商家后台操作指点2019年3月17日by 于佳快速查找商品上传商品主图店铺装修API对接LBP/SOPL发货流程SOP发货流程资源推行结算流程售后维护开放平台商家协作方式商家合作模式京东店铺京东交易系统京东仓储京东配送买家自提京东货到付款FBP有有有有有有LBP有有无有有有SOPL有有无有有有SOP有有无无无无1)FBP(FulfilledByPOP)京东为商家提供在360buy上的销售效力及仓储和配送效力,且为客户提供机打发票。2)LBP(LogisticByPOP)京东为商家提供在360buy上的销售效力及配送效力,且为客户提供机打发票。3)SOPL(SaleOnPOPLogisticByPOP)京东为商家提供在360buy上的销售效力及配送效力，发票需卖家开具。4)SOP(SaleOnPOP)京东仅为商家提供在360buy上的销售效力，发票需卖家开具。买家自提：京东目前在全国已有164个城市自提点，支持买家上门自提，且还在不断添加中。目前曾经有近50个校园自提点供学生客户在校园自提，且还在不断添加中。目前北京地域已有20多个地铁自提点正在试点运营，且还在不断添加中。运营大纲完好流程：开店-上传、店铺-API-打包、发货-测试-上线、结算-前端优化、推行-售后维护流程简介:一，开店：需在征集并确认卖家信息后，依次在京东官网及man端进展注册及商家信息添加。二，商品上传、店铺装修：联营方式的该项任务由卖家担任，京东对卖家所上传的商品信息及店铺海报进展审核。三，API对接：并非必备，但是一旦对接，将能减轻双方很大的任务量。四，打包、发货：为了保证客户体验，京东对各方式的商品包装及发货时效均有较严厉的要求五，测试：需自行下单、发货、收货、售后，走完全流程，以便确认能否能开场上线销售。六，店铺上线：一切环节确认无误后，将开场正式上线。七，前端优化、推行：正常运营一周后，需开场逐渐对商品描画、店铺装修进展优化。八，售后维护：需处置工单且需配合京东方面处置售后问题。* *温馨提示：最好不要用温馨提示：最好不要用360360、搜狗、搜狗、IE6IE6等阅读器，尤其是等阅读器，尤其是360360阅读器，能够会出现不兼容的问题。阅读器，能够会出现不兼容的问题。商家后台地址：shop.360buy/index.action可根据运营提供的账号密码登陆后台首页公告开放平台会在后台首页发布最新公告，卖家可随时关注到最新动态。商品上传1、首先添加、首先添加销销售属性：商品管理售属性：商品管理属性管理属性管理每个商品最多只能有两个每个商品最多只能有两个销销售属性，一个系售属性，一个系统统默以默以为颜为颜色色类类属性，一个是尺寸属性，一个是尺寸类类属性。属性。每个三每个三级类级类目的属性都可以点目的属性都可以点击击“编辑编辑，进进展属性展属性值值的定的定义义。包括自定。包括自定义义属性属性值值称称号，号，选择选择色色块块等。等。只需在只需在这这里添加了属性里添加了属性值值，发发布商品才干布商品才干进进展相展相应应的的选择选择。要点：假设某个三级类目的颜色或尺寸类属性为空，那么需求联络京东运营人员去内部后台系统开启。颜色类和尺寸类的属性值只是一个称号而已，商家可以自定义属性值称号用以个性化需求。曾经发布胜利的商品尤其是FBP，不要随便修正曾经选好的销售属性，否那么被修正的sku会被删除，直接影响销售，引起退库，呵斥费事。2、添加新商品：商品管理-添加新商品卖家在店铺开启后需在后台自行对商品进展上传，所需开通的相关类目提早告知京东运营即可。商品标题：品牌英文名+中文名+产品特征+货号eg：MBSKY蓝色天空新款纯棉男款长袖衬衫0213270商品属性：用于前台挑选商品运用。