店长指点员工心法店长指点员工心法课程内容n店长角色定位n指点的益处n指点的妨碍n胜利指点的方式n胜利指点的要素店长的角色定位？店长角色的定位1.店铺指点者2.公司销售政策的执行者3.卖场指挥者4.店铺业务控制者5.店铺问题协调者6.员工士气鼓励者7.员工培训者8.评价成果的分析者他是“管理者还是“超级导购？n他的义务经过他人完成他的义务经过他人完成n他需求他的员工比它需求他更多他需求他的员工比它需求他更多n他因他的员工所谓而受奖赏，而不是因他他因他的员工所谓而受奖赏，而不是因他所为受奖赏所为受奖赏指点的定义 指点是一指点是一门提升他人提升他人绩效的效的艺术指点的益处对员工的益处对员工的益处n提高任务才干，发扬潜能提高任务才干，发扬潜能n得到恰当的引导和咨询得到恰当的引导和咨询n培育积极的态度培育积极的态度对店长的益处对店长的益处n及时发现任务中的问题及时发现任务中的问题n减少监视减少监视n提供表示赞赏的时机提供表示赞赏的时机对团队的益处对团队的益处n培育融洽的任务关系培育融洽的任务关系n激发员工士气激发员工士气n提高团队任务绩效提高团队任务绩效实施指点的妨碍实施指点的妨碍下属的态度下属的态度店长的态度和才干店长的态度和才干下属的态度下属的态度n习惯服从命令习惯服从命令n老一套的思想老一套的思想n以为指点没作用以为指点没作用n讲指点与人际关系混为一谈讲指点与人际关系混为一谈店长的态度和才干店长的态度和才干n店长才干不高店长才干不高n没有时间没有时间n选择性指点选择性指点n害怕下属超越本人害怕下属超越本人在指点员工的过程中易在指点员工的过程中易犯的犯的7 7各错误各错误n言语表达言语表达n夸张情势或行为夸张情势或行为n议论态度而不是行为议论态度而不是行为n想当然想当然n从不诘问究竟从不诘问究竟n没有及时的回馈没有及时的回馈n翻旧帐翻旧帐胜利的指点胜利的指点n言传身教言传身教n明确指点目的明确指点目的n协助下属处理特定的问题协助下属处理特定的问题n了解下属的指点需求了解下属的指点需求n准确了解下属的程度准确了解下属的程度任任务教教导的方法的方法OJTOJT口口诀说给他听说给他听 做给他看做给他看 让他做做看让他做做看 让他说说看让他说说看 给予反响或意见给予反响或意见 再回头看一看再回头看一看叠 衣 游 戏指点的三种阶段指点的三种阶段n察看法察看法n试做法试做法n跟踪法跟踪法小组讨论：小组讨论：1 1、如何指点一个新人整理仓库？、如何指点一个新人整理仓库？2 2、如何指点员工卖、如何指点员工卖CooldryCooldry的产品？的产品？3 3、上月清点有差别，本月清点应如何指点员、上月清点有差别，本月清点应如何指点员工们开展任务？工们开展任务？胜利指点胜利指点n方案n实施n检查、改善行动