管理信息系统管理信息系统Management Information System临沂师范学院商学院工商管理系临沂师范学院商学院工商管理系前 言( Preface)看到这张图片，你会想到什么呢？非典！SARS！案例案例1：非典的启示：非典的启示l【事件】2003年上半年的SARS遭遇战至今依然记忆犹新。在这场灾难中，信息化信息化信息化信息化无疑成为卫生系统最有效的武器之一。lSARS疫情的监控发布、防预知识、治疗手段、病毒研究等都需要信息的沟通信息的沟通信息的沟通信息的沟通，需要一个高度灵敏先进的高度灵敏先进的高度灵敏先进的高度灵敏先进的信息网络系统信息网络系统信息网络系统信息网络系统，北京小汤山医院就很好地验证了这一点。l l小汤山小汤山“非典非典”治疗医院信息系统治疗医院信息系统(HIS)包括门诊、住院、药品、后勤、职能科室、咨询与辅助决策六大子系统子系统，涉及分布在医院的22个病区及各个科室的193个信息终端信息终端。l该系统还可以轻而易举地与全市建立的SARS信息信息信息信息报送系统进行对接对接对接对接，保障快速、准确快速、准确快速、准确快速、准确地整理病人的相关数据，并及时向有关部门上报该院“非典”病人情况，避免手写病历的污染性。而在SARS后，医疗卫生信信信信息化息化息化息化引起各界的广泛关注，在全国各地医疗机构掀起信息化建设热潮。 【点评】 SARS是一场灾难，但也让人们开始反思许多事情，医疗信息化无疑正是其中之一。可以说，SARS推动了医疗卫生信息化快速发展，除了医院的数字化数字化数字化数字化，各级疾病控制中心、卫生局信息系统信息系统信息系统信息系统之间的建设建设建设建设、升级升级升级升级、衔接衔接衔接衔接等都得以开始展开。 案例案例2：工行数据大集中：工行数据大集中 l【事件】中国银行业的大集中运动发源于工商银行。早在1995年前后，工行的行领导便在国内率先觉悟到小总行、大分行之恶果，希望通过电子化电子化建设实现技术高度集成、营销高度集约、管理高度集中，达到现代商业银行的要求。l1996年开始将全行300多个地市行计算机处理中心计算机处理中心计算机处理中心计算机处理中心通过大机延伸方式大机延伸方式大机延伸方式大机延伸方式集中于49个数据中心数据中心数据中心数据中心。1999年9月，工行讨论并通过了“工行大集中工程可行性分析报告可行性分析报告可行性分析报告可行性分析报告”，决定将当时的49个数据中心进一步合并为北方中心（北京）和南方中心（上海）两大数据中心数据中心数据中心数据中心。 l【点评】工行受国外银行的启发、率先在业内提出的网络数据集中网络数据集中网络数据集中网络数据集中方案，如今已演变为席卷中国所有银行的一场大集中运动。在过去的三年，我们见证了一场近代史上洋务运动在当代金融业的翻版: 它最终能否成功，技术并不是障碍，而是要看银行经营模式和监技术并不是障碍，而是要看银行经营模式和监技术并不是障碍，而是要看银行经营模式和监技术并不是障碍，而是要看银行经营模式和监管模式能否同步变革管模式能否同步变革管模式能否同步变革管模式能否同步变革。 管理信息系统是什么？管理信息系统是什么？ 管理信息系统（Management Information System）lMIS是一个由人和计算机等组成的通过对信息进行收集、传输、加工、保存、维护和使用来支持一个组织机构内部的作业、管理、分析和决策职能的系统。l从企业角度讲，MIS就是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通信设备、规章制度及有关人员的统一体。管理信息系统是什么？管理信息系统是什么？-学习 高等院校招生信息管理系统 教务管理信息系统 毕业生就业信息管理系统-生活 银行个人帐户管理系统 超市销售管理信息系统 电信业务管理信息系统-娱乐 数字节目管理系统；KTV点歌信息系统在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统？导论导论一、课程的性质和目的一、课程的性质和目的管理信息系统是一门综合了管理科学、信息科学、系统科学、行为科学、计算机科学和通讯技术的新兴边缘学科。是一门理论性、综合性较强的专业课程。从1998年起，教育部确定管理信息系统课程为工商管理类本科生的专业基础课(以前只是计算机专业、信息管理专业的核心课)。开设本课程的目的是：使学生掌握管理信息系统的基本概念和原理；理解信息系统在当今社会中的重要作用；掌握管理信息系统系统分析、设计、实施和评价的方法，懂得人的因素、社会因素在实现和发展管理信息系统中的重要作用; 掌握管理者在具体的管理信息系统的整个生命周期中所要发挥的作用。学习本课程，应以企业管理的整个过程为中心，充分体现出管理信息系统在企业中的重要作用。二、与相关课程的衔接、配合与分工二、与相关课程的衔接、配合与分工本课程的先修课程为管理学、经济学、会计学原理、结构化程序设计（C语言）、计算机网络技术、数据结构、数据库系统原理等。它是本科工商管理专业高年级开设的课程。三、管理信息系统课程的引入三、管理信息系统课程的引入l1967年美国明尼苏达大学的高登、戴维斯(Gordon Davis)教授开创信息系统(Information Systems)相关课程之后，管理信息系统专业随着信息化逐渐普及与计算机网络的发展，形成一个备受重视的新兴教育领域。