价钱规范：商家商品在京东商城POP平台的销售价钱，保证为相对其他网上销售平台的持平或最低价钱。对于同时在多个平台运营的商家，当其在其他网上销售平台需求进展特价促销，并且促销价钱低于其在京东商城的商品价钱时，商家需求与运营经理商定并及时调整其在京东商城同款商品的价钱，坚持一致。商品信息中的分量、长宽高，要看清单位，需尽能够的精准，能很大程度提升快递运输时效。商品主图主图要求：不小于800*800px且不超越512K的白色背景JPEG格式的图片，详细详细例如见：京东商城商品主图产品图片规范要求。商家后台只需在第一次发布商品时必需传一张主图。更新主图，或者上传其他细节图片需求下载“图片上传工具来操作。图片上传工具阐明一图片上传工具简介图片上传工具是由京东商城研发，用于修正上传商品主图及商品展现图商品主图下方图片的工具。每个SKU最多能添加6张图片，原那么上每个商品的SKU需求有至少5张图片，且至少有一张为正面白底图。二图片上传工具操作步骤步骤一：登陆图片上传工具步骤二：选择上传图片所对的商品、选择图片、上传图片并设置主图步骤三：删除原错误图片如没有需求删除的图片，可以逃过此步骤步骤一：登陆图片上传工具1、翻开图片上传工具2、输入账号及密码此处用户名和密码与商家后台用户名和密码一样3、点击登录后即可步骤二：选择上传图片所对的商品1：在商品编号搜索栏输入商品SKU假设该商品有多个SKU，那么需求对每个SKU分别进展操作2：点击阅读，并在本地电脑中选中对应的图片3：点击图片，图片将会到右侧版块4：点击上传图片即可。5：在上部选择框选择一张正面图并点击主图片按钮，点击更新主图。主图片为翻开页面后的默许图片步骤三：删除原错误图片如没有需求删除的图片，可以逃过此步骤选中需删除图片的下方“小方块，点击右侧“删除，点击弹出窗口“确定按钮即可。添加sku点击“添加sku，会新添加一条空白行，用于设置新增sku的属性值，库存等。此处一切sku京东价需与商品信息中填写的京东价坚持一致。假设没有颜色尺码属性值，需求在“属性管理中配置颜色尺码属性值。商品描画商品描画图片规定：图片宽度不超越740，高度不超越5000，否那么会进展等比例紧缩！单张图片最大不超越1M。上传图片不限制上传张数。超越1M的图片，自动删除。长度高度500*500代码长度不超越2W其他信息包装清单、售后效力：服装类目一致填写，详细可参考现有产品填写的信息。店内分类：需在店铺装修中添加分类后可选择，用于店铺首页侧边展现。保管且上架：初次上传产品点保管且上架，此时商品进入待审核形状，需求运营审核终了才干真正上架。1)标题中商品称号应与商品主图所示商品坚持一致。2)2)促销页面商品价钱需与商品detail页面京东价一致。如商品有吊牌价或在detail页面有原价描画阐明，市场价应与此价钱坚持一致。同一SPU价钱应坚持一致特殊阐明除外，如：某配色限量款。3)3)首页上推行单品价钱不得高于其官网及第三方平台淘宝商城、当当、新蛋、杰出等上同商家同品牌同型号的价钱。4)4)促销单品展现图片必需白底，分辨率到达72dpi，不得出现拉伸变形紧缩等非等比例缩放的情况。主图中呈现商品个数与销售最小单位坚持一致。不允许出现任何商品的品牌LOGO。5)5)商品detail页面以及店铺的品牌引见页面不允许出现其他购物网址的链接或提示，不允许出现商家自有的客服及销售、网址等联络方式以及商家实体店的相关信息。不得出现“宝贝概略、xx最低、包邮、正品、行货、xx第一、保真等不符合京东用语大环境的词语。6)6)无商标运用权商家的商品不允许在任何位置出现品牌LOGO;拥有商标运用权的商家只允许在商品阐明引见图片右下角位置显示品牌LOGO，一致尺寸为240*80像素。