学生管理工作中心理辅导学生管理工作中心理辅导的基本方法与技巧的基本方法与技巧第四期政工干部培训之第四期政工干部培训之一、心理辅导的含义一、心理辅导的含义v心理辅导是指心理辅导者与被辅导者之间建立一种具有咨询功能的融洽关系，以帮助被辅导者正确认识自己，接纳自己，进而欣赏自己，并克服成长中的障碍，改变自己的不良意识和倾向，充分发挥个人潜能，迈向自我实现的过程。 二、心理辅导的主要目的二、心理辅导的主要目的v1、给予被辅导者情感支持。v2、激励被辅导者摆脱生活困境的信心和勇气。v3、让被辅导者更全面准确地了解自己。v4、让被辅导者学会管理自己，建立良好的生活习惯。v5、纠正被辅导者的错误观念，提高其对现实问题的分析水平。v6、获得积极情感的体验。三、心理辅导的类型三、心理辅导的类型v心理辅导从不同的角度有不同的分类。v据心理辅导的目标和内容可分：v障碍性心理辅导：障碍性心理辅导：针对有心理障碍、患某种心理疾病，并已影响其正常生活和学习的辅导对象，其目的是通过系统的心理辅导来克服障碍、缓解症状、恢复心理平衡。障碍性心理辅导具有矫治功能。 v适应性心理辅导：适应性心理辅导：包括正常个体在内的心理服务，其目的是通过心理辅导，排解心理困扰，减轻心理压力，改善适应能力。适应性心理辅导具有预防功能。v发展性心理辅导：发展性心理辅导：针对所有发展中的个体，根据个体身心发展的一般规律和特点，帮助不同年龄阶段的个体尽可能圆满地完成各自的心理发展课题，妥善解决心理矛盾，更好地认识自己、社会，开发潜能，促进个性的发展和人格完善。四、心理辅导者必备的助人态度四、心理辅导者必备的助人态度v尊重尊重v把来访者作为有思想感情、内心体验、生活追求、独特性与自主性的活生生的人去对待。v热情热情v要让来访者感到自己受到了最友好的对待。v真诚真诚v要让来访者感到自己是一个可信的人，不虚伪的人。v共情共情v体验别人内心世界的能力，能准确地觉察来访者的想法和感受。v积极关注积极关注v对来访者的言语和行为的积极面予以关注，从而使来访者拥有正向价值观。案例：你有这样回应过对方吗？案例：你有这样回应过对方吗？v1.1.来访者：我真蠢，我怎么会相信这样一来访者：我真蠢，我怎么会相信这样一个人。个人。v心理辅导者：嘿嘿，想不到你一向骄傲自心理辅导者：嘿嘿，想不到你一向骄傲自大，如今也终于承认了自己的愚蠢，真难大，如今也终于承认了自己的愚蠢，真难得啊得啊! !v（分析：用讥讽的口吻刺激来访者，而完（分析：用讥讽的口吻刺激来访者，而完全忽略了他的态度。）全忽略了他的态度。）v你可以这样反应：你可以这样反应：v你因为轻信别人而批评自己。你因为轻信别人而批评自己。v听起来因为轻信别人，你觉得很沮丧。听起来因为轻信别人，你觉得很沮丧。v2.2.来访者：来访者：我们班我们班xx老师总是训斥我们，老师总是训斥我们，说一些经常迟到、旷课的同学没出息、混说一些经常迟到、旷课的同学没出息、混日子。而他自己上课总是迟到，他也不想日子。而他自己上课总是迟到，他也不想想别人为什么迟到、旷课，就会找别人的想别人为什么迟到、旷课，就会找别人的问题，真不是个好老师。问题，真不是个好老师。v心理辅导者：你怎么可以这样批评老师，心理辅导者：你怎么可以这样批评老师，不管怎么样，他总是你的老师。不管怎么样，他总是你的老师。v（分析：武断、主观地批评来访者，否定（分析：武断、主观地批评来访者，否定和中止了他的感受。）和中止了他的感受。）v你可以这样反应：你可以这样反应：v你觉得你觉得XXXX老师言行不一。老师言行不一。v听起来好像你对听起来好像你对XXXX老师言行不一很愤怒。