竞价事业部竞价事业部2009Q22009Q2工作计划工作计划Q2工作计划目录Q2Q2主要工作目标主要工作目标客服工作计划客服工作计划商务工作计划商务工作计划 Q2主要工作目标主要工作目标客服消费客服消费Q2Q2消费消费4 4月消费月消费5 5月消费月消费6月消费月消费目标数目标数290029007257251015101511601160商务开单商务开单目标目标/任务任务Q2Q2开单开单4 4月开单月开单5 5月开单月开单6月开单月开单企商公司企商公司目标目标11781178309309333333531531任务任务839839256256279279304304总部总部目标目标437437135135148148154154任务任务3633631121121231231281281414楼（原金皇）楼（原金皇）目标目标3023028787100100115115任务任务252252727284849696滨海滨海目标目标277277878787879696任务任务224224727272728080客服目标分解执行原则：落实任务具体到每一个人、到具体到每一个客户和具体每一天。执行方法：总监日报表机制执行难点：总监、经理及员工的工作习惯该变 比较难，前期数据可能存在较大偏差。执行策略：建立统一汇报表格，每周进行纠偏，提升员工的计划性。 SWOTSWOT分析分析优势（优势（StrengthsStrengths） 劣劣势（势（WeaknessesWeaknesses）1 1、客服整体经验比较丰富。、客服整体经验比较丰富。2 2、客户整体提升空间比较大。、客户整体提升空间比较大。3 3、百度推广专业版上线。、百度推广专业版上线。4 4、团队整个比较团结。、团队整个比较团结。5 5、管理团内部提拔，业务比较熟练。、管理团内部提拔，业务比较熟练。1、客户量比较大，单人工作量过大。、客户量比较大，单人工作量过大。2 2、4 4月搬家和会议占了大量客户优化时间月搬家和会议占了大量客户优化时间。3 3、绩效没有确定，员工工作方向迷茫。、绩效没有确定，员工工作方向迷茫。4 4、人员职业化不够，女孩子比例过大。、人员职业化不够，女孩子比例过大。5 5、服务不够标准化，整体服务质量不高。、服务不够标准化，整体服务质量不高。6 6、总监、经理管理经验不足，不具备基本的管理常识，、总监、经理管理经验不足，不具备基本的管理常识，执行力偏弱。执行力偏弱。7 7、数据整理不够细致，数据分析能力不足，对数据理、数据整理不够细致，数据分析能力不足，对数据理解肤浅，看不到数据背后的问题。解肤浅，看不到数据背后的问题。机会（机会（OpportunitiesOpportunities） 威胁（威胁（ThreatsThreats）1 1、起点低，但提升空间比较大。、起点低，但提升空间比较大。2、运用搬家和、运用搬家和4月会议进行客户全面排查，提升又月会议进行客户全面排查，提升又一次服务机会一次服务机会。3、完善基本的流程和服、完善基本的流程和服务体系建立，即可有明确体系建立，即可有明确提升。提升。4、通、通过简单的数据分析即可的数据分析即可发现问题，进而解决而解决问题。1、总监、经理的思想能否统一、总监、经理的思想能否统一。2、培训任务艰巨。、培训任务艰巨。3 3、任务能否深入人心，总监、经理管理能力提升比较、任务能否深入人心，总监、经理管理能力提升比较慢。慢。4 4、流程和服务体系的建立需要长期去做。、流程和服务体系的建立需要长期去做。5 5、人员的稳定性和人员储备对整个决策影响比较大。、人员的稳定性和人员储备对整个决策影响比较大。商务目标分解执行原则：落实任务具体到每一个人、到具体到每一个客户和具体每一天。执行方法：总监日报表机制执行难点：总监、经理及员工的工作习惯该变 比较难，前期数据可能存在较大偏差。执行策略：建立统一汇报表格，每周进行纠偏，提升员工的计划性。SWOTSWOT分析分析优势（优势（StrengthsStrengths） 劣劣势（势（WeaknessesWeaknesses）1 1、管理层人员齐整。、管理层人员齐整。2 2、有优秀的团队榜样。、有优秀的团队榜样。3 3、员工思想单一。、员工思想单一。4 4、产品具有良好的市场竞争力。、产品具有良好的市场竞争力。5 5、客户对产品认知度比较高。、客户对产品认知度比较高。6 6、产品销售比较简单。、产品销售比较简单。1 1、经理层管理差距比较大，综合素质差距过大。、经理层管理差距比较大，综合素质差距过大。2 2、商务人员结构过于年轻，人员沉淀不足。、商务人员结构过于年轻，人员沉淀不足。3 3、员工跟进培训跟不上，成长过慢。、员工跟进培训跟不上，成长过慢。4 4、员工销售技能欠缺，经理指导不够细致。、员工销售技能欠缺，经理指导不够细致。5 5、产品知识单一，不具备横向竞争。、产品知识单一，不具备横向竞争。6 6、团队和竞争意识不足。、团队和竞争意识不足。7 7、新的绩效短期的适应过程。、新的绩效短期的适应过程。机会（机会（OpportunitiesOpportunities） 威胁（威胁（ThreatsThreats）1 1、通过培训可提升的空间比较大。、通过培训可提升的空间比较大。2、基础低可提升的空间比较大、基础低可提升的空间比较大。3、通、通过绩效的效的转变，员工已工已经具有消具有消费意意识。4、过度期政策可以很好的度期政策可以很好的对员工起到激励作用。工起到激励作用。1、大部分总监、经理不具备竞争力，长期如此会导致、大部分总监、经理不具备竞争力，长期如此会导致竞争力低下竞争力低下。2、员工沉淀不足，员工培养周期比较长。、员工沉淀不足，员工培养周期比较长。3 3、人才储备需要加强。、人才储备需要加强。管理目标人员专业化流程标准化制度透明化服务流程化工作具体安排见Q2工作计划表