www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习国家人力资源管理师（一级）职业资格认证国家人力资源管理师（一级）职业资格认证考试通关之道考试通关之道暨德勤易才暨德勤易才2012年考试解析会年考试解析会www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习时间安排时间安排14：00-15：30 考试分析考试分析15：30-16：00 答疑答疑www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习 www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习这纸证书到底有何价值？您对它又了解多少？这纸证书到底有何价值？您对它又了解多少？1、什么是国家职业资格证书制度？2、职业认证体系对于企业的影响？3、目前人力资源管理师在于市场上的影响？4、取得证书后能有哪些待遇体现？5、为什么高师目前处在试点阶段？试点阶段与统考有何区别？现在取得的证书，日后含金量是否会下降？6、这个考试难吗？7、具体考试科目有哪些？这些科目都是怎样的考试形式？8、如何才能通过？有捷径吗？9、告诉我怎样才能通过考试？www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习 国家职业资格证书制度是劳动就业制度的一项重要内容，也是一种特殊形式的国家考试制度。是依据国家职业技能标准由专门的考核鉴定机构，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价，授予合格者相应的国家职业资格证书的政府行为。国家人力资源和社会保障部国家人力国家人力资资源管理源管理师师职业资职业资格格证书证书是目前国内人力是目前国内人力资资 源管理源管理领领域唯一受国家法律域唯一受国家法律认认可可职业资职业资格格证书证书。是企是企业业事事业单业单位人才位人才选选拔、加薪晋升、拔、加薪晋升、岗岗位位调调整、整、级别评级别评定的重要考核依据，定的重要考核依据，证书证书取得后，不需年取得后，不需年审审，国，国际际通用，通用，终终身有效。身有效。www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习随着国民经济的快速发展和企业自身管理逐步规范，职业资格证书已成为企业衡量现有岗位人员胜利力的重要考核依据，持证上岗已成为趋势。职位晋升级别调整（薪酬挂钩）岗位调动职业认证体系体系对于企于企业的影响的影响www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习目前人力目前人力资源管理源管理师在于市在于市场上的影响？上的影响？北京市职业技能鉴定中心北京市职业技能鉴定中心2010年数据年数据全国统考数据排名全国统考数据排名1、人力资源管理师、人力资源管理师2、心理咨询师、心理咨询师3、秘书、秘书4、物业管理员、物业管理员5、物流师、物流师6、项目管理师、项目管理师7、理财规划师、理财规划师8、企业信息管理师、企业信息管理师9、企业培训师、企业培训师10、营销师、营销师www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习取得取得证书后能有哪些待遇体后能有哪些待遇体现？职业资格证书是用人单位为职工晋升工资及确定其他待遇的重要依据。在实施技能津贴制度的单位中，凡受聘在与证书专业相对应的技术岗位上工作的中级工、高级工、技师、高级技师可以分别享受40元、70元、100元、150元的技能或职务津贴费待遇，并作为社会保险缴费基数，退休时作退休费计发基数。 国家标准 国家职业资格工作网www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习人力资源管理师证书在全国的受重视程度人力资源管理师证书在全国的受重视程度南方大多数城市已将人力资源管理师列为从事人力资源管理工作的基本要求，持证上岗制度已基本建立上海市 职业资格证书与职称等同，享受上海市高技能人才待遇 考试形式已发生变化 3（3课国家统考+专业英语和新政策法规）广州、深圳 考取证书后，可取得当地绿卡，等同于当地市民北京市 考取高级人力资源管理师证书后，可与职称体系挂钩，享受相应待遇 退休金相应上调 （相关文件即将公布）www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习为什么高什么高师目前目前处在在试点点阶段？段？试点点阶段考段考试容易容易吗？试点点阶段与段与统考有何区考有何区别？现在取得的在取得的证书，日后含金量是否会下降？，日后含金量是否会下降？