第一章第一章第一章第一章管理与管理者管理与管理者 2021/8/121最新 PPT 欢迎下载 学习目标管理的概念及特征管理的概念及特征管理的性质及职能管理的性质及职能管理者的分类及角色管理者的分类及角色管理者的技能要求管理者的技能要求管理学的特点、管理学的特点、研究对象及学科体系研究对象及学科体系2021/8/122最新 PPT 欢迎下载 管理，从根本意义管理，从根本意义上讲，意味着用智慧上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合替习惯和传统，用合作代替强制。作代替强制。 彼得彼得 德鲁克德鲁克现代管理大师彼得现代管理大师彼得 德鲁克德鲁克管理是什么管理是什么2021/8/123最新 PPT 欢迎下载 “只要西方文明本身还能生存下去只要西方文明本身还能生存下去, ,那么管那么管理人员就始终是基本的和支配性的力量理人员就始终是基本的和支配性的力量. .” 彼得彼得德鲁克德鲁克 彼得德鲁克（Peter F.Drucker） 商业周刊称其为“当代不朽的管理思想大师当代不朽的管理思想大师”经济学人周刊更称其为“大师中的大师大师中的大师” 美国当代著名经济学家和管理学家 （1909年 - 2005年）管理不在于管理不在于“知知”，而在于，而在于“行行”2021/8/124最新 PPT 欢迎下载 2008 2008年年9 9月月1515日上午日上午10:0010:00，拥有，拥有158158年历史的美国第四大投年历史的美国第四大投资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，在视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行如此明朗的情况下，德国国家发展银行1010分钟之后居然按照外分钟之后居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统向雷曼兄弟公司汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统向雷曼兄弟公司即将冻结的银行帐户转入了即将冻结的银行帐户转入了3 3亿欧元。毫无疑问，亿欧元。毫无疑问，3 3亿欧元将是亿欧元将是肉包子打狗有去无回。肉包子打狗有去无回。 转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论普遍认为，转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论普遍认为，这笔损失本不该发生，因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产这笔损失本不该发生，因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易的巨大风的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易的巨大风险。销量最大的险。销量最大的图片报图片报在在9 9月月1818日头版的标题中，指责德国日头版的标题中，指责德国国家发展银行是国家发展银行是“德国最愚蠢的银行德国最愚蠢的银行”。德国财政部长佩尔。德国财政部长佩尔. .施施泰因布吕克发誓，一定要将事实查个水落石出并严厉惩罚相关泰因布吕克发誓，一定要将事实查个水落石出并严厉惩罚相关责任人。责任人。 从从10:0010:00到到10:1010:10的短短的短短1010分钟，银行内部到底发生了什么事分钟，银行内部到底发生了什么事情，从而导致犯如此愚蠢的低级错误？一家法律事务所受财情，从而导致犯如此愚蠢的低级错误？一家法律事务所受财【开篇案例】- 十分钟的悲剧十分钟的悲剧2021/8/125最新 PPT 欢迎下载政部的委托，带着这个问题进驻德国国家发展银行调查。法律政部的委托，带着这个问题进驻德国国家发展银行调查。法律事务所先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后向国会事务所先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后向国会和财政部递交了报告材料。在这份报告里，一一记载了被讯问和财政部递交了报告材料。在这份报告里，一一记载了被讯问人员在这人员在这1010分钟内忙了些什么事。分钟内忙了些什么事。 首席执行官乌尔里奇首席执行官乌尔里奇. .施罗德：我知道今天要按照协议预先施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。