人教版八年级下册第八课第二框人教版八年级下册第八课第二框 东阳市槐堂初中东阳市槐堂初中 虞东刚虞东刚 （1）在现代社会，影响人们消费行）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？为的因素有哪些？ （2）经营者为了招徕消费者，经常）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些使用哪些“手段手段”？ （3）面对种种促销，消费者应该怎）面对种种促销，消费者应该怎么做？么做？ （4）如何维护消费者的合法权益？）如何维护消费者的合法权益？阅读思考：阅读思考：刘谦2009春晚魔术片段 曹洋家的烦恼曹洋家的烦恼 周末，曹洋一人在家，早上起来就到楼下的小店买了一桶方便面和周末，曹洋一人在家，早上起来就到楼下的小店买了一桶方便面和周末，曹洋一人在家，早上起来就到楼下的小店买了一桶方便面和周末，曹洋一人在家，早上起来就到楼下的小店买了一桶方便面和一瓶矿泉水当早餐。一瓶矿泉水当早餐。一瓶矿泉水当早餐。一瓶矿泉水当早餐。曹洋的早餐曹洋的早餐康师傅康师傅 康帅傅康帅傅可口可乐可口可乐司口司乐司口司乐娃哈哈娃哈哈 娃娃哈娃娃哈好吃点好吃点 吃好点吃好点营养快线营养快线营养抉线营养抉线金龙鱼金龙鱼 金尤鱼金尤鱼 全龙鱼全龙鱼夏士莲洗发水夏士莲洗发水夏土莲洗发水夏土莲洗发水 元旦快到了，曹洋父母上街购物，商家们你元旦快到了，曹洋父母上街购物，商家们你元旦快到了，曹洋父母上街购物，商家们你元旦快到了，曹洋父母上街购物，商家们你追我赶推出各种促销活动：打折、降价、购物抽追我赶推出各种促销活动：打折、降价、购物抽追我赶推出各种促销活动：打折、降价、购物抽追我赶推出各种促销活动：打折、降价、购物抽奖、奖、奖、奖、“ “返还券返还券返还券返还券” ”、买一送一等等，五花八门。不、买一送一等等，五花八门。不、买一送一等等，五花八门。不、买一送一等等，五花八门。不知买什么好？知买什么好？知买什么好？知买什么好？父母困惑父母困惑面对种种促销，曹洋一家应该怎么办？面对种种促销，曹洋一家应该怎么办？ 炼就一双炼就一双“慧眼慧眼” 1、增强判断能力和选择、增强判断能力和选择能力能力 2. 学习和掌握消费的知识；学习和掌握消费的知识； 掌握消费者权益保护的知识。掌握消费者权益保护的知识。炼就一双炼就一双“慧眼慧眼” 我国专门提供维护消费者消费者权益的法律是权益的法律是什么？什么？这是什么这是什么标志标志？这是什么这是什么标志标志？1231512365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线) )(价格投诉热线价格投诉热线) )(产品质量监督热线产品质量监督热线) )下列电话分别属于哪一类投诉电话：下列电话分别属于哪一类投诉电话：消费者在购物时要索取发票消费者在购物时要索取发票? ?为什么？为什么？索取发票，消费者日后可作为索取发票，消费者日后可作为维权维权的凭证，的凭证，也可也可监督纳税人监督纳税人合法经营、依法纳税合法经营、依法纳税.还有向销售方索取购物凭证或服务收据，如信誉卡、包修还有向销售方索取购物凭证或服务收据，如信誉卡、包修卡、产品说明书等。卡、产品说明书等。这些都是这些都是打官司打官司时重要的证据。时重要的证据。 你去买鲜奶、洗发水、高压锅你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？你都分别看什么？ 生生产产日日期期、保保质质期期、产产地地、用用途途、 价价格格、主主要要成成分分、合合格格证证明明、使使用用说说明书等。明书等。永远新鲜永远新鲜国际消费者联盟组织于1983年正式确定每每年的年的3 3月月1515日为日为“国际国际消费者消费者权益日权益日”2000年年2001年年2002年年2003年年2004年年2005年年历年消费者权益日的主题历年消费者权益日的主题2007年年2006年年2008年年2009年年2010年年小品打工奇遇片段安徽阜阳奶粉导安徽阜阳奶粉导致的大头娃娃致的大头娃娃因喝三鹿奶粉导致的婴因喝三鹿奶粉导致的婴幼儿肾结石患者幼儿肾结石患者 现实生活中你有看到、现实生活中你有看到、听到或亲身经历过侵犯消听到或亲身经历过侵犯消费者权益的现象吗？