第七讲 调查访问法与问卷法调查访问法问卷法结束调查访问法 定义：是研究者通过与研究对象进行单独的是研究者通过与研究对象进行单独的标标准化准化谈话来收集资料的方法。谈话来收集资料的方法。注意：注意：标准化谈话不同于自由谈话标准化谈话不同于自由谈话标准化谈话不同于自由谈话标准化谈话比自由谈话更具有目的性；交谈双方在关系上不同；自由谈话不受拘束，但花费时间较多，资料不易及时记录，并且不能量化。标准化谈话则能在短时间里获得较多信息，所获得的资料能进行统计分析，但难以获得细节方面的资料。调查访问法的类型（一）按控制程度不同结构型访问法半结构型访问法无结构型访问法又称标准型，这种方法的特点是把问题标准化，又称标准型，这种方法的特点是把问题标准化，即事先拟好题目、问题次序和谈话用语，按一定的方即事先拟好题目、问题次序和谈话用语，按一定的方式询问。式询问。又称半标准型访问法，这种方法只是将要问的又称半标准型访问法，这种方法只是将要问的有关问题交给访问者，但无一定的问题顺序，这种有关问题交给访问者，但无一定的问题顺序，这种方法使用起来比较方便，被试易于合作。方法使用起来比较方便，被试易于合作。又称非标准型访问法，这种方法是指事先不预又称非标准型访问法，这种方法是指事先不预定表格，也不按固定的问题顺序趣问，访问者可以定表格，也不按固定的问题顺序趣问，访问者可以就某些问题与被访问者进行自由地交谈。就某些问题与被访问者进行自由地交谈。注意事项了解被访问者的文化程度，问题的阐述要简短明白、准确，使被访问者能够理解并易于回答；避免使用刺激情感的字眼，避免提出一些社会禁忌问题；问题的次序应该连续，要依次回答，所提问题前后无矛盾；同一个问题表格，要能适合所有被访问者。具体形式引导式访问谈话式访问非引导式访问总结 三种访谈，各有特点和作用。一般三种访谈，各有特点和作用。一般来说，重视量化处理，可选择封闭型来说，重视量化处理，可选择封闭型访谈；重视质的研究，可以选择开放访谈；重视质的研究，可以选择开放型访谈。对于自己了解较多的问题，型访谈。对于自己了解较多的问题，可以选择封闭型访谈；而对于自己了可以选择封闭型访谈；而对于自己了解较少的问题，可以选择开放型访谈。解较少的问题，可以选择开放型访谈。在研究的初期，可以选择开放型访谈，在研究的初期，可以选择开放型访谈，而在研究的后期，则可以选择封闭型而在研究的后期，则可以选择封闭型访谈。访谈。调查访问法的类型（二）按双方接触方式分直接访谈间接访谈双方面对面地坐在一起交谈的方式。双方面对面地坐在一起交谈的方式。双方不直接见面，而是通过电话、双方不直接见面，而是通过电话、电脑等工具进行信息交流的方式。电脑等工具进行信息交流的方式。调查访问法的类型（三）按被访者的人数分个别访谈集体访谈一个研究者和一个被访问者所构成一个研究者和一个被访问者所构成的访谈。的访谈。是由一至三名研究者和两名以上的是由一至三名研究者和两名以上的被访问者所构成的访谈。被访问者所构成的访谈。调查访问法的类型（四）按访谈的次数分一次性访谈多次性访谈通常内容不是太多，或者访谈对象通常内容不是太多，或者访谈对象比较忙，没有更多的时间接受多次访问。比较忙，没有更多的时间接受多次访问。通常内容话题很多，或者要深入探通常内容话题很多，或者要深入探究某个问题，由于一次时间有限，所有究某个问题，由于一次时间有限，所有就需要进行多次访谈就需要进行多次访谈调查访问法的步骤与技巧 步骤：取样取样设计调查表与试查设计调查表与试查设计、调查访问程序设计、调查访问程序被试取样时要注意必需对调查对象的群体资料有明确的了解，这样才能确定群体的基本单位；对不合作的被试或遗失的被试资料，是否回造成取样的偏差要作认真分析；访问者及介绍人的被信任程度访问的技巧访问前的准备工作；如何进行访问。 