www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习2001年在北京和广东试点年在北京和广东试点2003年二级以下开始全国统考年二级以下开始全国统考2005年出现问题，年出现问题，2006年开始规范年开始规范2007年推出新教材年推出新教材规范前：规范前：考试由培训机构自己安排考试由培训机构自己安排监考由培训机构自己安排监考由培训机构自己安排考题可以泄露考题可以泄露成绩可以到鉴定中心改成绩可以到鉴定中心改通过率：师：通过率：师：60-70%，助师：，助师：90%以上以上规范后：规范后：考场统一安排考场统一安排监考统一安排监考统一安排考题泄露基本不可能考题泄露基本不可能考卷和电脑看管很严考卷和电脑看管很严通过率：师：通过率：师：40%以下，助师：以下，助师：15%（二级）人力资源管理师发展历程（二级）人力资源管理师发展历程www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习（一级）人力资源管理师发展历程（一级）人力资源管理师发展历程北京市于北京市于2007年开展高级人力资源管理师教学研发工作年开展高级人力资源管理师教学研发工作2008年下半年开始第一次试点考试年下半年开始第一次试点考试 ，考试人数不足，考试人数不足500人人没有正式出版教材，没有机读卡，采取全部人工阅卷没有正式出版教材，没有机读卡，采取全部人工阅卷2010年下半年考试形式趋于统考年下半年考试形式趋于统考 教材正式出版教材正式出版 机读卡阅卷机读卡阅卷 考试成绩并入准考系统考试成绩并入准考系统2011年年5月考试人数突破月考试人数突破2000人人2012年。年。www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习这个考个考试难吗？目前试点阶段而言，考试难度不大，远远超过二级，北京市通过率为：2010年11月 59.8%2011年 5 月 45.7%2011年。 由于国家题库尚未建设完成，现阶段将是获取证书的黄金期。www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习报考温馨提示：报考温馨提示：国家职业资格认证体系将与国家职业资格认证体系将与2013年做出重大调整，并与人事职称体系年做出重大调整，并与人事职称体系接轨享受中高级职称待遇，报考条件要求将更加苛刻，考试通过率将接轨享受中高级职称待遇，报考条件要求将更加苛刻，考试通过率将大幅下降，大幅下降，2012年年11月考期将成为获取中高级职业资格证书的最后的月考期将成为获取中高级职业资格证书的最后的黄金期。黄金期。最新政策调整提示：最新政策调整提示：北京市将于北京市将于2012年下半年制定职业资格证书与职称和社保体系挂钩政年下半年制定职业资格证书与职称和社保体系挂钩政策，即取得相应等级职业资格证书与相应等级职称享受同等待遇，并策，即取得相应等级职业资格证书与相应等级职称享受同等待遇，并通入纳入北京市高级人才库，相关文件将于下半年正式对外公布。通入纳入北京市高级人才库，相关文件将于下半年正式对外公布。2012年年11月考期获证优势：月考期获证优势：高级人力资源管理师最后一期试点考试，试点考试期内通过率高达高级人力资源管理师最后一期试点考试，试点考试期内通过率高达60%以上。以上。最后一期没有英语、没有计算机、没有束缚的考试最后一期没有英语、没有计算机、没有束缚的考试最后一期独家保过通道，最后一期独家保过通道，100%无障碍通过考试无障碍通过考试www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习挑挑战即将开始，梦想就在眼前即将开始，梦想就在眼前www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习为这次考试算一笔帐为这次考试算一笔帐时间机会机会费用用信心信心www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习考考试时间考试类型考试时间理论知识08：30-10：00专业技能10：30-12：30综合评审（公文筐）14：00-17：002013年5月19日www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习试卷结构及合格标准卷册卷册题型题型题数题数单题分数单题分数合计分数合计分数合格标准合格标准理论知识100分职业道德2511060单选题60190多选题401技能知识100分简答题2-310-15约3060综合题3-420-30约70综合评审100分在规定时间内处理10个公文60www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习各章占分分布www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习125题目，90分钟，平均0.72分钟（43秒）1道题目。要快！不会的放过去。100分的题，能做完80%，正确率是80%，即可得到64分。要懂得放弃直接答在答题卡上。可以节约510分钟应试技巧-理论知识www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习注意事项：注意事项：2B铅笔准备铅笔准备两只以上，到两只以上，到正规文具店购正规文具店购买买www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习职业道德单选题一般情况下，并且冷静的话，多数人都能够答对，关键在于审题 一定要冷静会有一些题目的问法有些特别，所以一定要看清题目职业道德基础理论与知识共16题：8道单选，8道多选 职业道德答题技巧（1）www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习对于职业道德的应用题目，同样是选择题目，但是有可能是多项选择，在回答问题时：职业意识：为人亲和、能力全面、处世成熟大无畏，无所谓，工作到位不越位，给自己定好位职业道德答题技巧（2）www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习对于职业道德的个人表现部分主要是符合普通的道德和习惯做法测量你的成熟度符合辩证法，不走极端共7道题职业道德答题技巧（3）www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习例：如果你每天驾驶私家车上班，现在政府做出了规定，要求开车的人们每周少开一天车，但是由于你家离单位路途太远，为此你会在路上多花费3个多小时，你会（ ）。