公交卡目标顾客的选择 第十一实训小组 1 1 小组成员 n n周 贞n n司小汶n n桂小慧n n陶 芸n n马理想n n赵帅帅2 2公交卡的目标顾客n n一 目标顾客的寻找和选择n n二 识别最有价值的顾客n n三 潜在顾客的开发与转化 3 3锁定顾客的步骤n n挑选市场挑选市场 安徽财贸学院安徽财贸学院n n调查市场调查市场 公交卡的需求情况如何公交卡的需求情况如何n n分析市场分析市场 有哪些人需求公交卡有哪些人需求公交卡n n研究市场的竞争研究市场的竞争 市场有无竞争者市场有无竞争者n n寻找顾客的需求点寻找顾客的需求点 顾客为何需要公交卡顾客为何需要公交卡4 4目标顾客的寻找方法1 1、普遍访问法、普遍访问法 在财贸学院的男女生的宿舍进行询问在财贸学院的男女生的宿舍进行询问, ,再将这些结再将这些结果进行汇总果进行汇总, ,我们得出男生公交卡的用途大部分用于出去我们得出男生公交卡的用途大部分用于出去玩玩, ,而女生的用途则是出去玩和兼职两部分平均；因此我而女生的用途则是出去玩和兼职两部分平均；因此我们得出女生用于公交卡比男生频繁们得出女生用于公交卡比男生频繁2 2、委托寻访法、委托寻访法 我们在每个班级找寻一个代理，每个人在各自的我们在每个班级找寻一个代理，每个人在各自的班级宣传和收集信息，从而得出结果；找出对于公交卡有班级宣传和收集信息，从而得出结果；找出对于公交卡有很大需要的班级在进行重点推销很大需要的班级在进行重点推销5 5识别最有价值顾客n n通过对买公交卡的进行一次询问调查,对于用公交卡的用途是什么,若公交卡是用于频繁的活动,那么他就是我们的最有价值顾客 n n识别出最有价值顾客,抛弃最差顾客乃是提升服务品质的关键 迈克尔迈克尔 施瑞吉施瑞吉6 6潜在顾客的选择n n一、潜在顾客的两个条件一、潜在顾客的两个条件 1 1、愿意购买、愿意购买 由于我们财贸学院地处偏由于我们财贸学院地处偏远，只要是经常出去的人就会需要公交卡远，只要是经常出去的人就会需要公交卡 2 2、有能力购买、有能力购买 公交卡的价格十分的便公交卡的价格十分的便宜宜, ,对于如今的生活来说大部分的人还是能够购买对于如今的生活来说大部分的人还是能够购买 二、因此财贸学院的绝大部分人都是我们的潜在二、因此财贸学院的绝大部分人都是我们的潜在顾客顾客, ,宣传是一个重要的部分可以将潜在顾客转换宣传是一个重要的部分可以将潜在顾客转换成我们的真正的顾客成我们的真正的顾客7 7谢谢观赏 十一小组 8 8