对变革和创新的管理第06章第二篇 综合的管理问题好企业为什么会变坏？n七十年代的五百强到上世纪末三分之二退出了名单。七十年代的五百强到上世纪末三分之二退出了名单。n2000年中国最流行的书为年中国最流行的书为“大败局大败局”2范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院为什么好公司会走下坡路n当当成功的公司面临环境的巨大改变时，他们经常不成功的公司面临环境的巨大改变时，他们经常不能有效地作出反应，不能用新的产品、技术或战略能有效地作出反应，不能用新的产品、技术或战略有效地反击竞争者，而只会眼睁睁地看着销售额和有效地反击竞争者，而只会眼睁睁地看着销售额和利润锐减，他们的优势逐渐消失而他们的股价大跌。利润锐减，他们的优势逐渐消失而他们的股价大跌。n？3范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院走下坡路的原因n管理上的固执导致竞争力的下降管理上的固执导致竞争力的下降n行为惯性行为惯性:这是组织即使面临巨大的环境变化，仍这是组织即使面临巨大的环境变化，仍跟随已有行为方式的一种趋势。执着于过去带来成跟随已有行为方式的一种趋势。执着于过去带来成功的思维和行动方式，市场领导者只是简单地把过功的思维和行动方式，市场领导者只是简单地把过去做过的事再加速地做一次。他们想把自已从洞中去做过的事再加速地做一次。他们想把自已从洞中挖出来，可他们做的却只是再把洞挖深一些。挖出来，可他们做的却只是再把洞挖深一些。4范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院优秀的公司为什么失败无与伦比的无与伦比的成功历史成功历史现状和预期状况现状和预期状况没有差异没有差异满足于现有绩效满足于现有绩效积累了丰富资源积累了丰富资源认为资源起认为资源起决定作用决定作用资源替代了创新资源替代了创新最优化的业务体系最优化的业务体系根深蒂固的根深蒂固的行为风格行为风格不容易适应不容易适应新规则新规则成功证明了现有成功证明了现有战略的正确性战略的正确性误以为现有的发展误以为现有的发展惯性就是领导力惯性就是领导力不能不能“重塑重塑”领导力领导力不能摆脱过去不能摆脱过去不能创造未来不能创造未来5范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院新的法新的法律规制律规制消费者消费者需求和需求和欲望欲望变革的变革的外部压力外部压力不断变不断变化的技化的技术术新的商新的商业模式业模式经济环经济环境的变境的变化化6.1 变革过程变革过程6范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院变革的变革的内部压力内部压力新的组织战略新的组织战略员工队伍构成的变化员工队伍构成的变化不断变化的员工态度不断变化的员工态度新的设备新的设备7范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院6.1.1 关于变革过程的观点关于变革过程的观点n风平浪静观风平浪静观库尔特库尔特.勒温的三步骤变革过程是这种观点的最好说明勒温的三步骤变革过程是这种观点的最好说明v对现状解冻对现状解冻v变革到一种新的状态变革到一种新的状态v对新的变革再解冻，使之保持长久对新的变革再解冻，使之保持长久n急流险滩观急流险滩观由于环境的变动性和不确定性，使得经理人和组织必须不由于环境的变动性和不确定性，使得经理人和组织必须不断变革才能得以生存断变革才能得以生存案例：案例：随机的课程教学安排随机的课程教学安排8范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院变革过程变革过程9范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院6.2 组织变革的类型组织变革的类型6.2.1 什么是组织变革什么是组织变革n组织变革组织变革一个组织中任何的人员、结构或者技术的改变一个组织中任何的人员、结构或者技术的改变n变革的特征变革的特征在程度和方向上是持续且多样化的在程度和方向上是持续且多样化的结果具有不确定性，但并不是完全不可预测的结果具有不确定性，但并不是完全不可预测的威胁与机遇同在威胁与机遇同在n变革管理是每一个管理者工作中必不可少的一部分变革管理是每一个管理者工作中必不可少的一部分10范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院变革推动者变革推动者n什么是变革推动者什么是变革推动者扮演变革的催化剂和承担管理变革过程的人扮演变革的催化剂和承担管理变革过程的人n变革推动者的类型变革推动者的类型管理者管理者: 