访谈的要求访谈的要求访问前的准备工作1.准备好一切可用的工具；准备好一切可用的工具；2.对调查访问中可能会遇到的问题必对调查访问中可能会遇到的问题必须有充分的心理准备；须有充分的心理准备；3.取得被访问者的合作。取得被访问者的合作。如何进行访问1.首先介绍自己的身份，或找有关被首先介绍自己的身份，或找有关被反复问者的领导、邻居或其他可信赖反复问者的领导、邻居或其他可信赖的人作引荐；的人作引荐；2.要详细说明访问的目的，并设法造要详细说明访问的目的，并设法造成友好的气氛；成友好的气氛；3.要把握住方向和主题，能避免的题要把握住方向和主题，能避免的题外话尽量避免。外话尽量避免。访谈的要求1.态度亲切自然；态度亲切自然；2.避免任何暗示；避免任何暗示；3.创设良好情境；创设良好情境；4.按照顺序提问；按照顺序提问；5.耐心倾听回答；耐心倾听回答；6.做好记录。做好记录。调查访问法的评价1.它时研究者和被访问者的直接接触和相它时研究者和被访问者的直接接触和相互作用；互作用；2.访谈调查具有较好的灵活性；访谈调查具有较好的灵活性；3.由于访谈时口头语言的形式，所有它对由于访谈时口头语言的形式，所有它对于那些不适于用书面语言的对象来说更为于那些不适于用书面语言的对象来说更为恰当，也更容易被接受恰当，也更容易被接受问卷法 1.定义：是指研究者将其所要研究的事项，制成是指研究者将其所要研究的事项，制成问题或表式，请有关人们填答的一种形式。问题或表式，请有关人们填答的一种形式。说明：说明：问卷法式书面形式的标准化问卷法式书面形式的标准化谈话法谈话法 2.问卷的结构：问卷的结构： 标题标题 介绍词介绍词 问卷题问卷题五个不要问可问可不问的问题不要问；比较复杂和难以回答的问题不要问；调查对象多半不愿回答的问题不要问；需要查阅资料才能回答的问题不要问；可以通过别的调查手段解决的问题不要问。问题的类型 1.不定案型（或开放性问题）不定案型（或开放性问题） 2.定案型（或封闭性问题）定案型（或封闭性问题） 3.半定案型（半开半封闭性问题）半定案型（半开半封闭性问题）由调查对象自行填写答案的提问形式。由调查对象自行填写答案的提问形式。要求调查对象在问卷表上选择已经列出的，要求调查对象在问卷表上选择已经列出的，而且认为式合适的答案。而且认为式合适的答案。有些问题的答案，由于调查者没有完全想有些问题的答案，由于调查者没有完全想到，或者需要留有一定余地让调查对象补充到，或者需要留有一定余地让调查对象补充写出，往往在选择答案中列出写出，往往在选择答案中列出“其它其它”一栏。一栏。定案型正误式择一式编序式等级式数量式问题的要求：问题的语言要准确，防止歧义；问题不能带有倾向性的暗示；备选答案要按照同一个标准分类；备选答案之间的举例要大致相等；备选答案应该穷尽；避免提出可能使调查对象产生顾虑的问题，更要避免在问题中带有刺激性的词，以免伤害调查对象的感情，使人受窘，或引起反感或不满。问题的序列：问题应该从容易到难排列；较复杂的或较敏感的问题应该放在问卷靠后的地方，不定案型的问题应放在问卷表末尾的地方；问题不能按照固定的逻辑联系排列；问题的答案序列最好是随机排列。问卷法的优点与缺点：1.优点：优点： 抽样范围广，在时间、经费方面较为经济抽样范围广，在时间、经费方面较为经济 简单易行简单易行 结果较为可靠结果较为可靠 所拟问题比较细密所拟问题比较细密2.缺点：缺点： 问题含糊不清，便不能得到确实的回答问题含糊不清，便不能得到确实的回答 样本的代表性尤为重要样本的代表性尤为重要 问题太多时回令填答者生厌问题太多时回令填答者生厌 当填答者不合作、言不由衷时，所得结果不可靠当填答者不合作、言不由衷时，所得结果不可靠 有些问题非常复杂，并非问卷的简单回答所能表明。有些问题非常复杂，并非问卷的简单回答所能表明。