第五章第五章 访谈调查研究方法访谈调查研究方法1主要内容主要内容v第一节 访谈调查研究方法概述v第二节 访谈研究方法的类型v第三节 访谈研究方法的程序和技巧2第一节第一节 访谈调查研究方法概述访谈调查研究方法概述v一、访谈法的概念访谈调查研究方法简称访谈法，也是访问调查法，是指研究人员通过口头交谈等方式向被访问人了解情况、获取资料的一种方法。3二、访谈法的特点二、访谈法的特点v（一）访谈法的优点1、调查方法灵活口头形式、可适时调整2、调查资料准确调查资料真实可靠、访谈过程易于控制、问题回答率较高。3、易于深入探讨问题的核心适时解说、引导和追问；动作、表情等非语言信息4、易于揭示明确的目的5、调查方法应用范围广泛4二、访谈法的特点二、访谈法的特点v（二）访谈法的局限性1、成本较高2、缺乏隐秘性3、受访谈员的影响大5三、访谈调查的基本原则三、访谈调查的基本原则v（一）周密准备原则v（二）科学引导原则v（三）保守秘密原则v（四）记录真实准确原则v（五）尊重访谈对象原则6第二节第二节 访谈法的类型访谈法的类型v按访谈者对访谈过程的控制程度，可分为：标准化访谈非标准化访谈v按一次访谈对象的多少，可分为：集体访谈个别访谈v按访谈中访谈者与访谈对象交流方式，可分为：直接访谈间接访谈7（一）标准化访谈和非标准化访谈（一）标准化访谈和非标准化访谈v（1）标准化访谈又称结构性访谈、正式访谈、导向式访谈或控制式访谈，是一种对访谈过程高度控制高度控制的访谈。访谈对象必须按照统一的标准和方法选取，访谈的访谈对象必须按照统一的标准和方法选取，访谈的过程也是高度标准化的过程也是高度标准化的。优点优点是便于对访谈结果进行统计和定量分析，便于对不同被访者的问答进行对比分析。缺点缺点是由于所有的问题都是预先设计好了，从而限定了与被访谈对象之间的交流，难以对复杂多变的社会现象进行深入的了解，并且随着访谈时间的增加，信息的可靠程度也会下降。8（一）标准化访谈和非标准化访谈（一）标准化访谈和非标准化访谈v（2）非标准化访谈又称非结构性访谈、非正式访谈，是一种半控又称非结构性访谈、非正式访谈，是一种半控制或无控制的访谈。指按照一个制或无控制的访谈。指按照一个粗线条的访谈粗线条的访谈提纲或题目提纲或题目，由访谈者和访谈对象在这个范围，由访谈者和访谈对象在这个范围内所进行的访谈。内所进行的访谈。特点是事先不设计表格或问卷，访谈者根据情景边谈边提出问题，提问方式、顺序事先没有严格的规定。优点是弹性大，能够充分发挥访谈者和访谈对象的积极性、主动性、能够对问题做全面、深入的了解，有利于研究者调查原设计方案中没有考虑到的新情况、新问题；便于拓宽和加深对社会问题的理解。缺点是对访谈者的要求较高，要求访谈者能够把握谈话方向和进度，施展较高的谈话技巧，并且由于提问方式灵活，调查面广，访谈结果进行定量分析和对比研究的难度较大。9（二）集体访谈和个别访谈（二）集体访谈和个别访谈v（1）集体访谈v即召开调查会，是指在主持人或协助者的指导下，与会人员根据访谈提纲，就某一特定的题目进行深入讨论收集资料的方法。v根据访谈目的不同，可分为：综合性访谈专题性访谈v要做好集体访谈，需要抓好以下几方面工作：访谈前的准备。包括明确会议的主题，准备访问提纲，确定会议规模，物色到会人员和选好会议的场所和时间等。访谈过程中因势控制。访谈开始时，要花足够的时间和与会人员建立起相互理解、相互信任的关系，努力营造群众平常聊天时的气氛。主持人具备较高的素质。会议期间，主持人应善于提问，启发诱导，抓住关键问题，引导全场。