South China University of Technology 华南理工大学工商管理学院华南理工大学工商管理学院 李李 敏敏Email: Email: 20112011年年1212月月对卓越的投资对卓越的投资人力资源管理人力资源管理第四讲（第四讲（1 1）：招聘）：招聘 RecruitingSouth China University of Technology招聘与竞争优势招聘与竞争优势 五个目标：五个目标：任何战略的实施要求人才，并且要达到成本效率。任何战略的实施要求人才，并且要达到成本效率。招聘是一个业务，要吸引高度合格的候选人。招聘是一个业务，要吸引高度合格的候选人。帮助确保那些被雇佣的个人留在公司。帮助确保那些被雇佣的个人留在公司。帮助公司遵守法律法规。帮助公司遵守法律法规。帮助公司创造一支文化更加多样化的劳动力队伍。帮助公司创造一支文化更加多样化的劳动力队伍。招聘和选拔过程招聘和选拔过程P83P83：图：图4 41 1South China University of Technology影响招聘的外部因素影响招聘的外部因素政府和劳动法约束政府和劳动法约束劳动力市场劳动力市场劳动力结构劳动力结构组织地理位置组织地理位置South China University of Technology人员招聘系统设计目标人员招聘系统设计目标为组织充实人力资源，实现内部人力资源的为组织充实人力资源，实现内部人力资源的合理配置。合理配置。减少人员流动。减少人员流动。减少人员初始培训与能力开发的开支。减少人员初始培训与能力开发的开支。使管理活动更集中于使良好的员工变得更好，使管理活动更集中于使良好的员工变得更好，而不是使不称职的员工变得好一些。而不是使不称职的员工变得好一些。South China University of Technology人员招聘系统构成人员招聘系统构成人员招聘程序人员招聘程序人员征选与评价程序人员征选与评价程序人员录用与辞退程序人员录用与辞退程序South China University of Technology人员招聘系统的特征人员招聘系统的特征标准化标准化以有效的顺序排列各种程序以有效的顺序排列各种程序能提供明确的决策点能提供明确的决策点能保证充分容纳确定求职者十分胜任工作所需能保证充分容纳确定求职者十分胜任工作所需的信息的信息可以防止在了解求职者背景情况时出现意外的可以防止在了解求职者背景情况时出现意外的重复重复能突出求职者背景情况中的最重要的信息；能突出求职者背景情况中的最重要的信息；在提供有关组织和工作的信息时能消除不必要在提供有关组织和工作的信息时能消除不必要的重复的重复South China University of Technology潜在雇员的招聘观潜在雇员的招聘观 (1 / 2)(1 / 2)应聘者对组织和工应聘者对组织和工作的偏好作的偏好工作搜索与找到工工作搜索与找到工作：应聘者作：应聘者South China University of Technology潜在雇员的招聘观潜在雇员的招聘观 (2 /2)(2 /2)应聘者的能力、态度与偏好是基于应聘者的能力、态度与偏好是基于: :工作经验工作经验父母、老师和其他人的影响父母、老师和其他人的影响这些因素从两方面影响求职者这些因素从两方面影响求职者: :他们的工作偏好是怎样的他们的工作偏好是怎样的他们怎样去寻找工作他们怎样去寻找工作South China University of Technology招聘职责招聘职责在大公司中由人力资源部负责招聘在大公司中由人力资源部负责招聘在小公司中在小公司中, , 多目标多目标人力资源工作者或经人力资源工作者或经营管理者招聘和面试应聘者营管理者招聘和面试应聘者South China University of Technology内部招聘内部招聘工作公告和求职申请工作公告和求职申请内部兼职内部兼职员工推荐员工推荐South China University of Technology外部招聘外部招聘媒体广告媒体广告电子招聘电子招聘职业介绍机构职业介绍机构猎头公司猎头公司特殊事件招聘特殊事件招聘校园招聘校园招聘暑期实习暑期实习South China University of Technology电子招聘：应该记住的关键问题电子招聘：应该记住的关键问题不要无意识地筛选掉多样化的工作候选人。不要无意识地筛选掉多样化的工作候选人。确保职位空缺信息已经传达给大部分的目确保职位空缺信息已经传达给大部分的目标群体。标群体。招聘者需要想办法追踪应用在线工作公告招聘者需要想办法追踪应用在线工作公告的申请者。的申请者。电子邮件交流可能会太随意。电子邮件交流可能会太随意。South China University of Technology校园招聘的标准校园招聘的标准1.1.显示对求职者真正的关心。显示对求职者真正的关心。2.2.充满热情。充满热情。3.3.