企业管理概论授课教师：付朝渊授课教师：付朝渊 授课班级：授课班级：0909物流管理物流管理 0909市场营销市场营销授课时数：授课时数：5454学时学时贵州师范学院职业技术学院贵州师范学院职业技术学院TEL:13885087702 QQTEL:13885087702 QQ：105204533 105204533 第四章 管理与企业管理 学习目标：掌握管理的定义、性质及各种管理职能得含义及关系；熟悉现代企业管理得基本特征；学会对身边遇到得问题进行简单分析，提出合理性思路。学 时：4学时重 点：1、管理的概念； 2、管理的职能活动；第一节 管理概述一、管理及性质1、概念 管理学家赫伯特A西蒙(Herbert A Simon)认为管理就是决策。 当前，美国、日本以及欧洲各国的一些管理学著作或管理教科书中，也对管理有不同的定义，如： 管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。 管理就是计划、组织、控制等活动的过程。 管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。 给管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。 管理就是通过其他人来完成工作。“管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 管理概念的四层含义：第一，管理是一个过程；第二，管理的核心是达到目标；第三：管理得对象是资源；第四，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源第五，管理的本质是协调。 管理的特征（1）管理的二重性：生产过程包括物质资料的生产和生产关系的再生产，因此对生产过程的管理存在两重性：与生产力相联系的自然属性，与生产关系相联系的社会属性。 （2）管理的科学性与艺术性：管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，反映了管理活动的科学性。艺术性就是强调管理的实践性，没有实践，也就无所谓艺术。 （3）管理的普遍性与目的性：管理普遍存在于各种活动之中，这就决定了管理的普遍性。管理是人类一项有意识、有目的的协作活动，是为实现组织既定的目标而进行的，这就是管理的目的性。 第一节 管理概述二、企业管理 企业管理(Business Management)是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。管理主体企业管理客体资源管理职能计划组织领导控制管理目的实现目标 二、企业管理职能1、计划职能 计划是指对企业未来生产经营活动进行的筹划与安排。计划是管理职能中首要的也是基本的职能。在企业管理中，计划职能决定其他管理职能，企业的一切管理工作必须遵照计划的部署、有步骤地进行。 特 点：目的性，即计划工作旨在有效地达到某种目标；主导性，即管理过程中的其他职能只有在计划工作确定了目标后才能进行，计划职能在管理职能中居首要地位；普遍性，即计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的；效率性，即某项计划以合理的代价实现目标。 如何制作年度工作计划 1.研拟工作计划的目的，一方面是在跟主管沟通下年度的计划，另一方面也是作自我检讨。 2.在内容上，对主管而言，你是在设定明年预计达成的工作目标，对自己而言，是在设定自我突破的计划。 3.研拟工作计划的第一步，是事先了解公司的年度目标。 别忘了公司目标与个人目标 主管在设定你的下年度工作内容时，通常是在贯彻公司由上而下的年度目标，因此，你必须先仔细了解公司的年度目标，这点很重要却总是被忽略。 先了解公司的年度目标以及个人的年度目标，你在研拟工作计划时才不会无所适从。 4.计划合理但要具挑战性 研拟工作计划的原则是勿好高骛远、目标合理、具有挑战性。 5.目标数字化、行动具体化 6.与主管面对面沟通 完成工作计划后，你一定要面对面地与主管沟通，而不是只用电子邮件把工作计划传送给主管。 面对面沟通的好处，是你可以透过主管的表情与肢体动作，更清楚了解主管对你的各项目工作计划的看法。二、企业管理职能1、计划职能2、组织职能 指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。