历史的回眸历史的回眸绩效管理(三级)现场练习现场练习n某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工. .现有现有A A、B B、C C、D D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如下表所示。的工时如下表所示。n请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况. .以保证完成任务的总时间最以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务量的时间。短，并求出完成任务量的时间。王成王成赵云赵云江平江平李逵李逵A105918B1318612C3244D1891016绩效管理(三级)105918131861232441891016504137120610229017504137120610229017404116120400208015绩效管理(三级)选择一：横向划线选择一：横向划线4041161204002080153031061304012070040037313010450400100373130104504001绩效管理(三级)王成王成赵云赵云江平江平李逵李逵A105918B1318612C3244D1891016绩效管理(三级)选择二：纵向划线选择二：纵向划线40411612040020801500472120004604011绩效管理(三级)王成王成赵云赵云江平江平李逵李逵A105918B1318612C3244D1891016绩效管理(三级)强化练习强化练习甲甲乙乙丙丙丁丁A1012918B13181412C4658D168715绩效管理(三级)1012918131814124658168715130916200214810712091520011480071309162002148107绩效管理(三级)第四章：绩效管理第四章：绩效管理绩效管理(三级)话说绩效话说绩效绩效管理(三级)考试分数分布考试分数分布理论知识理论知识绩效管理(三级)考试分数分布考试分数分布专业能力专业能力绩效管理(三级)题型及分值题型及分值n理论知识理论知识1010分分n单选单选5-65-6题（题（65-7065-70）；）；n多选多选4-54-5题（题（112-115112-115）n专业能力专业能力1515分分n简答简答2 2题（题（1010分）分）n案例分析案例分析2 2题（题（2020分）分）绩效管理(三级)本讲目录本讲目录n一一 、绩效管理系统的设计、运行与开发、绩效管理系统的设计、运行与开发n1 1、绩效管理系统的设计、绩效管理系统的设计n2 2、绩效管理系统的运行、绩效管理系统的运行n3 3、绩效管理系统的开发、绩效管理系统的开发n二、绩效管理的考评方法与应用二、绩效管理的考评方法与应用n1 1、行为导向型主观考评方法、行为导向型主观考评方法n2 2、行为导向型客观考评方法、行为导向型客观考评方法n3 3、结果导向型考评方法、结果导向型考评方法绩效管理(三级)示例：示例：某公司绩效管理制度某公司绩效管理制度绩效管理(三级)第一单元第一单元 绩效管理系统的设计绩效管理系统的设计绩效管理(三级)历年考点历年考点绩效管理系统的设计绩效管理系统的设计n单选题：单选题：n1 1、绩效管理程序设计、绩效管理程序设计/ /制度设计的含义；制度设计的含义；n2 2、绩效管理制度的含义与地位、绩效管理制度的含义与地位n3 3、绩效管理系统设计的内容、绩效管理系统设计的内容n4 4、考评的组织实施阶段应关注的事项、考评的组织实施阶段应关注的事项n5 5、同级考评、下级考评、同级考评、下级考评 ( (上级考评、自我考评上级考评、自我考评) ) 的特点的特点n6 6、绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提、绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提n7 7、企业组织的绩效开发的目的、企业组织的绩效开发的目的绩效管理(三级)历年考点历年考点绩效管理系统的设计绩效管理系统的设计n多选题：多选题：n1 1、国外专家对绩效管理内容与程序的认识、国外专家对绩效管理内容与程序的认识n2 2、设计绩教考评方法时，管理成本的分析的内容；、设计绩教考评方法时，管理成本的分析的内容；n3 3、保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性的条件、保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性的条件n4 4、绩效考评的总结阶段要完成的工作内容、绩效考评的总结阶段要完成的工作内容n5 5、员工申诉系统的主要功能、员工申诉系统的主要功能n6 6、绩效管理准备阶段绩效管理人员的工作内容、绩效管理准备阶段绩效管理人员的工作内容n7 7、企业绩效管理系统总体评价的内容、企业绩效管理系统总体评价的内容n简答题：简答题：n1 1、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作?(10?(10分分) )绩效管理(三级)知识点知识点绩效管理系统的设计绩效管理系统的设计n1 1、绩效管理系统设计的基本内容、绩效管理系统设计的基本内容n2 2、对绩效管理系统的认识、对绩效管理系统的认识n3 3、绩效管理的五个阶段、绩效管理的五个阶段n4 4、绩效管理会涉及以下五类人员、绩效管理会涉及以下五类人员n5 5、选择考评者的决定因素、选择考评者的决定因素n6 6、考评者应具备的条件、考评者应具备的条件n6 6、绩效考评者培训的内容、绩效考评者培训的内容n7 7、被考评者的分类、被考评者的分类n8 8、选择绩效考评方法应考虑的因素、选择绩效考评方法应考虑的因素n9 9、工作适用性的具体表现、工作适用性的具体表现n1010、设计考评方法的基本原则、设计考评方法的基本原则绩效管理(三级)知识点知识点绩效管理系统的设计绩效管理系统的设计n1111、绩效管理的考察内容、绩效管理的考察内容n1212、考评时间的确定、考评时间的确定n1313、绩效管理系统有效运行的策略、绩效管理系统有效运行的策略n1414、绩效管理贯彻实施阶段应注意的问题、绩效管理贯彻实施阶段应注意的问题 n1515、原始记录登记制度的要求、原始记录登记制度的要求n1616、考评阶段的关注点、考评阶段的关注点n1717、公司员工绩效评审系统与公司员工申诉系统、公司员工绩效评审系统与公司员工申诉系统n1818、考评使用表格的再检验、考评使用表格的再检验n1919、绩效考评总结阶段的工作、绩效考评总结阶段的工作n2020、总结阶段绩效诊断的主要内容、总结阶段绩效诊断的主要内容n2121、应用开发阶段的工作、应用开发阶段的工作绩效管理(三级)1 1、绩效管理系统设计的基本内容、绩效管理系统设计的基本内容绩绩效效管管理理系系统统设设计计绩效管理制度设计绩效管理制度设计绩效管理绩效管理程序设计程序设计总流程总流程设计设计具体程序具体程序设计设计对象对象内容内容是企业单位组织实施绩效管理是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范活动的准则和行为的规范。以企业单位以企业单位规章规则规章规则的形式，对绩效管理的的形式，对绩效管理的目的、意义、目的、意义、性质和特点性质和特点，以及组织实施绩效管理的，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。法、原则和要求所作的统一规定。是从企业是从企业宏观宏观的角度对绩效管理程序进行的的角度对绩效管理程序进行的设计；包括准备阶段、实施阶段设计；包括准备阶段、实施阶段 、考评阶、考评阶段段 、总结阶段、应用开发阶段。、总结阶段、应用开发阶段。是在较小的范围内，对部门或科室是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所做的设计。员工绩效考评活动过程所做的设计。关关系系绩效管理(三级)1 1、绩效管理系统设计的基本内容、绩效管理系统设计的基本内容绩绩效效管管理理系系统统设设计计绩效管理制度设计绩效管理制度设计绩效管理绩效管理程序设计程序设计总流程总流程设计设计具体程序具体程序设计设计对象对象内容内容是企业单位组织实施绩效管理是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范活动的准则和行为的规范。以企业单位以企业单位规章规则规章规则的形式，对绩效管理的的形式，对绩效管理的目的、意义、目的、意义、性质和特点性质和特点，以及组织实施绩效管理的，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。法、原则和要求所作的统一规定。是从企业是从企业宏观宏观的角度对绩效管理程序进行的的角度对绩效管理程序进行的设计；包括准备阶段、实施阶段设计；包括准备阶段、实施阶段 、考评阶、考评阶段段 、总结阶段、应用开发阶段。、总结阶段、应用开发阶段。是在较小的范围内，对部门或科室是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所做的设计。员工绩效考评活动过程所做的设计。关关系系绩效管理(三级)绩效管理总流程绩效管理总流程实施实施阶段阶段考评考评阶段阶段总结总结阶段阶段应用开应用开发阶段发阶段准备阶段准备阶段绩效管理(三级)绩效管理制度设计绩效管理制度设计VS.VS.绩效管理程序设计绩效管理程序设计n两者相互制约、相互影响两者相互制约、相互影响n绩效管理制度设计应当充分体现的绩效管理制度设计应当充分体现的价值观和经营理念价值观和经营理念，以及，以及人力资源管理发展人力资源管理发展战略和策略战略和策略的要求。的要求。n绩效管理程序设计应当从绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法程序、步骤和方法上，切实保障企上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。绩效管理(三级)2 2、对绩效管理系统的不同认识、对绩效管理系统的不同认识 Z Zn国内：绩效管理是一系国内：绩效管理是一系列列以员工为中心以员工为中心的干预的干预活动过程，包括：活动过程，包括：n1.1.目标设计目标设计n2 2. .过程指导过程指导（激励、反馈（激励、反馈与指导）与指导）n3.3.考核反馈考核反馈n4.4.激励发展激励发展（应用（应用薪薪酬、培训）酬、培训）n国外：建立于国外：建立于绩效考评绩效考评之上之上的一系列绩效改进的一系列绩效改进活动，包括：活动，包括：n1.1.指导（指导（what, howwhat, how）n2.2.激励激励( (目标设计与工作目标设计与工作参与参与) )n3.3.控制控制n4.4.奖励奖励绩效管理(三级)3 3、绩效管理五阶段、绩效管理五阶段准备阶段准备阶段n绩效管理准备阶段要解决绩效管理准备阶段要解决4 4个问题：个问题：n1 1、 明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。