l国内自20世纪80年代初从国外引入了管理信息系统的概念，80年代中期在清华大学、哈尔滨工业大学、复旦大学等高校相继设立管理信息系统(Management Information System，MIS)本科专业。l随着社会信息化进程不断加快，随着管理信息系统的发展，为了适应形势发展，实现管理科学化、规范化和信息化，国内企事业单位纷纷构建了各种各样的管理信息系统，以提高管理效率，增强自身的竞争能力。面对这种管理信息化的大环境，社会需要大量的掌握现代信息技术的复合型的信息化管理人才。从1998年起，教育部确定管理信息系统课程为工商管理类本科生的专业基础课(以前只是计算机专业、信息管理专业的核心课)。二、与二、与四、课程的教学基本要求四、课程的教学基本要求通过本课程的学习，使学生认识到信息以及信息系统对组织管理的重要性，掌握管理信息系统的基本概念、结构、功能和建立管理信息系统的基础、管理信息系统的开发工具和开发方法、管理信息系统开发过程各阶段的任务与技术、管理信息系统的开发环境与工具以及比较典型的几类管理信息系统，了解本学科发展方向，培养学生观察问题、分析问题、解决问题和实际动手的能力。五、考试考核五、考试考核本课程采用三套考试考核方法，即课堂讲授以书面考试为主、讲练结合以课堂讨论、作业训练、过程考试考核为主、校外实习实训进行综合考试。考试结构成绩分配比例为卷面考试占40%，校内的讲练结合占30%，校外的实习实践实训占30%。课堂理论讲授部分采用闭卷形式考试；讲练结合部分通过作业训练的形式进行过程考试；校外的实习实践实训通过实训过程以及实训报告进行考试。六、课程计划表六、课程计划表18学时理论学习16学时的讲练结合+14学时上机=48学时授课主题授课主题 学时学时 1：MIS的基本概念的基本概念 8 2：MIS的技术基础的技术基础 43：MIS的战略规划与开发方法的战略规划与开发方法 44：MIS的分析、设计与实施的分析、设计与实施 105：MIS的管理的管理 46：决策支持系统：决策支持系统 47：实训项目：实训项目 14总学时：总学时： 48 第一章 管理信息系统概述专题一：管理信息系统的概念专题一：管理信息系统的概念专题二：信息系统与决策支持专题二：信息系统与决策支持专题三：管理信息系统对组织的影响专题三：管理信息系统对组织的影响专题四：管理信息系统的结构专题四：管理信息系统的结构专题一：管理信息系统的基本概念专题一：管理信息系统的基本概念一、信息一、信息（information） （一）信息的定义 1. 数据数据是纪录客观事物的、可鉴别符号。这些符号不仅包括数字，还包括字符、文字、图形等。 2.信息信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据。 3. 知识知识是反映各种事物的信息进入人脑，对神经细胞产生后留 下的痕迹。而信息与人类认知能力相结合，产生了知识。信息信息=数据？数据？数据（数据（Data）加工处理加工处理加工处理加工处理信息（信息（Information）消除不确定性例如： 广播“到往北京方向的到往北京方向的T31次列车将于次列车将于8：30分发车分发车”对到北京的乘客对到北京的乘客信息信息对到武汉的乘客对到武汉的乘客数据数据 信息是经过加工后的数据，它对接收者信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。价值。信息与数据信息与数据（二）信息的性质（二）信息的性质1.事实性 事实是信息的中心价值2.时效性 从信息源到利用时隔越短，使用价值越高3.不完全性 关于客观事实的信息是不可能完全得到的4.等级性 分为：战略的、战术的和作业的三个等级5.变换性 可以由不同的方法和不同的载体来载荷6.价值性 管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。信息的使用价值必须经过转换才能实现。（三）信息的度量（三）信息的度量例如：对于一位到例如：对于一位到“武汉武汉”旅客而言旅客而言南京有飞机飞往武汉南京有飞机飞往武汉南京南京18日日8:15有飞机有飞机飞往武汉飞往武汉南京南京18日日8:15有有东航东航飞机飞往武汉飞机飞往武汉天河机场天河机场信息量小大数据资料中包含信息量的数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识多少是由消除对事物认识的的“不确定程度不确定程度”来决定的。来决定的。减少了不确定性减少了不确定性没有减少没有减少不确定性不确定性信息信息数据数据1.文字描述：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。2.数学表达方式： H(x)=- P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,3,n Xi表示第i个状态（共n个状态）； P(Xi)代表出现第i个状态时的概率； H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)例如：硬币：P(Xi)=0.5 H(x)=-P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2) =-(-0.5-0.5)=1 bit骰子：P(Xi)=1/6 H(x)=2.6 bit二、管理信息二、管理信息（management information） （一）管理：通过他人完成某种任务或达到某个目标的一切活动。