P1领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 P2领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 奥迪签约讲师奥迪签约讲师李李 雪雪snowhello263.netsnowhello263.net1391082051913910820519 P3领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 时间安排：时间安排：上午上午 9：0012：00下午下午 14：0017：00课堂要求：课堂要求：准时、认真、积极参与准时、认真、积极参与 P4领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 1.1.姓名，经销商名称姓名，经销商名称2.2.从事领导工作年限从事领导工作年限学员介绍学员介绍3. 我我们们一一起起来来分分享享大大家家的的工作经验吧：工作经验吧：请请告告诉诉我我们们你你欣欣赏赏的的领领导是怎样的导是怎样的请请告告诉诉我我们们你你对对自自己己的的领领导导工工作作最最满满意意的的是是哪哪些些最最近近的的工工作作中中遇遇到到过过哪哪些些让让你你觉觉得得不不顺顺利利的的情情况况 P5领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 领导是一种职务角色领导是一种工作态度领导是一种工作责任领导是一种行为方式领导是一组工作技能领导是一种影响他人的行为过程什么是领导什么是领导 P6领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 系统思考能力，知道如何管理一个系统了解计划与解决问题的区别知道如何学习，发展，能够引导真实地学习和进步理解人性与不同的人类行为确定组织愿景，方向和目标重心Abstracted from by Peter Scholtes, 1998二十一世纪领导者的能力二十一世纪领导者的能力 P7领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 领导行为要求设计长期目标关注人的反应授权戏剧性与有效的变化做正确的事管理行为表现确定每日目标关注过程与系统调查与控制预测与结果正确地做事领导行为与管理行为的区别领导行为与管理行为的区别领导是件有风险的事 P9领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 刘刘宇宇和和边边俊俊怀怀是是奥奥迪迪展展厅厅中中两两名名出出色色的的销销售售顾顾问问，在在过过去去的的一一年年中中，他他们们两两个个的的业业绩绩总总是是在在你你团团队队中中所所有有的的7名名销销售售顾顾问中名列前矛。问中名列前矛。刘刘宇宇今今年年刚刚满满25岁岁，现现在在的的工工作作是是他他离离开开大大学学后后的的第第一一份份工工作作，做做为为奥奥迪迪汽汽车车的的忠忠实实爱爱好好者者，在在销销售售顾顾问问中中他他的的产产品品知知识识是是屈屈指指可可数数的的，这这让让他他在在向向客客户户展展示示车车辆辆时时总总是是很很有有信信心心。在在你你眼眼里里，刘刘宇宇不不仅仅是是一一个个业业绩绩好好的的销销售售人人员员，同同时时还还是是一一个个有有思思想想，有有能能力力，有有前前途途的的家家伙伙。在在他他的的简简历历里里可可以以看看出出，刘刘宇宇从从上上学学的的时时候候起起就就是是一一个个有有组组织织能能力力的的人人。他他在在学学校校里里一一直直积积极极参参与与学学生生社社团团活活动动，而而且且还还和和同同学学一一起起合合伙伙卖卖过过小小电电器器。他他总总是是喜喜欢欢在在销销售售会会议议上上提提出出自自己己的的看看法法，私私下下里里也也常常常常和和自自己己沟沟通通，随随时时提提出出对对销销售售管管理的意见。理的意见。领导案例领导案例 P10领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 边边俊俊怀怀今今年年已已经经31岁岁了了，来来到到展展厅厅一一年年的的时时间间了了。在在他他过过去去10年年的的工工作作经经验验中中，边边先先生生先先后后变变更更过过5次次工工作作，其其中中最最短短的的9个个月月，最最长长的的3年年。除除了了最最初初两两年年以以外外，他他一一直直从从事事销销售售工工作作。不不过过对对汽汽车车的的产产品品知知识识他他还还是是从从头头学学起起的的。与与刘刘宇宇不不同同，边边俊俊怀怀看看上上去去并并不不是是充充满满阳阳光光和和信信心心的的小小伙伙子子，他他要要安安静静得得多多。在在没没有有顾顾客客的的时时候候，他他总总是是在在自自己己的的办办公公桌桌前前忙忙碌碌着着。边边俊俊怀怀的的客客户户对对他他都都格格外外信信任任，在在进进入入展展厅厅3个个月月后后，就就开开始始有有老老客客户户介介绍绍新新朋朋友友来来找找他他了了。从从前前台台的的记记录录中中也也可可以以看看出，直接点名找他的新客户也是最多的。出，直接点名找他的新客户也是最多的。现现在在，你你想想从从这这两两位位成成绩绩最最好好的的销销售售顾顾问问中中选选择择一一位位来承担销售主管的职责，哪一位更适合呢？来承担销售主管的职责，哪一位更适合呢？ P11领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 展厅里的人员状况与组织文化公司希望引导的工作方向与氛围候选人的个人心智状态与思维方式我们的考虑我们的考虑 P12领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 领导者的满足权力与威望感帮助他人成长和发展的机会高收入尊重与地位发展的良好机会知晓内情的感觉控制资金与其他资源的机会领导者的不满与挫折太多无报酬的时间付出太多的“头疼的事”权力不足以承担责任孤独太多的人事纠纷太多组织政治追求相互冲突的目标领导者的满足与挫折领导者的满足与挫折 P13领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 领导领导幽默感温情顽强承受挫折自信热情情绪稳定果断外向诚实可靠谦逊有效领导的一般人格特质有效领导的一般人格特质 P14领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 自我意识了解自己的情感，评估他人的感受自我管理正确的人拥有正确的世界社交意识同情心与同理心关系管理沟通及建立稳定人际关系结构有效领导者的情绪智力有效领导者的情绪智力 P15领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 掌握足够的业务或团队任务的知识具有创造性积累并分享经验有远见善于洞察人和环境的变化有效领导者的心智状态有效领导者的心智状态激情，勇气，适应性 P16领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 更容易赢得团队成员的信任与热爱更容易引导团队成员对组织目标的认同与投入更容易获得团队成员对组织的忠诚领导者的魅力领导者的魅力 P17领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 为他人创造愿景热情、乐观、充满活力坚持，坚韧关注团队成员个人良好的形象坦率，有决断培养领导者的魅力培养领导者的魅力个人魅力效果同样受环境影响 P18领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 领导特征与特质内外部环境群体成员特征领导行为与风格领导力的结构领导力的结构L=f（l，gm，s） P19领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 美国俄亥俄州立大学在20世纪50年代进行的研究界定了1800种具体的领导行为后对他们进行了精简和分析，发现其中85%的行为可以被两种领导维度所涵盖：任务性领导行为关系性领导行为这两种领导行为的不同组合构成了基本的领导风格领导风格领导风格 P20领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 对工作情境的适应性善于确定工作方向对下属的高绩效标准勇于冒险，注重行动手把手地指导和反馈要求各种环境条件下的稳定业绩能够对工作状况提出引发思考的尖锐问题与任务相关的领导态度和行为与任务相关的领导态度和行为要求大家更努力，更守时地工作 P21领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 善于联合和动员他人在组织中创建和谐一致的氛围启发和激励他人参与组织工作满足员工的成就、归属、自尊等高层次需求对团队成员给予情绪支持与鼓励乐于服务组织并愿意倾听下属的意见与关系相关的领导态度和行为与关系相关的领导态度和行为支持下属更快乐，更自由地工作 P23领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 高高高高低低低任务，高关系低任务，高关系高任务，低关系高任务，低关系低任务，低关系低任务，低关系高任务，高关系高任务，高关系关心人关心人关注任务关注任务 P24领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 识别员工工作状态，匹配恰当的领导风格 P25领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 领导的有效性受到工作任务、领导者的权力和下属的特性等的影响情境领导的重点就在于领导风格与团队成员的工作状态之间的匹配程度准确识别团队成员的工作状态，采取恰当的领导风格是提高领导有效性的方法之一 P26领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 R4R3R2R1下属的成熟层次下属的成熟层次不成熟不成熟成熟成熟任务行为任务行为低低高高高高关关系系行行为为指令型指令型S1高任务高任务低支持低支持放权型放权型S4低任务低任务低支持低支持支持型支持型S3低任务低任务高支持高支持指导型指导型S2高任务高任务高支持高支持By Paul Hersey & Kenneth BlanchardDirective BehaviorHighLowHighStaffs level of Maturity P27领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 员工的工作状态（员工的工作状态（READINESSREADINESS）定义在接受、负责并执行一项具体工作或活动时所表现出的能力与意愿的程度能力能力Ability意愿意愿Willingness工作状态工作状态Readiness P28领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 四种状态R1：不能且不愿不会干且不愿意干R2：不能但愿做愿意干但不会干R3：能但不愿做会干但不愿意干R4：能且愿做愿意干而且会干团队成员的工作状态团队成员的工作状态 P29领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 知识、技能、经验同时都具备才是能，否则应该是不能能力不等于能够完成工作，能力不等于能够完成工作，我们判断的是表现出的状我们判断的是表现出的状况况 如何判断能与不能如何判断能与不能 P30领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 持续分解工作将每一项工作分解为三项任务将每一项任务分解为三项活动针对活动而不是工作下达指示能力从细节开始提升如何提高员工的能力水平如何提高员工的能力水平 P31领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 信心、承诺、动机同时具备才是愿意，否则就是不愿提问：你从事过极限运动吗？