（A）理解，支持 （B） 理解，但不支持（C）理解，但会提出疑问 （D）理解，但希望获得补偿要注意和现实生活的差异，选择相对比较要注意和现实生活的差异，选择相对比较积极的选项积极的选项www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法？（ ）A、 损害了公司的利益，是一种不敬业的表现B、 损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为C、 虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为D、 虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习同事小王有下列特点，你最不喜欢哪一点？（ ）（A） 上班前打扮得很细致（B） 工作中总是板着面容（C） 工作后不整理办公桌（D） 业余时间都花在娱乐上www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习职业道道德德关注：关注：1、公民道德建设实施纲要、公民道德建设实施纲要2、社会主义荣辱观：八荣、社会主义荣辱观：八荣八耻八耻3、科学发展观、科学发展观4、和谐社会、和谐社会1、职业职业道德基本知道德基本知识识2、职业职业守守则则（1）诚实诚实公正，公正，严谨严谨求是。求是。（2）遵章守法，恪尽）遵章守法，恪尽职职守。守。（3）以人）以人为为本，量才适用。本，量才适用。（4）有效激励，促）有效激励，促进进和和谐谐。（5）勤勉好学，追求卓越。）勤勉好学，追求卓越。www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习应试技巧-技能试卷简答题3道综合题3道时间120分钟，需要加快速度www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习技巧（1）简答题是按照书上内容做答。有时题目出的比较模糊，这时候需要看清题目。无法把握时，则答全面一些。www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习技巧（2）综合分析题是综合考察一个人的相关知识的掌握程度要根据案例中的原话引申出代表的含义找出优缺点提出解决措施尽可能的发散思维，列的全面些www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习技巧（3）综合题中的图表题是需要在理解的基础上作答可以对图表做一些客观的比较再从数据中引申出代表的含义再分析造成这种现象的原因再根据一些原理和原则，提出解决的办法所写即所见www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习课堂案例分享课堂案例分享某外资企业需要招聘一名财会人员某外资企业需要招聘一名财会人员; ;该职位在本企业的薪该职位在本企业的薪资平为资平为40004000元，企业要求的任职资格条件是：元，企业要求的任职资格条件是：1 1、接受过正规财会教育，有会计证、接受过正规财会教育，有会计证; ;2 2、至少有一年以上相关工作经历、至少有一年以上相关工作经历; ;3 3、英语口语流利，熟悉专业外语、英语口语流利，熟悉专业外语; ;4 4、为人诚实可靠、为人诚实可靠; ;5 5、一周内就可以到岗就职。、一周内就可以到岗就职。下面列出了四位求职者的基本情况。下面列出了四位求职者的基本情况。www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习候选人：候选人：A A 性别：女性别：女学历学历/ /证书状况：大学本科证书状况：大学本科/ /注册会计师注册会计师工作经历和能力：工作经历和能力：4 4年涉外财会工作经验，知识丰年涉外财会工作经验，知识丰富，实践工作能力强富，实践工作能力强个性特征：老练、灵活个性特征：老练、灵活应聘动机：与公司同事有矛盾应聘动机：与公司同事有矛盾预测外来：较快适应熟习本公司财会业务预测外来：较快适应熟习本公司财会业务最低薪资要求：最低薪资要求：60006000元元www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习候选人：候选人：B B 性别：男性别：男学历学历/ /证书状况：大学本科证书状况：大学本科/ /具有会计证具有会计证工作经历和能力：工作经历和能力：2 2年涉外酒店财会工作经验，熟年涉外酒店财会工作经验，熟习财会业务，但书写能力欠佳习财会业务，但书写能力欠佳个性特征：诚实、稳重个性特征：诚实、稳重应聘动机：为寻求更好发展应聘动机：为寻求更好发展预测外来：较快胜任本公司财会业务，极具潜力预测外来：较快胜任本公司财会业务，极具潜力最低薪资要求：最低薪资要求：35003500元元www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习候选人：候选人：C