第二章 管理、信息和系统信息的基本概念组织和管理管理与决策管理活动中的信息管理信息的分派系统的概念1一、信息的基本概念1、数据（Data)概念或称资料，本身是事实，经过人的观察、点算、量度而记录下来，成为文字、数字或图形数据类型来源准确、可靠22、信息（information)资讯（1）概念原始事实按一定意义的方式组织和安排在一起原始事实经过加工，再按特定方式组织在一起对接收者有用的，经过特殊方法处理的资料 处理信息数据3信息与数据的相对性你最近有没有利用信息帮助作出决定？冶金局汇总杭钢报表汇总报表杭钢编表杭钢报表原始数据4（2）信息的用途、价值、品质信息的品质、质量适用(relevance)准确(accuracy)完整(completeness)合时(timeliness)可靠(reliability)5(3)信息的主要特性可传输性可存储性可加工性共享性时滞性6二、组织和管理1、组织 资本和劳力产品和服务 生产过程输入、输出系统7 组织是一个具有特定意图和目标的社会存在，是协调了组织内部成员的才能和利益的活动系统。行为科学的组织定义8组织的定义 设一个由相对固定的人员、资金、物资设备形成的实体，同周围环境有相对明确的边界，称这一实体的投入为资源，实体通过对资源的管理功能来达到其确定的目标，这样一个实体称为一个组织。9组织战略性要素组织的使命陈述了一个组织是什么，它为什么存在，明确要干什么和不能干什么。组织的目标组织在将来希望达到的状态和地位。目标可以是定量的，也可以是定性的，但必须是长期有效的。组织的战略是指实现目标的总方针，组织为达到其目标所规定的一系列原则和政策。10组织的资源支持性资源（辅助资源）：不直接体现在产品中，如人力、资金、设备等。主要资源：作为支持性资源处理对象，在处理过程中可能会产生物理的、化学的或其它属性上的变化。 可分为产品和服务两大类。大学：支持性资源（教师、校舍、教学设备等） 主要资源（学生、课程）医院：支持性资源（医生、病房、医疗设备等） 主要资源（病人、医疗服务）11 资源管理的生命周期阶段一：对某一资源需求的提出、计划，对计划 的度量和控制阶段二：资源的获取阶段三：对已获取的资源进行处理、经营阶段四：对资源进行分配 12支持性资源生命周期示例支持性资源生命周期示例支持性资源生命周期示例支持性资源生命周期示例资源资源资金资金人员人员设备设备生生 命命 周周 期期 阶阶 段段需求需求获取获取经营管理经营管理分配与反馈分配与反馈财政计划财政计划成本控制成本控制人力计划人力计划设备计划设备计划厂房计划厂房计划资金获取资金获取应收款项应收款项招聘招聘调动调动设备采购设备采购建筑管理建筑管理会计会计银行业务银行业务证券管理证券管理报酬福利报酬福利专业培训专业培训设备维护设备维护厂房维护装修厂房维护装修支付支付解聘、退休解聘、退休设备更新设备更新13主要资源生命周期示例主要资源生命周期示例主要资源生命周期示例主要资源生命周期示例资源资源 仪器仪器（产品）（产品） 教育教育（服务）（服务）生生 命命 周周 期期 阶阶 段段需求需求获取获取经营管理经营管理分配与反馈分配与反馈仪器制造计划仪器制造计划原材料及用工计划原材料及用工计划教育计划教育计划招生计划招生计划出售出售用户服务用户服务学生分配学生分配材料获取材料获取制造制造课程表编制课程表编制招生工作招生工作产品储存产品储存促销促销教学管理教学管理学籍管理学籍管理14 组织结构组织结构 组织的结构确定了组织中的分工和相互的关系，各部组织的结构确定了组织中的分工和相互的关系，各部门及其领导人的职权和职责，各部门对下属部门的控制幅门及其领导人的职权和职责，各部门对下属部门的控制幅度等。度等。基层管理基层管理人员人员中层管理中层管理人员人员高层管理人高层管理人员员.生产部生产部门门供应部供应部门门财务部门财务部门销售部门销售部门扁平化结构扁平化结构15组织结构形式U型组织-直线职能制组织结构(unitary structure)M型组织-矩阵式组织(multidimension structure)H型组织-多头组织(holding company structure)虚拟组织(virtual organization)教材P3816人任务结构技术理维特（Leavitt）组织模型组织社会技术系统17引进信息系统时,需考虑以下影响组织运作的重要因素：组织环境组织战略和目标组织结构组织过程组织文化182、管理概念管理的职能：计划、组织、指挥、协调和控制管理是通过其他人完成事情管理是为了完成某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。