通过组织机构的建立与变革，将生产经营活动的各个要素、各个环节，从时间上、空间上科学地组织起来，使每个成员都能接受领导、协调行动，从而产生新的、大于个人和小集体功能简单加总的整体职能。二、企业管理职能1、计划职能2、组织职能3、领导职能 领导职能是指领导者运用组织赋予的权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完成领导任务的职责和功能。它包括决策、选人用人、指挥协调、激励和思想政治工作等。 领导职能的“职”代表职责，“能”代表能力。作为一个领导其主要的责任是激发下属人员的潜能，让每一个下属工作人员的潜力发挥到百分百，甚至是百分之二百。领导，是引领指导的意思，不单纯是“管人”这么简单。领导作用：协调、指挥、激励领导作用：协调、指挥、激励领导类型：放任、专权、民主领导类型：放任、专权、民主领导权力：领导权力： 法定性权力、奖励性权力、法定性权力、奖励性权力、惩罚性权力、感召性权力、专长惩罚性权力、感召性权力、专长性权力等。性权力等。领导者的几项常用方法 1.激发员工热情的途径描绘远景、响应目标；授予权描绘远景、响应目标；授予权利、肩负责任；赞美员工，提利、肩负责任；赞美员工，提高士气；倾听诉苦，排忧解难；高士气；倾听诉苦，排忧解难；给予培训，充实力量给予培训，充实力量。3.处理抱怨的原则处理抱怨的原则 1).不要忽视不要忽视,没有得到解决的抱怨将在员工心中不没有得到解决的抱怨将在员工心中不断发热断发热,直至达到沸腾直至达到沸腾.2).严肃对待严肃对待,认真对待员工的抱怨认真对待员工的抱怨,作为重要的事去作为重要的事去处理处理.3).承认错误承认错误,承认自己的错误并做出道歉承认自己的错误并做出道歉.4).不要饥笑不要饥笑,不能对抱怨置之一笑不能对抱怨置之一笑.5).认真分析认真分析,倾听员工的抱怨倾听员工的抱怨,听弦外之音听弦外之音,了解真了解真正的意思正的意思.6).不要发火不要发火,要保持镇静要保持镇静,如果心绪烦乱如果心绪烦乱,就推迟谈就推迟谈话话.7).掌握事实掌握事实,要把事实了解透了要把事实了解透了,才去做出决定才去做出决定.8).别兜圈子别兜圈子,要触及事实的核心要触及事实的核心,正面回答抱怨正面回答抱怨.9).解释原因解释原因,无论是否赞同抱怨无论是否赞同抱怨,都要解释为什么会都要解释为什么会采取这样的立场采取这样的立场.10).表示信任表示信任,并非所有的抱怨都是对员工有利并非所有的抱怨都是对员工有利.应应利用领导技巧利用领导技巧,使员工能理解并且心情愉快地接爱你的使员工能理解并且心情愉快地接爱你的决定决定.11).不偏不倚不偏不倚,掌握事实掌握事实,掂量事实掂量事实,做出不偏不倚的做出不偏不倚的公正的决定公正的决定.12).敞开大门敞开大门,不要怕听抱怨不要怕听抱怨“小洞不补小洞不补,大洞吃苦大洞吃苦”,要永远敞开大门要永远敞开大门,要让有抱怨的员工能找着诉苦地方。要让有抱怨的员工能找着诉苦地方。 3.批评人得技巧 1).被批评者会立即接受这个批评吗被批评者会立即接受这个批评吗?被批评者正处于困难时期被批评者正处于困难时期,极其脆弱极其脆弱,如果要他谈麻烦事如果要他谈麻烦事,得想一想是不是时候得想一想是不是时候.2).能耐心地等待被批评者从打击中恢复过来吗能耐心地等待被批评者从打击中恢复过来吗?在提出严肃批评的时候在提出严肃批评的时候,必须了解对的心情必须了解对的心情,他可能彻底他可能彻底绝望绝望,难以继续工作难以继续工作,也可能想证实不是被当作不合格的人对待也可能想证实不是被当作不合格的人对待,而只是某种而只是某种事上出了差错事上出了差错.3).此批评已经是第几次此批评已经是第几次?如果感到这种批评已经重复过多次如果感到这种批评已经重复过多次,再批评一次显然没再批评一次显然没有用处有用处,为什么受到这么多批评仍无法改进为什么受到这么多批评仍无法改进,是不是有其它问题是不是有其它问题呢呢?4).提出批评提出批评,被批评者能有什以反映被批评者能有什以反映?应当知道应当知道,批评后被批评人该做什么批评后被批评人该做什么.5).是不是因为自己的问题要提出这个批评是不是因为自己的问题要提出这个批评?领导有时有可能感到来自员工人威胁领导有时有可能感到来自员工人威胁,感到不受欢迎感到不受欢迎,莫莫名其妙想惩罚他们名其妙想惩罚他们,不要根据自己的情绪不要根据自己的情绪,而要实实在在地对原因作出反应而要实实在在地对原因作出反应.6).要知道被批评者需要另方面批评要知道被批评者需要另方面批评.