第六章第六章 会议与仪式礼仪会议与仪式礼仪2024/9/111公共关系礼仪第一节第一节 会议礼仪会议礼仪 2024/9/112公共关系礼仪一、洽谈会礼仪一、洽谈会礼仪 1.洽谈会涵义洽谈会涵义 洽谈会洽谈会又叫磋商会、谈判会，是指有关各方又叫磋商会、谈判会，是指有关各方代表充分阐述己方的各种设想，听取他方的不代表充分阐述己方的各种设想，听取他方的不同意见，并通过详细陈述己方的理由，反复同同意见，并通过详细陈述己方的理由，反复同对方交换看法或作出某种让步，消除相互间的对方交换看法或作出某种让步，消除相互间的距离，最后各方取得一致，达成协议。距离，最后各方取得一致，达成协议。 2024/9/113公共关系礼仪2.洽谈会准备洽谈会准备 洽谈会前的准备如何是影响洽谈成败得失的洽谈会前的准备如何是影响洽谈成败得失的关键。人员的配备、信息的搜集、目标的选择、关键。人员的配备、信息的搜集、目标的选择、计划的拟订。计划的拟订。1 1) )人员配备人员配备 洽谈班子中要有精通业务，有经济、法律头洽谈班子中要有精通业务，有经济、法律头脑，能拍板成交的主谈人员，也要有懂业务、脑，能拍板成交的主谈人员，也要有懂业务、懂技术的人员和有洽谈经验的翻译人员，一般懂技术的人员和有洽谈经验的翻译人员，一般以私人为宜。以私人为宜。2024/9/114公共关系礼仪2 2) )信息准备信息准备 要作好市场调研，了解对方的业务情况，对对方要作好市场调研，了解对方的业务情况，对对方参与洽谈人员的基本情况要了如指掌，以便指定相应参与洽谈人员的基本情况要了如指掌，以便指定相应的策略。的策略。3 3) )议程准备议程准备 洽谈议程是决定洽谈效率高低的重要一环，每次洽谈议程是决定洽谈效率高低的重要一环，每次洽谈，谈什么，何时谈，何地谈，如何谈，达到什么洽谈，谈什么，何时谈，何地谈，如何谈，达到什么目的，事前都要有周密安排，以免在礼仪上有不周之目的，事前都要有周密安排，以免在礼仪上有不周之处。处。 2024/9/115公共关系礼仪3.3.洽谈会上的礼仪规范洽谈会上的礼仪规范 （一）座位安排（一）座位安排 一般洽谈会以椭圆桌或长桌为宜，双方人员各自一般洽谈会以椭圆桌或长桌为宜，双方人员各自在桌子的一边就坐。在桌子的一边就坐。 A A、倘若将谈判桌横放，那么面向洽谈室正门的一侧为倘若将谈判桌横放，那么面向洽谈室正门的一侧为上座，应请客方就坐。背对谈判室正门的另一侧则为上座，应请客方就坐。背对谈判室正门的另一侧则为下座，应留主方就坐。下座，应留主方就坐。 B、如谈判桌是竖放的，进门时右侧为上座，由客方就如谈判桌是竖放的，进门时右侧为上座，由客方就坐；进门时的左侧为下座，由主方就坐。双方主谈人坐；进门时的左侧为下座，由主方就坐。双方主谈人员应各自做在己方一侧的正中间。副手或翻译坐在主员应各自做在己方一侧的正中间。副手或翻译坐在主谈人员右边的第一个座位，其他参谈人员以职位高低谈人员右边的第一个座位，其他参谈人员以职位高低为序分别坐在主谈人员的两侧。为序分别坐在主谈人员的两侧。 2024/9/116公共关系礼仪（二）注意点（二）注意点1 1、提、提问方式方式2 2、谈吐吐举止止3 3、衣着打扮、衣着打扮4 4、语言使用、语言使用 2024/9/117公共关系礼仪二、发布会礼仪二、发布会礼仪 1.发布会的准备发布会的准备 1 1）时机的选择）时机的选择 （1 1）注意事项）注意事项 一是确定新闻的价值。一是确定新闻的价值。 二是应确认新闻发表紧迫性的最佳时机。二是应确认新闻发表紧迫性的最佳时机。 （2）召开时机）召开时机 要避开节日与假日，避开本地的重大活动，避要避开节日与假日，避开本地的重大活动，避开其他单位的发布会，还要避开与新闻界的宣传报道开其他单位的发布会，还要避开与新闻界的宣传报道重点相左或撞车。恰当的时机选择是发布会取得成功重点相左或撞车。恰当的时机选择是发布会取得成功的保障。的保障。 2024/9/118公共关系礼仪 2 2、人员的安排、人员的安排 3 3、记者的邀请、记者的邀请 4 4、会场的布置、会场的布置 5 5、材料的准备、材料的准备2024/9/119公共关系礼仪2.发布会进行过程中的礼仪发布会进行过程中的礼仪 1 1）搞好会议签到）搞好会议签到 2 2）严格遵守程序）严格遵守程序 3 3）注意相互配合）注意相互配合 4 4）态度真诚主动）态度真诚主动2024/9/1110公共关系礼仪3.