C性别：男性别：男学历学历/ /证书状况：大学本科证书状况：大学本科/ /具有会计证具有会计证工作经历和能力：应届毕业生，在大型国有企业工作经历和能力：应届毕业生，在大型国有企业实习半年以上，工作能力较强实习半年以上，工作能力较强个性特征：诚实、稳重个性特征：诚实、稳重应聘动机：认同企业文化，认为企业有发展应聘动机：认同企业文化，认为企业有发展预测外来：经过一周培训后可以使用，对企业归预测外来：经过一周培训后可以使用，对企业归属感强属感强最低薪资要求：最低薪资要求：30003000元元www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习候选人：候选人：D D性别：女性别：女学历学历/ /证书状况：大学专科证书状况：大学专科/ /具有会计证具有会计证工作经历和能力：工作经历和能力：3 3年国有企业财会工作经验，工年国有企业财会工作经验，工作能力较强作能力较强个性特征：文静、细心个性特征：文静、细心应聘动机：原工作单位距离较远应聘动机：原工作单位距离较远预测外来：基本胜任本岗位工作，工作稳定性强预测外来：基本胜任本岗位工作，工作稳定性强最低薪资要求：最低薪资要求：30003000元元www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习1、根据案例中提供的候选人信息，说明该、根据案例中提供的候选人信息，说明该企业在人员选择时，应该注意哪些事项？企业在人员选择时，应该注意哪些事项？2、根据上述资料，对该企业选聘人员条件、根据上述资料，对该企业选聘人员条件进行分析，并说明谁是最佳候选人。进行分析，并说明谁是最佳候选人。 请结合案例回答以下问题：请结合案例回答以下问题：www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习人员选择时的注意事项：人员选择时的注意事项：慎重做决定。如果面试后合适的应聘者有若干名，可利用多种方法慎重做决定。如果面试后合适的应聘者有若干名，可利用多种方法继续挑选，直到找到最佳人选。继续挑选，直到找到最佳人选。性别不应作为评判求职者的标准，选拔人才时应对所有求职者性别不应作为评判求职者的标准，选拔人才时应对所有求职者一视同仁。一视同仁。注重考察求职者的工作经历。求职者的工作经历最能反映其需求特注重考察求职者的工作经历。求职者的工作经历最能反映其需求特征和能力特征，从求职者的工作经历中还可反映出其价值观和价值取征和能力特征，从求职者的工作经历中还可反映出其价值观和价值取向这些更重要的信息。向这些更重要的信息。不要忽视求职者的个性特征。要考察应聘者性格特征在岗位上是否不要忽视求职者的个性特征。要考察应聘者性格特征在岗位上是否适合。适合。了解求职者的应聘动机，对于频频更换单位的应聘者要特别小心。了解求职者的应聘动机，对于频频更换单位的应聘者要特别小心。(每项每项2分，最高分，最高6分分)(2分分)(2分分)(2分分)(2分分)(2分分)www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习根据空缺职位分析所需人员的知识和技能要求。根据空缺职位分析所需人员的知识和技能要求。作为财会人员需要具有一定的专业知识和操作技能，而且作为财会人员需要具有一定的专业知识和操作技能，而且财会人员应该具有较高的职业操守，最好具有耐心、诚实、财会人员应该具有较高的职业操守，最好具有耐心、诚实、稳重、细心等特点。此外，财会部门要跟各部门沟通，因稳重、细心等特点。此外，财会部门要跟各部门沟通，因而一定要善于与人相处与合作。而一定要善于与人相处与合作。2、根据上述资料，对该企业选聘人员条件进行分析，并说、根据上述资料，对该企业选聘人员条件进行分析，并说明谁是最佳候选人。明谁是最佳候选人。分析企业的特点和企业提出的任职要求。分析企业的特点和企业提出的任职要求。该企业属于外资企业，因而对于英语口头表达能力和专业该企业属于外资企业，因而对于英语口头表达能力和专业英语熟悉程度要求比较高。另外，由于企业急于用人，所英语熟悉程度要求比较高。另外，由于企业急于用人，所以最好是能够立即投入工作、经验比较丰富的人员。以最好是能够立即投入工作、经验比较丰富的人员。(2分) (2分)总分值：总分值：9分分www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习具体分析四位应聘者的情况：具体分析四位应聘者的情况：因此，相比之下，最佳候选人应该是因此，相比之下，最佳候选人应该是B。A、由于与他人不能和谐相处，薪酬要求存在差距，而、由于与他人不能和谐相处，薪酬要求存在差距，而且可能存在人才高消费，不适宜选取。且可能存在人才高消费，不适宜选取。C、由于缺乏实操经验，与企业迫切需要用人的要求不、由于缺乏实操经验，与企业迫切需要用人的要求不符合，不适宜选取。符合，不适宜选取。D、没有涉外企业的工作经验，而且专业英语不熟悉，因、没有涉外企业的工作经验，而且专业英语不熟悉，因而也不宜选取。而也不宜选取。B、过去虽任职于酒店，但也是涉外工作，虽书写欠佳，、过去虽任职于酒店，但也是涉外工作，虽书写欠佳，但对于财会人员但对于财会人员的书写能力要求并不很高，且的书写能力要求并不很高，且B的求职意愿比较积极。