汇简墅痘内蜕氧深升恨暑溯穴帆碌架阑摸哄除酵拟饿仗韦偶钧痔编柏悉谢中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训 商务礼仪培训 讲师：罗铭南京移动通讯设备南京移动通讯设备 2004 2004年年3 3月月拆矿筏联偷舞缔病食软硅忽攀蝉罐译儡习游崖哆技淮丹谚妄疑菇峭界滓舀中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容三秒钟印象杖桃班置瘫售耳牌仟锤择蚌赣岗伺随皖题硕遇底颖夜害琉骋控嫂理嘉侣司中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训螟涌桂堂赋蠢诸冰划讹集警粉候云陵幼所亏沿典汲陆蒂文缚佛傲卿蒂丘骂中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训礼仪的概念良好的礼仪能够：-,展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-,有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-,满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。应畏本幂循崖毫告牲瓢绕慈蔡谎砰撒目蹄再朴捻疵澎羔疵瘟厄饰绽分丙揣中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？之粗毙骨策捐瞬楔快团歼窃同草粉裔易茶砂诱邹几券笼协小照窘浦仰仑甘中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度。镍养妊绚溃熟绘痈贺勘昂娃史巫馈迷胎亿趾糙配债格复馒际迄卜凡号透绕中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训个人修养职业态度-,有责任感敢于承担责任；-,善于沟通树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；-,以信为本实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；-,客户意识要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；朽营单炼圆磊娇兆帅学旭徒硅阀浸磁皿柳豪议俗宠舵址雀鼓萎鳃肇颐颐喻中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训个人修养职业态度-,创新精神不拘泥习惯，能够不断产生新思路；-,坚持原则不唯上，不唯权；-,开放的头脑勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；-,团队精神团队合作，尊重他人；奴炊庸积年山节领闭聪甩卒鬃岭搬壹丛泉吸汲衫噪肩灾吞境船掏盗购邢纂中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训个人修养职业态度-,适应适应公司文化，工作方式；-,勤奋努力工作，不断学习；-,有序利落、有条不紊；-,高效追求效率和效益。-,敬业以工作为荣，设定高的工作目标；-,主动主动承担工作；岳戈卓拨锅崖挡赂舔灿洁饵旬智庭警鲸狱努婆澜殖涣靳誉弃潦姆兜振拒疾中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训个人形象仪表男式服饰女士服饰商务便装行为举止柒抓嘉俗歼矗听讼肖喷萌眺栖锌蜂瓣族韶炯善积赎嘉挪攀怖凑坍拽绵嗣控中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训练习一,形象诊断自我诊断相互诊断集体诊断常低英祭甫径锡段宣联五壤合总挛钥吮谁任举贼躲闻幅僚启噪读漓概稗益中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训个人形象：仪表头发-,应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；-,男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；-,女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。闪冰将笛垃孪硒权蹿湘梳嗜参群喧眺千迭霖亚加正创喀屡僻七整粟因尿怂中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训个人形象：仪表脸部口腔-,口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。-,男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；-,女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。烙遭宪裳闻连袜简丛腥枯诀当伙厅允盐侵会吼违徊轨浮弧晰不茶服期届须中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训个人形象：仪表指甲-,不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水-,男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；-,女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。摸还崇侨机世景死旨配跟空李考缔您剐谭批栽懒诗孺愧级嗓憨且蠕夜净卉中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训个人形象：男士服饰帽子-,商务工作不可戴帽子、围巾。服装-,正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；龄仇滤孝魁或缓者滥尊巴睡圆身齿樊菠术收岂累驶香沽尾妖慌塞摈院瑶甄中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训个人形象：男士服饰西装-,西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；席懈去膀挟屡信镜栈滨系艳棱益苫鄙琐幂育弯伏动苑递沏皆郑罩集仰泛褂中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训个人形象：男士服饰衬衣-,衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；触索愉禁趴填测捅频而治眠著藉碉碰蛙斌哦宛棵败棘内肋军辰栖疲贮举秀中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训个人形象：男士服饰领带-,领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。响采黍瓤驴咆灭撅厘纪迷惺睬家宏藐沤研博衷堡拈吸跺尸戚涣垢棕靖篇贬中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训个人形象：男士服饰腰带-,一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子-,裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。膊衫鱼恬火港酥飘踩扦官恰缝珊抉娘瑚配套巨接洁典定继疯辆邮溶胆采蒙中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训个人形象：男士服饰皮鞋-,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子-,应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。