正确地回答明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。正确地回答“考评谁，谁来考考评谁，谁来考”。n2 2、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。回答、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。回答“采用什么采用什么样的方法（怎么考）样的方法（怎么考）”组织企业绩效管理活动。组织企业绩效管理活动。n3 3、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。回答标）和标准体系。回答“考什么，如何进行衡量和评价考什么，如何进行衡量和评价”。n4 4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”绩效管理(三级)4、绩效管理会涉及以下五类人员、绩效管理会涉及以下五类人员优点：优点：1 1、熟悉目标与工作情况；、熟悉目标与工作情况； 2 2、无心理负担，评价较客观。、无心理负担，评价较客观。优点：能较公正评价；优点：能较公正评价；缺点：不了解员工能力缺点：不了解员工能力与实际工作情况，导致与实际工作情况，导致准确性与可靠性不足准确性与可靠性不足；优点：对工作作风、行为方式、实际成优点：对工作作风、行为方式、实际成果了解；果了解；缺点：缺点：心存顾虑，结果缺乏客观公正性心存顾虑，结果缺乏客观公正性优点：对其潜质、工作能力、优点：对其潜质、工作能力、态度和业绩了解；态度和业绩了解；缺点：易受缺点：易受人际关系人际关系的影响；的影响；优点：能调动被考评者优点：能调动被考评者积极性积极性；缺点：易受个人各种因素的影响；缺点：易受个人各种因素的影响；绩效管理(三级)5 5、选择考评者的决定因素、选择考评者的决定因素n在设计绩效考评的方案时，在被考评者明确的情况下，具在设计绩效考评的方案时，在被考评者明确的情况下，具体考评者由哪些人组成，取决于三种因素体考评者由哪些人组成，取决于三种因素n被考评者的类型被考评者的类型n操作工应以其直接主管为主要考评者操作工应以其直接主管为主要考评者n考评的目的考评的目的n若以培训和开发人才、挖掘员工潜力为考评目的时，上级考评若以培训和开发人才、挖掘员工潜力为考评目的时，上级考评自我考评同事考评；自我考评同事考评；n考评指标和标准考评指标和标准n专业技术人员绩效考评时，召开考评会议，直接主管被考评专业技术人员绩效考评时，召开考评会议，直接主管被考评者、下级、同事、其他相关人员。者、下级、同事、其他相关人员。绩效管理(三级)6 6、考评者应具备的条件、考评者应具备的条件n应具备的条件应具备的条件n1、作风正派，办事公道；、作风正派，办事公道；n2、有事业心和责任感；、有事业心和责任感；n3、有主见，善于独立思考；、有主见，善于独立思考；n4、坚持原则，大公无私；、坚持原则，大公无私；n5、具有实际工作经验，熟悉被考评对象情况。、具有实际工作经验，熟悉被考评对象情况。n此外：此外：n考评者的多少也会影响绩效考评的质量，考评者的多少也会影响绩效考评的质量，考评者数量越多考评者数量越多，个人的个人的“偏见效应偏见效应”就越小，考评所得到的数据就越接近于就越小，考评所得到的数据就越接近于客观值客观值绩效管理(三级)6 6、绩效考评者培训的内容、绩效考评者培训的内容n培训的内容包括：培训的内容包括：n（1 1）企业绩效管理）企业绩效管理制度制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评者的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评者的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演等；的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演等；n（2 2）绩效管理的基本）绩效管理的基本理论理论和基本和基本方法方法，成功企业绩效管理的案例剖析；，成功企业绩效管理的案例剖析；n（3 3）绩效考评指标和标准的）绩效考评指标和标准的设计原理设计原理，以及具体应用中应，以及具体应用中应注意的问题和注意的问题和要点要点；n（4 4）绩效管理的）绩效管理的程序、步骤程序、步骤，以及贯彻实施的要点；，以及贯彻实施的要点；n（5 5）绩效管理的各种）绩效管理的各种误差与偏误误差与偏误的杜绝和防止；的杜绝和防止；n（6 6）如何建立有效的绩效管理）如何建立有效的绩效管理运行体系运行体系，如何解决绩效管理中出现的，如何解决绩效管理中出现的矛矛盾和冲突盾和冲突，如何组织有效的，如何组织有效的绩效面谈绩效面谈等等绩效管理(三级)7 7、被考评者的分类、被考评者的分类n在企业中被考评者大致可以分为四大类：在企业中被考评者大致可以分为四大类：n1 1、生产人员、生产人员n2 2、管理人员、管理人员n3 3、技术人员、技术人员n4 4、市场营销人员、市场营销人员绩效管理(三级)8 8、选择绩效考评方法应考虑的因素、选择绩效考评方法应考虑的因素n1 1、管理成本。、管理成本。n考评方法研制开发的成本；执行前的预付成本（培训、印制）、实施应考评方法研制开发的成本；执行前的预付成本（培训、印制）、实施应用成本（观察、反馈、用成本（观察、反馈、改进绩效的成本改进绩效的成本）、隐性成本（士气、冲突）。）、隐性成本（士气、冲突）。n2 2、工作实用性。、工作实用性。n考评方法必须体现实用性的原则要求，即考评方法必须考评方法必须体现实用性的原则要求，即考评方法必须切实可行，切实可行，能充分满足组织绩效管理的能充分满足组织绩效管理的需要需要，能在实际考评中，能在实际考评中推广应用推广应用。n3 3、工作适用性。、工作适用性。n考评方法的适用性是指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之考评方法的适用性是指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性，切实保证考评方法能够体现工作的性质和间的对应性和一致性，切实保证考评方法能够体现工作的性质和特点。（例目标管理法更适合于实际产出能够有效测量的工作）特点。（例目标管理法更适合于实际产出能够有效测量的工作）绩效管理(三级)9 9、工作适用性的具体表现、工作适用性的具体表现n一般来说：一般来说：n在生产企业中，在生产企业中，一线人员一线人员宜采用以实际宜采用以实际产出结果产出结果为对象的考为对象的考评方法，评方法，n从事从事管理性或服务性管理性或服务性工作的人员宜采用以工作的人员宜采用以行为或品质行为或品质特征为特征为导向的考评方法；导向的考评方法；n在一些大的公司中，在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员总经理、管理人员或专业人员宜采用以宜采用以结果为导向结果为导向的考评方法，的考评方法，n而低层次的而低层次的一般员工一般员工通常采用以通常采用以行为或特征行为或特征为导向的考评方为导向的考评方法。法。绩效管理(三级)1010、设计考评方法的基本原则、设计考评方法的基本原则n1 1、成果产出成果产出可以有效进行测量的工作，采用可以有效进行测量的工作，采用结果导向结果导向的考评方法；（生产工人）的考评方法；（生产工人）n2 2、考评者有机会、有时间观察下属需要考评的、考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为行为时，时，采用采用行为导向行为导向的考评方法；（接待员）的考评方法；（接待员）n3 3、上述两种情况、上述两种情况都存在都存在，应采用，应采用两类或其中某类两类或其中某类考评考评方法；方法；n4 4、上述两类情况都、上述两类情况都不存在不存在，可以考虑采用，可以考虑采用品质特征品质特征导导向的考评方法，如向的考评方法，如图解式量表图解式量表评价法，或者采用评价法，或者采用综合综合性性的合成方法，以及考评中心等方法。的合成方法，以及考评中心等方法。绩效管理(三级)1111、绩效管理的考评内容、绩效管理的考评内容n绩效考评包括下述三个方面：绩效考评包括下述三个方面：n最终劳动成果；（做了什么）最终劳动成果；（做了什么）n劳动态度、行为和表现；（怎么做的）劳动态度、行为和表现；（怎么做的）n员工的潜质，即心理品质与能力素质；（能做什么）员工的潜质，即心理品质与能力素质；（能做什么）n全面绩效观点：全面绩效观点：n潜质（能做什么）行为（怎么做）高绩效（做了什么）潜质（能做什么）行为（怎么做）高绩效（做了什么）绩效管理(三级)1212、考评时间的确定、考评时间的确定n考评时间要与考评目的、企业管理制度相协调：考评时间要与考评目的、企业管理制度相协调：n以以提薪或奖金提薪或奖金分配为目的的考核，往往以月、季、半年或一分配为目的的考核，往往以月、季、半年或一年为期限定期考核；年为期限定期考核；n用于用于培训培训的考评，可在员工提出申请时或企业发现员工的绩的考评，可在员工提出申请时或企业发现员工的绩效降低或有新的技术和管理要求时进行；效降低或有新的技术和管理要求时进行；n用于员工用于员工晋升晋升的绩效考评，其考评时间一般是在出现职位窑的绩效考评，其考评时间一般是在出现职位窑或准备提升某类人员时进行，属于不定期的绩效考评。或准备提升某类人员时进行，属于不定期的绩效考评。绩效管理(三级)1313、绩效管理系统有效运行的策略、绩效管理系统有效运行的策略n策略策略“抓住两头、吃透中间抓住两头、吃透中间”n获得高层领导的全面支持；获得高层领导的全面支持；n赢得一般员工的理解与认同；赢得一般员工的理解与认同；n寻求中间各层管理人员的全心投入。寻求中间各层管理人员的全心投入。绩效管理(三级)1414、绩效管理贯彻、绩效管理贯彻实施阶段实施阶段应注意的问题应注意的问题 X Xn应注意两个问题：应注意两个问题：n通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。有效的绩效管理有效的绩效管理系统通过以下几个环节提高员工工作绩效：系统通过以下几个环节提高员工工作绩效：n(1) (1) 目标第一；目标第一；n(2(2）计划第二；）计划第二；n(3) (3) 监督第三；监督第三；n(4(4）指导第四；）指导第四；n(5(5）评估第五。）评估第五。n收集信息并注意资料的积累收集信息并注意资料的积累绩效管理(三级)1515、原始记录登记制度的要求、原始记录登记制度的要求n1 1、以、以文字文字的形式证明所有的行为，包括的形式证明所有的行为，包括有利和不利有利和不利的记录；的记录；n2 2、说明是考评者、说明是考评者直接观察直接观察的第一手资料，还是的第一手资料，还是间接间接的由他人的由他人观察的结果；观察的结果；n3 3、详细启示事件发生的、详细启示事件发生的时间、地点，以及参与者时间、地点，以及参与者；n4 4、所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的行为的环境环境和行为的和行为的结果结果作出说明；作出说明；n5 5、进行考评时，以、进行考评时，以文字描述文字描述记录为依据，以保证考评的质量。