讨论决定。 董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。出正确的决策。 董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。 国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。乐会，我得提前打电话预订门票。 国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。心雷曼兄弟公司的消息。 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。在我要去休息室喝杯咖啡了。2021/8/126最新 PPT 欢迎下载 文员施特鲁克：文员施特鲁克：10:0310:03，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。 结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。 结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，什么也没问就做了。转账操作，什么也没问就做了。 信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。 公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇跟乌尔里奇. .施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时 10:10 10:10，德国国家发展银行便发生了这件天下奇闻。，德国国家发展银行便发生了这件天下奇闻。 德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起结果就创造出了人都开了点小差，加在一起结果就创造出了“德国最愚蠢的银行德国最愚蠢的银行”。实际上，只要当中有一个人认真负责一点，那么这。实际上，只要当中有一个人认真负责一点，那么这场悲剧就不会发生。场悲剧就不会发生。2021/8/127最新 PPT 欢迎下载 第一节第一节 管理概述管理概述一、管理的概念一、管理的概念 中文：管辖、治理。中文：管辖、治理。管是管是“管其人管其人”、理是、理是“理其事理其事”英文：英文：ManagementManagement工商管理工商管理 AdministrationAdministration行政管理行政管理 西方对管理概念的不同解释：西方对管理概念的不同解释：西方对管理概念的不同解释：西方对管理概念的不同解释：u科学管理的创始人美国的泰罗：管理就是科学管理的创始人美国的泰罗：管理就是“确切地知道你确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。u经营管理理论的创始人法国的法约尔：管理就是实行计划、经营管理理论的创始人法国的法约尔：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。组织、指挥、协调和控制。u决策理论学派的代表人物美国的西蒙：管理就是决策。决策理论学派的代表人物美国的西蒙：管理就是决策。u管理过程学派的代表人物美国的孔茨：管理就是设计一种管理过程学派的代表人物美国的孔茨：管理就是设计一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。2021/8/128最新 PPT 欢迎下载管理概念管理概念Joseph MassieJoseph Massie（约瑟夫（约瑟夫梅西）梅西） 管理就是通过其他人来完成工作。管理就是通过其他人来完成工作。James H.Donnely,Jr.James H.Donnely,Jr.（小詹姆斯（小詹姆斯唐纳利）唐纳利） 管理管理就就是由一个或更多的人来协调他人活动是由一个或更多的人来协调他人活动，以便，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。活动。Peter F.DruckerPeter F.Drucker（彼得（彼得F F德鲁克）德鲁克） 管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门学科，一种系统化的并到动态的器官；管理是一门学科，一种系统化的并到处适用的知识；同时管理也是一种文化。