产品管理流程产品管理流程2012年8月目录产品管理n产品管理是企业或组织在产品生命周期中对产品规划、开发、生产、营销、销售和支持等环节进行管理的业务活动n产品管理可能包括，但并不完全等同于项目管理、新产品开发或销售支援产品管理n产品管理关注开始、结果，项目管理关注过程产品经理做正确的事，其所领导的产品是否符合市场的需求，是否能给公司带来利润的。从市场或客户需求出发，对产品的最终收益负责项目经理把事情做正确，把事情作得完美，在时间，成本和资源约束的条件下完成目标。从产品需求出发，对产品开发过程负责区 别产品管理n产品管理阶段目录产品市场分析n此阶段是产品管理人员决定做与不做做与不做的过程产品市场分析n部门职责产品部门u 收集分析客户需求、市场变化、技术演进、竞争对手等信息，对既有产品改良和新产品开发进行规划；u 需求的审核、审批；u 需求的优先级排序；其它部门u 提出需求，并内部优先级排序；u 协助产品部门完成产品需求提炼工作；u 协助产品部门完成产品市场分析，如产品市场调研分析、竞争对手分析；n相关流程 市场需求分析流程 产品需求控制流程产品市场分析n文档输出文档名称文档说明负责部门负责岗位MRD/CRD从各渠道收集市场信息进行市场分析,完成MRD/CRD产品部产品技术经理内部需求清单发起部门优先级评定后的内部需求清单需求发起部门需求发起人内部产品需求审核需求内容,若评估通过则提炼内部需求清单.产品部产品技术经理紧急需求审批单产品和研发部门负责人均需审批通过,才能实施此紧急需求.产品部产品总监产品分类表产品分类规则的调整;将新产品按照既有产品分类规则纳入产品分类表.产品部产品技术经理产品研发优先级列表分别给各需求打分,再排序.产品部产品技术经理目录产品设计n此阶段是产品管理人员将产品技术化，说明产品的功能和性能指标产品设计n部门职责产品部门u 编写PRD，并组织评审其它部门u 提供编写PRD所需要的支持u 参与产品部门组织的PRD评审n相关流程产品需求控制流程产品设计n文档输出文档名称文档说明负责部门负责岗位 ROADMAP（产品、产品线、产品部门）产品技术经理编写产品路线图，逐级汇总，更改产品线、产品部门路线图产品部产品技术经理 PRD/PER根据需求实际情况,选择编写PRD或PER.产品部产品技术经理 PRD评审会签单产品部门组织需求相关的产品干系人对PRD/PER进行评审产品部产品技术经理 产品版本控制列表编写/修改产品版本控制列表产品部产品技术经理目录产品实施n此阶段是将设想细化成产品原型，提交到研发部门，研发出相应的产品。产品实施n部门职责产品部门uUI设计u参加需求分析评审、研发正式排期评审、TC评审，上线会签u跟踪研发过程中项目情况u参与UAT测试工作u产品功能验收审批研发部门u负责产品研发整个过程其它部门u根据需要，参与需求分析评审u运营部署改造n相关流程研发流程运营部署流程发布流程产品实施n文档输出UI设计需求产品验收审批单立项报告详细项目实施计划系统需求分析文档总体、详细设计文档项目过程状态报告测试计划、测试用例、测试报告需求变更申请及审批单UAT测试计划、UAT测试用例、UAT验收报告上线验证报告需求变更申请书及评审会签单产品实施n文档输出文档名称文档说明负责部门负责岗位功能需求说明（UI设计）描述产品的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体要求产品部产品技术经理产品功能验收审批单验收研发结果中是否涵盖了当初需求文档中的重要功能点,并给出产品功能验收审批结果,以判断是否开始部署产品运营工作产品部产品技术经理项目需求分析根据PRD,明确研发符合产品需求的任务范围技术部研发项目经理项目实施计划明确项目各工作节点责任人、时间点技术部研发项目经理项目状态报告研发项目经理定期反馈项目进度技术部研发项目经理测试文档（测试计划、测试用例、测试报告）研发测试人员根据需求分析指定测试用例，测试计划并执行测试，形成测试报告技术部研发项目经理UAT验收文档（测试计划、测试用例、验收报告）研发项目经理发起UAT验收，制定UAT测试验收计划和用例，做UAT验收，最终形成UAT验收报告技术部研发项目经理上线验证报告研发测试人员在系统上线后再做一次系统测试.