193、管理理论管理思想的发展：第一阶段（20世纪20年代）以泰勒为代表的科学管理学派第二阶段（20世纪30年代）以迈约为代表的行为科学学派第三阶段（20世纪40年代）以马克兰特为代表的数学管理学派第四阶段（20世纪50年代）出现计算机管理学派第五阶段（20世纪70年代）出现系统工程学派系统理论：人、任务、组织结构、科技、环境权变理论 20三、管理与决策1、决策贯穿着管理活动的全过程组织及其成员的行为决策：在某项行动中确定组织或个人的目标和行动方案作业：实施这个方案信息是对决策活动的支持212、决策是一个过程西蒙1960年三阶段决策过程模型收集情报设计解决方案选择方案细分决策过程发现机会或问题明确目标探索方案预测与评价抉择22四、管理活动中的信息1、企业中的物流与信息流机械制造业中“物”的变换与流动原材料的采购-毛坯加工-零件加工-装配-产品销售企业中的各种信息生产计划、供应计划、销售计划、作业计划、调度指令、消耗定额、各类统计报表物流是单向的信息流是双向的 232、管理信息的特点信息量大组织内各部门信息的传递数量任务的确定程度决策的数量组织内各部门的相互依赖程度信息来源面广信息资源的非消耗性信息处理方式与手段的多样化243、对管理信息处理的要求及时准确适用经济25五、管理信息的分派1、程序化决策与非程序化决策 Programmed non-programmed又称结构化与非结构化决策 structured non-structured半程式化决策 262、决策的阶层商业决策 business 战略性（strategic）战术性（tactical）操作性（operational）管理人员高层管理人员中层管理人员基层管理人员27组织的层次模型战略层管理层作业层决定战略目标 计划和控制完成具体活动（长远利益）（中期目标）（当前业务）进销存子系统生产子系统财务子系统.知识层283、决策阶层与信息需求信息的特征作业性决策 战术性决策 战略性决策来源内部外部范围狭窄广泛准确性高低完整性低高概括性具体、详细概括的时间性历史性的预测性的精度精度高模糊的频度经常发生的不经常发生的294、各层管理决策的信息特征305、表达信息剔除累赘信息突出重要信息采取适当形式利用颜色和图表管理信息：反映与控制生产经营活动的、经过加工的数据31六、系统(system)系统理论30年代 贝塔朗菲（Von Beitalanffy)提出维纳等人加以发展60年代完善和成熟1、概念（1）一些部件为了某种目标而有机地结合起来的一个整体（2）一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合322、全面系统理论（general system theory)各部门独立运作得到的成果总值，比不上各部门互相影响及依赖而得到的成果总值，这种现象称为协同作用（synergy)333、系统的各部分（一）(1)输入（input)获取和输入原料的活动输入 原料物质能源人力资料输入过程：手工自动343、系统的各部分（二）（2) 处理 process：将原料转换或变换为有用的输出（3）输出 output：（4）反馈 feedback：一种用来改变输入或处理的输出（5）控制 control35反馈对系统的成功运行非常重要反馈处理输出输入363、系统的各部分（三）子系统环境边界接口黑箱（black box)374、系统的种类（教材P69）根据系统的状态：确定性系统和不确定性系统根据系统与环境的关系：开放系统和封闭系统根据系统的内部结构：开环系统和闭环系统根据系统的功能：社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统根据系统的抽象程度：概念系统、逻辑系统、实在系统根据系统的存在形态：自然系统、人造系统根据系统的复杂程度：物理系统、生物系统、人类社会及宇宙38系统的基本观点系统必须用于实现特定目标系统与外界环境之间有明确的边界，并通过边界与外界进行物质或信息的交流系统可以划分为若干个相互联系的部分，并且是分层次的在各个子系统之间存在着各种物质或信息的交换关系，称之为物质流或信息流系统是动态的、发展的39系统性能的评价目标明确结构合理接口清楚能观能控教材P7140事务处理系统决策支持系统管理信息系统经理支持系统内部信息社会环境政府政策行业信息管理信息系统的层次结构外部信息具体业务信息收集统计、分析对比、控制知识、行业信息政策、人工干预内部信息内部信息MIS41