处适用的知识；同时管理也是一种文化。2021/8/129最新 PPT 欢迎下载 管理是根据组织的内外环境条管理是根据组织的内外环境条件，通过计划、组织、领导、控制件，通过计划、组织、领导、控制等一系列活动，对组织所拥有的资等一系列活动，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。现组织预定目标的过程。 管理的综合定义管理的综合定义：2021/8/1210最新 PPT 欢迎下载9、 人的价人的价值，在招收，在招收诱惑的一瞬惑的一瞬间被决定。被决定。2024/9/10 2024/9/10 Tuesday, September 10, 202410、低、低头要有勇气，抬要有勇气，抬头要有低气。要有低气。2024/9/10 2024/9/10 2024/9/10 9/10/2024 11:48:10 PM11、人、人总是珍惜是珍惜为得到。得到。2024/9/10 2024/9/10 2024/9/10 Sep-2410-Sep-2412、人乱于心，不、人乱于心，不宽余余请。2024/9/10 2024/9/10 2024/9/10 Tuesday, September 10, 202413、生气是拿、生气是拿别人做人做错的事来的事来惩罚自己。自己。2024/9/10 2024/9/10 2024/9/10 2024/9/10 9/10/202414、抱最大的希望，作最大的努力。、抱最大的希望，作最大的努力。10 九月九月 20242024/9/10 2024/9/10 2024/9/1015、一个人炫耀什么，、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。明他内心缺少什么。九月九月 242024/9/10 2024/9/10 2024/9/10 9/10/202416、业余生活要有意余生活要有意义，不要越，不要越轨。2024/9/10 2024/9/10 10 September 202417、一个人即使已登上、一个人即使已登上顶峰，也仍要自峰，也仍要自强不息。不息。2024/9/10 2024/9/10 2024/9/10 2024/9/102021/8/1211烦恼有何惧怕，既然躲不掉，就调好心态与它共存。心向阳光，何惧风霜。茫茫人海你我相遇就是缘分，欢迎下载！2021/8/1212二、管理的特征二、管理的特征* * 管理的目的是实现组织的预定目标管理的目的是实现组织的预定目标* * 管理是一个过程管理是一个过程* * 管理管理是对组织拥有的各种资源的优是对组织拥有的各种资源的优 化整合化整合* * 管理的核心是协调人际关系管理的核心是协调人际关系* * 管理活动是在一定的环境条件下开管理活动是在一定的环境条件下开 展的展的2021/8/1213最新 PPT 欢迎下载三、管理的性质三、管理的性质 管理的二重性管理的二重性 生产力生产力生产关系生产关系社会属性社会属性自然属性自然属性生生产产活活动动统统一一性性2021/8/1214最新 PPT 欢迎下载 自然属性：自然属性： 与生产力和社会化大生产相联系与生产力和社会化大生产相联系 由共同劳动的社会化的性质产生的，它要求管理由共同劳动的社会化的性质产生的，它要求管理必须根据现代大生产的客观规律，合理地组织生必须根据现代大生产的客观规律，合理地组织生产力，使组织资源得到最佳组合和合理利用，取产力，使组织资源得到最佳组合和合理利用，取得最大经济效益。得最大经济效益。社会属性：社会属性： 与生产关系和社会制度相联系与生产关系和社会制度相联系 由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的，由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的，它要求管理必须体现社会制度的本质特征，不断它要求管理必须体现社会制度的本质特征，不断维护和完善生产关系。维护和完善生产关系。2021/8/1215最新 PPT 欢迎下载管理二重性的现实意义1 1、有利于总结我国管理实践中的经验教训、有利于总结我国管理实践中的经验教训2 2、有利于学习、引进国外先进的管理理论、有利于学习、引进国外先进的管理理论、 技术和方法技术和方法3 3、有利于揭露资本主义管理的实质、有利于揭露资本主义管理的实质4 4、有利于结合国情学习、运用及探索有特色、有利于结合国情学习、运用及探索有特色 的管理模式的管理模式2021/8/1216最新 PPT 欢迎下载四、管理的职能四、管理的职能基本职能：基本职能：合理组织生产力合理组织生产力 维护完善生产关系维护完善生产关系具体职能：具体职能：计划计划Planning 组织组织Organizing 领导领导Leading 控制控制Controlling2021/8/1217最新 PPT 欢迎下载管理职能管理职能 计划计划计划计划(Planning)(Planning)(Planning)(Planning) 对企业未来活动如何进行的预先筹划。