职职 场场 礼礼 仪仪这是做什么的？n 礼仪和职场礼仪礼仪和职场礼仪n 职场形象礼仪职场形象礼仪n 职场交际礼仪职场交际礼仪n 职场沟通礼仪职场沟通礼仪他们是谁？在干什么？礼仪是什么？n礼仪是在历史发展中形成的n礼仪就是尊重n礼仪代表角色定位礼仪的根本n礼仪是关于做人的道理，而不只是做事n尊重他人必先尊重自我n礼仪的终极目的是为自己赢得尊重和友谊礼仪的实质和基础态度123n1个关键l待人如己n2个素质l宽厚l敬重n3个原理l尊敬l体贴l诚恳n 礼仪和职场礼仪礼仪和职场礼仪n 职场形象礼仪职场形象礼仪n 职场交际礼仪职场交际礼仪n 职场沟通礼仪职场沟通礼仪问题：30秒决定了什么！着装礼仪第一印象管理清单n得体的衣着n注重细节的修饰n注意目光接触n面带微笑n姿势和身体语言控制n保持语调控制n守时性n自我管理n细心的跟进着装礼仪自我形象管理和包装服装的8个级别n职业服装n创意行业服装n酒吧夜总会服装n周末休闲装n体育锻炼装n户外活动装n晚宴舞会装n正式黑领结装着装礼仪职场穿着禁忌n运动服n圆领T恤、宽大毛衣n沙滩服、制服n暴露的服装n印有奇异文字和图案的服装n短裤n褶皱、划破或穿烂的鞋子n凉鞋、拖鞋、雨靴、运动鞋n鞋跟坏了的鞋子问题：职场办公用品，选哪个？男士使用黑色或深色手拎提包、公文包或电脑包，男士使用黑色或深色手拎提包、公文包或电脑包，女士使用方形手提拎包或背包女士使用方形手提拎包或背包根据具体工作，可向资深同事请教，一些其他必根据具体工作，可向资深同事请教，一些其他必备物品，如：计算器、数码相机或工具手册备物品，如：计算器、数码相机或工具手册着装礼仪商务场合男士着装n西装l面料l图案和颜色n衬衫l面料l图案和颜色n领带l材质l图案n鞋袜l材质l款式和颜色着装礼仪商务场合女士着装商务着装要求：整洁、典雅、干练、传统n面料：平整、光洁、挺括n色彩：冷色调为主n图案：忌花哨n点缀：忌多n尺寸：裙长衣长n配饰：少而精n香水n鞋袜着装礼仪商务着装自检问题：你愿意向谁咨询宽带业务？仪容礼仪发型要求n原则美观自然l保持头发日常整洁l不遮挡视线、妨碍观察力l男女有别l脸型相协调l美发自然得体l谨慎染发人到了四十岁，就应该对自己的面容负责。人到了四十岁，就应该对自己的面容负责。林肯林肯仪容礼仪男士n头发：不蓄长发，把头发梳好，清除头皮屑n鼻子：不要让鼻毛露在外面n嘴巴：没有口臭，没有东西塞在牙缝里n眼睛：没有血丝n耳朵：不要让耳朵里有分泌物n下颌：胡须要刮干净n指甲：要修剪得整齐仪容礼仪女士化妆职业女性化妆原则职业女性化妆原则 淡雅、简洁淡雅、简洁 适度、避短适度、避短仪容礼仪职场仪容礼仪原则仪态礼仪n站姿n行姿n坐姿n手势仪态礼仪站姿原则：挺，直，高n规范站姿l头部：头、目光、下颚、微笑l身体：脖颈、双肩、身躯 重心、胸、腰、臀l四肢：臂、手、脚l男女有别仪态礼仪行姿n原则：从容，轻盈，稳重n规范行姿l方向明确l步幅适度l速度均匀l重心放准l身体协调l造型优美仪态礼仪坐姿n端庄，稳重，大方n下肢的体位l正位坐姿l侧位坐姿l重叠式坐姿n入座有序有度仪态礼仪手势n常用手势l指引 介绍 请n避免手势l搔头皮 掏耳朵 抠鼻子 l剔牙 咬指甲l用手指指点点l指引方向用一个指头表情礼仪微笑n微笑是最佳通行证l发自内心l适度l适宜表情礼仪目光亲昵、爱恋亲昵、爱恋平和、轻松、平和、轻松、友好友好严肃、认真、严肃、认真、有诚意有诚意课程大纲n 礼仪和职场礼仪礼仪和职场礼仪n 职场形象礼仪职场形象礼仪n 职场交际礼仪职场交际礼仪n 职场沟通礼仪职场沟通礼仪问题：你怎么做？