的求职意愿比较积极。(1分分)(1分分)(1分分)(1分分)(1分分)www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习陈某与某集团公司签订了19982007年为期9年的劳动合同。2001年受用人单位委派带薪脱产学习1年。2002年原用人单位与外方合资成立合资公司，同年7月陈某被安排到合资公司工作并与合资公司签订聘任协议。集团公司未与陈某解除劳动合同，并为其继续缴纳社会保险费及住房公积金。2003年2月合资公司与陈某签订培训协议，约定陈某为公司服务10年，如提前解约需支付约定的赔偿金。2004年、2005年，合资公司先后两次出资派陈某出境学习考察。2005年1 1月，陈某离开合资公司到一家与合资公司有竞争关系的同业企业谋职。2006年3月，集团公司和合资公司均以陈某违反服务期约定，提出要求其赔偿培训费等的主张。课堂案例分享课堂案例分享www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习请结合案例回答以下问题：请结合案例回答以下问题：( 1 ) 陈某在离职时劳动关系在集团公司还是陈某在离职时劳动关系在集团公司还是在合资公司在合资公司?( 2 ) 集团公司和合资公司要求陈某赔偿培训集团公司和合资公司要求陈某赔偿培训费的主张是否合法费的主张是否合法?www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习（1）陈某在离职时劳动关系在合资公司。）陈某在离职时劳动关系在合资公司。集团公司在法律上已经与陈某不存在劳动关系，双方的劳动关系已经集团公司在法律上已经与陈某不存在劳动关系，双方的劳动关系已经于于2002年年7月事实上依法解除；合资公司与陈某签订的聘任协议实质月事实上依法解除；合资公司与陈某签订的聘任协议实质为劳动合同，且合资公司与陈某存在事实劳动关系。为劳动合同，且合资公司与陈某存在事实劳动关系。（2）集团公司要求陈某赔偿培训费的主张不合法，合资公司要求陈）集团公司要求陈某赔偿培训费的主张不合法，合资公司要求陈某赔偿培训费的主张合法。某赔偿培训费的主张合法。集团公司对陈某的两项赔偿请求应当自双方劳动关系解除之日起集团公司对陈某的两项赔偿请求应当自双方劳动关系解除之日起60日日内向陈某主张，集团公司迟至内向陈某主张，集团公司迟至2006年年3月以后才主张权利，早已超过月以后才主张权利，早已超过劳动法规定的申诉时效，依法不能支持劳动法规定的申诉时效，依法不能支持 至于合资公司对陈某的申诉请求，由于双方签订的聘任协议和培训协至于合资公司对陈某的申诉请求，由于双方签订的聘任协议和培训协议都是双方在平等自愿、协商一致的基础上订立，合同和协议内容也议都是双方在平等自愿、协商一致的基础上订立，合同和协议内容也不违反国家法律、行政法规规定，依法应当认定合法有效。双方当事不违反国家法律、行政法规规定，依法应当认定合法有效。双方当事人应当实际全面履行，任何一方不得擅自变更或解除人应当实际全面履行，任何一方不得擅自变更或解除 合资公司可以合资公司可以依据培训协议约定要求陈某支付为其支付的所有参观、学习、培训、依据培训协议约定要求陈某支付为其支付的所有参观、学习、培训、交通等费用。交通等费用。 www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自1995年进入公司以米，表现十分出色，每每接到任务时总能在规定时间内按要求完成，并时常受到客户的表扬。在项目进行时还常常主动提出建议，调整计划，缩短开发周期，节约开发成本。但在最近的几个月里情况发生了变化他不再精神饱满地接受任务了，同时几个他负责的开发项目均未能按客户要求完成工作绩效明显下降。开发部新任经理方某根据经验判断导致张某业绩下降的原因是知识结构老化，不再能胜任现在的工作岗位了。他立即向人力资源部提交了关于部门人员培训需求的中请，希望人力资源部能尽快安排张某参加相关的业务知识培训，让张某开阔一下思路。人力资源部接到申请后，在当月即安排张某参加了一个为期一周的关于编程方面的培训、研讨会。一周培训结束回到公司后，张某的状况没有出现任何改变。题型举例：题型举例：www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习人力资源部主动与张某进行了面对面的沟通，发现了问题的关键。张某工作绩效下降的关键是对新上任的方经理的领导方法不满意，同时认为自己是公司的老员工，不论是工作能力还是技术能力都可以胜任部门经理的工作，但公司却没有给他晋升的机会。其实导致张某工作绩效下降的真正原因，一是与新任经理的关系不太融洽；二是因为自己没有得到晋升的机会，而不是因为知识结构的老化。请回答：(1)这次培训失败的主要原因是什么? （3分）(2)你从这个培训无效案例中得到了什么启示? （12分）www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习（1）这次培训无效的原因是没有抓好培训需求分析这个环节。（2）启示如下：第一，当组织绩效出现问题时，我们不能简单地认为是缺乏培训的结果，应该深入了解其真正的原因； 第二，当寻找真正的培训需求时，应从多个渠道收集信息；第三，收集相关培训需求信息时，也应使用多种方法，并进行科学的分析； 第四，通过对现在和未来的分析找出差距，来确认真正的需求，才能依据需求的分析设计出相应的课程，达到相应的效果，进而协助企业达到预期的目标。