一、一、管理概述管理概述 三、三、企业与企业组织企业与企业组织 第第2章章 企业管理基础企业管理基础二、二、管理理论的发展管理理论的发展 四、企业管理原理四、企业管理原理 技能目标知识目标 掌握管理的定义、性质以及管理职能的具体 含义和相互关系； 熟悉现代企业管理的基本特征；了解企业管理的发展过程、原理、内容和方法。第第2章章 企业管理基础企业管理基础 学会对中小企业的组织结构进行设置和调整； 能够对身边的管理活动是否合理做出判断。 【引导案例】李氏进出口公司李氏进出口公司 李氏进出口公司的李先生是一家服装生产公司的创立人和执行总裁。他成立了自己的公司，并在五年的时间里，使之由一家个人经营的小企业发展成一家拥有50名员工、年生产额为300万美元的公司。尽管企业的规模和盈利水平都发生了变化，但李先生的管理并没有发生太大的变化。他埋头于本企业的日常事务中，对是否要由其下属人员完成某些重要任务总是犹豫不决。当他到国外进行采购而不在公司的时候，公司就会停步不前，他坚持认为自己是最了解本公司的人，自己有知识和技能制定有关企业利益的所有权决策。 李先生制定企业的所有计划，组织各种活动，招募员工，指挥员工的活动，解决员工遇到的问题，解决与人事有关的问题。他知道他的全部雇员的名字，他的办公室是随时向员工开放的。企业成长期间，李先生已不能抽出时间去制定新的策略以应付所发生的变化。员工发现当他们碰到非常重要的难题时，很难找到李先生，企业中员工的士气达到了最低点。随着问题增多，压力增大，李先生正在考虑出卖他的公司。他觉得公司给自己带来了很大麻烦，公司使他丧失了健康和平静。这个案例包含了许多应引起我们思考的管理问题，下面就让我们进入管理知识的学习吧！ 第一节 管理概述 一、管理的内涵1管理的 概念管理是指一定组织中的管理者通过协调他人的活动以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。2.管理的属性 3.管理既是科学又是艺术管理具有两重性自然属性自然属性社会属性社会属性 管理的核心：管理的核心：处理各种人际关系处理各种人际关系【小资料】刘邦在打败项羽的庆功宴会上向群臣表示： 论运筹帷幄，吾不如张良； 决胜千里之外，吾不如韩信； 筹集钱粮银饷，吾不如萧何。 他说：三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。 因此，知人善任，做到活用人、巧用人、用好每一个人，这是管理者成功的一个关键因素。 二、管理的主体与客体 1管理的主体 管理者-从事管理活动的人，即在组织中担负对他人的工作进行计划、组织、指挥、协调和控制等工作以期实现组织目标的人。管理者的分类：管理者的分类： 高层管理者高层管理者 中层管理者中层管理者 基层管理者基层管理者管理者的素质：管理者的素质： 政治与文化素质政治与文化素质 基本业务素质基本业务素质 身心素质身心素质 2管理的客体管理客体-管理对象与管理环境管理要素： 人员、资金、信息、资金、物资等要素。三、管理系统及其构成管理系统是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。要素构成： 管理目标管理主体管理对象管理机制与方法管理环境四、管理的职能 管理的职能包括计划、组织、领导、控制。1计划 计划就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。计划的内容包括5W1H： 做什么（What to do it） 为什么要做（Why to do it） 何时做（When to do it） 何地做（Where to do it）、 何人、何部门做（Who to do it） 怎么做（How to do it）2组织组织是指人们为了达到一项共同目标建立的组织机构，是综合发挥人力、物力、财力等各种资源效用的载体。 组织有一个共同目标； 组织是实现目标的工具； 组织包括不同层次的分工协作。管理组织的职能是指要设计和维持一套由不同层次的部门、单位、职位、人员以及他们之间的联系所组成的结构系统，以综合发挥组织各种资源的效用，保证组织的有效运行，实现组织目标。组织的实质在于它是进行协作的人的集合体，表现为组织成员为实现共同的目标而有效地工作，以及在组织机构运行的高效化上。管理的根本动力是充分发挥人的主动性、积极性和创造性。 