记录为依据，以保证考评的质量。绩效管理(三级)1616、考评阶段、考评阶段的关注点的关注点 X Xn考评阶段是绩效管理的重心，应注意从以下几个方面做好考评阶段是绩效管理的重心，应注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作：考评的组织实施工作：n1 .1 .考评的准确性（偏误与误差的原因考评的准确性（偏误与误差的原因 P.178P.178）n2.2. 考评的公正性考评的公正性( (两个保障系统两个保障系统) )n3 .3 .考评结果的反馈方式考评结果的反馈方式n绩效反馈的主要目的是为了改进和提高绩效，提升员工能力绩效反馈的主要目的是为了改进和提高绩效，提升员工能力n4 .4 .考评使用表格的再检验考评使用表格的再检验n5 .5 .考评方法的再审核考评方法的再审核绩效管理(三级)1717、公司员工绩效评审系统、公司员工绩效评审系统n是绩效管理的子系统，其功能如下：是绩效管理的子系统，其功能如下：n监督监督各个部门的领导者有效地组织员各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作；工的绩效考评工作；n对考评中存在的问题，进行对考评中存在的问题，进行专题研究专题研究，提出具体的对策；提出具体的对策；n对考核结果进行必要的对考核结果进行必要的复审复查复审复查，确，确保考评结果的公平和公正性；保考评结果的公平和公正性；n对存在严重争议的考评结果进行对存在严重争议的考评结果进行调查调查甄别甄别，防止诱发不必要的冲突。，防止诱发不必要的冲突。公司员工申诉系统公司员工申诉系统n公司员工申诉系统主要功能：公司员工申诉系统主要功能：n允许员工对绩效考评的结果提允许员工对绩效考评的结果提出出异议异议；n给考评者一定的给考评者一定的约束与压力约束与压力，使之更加注重信息与证据的采使之更加注重信息与证据的采集；集；n减少矛盾减少矛盾和冲突，防患于未然，和冲突，防患于未然，减少不利影响。减少不利影响。绩效管理(三级)1818、考评使用表格的再检验、考评使用表格的再检验n考评使用表格的再检验包括：考评使用表格的再检验包括：n考核指标考核指标相关性相关性检验；检验；n考核指标考核指标准确性准确性检验；检验；n考核指标的复杂考核指标的复杂简易简易程度检验；程度检验；绩效管理(三级)1919、绩效考评总结阶段的工作、绩效考评总结阶段的工作n1 1、绩效管理的、绩效管理的最终目标最终目标是为了促进企业与员工的共同提高是为了促进企业与员工的共同提高与发展。与发展。n2 2、绩效考评总结阶段要完成的工作包括：、绩效考评总结阶段要完成的工作包括：n(1)(1)各个考评者完成考评工作，形成各个考评者完成考评工作，形成考评结果的分析报告考评结果的分析报告；n(2)(2)针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题现存的问题，写出，写出具体详尽的具体详尽的分析报告分析报告；n(3(3）制定出）制定出下一期下一期企业全员培训与开发企业全员培训与开发计划计划，薪酬、奖励、员工升，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划；迁与补充调整计划；n(4(4）汇总各个方面的意见，在反复论证的基础上，对企业绩效管理）汇总各个方面的意见，在反复论证的基础上，对企业绩效管理体系、管理制度、绩效考评指标和标准、考评表格等相关内容，提体系、管理制度、绩效考评指标和标准、考评表格等相关内容，提出出调整和修改的具体计划。调整和修改的具体计划。绩效管理(三级)2020、总结阶段绩效诊断的主要内容、总结阶段绩效诊断的主要内容n总结阶段绩效诊断的主要内容如下：总结阶段绩效诊断的主要内容如下：n对企业绩效管理制度的诊断；（条款落实、障碍、合理？）对企业绩效管理制度的诊断；（条款落实、障碍、合理？）n对企业绩效管理体系的诊断；（总子系统协调？）对企业绩效管理体系的诊断；（总子系统协调？）n对绩效考评指标和标准体系的诊断（是否合理，调整？）对绩效考评指标和标准体系的诊断（是否合理，调整？）n对考评者全面全过程的诊断（成功经验、不足之处。）对考评者全面全过程的诊断（成功经验、不足之处。）n对被考评者全面全过程的诊断（态度、转变、成果。）对被考评者全面全过程的诊断（态度、转变、成果。）n在绩效管理的各个环节中，被考评者应当始终是管理者关注的在绩效管理的各个环节中，被考评者应当始终是管理者关注的中心和焦点中心和焦点n对企业组织的诊断（各级组织绩效状况）对企业组织的诊断（各级组织绩效状况）n对被考评者全面全过程的诊断是对企业各级组织诊断分析对被考评者全面全过程的诊断是对企业各级组织诊断分析 基础和基础和前提，前提，n绩效管理活动中，最重要的是及时发现员工绩效不高的原因。绩效管理活动中，最重要的是及时发现员工绩效不高的原因。绩效管理(三级)2121、应用开发阶段的工作、应用开发阶段的工作n应用开发阶段是绩效管理的应用开发阶段是绩效管理的终点终点，又是一个新的绩效管理工，又是一个新的绩效管理工作循环的作循环的始点始点。其关注点如下：。其关注点如下：n1 1重视考评者重视考评者绩效管理能力绩效管理能力的开发；（导演）的开发；（导演）n2 2被考评者的被考评者的绩效绩效开发；（主角）开发；（主角）n3 3绩效管理的系统开发；绩效管理的系统开发；n4 4企业组织的绩效开发企业组织的绩效开发n目的是要推进企业组织效率和经济效益的全面提高和全面发展；目的是要推进企业组织效率和经济效益的全面提高和全面发展；绩效管理(三级)练习题练习题n( )( )应当从程序、步骤和方法上切实保障企业绩效应当从程序、步骤和方法上切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。管理制度得到有效贯彻和实施。n(A)(A)绩效管理程序设计绩效管理程序设计 n(B)(B)绩效管理制度设计绩效管理制度设计 n(C)(C)绩效管理方法设计绩效管理方法设计 n(D)(D)绩效考评标准设计绩效考评标准设计绩效管理(三级)练习题练习题nA A绩效管理(三级)练习题练习题n容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为()()n(A)(A)上级考评上级考评 n(B)(B)同级考评同级考评 n(C)(C)下级考评下级考评 n(D)(D)自我考评自我考评绩效管理(三级)练习题练习题nB B绩效管理(三级)练习题练习题n考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是（缺乏客观公正性的绩效考评方式是（ ）n( A )( A )上级考评上级考评 n( B )( B )同级考评同级考评 n( C )( C )下级考评下级考评 n( D )( D )自我考评自我考评绩效管理(三级)练习题练习题nC C绩效管理(三级)练习题练习题n在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（的绩效考评一般采用（ ）。）。n( A )( A )结果导向型考评方法结果导向型考评方法n( B )( B )行为导向型主观考评方法行为导向型主观考评方法n( C )( C )品质导向型考评方法品质导向型考评方法 n( D )( D )行为导向型客观考评方法行为导向型客观考评方法绩效管理(三级)练习题练习题nA A绩效管理(三级)练习题练习题n在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（析的基础和前提是（ ）n( A )( A )对企业绩效管理体系的诊断对企业绩效管理体系的诊断 n( B )( B )对考评者全面全过程的诊断对考评者全面全过程的诊断n( C )( C )对企业绩效管理制度的诊断对企业绩效管理制度的诊断 n( D )( D )对被考评者全面全过程的诊断对被考评者全面全过程的诊断绩效管理(三级)练习题练习题nD D绩效管理(三级)练习题练习题n在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（点应当始终是（ ）。）。n( A )( A )考评指标考评指标 n( B )( B )考评标准考评标准 n( C )( C )考评方法考评方法 n( D )( D )被考评者被考评者绩效管理(三级)练习题练习题nD D绩效管理(三级)练习题练习题n( )( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范为的规范n(A)(A)绩效管理制度绩效管理制度 n(B)(B)绩效管理目标绩效管理目标n(C)(C)绩效管理方法绩效管理方法 n(D)(D)绩效管理内容绩效管理内容绩效管理(三级)练习题练习题nA A绩效管理(三级)练习题练习题n在考评的组织实施阶段，应关注的事项不包括在考评的组织实施阶段，应关注的事项不包括( )( )n(A)(A)考评信息的虚假程度考评信息的虚假程度 n(B)(B)考评的准确性考评的准确性n(C)(C)考评结果的反馈方式考评结果的反馈方式 n(D)(D)考评的公正性考评的公正性绩效管理(三级)练习题练习题nA A绩效管理(三级)练习题练习题n( )( )应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求人力资源管理发展战略和策略的要求n(A)(A)绩效管理程序设计绩效管理程序设计 n(B)(B)绩效管理方法设计绩效管理方法设计n(C)(C)绩效管理制度设计绩效管理制度设计 n(D)(D)绩效考评标准设计绩效考评标准设计绩效管理(三级)练习题练习题nC C绩效管理(三级)练习题练习题n设计绩教考评方法时，需要进行管理成本的分析设计绩教考评方法时，需要进行管理成本的分析, ,分析的内容包括分析的内容包括( )( )。n(A)(A)不可抗拒力造成的费用不可抗拒力造成的费用 n(B)(B)预付成本预付成本 n(C)(C)考评者定时观察的费用考评者定时观察的费用 n(D)(D)改进绩效的成本改进绩效的成本n(E)(E)考评方法的研制开发的成本考评方法的研制开发的成本绩效管理(三级)练习题练习题nBCDEBCDE绩效管理(三级)练习题练习题n（ ）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。统的有效性和可行性。n( A )( A )建立企业工会建立企业工会 n( B )( B )聘请外部专家聘请外部专家n( C )( C )获得高层领导的支持获得高层领导的支持 n( D )( D )赢得一般员工的理解和认同赢得一般员工的理解和认同n( E )( E )寻求中间各层管理人员的全心投入寻求中间各层管理人员的全心投入绩效管理(三级)练习题练习题nCDECDE绩效管理(三级)练习题练习题n在绩效考评的总结阶段要完成的工作有（在绩效考评的总结阶段要完成的工作有（）。）。