对企业未来活动如何进行的预先筹划。 组织组织组织组织(Organizing)(Organizing)(Organizing)(Organizing)设计和维持一整套职位系统，合理分工与合作，协调企设计和维持一整套职位系统，合理分工与合作，协调企业的人力、物力等资源，使企业活动顺畅进行。业的人力、物力等资源，使企业活动顺畅进行。 领导领导领导领导(Leading)(Leading)(Leading)(Leading)指挥、影响和激励下属为实现企业目标而努力工作。指挥、影响和激励下属为实现企业目标而努力工作。 控制控制控制控制(Controlling) (Controlling) (Controlling) (Controlling) 确保企业活动朝着规定的企业目标运行而进行的监察及确保企业活动朝着规定的企业目标运行而进行的监察及修正活动。修正活动。2021/8/1218最新 PPT 欢迎下载生产过程生产过程生产力生产力生产关系生产关系管管 理理自然属性自然属性社会属性社会属性合理组织生产力合理组织生产力维护完善生产关系维护完善生产关系基本职能基本职能具体职能具体职能计划计划组织组织领导领导控制控制2021/8/1219最新 PPT 欢迎下载 管理的主体：是指管理活动的发管理的主体：是指管理活动的发 起者、执行者，即起者、执行者，即管理者管理者n管理者的概念管理者的概念n管理者的分类管理者的分类n管理者的角色管理者的角色n管理者的技能管理者的技能n管理者的职能管理者的职能n管理者的素质管理者的素质第二节第二节 管理者管理者2021/8/1220最新 PPT 欢迎下载 一个海归的故事一个海归的故事一个海归的故事一个海归的故事 20022002年的圣诞节前夕，当我正在美国进修企业管理硕士学位时，年的圣诞节前夕，当我正在美国进修企业管理硕士学位时，有一门课要求我们四个人一组到企业去实际帮助写系统。由于同组有一门课要求我们四个人一组到企业去实际帮助写系统。由于同组的另外三个老美对系统开发都没什么概念，所以我这位组长只好重的另外三个老美对系统开发都没什么概念，所以我这位组长只好重责一肩挑起，几乎是独立完成了所有的工作。终于拖到了结案，厂责一肩挑起，几乎是独立完成了所有的工作。终于拖到了结案，厂商及老师对我们的（其实是我的）系统都相当满意。第二天我满怀商及老师对我们的（其实是我的）系统都相当满意。第二天我满怀信心地跑去看成绩，结果大出我意料：竟然是一个信心地跑去看成绩，结果大出我意料：竟然是一个B B。更气人的是，。更气人的是，另外那三个老美拿的都是另外那三个老美拿的都是A A。我懊恼极了，找老师理论。我懊恼极了，找老师理论。 老师，为什么其他人都是老师，为什么其他人都是A A，只有我是，只有我是B B？ 噢！那是因为你的组员认为你对这个小组没什么贡献！噢！那是因为你的组员认为你对这个小组没什么贡献！ 老师，你该知道那个系统几乎是我一个人弄出来的，是老师，你该知道那个系统几乎是我一个人弄出来的，是 哦！是啊！但他们都是这么说的，所以哦！是啊！但他们都是这么说的，所以 说起贡献，你知道说起贡献，你知道BillBill每次我叫他来开会，他都推三阻四，不每次我叫他来开会，他都推三阻四，不愿意参与。愿意参与。 对呀！但是他说那是因为你每次开会都不听他的，所以觉得没对呀！但是他说那是因为你每次开会都不听他的，所以觉得没有必要再开什么会了！有必要再开什么会了！ 那那MarkMark呢？他每次写的程序几乎都不能用，都要我改写！呢？他每次写的程序几乎都不能用，都要我改写！ 是啊！就是这样让他觉得不被尊重，就越来越不喜欢参与，他是啊！就是这样让他觉得不被尊重，就越来越不喜欢参与，他认为你应该对这件事情负主要责任！认为你应该对这件事情负主要责任！ 那撇开这两个不谈，那撇开这两个不谈，MimiMimi呢？她除了晚上帮我们叫呢？她除了晚上帮我们叫PizzaPizza外，外，几乎什么都没做，为什么她也拿几乎什么都没做，为什么她也拿A A？ MimiMimi啊！啊！BillBill跟跟MarkMark觉得她对于挽救贵组陷于分崩离析有绝对觉得她对于挽救贵组陷于分崩离析有绝对大的贡献，所以得大的贡献，所以得A A！ 