老师言行不一很愤怒。五、心理辅导中常犯的错误五、心理辅导中常犯的错误v仅从自己的角度看待来访者的问题。v没有抓住来访者的痛苦所在。v不尊重、不接纳来访者。六、心理辅导中的基本技能六、心理辅导中的基本技能v（一）参与性技术（一）参与性技术v在于澄清问题和启发、引导来访者自我探索。v倾听、询问、鼓励和重复技术、内容反应（释义）、情感反应、具体化、参与性概述、非言语行为的理解与把握。v（二）影响性技术（二）影响性技术v对来访者实施干预。v面质、解释、指导、情感表达、内容表达、自我开放（自我暴露）、影响性概述、非言语行为的运用。倾听技术倾听技术v1.1.如何倾听如何倾听v倾听时心理辅导者要认真、有兴趣、设身处地地听，并适当地表示理解，不要带偏见，不要做价值判断。v对来访者讲的内容不表现出惊讶、厌恶、激动或气愤等神态，而是予以无条件的尊重和接纳。v可以通过言语和非言语的方式对来访者的倾诉做出反应，如“噢”、“是的”、“然后呢”等，以及点头、微笑、目光注视等。v倾听时还要细心地注意来访者的言行，注意对方在叙述时的犹豫停顿、语调变化以及伴随言语出现的各种表情、姿势、动作等，从而对言语做出更完整的判断。 v2.2.倾听时容易出现的错误倾听时容易出现的错误v急于下结论；v轻视来访者的问题；v干扰、转移来访者的话题；v作道德或正确性的评判；v询问过多；v概述过多；v不适当地情感反应。如果次数过多或程度过重，反而会强化来访者的不良情绪。v一般来说运用倾听：可问可不问时，少问；可说可不说时，少说。询问询问v1.1.开放式询问开放式询问v通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问。v没有固定答案。v带来较多的信息。v不同的用词可导致不同的询问结果。不同的用词可导致不同的询问结果。v比如：v带“什么”的询问：获得一些事实、资料。“你为解决这个问题做了些什么呢？”v带“如何”的询问：牵涉到某一件事的过程、次序或情绪性的事物。“你是如何看待这件事？”v带“为什么”的询问：引出对原因的探讨。“你为什么不喜欢在寝室里了？”v“能不能”、“愿不愿意”起始的询问：促进来访者自我剖析。“你能不能告诉我你为什么这么害怕黑夜？”v2.2.封闭式询问封闭式询问v通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，回答也是“是”、“否”式的简单答案。v功能：功能：收集资料并加以条理化；v澄清事实；v获取重点；v缩小讨论范围；v当来访者的叙述偏离正题时，用来适当地中止其叙述，避免会谈过分个人化。v封闭式询问的问题：封闭式询问的问题：v过多使用，来访者会陷入被动回答之中。v导致来访者的不信任甚至反感。v花费时间不得要领。v询问的注意事项：询问的注意事项：v注意询问的方式，语气要平和、礼貌、真诚，不能给来访者被审问或被剖析的感觉。v询问的目的是了解情况而不是为了满足自己的好奇心或窥视欲。特别是对敏感性问题的询问要注意对方的接受程度，不宜表现出不当的兴趣。v询问的问题要与求助者的问题有关。v询问前要思考清楚自己要问的问题是什么，不要不着边际，甚至把谈话引到无关紧要的话题上 。v同样的一句话，不同的神态、语气、语调会产生不同的效果。鼓励和重复技术鼓励和重复技术v1.鼓励，即直接地重复来访者的话或仅以某些词语如“嗯”、“讲下去”、“还有吗？”等，来强化来访者叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。v2.