n( A )( A )形成考评结果的分析报告形成考评结果的分析报告n( B )( B )对企业现存问题的分析报告对企业现存问题的分析报告n( C )( C )对业绩优异的员工给予奖励对业绩优异的员工给予奖励n( D )( D )提出调整和修改绩效管理体系的具体计划提出调整和修改绩效管理体系的具体计划n( E )( E )制定下一期人力资源管理各方面的调整计划制定下一期人力资源管理各方面的调整计划绩效管理(三级)练习题练习题nABDEABDE绩效管理(三级)练习题练习题n在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有作有( )( )n(A)(A)考评方法的选择（怎么考）考评方法的选择（怎么考） n(B)(B)考评要素的确定考评要素的确定n(C)(C)绩效管理对象的确定绩效管理对象的确定 （考谁）（考谁） n(D)(D)标准体系的确定（考到什么程度）标准体系的确定（考到什么程度） n(E)(E)对实施步骤提出具体要求对实施步骤提出具体要求绩效管理(三级)练习题练习题nACDEACDE绩效管理(三级)练习题练习题n建立员工申诉系统，主要功能应包括建立员工申诉系统，主要功能应包括( )( )。n(A)(A)减少矛盾和冲突减少矛盾和冲突n(B)(B)使考评者了解员工意愿使考评者了解员工意愿n(C)(C)提高员工的工作积极性提高员工的工作积极性n(D)(D)允许员工对考评结果提出异议允许员工对考评结果提出异议n(E)(E)使考评者重视信息的采集和证据的获取使考评者重视信息的采集和证据的获取绩效管理(三级)练习题练习题nADEADE绩效管理(三级)第二单元第二单元 绩效管理系统的运行绩效管理系统的运行绩效管理(三级)历年考点历年考点绩效管理系统的运行绩效管理系统的运行n单选题：单选题：n1 1、绩效总结面谈（绩效计划、绩效总结面谈（绩效计划/ /指导指导/ /考评面谈）的含义考评面谈）的含义n2 2、单向劝导式面谈的特点、单向劝导式面谈的特点n3 3、双向倾听式面谈的特点、双向倾听式面谈的特点n4 4、解决问题式面谈的特点、解决问题式面谈的特点n5 5、目标比较法（横向比较法、水平比较法）的含义、目标比较法（横向比较法、水平比较法）的含义n6 6、负激励策略的含义、负激励策略的含义绩效管理(三级)历年考点历年考点绩效管理系统的运行绩效管理系统的运行n多选题：多选题：n1 1、分析工作绩效的差距的具体方法、分析工作绩效的差距的具体方法n2 2、根据面谈内容的绩效面谈分类、根据面谈内容的绩效面谈分类n3 3、根据面谈的具体过程及特点，绩效面谈的类型、根据面谈的具体过程及特点，绩效面谈的类型n4 4、促进工作绩效改进与提高的策略、促进工作绩效改进与提高的策略n5 5、保障激励策略有效性的原则、保障激励策略有效性的原则n简答题：简答题：n1 1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突? ?应如何化解这些矛盾冲应如何化解这些矛盾冲突突?(12?(12分分) )绩效管理(三级)知识点知识点绩效管理系统的运行绩效管理系统的运行n2222、绩效面谈的种类、绩效面谈的种类n2323、各种面谈方法的含义及优缺点、各种面谈方法的含义及优缺点2 2n2424、绩效面谈的准备工作、绩效面谈的准备工作n2525、有效信息反馈方式的要求、有效信息反馈方式的要求n2626、绩效改进的方法与策略、绩效改进的方法与策略 n2727、员工绩效的影响因素、员工绩效的影响因素n2828、负向激励策略的作用、负向激励策略的作用n2929、保障激励策略有效性的原则、保障激励策略有效性的原则n3030、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法 绩效管理(三级)2222、绩效面谈的种类、绩效面谈的种类n基于具体内容划分：基于具体内容划分：n1 1绩效绩效计划计划面谈面谈n2 2绩效绩效指导指导面谈面谈n3 3绩效绩效考评考评面谈面谈n4 4绩效绩效总结总结面谈面谈n基于具体过程及特点划分：基于具体过程及特点划分：n1 1单向劝导式面谈（单向单向劝导式面谈（单向指导式面谈）指导式面谈）n2 2双向倾听式面谈双向倾听式面谈n3 3解决问题式面谈解决问题式面谈n4 4综合式绩效面谈综合式绩效面谈绩效管理(三级)2323、各种面谈方法的含义及优缺点、各种面谈方法的含义及优缺点n1 1单向劝导式面谈（单向指导式面谈）单向劝导式面谈（单向指导式面谈）n含义：通过对员工现实工作的剖析，说明该做什么、怎么做，并说服员工含义：通过对员工现实工作的剖析，说明该做什么、怎么做，并说服员工提出并接受新的更高的目标；提出并接受新的更高的目标；n优点：改进员工行为和表现的效果突出，尤其是参与意识不强的下属优点：改进员工行为和表现的效果突出，尤其是参与意识不强的下属；n缺点：是单向性的面谈，缺乏双向交流和沟通，难给下属申诉机会；缺点：是单向性的面谈，缺乏双向交流和沟通，难给下属申诉机会；n适用于评估绩效计划目标的完成程度；适用于评估绩效计划目标的完成程度；n2 2双向倾听式面谈双向倾听式面谈n没有严格的程序，为下属提供了一次参与考评及与主管交流的机会；没有严格的程序，为下属提供了一次参与考评及与主管交流的机会；n目的：让下属了解上级对其优缺点的评价，并就此做出反应；目的：让下属了解上级对其优缺点的评价，并就此做出反应；n不足：难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标。不足：难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标。绩效管理(三级)2323、各种面谈方法的含义及优缺点、各种面谈方法的含义及优缺点n3 3解决问题式面谈解决问题式面谈n含义：针对员工遇到的困难与问题，抓住主要矛盾，进行深入讨含义：针对员工遇到的困难与问题，抓住主要矛盾，进行深入讨论和剖析，寻求解决途径，提出具体措施；论和剖析，寻求解决途径，提出具体措施；n适用于促进员工适用于促进员工潜能开发潜能开发和全面发展。和全面发展。n4 4综合式绩效面谈综合式绩效面谈n采用变通的方式，综合前述的各种面谈方式。采用变通的方式，综合前述的各种面谈方式。绩效管理(三级)2424、绩效面谈的准备工作、绩效面谈的准备工作n绩效面谈的两项准备工作绩效面谈的两项准备工作n1 1拟定面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈拟定面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料n提前提前1 12 2周，以文字形式通知被考评者；周，以文字形式通知被考评者；n以口头的形式亲自通知每个被考评者，作出确认；以口头的形式亲自通知每个被考评者，作出确认；n向被考评者提供必要的面谈信息；向被考评者提供必要的面谈信息；n2 2收集各种与绩效相关的信息资料。收集各种与绩效相关的信息资料。n绩效面谈的质量和效果不但取决于考评者与被考评者事先的准绩效面谈的质量和效果不但取决于考评者与被考评者事先的准备程度，更重要的是取决于双方所提供的数据资料的翔实和准备程度，更重要的是取决于双方所提供的数据资料的翔实和准确程度。确程度。绩效管理(三级)2525、有效信息反馈方式的要求、有效信息反馈方式的要求n有效信息反馈方式的要求有效信息反馈方式的要求n1 1有效的信息反馈应具有有效的信息反馈应具有针对性；（对事不对人）针对性；（对事不对人）n2 2有效的信息反馈应具有有效的信息反馈应具有真实性；（确认）真实性；（确认）n3 3有效的信息反馈应具有有效的信息反馈应具有及时性及时性n4 4有效的信息反馈应具有有效的信息反馈应具有主动性主动性n5 5有效的信息反馈应具有有效的信息反馈应具有适应性适应性n因人而异；（人）因人而异；（人）n目的是交流与沟通，而非给下属提出指令和要求；（方式）目的是交流与沟通，而非给下属提出指令和要求；（方式）n关注于重要的、关键的事项；（内容）关注于重要的、关键的事项；（内容）n考虑下属性理承受能力，就事不对人；（主题）考虑下属性理承受能力，就事不对人；（主题）绩效管理(三级)2626、绩效改进的方法与策略、绩效改进的方法与策略 X X n绩效改进的含义：绩效改进的含义：n确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员工制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员工竞争优势的过程。竞争优势的过程。n分析工作绩效差异的方法：分析工作绩效差异的方法：n(1)(1)目标比较法；目标比较法；n(2(2）水平比较法；（同期）水平比较法；（同期）n(3(3）横向比较法）横向比较法绩效管理(三级)2727、员工绩效的影响因素、员工绩效的影响因素绩效管理(三级)2626、绩效改进的方法与策略、绩效改进的方法与策略 X X n制定改进工作绩效的策略制定改进工作绩效的策略n1 1、预防性策略与制止性策略、预防性策略与制止性策略n2 2、正向激励策略与负向激励策略（反向激励策略）、正向激励策略与负向激励策略（反向激励策略）n3 3、组织变革策略与人事调整策略、组织变革策略与人事调整策略n人事调整策略包括：人事调整策略包括：n劳动组织的调整（分工与协作）劳动组织的调整（分工与协作）n岗位人员的调整（人职不匹配）岗位人员的调整（人职不匹配）n其他非常措施，如解雇、除名、开除等其他非常措施，如解雇、除名、开除等绩效管理(三级)预防性策略与制止性策略预防性策略与制止性策略n预防性策略预防性策略n在员工进行作业在员工进行作业之前之前，由上级制定出详细的绩效考评标准，明，由上级制定出详细的绩效考评标准，明确什么是正确的、有效的行为，什么是错误的、无效的行为，确什么是正确的、有效的行为，什么是错误的、无效的行为，并通过专门系统性的培养和训练，使员工掌握具体的作业步骤并通过专门系统性的培养和训练，使员工掌握具体的作业步骤和操作方法，从而可以有效地防止和减少员工在工作中出现重和操作方法，从而可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误。复性差错和失误。n制止性策略制止性策略n对员工的工作劳动对员工的工作劳动过程过程进行全面的跟踪检查和监测，及时发现进行全面的跟踪检查和监测，及时发现问题，及时予以纠正，并通过各个管理层次的管理人员实施全问题，及时予以纠正，并通过各个管理层次的管理人员实施全面、全员、全过程的监督和引导，使员工克服自己的缺点，发面、全员、全过程的监督和引导，使员工克服自己的缺点，发挥自己的优势，不断地提高自己的工作业绩。挥自己的优势，不断地提高自己的工作业绩。绩效管理(三级)正向激励策略正向激励策略VS.VS.负向激励策略负向激励策略n正向激励策略正向激励策略n通过制定一系列行为标准，以及与之配套的通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策人事激励政策如奖励、如奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策略。采用该晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策略。采用该策略时，必须制定高精度的工作行为和表现的策略时，必须制定高精度的工作行为和表现的衡量指标和标准衡量指标和标准。