如何判断愿与不愿如何判断愿与不愿 P32领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 分析员工工作情绪了解个人以往的工作表现了解个人在组织中的人际关系了解个人的发展目标意愿提升从信心开始如何提升员工意愿水平如何提升员工意愿水平 P33领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 P34领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 员工的工作状态R1准备度R1的定义：没能力、没意愿或不安指标：第一次独立开始工作因工作而恐慌不清楚方向拖延工作完不成工作对工作有疑问逃避或推卸责任有防卫心理或感觉不舒服没能力没能力没能力没能力没意愿没意愿没意愿没意愿或不安或不安或不安或不安R4R4R3R3R2R2R1R1高高高高中中中中低低低低 P35领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 员工的工作状态R2准备度R2的定义：没能力、有意愿或自信指标：渴望或兴奋感兴趣和积极响应表现出一定的能力乐于接受建议专注热情对新工作没经验没能力没能力没能力没能力有意愿有意愿有意愿有意愿或自信或自信或自信或自信没能力没能力没能力没能力没意愿没意愿没意愿没意愿或不安或不安或不安或不安R4R4R3R3R2R2R1R1高高高高中中中中低低低低 P36领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 员工的工作状态R3准备度R3定义：有能力、没意愿或不安指标：第一次独立工作缺乏信心和经验需要反馈和鼓励以前表现过很好的知识和技能绩效下滑，因为工作中或工作外的事情而沮丧有能力有能力有能力有能力没意愿没意愿没意愿没意愿或不安或不安或不安或不安没能力没能力没能力没能力有意愿有意愿有意愿有意愿或自信或自信或自信或自信没能力没能力没能力没能力没意愿没意愿没意愿没意愿或不安或不安或不安或不安R4R4R3R3R2R2R1R1高高高高中中中中低低低低 P37领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 员工的工作状态R4准备度R4的定义：有能力、有意愿并自信指标持续地高水平表现能够独立工作负责任并乐于工作让领导者了解工作进程报喜也报忧有能力有能力有能力有能力有意愿有意愿有意愿有意愿并自信并自信并自信并自信有能力有能力有能力有能力没意愿没意愿没意愿没意愿或不安或不安或不安或不安没能力没能力没能力没能力有意愿有意愿有意愿有意愿或自信或自信或自信或自信没能力没能力没能力没能力没意愿没意愿没意愿没意愿或不安或不安或不安或不安R4R4R3R3R2R2R1R1高高高高中中中中低低低低 P38领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 P39领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 四种领导风格S1：高任务，低关系S2：高任务，高关系S3：低任务，高关系S4：低任务，低关系有针对性的领导风格有针对性的领导风格 P40领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 决定工作细节：工作目标、时间、地点、谁做及如何做角色定位以单向信息传递为主领导者做决策严格管理和监督不断进行指示S1风格的指标行为风格的指标行为 P41领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 明确工作目标、时间、地点、谁做及如何做及为什么对决策进行解释并解答疑问双向对话领导者做决策对下属的工作角色进行解释提问以确定能力等级S2风格的指标行为风格的指标行为 P42领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 鼓励下属多提意见积极倾听由下属自行决策双向交流并积极参加意见承担因授权而产生的风险不断赞扬鼓励并使其建立自信 S3风格的指标行为风格的指标行为 P43领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 只做统筹由下属自行决策适度关注监督其具体环节强调结果保持接触 S4风格的指标行为风格的指标行为 P44领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 P45领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 组织授予的权力（职位权力）合法权力，奖励权力，强制权力，信息权力个人特点产生的权力（个人权力）专家权力，威望权力因所有权产生的权力这家公司有我的投资权力的来源权力的来源 P46领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 因控制资源产生的权力关键资源：人、财、物因利用机会产生的权力因处理紧急问题产生的权力因接近权力层产生的权力权力的来源权力的来源 P47领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 影响结果影响结果承诺顺从抵抗领导者的人格特征领导者的行为情境影响影响策略策略权力及其影响权力及其影响 P48领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 以身作则提升自己的专业能力，对下属提供咨询理性地帮助大家进行工作分析获得领导的支持展示个人魅力对团队成员提供情感激励成为团队行动者哪一条最有效？提升领导者对团队的影响力提升领导者对团队的影响力 P49领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 团队的能力 鸳鸯阵的故事鸳鸯阵的故事 P50领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 演讲完毕，谢谢观看！