问候礼仪打招呼n打招呼时要做到l开朗、有精神l注视对方l随时做到l从自己本身做起l持续不断且微微点头或鞠躬问候礼仪觉得大事不妙时“真是不好意思”、“非常抱歉”深感歉意时“非常对不起”心怀感谢时“谢谢你”接受指示或请求“是，我知道了”拜托别人帮忙时“请您有空帮我处理”让他人等待“让您久等了”领导和办公室同仁返回时“你回来啦”“你辛苦啦”走路超过别人、先离开公司时“不好意思，我先走了”在对方姓名后加上问候语更能提升好感在对方姓名后加上问候语更能提升好感问题：谁能赢得信任职场用语一般敬语你们公司贵公司你是谁请问您是哪位你要找谁请问您要找哪位等一下请稍候快来了马上就到，您稍等他不在抱歉他目前不在座位上找IT中心麻烦您咨询IT中心现在去（对上司）我马上就过去有空再来呦（对客户）欢迎您下次再度光临他回来我会告诉他的等他回来我会转告他问题：询问客户地址，怎么说？职场用语使用方法n使用“引导说法”及软垫式言辞n不能全部都说“不好意思”职场用语常用软垫式言辞不好意思让您久等了对不起不知您有何贵干真是抱歉部长目前正在外出打扰您一下下次进货日是5号请教您一下上回所提的资料您看过了吗麻烦您可以用传真发过来吗有件事要麻烦您这份资料请在这周内寄回职场用语有礼、有别、真诚、习惯情景模拟 你陪同客户高层乘车来到公司后（公司车辆专用司机），并引导客户到会客室沟通项目，途经走廊、电梯等.，到会议室后，你需要把为客户和主持会议的上司进行相互介绍，介绍之后客户与你的上司握手并互赠名片要求要求 整个过程应包括：乘车、引导、介绍、问好、握手、交换名片等环节你的应对方式决定公司的形象！你的应对方式决定公司的形象！见面礼仪介绍n介绍自己l介绍自己前问候对方l速度稍慢、流畅而不炫耀n介绍他人l原则：先提到名字者为尊重l仪态：标准站姿，手掌五指并拢 掌心朝上，指向被介绍人见面礼仪握手n同时要看着对方的眼睛n有力但不能握痛n大约持续三秒钟n只晃两三下n开始和结束要干净利落n不要在介绍过程中一直 握着对方的手见面礼仪握手要领n握手时的姿态l女士握位：食指位女士握位：食指位l男士握位：整个手掌男士握位：整个手掌l伸手角度：手心向上伸手角度：手心向上n握手时间和力度l与握手双方关系有关与握手双方关系有关l一般关系，一握即放一般关系，一握即放见面礼仪握手顺序n男女之间：女士先n长幼之间：长者先n迎接客人：主人先n送走客人：客人先n上下级间：上级先 下级屈前相握见面礼仪名片n名片的准名片的准备l应使用名片夹l名片可放在上衣口，不可放在裤兜里n递名片名片l下级、访问方或先被介绍方先递出l递名片时要寒暄n接名片接名片l起身接收名片，并双手接收l接收的名片不要在上面作标记或来回摆弄l接收名片时，要认真地看一遍接待礼仪座位n无论接待室或会议室设计的形式，以下情形一般视为上位，留给客户l离入口最最远的地方l长椅、长沙发l桌子长的那一面l面向正面的右侧接待礼仪端茶n检查l茶杯是否破损、有茶垢n泡茶l7-8分满l浓度相当n端出l茶杯底部擦干净，放上托盘（携（携带抹布）抹布）n递茶水l先将托盘放在旁边桌上l如果没有桌子，左手拿托盘，右手递茶n离开l托盘置于左手l门口微微行礼后离开迎送礼仪电梯 引导客户上下电梯时，你应该引导客户上下电梯时，你应该怎么做呢？怎么做呢？迎送礼仪位置送客要送到哪里为止才合适呢？