这些活动总体上包括：计划、组织、领导和控制等。 （二）管理信息（management information）：是组织在管理活动过程中收集的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。 （三）表现形式 管理信息的形式多种多样，如报告、报表、表格、单据等。 （四）特征 目的性 时间性 有效性 不完全性 层次性 三、系统三、系统（一）系统的概念 系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。（二）系统的特征 1.整体性 2.目的性 3.相关性 4 .环境适应性 四、信息系统四、信息系统（一）信息系统的定义 信息系统是一个人造的系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。（二）物流、资金流、事务流和信息流 1.物流是实物流动的过程。 2.资金流指的是伴随物流而发生的资金的流动过程。 3.事务流是各项管理活动的工作流程。 4.信息流则是伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其它流进行的软资源。（三）信息系统的发展 1.电子数据处理系统（Electronic Data Processing System，简称EDPS）特点：数据处理的计算机化；目的：提高数据处理的效率；期间：20世纪50年代中期20世纪70年代初 2.管理信息系统（Management Information Systems，简称MIS） 特点：高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用；利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制手段来支持决策。 目的：支持中低层领导者的决策 期间：20世纪70年代初至今 3.决策支持系统（Decision Support Systems，简称DSS） 期间：20世纪70时代中期开始。 特点：通过人机交互的方式支持非结构化决策。 4.管理信息系统发展的网络化趋势 网络化是管理信息系统发展要求实现信息的有机集成的结果，也是计算机和通讯技术发展的结果。 近年来，MIS依托互联网正从企业内部向外部发展，随之出现了电子商务、电子政务、供应链管理信息系统、虚拟企业、谈判支持系统等许多新的概念。五、管理信息系统五、管理信息系统（一）管理信息系统的定义 管理信息系统一词最早出现在1970年，由瓦尔特肯尼万(-van)给它下了一个定义:“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。” 我国MIS 一词出现最早出现于70年代末80年代初，见于“中国企业管理百科全书”：MIS是“一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标”。而目前最常用的管理信息系统定义是Gordon Davis教授于1985年提出：管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据的人机整合系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。（二）管理信息系统的特点 MIS是为管理决策服务的系统MIS是对组织进行全面管理的系统MIS是人和计算机相结合的系统MIS需要新进的管理方法和手段相结合的信息系统MIS是多学科交叉形成的边缘学科专题二：信息系统与决策支持一、决策和决策过程（一）决策的含义决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。可以从以下几个方面来理解：1.决策需要有问题和目标2.决策需要可行方案3.决策是方案取舍过程4.决策过程必须是有效的（二）决策模型决策的过程主要包括以下四个阶段：情报活动阶段；设计活动阶段；选择活动阶段和实施活动阶段。1.情报活动阶段2.设计活动阶段3.选择活动阶段4.实施活动阶段二、决策的科学化传统的决策依靠决策者个人经验，直觉。但是，在今天社会，管理性质开始改变。组织机构更加庞大，管理功能更加复杂；管理环境的改变表现为企业之间的联系越来越紧密；决策问题复杂程度越来越高，难度越来越大。于是，决策科学化开始被提上日程。决策科学化的一些发展方向如下：l 用信息系统支持和辅助决策l 定性决策向定量与定性相结合的决策发展l 单目标决策向多目标综合决策发展l 战略决策向更远的未来决策发展三、决策问题的类型西蒙教授按照问题的结构化程度不同将决策分为以下三种类型l结构化决策简单、直接、有固定的规律可循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。l非结构化决策复杂、没有固定规律可循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段决策有相当影响。