n负向激励策略，也可以称为反向激励策略负向激励策略，也可以称为反向激励策略n它采取它采取惩罚的手段惩罚的手段对待下属员工，以防止和克服他们绩效低下的行对待下属员工，以防止和克服他们绩效低下的行为。惩罚的手段主要有：扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、为。惩罚的手段主要有：扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。对下属员工轻微的过错，则采取劝解告诫的方式，除名、开除等。对下属员工轻微的过错，则采取劝解告诫的方式，以口头责备、非语言暗示（如皱眉头、耸肩头等肢体语言），给他以口头责备、非语言暗示（如皱眉头、耸肩头等肢体语言），给他们敲敲警钟。们敲敲警钟。绩效管理(三级)2828、负向激励策略的作用、负向激励策略的作用n负向激励策略的作用负向激励策略的作用n1 1、对工作表现差的员工是一种、对工作表现差的员工是一种“激励激励”，使其看到自己的不，使其看到自己的不足和差距，促进其改正错误；（没齿难忘）足和差距，促进其改正错误；（没齿难忘）n2 2、对组织其他的员工起到警示和告诫作用；（杀鸡儆猴）、对组织其他的员工起到警示和告诫作用；（杀鸡儆猴）n3 3、有利于健全和完善企业竞争、激励与约束机制，在员工之、有利于健全和完善企业竞争、激励与约束机制，在员工之间营造良好的组织文化氛围。（奖优罚劣）间营造良好的组织文化氛围。（奖优罚劣）绩效管理(三级)2929、保障激励策略有效性的原则、保障激励策略有效性的原则n保障激励策略有效性的原则保障激励策略有效性的原则n(1)(1)及时性原则；及时性原则；( (趁热打铁趁热打铁) )n(2)(2)同一性原则；（一视同仁）同一性原则；（一视同仁）n(3)(3)预告性原则；（先小人后君子）预告性原则；（先小人后君子）n(4)(4)开发性原则；（执行者开发性原则；（执行者 与时俱进）与时俱进）绩效管理(三级)3030、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法 X Xn上下级之间在认知上的差异是导致双方矛盾和冲突的上下级之间在认知上的差异是导致双方矛盾和冲突的基本原因基本原因；n考评者与被考评者可能出现的矛盾：考评者与被考评者可能出现的矛盾：n1 1员工自我矛盾（认清自我与特别关照）员工自我矛盾（认清自我与特别关照）n2 2主管自我矛盾（员工利益与部门绩效）主管自我矛盾（员工利益与部门绩效）n3 3组织目标矛盾（组织目标与自我保护）组织目标矛盾（组织目标与自我保护）n解决矛盾冲突的措施和方法解决矛盾冲突的措施和方法n1 1在绩效面谈中，以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳；在绩效面谈中，以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳；n2 2在绩效考评中，一定将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区在绩效考评中，一定将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开；分开，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开；n3 3适当下放权限，鼓励下属参与。适当下放权限，鼓励下属参与。绩效管理(三级)练习题练习题n适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为面谈类型为( )( )。n(A)(A)单向劝导式面谈单向劝导式面谈 n(B)(B)综合式绩效面谈综合式绩效面谈 n(C)(C)双向倾听式面谈双向倾听式面谈 n(D)(D)解决问题式面谈解决问题式面谈绩效管理(三级)练习题练习题nD D绩效管理(三级)练习题练习题n在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的（改进策略的（ ）。）。n( A )( A )正激励策略正激励策略 n( B )( B )预防性策略预防性策略 n( C )( C )负激励策略负激励策略 n( D )( D )制止性策略制止性策略绩效管理(三级)练习题练习题nC C绩效管理(三级)练习题练习题n( )( )要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。问和聆听的时机。n(A)(A)双向倾听式面谈双向倾听式面谈 n(B)(B)绩效计划面谈绩效计划面谈n(C)(C)单向劝导式面谈单向劝导式面谈 n(D)(D)绩效指导面谈绩效指导面谈绩效管理(三级)练习题练习题nA A绩效管理(三级)练习题练习题n( )( )有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属参与意识不强的下属n(A)(A)双向倾听式面谈双向倾听式面谈 n(B)(B)绩效指导面谈绩效指导面谈n(C(C单向劝导式面谈单向劝导式面谈 n(D)(D)绩效计划面谈绩效计划面谈绩效管理(三级)练习题练习题nC C绩效管理(三级)练习题练习题n( )( )是在本期绩效管理活动完成之后的面谈是在本期绩效管理活动完成之后的面谈n(A)(A)绩效考评面谈绩效考评面谈 n(B)(B)绩效总结面谈绩效总结面谈n(C)(C)绩效计划面谈绩效计划面谈 n(D) (D) 绩效指导面谈绩效指导面谈绩效管理(三级)练习题练习题nB B绩效管理(三级)练习题练习题n分析工作绩效的差距的具体方法分析工作绩效的差距的具体方法( )( )。n(A)(A)行为比较法行为比较法 n(B)(B)目标比较法目标比较法n(C)(C)水平比较法水平比较法 n(D)(D)纵向比较法纵向比较法 n(E)(E)横向比较法横向比较法绩效管理(三级)练习题练习题nBCEBCE绩效管理(三级)练习题练习题n根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为（ ）。）。n( A )( A )解决问题式面谈解决问题式面谈 n( B )( B )单向劝导式面谈单向劝导式面谈n( C )( C )绩效考评式面谈绩效考评式面谈 n( D )( D )双向倾听式面谈双向倾听式面谈n( E )( E )综合式绩效面谈综合式绩效面谈绩效管理(三级)练习题练习题nABDEABDE绩效管理(三级)练习题练习题n( )( )等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高n(A)(A)全面激励全面激励 n(B)(B)组织变革组织变革n(C)(C)负向激励负向激励 n(D)(D)人事调整人事调整n(E)(E)正向激励正向激励绩效管理(三级)练习题练习题nBCDEBCDE绩效管理(三级)练习题练习题n遵守遵守( )( )等原则，可以保障激励策略的有效性等原则，可以保障激励策略的有效性n(A)(A)预告性预告性 n(B)(B)及时性及时性 n(C)(C)同一性同一性 n(D)(D)明确性明确性 n(E)(E)开发性开发性绩效管理(三级)练习题练习题nABCEABCE绩效管理(三级)第三单元第三单元 绩效管理系统的开发绩效管理系统的开发绩效管理(三级)历年考点历年考点绩效管理系统的开发绩效管理系统的开发n多选多选n1 1、对企业的绩效管理系统进行总体评价的内容、对企业的绩效管理系统进行总体评价的内容绩效管理(三级)知识点知识点绩效管理系统的开发绩效管理系统的开发n3131、绩效管理系统的双重功能绩效管理系统的双重功能n3232、检查与评估绩效管理系统的方法、检查与评估绩效管理系统的方法绩效管理(三级)3131、绩效管理系统的双重功能、绩效管理系统的双重功能n科学有效的绩效管理系统应具有下述双重功能：科学有效的绩效管理系统应具有下述双重功能：n1 1、人事决策的功能；、人事决策的功能；n2 2、开发人力资源的功能；、开发人力资源的功能；绩效管理(三级)3232、检查与评估绩效管理系统的方法、检查与评估绩效管理系统的方法n1.1.座谈法座谈法n2 2. .问卷调查法问卷调查法n3.3.查看工作记录法查看工作记录法n4.4.总体评价法；总体评价法；其分析的内容包括：其分析的内容包括：n(1)(1)总体的功能分析；（人事与开发）总体的功能分析；（人事与开发）n(2)(2)总体的结构分析；（各环节）总体的结构分析；（各环节）n(3)(3)总体的方法分析；（考评方法）总体的方法分析；（考评方法）n(4)(4)总体的信息分析；总体的信息分析；n(5)(5)总体的结果分析总体的结果分析绩效管理(三级)练习题练习题n对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从( )( )等等内容入手内容入手n(A)(A)总体的功能分析总体的功能分析n(B)(B)总体的方法分析总体的方法分析n(C)(C)总体的结构分析总体的结构分析 n(D)(D)总体的信息分析总体的信息分析n(E)(E)总体的流程分析总体的流程分析绩效管理(三级)练习题练习题nABCDABCD绩效管理(三级)第二节第二节 绩效管理的考评方法与应用绩效管理的考评方法与应用绩效管理(三级)第一单元第一单元 行为导向型行为导向型主观主观考评方法考评方法绩效管理(三级)历年考点历年考点行为导向型行为导向型主观主观考评方法考评方法n单选题：单选题：n1 1、效果主导型考评方法的含义与特点、效果主导型考评方法的含义与特点n2 2、强制分布法的假设、强制分布法的假设n多选题：无多选题：无n综合分析题综合分析题 1 1n(1)(1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级? ?企业管理人员宜采用哪企业管理人员宜采用哪一类考评方法一类考评方法?(5?(5分分) )n综合分析题综合分析题 2 2n（1 1）财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？）财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？( 9 ( 9 分）分）n（2 2）强制分布法有何优点和不足？（）强制分布法有何优点和不足？（1111分）分）绩效管理(三级)知识点知识点行为导向型行为导向型主观主观考评方法考评方法n3333、绩效考评的种类、绩效考评的种类n3434、行为导向型主观考评方法类型、行为导向型主观考评方法类型n3535、排列法、排列法n3636、选择排列法、选择排列法n3737、成对比较法、成对比较法n3838、强制分布法、强制分布法绩效管理(三级)3333、绩效考评的种类、绩效考评的种类绩绩效效考考评评种种类类品质品质主导型主导型行为行为主导型主导型效果效果主导型主导型特征性效标特征性效标结果性效标结果性效标行为性效标行为性效标以考评员工的以考评员工的潜质潜质为主，着眼于为主，着眼于“他这个人怎么他这个人怎么样样”，重点是考量该员工是一个具有何种潜质，重点是考量该员工是一个具有何种潜质（如心理品质、能力素质）的人（如心理品质、能力素质）的人以考评员工的以考评员工的工作行为工作行为为主，着眼于为主，着眼于“干什么干什么”“”“如何去干的如何去干的”，重点考量员工的工作方式和工作行，重点考量员工的工作方式和工作行为。