鼓励的功能v促进会谈继续；v通过对来访者所述内容的某一点、某一方面作选择性关注而引导来访者的会谈朝着某一方向作进一步讲下去。案例案例v一位来访者说：“我和女朋友已经相爱半年了。可我父母有不同意见，我母亲喜欢我女朋友，但我父亲反对我大学里谈恋爱，我为此很烦恼，书也看不进，晚上常失眠，不知怎么办好。”v在此，可以选择在此，可以选择“你不知怎么办好你不知怎么办好”作为作为重复，这样一方面抓住了来访者现状的核重复，这样一方面抓住了来访者现状的核心，理解来访者，另一方面鼓励了来访者心，理解来访者，另一方面鼓励了来访者对其困扰的问题作更进一步的描述和分析。对其困扰的问题作更进一步的描述和分析。内容反应内容反应v也称释义或说明，是指心理辅导者把来访者的主要言谈、思想加以综合整理，再反馈给来访者。v释义是来访者有机会再次剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化会谈的内容。v释义以简明的方式反馈来访者的思想，有助于来访者更清晰地做出决定。v如：上个案例，心理辅导者可释义：“你认为你和你女朋友彼此相爱，你的母亲也同意，但你的父亲不赞成，因为他不希望你在大学期间谈恋爱，是这样吗？”释义使来访者所述内容更加明朗化。v在释义时，最好是引用来访者言谈中最有在释义时，最好是引用来访者言谈中最有代表性、最敏感的、最重要的词语。代表性、最敏感的、最重要的词语。情感反应情感反应v情感反应与释义很接近，但有所区别，释义着重于来访者言谈内容的反馈，而情感反应着重于来访者的情绪反应。v一般地，释义与情感反应是同时的。v比如：“你说你的室友在背后挑拨是非” ，这是 “释义” 。v而“你似乎对他非常气愤” ，是“情感反应” 。v如果是“你的室友在背后挑拨是非，你为此感到非常气愤，是这样吗 ？”这是综合了释义和情感反应两种技巧。v情感反应的最有效方式是针对来访者现在的而不是过去的情感。v比如：“你此时的情绪似乎是对你室友非常不满”比“你一直对你室友非常不满”更有效。v情感反应最大的功用就是捕捉来访者瞬间的感受。具体化技术具体化技术v具体化指心理辅导者协助来访者清楚、准确的表述他们的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。v不少来访者所叙述的思想、情感、事件常常是模糊、混乱、矛盾、不合理的，这些常常是引起来访者困扰的重要原因之一。v心理辅导者可以借助具体化，澄清来访者所表达的那些模糊不清的观念及问题，把握真实情况。同时，也可以使来访者弄清自己的所思所感。可以使用具体化技术的情况v1.1.问题模糊问题模糊v当来访者用一些含糊的、笼统的字眼谈到自己的问题时。v比如：v来访者“我烦死了”、“我感到绝望”、“我真倒霉”等。v心理辅导者：“你能告诉我发生了什么事情吗？”v2.2.过分概括过分概括v把对个别事件的意见上升为一般性的结论，把对事的看法发展到对人，把有时演变为经常，把过去扩大到现在和未来。这是一种以偏概全的思维方式。v比如：v来访者：“我们班上的同学都对我不好。”v心理辅导者：“你说班上同学们对你不好，是谁对你不好？在哪些事情上对你不好？你能给我举些例子吗？”参与性概述参与性概述v心理辅导者把来访者的言语和非言语行为包括情感综合整理后，以提纲的方式再对来访者表达出来。v比如：“下面我把你的意思概括一下，你看是不是这样？”v作用：作用：v来访者有机会再次回顾、整合自己的叙述、信息；v心理辅导者有机会检验自己理解是否准确；v协助来访者产生新看法，设定处理问题的新目标；v使面谈有一个暂停喘息的机会；v用于转移话题，或进入新的主题。