参考答案参考答案www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习例题：通过薪酬调查，得到A、B、C、D四个规模大小相似的同类生产企业的薪酬曲线图高高薪薪酬酬水水平平低低企业企业A企业企业B该类企业薪酬该类企业薪酬水平市场趋势水平市场趋势企业企业C企业企业D高高岗位评价分数岗位评价分数四个同类生产企业的薪酬曲线比较图四个同类生产企业的薪酬曲线比较图请分析各企业在薪酬管理方面的特点，阐述其优势和不足是什么？请分析各企业在薪酬管理方面的特点，阐述其优势和不足是什么？www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习（1）企业）企业A：薪酬水平全面显著高于其他同类企业的：薪酬水平全面显著高于其他同类企业的平均水平，基层员工之间薪酬差距较大，而高层岗位平均水平，基层员工之间薪酬差距较大，而高层岗位间差距较小。这可能导致人工成本太高，不利于企业间差距较小。这可能导致人工成本太高，不利于企业取得竞争优势，较低等级岗位之间薪酬水平差距大，取得竞争优势，较低等级岗位之间薪酬水平差距大，而中高级岗位之间差距反而较小，不利于激发高层人而中高级岗位之间差距反而较小，不利于激发高层人才的工作积极性。才的工作积极性。（2）企业）企业B：基层员工的薪酬水平低于市场一般薪酬：基层员工的薪酬水平低于市场一般薪酬水平。中高级员工的薪酬水平高于市场一般薪酬水平，水平。中高级员工的薪酬水平高于市场一般薪酬水平，等级低的岗位和等级高的岗位之间的薪酬差距相同，等级低的岗位和等级高的岗位之间的薪酬差距相同，中高级岗位之间的差距拉不开，可能会影响相应员工中高级岗位之间的差距拉不开，可能会影响相应员工的工作积极性。的工作积极性。www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习（3）企业）企业C：基层员工的薪酬水平高于市场一般薪酬水：基层员工的薪酬水平高于市场一般薪酬水平，中高级员工的薪酬水平低于市场一般薪酬水平，等平，中高级员工的薪酬水平低于市场一般薪酬水平，等级低的岗位和等级高的岗位之间的薪酬差距相同。基层级低的岗位和等级高的岗位之间的薪酬差距相同。基层岗位和中高层岗位之间的薪酬差距很小。这不利于留住岗位和中高层岗位之间的薪酬差距很小。这不利于留住中高级人才，平均主义的色彩比较浓厚。中高级人才，平均主义的色彩比较浓厚。（4）企业）企业D：薪酬水平全面显著低于同类企业的平均水：薪酬水平全面显著低于同类企业的平均水平，岗位评价等级高的岗位之间的薪酬差距较大，而等平，岗位评价等级高的岗位之间的薪酬差距较大，而等级低的岗位之间差距较小。由于薪酬水平太低，容易导级低的岗位之间差距较小。由于薪酬水平太低，容易导致人才流失。但从其薪酬等级及级差来看，有利于激励致人才流失。但从其薪酬等级及级差来看，有利于激励员工尤其是中高级员工的工作积极性。员工尤其是中高级员工的工作积极性。www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习文件筐测验 10项事项 每项10分文件筐测验又称“公文处理模拟测验” ，作为一种个人综合性笔试测验，特别适合于中、高级管理人员的能力测评。文件筐测验的所有题目都来自于管理工作的实战，通过考察被测评者在处理具体业务中的表现，评估其关键能力。文件筐测验是评价担任特定职务的管理人员在典型职业环境中获取/研究有关资料、得体处理各类信息、准确做出管理决策、有效开展指挥/协调和控制工和能力及其现场行为表现的综合性测验。每一份公文并不一定只是考评一个要点或维度，也可以同时考察多个。www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习文件筐测验的评分维度一是明确单个公文的考察要点，针对每个要点的答题情况进行评分，如：考察被试者对情况的分析判断能力和决策能力、考察协调能力、考察授权意识、考察商业敏感性等等；二是从所有公文的总体进行分析，看被试者是否能够充分认识到各个文件之间的关联，对所提供的背景信息能否充分地利用，对各个人物在组织中的角色是否有较为准确的认识，是否可以通过对一些数据的分析得出相应的结论；看被试者是否对时间有敏感性，能否较为迅速地发现被拖延的公文，在分清时间先后顺序的同时是否能够敏锐地发现时间冲突，并在此基础上分清事情的轻重缓急合理安排自己的工作；看被试整体的文字表达能力如何，是否能够用清晰、简洁的语言来传达信息或分配任务，以及对处理公文的一些基本格式和规则的了解程度如何。www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习【情境】瑞华公司成立于1996年，业务领域涉及配电自动化、发电厂用电监控自动化、民用电源保护设备等多个领域。目前员工人数不到800人，年产值超过40亿元。近年来，主力产品的国内市场占有率稳定在17%左右，同时也大量出口北美和欧洲市场。在行来内，公司以研发能力领先著称，研发人员的总数接近400人，是典型的科研型企业。公司由总经理（）、研发副总（）以及营销副总（）组成管理团队。总经理主持公司的全面工作，并具体分管公司的生产制造部、物流采购部、财务部、人力资源部等综合业务部门；研发副总分管战略发展部及4个不同研发领域的研发部门；营销副总分管市场部、能源行业销售部、制造行业销售部和民用品销售部。