面试方式不会过于私人化，也不会使人过面试方式不会过于私人化，也不会使人过于紧张。于紧张。4.4.分配给求职者足够的时间陈述和提问。分配给求职者足够的时间陈述和提问。South China University of Technology招聘的替代选择招聘的替代选择加班加班雇员租赁雇员租赁临时聘用临时聘用South China University of Technology招聘评估招聘评估雇佣质量雇佣质量招聘来源招聘来源South China University of Technology招聘体系总结招聘体系总结成功招聘到与职位相匹配的雇员将意味着成功招聘到与职位相匹配的雇员将意味着: :更低的员工离职率更低的员工离职率更高的员工满意度和组织效率更高的员工满意度和组织效率国际互联网将变革组织的招聘方式国际互联网将变革组织的招聘方式第四讲（第四讲（2 2）：人员配备）：人员配备StaffingStaffingSouth China University of Technology杰克杰克韦尔奇的经验韦尔奇的经验你遇到的每个人都是一场面试经历。你遇到的每个人都是一场面试经历。必须要有人事检查。必须要有人事检查。“活力曲线活力曲线”理论：把人分成理论：把人分成A A、B B、C C三类。三类。South China University of TechnologyGEGE的四的四E E领导能力领导能力EngeryEngery：很充沛的精力。：很充沛的精力。Energize: Energize: 能够激励别人实现共同的目标。能够激励别人实现共同的目标。EdgeEdge：有决断力，能够对是非问题做出坚：有决断力，能够对是非问题做出坚决的回答和处理。决的回答和处理。Execute:Execute:能坚持不懈地实施并实现他们的能坚持不懈地实施并实现他们的承诺。承诺。由一个由一个P PPassionPassion联系起来。联系起来。South China University of Technology内部环境因素影响甄选内部环境因素影响甄选组织的很多特性能影响甄选过程组织的很多特性能影响甄选过程: :规模规模复杂性复杂性技术的易变性技术的易变性内部雇用的态度内部雇用的态度South China University of Technology内部环境因素影响甄选内部环境因素影响甄选政府雇用法律和法规政府雇用法律和法规地方的法规地方的法规劳动力市场规模、构成和可获得性劳动力市场规模、构成和可获得性经济、社会和政治对团体的压力经济、社会和政治对团体的压力South China University of Technology甄选的标准甄选的标准正式教育正式教育经验和过去的业绩经验和过去的业绩身体特征身体特征个人特征和个性类型个人特征和个性类型South China University of Technology常模常模心理测量中的比较标准，即在心理测量中心理测量中的比较标准，即在心理测量中常用的标准化样本的分数。常用的标准化样本的分数。最常用的常模是年龄常模，即根据一组年最常用的常模是年龄常模，即根据一组年龄组被测试者所得出的平均数。龄组被测试者所得出的平均数。South China University of Technology甄选标准的可靠性甄选标准的可靠性可靠性可靠性 指测试的方法在不同的测试条件下指测试的方法在不同的测试条件下具有的稳定性或可重复性具有的稳定性或可重复性如何判断甄选工具的可靠性如何判断甄选工具的可靠性:P103:P103测试测试- -再测试的可靠性再测试的可靠性替换式的可靠性替换式的可靠性内部评价人的可靠性内部评价人的可靠性South China University of Technology甄选标准的有效性甄选标准的有效性有效性提出的问题是有效性提出的问题是: :测试的目标是什么？测试的目标是什么？测量的准确度如何？测量的准确度如何？甄选工具仅仅可靠是不够的甄选工具仅仅可靠是不够的甄选工具也必须是有效的甄选工具也必须是有效的要评估测量的信度和效度要评估测量的信度和效度South China University of Technology甄选过程的典型步骤甄选过程的典型步骤p104p1041231231. 初步筛选初步筛选2. 招聘面试招聘面试6. 身体检查身体检查5. 甄选决策甄选决策3. 招聘测试招聘测试4. 背景和证明检查背景和证明检查申请表申请表传记式信息表传记式信息表 面试面试 South China University of Technology招聘面试招聘面试两种有效的面试战略两种有效的面试战略: :1. 1. 面试结构设计得有效和可靠面试结构设计得有效和可靠2. 2. 