项目质量管理项目质量管理方法介绍方法介绍全面质量管理的基本概念全面质量管理的基本概念ISO质量管理和质量保证术质量管理和质量保证术语对全面质量管理（语对全面质量管理（Total Quality Management,TQM）的定义是：）的定义是： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理的核心观点全面质量管理的核心观点v1、用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度。、用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度。衡量项衡量项目成功最主要的标准是用户满意度。目成功最主要的标准是用户满意度。v2、预防为主的观点。、预防为主的观点。质量管理的目的，不在于检查、剔质量管理的目的，不在于检查、剔除废品，而在于根除和预防错误事件的发生。除废品，而在于根除和预防错误事件的发生。v3、质量管理必须坚持、质量管理必须坚持“三全管理三全管理”。“三全管理三全管理”即要即要求做到全员、全过程和全方位管理。求做到全员、全过程和全方位管理。v4、质量管理必须坚持、质量管理必须坚持PDCA循环。循环。 全面质量管理基本手段全面质量管理基本手段PDCA循环循环PDCA循环即循环即P (plan)计划、计划、D (do)执行、执行、C (check)检查、检查、A (action)处理。处理。是美国统计学家爱是美国统计学家爱.戴明博士创造的一种管理产品质量的方法，戴明博士创造的一种管理产品质量的方法，又叫戴明环。又叫戴明环。PDCA循环是质量管理的基本方法，它不是运行一次就结束，循环是质量管理的基本方法，它不是运行一次就结束，而是周而复始的循环进行。而是周而复始的循环进行。PDCA循环的核心是质量改进，其内容包括四个阶段、八个步循环的核心是质量改进，其内容包括四个阶段、八个步骤。骤。 PDCA循环的四个阶段循环的四个阶段第一阶段是计划，包括方针、目标、活动计划书、第一阶段是计划，包括方针、目标、活动计划书、管理项目管理项目; ;第二阶段是实施，即实地去做第二阶段是实施，即实地去做; ;第三阶段是检查，查明执行中的成败并分析原因第三阶段是检查，查明执行中的成败并分析原因; ;第四阶段是处理，肯定成功的经验，使之标准化、第四阶段是处理，肯定成功的经验，使之标准化、规范化，总结失败的教训，引以为鉴。规范化，总结失败的教训，引以为鉴。PDAC分析分析现状现状 找出找出 原因原因找主要原因找主要原因制定措施制定措施实施计划与实施计划与措施措施实施结果与实施结果与目标对比目标对比未决问题转未决问题转入下一循环入下一循环对实施结对实施结总结分析总结分析PDCA循环循环的八个步骤的八个步骤 PDCA循环的整个过程循环的整个过程(左左)是是PDCA循环的基本原理；循环的基本原理；(中中)是是PDCA循环的结构，即大环套小环；循环的结构，即大环套小环；(右右)是是PDCA循环的功能，即通过一次次的循环，便能将质循环的功能，即通过一次次的循环，便能将质量管理活动推向一个新的高度，使项目管理的质量不断得到量管理活动推向一个新的高度，使项目管理的质量不断得到改进和提高。改进和提高。 项目质量管理的新阶段项目质量管理的新阶段6管理管理 6 6在统计学中表示在统计学中表示“标准差标准差”，用来表示数据相对于平均值，用来表示数据相对于平均值的分散程度。的分散程度。狭义的六西格玛仅表示了统计学中的含义，即在过程输出为正狭义的六西格玛仅表示了统计学中的含义，即在过程输出为正态分布的情况下，每百万个输出中，出现在态分布的情况下，每百万个输出中，出现在+6+6和和-6-6的之外的之外的输出的概率为的输出的概率为3.43.4个。个。广义的六西格玛则属于管理领域，是在提高顾客满意程度的同广义的六西格玛则属于管理领域，是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。 