同一商家的同一品牌的LOGO必需一致颜色和方式且LOGO不得为水印方式。7)7)FBP、LBP商家的商品detail页面不得出现关于商家的任何引见，不得出现“本公司话语方式。商品概略要求在售待售商品管理编辑店内分类可以批量选择商品进展店内分类编辑,首先要如今我的店铺-店铺装修设置中添加店内分类。功能设置功能设置页面可以设置对商品的一些特殊限制，包括批量设置广告词、修正商家sku等。店铺装修店铺装修：店铺装修主要涉及到默许banner、海报和个性化版块三部分默许banner：店铺首页及各二三级分类页面顶部海报图，只支持图片本地上传。海报：支持图片及CSS代码上传，图片地址必需是京东地址。个性化版块：该海报版块只在店铺首页展现，假设没制造个性化版块，那么首页展现的为默许banner。个性化全背景参考常用装修代码个性化版块及海报添加API对接目前API最常运用的功能为库存同步及订单信息对接。库存对接：能实现京东后台的商品库存与卖家本人后台中的库存进展时时变动与同步,以确保库存准确性.订单信息对接：订单生成后能将订单信息载入商家后台，以便商家更高效的安排下单及发货.更多的API功能会在近期陆续上线.京东API对接人信息:刘君10210155010-58959193popliujun360buy打包、发货为了保证客户体验，京东对商品的包装及发货时效均有较严厉的要求，且不同运营方式的包装及发货要求都有一定的区别。详细时效性要求详见：hc.man.360buy/help/front/viewQuestion.action?topicId=25&questionId=1LBP及SOPL方式的订单包装要求在商品保证完好密封包装后,需求在包装最外层运用京东背胶带,然后将完好的面单及发票放进背胶带,需保证面单平整及条形码朝上,以便京东库房人员快速收货。京东背胶带及面单购买地址：adtpl.360buy/ilike/7dqvlha1c0jb0ray.html2SOP方式的订单包装要求面单、发票需放入包装内并保证包装密封完好，且包装内不能有任何非京东商城渠道的引流广告。备注：一切销售方式的包装、赠品以及其他会到客户手中的东西，均不能有非京东商城的引流广告。订单生成-后台点击出库虚拟出库-订单发货至京东分拣中心-京东配送-完成备注：后台点击出库为虚拟出库，实践出库的时效需满足京东时效性要求。1登录后台，点击“订单管理“2进入后，点击左侧选项“订单查询与跟踪“3点击“等待出库查看等待出库的订单4点击订单最右侧的“出库LBP/SOPL发货流程5确认包裹数量，请输入该订单的实践包裹数6确认出库，此处的物流公司需求在我的配送新增物流公司中添加，此步骤可以防止快递在送往京东分拔中心途中丢货。7打印出库单，请点击“打印跳过此步骤可以在订单管理-订单打印中查找订单重新打印8将出库单正面朝上放入背胶袋内SOPL方式还需开具发票，再将背胶袋贴在该订单所对应的包裹上。注：由于阅读器设置的不同，在此步骤，您可以遇到如下情况：点击“批量打印按钮，如遇页面无呼应且无法完成打印，可参考批量打印无呼应处理方案。9将包裹发送到京东分拣中心五地发送，出库完成。注：请在将包裹送达京东分拣中心时，与收货人阐明是京东POP商家的商品入库，以区别京东其他货物，保证您的货物及时分拣。删单恳求：每月删单恳求不得超越全部订单的1%，上传商品的时候尽量填写保险库存，尽量不要出现无货订单。提交删单恳求需京东客服与客户经过沟通后运维部方可经过。异常包裹恳求单：京东商城分拣中心收货时针对实收包裹数与系统不一致的订单，会在系统中发起“异常包裹恳求单，这些订单会在该处展现，您可以经过该功能重新填写正确的包裹数以便分拣中心顺利收货。需时辰关注。