行为主导型考评重工作过程而非结果，考评的为。行为主导型考评重工作过程而非结果，考评的标准较容易确定，操作性较强；适合于对管理性、标准较容易确定，操作性较强；适合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位繁的工作岗位以考评员工或组织工作以考评员工或组织工作效果效果为主，着眼于为主，着眼于“干出干出了什么了什么”，重点考量，重点考量“员工提供了何种服务，工员工提供了何种服务，工作任务或生产了哪些产品作任务或生产了哪些产品”；注重的是员工或团；注重的是员工或团队的产出和贡献，即工作业绩，而不关心员工和队的产出和贡献，即工作业绩，而不关心员工和组织的行为和工作过程，所以考评的标准容易确组织的行为和工作过程，所以考评的标准容易确定，操作性很强，如定，操作性很强，如目标管理法目标管理法。滞后性、短期性、表现性滞后性、短期性、表现性绩效管理(三级)3434、行为导向型、行为导向型主观主观考评方法类型考评方法类型绩绩效效考考评评种种类类排列法排列法选择排列法选择排列法成对比较法成对比较法强制分布法强制分布法绩效管理(三级)n排列法排列法亦称排序法、简单排列法亦称排序法、简单排列法n含义：含义：它通常是由上级主管根据员工工作的它通常是由上级主管根据员工工作的整体表现整体表现，按照优劣顺，按照优劣顺序依次进行排列。有时为了提高其精度，也可以将工作内容作出适序依次进行排列。有时为了提高其精度，也可以将工作内容作出适当的分解，分项按照优良的顺序排列，再求总平均的次序数，作为当的分解，分项按照优良的顺序排列，再求总平均的次序数，作为绩效考评的最后结果。绩效考评的最后结果。n优点：优点：简单易行，花费时间少，能使考评者在预定的范围内组织考简单易行，花费时间少，能使考评者在预定的范围内组织考评并将下属进行排序，从而评并将下属进行排序，从而减少考评结果过宽和趋中减少考评结果过宽和趋中的误差。的误差。n缺点：缺点：具有一定的局限性，不能用于比较具有一定的局限性，不能用于比较不同部门不同部门的员工，个人取的员工，个人取得的业绩得的业绩相近时相近时很难进行排列，也不能使员工得到关于自己优点或很难进行排列，也不能使员工得到关于自己优点或缺点的缺点的反馈反馈。3535、排列法、排列法 X X绩效管理(三级)n例例 某一大型企业办公室有某一大型企业办公室有A,B,C,D,E,F,G,H,I,JA,B,C,D,E,F,G,H,I,J等等1010名行名行政管理人员，办公室主任采用排列法对他们绩效进行考评，政管理人员，办公室主任采用排列法对他们绩效进行考评，大致过程如下：大致过程如下：n办公室主任拿着下属的名单，开始回忆，可能是办公室主任拿着下属的名单，开始回忆，可能是1 1分钟之后也分钟之后也可能可能1 1小时之后，他大笔一挥，决定：小时之后，他大笔一挥，决定：n绩效最好的绩效最好的 是是H H；n第二好的第二好的 为为B B；n。n最差的属最差的属 D D。绩效管理(三级)3636、选择排列法、选择排列法 X Xn选择排列法也称交替排列法选择排列法也称交替排列法，n是简单排列法的进一步推广，该法利用人们容易发现极端、是简单排列法的进一步推广，该法利用人们容易发现极端、不容易不容易发现中间发现中间的心理，在所有员工中，挑出最好的员工，然后挑出最差的心理，在所有员工中，挑出最好的员工，然后挑出最差的员工，将他们作为第一名和最后一名，接着在剩下的员工中再选的员工，将他们作为第一名和最后一名，接着在剩下的员工中再选择出最好的和最差的，分别将其排列在第二名和倒数第二名，依次择出最好的和最差的，分别将其排列在第二名和倒数第二名，依次类推，最终将所有员工按照优劣的先后顺序全部排列完毕。类推，最终将所有员工按照优劣的先后顺序全部排列完毕。n选择排列法是较为有效的一种排列方法，采用本法时，不仅选择排列法是较为有效的一种排列方法，采用本法时，不仅上级可以直接完成排序工作，还可以将其上级可以直接完成排序工作，还可以将其扩展到扩展到自我考评、自我考评、同级考评和下级考评等其他考评的方式之中。同级考评和下级考评等其他考评的方式之中。绩效管理(三级)n例例 某一大型企业办公室有某一大型企业办公室有A,B,C,D,E,F,G,H,I,JA,B,C,D,E,F,G,H,I,J等等1010名行名行政管理人员，办公室主任采用政管理人员，办公室主任采用选择排列法选择排列法对他们绩效进行对他们绩效进行考评，大致过程如下：考评，大致过程如下：n最好的最好的 H(1)H(1)，最差的，最差的D(10)D(10)；n剩下的里面最好的剩下的里面最好的 B(2)B(2)，最差的，最差的E(9)E(9)；n。n剩下的里面最好的剩下的里面最好的 F(5)F(5)，最差的，最差的C(6)C(6)。绩效管理(三级)n成对比较法亦称配对比较法、两两比较法成对比较法亦称配对比较法、两两比较法n其基本程序是：首先，根据某种其基本程序是：首先，根据某种考评要素考评要素如工作质量，将所有如工作质量，将所有参加考评的人员参加考评的人员逐一比较逐一比较，按照从最好到最差的顺序对被考评，按照从最好到最差的顺序对被考评者进行排序；然后再根据下一个考评要素进行两两比较，得出者进行排序；然后再根据下一个考评要素进行两两比较，得出本要素被考评者的排列次序；依次类推，经过汇总整理，最后本要素被考评者的排列次序；依次类推，经过汇总整理，最后求出被考评者所有考评要素的平均排序数值，得到最终考评的求出被考评者所有考评要素的平均排序数值，得到最终考评的排序结果，如表排序结果，如表4-24-2所示。所示。n应用成对比较法时，能够发现每个员工，在哪些方面比较出色，应用成对比较法时，能够发现每个员工，在哪些方面比较出色，哪些方面存在明显的不足和差距，在哪些方面存在明显的不足和差距，在涉及的人员范围不大、数涉及的人员范围不大、数目不多目不多的情况下宜采用本方法。（比较次数的计算）的情况下宜采用本方法。（比较次数的计算）3737、成对比较法、成对比较法 X X绩效管理(三级)成对比较法：某行为要素考评表成对比较法：某行为要素考评表A AB BC CD DE EF F排序排序A A0 06 6B B- -0 0- -4 4C C- - -0 0- - -2 2D D- - -0 0- -3 3E E- -0 05 5F F- - - - - -0 01 1汇总汇总-5-5-1-13 31 1-3-35 5绩效管理(三级)n强制分布法，强制分布法，亦称强迫分配法、硬性分布法亦称强迫分配法、硬性分布法n假设员工的工作行为和工作绩效整体呈假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布正态分布，那么按照状态，那么按照状态分布的规律，员工的工作行为和工绩效分布的规律，员工的工作行为和工绩效好、中、差好、中、差的分布存在一的分布存在一定比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是少数。强制定比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是少数。强制分布法就是按照一定的百分比，将被考评的员工强制分配到各个分布法就是按照一定的百分比，将被考评的员工强制分配到各个类别中。类别中。n优点：采用这种方法，可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情优点：采用这种方法，可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，况发生，克服平均主义克服平均主义。n缺点：（缺点：（1 1）如果员工的能力分布呈）如果员工的能力分布呈偏态偏态，该方法就不适合了；，该方法就不适合了；（2 2）强制分布法只能把员工分为有限的几种类别，）强制分布法只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比难以具体比较员工差别较员工差别；（；（3 3）不能在诊断工作问题时提供准确可靠的）不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息信息。3838、强制分布法、强制分布法 X X绩效管理(三级)n例例 某一大型企业办公室有某一大型企业办公室有A,B,C,D,E,F,G,H,I,JA,B,C,D,E,F,G,H,I,J等等1010名行名行政管理人员，办公室主任采用强制分布法对他们绩效进行政管理人员，办公室主任采用强制分布法对他们绩效进行考评，大致过程如下：考评，大致过程如下：n绩效优秀的名额绩效优秀的名额1 1个个HH；n绩效良好的名额绩效良好的名额2 2个个E,IE,I；n绩效中等的名额绩效中等的名额4 4个个G,F,J,BG,F,J,B；n绩效较差的名额绩效较差的名额2 2个个C,AC,A；n绩效最差的名额绩效最差的名额1 1个个DD。绩效管理(三级)练习题练习题n( )( )较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。贡献。n(A)(A)效果主导型考评方法效果主导型考评方法 n(B)(B)行为主导型考评方法行为主导型考评方法n(C)(C)价值主导型考评方法价值主导型考评方法 n(D)(D)品质主导型考评方法品质主导型考评方法绩效管理(三级)练习题练习题nA A绩效管理(三级)第二单元第二单元 行为导向型行为导向型客观客观考评方法考评方法绩效管理(三级)历年考点历年考点行为导向型行为导向型客观客观考评方法考评方法n单选题：单选题：n1 1、关键事件法的缺点（优点）、关键事件法的缺点（优点）n2 2、加权选择量表法的含义与特点、加权选择量表法的含义与特点n多选题：多选题：n1 1、关键事件法的内容与特点、关键事件法的内容与特点n综合分析题综合分析题 ：n1 1、运用行为观察量表法就案例中管理人员的、运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神团队精神”指标，指标，设计考评表。设计考评表。(15(15分分) )绩效管理(三级)知识点知识点行为导向型行为导向型客观客观考评方法考评方法n3939、行为导向型行为导向型客观客观考评方法类型考评方法类型n4040、关键事件法的含义及特点、关键事件法的含义及特点n4141、行为锚定等级评价法的含义、设计步骤及特点、行为锚定等级评价法的含义、设计步骤及特点n4242、行为观察法的含义及特点、行为观察法的含义及特点n4343、加权选择量表法的含义、设计步骤及特点、加权选择量表法的含义、设计步骤及特点绩效管理(三级)3939、行为导向型、行为导向型客观客观考评方法类型考评方法类型客客观观考考评评方方法法行行为为导导向向型型关键事件法关键事件法行为锚定等级行为锚定等级评价法评价法行为观察法行为观察法加权选择加权选择量表法量表法绩效管理(三级)4040、关键事件法、关键事件法 X Xn关键事件法，也称重要事件法关键事件法，也称重要事件法n含义：在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中，有效的含义：在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中，有效的工作行为导致了成功，无效的工作行为导致失败。