非言语行为的理解与把握非言语行为的理解与把握v非言语行为：主要有目光注视、面部表情、身体状态、声音特性、空间距离、衣着步态等。v正确把握非言语行为并妥善运用是一个优秀心理辅导者的基本功。v非言语行为有一定意义，但并不是唯一，其意义因人因时因地而异。v心理辅导者对来访者的非言语信息要做到看在眼里，记在心里，先保留看法，不宜马上表现出来，即使判断正确，也不要随便表露，否则易给来访者带来压力和不安。面质面质v又称质疑、对质、对峙、对抗、正视现实等，是指心理辅导者指出来访者身上存在的矛盾。v心理辅导中常见的矛盾有：心理辅导中常见的矛盾有：v言行不一致言行不一致（辅导时言行不一、辅导时言语和辅导外行为不一致）；v理想和现实不一致理想和现实不一致（希望成为的自己与现实的自己不一致）；v前后言语不一致前后言语不一致（前后叙述的事实、表达的情感有矛盾）；v意见不一致意见不一致（对求助者的评价与求助者自评不一致）。v面质的目的：面质的目的：v协助来访者对自己的深入了解；v激励来访者放下防卫心理，面对自己；v促进来访者言语与行动的统一，理想自我与现实自我的一致；v促进来访者明了自己的资源（能力、优势）；v通过心理辅导者的面质给来访者树立学习、模仿面质的榜样。使用面质技术时的注意事项：使用面质技术时的注意事项：v要有事实依据。要有事实依据。v避免个人发泄。避免个人发泄。如：“你一会儿说好，一会儿又说不好，到底是好还是不好？说话怎么可以这样出尔反尔？”v避免无情攻击。避免无情攻击。如：“你说你爱她，可你为什么最终又离开了她？”v要以良好的辅导关系为基础。要以良好的辅导关系为基础。v可用尝试性面质：运用可用尝试性面质：运用“似乎似乎”这个不肯定的词。这个不肯定的词。如“我不知道我是否误会了你的意思，你上次似乎说你学习挺轻松，成绩亦好，可刚才你却说学得很累，老担心学习成绩，不知哪一种情况更确切？”v面质具有一定的危险性。面质具有一定的危险性。v心理辅导需要面质，但使用时需要谨慎、心理辅导需要面质，但使用时需要谨慎、适当，面质要和支持结合起来。适当，面质要和支持结合起来。解释解释v运用某一种理论来描述来访者的思想、情感和行为的原因、实质等。v解释的目的是：解释的目的是：使来访者从一个新的、更全面的角度来重新面对困扰、周围环境及自己，并借助于新的观念和思想来加深了解自身的行为、思想和情感，产生领悟，提高认识，促进变化。v解释被认为是心理辅导面谈技巧中最复杂的一种，也是最富有创造性的工作。解释与释义的区别v释义：释义：是从来访者的参考框架来说明来访者表达的实质性内容。v解释：解释：是在心理辅导者的参考框架上，运用自己的理论和人生经验来为来访者提供一种认识自身问题以及认识自己和周围关系的新思维、新理论、新方法。解释时可能出现的问题：解释时可能出现的问题：v教条化：教条化：并不真正知道问题所在，刻板地套用某一理论，不灵活。v凭感觉：凭感觉：凭感觉和经验知道来访者的问题所在，不能作出系统的解释，缺乏理论知识。解释时应注意的问题：解释时应注意的问题：v首先，了解情况，把握准确；首先，了解情况，把握准确；v其次，明确解释的内容；其次，明确解释的内容；v再者，把握对什么样的人，什么心理问题，运用什再者，把握对什么样的人，什么心理问题，运用什么理论，怎样解释。么理论，怎样解释。v对高文化，有心理学素养，领悟力较强者：系统、全面、深入解释；v对低文化，理解力不够强者：应尽量解释得通俗易懂，少用专业术语，多打比方，多举例子；v对高文化，个性较强者：多用商量的方式，委婉的语气；v对低文化，依赖性较强者：多用肯定方式，明确的语气。