发布会的善后事宜发布会的善后事宜 1 1）整理会议资料）整理会议资料 2 2）收集各方反映）收集各方反映 2024/9/1111公共关系礼仪三、展览会礼仪三、展览会礼仪 1.1.展览会的特点展览会的特点 1 1）形象的传播方式）形象的传播方式 展览会是一种非常直观、形象、生动的传播方式。展览会是一种非常直观、形象、生动的传播方式。展览会通常以只能出的事物为主，并进行现场示范表展览会通常以只能出的事物为主，并进行现场示范表演，如在产品展览会上，有专人讲解和师范产品的演，如在产品展览会上，有专人讲解和师范产品的使用方法。使用方法。 2 2）极好的沟通机会）极好的沟通机会 3 3）多种传媒的运用）多种传媒的运用2024/9/1112公共关系礼仪2.2.展览会的组织展览会的组织 1 1）明确展览会的主题）明确展览会的主题 2 2）搞好展览整体设计）搞好展览整体设计 3 3）成立对外新闻发布机构）成立对外新闻发布机构 4）进行展览的效果测定）进行展览的效果测定2024/9/1113公共关系礼仪3.3.展览会的礼仪展览会的礼仪 1 1）主持人礼仪）主持人礼仪2 2）讲解员礼仪）讲解员礼仪3 3）接待员礼仪）接待员礼仪2024/9/1114公共关系礼仪四、赞助会礼仪四、赞助会礼仪1.1.赞助的意义赞助的意义 1 1）提高组织知名度）提高组织知名度 2 2）提高组织的美誉度）提高组织的美誉度 3 3）履行组织的社会责任）履行组织的社会责任2.2.赞助的类型赞助的类型 1 1）赞助体育事业）赞助体育事业 2 2）赞助文化活动）赞助文化活动 3 3）赞助教育事业）赞助教育事业 4 4）赞助社会福利事业）赞助社会福利事业2024/9/1115公共关系礼仪3.3.赞助会的礼仪赞助会的礼仪 1 1）场地的布置）场地的布置 2 2）人员的选择）人员的选择 3 3）会议的议程）会议的议程 A.A.宣布会议开始。宣布会议开始。 B. B.奏国歌。奏国歌。 C. C.赞助单位正式实施赞助。赞助单位正式实施赞助。 D. D.双方代表分别发言。双方代表分别发言。 E. E.来宾代表发言来宾代表发言2024/9/1116公共关系礼仪五、联欢会礼仪五、联欢会礼仪 1.1.联欢会的准备联欢会的准备 1 1）确定主题）确定主题 2 2）确定时间、场地）确定时间、场地 联欢会的时间一般应选在晚上。其会议长度一般联欢会的时间一般应选在晚上。其会议长度一般在两小时左右为宜。联合会的场地选择非常重要，最在两小时左右为宜。联合会的场地选择非常重要，最好选择宽敞、明亮，有舞台、灯光、音响的场地。好选择宽敞、明亮，有舞台、灯光、音响的场地。 3 3）节目）节目 要从主题出发来选定节目，尤其是开场和结尾的要从主题出发来选定节目，尤其是开场和结尾的节目一定要精彩、有吸引力。节目一定要精彩、有吸引力。 4 4）确定主持人）确定主持人 5 5）彩排）彩排2024/9/1117公共关系礼仪 2. 2.观众的礼仪规范观众的礼仪规范 提前入场提前入场 专心观看专心观看 适时鼓掌适时鼓掌 2024/9/1118公共关系礼仪第二节第二节 仪式礼仪仪式礼仪 一、概述一、概述 1.1.仪式的定义仪式的定义 仪式是指在人际交往中，特别是在一些比较重大、仪式是指在人际交往中，特别是在一些比较重大、比较庄严、比较隆重、比较热烈的正式场合里，为了比较庄严、比较隆重、比较热烈的正式场合里，为了激发起出席者的某中情感，或者为了引起其重视，而激发起出席者的某中情感，或者为了引起其重视，而正重其事地参照合乎归法与管理的程序，按部就班地正重其事地参照合乎归法与管理的程序，按部就班地所举行的某种活动的具体形式。所举行的某种活动的具体形式。 2024/9/1119公共关系礼仪2.2.仪式的种类仪式的种类 迎送仪式迎送仪式签字仪式签字仪式开业仪式开业仪式交接仪式交接仪式剪彩仪式剪彩仪式颁奖仪式颁奖仪式 2024/9/1120公共关系礼仪3.3.仪式的作用仪式的作用 1 1）有利于提高组织的知名度和美誉度，塑造组织形象；）有利于提高组织的知名度和美誉度，塑造组织形象； 2 2）有利于鼓舞员工的士气，激发员工对本组织的热爱，）有利于鼓舞员工的士气，激发员工对本组织的热爱，培育组织员工的价值观念，增强组织的凝聚力；培育组织员工的价值观念，增强组织的凝聚力； 3 3）有利于传递组织的信息，使组织赢得更多的成功机）有利于传递组织的信息，使组织赢得更多的成功机会和合作伙伴；会和合作伙伴； 4 4）有利于沟通情感，传达意愿，增进友情。）