对经理进行培训，使其能使用最有效的面试技对经理进行培训，使其能使用最有效的面试技术术非结构性面试非结构性面试结构性面试结构性面试行为描述面试行为描述面试 (BDI)(BDI)情景面试情景面试 (SI)(SI)South China University of Technology招聘测试招聘测试 (1 / 2)(1 / 2)招聘测试是一种用于测量某些个人特征的方法招聘测试是一种用于测量某些个人特征的方法, , 如：如：资质资质动手能力动手能力智力智力个性个性采取任何这些测试帮助做出雇用决策前，都必须采取任何这些测试帮助做出雇用决策前，都必须证明其有效性证明其有效性South China University of Technology招聘测试招聘测试 (2 /2)(2 /2)工作样本测试工作样本测试认知能力测试认知能力测试韦斯勒成人智力测试韦斯勒成人智力测试温德里克人事测试温德里克人事测试加利福尼亚心理成熟度测试（成人水平）加利福尼亚心理成熟度测试（成人水平）思维运动能力的模拟测试思维运动能力的模拟测试个性检查表和性格测试个性检查表和性格测试MBTIMBTI职业性格测试链接职业性格测试链接 测谎仪和诚实测试测谎仪和诚实测试South China University of Technology人员招聘面试的设计和技巧人员招聘面试的设计和技巧面试程序：面试程序：1.1.面试前的准备面试前的准备确定需要了解的重点、面试考官的分工确定需要了解的重点、面试考官的分工2.2.面试进行阶段面试进行阶段面试的气氛、提问方式和技巧面试的气氛、提问方式和技巧3.3.面试结束面试结束允许应聘者提问允许应聘者提问South China University of Technology面试方式面试方式结构式面试结构式面试非结构式面试非结构式面试混合式面试混合式面试行为描述式面谈行为一致性原则行为描述式面谈行为一致性原则South China University of Technology某公司招聘总经理助理面试题目某公司招聘总经理助理面试题目谈谈你为什么希望到本公司工作？谈谈你为什么希望到本公司工作？你知道公司的总经理助理从事些什么工作吗？你知道公司的总经理助理从事些什么工作吗？你了解一般公司有些什么部门吗？职能是什么？你了解一般公司有些什么部门吗？职能是什么？假设你已是总经理助理，当总经理十分器重你，假设你已是总经理助理，当总经理十分器重你，经常让你办一些不属于你职权范围内的事时，你经常让你办一些不属于你职权范围内的事时，你是否觉得为难？你将如何处理这种情况？是否觉得为难？你将如何处理这种情况？关于电脑你懂得多少？掌握哪些技能？关于电脑你懂得多少？掌握哪些技能？请谈谈你现在的工作情况。请谈谈你现在的工作情况。你平时和别人交谈时，是自己说得多还是别人说你平时和别人交谈时，是自己说得多还是别人说得多？得多？South China University of Technology请谈谈你和一些与人合不来的同事，你们如何相处？请谈谈你和一些与人合不来的同事，你们如何相处？在你完成份内工作后，你通常会怎样打发时间？在你完成份内工作后，你通常会怎样打发时间？离开上一个岗位你得到什么，失去了什么？离开上一个岗位你得到什么，失去了什么？过去你做的工作中，最具挑战的内容是什么？请详细过去你做的工作中，最具挑战的内容是什么？请详细谈谈？谈谈？试想想一件相当困难，而你要独立应付的工作。那是试想想一件相当困难，而你要独立应付的工作。那是什么时候的事？请详细描述那件事。什么时候的事？请详细描述那件事。请回想过去一年中，你一次最大的成就（失败）。事请回想过去一年中，你一次最大的成就（失败）。事情的经过怎样？情的经过怎样？在你的工作中一定有与人合作的机会。请谈谈一个愉在你的工作中一定有与人合作的机会。请谈谈一个愉快的合作经历。快的合作经历。上次上司要求你超时工作是什么时候？事情的经过是上次上司要求你超时工作是什么时候？事情的经过是怎样的？最后上司怎样？同事们又如何怎样的？最后上司怎样？同事们又如何？South China University of Technology面谈过程面谈过程 管理者要籍着面谈的时间，达到以下四个管理者要籍着面谈的时间，达到以下四个目标：目标：1.1.引导应征者尽快适应行为描述式面谈。引导应征者尽快适应行为描述式面谈。2.2.用发问来刺探应征者的行为反应。用发问来刺探应征者的行为反应。3.3.让应征者更了解工作的情况。让应征者更了解工作的情况。4.4.建立良好的公司及管理者个人形象。建立良好的公司及管理者个人形象。South China University of Technology面试技巧面试技巧1.1.观察技巧观察技巧语言和非语言行为语言和非语言行为2.2.提问技巧提问技巧3.3.时间控制时间控制South China University of Technology在面谈中建议的五种行为在面谈中建议的五种行为一、用微笑来解冻一、用微笑来解冻二、与应征者握手二、与应征者握手三、闲谈一会儿三、闲谈一会儿四、点头鼓励应征者四、点头鼓励应征者五、目光接触五、目光接触谢谢 谢！谢！