订单生成-后台点击出库虚拟出库-点击发货并录入快递单号-完成备注：点击出库为虚拟出库，录入快递单号为实践出库，两者的时间差也需满足京东时效性。1.进入商家后台，点击订单管理2.点击等待出库3.在订单后面的操作里，点击出库4.点击打印出库单5.出现京东商城出库单，点击打印6.把打印出来的出库单，整张放入产品的包裹里SOP发货流程7.包装终了之后，点击等待发货8.点击发货9.选择快递公司，并填写快递单号需在我的配送-新增物流公司中添加物流公司10.填写终了之后，点击发货，商家发货时，一定要附带发票，金额以实收金额为主，即不包括京券和账户余额支付的金额，如金额为零，那么不打印发票。资源推行优化针对商品描画，需尽量直白的展现给客户，并适当添加引荐海报提升关联销售所带来的销售占比。详细分析可见商品描画优化针对店铺装修，需保证店铺的鲜活度，针对时节、热点事件、气候，制造各类海报及专题，提升客户黏度，并针对品牌特征树立适宜本身的页面风格。推行目前京东的推行集中在首页、品牌直销、二级页面以及团购页面。单品曝光中，高性价比单品都能带来意想不到的销售额及不错的关联销售转化率。店铺曝光中，简单、明了的活动文案及风格将更适宜目前的客户群体。京东团购，高性价比的商品给页面带来了超高速的销售额增长京东首页：360buy/品牌直销：360buy/pop/服饰鞋帽：360buy/clothing.html男装：360buy/products/1315-1342-000.html团购：tuan.360buy/-0-0-1-1-0-index.html买就送直降设置方法：促销推行我要促销买就送注：如点击我要促销为空，那么需求到我的店铺效力订购，免费订购即可。输入商品称号货号或者其他可以识别该商品的内容。批量只能一页一页的设置，一款商品必需每个颜色，每个尺码设置完好，不能漏掉开场时间和终了时间有时候会根据活动的要求设置，有时候也可以本人设置。需求留意的是开场时间设置的时候要给系统留出非常钟审核的时间。比如电脑时间也就是如今时间是9点，设置活动的开场时间就是9点10以后。设置直降超越5折会有提示，此步骤防止价钱设置错呵斥不用要的损失，如确定点击确定即可，1折以下产品需求运营人工审核。以下红框标示的为必填项。结算流程后台结算普通为月结，需卖家在后台核对并确认后账单后开场与京东结算中心进展对接，操作结算事宜。详细的结算流程可在后台的结算管理中进展了解，假设有专业性问题可直接联络京东结算中心。售后维护不同方式的售后流程有细微区别，但是一切方式售后与客户第一次的接触者都是京东方面。且一切方式的均需求卖家安排人员对咨询回复及工单进展回复。SOP退货、换货，都将由京东方面进展操作，卖家方面需及时对退款进展审核。在确认货品被拒收或已被京东售后提走之后，确认退款经过，防止退款不退货的景象SOPL/LBP退货、换货、退款，均由京东方面进展操作。卖家先行赔付问题反响/卖家赞扬问题反响/卖家删单问题反响/卖家收发货问题反响/卖家退换货问题反响popyjfk360buy，邮件标题格式为：卖家XX问题反响XX月XX日/卖家称号，不需求再经过运营人员转发或者、QQ联络。POP运维人员会在2个任务日内给予处置并回答，谢谢协作。(注：收发货问题反响同时抄送到zhanghaijia360buy)，除上述罗列外的问题，请按原有渠道反响。为了更直接、更有效的搜集宽广第三方卖家反响的信息，反响邮箱：feedback360buy，该邮箱用于接纳协作同伴对协作过程中的困惑、建议、相关政策及POP平台员工任务情况等相关信息的反响。该邮箱将由POP平台质控部专人管理，对反响的信息可协调处理或直接向公司高层指点汇报。中国最大的网络零售商中国最大的网络零售商网购上京东省钱又放心