指导指导v心理辅导者直接地指示来访者做某件事、说某些话或以某种方式行动。v指导是影响力最明显的一种技巧。指导是影响力最明显的一种技巧。v心理分析学派心理分析学派自由联想，寻找问题的自由联想，寻找问题的根源；根源；v行为主义学派行为主义学派各种行为训练（系统脱各种行为训练（系统脱敏法、放松训练、自信训练等）；敏法、放松训练、自信训练等）；v人本主义中的完形学派人本主义中的完形学派角色扮演；角色扮演；v理性情绪学派理性情绪学派合理信念代替不合理信合理信念代替不合理信念。念。使用指导性技巧时注意：使用指导性技巧时注意：v心理辅导者应明确自己对来访者指导些什么以及效果怎样，叙述应清楚，要让来访者真正理解指导的内容。v不能以权威的身份出现，强迫来访者执行，若来访者不理解、不接受，效果就差甚至无效，还会引起反感。v指导时的言语和非言语行为都会同时对来访者产生影响。情感表达情感表达v心理辅导者告知自己的情绪、情感活动状况，让来访者明白。v情感表达与情感反应不同：情感表达与情感反应不同：v情感表达：情感表达：心理辅导者表达自己的喜怒哀乐。v情感表达既可以针对来访者，如：“我觉得你很坦然”，也可以是针对自己的，如“我很抱歉没有听清你刚才说的话”，或针对其他的事物，如：“我喜欢与人交朋友”。v情感反应：情感反应：心理辅导者反映来访者叙述中的情感内容。正确情感表达的作用正确情感表达的作用v1.既能体现对来访者设身处地的反应，又能传达自己的感受，使来访者感受到一个活生生的心理辅导者形象，了解心理辅导者的人生观。v2.心理辅导者的这种开放的情绪分担方式为来访者做出了示范，易于促进来访者的自我表达。内容表达内容表达v心理辅导者传递信息、提出建议、提供忠告，给予保证、进行褒贬和反馈等。v心理辅导过程中的各项影响技巧都离不开内容表达，都是通过内容表达起作用。广而言之，指导、解释、影响性概述、自我开放等都是一种内容表达。v内容表达与内容反应不同：内容表达与内容反应不同：v内容表达：内容表达：心理辅导者表达自己的意见。v内容反应：内容反应：心理辅导者反映来访者的叙述。内容表达的注意事项内容表达的注意事项v措辞要和缓、尊重。措辞要和缓、尊重。v如“我希望你”、“如果你能或许就会更好”。v切不可切不可“你必须”、“你一定要”、“只有才能”。自我开放自我开放v亦称自我暴露、自我表露，v指心理辅导者提出自己的情感、思想、经验与来访者共同分享。v自我开放与情感表达和内容表达十分相似，是二者的一种特殊组合。自我开放的作用自我开放的作用v1.可以建立并且促进心理辅导关系，能使来访者感到有人分担了他的困扰，感受到心理辅导者是一个普通的人。v2.能借助于心理辅导者的自我开放来实现来访者更多的自我开放。自我开放的两种形式自我开放的两种形式v1.心理辅导者把自己对来访者的体验感受告诉来访者。v正信息：感受是积极、正面、赞扬性的。“对于你刚才的坦率，我非常高兴。”v负信息：感受是消极的、反面的、批评性的。“你迟到了20分钟，我觉得有些不愉快。或许你有什么原因，你能告诉我吗？”v2.心理辅导者暴露与求助者所谈内容有关的个人经验。v“你所提到的考试前紧张，我以前也有体验。每到大考前，我就烦躁不安，晚上睡不好， 但不知这时候你的看书效率怎么样？”v注意：这种自我开放应比较简洁，重点放注意：这种自我开放应比较简洁，重点放在求助者身上。在求助者身上。影响性概述影响性概述v心理辅导者将自己所叙述的主题、意见等经组织整理后，以简明扼要的形式表达出来。v作用：v1.