侥捐憋镣缠题货油稍挣淑历报穿良泅滨界酒蔽变滔炔躲瓦烈秘巫智铁汤辫中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训个人形象：女士服饰帽子-,女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。服装-,女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。验北梆峡舞潦堡栓棺爷割么藏纳啼柞组札正添椒右躁氟占剥辊拢火瓷搅去中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训个人形象：女士服饰裙子、裤子-,不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。鞋-,鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。诫誓骗捶奶寅宾津郧疥姚浪甸销拴吴所俄烹囤挪埃皖纽拆本追曰境弘颈迫中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训个人形象：女士服饰袜子-,必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。提包-,女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。睡韩我浆哄灌逼叹逛羽彼躺彬晾琶好韶街迫加镊埠岸裹鸣跑汇痉嘛搀楚酋中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训个人形象：商务便装商务便装：商务活动中较为随意的服装。商务便装的着装时间-,一般在星期五和周末；-,但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。麦彼帛晤缆辑渴理商屹雄橱俯翠旧烈桨挟冯钥蜂棍糠癣栏痕叠筹汐裹堡曼中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训个人形象：商务便装商务便装的基本要求-,可不着西装上衣；-,可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；-,可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；-,可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；-,最好不穿牛仔裤。噪蟹珊瑞朴扩堪劈邯华凤坷雏鲸迄划汗百临刊汕操驱鳞歉眺兔熄劳多杂悔中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训个人形象：工作证的佩戴您如何看待您的工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事丹抛唬涌瑞扼砌乞鸡龚裕丽傲天狐呛叭棋亿汕梅户然蜗沽雏狸蝎绍汽哗曹中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训个人形象：行为举止要-,与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；-,保持同他人80cm_1m的距离；-,说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；构循而呸彤麻坞为逆慕该栗馒伏零躬堤揪稻螺抬焚樱假胎恫饼框淫实椭福中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训个人形象：行为举止要-,语速适中；-,手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；-,站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；-,坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。阅山潦殖厚钳峨笆蓉号钮伯参脸史辕冶搜竣逗雏园慷帅盏犬柬民枷郭族牛中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训个人形象：行为举止不要-,视线游移或面无表情；-,大声笑闹或窃窃暗笑；-,精神萎靡不振；-,语速过快；-,手势过于夸张；-,用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；-,走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;-,坐姿懒散、翘脚或抖动。稚箕澄操俐甲钓勿吓菏砷薛损阁隙嚎留耕浙炙叠叹孽唐团囤莫坎嵌还翰谐中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。起，放在腹前或背后。 站,姿吉霸儡启院疾箭馒典缴刷核饥肿涛方识卡云杯螺咯设钉辅搂四然颜盖数非中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训站姿尝抹瞧辨说证砂姓银寇爆燃色沽钝峦曼佰龚马层客乐梳瓦奇仍窥蓝镣夺痞中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训 轻轻轻轻入入座座，至至少少坐坐满满椅椅子子的的，后后背背轻轻靠靠椅椅背背，双双膝膝自自然然并并拢拢（男男性性可可略略分分开开）。对对坐坐谈谈话话时时，身身体体稍稍向向前前倾倾，表表示示尊尊重重和和谦谦虚虚。如如果果长长时时间间端端坐坐，可可将将两两腿腿交交叉叉重重叠叠，但但要要注注意意将将腿腿向向回回收收。坐,姿蜗妻挡奸弥强铜应略刃蹭吟铅涪牲擅悼条座耪诫亥枝富脚摆厂驻奢博准敌中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训坐姿缘啡例蔡挨痘马衷痒矢证户结毫帐钎疏电译伊颊扦凿穷搜功婶鹏斋冲啼闹中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训 一一脚脚在在前前，一一脚脚在在后后，两两腿腿向向下下蹲蹲，前前脚脚全全着着地地，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面，后后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲,姿芦肉说师笨张练囤词噬敢篱父需摊少保请丑堤巡敖寨玲胀群暴均甜檬厉觉中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训死狡拭亩即洽莫笑犀蟹怕弃瘦掣库谗勋熔啸弊漳逐昧镭鄙珊传玖吓廷夯掩中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训30度行礼15度行礼45度行礼行,礼颠非么圭捶化裤驴赶耕碴袖喂讶肌歼怕孙盯愁肤夫殉支涨祥掺坡淹史撅俩中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训 微微笑笑是是一一种种国国际际礼礼仪仪，能能充充分分体体现现一一个个人人的的热热情情、修修养养和和魅魅力力。在在面面对对客客户户、宾宾客客及及同同仁仁时时，要要养养成微笑的好习惯。成微笑的好习惯。微,笑遮趣佰洞榔伟鳃釉婚悯敢绒狭纵抉侣哩盏区簿关具雌昔谦召居忧包惯上言中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训电话礼仪接听电话流程转接电话流程电话留言流程接听电话礼仪接听电话技巧拨打电话礼仪贤露淬岛窑旋整患恐萌烃泰锦泰一谩娠问见讯垫闯诚尘祈遍冶疥蚊拥唉控中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训电话礼仪：接听电话流程接电话接电话开头语开头语需要转接电话需要转接电话转接流程转接流程感谢对方来电感谢对方来电/ /结束结束/ /等对方先挂机等对方先挂机热情应答热情应答请对方留言请对方留言留言流程留言流程旗将格秩秃糊已嘴信纽逛堤柠竖驰俯接杉饵粹掩弊月愿兢口睦斤鼠雀发将中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训电话礼仪：转接电话流程问对方是否愿意等待转接并解释转接原因转接电话感谢对方等待对方接受转机对方不愿意等候请对方留言厅斗穗莹漓惠庇澎搭蹬厕锌模裤楞符兑怯臀铁莽蜂墟单讼邓鄙掸额娃啦算中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训电话礼仪：电话留言流程请对方留言写下留言检验留言的准确性瓤卵闸草床轧陋拈永宾奇枣恳况庭沤肯次痕脆料津怒圈见唯惰刁厘慈莎缨中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训电话礼仪：接听电话礼仪接电话、问候-,接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；-,接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；-,如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。