2021/8/1221最新 PPT 欢迎下载 在正式组织内拥有正式职位，在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目标做出贡献的对组织实现预期目标做出贡献的责任的各类主管人员。责任的各类主管人员。一、管理者的含义一、管理者的含义2021/8/1222最新 PPT 欢迎下载二、管理者的分类二、管理者的分类1.1.按管理者在组织中所处的层次分类：按管理者在组织中所处的层次分类： A.A.高层管理人员高层管理人员 决策性工作决策性工作 B.B.中层管理人员中层管理人员 执行性工作执行性工作 C.C.基层管理人员基层管理人员 作业性工作作业性工作2.2.按管理者所负责的组织活动范围分类：按管理者所负责的组织活动范围分类： A.A.综合管理者综合管理者 B.B.专业管理者专业管理者2021/8/1223最新 PPT 欢迎下载高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者组织的层级组织的层级操作者：操作者：在组织中在组织中直接从事具体的业务直接从事具体的业务的人，其的人，其任务是任务是做好做好组织所分派的具体的组织所分派的具体的操作性事务操作性事务。2021/8/1224最新 PPT 欢迎下载高高层层管管理理者者 对对组组织织负负全全责责，主主要要侧侧重重于于沟沟通通组组织织与与外外部部的的联联系系和和决决定定组组织织的的大大政政方方针针，注注重良好环境的创造和重大决策的正确性重良好环境的创造和重大决策的正确性。中中层层管管理理者者承承上上启启下下，主主要要职职责责是是正正确确领领会会高高层层的的指指示示精精神神，创创造造性性地地结结合合本本部部门门的的工工作作实实际际，有有效效指指挥挥各各基基层层管管理理者者开开展展工工作作，注注重重的是日常管理事务的是日常管理事务。基基层层管管理理者者主主要要职职责责是是直直接接指指挥挥和和监监督督现现场场作作业业人人员员，保保证证完完成成上上级级下下达达的的各各项项计计划划和和指指令，他们主要关心的是具体任务的完成令，他们主要关心的是具体任务的完成。2021/8/1225最新 PPT 欢迎下载高层管理者的具体任务：建立雄伟目标，达成群体共识建立雄伟目标，达成群体共识制定战略计划，调整组织分工制定战略计划，调整组织分工汇集各项资源，进行合理配置汇集各项资源，进行合理配置提出核心理念，塑造企业文化提出核心理念，塑造企业文化2021/8/1226最新 PPT 欢迎下载中层管理者的具体任务：建立工作团队，明确人员分工建立工作团队，明确人员分工规范工作程序，建立管理标准规范工作程序，建立管理标准加强计划管理，实施日常考核加强计划管理，实施日常考核激发下属动力，培育下属能力激发下属动力，培育下属能力2021/8/1227最新 PPT 欢迎下载基层管理者的具体任务：建立工作关系建立工作关系明确下属任务明确下属任务制定作业方法制定作业方法岗位工作标准岗位工作标准进行工作指导进行工作指导加强巡视培训加强巡视培训实施工作改善实施工作改善不断创新发展不断创新发展2021/8/1228最新 PPT 欢迎下载操作者的具体任务：接受上级指示接受上级指示明确任务与要求明确任务与要求完成自身任务完成自身任务履行岗位职责履行岗位职责实现自我超越实现自我超越不断晋升发展不断晋升发展2021/8/1229最新 PPT 欢迎下载不同领域的管理者不同领域的管理者 同一组织不同层次的管理者可以按照不同的业务领域同一组织不同层次的管理者可以按照不同的业务领域来分类。在企业中的各级管理层次中，都可以有市场营来分类。在企业中的各级管理层次中，都可以有市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。销、财务、生产、人事等各类管理人员。（1 1）研究与开发人员：）研究与开发人员：其工作是技术研发和产品创新。其工作是技术研发和产品创新。（2 2）生产与运作管理人员）生产与运作管理人员: :其主要工作是建立一个能为组其主要工作是建立一个能为组 织制造产品和提供服务的系统。织制造产品和提供服务的系统。 （3 3）市场营销管理人员）市场营销管理人员: : 其主要职责和营销职能有关。其主要职责和营销职能有关。 （4 4）人力资源管理人员）人力资源管理人员; ;主要负责人力资源规划、职工的主要负责人力资源规划、职工的 招聘与挑选、培训与发展、设计报酬福利制度、制定招聘与挑选、培训与发展、设计报酬福利制度、制定 绩效评估制度、以及解雇不称职的雇员等。绩效评估制度、以及解雇不称职的雇员等。 （5 5）财务管理人员）财务管理人员: :财务管理人员主要和组织的金融资源财务管理人员主要和组织的金融资源 打交道。