3领导领导是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。领导的实质是管理者对下属及组织行为的影响力；领导的基础是下属的追随与服从。领导手段有指挥、激励、沟通。三种典型的领导方式：专断型领导方式、民主型领导方式、放任型领导方式。【小资料】毛主席曾指出：“领导者的责任，归纳起来，主要是出主意、用干部两件事。用干部”就是“用人”之意。一个管理者者各方面的才能并不一定都要高于下属，但用人方面的才能却要出类拔萃。4控制控制是对管理系统的计划实施过程进行监测，将监测结果与计划目标相比较，找出偏差，分析其产生的原因并予以处理。控制的目的：保证组织活动的开展能够与预定的组织目标和计划协调一致，保证组织目标的最终实现。有效控制的要求：控制工作应确立客观标准，具有灵活性，讲究经济效益，应有纠正措施，要具有全局观点，应面向未来。 第二节第二节 管理理论的发展管理理论的发展意大利的威尼斯作为水城，海上贸易对该城的兴旺至关重要。威尼斯为了保护它的海上贸易，在1436年建立了政府的造船厂（即兵工厂）。到16世纪时，威尼斯兵工厂成为当时最大的工厂，在管理方面也提供了许多有用的经验，威尼斯兵工厂的管理实践主要体现在以下方面：组织机构和领导工作、部件储存、装配线出产、部件标准化、会计控制、存货控制、成本控制、人事管理。【小资料】一、古典管理理论 1泰罗及其科学管理理论泰罗（F.W.Taylor，18561915）：“科学管理之父”科学管理理论要点如下：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）合理用人。为工作配备“第一流的工人”。（3）实行标准化管理。（4）实行有差别的计件工资制。（5）实行精神革命。（6）管理职能和作业职能的分离。（7）实行“例外原则”。2法约尔与管理过程理论法约尔（H.Favol，18411925） “管理过程理论之父”。代表作：工业管理和一般管理（1）企业的经营活动。 六大类：技术活动、商业活动、财务活动、 安全活动、会计活动及管理活动。（2）管理的基本职能。 管理的五要素：计划、组织、指挥、协调和控制，即管理五职能。 管理过程理论要点有：（3）管理的一般原则企业管理的14 项原则，主要内容有 劳动分工 权利与责任一致 纪律 统一指挥 统一指导 个人利益服从整体利益 报酬的公平合理 集权化 组织等级 维护秩序。 公平 人员稳定。 首创精神 团结精神。 3梅奥的人际关系理论（1）人是“社会人”。（2）生产效率主要取决于职工的积极性，新型的领导能力在于提高职工的满意度从而提高劳动生产率。（3）重视“非正式组织”的存在和作用。 二、当代管理理论的发展1管理过程学派2经验学派（案例学派）3社会系统学派4管理科学学派【小资料】 某大学管理学教授在讲授古典管理理论时，竭力推崇科学管理的创始人泰罗，鼓吹泰罗所主张的“有必要用严密的科学知识替代老的单凭经验或个人知识行事”的观点，并且宣传法约尔的十四条管理原则。后来，在介绍经验主义学派的理论时，这位教授又强调企业管理学要从实际出发，而不应该从一般原则出发来进行管理和研究；在介绍权变理论学派的观点时，这位教授又鼓吹在企业管理中要根据企业所处的内外条件，随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。 不少学生认为，这位教授讲课前后矛盾，要求予以解答。教授却笑而不答，反倒让学生自己去思考，得出自己的结论。点评：点评：管理在漫长的发展过程中，形成了很多理论。管理理论与方法要通过实践来检验其有效性，同时，有效的管理理论和方法只有通过实践，才能带来实效，发挥其指导实际工作的作用。第三节 企业与企业组织企业是指依法设立的、以营利为目的、独立从事生产经营活动的经济组织。基本特征 经济性：企业是从事生产、服务、流通、分配等经济活动的社会组织； 利益性：以营利为目的，有着不同于其他组织和个人的自我利益； 独立性：企业的投资人或企业有法律上的人格，享有民事权利和承担民事义务，经济上独立核算。一、企业的概念与特征【小资料】某高职院校为了保证学生实训的需要，建立了一个产品加工中心，具备生产产品的能力。请问这个加工中心是企业吗？点评：点评：判断一家组织是否是企业，仅看它是否从事经济活动还不够，还要看它是否满足企业的其他特征。这个加工中心如果不具备法人资格，不实行独立核算，不以营利为目的，它就不是企业。