人力资源部下设5个主管岗位：招聘主管、绩效主管、薪酬主管、培训主管和劳动关系主管，每个主管均有1-2位下属。假设您（）是该公司人力资源部部长，全面主持公司的人力资源管理工作。今天是11月20日，您刚出差回来。下午2点，您准时来到办公室，您必须在3个小时内处理完这几天因出差所积累下来的电子邮件、电话录音及其它公务信函等。5点钟还有一个重要的会议需要您主持。www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习【任务】在接下来的3小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下的回答表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“”里划“”；（2）请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图；（3）在处理文件过程中，请注意各个文件之间的相互联系。www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”） 信件/便函 电子邮件 电话面谈 不予处理 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习【文件一】类别：电话录音来电人： 国际事业部总监接受人： 人力资源部总监日 期：7月8日X部长：您好，我是部的，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习回复1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。2、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基础平台，明确人力资源管理的理念，体系，各种制度和规划。3、针对不同的职位和人员采用有效的岗位招聘方式在招聘过程中十分重要，当校园招聘无效时，可选用其它如社会招聘、委托中介、内部招聘、网上招聘等4、不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合。5、关于薪酬，必须制定企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员可考虑低于市场平均水平。困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。6、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习解析（1）属于招聘问题（含有薪酬问题）（2）属于外部门来信息（3）思路： 1、现实问题与矛盾 2、建立基础平台 3、选用招聘渠道 4、优化薪酬策略 5、加强长远规划www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习【文件二】类别： 便函来件人： 总经理收件人： 人力资源部部长日 期：X月X日小李：9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。 www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习回复收集和准备中层干部的档案和资料如果有必要，可以和中层沟通，了解他们的个人职业规划。根据公司战略，明确关键职位任职资格和素质模型。准备人员选拔方案和有关测试，包括情景模拟，心理测试，角色扮演等。根据岗位设置的基本原则“数量最低”尽量少设管理人员岗位确实需要补充管理人员的，优先采用内部选拔的方法。当内部人员不能满足时考虑外部招聘，并考虑人员选拔方法。今后：加强公司的职业生涯规划管理和人力资源规划工作。www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习解析（1）属于绩效管理问题（2）属于内部门上级（总裁）来信息（3）思路：收集资料和中层沟通明确关键职位任职资格和素质模型选拔方案和有关测试人员选拔方法职业生涯规划管理www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习答题思路了解情况掌握政策解决问题领导要抓好两件事：出思路、管干部www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习公文筐测试所涉及的内容1、日常管理:参加各种各类会议、产品外包利弊得失、公司产品质量问题、人工成本核算问题、费用超支如何控制、环境不佳急需改进、上级检查应如何应对、员工满意度明显下降、工伤事故频频发生2、人力资源管理制度：不守纪律与考勤制度、流程再造制度调整3、招聘与配置：专业队伍组建、人员招聘水土不服、新建营销点招揽人才、空缺岗位如何补充4、培训与职业技能开发：培训经费、培训成果转化5、绩效管理：绩效考评的不良效应6、薪酬管理：薪酬制度存在缺失7、劳动关系：劳动合同违规违法、大量裁员引发冲突、高官离职现象分析、重大突发群体性事件或个案处理www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习答题中常见问题 