打交道。（6 6）行政管理人员）行政管理人员: :行政管理人员或一般管理人员并不专行政管理人员或一般管理人员并不专 门从事某一特定的管理专业领域的工作。门从事某一特定的管理专业领域的工作。（7 7）其他类型的管理人员。）其他类型的管理人员。2021/8/1230最新 PPT 欢迎下载管理者的领域分类管理者的领域分类开开发发生生产产营营销销人人事事财财务务 综合管理者综合管理者专业管理者专业管理者2021/8/1231最新 PPT 欢迎下载信息沟通角色信息沟通角色人际关系角色人际关系角色决策制定角色决策制定角色管理者的角色管理者的角色三、管理者的角色三、管理者的角色2021/8/1232最新 PPT 欢迎下载领导者领导者形象代言人形象代言人联络者联络者人际关系角色人际关系角色2021/8/1233最新 PPT 欢迎下载信息传播者信息传播者信息洞察者信息洞察者组织发言人组织发言人信息沟通角色信息沟通角色2021/8/1234最新 PPT 欢迎下载企业家企业家谈判者谈判者决策制定角色决策制定角色资源分配者资源分配者矛盾排除者矛盾排除者2021/8/1235最新 PPT 欢迎下载管理者角色的重要性管理者角色的重要性小企业管理者角色小企业管理者角色 大企业管理者角色大企业管理者角色 组织发言人组织发言人 资源分配者资源分配者 企业家企业家 联络者联络者 形象代言人形象代言人 信息洞察者信息洞察者 领导者领导者 矛盾排除者矛盾排除者 谈判者谈判者 信息传播者信息传播者 企业家企业家高高中中 低低 2021/8/1236最新 PPT 欢迎下载 技术技能：技术技能：使用某一专业领域有关的工使用某一专业领域有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的作程序、技术和知识完成组织任务的能力。能力。人际技能：人际技能：管理者处理人与人之间关系管理者处理人与人之间关系的技能，即理解、激励他人并与他人的技能，即理解、激励他人并与他人沟通、共事的能力。沟通、共事的能力。思维技能：思维技能：纵观全局，对影响组织的生纵观全局，对影响组织的生存与发展的重大因素做出正确判断、存与发展的重大因素做出正确判断、正确决策、把握组织未来发展方向的正确决策、把握组织未来发展方向的能力。能力。四、管理者的技能四、管理者的技能2021/8/1237最新 PPT 欢迎下载管理者应具备的技能思维技能思维技能人际技能人际技能技术技能技术技能2021/8/1238最新 PPT 欢迎下载对管理者技能的理解三种技能对各个层次的管理三种技能对各个层次的管理者都是需要的者都是需要的不同层次的管理者对三个技不同层次的管理者对三个技能的要求程度会有区别能的要求程度会有区别2021/8/1239最新 PPT 欢迎下载技技技技 人人人人 思思思思术术术术 际际际际 维维维维 技技技技 技技技技 技技技技 能能能能 能能能能 能能能能高层高层高层高层管理者管理者管理者管理者中层中层中层中层管理者管理者管理者管理者基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者操作者操作者计计计计 组组组组 领领领领 控控控控划划划划 织织织织 导导导导 制制制制管理者层次、技能要求及管理职能关系管理者层次、技能要求及管理职能关系2021/8/1240最新 PPT 欢迎下载管理者的职能管理者的职能计划计划组织组织领导领导控制控制管理者的素质管理者的素质管理者的身体素质、管理者的心理素质、管理者的身体素质、管理者的心理素质、管理者的品质、管理者的管理道德、管理管理者的品质、管理者的管理道德、管理者的知识结构者的知识结构2021/8/1241最新 PPT 欢迎下载各管理层次每项职能的时间分配各管理层次每项职能的时间分配组织组织控制控制领导领导计划计划基层管理者基层管理者24%51%10%15%中层管理者中层管理者18%33%13%36%高层管理者高层管理者28%36%22%14%2021/8/1242最新 PPT 欢迎下载 中国象棋中国象棋最重要的人是最重要的人是将军；将军；最无用的人是最无用的人是将军；将军；士、兵按部就班；士、兵按部就班；中间干部：车、马、炮；中间干部：车、马、炮；将军将军看似无能却有能力看似无能却有能力 主掌大局主掌大局2021/8/1243最新 PPT 欢迎下载有人认为：有人认为：“一一个繁忙的管理者个繁忙的管理者往往不是一个好往往不是一个好的管理者。的管理者。”对对于这种看法，你于这种看法，你如何评价？如何评价？