有利于沟通情感，传达意愿，增进友情。 讲究仪式礼仪是现代交际的一项重要内容，也是讲究仪式礼仪是现代交际的一项重要内容，也是组织成功的关键。组织成功的关键。 2024/9/1121公共关系礼仪二、迎送仪式二、迎送仪式 （一）迎送仪式前的准备（一）迎送仪式前的准备 1 1、确定迎送规格、确定迎送规格 确定迎送规格时同时要注意国际惯例。主要确定迎送规格时同时要注意国际惯例。主要迎送人员通常与来宾身份相当或者相差不大，迎送人员通常与来宾身份相当或者相差不大，尽量做到对等、对口。尽量做到对等、对口。 2 2、掌握迎送时间、地点、掌握迎送时间、地点 3 3、注意迎送的细节、注意迎送的细节 应安排好迎送的车辆，准备献给客人的鲜花，应安排好迎送的车辆，准备献给客人的鲜花，了解对方的背景以及途中交谈的话题等。了解对方的背景以及途中交谈的话题等。 2024/9/1122公共关系礼仪（二）正式迎送仪式的程序（二）正式迎送仪式的程序 正式迎送仪式的程序如下：正式迎送仪式的程序如下： 1. 1.迎送人员应提前到达，重大迎送仪式，可安迎送人员应提前到达，重大迎送仪式，可安排乐队，在客人抵达或离开时，乐队奏乐。排乐队，在客人抵达或离开时，乐队奏乐。 2. 2.安排献花安排献花 3. 3.相互介绍相互介绍 4. 4.陪车陪车2024/9/1123公共关系礼仪（三）迎送中应注意的礼仪（三）迎送中应注意的礼仪 见到客人光临，应主动上前彬彬有礼地亲切问候，见到客人光临，应主动上前彬彬有礼地亲切问候，表示热忱的欢迎。表示热忱的欢迎。 陪同客人步行，一般应在客人的左侧，以示尊重。陪同客人步行，一般应在客人的左侧，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并行与客人同行。如属随如果是主陪陪同客人，那要并行与客人同行。如属随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，行人员，应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的不素一致，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的不素一致，遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。成遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。成电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。进务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。进房间时，如门朝外开，应请客人先进，如门朝里开，房间时，如门朝外开，应请客人先进，如门朝里开，陪同人员应先进去，扶住门，然后再请客人进入。陪同人员应先进去，扶住门，然后再请客人进入。 2024/9/1124公共关系礼仪三、签字仪式三、签字仪式 签字仪式是组织与对方经过会谈、协商，形成了某签字仪式是组织与对方经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，在互换正式文本的仪式。它是一种比项协议或协定，在互换正式文本的仪式。它是一种比较隆重的活动，礼仪规范也比较严格。较隆重的活动，礼仪规范也比较严格。 （一）签字仪式的准备（一）签字仪式的准备 1 1. .准备待签文本准备待签文本 在准备文本的过程中，除了要核对谈判协议条件在准备文本的过程中，除了要核对谈判协议条件与文本的一致性以外，还要核对各种批件，主要是项与文本的一致性以外，还要核对各种批件，主要是项目批件、许可证、设备分交文件、用汇证明、订货卡目批件、许可证、设备分交文件、用汇证明、订货卡等是否完备，合同内容与批件内容是否相符等等。等是否完备，合同内容与批件内容是否相符等等。2024/9/1125公共关系礼仪 2 2. .布置签字场地布置签字场地 3. 3.安排签字人员安排签字人员（二）签字仪式的程序（二）签字仪式的程序 1 1. .