要设身地想一想要设身地想一想,如果我们自己受到这样的批评有何感如果我们自己受到这样的批评有何感想想.二、企业管理职能1、计划职能2、组织职能3、领导职能4、激励职能管理学中的激励，是指主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。一个行为的基本心理过程：当人产生需要而未得满足时，会产生一种紧张不安的心理状态；在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就会转化为动机，并在动机的推动下，向目标前进。目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行动。行为的基本心理过程就是一个激励过程。 确立标准确立标准确立标准确立标准二、企业管理职能1、计划职能2、组织职能3、领导职能4、激励职能5、控制职能 控制是检查工作是否控制是检查工作是否按既定的计划、标准和按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。以确保组织目标的实现。 确确立立标标准准衡衡量量绩绩效效纠纠正正偏偏差差三、企业管理任务第一，合理地组织生产经营活动。第一，合理地组织生产经营活动。生产经营活动是企业活动的中心，管理是为生产经营服务的。为保证生产经营活动的顺利进行，企业必须建立高效的组织机构，制定科学的管理制度，使上下级之间、各部门之间、各环节之间职责分明、责权一致、信息畅通、协调配合。 第二，有效地利用人力、物力、财力等各种资源。第二，有效地利用人力、物力、财力等各种资源。人、财、物是企业构成的基本要素，也是企业管理的基本对象，只有有效地利用这些资源，才能降低成本，节约费用，提高企业的经济效益。经济效益提高了，才能为社会提供价廉物美的产品和服务，才能更好地满足社会需求。 第三，促进技术进步，不断提高企业竞争实力。第三，促进技术进步，不断提高企业竞争实力。“科学技术是第一生产力”。企业管理应不断地促进企业技术进步，尽快地把科学技术发展的新成果转换成企业的直接生产力，开发新产品，发展新市场，不断提高企业的竞争实力。 第四，加强职工教育，开发人力资源。第四，加强职工教育，开发人力资源。企业管理的核心是对人的管理。人的力量是无穷的，人力资源是企业财富的源泉。加强职工教育，不断地提高职工的科技知识和业务技术水平，不仅是开发企业人力资源的有效途径，而且是企业发展的根本战略。 第五，协调内外关系，增强企业的环境适应性。第五，协调内外关系，增强企业的环境适应性。企业是社会经济系统的一个子系统，企业外部的政治、经济、社会、科学技术等环境因素都会对企业的生存和发展产生极大的影响。而且，企业是一个开放的动态系统，它与外部环境之间进行着广泛的物质、能量和信息的交换。在这些影响和交换中，必然会产生各种各样的矛盾，这就需要通过企业的管理活动进行内外关系的协调，并不断调整内部结构，使企业适应外部环境的变化。 第二节 企业管理的发展传统阶段 经验、范围小、劳资对立经验、范围小、劳资对立科学管理科学管理 泰罗、法约尔现代管理 管理科学、行为科学第三节 企业管理原理一、对管理对象进行分析形成系统原理一、对管理对象进行分析形成系统原理 二、对管理核心分析形成人本原理二、对管理核心分析形成人本原理三、对管理过程分析形成动态原理三、对管理过程分析形成动态原理四、对管理目的分析形成效益原理四、对管理目的分析形成效益原理1、市场观念、市场观念2、法制观念法制观念3、竞争观念、竞争观念4、效益观念、效益观念5、信誉观念、信誉观念6、创新观念、创新观念7、人才观念、人才观念8、信息观念、信息观念9、质量观念、质量观念10、时效观念、时效观念1 1、面向市场、面向客户、面向市场、面向客户2 2、依法经营、遵章守法、依法经营、遵章守法3 3、公平竞争，居安思危、公平竞争，居安思危4 4、保值增值，长期发展、保值增值，长期发展5 5、诚实守信，树立形象、诚实守信，树立形象6 6、与时俱进，不断创新、与时俱进，不断创新7 7、尊重人才，因材器用、尊重人才，因材器用8 8、信息时代，收集利用、信息时代，收集利用9 9、生命之本，效益源泉、生命之本，效益源泉1010、机不可失，时不再来、机不可失，时不再来案例分析阅读“王新的管理工作”问题： 从管理职能角度，你可以对王新的工作做出一什么样的分析？作业1、简述企业管理的概念及特征。2、企业管理职能的内容是什么？其关系是什么？