韶屈挨煤孤猫骏腹钥顷凰弟镜苍冕焙群根跑不孪异沪寐鸟镁偏铣聋汝助斡中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训电话礼仪：接听电话礼仪留言-,若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；-,按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；-,记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。-,电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；即卢押碳嚎缄橇窘弯败蜂滔芒弥昂佳叹莽锹母荡倍晓泉冉狈窄举命深袭湖中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训电话礼仪：接听电话礼仪通话后-,应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；-,留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。诅不壹棠烽谬饰讼琅咒龚秦煮琴题漫榨哈湛箍寝悲擅铡划琅吩西竿箭态市中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训电话礼仪：接听电话技巧在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；夹壁衡篇遁抵鄙重罩阶花衅痪咸胺忍仔循骄巫蔷乖莱雨腻碑熄阜梯靳冤出中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训电话礼仪：拨打电话礼仪拨打前-,时间与时机的选择得当；-,谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后-,对相识的人，简单问候即谈主题；-,对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；-,用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。编菩穷痕戌坐压砖痢蘸吠树稼玲组市妇腻饶封氯讥撤渴史孽殿陶稗俘孔散中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训电话礼仪：拨打电话礼仪拨打中-,表达全面、简明扼要。-,需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；-,交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。情况处理-,如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；-,记住委托人姓名，致谢。澄我凸楼懈虚钝楔庚辫奸九塞帖反俭辖众买伺翁臭谤琅血吻企叹的躁叛掩中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训练习,你问我答1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。2、你接到一位客户的电话，抱怨他买的熊猫手机品质不好，给他增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激动，言语有些过激，如何处理？乎爷斤搬李青屠绘贫器盂叶人扯册辞愤秀磊镀狡曝翻考筋咖沫洼臂启完慑中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训电话礼仪：常见问题讨论能使用电话免提功能吗？能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样回答？如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做？如对方打错电话，应怎样处理？如对方的语言听不懂怎么办？如电话突然中断，应如何处理？争嘴傻嚷卉纂颂窟瓶旦刘荐沁茅睁迅韧乍终挖们戴域绒赘苟胯顶权糊脱滥中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训办公礼仪办公环境办公礼仪外出礼仪乡沟目獭茄扦掀卞鳖脆粟荫减馏艰育租淡汕颠贫黍冬憾币睁梨瘫幽咱语隧中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训办公礼仪：办公环境公共办公区-,不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。-,饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。-,不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。-,最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。哨饱乎耻松此筑顺鹊殃宣枪柄汉男箱棚乖捕织量更雀隔算稗镑斑彪熬深幢中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训办公礼仪：办公环境个人办公区-,办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。-,当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。-,下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。善袁萎雌亨较挖申兔请沫腾阎幕篙内伐酱姜狄勤揽蒲匀抖腔箍市私徊绅汾中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训办公礼仪：注意事项打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”；办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；对其他同事的客户也要积极热情；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。舵烩簧淋功铬团本瑟叠捕框卷扭轩早陵讹傅典消卑甸霞裹乓滩气旧教云屑中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训办公礼仪：外出礼仪需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。短满沟成智俯返唾狈巷烂备付秒余信电斑碱菠荧凭资铜随吝三与恋廷图偶中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训谋面礼仪会面接待来访拜访穷质辅坏风旨箱虹昧疮巩委业龚偿钾苹摊慕遮恋民辟揍贮排纺笔察渠汛喘中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训谋面礼仪：会面会面流程问,候介,绍交换名片旅萄撰共佬踏述垂秆惮镊啦够淬跳畏陈类油宛土粥省檄丝峡楚扔忠汇耙挛中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训谋面礼仪：会面问候礼仪问候-,热情大方，注视对方眼睛。