问问 题题2021/8/1244最新 PPT 欢迎下载第三节第三节 管理学概述管理学概述一、管理学的研究对象和学科体系一、管理学的研究对象和学科体系二、管理学的特点二、管理学的特点1 1、管理学是一门不精确的科学、管理学是一门不精确的科学2 2、管理学是一门综合性的软科学、管理学是一门综合性的软科学3 3、管理学是一门实践性很强的应用科学、管理学是一门实践性很强的应用科学4 4、管理学是一门发展中的科学、管理学是一门发展中的科学 2021/8/1245最新 PPT 欢迎下载管理既是一门科学，又是一种艺术管理既是一门科学，又是一种艺术管理是管理是科学科学：管理反映了管理活动自身的：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。特点和客观规律性。管理是管理是艺术艺术：管理者在管理实践活动中对：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。法选择的技巧性。管理管理科学与艺术的结合科学与艺术的结合2021/8/1246最新 PPT 欢迎下载 一个理解管理学但不具备种种管理技巧和管理工具的最低能力的管理人员仍不失为一个有效的管理者，甚至是第一流的管理者。然而，一个只知道管理技巧和管理手段，却不理解管理学基本思想的人，并不是一个管理者，他做的最好也只能算是一个技术人员。 彼得彼得彼得彼得 德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克 管理大师的睿智管理大师的睿智2021/8/1247最新 PPT 欢迎下载 管理理论所关注的焦点，是人的社会行为的理性方面与非理性方面的界线。因此，优秀的管理者能够同时做到两点： 第一，他能灵活地应用相对合适和简捷的科学方法来进行管理； 第二，这些方法不至于给他的思考能力强加上无法负担的重任，或者破坏他对经验常识的良好感觉。 赫伯特赫伯特赫伯特赫伯特 西蒙西蒙西蒙西蒙 管理大师的睿智管理大师的睿智2021/8/1248最新 PPT 欢迎下载 一个好的管理者一定要有悟性，不要指望别人会教你该如何做，原则并不规定人们应该做什么，而要看自己如何去领悟。 教师随笔2021/8/1249最新 PPT 欢迎下载【案例应用】微软公司和比尔微软公司和比尔 盖茨盖茨电脑神童比尔 盖茨创建了微软公司 大约大约3030年前，一名书生气十足、对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的年前，一名书生气十足、对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件男孩子把他编制的第一套软件课程管理系统，卖给了他就读的西雅图课程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了高中，得到了42004200美元的报酬。美元的报酬。 如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。 比尔比尔 盖茨盖茨微软公司两创始人之一、公司现任董事长，不仅在他孩微软公司两创始人之一、公司现任董事长，不仅在他孩童时代业余爱好的基础上一步一步缔造了一个巨大的软件帝国，而且他所童时代业余爱好的基础上一步一步缔造了一个巨大的软件帝国，而且他所走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走向成功的康庄大道。走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走向成功的康庄大道。 1997 1997年微软公司的市场价值高达年微软公司的市场价值高达20002000亿美元，是福特、通用、克莱斯勒亿美元，是福特、通用、克莱斯勒三大汽车公司市场价值的总和。三大汽车公司市场价值的总和。19981998年年2 2月，微软公司的市场价值跃居全球月，微软公司的市场价值跃居全球股市第二。股市第二。 比尔比尔 盖茨本人连续数年稳坐世界首富的交椅，据盖茨本人连续数年稳坐世界首富的交椅，据福布斯福布斯统计，统计，20012001年他的个人财富为年他的个人财富为587587亿美元。他的亿美元。他的1600016000名雇员中，有名雇员中，有20002000多人是百多人是百万富翁。万富翁。2021/8/1250最新 PPT 欢迎下载 我们都承认微软公司的成功，那么请问：（1）你认为比尔 盖茨是一个成功的管理者吗?