做好会议记录10（二）集体访谈和个别访谈（二）集体访谈和个别访谈v（2）个别访谈也成为个别谈话、个别询问，是指由研究者与访谈也成为个别谈话、个别询问，是指由研究者与访谈对象围绕某个问题或访谈提纲进行单独访谈从而获对象围绕某个问题或访谈提纲进行单独访谈从而获取资料的一种方法。取资料的一种方法。具体做法：拟好访谈提纲、 选好访谈对象、 向访谈对象讲明访谈的目的和要求、 把握访谈的方向、 善于提问、引导和启发、 做好记录。个别访谈适合以下情况：第一，调查、了解有关思想政治方面的敏感性问题、犯罪问题、干部作风问题、人际关系中存在利害冲突或容易产生隔阂的问题；第二，所要访谈的内容，只有个别人深知底细，或者知情人有思想顾虑等，不便在公众场合说明真相，讲出心里话；第三，访谈对象行动不便或其他原因不便召集而来。11（三）直接访谈和间接访谈（三）直接访谈和间接访谈v（1）直接访谈是指访谈双方进行面对面的交谈。一是“请进来”，二是“走出去”。优点优点：第一，能够对调查过程加以控制，从而提高调查结果的可信度第二，能够对调查资料的效度和信度进行评估第三，能够保证较高的回答率局限性局限性：调查费用高花费时间长不适宜对敏感问题的调查12（三）直接访谈和间接访谈（三）直接访谈和间接访谈v（2）间接访谈是指访谈人员借助于某种工具对访谈对象进行访问。电话访谈是一种主要形式。优点：第一，可以节省人力、财力第二，访谈时间快第三，保密性强缺点：调查对象选取及代表性方面困难调查时间不宜太长13第三节第三节 访谈研究方法的程序和技巧访谈研究方法的程序和技巧v一、访谈法的程序（一）选择调查课题（二）调查前的准备阶段1、确定调查对象2、选择调查时间3、挑选和培训调查人员4、探测性调查5、提出研究假设6、设计调查方案（总体方案和实施方案）14v问题要按逻辑顺序排列一般问题在先，特殊问题在后主要问题在先，次要问题在后易于回答问题在先，难于回答问题在后15（三）实施与总结阶段1、实施阶段（1）实施调查中的组织领导 （2）搜集资料（3）整理资料2、总结（1）调查工作总结 （2）撰写调查报告一、访谈法的程序一、访谈法的程序16二、访谈法的技巧二、访谈法的技巧v（一）访谈前的准备1、选择恰当的访谈方法2、制定访谈提纲和问题，学习与访谈内容有关的知识3、确定访谈对象，充分了解访谈对象的有关背景情况4、选择访谈的具体时间、地点和场合17二、访谈法的技巧二、访谈法的技巧v（二）进入访谈现场引见；称呼；自我介绍；注意衣着、服饰、打扮等外部形象。v（三）预备性谈话1、自然接近法2、友好接近法3、正面接近法4、求同接近法5、隐蔽接近法18二、访谈法的技巧二、访谈法的技巧v（四）正式访谈1、提问的技巧（1）提问的种类实质性问题（事实、行为、观念、情感态度）功能性问题（接触性问题、试探性问题、过渡性问题、检验性问题）（2）提问的方式（3）提问的语言（一短三化）（4）提问和解释问题要保持中立19二、访谈法的技巧二、访谈法的技巧v（四）正式访谈2、听取回答的技巧（1）要有正确的态度（2）善于对被访者的回答做出恰当的反应20二、访谈法的技巧二、访谈法的技巧v（四）正式访谈3、引导与追问的技巧（1）引导（2）追问：直接追问与迂回追问、反感追问、即时追问与集中追问4、记录技术现场记录、事后记录21二、访谈法的技巧二、访谈法的技巧v（四）正式访谈5、结束访谈一是适可而止二是善始善终掌握访谈活动的时间关注访谈活动的气氛对访谈对象的积极配合表示感谢为以后的访谈工作做好铺垫22