使来访者有机会重温心理辅导者所说的话，加深印象。v2.使心理辅导者有机会回顾讨论的内容，加入新的资料，强调某些特殊内容，提出重点，为后续交谈奠定基础。影响性概述与参与性概述影响性概述与参与性概述v影响性概述：概述的是心理辅导者表达的观点。v参与性概述：概述的是来访者叙述的内容。v影响性概述对来访者的影响更为主动、积极和深刻。v影响性概述可在面谈中间使用，也可在结束时使用。有时场合参与性概述一起使用。非言语行为的运用非言语行为的运用v1.1.非言语行为在心理辅导中的作用非言语行为在心理辅导中的作用v加强言语；加强言语；v配合言语；配合言语；v实现反馈；实现反馈；v传达情感。传达情感。v2.2.目光注视目光注视v在传递信息的所有部位中，眼睛是最重要在传递信息的所有部位中，眼睛是最重要的，它可以传递最细微的感情。的，它可以传递最细微的感情。v在心理辅导中目光使用很重要。心理辅导在心理辅导中目光使用很重要。心理辅导者是否善于利用目光参与听与讲，这直接者是否善于利用目光参与听与讲，这直接影响到心理辅导的效果。影响到心理辅导的效果。v眼睛应注视对方的哪些部位为好？v一般来说，目光大体在对方的嘴、头顶和脸颊两侧这个范围活动为好，给对方一种舒适地、很有礼貌地感觉，并且表情要轻松自然。v3.3.面部表情面部表情v面部表情与人的情绪息息相关。v观察一个人的非言语行为首先而且主要是集中在面部表情上，目光注视也是面部表情的一部分。v心理学家珍心理学家珍- -登布列顿认为登布列顿认为v眼睛向下看，脸转向旁边v被拒绝v嘴是放松的，没有机械式的笑容，下颚向前v可能会考虑你的提议v注视你的眼睛几秒钟，嘴巴乃至鼻子的部位带着浅浅的笑意，笑容轻松v接受你的建议v达尔文的分析达尔文的分析v眼睛和嘴巴张大，眉毛上扬v惊愕v脸红v害羞v皱眉头、昂首挺胸并紧握拳头v愤慨或挑衅v皱起眉头或眯起眼睛v人在深思问题或极力解开疑惑v眉毛眉毛v一条眉毛扬起v怀疑v双眉扬起v惊讶v双眉下垂v沮丧和忧伤v笑笑是脸部表情中重要的一点是脸部表情中重要的一点v会心的笑v愉悦的笑v满足的笑v兴奋的笑v害羞的笑v不自然的笑v尴尬的笑v解嘲的笑vv4.4.身体语言身体语言v心理辅导者和来访者的身体、手势的运动和位置在相互沟通中起着重要作用。v身体语言的变化能反映心理辅导状况的某种变化。v身体语言具有丰富的涵义。v5.5.声音特质声音特质v心理辅导中双方的声音是交流信息的重要窗口。v声音伴随言语产生，有第二言语的功能，它对言语起着加强或削弱的作用。v如果声音所传达的信息与言语所表达的信息一致，则肯定、加强言语所传递的意思，反之则起削弱、否定的作用。v6.6.空间距离空间距离v空间距离也具有非言语行为的特征。v在专用的心理辅导室里，座位相对固定，双方按各自位置就坐。v座位的布置应符合有助于心理辅导关系的建立、彼此感到适宜的原则，距离以1米左右为好。v一般建议，坐成一般建议，坐成9090度直角。度直角。v室外距离室外距离v年龄距离年龄距离v性别距离性别距离v心理辅导不同阶段的距离（初次、建立辅心理辅导不同阶段的距离（初次、建立辅导关系、信任、加强关系）导关系、信任、加强关系）v心理辅导者微微前倾的姿势v表示愿意接纳他、帮助他v心理辅导者不可忘记：v无论如何，与来访者是一种心理辅导关系而不是一般的朋友关系。v7.7.衣着及步态衣着及步态v衣着能反映一个人的个性、经济地位、文化修养、审美情趣等，尤其较能体现出来访者当时的某种心情。v来访者来访者来时的步姿、动作、神情，对于把来时的步姿、动作、神情，对于把握握来访者来访者的心理活动是有价值的。的心理活动是有价值的。