内部经理人内部经理人非管理者非管理者: 人力资源部门的变革专家人力资源部门的变革专家外部咨询师外部咨询师:变革执行专家变革执行专家11范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院6.2.2 变革的三种类型变革的三种类型结构要素和结构设计结构要素和结构设计工作专业化、部门花、指挥链、管理跨度、集权化、工作专业化、部门花、指挥链、管理跨度、集权化、正规化、工作再设计及整体的结构设计正规化、工作再设计及整体的结构设计结构结构个体和群体的态度、期望、认知和行为个体和群体的态度、期望、认知和行为组织发展（组织发展（Organizational development ）人员人员工作程序、方法和设备工作程序、方法和设备技术技术12范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院组织发展组织发展n什么是组织发展什么是组织发展借以改变人员及人际间工作关系的本质和性质的各种方法借以改变人员及人际间工作关系的本质和性质的各种方法或方案或方案(组织发展的技术如图所示组织发展的技术如图所示)n全球组织发展全球组织发展来源于北美的组织发展实践可能在其他国家或文化中并不来源于北美的组织发展实践可能在其他国家或文化中并不适合适合13范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院组织发展的技术组织发展的技术更有效的更有效的人际工作关系人际工作关系敏感性敏感性训练训练调查反馈调查反馈团队建设团队建设组际发展组际发展过程咨询过程咨询14范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院6.3 管理变革阻力管理变革阻力n6.3.1人们为什么抵制变革人们为什么抵制变革?不确定性取代已知不确定性取代已知很多人是根据习惯做事（路径依赖）很多人是根据习惯做事（路径依赖）担心失去个人原有的地位、收入、权力、友谊、个人便担心失去个人原有的地位、收入、权力、友谊、个人便利等利等顾虑变革并不符合组织的目标和利益顾虑变革并不符合组织的目标和利益15范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院用以减少阻力的几种管理策略用以减少阻力的几种管理策略n教育与沟通教育与沟通n参与参与n促进和支持促进和支持n谈判谈判n操纵与合作操纵与合作n强制强制16范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院6.4 当代的变革管理事项当代的变革管理事项n6.4.1 组织文化变革组织文化变革文化会很自然地抵制变革文化会很自然地抵制变革促进文化变革的情境因素促进文化变革的情境因素:v大规模危机出现大规模危机出现v领导职位易人领导职位易人v年轻、灵活和小型组织年轻、灵活和小型组织v文化力弱文化力弱实施文化变革实施文化变革17范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院管理文化变革的策略管理文化变革的策略n设定管理行为的基调；特别是高层管理者，应当树立起正设定管理行为的基调；特别是高层管理者，应当树立起正面的榜样。面的榜样。n创造新的故事、符号和规矩以替代目前正在使用的那些。创造新的故事、符号和规矩以替代目前正在使用的那些。n挑选、提升和支持接受新价值观的雇员。挑选、提升和支持接受新价值观的雇员。n重新设计社会化过程以适应新的价值观。重新设计社会化过程以适应新的价值观。n鼓励接受新价值观，变革奖励制度。鼓励接受新价值观，变革奖励制度。n明确组织期望，代替不成文的规定。明确组织期望，代替不成文的规定。n通过工作转移、工作轮换和通过工作转移、工作轮换和/ /或终止来打破目前的亚文化或终止来打破目前的亚文化n努力通过雇员参与和营造高水平的信任氛围达成文化变革努力通过雇员参与和营造高水平的信任氛围达成文化变革的共识。的共识。18范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院6.4.2 员工压力员工压力n压力压力人们由于特别的人们由于特别的要求、约束和机会要求、约束和机会对他们施加的过度压对他们施加的过度压迫感所产生的一种不良反应。迫感所产生的一种不良反应。功能性压力功能性压力v对绩效产生积极影响的压力。对绩效产生积极影响的压力。n潜在压力如何转变为现实压力潜在压力如何转变为现实压力结果具有不确定性。结果具有不确定性。该结果相当重要。该结果相当重要。