6管理关注的六个主题管理关注的六个主题真正关注顾客以数据和事实作为驱动把流程的改进作为成功的关键预防性的管理无边界的通力合作追求完美但容忍失败6管理关注的六个主题管理关注的六个主题实现实现6的六步法的六步法 摩托罗拉总结出实现6的六个步骤第一步第一步: 明确你是做什么的明确你是做什么的u在这一步骤中要解决的问题是：l 明确你是做什么的，你向顾客提供的产品或服务是什么l确定好用以测量你的产品或服务的单位是什么第二步第二步: 了解你的顾客及其需求了解你的顾客及其需求u在这一步骤中要解决的问题是：l明确你的顾客是谁l了解顾客的期望l确定顾客的关键要求l明确你为顾客提供的产品或服务中，缺陷、次品是什么第三步第三步: 明确你的需求是什么明确你的需求是什么u在这一步骤中要解决的问题是：l明确你的输出是什么，即你需要你的供应商给你什么l明确你的供应商是谁，你的供应商通常不止一个l你要权衡利弊，你希望哪个供应商给你供货第四步第四步: 制定你的工作流程制定你的工作流程u在这一步骤中要解决的问题是：l对你的工作流程设计出一张实际流程图l了解流程图的作用及特点第五步第五步: 优化你的工作流程优化你的工作流程u在这一步骤中要解决的问题是：l用检查单收集流程中出现缺陷的数据l用柏拉图显示数据l用鱼骨图分析造成主要缺陷的原因l优化改进流程，绘制新的流程图 第六步第六步: 不断提高不断提高 追求卓越追求卓越u在这一步骤中要解决的问题是：l明确行业流程的基准l计算DPMO(每百万次采样数的缺陷率)l将DPMO转换成水平l与过去的水平进行比较l总结经验，不断提高界定界定Define量测量测Measure分析分析Analyze改进改进Improve控制控制Control顾客满意顾客满意6质量水准质量水准 6的核心内容的核心内容DMAIC模型模型） D(Define)界定界定界定界定Define量测量测Measure分析分析Analyze改进改进Improve控制控制Control识别客户要求识别客户要求:确定影响客户满确定影响客户满意度的关键因素意度的关键因素） M(Measure) 量测量测界定界定Define量测量测Measure分析分析Analyze改进改进Improve控制控制Control明确测量系统，明确测量系统，收集整理数据收集整理数据CTQsCTQs ，为量化分析做好准备为量化分析做好准备） A(Analyze)分析分析界定界定Define量测量测Measure分析分析Analyze改进改进Improve控制控制Control运用多种统计技运用多种统计技术方法找出存在术方法找出存在问题的根本原因问题的根本原因210-1-2210-1-2-3C 2C 1散点图散点图1 2 3 4 5 6 7 8 9051 01 5C 1F req u en c y直方图直方图常用统计分析工具常用统计分析工具量测所得各种数据量测所得各种数据Data柏拉图柏拉图鱼骨图鱼骨图列联表分析列联表分析相关分析相关分析=？控制图控制图回归分析回归分析Y=f(x)+分层图分层图） I(Improve)改进改进界定界定Define量测量测Measure分析分析Analyze改进改进Improve控制控制Control结合分析结果，结合分析结果，提出改进措施，提出改进措施，方案方案） C(Control)控制控制界定界定Define量测量测Measure分析分析Analyze控制控制Control将主要变量的偏将主要变量的偏差控制在许可范差控制在许可范围。主要应用围。主要应用SPC技术。技术。改进改进Improve项目质量管理中推进项目质量管理中推进6管理管理在经营层面形成企业相互协作、追求完美和持续在经营层面形成企业相互协作、追求完美和持续改进的质量文化。改进的质量文化。要结合要结合ISO9001ISO9001规范作业方法、形成量化习惯和数规范作业方法、形成量化习惯和数据基础。据基础。面向顾客建立流程管理方法。面向顾客建立流程管理方法。在重复性过程中试验在重复性过程中试验66改进方法。改进方法。在企业实施持续改进，形成良性循环。在企业实施持续改进，形成良性循环。THANKS！此课件下载可自行编辑修改，供参考！此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢你的支持，我们会努力做得更好！感谢你的支持，我们会努力做得更好！