1、没有站在人力资源总监的职位角度回复问题2、缺乏基本的思维结构体系，如：时间、地点、关系方面、问题清晰程度、进展等3、缺乏基本的专业知识和技能常识，如：工作分析的应用、各模块调查（或需求）的体系、各模块流程等4、缺乏复杂思维和应变思维的基本联想，思维过于简单www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习我们都有哪些师资我们都有哪些师资德勤易才讲师团队德勤易才讲师团队他们是来自知名企业的总监、企业高管、教材编委、他们是来自知名企业的总监、企业高管、教材编委、人力资源管理师专家委员会成员和资深教学研究者，人力资源管理师专家委员会成员和资深教学研究者，在您所学习的时光中，他们不但能带给您轻松的学习在您所学习的时光中，他们不但能带给您轻松的学习氛围和胜任工作的能力，他们更是您考试通关和职业氛围和胜任工作的能力，他们更是您考试通关和职业发展之路的保障者和推动者。发展之路的保障者和推动者。承诺：非名师授课全额退还学费。承诺：非名师授课全额退还学费。www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习孙平孙平 人保部人力师职业鉴定委员会专家人保部人力师职业鉴定委员会专家中国劳动学会人力资源管理师资格鉴定培训特聘讲师，中国劳动学会人力资源管理师资格鉴定培训特聘讲师，是首批担任该职业资格认证的培训讲师。曾任职于外是首批担任该职业资格认证的培训讲师。曾任职于外企、股份、民营等多家大型企业，担任人力资源总监、企、股份、民营等多家大型企业，担任人力资源总监、人事行政副总经理等职务。参与并主持中国铝业等国人事行政副总经理等职务。参与并主持中国铝业等国内大型集团公司人力资源改制咨询项目。内大型集团公司人力资源改制咨询项目。特点：激情充沛、实践能力强。特点：激情充沛、实践能力强。主讲：人力资源规划主讲：人力资源规划www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习孙立茹孙立茹 国内当之不愧的劳动法及劳动关系管理专家国内当之不愧的劳动法及劳动关系管理专家北京劳动干部管理学院教授，北京劳动干部管理学院教授，25年教学、培训及咨询年教学、培训及咨询经验，长期从事劳动法、劳动关系的研究及教学工作，经验，长期从事劳动法、劳动关系的研究及教学工作，兼任多家央企劳动关系顾问，为多家大型集团单位设兼任多家央企劳动关系顾问，为多家大型集团单位设计劳动关系管理方案，具有丰富的培训及劳动关系管计劳动关系管理方案，具有丰富的培训及劳动关系管理实操经验。理实操经验。 特点：思维紧密、案例丰富特点：思维紧密、案例丰富主讲：劳动关系主讲：劳动关系www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习罗旭华罗旭华 博士博士 资深人力资源管理专家资深人力资源管理专家北京旅游学院教学科研处处长。美国休斯顿大学管理学北京旅游学院教学科研处处长。美国休斯顿大学管理学院研究学者。农业部干部管理学院班特聘教授，顺峰集院研究学者。农业部干部管理学院班特聘教授，顺峰集团顺峰学院特聘教授，中国政策科学培训中心人力资源团顺峰学院特聘教授，中国政策科学培训中心人力资源管理师培训师。人事部全国人才流动中心、职业经理研管理师培训师。人事部全国人才流动中心、职业经理研究中心、职业经理研究中心职业经理资质评价项目特约究中心、职业经理研究中心职业经理资质评价项目特约培训师。培训师。特点：课堂掌控力极强，大师级的课程讲授特点：课堂掌控力极强，大师级的课程讲授主讲：绩效管理、薪酬管理主讲：绩效管理、薪酬管理www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习余玲燕余玲燕 著名的人力资源和职场心理专家著名的人力资源和职场心理专家清华大学人文社科院心理系博士后清华大学人文社科院心理系博士后现任北京某知名教育公司首席顾问，清华大学特现任北京某知名教育公司首席顾问，清华大学特聘讲师，主要研究中国企业员工帮助计划，致力聘讲师，主要研究中国企业员工帮助计划，致力于把心理学带进家庭、校园和企业。荣获第二届于把心理学带进家庭、校园和企业。荣获第二届华人国际中国十大培训师华人国际中国十大培训师“最佳口才将最佳口才将”；荣获；荣获第二届培训行业年会第二届培训行业年会“最具潜力讲师最具潜力讲师”特点：深入剖析人力资源本质，善于处理员工关特点：深入剖析人力资源本质，善于处理员工关系及职业生涯发展系及职业生涯发展主讲：招聘与配置主讲：招聘与配置 培训与开发培训与开发www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习王辉王辉 资深人力管理师教学专家资深人力管理师教学专家特点：剖析考试要点，掌握答题技巧，为考试特点：剖析考试要点，掌握答题技巧，为考试通过保驾护航通过保驾护航主讲：考前押题串讲主讲：考前押题串讲www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习通关的秘诀四句真言：通关的秘诀四句真言：知己知彼，百战不殆科学复习，精准高效大胆假设，小心取证万一有失，德勤补救www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习答答 疑疑 时时 间间王辉王辉 13810731566 : :68492865www.deqin.org免费咨询：免费咨询：4006-876-818用心只为改变用心只为改变 从此爱上学习从此爱上学习祝大家考试顺利！谢谢