19范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院压力的来源压力的来源 压力压力个人的因个人的因素素与工作相与工作相关关的因素的因素n应激源应激源20范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院与工作相关的应激源与工作相关的应激源n任务要求任务要求工作设计：自主权、任务多样性、自动化程度工作设计：自主权、任务多样性、自动化程度工作条件工作条件工作布局工作布局n角色要求角色要求角色冲突：一些可能难以调和或满足的期望角色冲突：一些可能难以调和或满足的期望角色过载：员工被期待在规定的时间内做更多的事情时角色过载：员工被期待在规定的时间内做更多的事情时角色模糊：当员工没有清晰地理解组织对自己角色的期角色模糊：当员工没有清晰地理解组织对自己角色的期望并且无法确定自己应当做什么时。望并且无法确定自己应当做什么时。21范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院与工作相关的应激源（续）与工作相关的应激源（续）n人际要求人际要求其他员工施加的压力其他员工施加的压力n组织结构组织结构过多的规章制度、缺乏参与决策机会过多的规章制度、缺乏参与决策机会n组织领导组织领导领导风格领导风格22范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院与个人相关的应激源与个人相关的应激源n家庭事务家庭事务n个人经济问题个人经济问题n性格特征性格特征A A型：长期感觉到一种时间紧迫感；过度的竞争驱动力；型：长期感觉到一种时间紧迫感；过度的竞争驱动力；难以接受和享受闲暇时间。更难以接受和享受闲暇时间。更容易出现压力症状容易出现压力症状B B型：相反型：相反23范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院压力的症状压力的症状压力的症压力的症状状心理的心理的行为的行为的生理的生理的对工作的不满意、对工作的不满意、紧张、焦虑、烦躁、紧张、焦虑、烦躁、厌倦、拖延等厌倦、拖延等生产率变化、缺勤、离职流生产率变化、缺勤、离职流动，以及饮食习惯改变、过动，以及饮食习惯改变、过度吸烟和酗酒、坐卧不安、度吸烟和酗酒、坐卧不安、语速加快、睡眠障碍等语速加快、睡眠障碍等新新陈陈代代谢谢的的变变化化，如如心心率率加加快快、呼呼吸吸急急促促、血血压压上上升升、头头痛痛、心心脏病发作等脏病发作等24范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院如何减缓压力如何减缓压力n如何减缓压力如何减缓压力选择合适的员工选择合适的员工采用工作预览来减少对工作预期的模糊性采用工作预览来减少对工作预期的模糊性提升组织沟通水平提升组织沟通水平明确的绩效计划明确的绩效计划工作再设计工作再设计提供咨询服务提供咨询服务提供时间计划管理帮助提供时间计划管理帮助发起健康计划发起健康计划25范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院6.4.3 使变革获得成功使变革获得成功n成功地进行变革成功地进行变革使组织具有变革的能力使组织具有变革的能力理解管理者在变革中的角色理解管理者在变革中的角色使个体员工在组织变革过程中发挥作用使个体员工在组织变革过程中发挥作用26范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院变革能动型组织的特点变革能动型组织的特点n将现在和未来紧密结合将现在和未来紧密结合n使学习成为一种生活方式使学习成为一种生活方式n积极支持和鼓励细微的改进和变革并日积月累积极支持和鼓励细微的改进和变革并日积月累n保证拥有多元化的团队保证拥有多元化的团队n鼓励别出心裁者鼓励别出心裁者n保护突破保护突破n整合技术整合技术n建立和深化信任建立和深化信任n把组织的持久性与持续的变革结合起来把组织的持久性与持续的变革结合起来n支持企业家精神支持企业家精神27范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院6.5 激发创新激发创新28范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院Fast Company评出的评出的“2013年全球行业最具创年全球行业最具创新公司新公司”中国区前十名中国区前十名 n01_Tencent01_Tencent（腾讯，原因只有两个字：微信！中国第（腾讯，原因只有两个字：微信！中国第1 1，世界，世界第第1616。）。）n02_Landwasher02_Landwasher（北京蓝洁士科技发展有限公司，环保厕所生（北京蓝洁士科技发展有限公司，环保厕所生产厂家产厂家, ,生产智能环保厕所生产智能环保厕所, ,生态厕所生态厕所, ,移动厕所移动厕所, ,打包厕所打包厕所, ,免免水冲厕所水冲厕所, ,泡沫式节水厕所泡沫式节水厕所, ,流动公厕。）