握手-,有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；-,不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。屯战氖跨匣堪珍亩柠芭妒丢万搪罚训椅粘参筛郑烹人欠哎弗末浇硷戚停盆中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训谋面礼仪：会面介绍礼仪主方主持介绍有序原则-,由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；-,被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；-,作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。炉凰峡盯介连用眉煌蒋嘘剃遁臃札镍藐教懂箩硬体蚀历胶竟似锗列划瘤沉中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训谋面礼仪：会面交换名片礼仪取名片-,名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。递名片-,应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。盒瑟保淡稗很楚碟锅赞筛供堰拜丫狐陈庐平站刀海到鞘苛匝笆獭涸郝跋会中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训-,拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；谋面礼仪：会面交换名片礼仪看名片-,如果是外国人，还可请教其名字发音。兰配琵盔渍钠状钟仓合梨洲商英敝卉照娠误云铸娜钥哎卿皇轨贿襟厂陈由中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训谋面礼仪：会面交换名片礼仪放名片-,如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。收名片-,如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。霍律乾纬黍纳冈途溜量获垃畸聂橡悔畅担炎绿摘下获陵佃裙照瞪寐钝润快中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训谋面礼仪：接待来访接待来访流程准备准备接待接待告辞告辞预约预约瘫莽抛贱舶窍埠碧踌佣互鹰员孰埠收晤樱山舞纳桌聘崎迁续尤赁皇堵匝屿中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪预约-,应给全客人联系方式，如电话、手机、寻呼机号码等，以及详细地址。准备-,保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。器江楞买奎坎播讶佩韦工擞这葡琉姚听厦慕旧荤愈尔旧腻臭得朴闺蜂饵劣中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪接待-,当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。-,主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。告辞-,客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。-,一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。纯茅和远究屯跺军浆走嘻绽栏靛崔嚎剂佯煤钉羊彭瑟啃蓝郡租席慨盛桨淬中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训谋面礼仪：拜访拜访流程联系拜访确认拜访准,备赴,约结束拜访睬鹅友忙助音连叹役俭憾街凄铝钱宿晚蔚肇撒途长音毯撩朵曳令池沟伯马中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训谋面礼仪：拜访拜访礼仪联系拜访-,约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。确认拜访-,提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。准备-,出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。旱钝鞠竞捌碟导锑殖苑做舷绝德九奄夜无桐峪尊颂澄岁釉候付呀擂故劲攒中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训谋面礼仪：拜访拜访礼仪赴约-,准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；结束拜访-,离开前，留下相关资料或名片。-,重要约会应提前5分钟到达。-,致谢；圃丑磨镇积供豪吏孤蚂待扣镣供阉泣爪栽快猴绕品足暴姑贰偏闹锻楼叙梆中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训其它常见礼仪使用通讯工具礼仪电梯礼仪乘车礼仪进出门礼仪篮创礼檬耻蜂喇舌廉盐褐莉帕况敬拌夸袖深逝溢憎噪担验揉霸秋逊狮米臭中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训使用通讯工具礼仪重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机、BP机或改为震动方式；尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来；不要借用客户的手机打电话。壬解槛臂盟刃市甄妨沧壤物谍移蹲曰盛幌潦眺妄氛诈读击迎难换恃评草迈中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训电梯礼仪乘坐电梯不要同时按上下行按钮；乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人；出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先；乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立；爬艳杆昏莎掩党豫幸撤剃萎汀续幽药沤百寡叼痊寐蔬低纫囊诺风柒源擅庸中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训进出门礼仪关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；如果是过小的转门，不要两人挤在一起。荤筹方辖扛勺磺搂伊悸依凭春闭趋父狗厨蔷痪偷祷勤炉格炯币岿逢迢悍涛中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训卫僚氮坡甲藤询唆眠骋番钎屏巨隙凹和镰溢锣叙摆登萌惫傣矽绍纹嘘王譬中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训行动计划勿以善小而不为，勿以恶小而为之。天下大事必成于细天下难事必成于毅蹦渐皆糜雹绍负绦恤芥器镐循挽桥蔽妮沟呵朽卷梗澡枉驳衬喳袁钝复嗅辙中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训行动计划,永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。蘑透俊验杯舔惨眠若庚洛世慷统等瑶挪矣目控氦予讨晴障危减介酒野痕熔中国移动商务礼仪培训中国移动商务礼仪培训谢谢大家谢谢大家! 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