l半结构化决策介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。专题三：管理信息系统对组织的影响一、经济影响一、经济影响（一）降低劳动力成本（二）降低交易成本（三）降低内部管理成本二、对组织结构和组织行为的影响二、对组织结构和组织行为的影响（一）管理信息系统扁平化组织（二）增加组织的灵活性（三）后工业组织和虚拟企业产生 层层 次次 内内 容容战略管理战略管理规定企业的目标、政策和总方针规定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次；决定企业的任务企业的组织层次；决定企业的任务管理控制管理控制(战术管理战术管理)资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等资金的监控等运行控制运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动内活动一、 基于管理任务层次的系统结构（一）管理任务既有层次结构，管理信息系统可以按照管理任务的层次进行分层。 专题四：管理信息系统的结构（二）不同管理层次的信息特性（二）不同管理层次的信息特性 信 息 特 性运 行控 制管 理 控 制战 略 管 理来 源系统内部内部外部范 围确定有一定确定性很宽 概括性详细较概括概括 时间性历史综合未来 流通性经常变化定期变化相对稳定 精确性要求高较高低使用频率高较高低战略计划管理控制运行控制目的确定系统总体目标长远政策和发展方向内部资源合理利用对组织的活动计划、控制、决定当前工作的任务内容长远计划处理中、长期事件中期计划目标确定实施具体的管理活动人员高层领导中级领导现场管理人员信息需求采集信息广泛概括性采集信息取自系统内部，有较强的综合性采集信息取自系统内部，详细、确定决策方式非结构化决策半结构化决策结构化决策二、基于管理职能的系统结构管理信息系统管理信息系统销销售售与与市市场场子子系系统统物物资资供供应应子子系系统统财财务务会会计计子子系系统统人人事事子子系系统统生生产产子子系系统统管理信息系统的职能结构管理信息系统的职能结构三、管理信息系统结构的综合l横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起（如运行控制层的人事、财务等功能）l纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。（财务子系统、人事子系统等）l纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。软件结构、硬件结构、横向结构、纵向结构和综合结构软件结构、硬件结构、横向结构、纵向结构和综合结构 销销售售生生产产后后勤勤人人事事财财务务信息信息处理处理顶层顶层管理管理公用公用应用应用 程程 序序模模型型库库 数据库数据库 管管 理理 系系 统统 公用程序公用程序专用文件专用文件业务处理业务处理运行控制运行控制管理控制管理控制战略管理战略管理公用数据文件公用数据文件 管理信息系统结构的综合管理信息系统结构的综合四、安东尼金字塔模型l安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金字塔模型（Anthonys Paramid）。l安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。安冬尼金字塔模型安冬尼金字塔模型供应商供应商分销商分销商零售商零售商消费者消费者战略子系统战略子系统战术子系统战术子系统业务子系统业务子系统企业内部管理系统企业内部管理系统企业外部经营环境企业外部经营环境物流物流资金流资金流信息流信息流教材及参考书目l管理信息系统 （第三版） 黄梯云、李一军 高等教育出版社l信息时代的管理信息系统（中文版 ） 斯蒂芬 哈格等，机械工业出版社l管理信息系统（原书第九版） 肯尼斯 C. 劳顿，简 P. 劳顿 机械工业出版社返回参考网站参考网站1. 麻省理工学院开放课程：管理信息系统2. 杭州电子科技大学管理信息系统精品课程http:/3.济南职业学院管理信息系统精品课程http:/4上海商学院管理信息系统精品课程http:/5.华中科技大学管理信息系统精品课程http:/6.复旦大学精品课程：管理信息系统http:/=66&imageFileName=2003_nation.gif&jpkcType=nation&year=20037.辽宁石油大学管理信息系统精品课程http:/8.http:/9.赣南师范学院管理信息系统精品课程http:/10.湖北经济学院管理信息系统精品课程http:/=15711.华侨大学管理信息系统精品课程http:/返回作业与课外训练作业与课外训练一、作业一、作业1.何谓数据？何谓信息？数据和信息有何区别？2.信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面？ 二、课外训练（查阅参考文献或者上网搜索）二、课外训练（查阅参考文献或者上网搜索）信息系统对于当今企业的影响及意义主要体现在哪些方面？ 返回下一章预习作业：下一章预习作业：1.目前企业经常采用的管理信息系统有哪一些？（举例说明，下次课提问）的发展经历了哪些阶段？各个阶段出现的现实意义有哪些？ 返回