二、企业的分类1个人独资企业它是由个人出资兴办、完全归出资者个人所有和管理的企业。出资者个人享有企业的全部经营所得，同时要对企业的全部债务承担无限连带责任，不具有法人资格。个人独资企业一般规模较小，设立程序简单，产权能够比较自由地转让，经营者与所有者合一，内部管理机构简单，经营方式灵活，决策迅速，利润独享，保密性强。但多数个人独资企业财力有限，且由于受到偿债能力的限制，获得贷款的能力较差。这类企业在小型加工、零售业、服务业较为常见。 2合伙企业它是由两个或两个以上出资人共同出资兴办、联合经营的企业。每个合伙人须以其全部个人财产对企业债务承担无限责任，这意味着所有合伙人都以自己的全部家产为企业担保，因而有助于提高企业的信誉。合伙人共同偿还责任减少了银行贷款的风险，使企业的筹资能力有所提高。合伙企业是根据合伙人之间的契约建立的，每当一位原有的合伙人离开，或者接纳一位新的合伙人，都必须重新确立一种新的合伙关系，从而造成法律上的复杂性，通过接纳新的合伙人增加资金的能力也就受到限制。由于所有的合伙人都有权代表企业从事经济活动，重大决策都需要得到所有合伙人的同意，因而很容易造成决策上的延误和失误。这类企业在广告、商标、咨询、会计师事务所、律师事务所、零售商店较为常见。3公司制企业公司制企业是由两个以上出资者共同投资、按照一定法律程序组建的法人企业。公司制企业的特征为：具有法人资格；实行有限责任制；所有权与经营权分离。在我国主要有有限责任公司和股份有限公司两种形式。（1）有限责任公司。有限责任公司是由几个出资人共同出资设立，各出资人仅以其工资额为限承担经营债务的公司。有限责任公司的主要特征为： 股东人数较少 股权转让受限制 设立程序较为简单适合于中小企业。 （2）股份有限公司。股份有限公司是将全部资本划分为若干相等的股份并通过发行股票集资，由若干负有有限责任的股东按照一定的法律程序组建的法人企业。 主要特征： 全部资本分为等额股份，股份采取股票的形式。 股权平等，股东均负有限责任 发行股票集资，没有最高人数的限制。 设立程序较为复杂。 具有大规模的筹资能力，能够迅速扩大企业规模。 由于股票自由转让，资本转移比较灵活。 公司经营透明度高。股份有限公司是现代市场经济中大中型企业的重要组织形式。 （3）股份有限责任公司和有限责任公司共同的特点 实现了股东所有权与公司法人财产权分离。 公司法人财产具有整体性、稳定性和连续性。 都实行有限责任制度。 出资者以出资额为限；公司以公司全部资产为限。实行有限责任制度的好处在于降低了投资者的投资风险和经营者的经营风险。 三、现代企业制度1法人的概念法人是指依法成立并能以自己的名义行使权利和承担义务的组织。主要特征：法人是多人（自然人或法人）集合的主体；法人拥有自己的财产；法人须依法设立和续存。2现代企业制度（1）现代企业制度的内涵。 现代企业制度是以完善企业法人制度为基础，有限责任为特征，以公司形式为代表的企业组织形式。（2）现代企业制度的特征 产权清晰 权责明确 政企分开 管理科学四、企业组织机构1组织的内涵组织是指人们为了达到一项共同目标建立的组织机构，是综合发挥人力、物力、财力等各种资源效用的载体。它包括三点含义：组织有一个共同目标；组织是实现目标的工具；组织包括不同层次的分工协作。 2组织的职能和作用管理组织的职能，是指要设计和维持一套由不同层次的部门、单位、职位、人员以及他们之间的联系所组成的结构系统，以综合发挥组织各种资源的效用，保证组织的有效运行，实现组织目标。有效的组织是实现决策的基础，是实现管理目标的保障；是实现管理综合效益的合理结构体系；能使每一个人都能为完成群体目标做出最大贡献。 3组织设计原则（1）目标明确化原则。（2）专业分工与协作的原则。（3）集权与分权相结合的原则。（4）管理幅度与管理层次相结合原则。 【小资料】张先生自创建自己的公司以来，一直亲自主管公司的全面工作，公司从原来的几个人发展至上百人。公司规模扩大了，他比过去更加忙碌，但他的管理方式以及企业组织仍然没有改变，他逐渐感到力不从心，公司的业绩也出现下滑的局面，对此，他感到非常困惑。从管理的角度看，企业发展到一定规模后，组织结构也要随之不断完善，才能促进企业的发展。 4组织设计的程序组织设计的程序主要有： 确定组织总体目标和方向； 确定各部门的目标、任务和工作计划； 以最好方式使用人力和物力，达到最大的使用效果； 设计管理规范，明确各部门负责人必要的职权； 设计联系方式，保证组织有效运转； 设计各类运行制度； 反馈与调整。