n原则上送到电梯为止n根据客户关系和重要程度，也会区分n目送到看不见客户身影n至少等到客户走出三步以外迎送礼仪乘车n司机开车n主人开车n为客户和女士开门n开车的是夫妻n火车、汽车用餐礼仪中餐座次n中餐右为尊l以主人为中心，右方为上l前座为上，居中为上l离门以远为上，景观好位子为上l主宾安排在显著位置主人主人次宾次宾856749主宾主宾10主方主方3n优雅进餐l主不请，客不尝l遇到敬酒，起立回应l劝菜不夹菜l注意“吃相”l饮酒和祝酒l餐具使用有礼l礼让、依次、适量用餐礼仪中餐进餐用餐礼仪中餐餐具n筷子n勺子n水杯和酒杯n湿巾n牙签湿巾湿巾用餐礼仪西餐次序n西餐全席大餐次序l开胃盘（沙拉）l汤l海鲜l肉类l冷饮l烘烤食物（面包等）l餐后甜食用餐礼仪西餐座次n西餐右为尊l主宾双方穿插安排,面对我们的是女主人，然后向右依次为男贵宾、女士、男士、女士、男士、女士、男士、女贵宾、男主人l如图中箭头所述，女士由她左侧的男士为之服务l夫妻不相邻而坐用餐礼仪西餐餐具用餐礼仪-餐具的语言表示结束用餐表示结束用餐表示中途离开表示中途离开用餐礼仪自助餐n礼仪规范l排队不插队l讲究顺序l控制时间l少量多次l不要只拣贵的食物l绝对不能翻菜l避免大声在厅里喊叫用餐礼仪细节n无论中餐、西餐、自助餐，进餐都要注意以下细节l餐巾的使用l避免发出打断进餐的任何声音l准备使用公用餐具，不要翻弄或玩弄食物l闭嘴就餐，空嘴讲话l避免在餐桌上进行个人整理工作l饮料小口喝l中途暂离注意礼仪l商务宴请不在客人面前结账l如果不清楚，小心仿效课程大纲n 礼仪和职场礼仪礼仪和职场礼仪n 职场形象礼仪职场形象礼仪n 职场交际礼仪职场交际礼仪n 职场沟通礼仪职场沟通礼仪 某客户使用我公司系统出了问题，打电话请求处理问题。客户希望在明天之内，能够派经常为他们处理故障的张工前往现场处理问题。情景模拟电话礼仪n电话是声音沟通，态度可以通过声音表达n电话铃声以声为限n音量、语速适中n先拨固定电话，慎拨手机n简明、清晰，分钟以内电话礼仪电话礼仪讨论n作为新员工的你，加入了体系级的项目。你作为项目主要成员负责该项目的一个独立模块，项目组要求每个模块每月需要以邮件方式提交阶段报告。现在，你要怎么用邮件有效地提交该报告呢？邮件礼仪n标题l不空白、简短明确l回复时，可适当修改标题n称呼和问候l称呼职务，人数多时可称呼“大家”l开头和结尾有问候语n正文l简明扼要，从结论说起，合理提示重点l注意语气、表达尊重l善用图表l复杂内容使用表格和区段l减少使用表情符号l检查正文，不出现错别字邮件礼仪n附件l正文中应提示收件人查看，对内容简要说明l按照有意义的名称命名l数目不宜超过4个，超过的应压缩合并l如果是特殊格式，需要说明打开方式l附件过大（超过2M），应分割发送，或提供下载方式n签名l使用体系或部门规定的统一签名档l签名不宜过大，否则应压缩邮件礼仪讨论n项目一直进行，除了里程碑时候的邮件汇报，项目经理也经常对项目进行日常指导、监控和调整。这时候，你该如何跟项目经理当面汇报呢？汇报礼仪当面接受指示领导有任务交办时，怎么做？n立即应答n利用笔记n提出问题n复述确认汇报礼仪当面转达信息 部长外出时，你接到客户联络部长的电话，希望部长回来后能跟他联络。你怎么跟部长说？n选择时机n先说结论n简短清晰n数字表示汇报礼仪当面汇报要点职场上要求迅速、正确的汇报。因此工作之中的各种汇报是理所当然的事情。请总结：当面汇报需要注意哪些重点？情景模拟 从毕业入职到现在半年过去了，部长通知你准备进行转正前的答辩准备，你该如何准备呢？你应该怎么进行答辩呢？