关键事件法的工作行为导致了成功，无效的工作行为导致失败。关键事件法的设计者将这些设计者将这些有效或无效有效或无效的工作行为称之为的工作行为称之为“关键事件关键事件”，考评，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的行为员工的行为以及工作行为发生的具体背景条件以及工作行为发生的具体背景条件。这样，在评定这个员工的工。这样，在评定这个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为考评的指标和衡量的尺度。作行为时，就可以利用关键事件作为考评的指标和衡量的尺度。n关键事件法关键事件法对事不对人对事不对人，以事实为依据，考评者不仅要注重对，以事实为依据，考评者不仅要注重对行行为本身的评价，还要考虑行为的情境为本身的评价，还要考虑行为的情境，可以用来向员工提供明确，可以用来向员工提供明确的信息，使他们知道自己在哪些方面做得比较好，而又在哪些方的信息，使他们知道自己在哪些方面做得比较好，而又在哪些方面做得不好。面做得不好。绩效管理(三级)关键事件法的优缺点关键事件法的优缺点n优点优点：n为考评者提供了客观的事实依据；为考评者提供了客观的事实依据；n考评的内容不是员工的短期表现，而是一年内整体表现，具有考评的内容不是员工的短期表现，而是一年内整体表现，具有较大的时间跨度，可以贯穿考评期的始终；较大的时间跨度，可以贯穿考评期的始终；n以事实为根据，保存了动态的关键事件记录，可以全面了解下以事实为根据，保存了动态的关键事件记录，可以全面了解下属是如何消除不良绩效，如何改进和提高绩效的。属是如何消除不良绩效，如何改进和提高绩效的。n缺点：缺点：n关键事件的记录和观察费时费力；关键事件的记录和观察费时费力；n能作定性分析，不能作定量分析；能作定性分析，不能作定量分析；n不能具体区分工作行为的重要程度，很难使用该方法在员工之不能具体区分工作行为的重要程度，很难使用该方法在员工之间进行比较。间进行比较。绩效管理(三级)4141、行为锚定等级评价法、行为锚定等级评价法 X Xn行为锚定等级评价法行为锚定等级评价法n也称也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。n这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。他将关键事件这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。他将关键事件和等级评价有效的结合在一起，通过一张行为等级评价表和等级评价有效的结合在一起，通过一张行为等级评价表（图（图4-64-6，图，图4-74-7）进行评价。）进行评价。绩效管理(三级)行为锚定等级评价法具体的工作步骤行为锚定等级评价法具体的工作步骤n1 1进行进行岗位分析岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述；明确简洁的描述；n2 2建立绩效建立绩效评价的等级评价的等级，一般为，一般为5 59 9级，将关键事件归并为若级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切干绩效指标，并给出确切定义定义；n3 3由另一组管理人员对关键事件作出由另一组管理人员对关键事件作出重新分配重新分配，将它们归入最，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系；出绩效考评指标体系；n4 4审核绩效考评指标等级划分的审核绩效考评指标等级划分的正确性正确性，由第二组人员将绩效，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列；指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列；n5 5建立行为锚定法的建立行为锚定法的考评体系考评体系。绩效管理(三级)行为锚定等级评价法优缺点行为锚定等级评价法优缺点n缺点：缺点：设计和实施的费用高，比许多考评方法费时费力设计和实施的费用高，比许多考评方法费时费力n优点：优点：n(1)(1)对员工绩效的考量更加精确。由于参与本方法设计的人员众多，对本岗位对员工绩效的考量更加精确。由于参与本方法设计的人员众多，对本岗位熟悉，专业技术性强，所以精确度更高。熟悉，专业技术性强，所以精确度更高。n(2)(2)绩效考评绩效考评标准标准更加明确。评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字更加明确。评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的，通过行为表述锚定评定等级，使考评标准更加明确。描述一一对应的，通过行为表述锚定评定等级，使考评标准更加明确。n(3)(3)具有良好的具有良好的反馈反馈功能。评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的功能。评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。信息。n(4)(4)具有良好的具有良好的连贯性连贯性和较高的和较高的信度信度。使用本方法是对被考评者使用同样的量。使用本方法是对被考评者使用同样的量表，对同一个对象进行不同时间段的考评，能够明显提高考评的连贯性和可靠表，对同一个对象进行不同时间段的考评，能够明显提高考评的连贯性和可靠性。性。n(5)(5)考评的考评的维度清晰维度清晰，各绩效要素的相对，各绩效要素的相对独立性独立性强，有利于综合评价判断。强，有利于综合评价判断。绩效管理(三级)4242、行为观察法、行为观察法 X Xn行为观察法行为观察法也称也称行为观察评价法、行为观察量表法、行为观察量表评价法行为观察评价法、行为观察量表法、行为观察量表评价法n行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在量表的评价法大体接近，只是在量表的结构上结构上有所不同。有所不同。n本方法不是首先确定工作行为处于何种水平上，而是确认员工某种本方法不是首先确定工作行为处于何种水平上，而是确认员工某种行为行为出现的概率出现的概率，它要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数，它要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分。如：从不（的多少来对被评定者打分。如：从不（1 1分）、偶尔（分）、偶尔（2 2分）、有时分）、有时（3 3分）、经常（分）、经常（4 4分）、总是（分）、总是（5 5分）。分）。n行为观察量表法克服了关键事件法不能量化、不可比，以及不能区行为观察量表法克服了关键事件法不能量化、不可比，以及不能区分工作行为重要性的缺点，但是编制一份行为观察量表较为费时费分工作行为重要性的缺点，但是编制一份行为观察量表较为费时费力，同时，完全从行为发生的频率考评员工，可能会使考评者和员力，同时，完全从行为发生的频率考评员工，可能会使考评者和员工双方忽略行为过程的结果。工双方忽略行为过程的结果。绩效管理(三级)4343、加权选择量表法、加权选择量表法 X Xn本方法是行为量表法的另一表现形式。其具体的形式是用本方法是行为量表法的另一表现形式。其具体的形式是用一系列的一系列的形容性或描述性形容性或描述性的语句，说明员工的各种具体的的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列人量表中，作为考工作行为和表现，并将这些语句分别列人量表中，作为考评者评定的依据。在打分时，如果考评者认为被考评者的评者评定的依据。在打分时，如果考评者认为被考评者的行为表现符合量表中所列出的项目，就作上记号，如划行为表现符合量表中所列出的项目，就作上记号，如划“”或者划或者划” ” ”，如表，如表4-44-4所示。所示。n加权选择量表法具有加权选择量表法具有打分容易，核算简单，便于反馈打分容易，核算简单，便于反馈等优等优点，其主要缺陷是点，其主要缺陷是适用范围小适用范围小，采用本方法时，需要根据，采用本方法时，需要根据岗位的工作内容，设计不同内容的加权选择考评量表。岗位的工作内容，设计不同内容的加权选择考评量表。绩效管理(三级)考评项目考评项目等级分值等级分值考评结果考评结果他的产品总是商质里的他的产品总是商质里的8.58.5他对员工的期望值过高他对员工的期望值过高3.33.3他的周和月的工作报告有时是不准确的他的周和月的工作报告有时是不准确的4.34.3他对产品订货问题经常考虑不够他对产品订货问题经常考虑不够1.51.5员工喜欢与他一起工作员工喜欢与他一起工作7. 57. 5他不能充分行使职责他不能充分行使职责2.82.8他对大部分产品都有准确的成本核算他对大部分产品都有准确的成本核算7. 57. 5他但愿仅仅是一个面包师他但愿仅仅是一个面包师0.80.8他店堂的清洁程度属于中等他店堂的清洁程度属于中等4.44.4当店中设备出现的一些小故障时，他不积极主动地修理当店中设备出现的一些小故障时，他不积极主动地修理1.81.8为保证产品的质量，他定期对所有的产品进行抽样检验为保证产品的质量，他定期对所有的产品进行抽样检验8.58.5绩效管理(三级)加权选择量表法的具体设计方法加权选择量表法的具体设计方法n1 1通过工作岗位调查和分析，采集涉及本岗位人员通过工作岗位调查和分析，采集涉及本岗位人员有效有效或无效行为表现或无效行为表现的资料，并用简洁的语言作出描述；的资料，并用简洁的语言作出描述；n2 2对每一个行为项目进行对每一个行为项目进行多等级多等级（一般为（一般为5 5-9 9个等级）个等级）评判，合并同类项目，删去缺乏一致性和代表性的事项；评判，合并同类项目，删去缺乏一致性和代表性的事项；n3 3求出各个保留项目评判分的求出各个保留项目评判分的加权平均数加权平均数，将其作为该，将其作为该项目等级分值。如表项目等级分值。如表4-54-5所示。所示。绩效管理(三级)练习题练习题n6868、关键事件法的缺点是、关键事件法的缺点是( )( )n(A)(A)无法为考评者提供客观事实依据无法为考评者提供客观事实依据 n(B)(B)记录和观察费时费力记录和观察费时费力n(C)(C)不能了解下属如何消除不良绩效不能了解下属如何消除不良绩效 n(D)(D)不能贯穿考评期始终不能贯穿考评期始终绩效管理(三级)练习题练习题nB B绩效管理(三级)练习题练习题n假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为绩效考评方法为( )( )n(A)(A)关键事件法关键事件法 n(B)(B)行为观察法行为观察法n(C)(C)强制分布法强制分布法 n(D)(D)目标管理法目标管理法绩效管理(三级)练习题练习题nC C绩效管理(三级)练习题练习题n加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种说明员工的各种( )( )。