流动公厕。）n03_Goldwind Science & Technology Co03_Goldwind Science & Technology Co. .（新疆金风科技股（新疆金风科技股份有限公司，中国风电设备研发及制造行业的领军企业和全份有限公司，中国风电设备研发及制造行业的领军企业和全球领先的风电整体解决方案供应商。）球领先的风电整体解决方案供应商。）n04_BGI04_BGI（华大基因，（华大基因，1999 1999 年成立，先后完成了国际人类基因年成立，先后完成了国际人类基因组计划组计划”中国部分中国部分”（1%1%，承担其中绝大部分工作）、国际，承担其中绝大部分工作）、国际人类单体型图计划（人类单体型图计划（10%10%）、水稻基因组计划、家蚕基因组计）、水稻基因组计划、家蚕基因组计划、家鸡基因组计划、抗划、家鸡基因组计划、抗SARSSARS研究、研究、”炎黄一号炎黄一号”（100%100%）、）、大熊猫等多项具有国际先进水平的基因组科研工作。）大熊猫等多项具有国际先进水平的基因组科研工作。）29范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院Fast Company评出的评出的“2013年全球行业最具创年全球行业最具创新公司新公司”中国区前十名中国区前十名n05_51Talk05_51Talk（51Talk51Talk无忧英语，提供真人外教一对一无忧英语，提供真人外教一对一在线英语培训。）在线英语培训。）n06_Xiaomi Tech06_Xiaomi Tech（小米科技，你懂的）（小米科技，你懂的）n07_Xian 07_Xian LongiLongi Silicon Silicon（西安隆基硅材料股份有（西安隆基硅材料股份有限公司，单晶硅生产制造企业。）限公司，单晶硅生产制造企业。）n08_Jiayuan.com08_Jiayuan.com（世纪佳缘交友网，我懂！）（世纪佳缘交友网，我懂！）n09_Trina Solar09_Trina Solar（天合光能有限公司，一家专业从（天合光能有限公司，一家专业从事晶体硅太阳能组件生产的制造商。）事晶体硅太阳能组件生产的制造商。）n10_Xindanwei10_Xindanwei（新单位，给自由职业者提供工作和（新单位，给自由职业者提供工作和交流的平台）交流的平台）30范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院6.5.1 激发创新激发创新n创造力（创造力（creativity）以独特的方式综合各种思想或在两种思想之间建立起独特以独特的方式综合各种思想或在两种思想之间建立起独特联系的一种能力。联系的一种能力。n创新（创新（innovation）将创造的结果转化为有用的产品、服务或工作方法。将创造的结果转化为有用的产品、服务或工作方法。31范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院创新的系统观创新的系统观Source: Adapted from R.W. Woodman, J.E. Sawyer, and R.W. Griffin, “Toward a Theory of Organizational Creativity,” Academy of Management Review, April 1993, p. 309.创造性的个人，创造性的个人，群体和组织群体和组织投入投入产出产出转换转换创造性的产品创造性的产品和工作方法和工作方法创造性的过程和创造性的过程和环境环境6.5.2 激发和培育创新激发和培育创新32范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院打造打造“正确的正确的”创新环境创新环境结构变量结构变量文化变量文化变量人力资源变量人力资源变量激激发发创创新新对模糊性的接受对模糊性的接受容忍不切实际容忍不切实际宽容的外在控制宽容的外在控制对风险的容忍对风险的容忍对冲突的容忍对冲突的容忍对结果的重视对结果的重视对开放系统的重视对开放系统的重视积极的反馈积极的反馈展示能激活员工的领展示能激活员工的领导力导力激激发发创创新新有机式结构有机式结构丰富的资源丰富的资源良好的沟通良好的沟通最少的时间压力最少的时间压力工作中和工作外的支持工作中和工作外的支持对培训和开发的高度认同对培训和开发的高度认同高水平的工作保障高水平的工作保障有创造力的人员有创造力的人员33范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院Thank you!34范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院