5企业组织的类型1直线制组织形式特点：（1）组织中主管人员对其下属有直接职权（2）组织中每一个人只能向一位直接上级汇报（3）主管人员在其管辖范围内，有完全的职权优点：（1）结构简单、责权与职权明确；（2）作出决定比较容易和迅速。缺点：（1）业务比较复杂时不适合（2）所有管理职能都集中由一个人承担（3）部门间协调差。适用于生产规模小，生产比较简单的管理系统。 2职能制组织形式特点： 按分工负责原则组成，各级行政负责人都设有相应的职能机构；下级行政负责人，除要服从上级行政领导的指挥外，还要服从上级职能机构的指挥。优点： （1）职责明确； （2）组织的稳定性高； （3）减轻了上级主管人员负担。 缺点：（1）多头领导，妨碍了组织的集中统一指挥（2）横向联系差；（3）对环境发生变化的适应性差，不够灵活；（4）不利于培养上层管理者。适用于管理工作分工较细、作业性的工作岗位。 3直线-职能制组织形式特点： 吸收了上述两种组织结构优点和克服了它们的缺点，这是一种较好的组织结构形式。优点：（1）各级行政负责人有相应的职能机构作助手，以充分发挥其专业管理的作用；（2）每个管理机构内保持集中统一的生产指挥和管理。缺点：（1）下级缺乏必要的自主权；（2）各职能部门之间联系不紧，易于脱节或难以协调；（3）直线人员与参谋人员关系有时难以协调。 4分权事业部制特点： 在大公司之下按产品类别、地区和经营部门，分别成立若干自主营运的事业部，各事业部均自行负责本身的效益及对总公司的贡献。事业部必须具备三个基本因素： 相对独立的市场；相对独立的利益；相对独立的自主权。即各事业部实行独立经营，单独核算。优点： （1）由于对产品的生产和销售实行集中决策，自主经营，独立核算，有利于发挥各事业部的积极性、主动性，并能更好地适应市场； （2）有利于公司最高领导层摆脱日常行政事务，集中力量来研究和制订公司的各项政策； （3）有利于锻炼和培养管理人员。 缺点：（1）对管理者的素质要求高，事业部制要求管理者精干得力，知识面广，经验丰富，否则会造成管理上的困难；（2）事业部制由于分权带来一些不足，如企业整体性差；职能机构重复设置，管理人员增多等。 适用于规模大、有不同市场面的多产品（服务）的大型企业。 5矩阵制优点：（1）灵活性、适应性很强，按一定任务要求，把具有多种专长的有关人员调集到一起，既便于沟通意见，又易于接受新观念新方法；（2）有利于集思广益，加强协作，由于所有的成员都了解整个小组的任务和问题，因而便于把自己的工作和整个工作联系起来，集思广益，推动项目方案实现，加强各职能部门之间的协作（3）能够充分利用各种资源、专业知识和经验，进行新技术开发和新产品研制；（4）既能适应管理目标和组成人员临时性，又能保持原有组织的稳定性。缺点：由于小组成员受多重领导，当意见不一致时，就会无所适从。 第四节 企业管理原理 一、系统原理1整分合原理2封闭原理3规律效应原理4协调和谐原理 二、人本原理1动力原则2能级原则3行为原则三、动态原理1反馈原则2创新原理3弹性原理 四、效益原理1效用最大化原理2效益最优原理 第五节 企业管理的基础工作一、标准化工作1技术标准（1）产品标准 （2）方法标准（3）基础标准 （4）安全与环境标准2管理标准3工作标准二、信息工作三、规章制度四、定额工作五、计量工作六、职业技术培训本章小结管理的核心是处理好各种人际关系。管理具有两重性，即自然属性和社会属性。管理既是科学又是艺术；管理环境包括宏观环境和微观环境。管理职能包括计划、组织、领导、控制。古典管理理论的主要代表人物及理论有泰罗及其科学管理理论、法约尔与管理过程理论、韦伯与理想的行政组织体系、梅奥及其人际关系理论。影响较大的有当代管理理论包括管理过程学派、经验学派、社会系统学派、管理科学学派。公司制企业实行有限责任制，主要有有限责任公司和股份有限公司两种形式。基本的组织形式有直线制、职能制、直线-职能制、矩阵制、分权事业部制、委员会制等。企业管理的基本原理是人们长期管理实践的总结，它对管理者的管理活动具有指导性和规范性。企业管理原理主要包括系统原理、人本原理、动态原理、效益原理等。企业管理的基础工作是提高生产效率和产品质量的重要手段，是经济效益提高的保证，主要包括标准化工作、信息工作、规章制度、定额工作、计量工作、职业技术培训等。