形成的文档技术部研发项目经理目录部署&运营n此阶段是产品从研发、验收完成，进入正式运营的过程部署&运营n部门职责产品部门产品管理部汇总各部门的运营基本规则, 结合产品特点, 输出产品的运营文档资料产品培训及考核资料，完成第一次培训负责产品试运营工作，转入正式运营日常运营工作其他部门准备各自部门的运营基本规则运营环境部署参与试运营成功会签文档的归档内审日常运营工作部署&运营n相关流程运营部署流程试运营流程新产品培训评估流程产品日常发布管理流程监控点及更新流程部署&运营n文档输出文档名称文档说明负责部门负责岗位试运营计划、试运营报告制定试运营计划落实各部门的运营资源，依据最终版的试运营计划,将产品投入试运营, 出具试运营报告，产品部产品运营经理新产品培训资料、考试题目 制作培训材料,考试题库,完成首次培训产品部产品技术经理产品运营文档（商户操作手册、运营操作手册、产品运营规范、产品风险点，监控点及处理规则、FAQ）产品管理部汇总各部门的运营基本规则, 结合产品特点, 输出产品的运营文档资料，在持续运营阶段根据出现的问题进行更新其他部门提供的文档包括：技术部：产品接口文档、系统操作文档;结算部出台并更新产品清结算规则; 风险控制部：产品风控政策和规则；CRM操作手册等产品部产品运营经理产品运营报告运营情况的定期收集和分析.形成运营报告产品部产品运营经理目录市场推广n此阶段进行产品的市场化工作，制定产品推广策略，准备产品推广过程中所需文档市场推广n部门职责产品部门u制定市场推广计划u发起产品定价、产品合同u产品市场营销支持其他部门u财务部：产品定价u法律合规部：产品合同u市场部门：执行产品推广计划n相关流程产品定价流程合同制定，使用、审批流程产品支持流程市场推广n文档输出文档名称文档说明负责部门负责岗位产品报价单依据定价策略给出产品在行业的定价，由产品部发起产品定价请求财务部产品标准合同产品部发起产品相关合同制定流程，形成标准合同法律合规部市场推广计划制定产品的推广策略和推广方案产品部产品技术经理产品支持文档根据其他部门具体需求，提供相关产品解决方案、产品营销策略产品部产品技术经理产品相关分析报告产品的市场化工作,包括行业策略、解决方案的制定,竞争分析和品牌推广产品部产品技术经理目录评估与管理n此部分的工作贯穿产品正式运营至下线的全过程评估与管理n部门职责产品部门u收集产品改进意见,评估并跟进落实u根据产品运营报告、公司战略等因素,出具产品下线评估报告u完成产品下线全过程其他部门u各部门运营、评估报告u提出产品改进意见u配合完成产品下线n相关流程产品改进流程运营数据分析流程产品下线流程评估与管理n文档输出文档名称文档说明负责部门负责岗位各部门运营评估报告业务运营:业务运营报告财务：产品的成本效益分析报告;风控：风险管理部的运营报告 各行业的产品风险评估报告;结算：清结算运营报告;法律合规：产品合规评估报告;系统运维：系统运维报告;银行合作：银行运维报告;产品运营报告收集外部门运营评估报告形成产品运营报告产品部产品运营经理产品改进意见收集外部门和本部门产品改进意见,评估并跟进其落实产品部产品技术经理产品下线评估报告根据产品运营报告结合公司战略等因素,出具产品下线评估报告产品部产品运营经理产品下线计划管理层作出产品下线决策后,制定下线计划产品部产品运营经理