n(A)(A)工作能力工作能力 n(B)(B)工作态度工作态度n(C)(C)工作行为工作行为 n(D)(D)工作潜力工作潜力绩效管理(三级)练习题练习题nC C绩效管理(三级)练习题练习题n以下关于关键事件法的说法正确的有以下关于关键事件法的说法正确的有( )( )。n(A)(A)只包含有效的工作行为只包含有效的工作行为 n(B)(B)描述了员工的行为描述了员工的行为 n(C)(C)描述了员工行为产生的结果描述了员工行为产生的结果n(D)(D)描述了行为产生的背景描述了行为产生的背景 n(E)(E)员工自己描述工作中的关键事件员工自己描述工作中的关键事件绩效管理(三级)练习题练习题nBDBD绩效管理(三级)练习题练习题n关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其特点为（特点为（ ）。）。n( A )( A )时间跨度较大时间跨度较大 n( B )( B )考评员工的短期表现考评员工的短期表现n( C )( C )能做定性分析能做定性分析 n( D )( D )记录和观察费时费力记录和观察费时费力n( E )( E )提供客观事实依据提供客观事实依据绩效管理(三级)练习题练习题nACDEACDE绩效管理(三级)第三单元第三单元 结果导向型考评方法结果导向型考评方法绩效管理(三级)历年考点历年考点结果导向型考评方法结果导向型考评方法n单选题：单选题：n1 1、关键事件法的缺点（优点）、关键事件法的缺点（优点）n2 2、加权选择量表法的含义与特点、加权选择量表法的含义与特点n多选题：多选题：n1 1、关键事件法的内容与特点、关键事件法的内容与特点n综合分析题综合分析题 ：n1 1、运用行为观察量表法就案例中管理人员的、运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神团队精神”指标，指标，设计考评表。设计考评表。(15(15分分) )绩效管理(三级)知识点知识点结果导向型考评方法结果导向型考评方法n4444、结果导向型考评方法类型、结果导向型考评方法类型n4545、目标管理法、目标管理法n4646、绩效标准法、绩效标准法 n4747、直接指标法、直接指标法 n4848、成绩记录法、成绩记录法 绩效管理(三级)4444、结果导向型考评方法类型、结果导向型考评方法类型考考评评方方法法结结果果导导向向型型目标管理法目标管理法绩效标准法绩效标准法 直接指标法直接指标法 成绩记录法成绩记录法结果导向型的考评方法是以结果导向型的考评方法是以实际产出实际产出为基础，考评的重点是员工为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动结果。一般主要有四种表现形式工作的成效和劳动结果。一般主要有四种表现形式绩效管理(三级)4545、目标管理法、目标管理法 X Xn目标管理法含义：目标管理法含义：n是由员工与主管是由员工与主管共同协商共同协商制定个人目标，个人的目标依据企业制定个人目标，个人的目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而确定，并与它们尽可能一致；的战略目标及相应的部门目标而确定，并与它们尽可能一致；n目标管理法特点：目标管理法特点：n该方法用该方法用可观察、可测量的工作结果可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的作为衡量员工工作绩效的标准；标准；n以制定的目标作为对员工考评的依据，从而使员工以制定的目标作为对员工考评的依据，从而使员工个人的努力个人的努力目标与组织目标与组织保持一致，减少管理者将精力放到与组织目标无关保持一致，减少管理者将精力放到与组织目标无关的工作上的可能性。的工作上的可能性。绩效管理(三级)目标管理法的基本步骤目标管理法的基本步骤n1 1战略目标设定战略目标设定n2 2组织规划目标：组织规划目标：n制定目标时，应注意目标的具体性和客观性，目标的数量不宜过多；制定目标时，应注意目标的具体性和客观性，目标的数量不宜过多；目标应做到可量化、可测量，且长期与短期并存；目标由管理层和目标应做到可量化、可测量，且长期与短期并存；目标由管理层和员工共同参与制定；设立目标的同时，还应制定达到目标的详细步员工共同参与制定；设立目标的同时，还应制定达到目标的详细步骤和时间框架。骤和时间框架。n3 3实施控制：实施控制：n目标实施过程中，管理者提供客观反馈，监控员工达到目标的进展目标实施过程中，管理者提供客观反馈，监控员工达到目标的进展程度，比较员工完成目标的程度与计划目标，根据完成程度指导员程度，比较员工完成目标的程度与计划目标，根据完成程度指导员工，必要时修正目标。在一个考评周期结束后，留出专门的时间对工，必要时修正目标。在一个考评周期结束后，留出专门的时间对目标进行回顾和分析。目标进行回顾和分析。绩效管理(三级)4646、绩效标准法、绩效标准法 X Xn它采用它采用更直接的工作绩效衡量的指标更直接的工作绩效衡量的指标，通常适用于，通常适用于非管理岗非管理岗位位的员工，采用的指标要具体、合理、明确，要有的员工，采用的指标要具体、合理、明确，要有时间、空时间、空间、数量、质量间、数量、质量的约束限制，要规定完成目标的的约束限制，要规定完成目标的先后顺序先后顺序，保证目标与组织目标的保证目标与组织目标的一致性一致性。n绩效管理法比目标管理法具有绩效管理法比目标管理法具有更多的考评标准更多的考评标准，而且标准，而且标准更更加详细具体加详细具体。依照标准。依照标准逐一评估逐一评估，然后按照各标准的重要性，然后按照各标准的重要性及所确定的及所确定的权数权数，进行考评分数汇总。，进行考评分数汇总。n绩效标准法为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有绩效标准法为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的更加明确的导向和激励作用导向和激励作用。本方法的局限性是。本方法的局限性是需要占用较需要占用较多的人力、物力和财力多的人力、物力和财力，需要较高的管理，需要较高的管理成本成本。绩效管理(三级)4747、直接指标法、直接指标法 X Xn直接指标法在员工的衡量方式上，采用直接指标法在员工的衡量方式上，采用可监测、可核算可监测、可核算的指标构成的指标构成若干考评要素，作为对下属的工作表现进行评估的主要依据。如对若干考评要素，作为对下属的工作表现进行评估的主要依据。如对于于非管理人员非管理人员，可以衡量其生产率、工作数量、工作质量等。工作，可以衡量其生产率、工作数量、工作质量等。工作数量的衡量指标有：工时利用率、月度营业额、销售量等；工作质数量的衡量指标有：工时利用率、月度营业额、销售量等；工作质量的衡量指标有：顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客量的衡量指标有：顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。对投诉率、不合格返修率等。对管理人员管理人员的考评，可以通过对其所管的考评，可以通过对其所管理的下属，如员工的缺勤率、流动率的统计得以实现。理的下属，如员工的缺勤率、流动率的统计得以实现。n直接指标法简单易行，能直接指标法简单易行，能节省人力物力和管理成本节省人力物力和管理成本，运用本方法时，运用本方法时，需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录，特别是一线人员需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录，特别是一线人员的的统计统计工作工作。绩效管理(三级)4848、成绩记录法、成绩记录法 X Xn成绩记录法比较适合于成绩记录法比较适合于从事科研教学从事科研教学工作的人员如大学教师、工作的人员如大学教师、律师等，因为他们每天的工作律师等，因为他们每天的工作内容是不同内容是不同的，无法用完全固的，无法用完全固化的衡量指标进行考量。化的衡量指标进行考量。n这种方法的这种方法的步骤步骤是：先由被考评者把自己与工作职责有关的是：先由被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上，然后由其上级主管来验证成绩成绩写在一张成绩记录表上，然后由其上级主管来验证成绩的真实准确性，最后由外部的专家评估这些资料，决定个人的真实准确性，最后由外部的专家评估这些资料，决定个人绩效的大小。绩效的大小。n因本方法需要从外部请来专家参与评估，因此，人力、物力因本方法需要从外部请来专家参与评估，因此，人力、物力耗费耗费较高，耗费时间也很长。较高，耗费时间也很长。绩效管理(三级)练习题练习题n以下关于绩效标准法的说法错误的是以下关于绩效标准法的说法错误的是( )( )。n(A)(A)适用于管理岗位的员工适用于管理岗位的员工 n(B)(B)要规定完成目标的先后顺序要规定完成目标的先后顺序n(C)(C)有时间空间、数量质量的约束有时间空间、数量质量的约束 n(D)(D)采用的指标要具体、合理、明确采用的指标要具体、合理、明确绩效管理(三级)练习题练习题n A A绩效管理(三级)练习题练习题n下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是( )( )。n(A)(A)成绩记录法成绩记录法 n(B)(B)绩效标准法绩效标准法 n(C)(C)直接指标法直接指标法 n(D)360(D)360度考评法度考评法绩效管理(三级)练习题练习题n C C绩效管理(三级)练习题练习题n选取可监测、核算的指标，构成若干考评要素，以选取可监测、核算的指标，构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为（ ）。）。n( A )( A )目标管理法目标管理法 n( B )( B )绩效标准法绩效标准法 n( C )( C )直接指标法直接指标法 n( D )( D )成绩记录法成绩记录法绩效管理(三级)练习题练习题nC C绩效管理(三级)练习题练习题n关于目标管理法说法正确的是关于目标管理法说法正确的是( )( )n(A)(A)目标管理法的结果易于观测目标管理法的结果易于观测n(B)(B)目标管理法适合对员工提供建议目标管理法适合对员工提供建议n(C)(C)便于不同部门问绩效横向比较便于不同部门问绩效横向比较n(D)(D)目标管理法直接反映员工的工作内容目标管理法直接反映员工的工作内容n(E)(E)目标管理法适合对员工进行反馈和辅导目标管理法适合对员工进行反馈和辅导绩效管理(三级)练习题练习题nABDE ABDE 绩效管理(三级)本单元培训内容结束本单元培训内容结束 谢谢大家！谢谢大家！绩效管理(三级)此课件下载可自行编辑修改，供参考！此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢你的支持，我们会努力做得更好！感谢你的支持，我们会努力做得更好！