（2）管理者应该是一个什么样的人物呢?2021/8/1251最新 PPT 欢迎下载2021/8/1252最新 PPT 欢迎下载2021/8/1253最新 PPT 欢迎下载2021/8/1254最新 PPT 欢迎下载9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10-9月月-2410-9月月-24Tuesday, September 10, 202410、低头要有勇气，抬头要有低气。、低头要有勇气，抬头要有低气。*9/10/2024 11:48:12 PM11、人总是珍惜为得到。、人总是珍惜为得到。10-9月月-24*Sep-2410-Sep-2412、人乱于心，不宽余请。、人乱于心，不宽余请。*Tuesday, September 10, 202413、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。10-9月月-2410-9月月-24*10 September 202414、抱最大的希望，作最大的努力。、抱最大的希望，作最大的努力。10 九月九月 2024*10-9月月-2415、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。九月九月 24*10-9月月-24*10 September 202416、业余生活要有意义，不要越轨。、业余生活要有意义，不要越轨。*9/10/202417、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。*10-9月月-24谢谢大家谢谢大家2021/8/1255最新 PPT 欢迎下载9、 人的价人的价值，在招收，在招收诱惑的一瞬惑的一瞬间被决定。被决定。10-9月月-2410-9月月-24Tuesday, September 10, 202410、低、低头要有勇气，抬要有勇气，抬头要有低气。要有低气。*9/10/2024 11:48:13 PM11、人、人总是珍惜是珍惜为得到。得到。10-9月月-24*Sep-2410-Sep-2412、人乱于心，不、人乱于心，不宽余余请。*Tuesday, September 10, 202413、生气是拿、生气是拿别人做人做错的事来的事来惩罚自己。自己。10-9月月-2410-9月月-24*10 September 202414、抱最大的希望，作最大的努力。、抱最大的希望，作最大的努力。10 九月九月 2024*10-9月月-2415、一个人炫耀什么，、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。明他内心缺少什么。九月九月 24*10-9月月-24*10 September 202416、业余生活要有意余生活要有意义，不要越，不要越轨。*9/10/202417、一个人即使已登上、一个人即使已登上顶峰，也仍要自峰，也仍要自强不息。不息。*10-9月月-24谢谢大家谢谢大家2021/8/12569、 人的价人的价值，在招收，在招收诱惑的一瞬惑的一瞬间被决定。被决定。2024/9/10 2024/9/10 Tuesday, September 10, 202410、低、低头要有勇气，抬要有勇气，抬头要有低气。要有低气。2024/9/10 2024/9/10 2024/9/10 9/10/2024 11:48:13 PM11、人、人总是珍惜是珍惜为得到。得到。2024/9/10 2024/9/10 2024/9/10 Sep-2410-Sep-2412、人乱于心，不、人乱于心，不宽余余请。2024/9/10 2024/9/10 2024/9/10 Tuesday, September 10, 202413、生气是拿、生气是拿别人做人做错的事来的事来惩罚自己。自己。2024/9/10 2024/9/10 2024/9/10 2024/9/10 9/10/202414、抱最大的希望，作最大的努力。、抱最大的希望，作最大的努力。10 九月九月 20242024/9/10 2024/9/10 2024/9/1015、一个人炫耀什么，、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。明他内心缺少什么。九月九月 242024/9/10 2024/9/10 2024/9/10 9/10/202416、业余生活要有意余生活要有意义，不要越，不要越轨。2024/9/10 2024/9/10 10 September 202417、一个人即使已登上、一个人即使已登上顶峰，也仍要自峰，也仍要自强不息。不息。2024/9/10 2024/9/10 2024/9/10 2024/9/10谢谢大家谢谢大家2021/8/1257