终考核指标表（续上）年终考核指标表（续上） 表表8 年终考核指标表（续上）年终考核指标表（续上） 内内内内 容容容容 评评评评 分分分分 标标标标 准准准准 获省级科技进步一等奖，前一、二、三奖获省级科技进步一等奖，前一、二、三奖获省级科技进步一等奖，前一、二、三奖获省级科技进步一等奖，前一、二、三奖 分别加分别加分别加分别加10 8 6 10 8 6 获省级科技进步二等奖，前一、二、三奖获省级科技进步二等奖，前一、二、三奖获省级科技进步二等奖，前一、二、三奖获省级科技进步二等奖，前一、二、三奖 分别加分别加分别加分别加 8 6 4 8 6 4 获省级科技进步三等奖，前一、二、三奖获省级科技进步三等奖，前一、二、三奖获省级科技进步三等奖，前一、二、三奖获省级科技进步三等奖，前一、二、三奖 分别加分别加分别加分别加 6 4 2 6 4 2 学术刊物上发表论文加分学术刊物上发表论文加分学术刊物上发表论文加分学术刊物上发表论文加分: : 在国内一级杂志上发表论文在国内一级杂志上发表论文在国内一级杂志上发表论文在国内一级杂志上发表论文 ： 高级职称每篇高级职称每篇高级职称每篇高级职称每篇2 2分分分分 中级职称每篇中级职称每篇中级职称每篇中级职称每篇3 3分分分分 初级职称每篇初级职称每篇初级职称每篇初级职称每篇4 4分分分分 在国内二级杂志上发表论文在国内二级杂志上发表论文在国内二级杂志上发表论文在国内二级杂志上发表论文 ： 高级职称每篇高级职称每篇高级职称每篇高级职称每篇1 1分分分分 中级职称每篇中级职称每篇中级职称每篇中级职称每篇2 2分分分分 初级职称每篇初级职称每篇初级职称每篇初级职称每篇3 3分分分分 表表8 年终考核指标表（续上）年终考核指标表（续上） 内内内内 容容容容 评评评评 分分分分 标标标标 准准准准 在国内公开三级杂志上发表论文在国内公开三级杂志上发表论文在国内公开三级杂志上发表论文在国内公开三级杂志上发表论文 中级职称每篇中级职称每篇中级职称每篇中级职称每篇1 1分分分分 初级职称每篇初级职称每篇初级职称每篇初级职称每篇2 2分分分分无公开正式刊物杂志无公开正式刊物杂志无公开正式刊物杂志无公开正式刊物杂志 初级职称每篇初级职称每篇初级职称每篇初级职称每篇1 1分分分分 量化考核方法