签字仪式开始签字仪式开始 2 2. .签字人签署文本签字人签署文本 3 3. .交换合同文本交换合同文本 4 4. .共同举杯庆贺共同举杯庆贺 5 5. .有秩序退场有秩序退场 2024/9/1126公共关系礼仪四、开业仪式四、开业仪式 开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某工程正式开始之落成，某一建筑物正式启用，或是某工程正式开始之际，为了表示庆贺和纪念，而按照一定的程序所隆重际，为了表示庆贺和纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。筹备和举行可以意识始终因按着举行的专门的仪式。筹备和举行可以意识始终因按着“热烈、隆重、节约、缜密热烈、隆重、节约、缜密”的原则进行。的原则进行。 2024/9/1127公共关系礼仪（一）开业庆典的准备（一）开业庆典的准备 1 1、作好舆论宣传、作好舆论宣传2 2、拟订宾客名单、拟订宾客名单3 3、布置现场环境、布置现场环境4 4、安排接待服务、安排接待服务5 5、拟订仪式程序、拟订仪式程序6、准备馈赠礼品、准备馈赠礼品 1 1、开幕仪式、开幕仪式2 2、奠基仪式、奠基仪式3 3、开工仪式、开工仪式4 4、落成仪式、落成仪式5 5、下水仪式、下水仪式6 6、开通仪式、开通仪式 （二）开业仪式的种类（二）开业仪式的种类2024/9/1128公共关系礼仪开幕式的主要程序为开幕式的主要程序为1.1.宣布仪式开始，全体肃立，介绍来宾。宣布仪式开始，全体肃立，介绍来宾。2.2.邀请专人揭幕或剪裁。揭幕时揭幕人行至彩幕前恭敬邀请专人揭幕或剪裁。揭幕时揭幕人行至彩幕前恭敬地站立，礼仪小姐双手将开启彩幕的彩索递交对方。地站立，礼仪小姐双手将开启彩幕的彩索递交对方。揭幕人随之目视彩幕，双手拉起彩索，令起展开彩幕。揭幕人随之目视彩幕，双手拉起彩索，令起展开彩幕。全场目视彩幕，鼓掌并奏乐。全场目视彩幕，鼓掌并奏乐。3.3.在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。4.4.主人致词答谢。主人致词答谢。5.5.来宾代表发言祝贺来宾代表发言祝贺6.6.主人陪同来宾参观，开始正式接待顾客或观众，对外主人陪同来宾参观，开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。营业或对外展览宣告开始。 2024/9/1129公共关系礼仪五、交接仪式五、交接仪式 交接仪式是指施工单位将也已建设完成的工程项目，交接仪式是指施工单位将也已建设完成的工程项目，如商厦、厂房、车站、码头等，经验收合格后正式移如商厦、厂房、车站、码头等，经验收合格后正式移交给使用单位时所举行的庆祝典礼仪式。交给使用单位时所举行的庆祝典礼仪式。 （一）交接仪式的准备（一）交接仪式的准备1.1.会场的布置会场的布置2.2.人员的邀请人员的邀请3.3.物品的准备物品的准备 作为交接象征之物的有关物品，如验收文件、一览表、钥匙等。作为交接象征之物的有关物品，如验收文件、一览表、钥匙等。一份薄礼，这一礼品应突出纪念性，、宣传性。一份薄礼，这一礼品应突出纪念性，、宣传性。2024/9/1130公共关系礼仪（二）交接仪式的程序（二）交接仪式的程序 1 1、交接仪式开始、交接仪式开始2 2、交换有关文件、交换有关文件3 3、双方代表发言、双方代表发言4 4、宣布仪式结束、宣布仪式结束2024/9/1131公共关系礼仪六、剪彩仪式六、剪彩仪式 剪彩仪式是有关的组织为了庆贺其成立开业、大型剪彩仪式是有关的组织为了庆贺其成立开业、大型建筑物落成、新造的车船和飞机出厂、道路桥梁落成建筑物落成、新造的车船和飞机出厂、道路桥梁落成动首次通车、大型展销会、展览会的开幕而举行的一动首次通车、大型展销会、展览会的开幕而举行的一种庆祝活动。种庆祝活动。 2024/9/1132公共关系礼仪剪彩仪式的礼仪规则剪彩仪式的礼仪规则 1 1、邀请参加者、邀请参加者2 2、准备工作、准备工作3 3、剪彩者形象、剪彩者形象4 4、仪式开始、仪式开始5 5、进行剪彩、进行剪彩6 6、参观庆贺、参观庆贺2024/9/1133公共关系礼仪七、其他仪式七、其他仪式 （一）升旗仪式（一）升旗仪式 （二）颁奖仪式（二）颁奖仪式2024/9/1134