费者权益的现象吗？ 晚上，一家人去超市购物，受广告晚上，一家人去超市购物，受广告影响曹洋选了一个牌子和口味的酸奶，影响曹洋选了一个牌子和口味的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐其他口味，却又发现半打酸奶要搭售两罐其他口味，不过他算了一下总价比单卖便宜。于是不过他算了一下总价比单卖便宜。于是他买了酸奶。他买了酸奶。曹洋家的遭遇曹洋家的遭遇第二天，曹第二天，曹洋觉得肚子洋觉得肚子不舒服，怀不舒服，怀疑酸奶有问疑酸奶有问题。一看标题。一看标识，搭售的识，搭售的酸奶已经过酸奶已经过了保质期。了保质期。妈妈：妈妈：算了，以后小心就算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就是了，反正没出事儿！就当买个教训！当买个教训！过期过期爸爸：爸爸：不能这么算了，我不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算帐得叫几个朋友找他们算帐去！去！评价一下父评价一下父母的言行？母的言行？要要有良好的权利意识和自我有良好的权利意识和自我保护意识保护意识曹洋和父母找到超市要求赔曹洋和父母找到超市要求赔偿。超市却说那是特价优惠偿。超市却说那是特价优惠商品，几乎是白送的，出了商品，几乎是白送的，出了问题超市不负责任！问题超市不负责任！怎么办怎么办? ? 曹洋一家还可以通过哪些途径来维护自己的合法权益呢? 是不是非得上法庭? 新闻媒体新闻媒体 （曝光）（曝光） 12315消协消协 (投诉投诉)二二. .维权途径维权途径与经营者与经营者协商和解协商和解请求消请求消协调解协调解可向行政可向行政部门申诉部门申诉可向人民可向人民法院诉讼法院诉讼提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成不成不成或者或者不成不成1、下列行为中侵害消费者权益的有（、下列行为中侵害消费者权益的有（ ） A、打折促销、打折促销 B、明码标价、明码标价 C、无生产日期、无生产日期 D、童叟无欺、童叟无欺2、当发现所购商品短斤少两或质量有问题时，下列解、当发现所购商品短斤少两或质量有问题时，下列解决途径中正确的是（决途径中正确的是（ ） 向当地消费者协会投诉向当地消费者协会投诉 与经营者协商与经营者协商 忍气吞声，自认倒霉忍气吞声，自认倒霉 向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼 A、 B、 C、 D、 曹洋的爸爸夜间到公用电话亭打长途电曹洋的爸爸夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。胜诉。 对对此此，曹曹洋洋和和妈妈妈妈都都认认为为，“一一块块二二”的的官官司司不不值值得得打打。因因为为既既费费钱钱又又花花精精力力，只只为为区区区区1.2元元不不值值得得。1.2元元的的官官司司，到到底底值值不不值值？为什么为什么? 值得。对于侵犯我们权益的违法者决不能姑息、纵容，必须勇敢的拿起法律的武器保护自己的合法权益。 最近十多年消费者权益保护日的主题最近十多年消费者权益保护日的主题：20002000：明明白白消费：明明白白消费 20052005：健康：健康 维权维权20012001：绿色消费：绿色消费 20062006：消费与环境：消费与环境20022002：科学消费：科学消费 20072007：消费和谐：消费和谐20032003：营造放心消费环境：营造放心消费环境 20082008：消费与责任：消费与责任20042004：诚信：诚信 维权维权 20092009：消费与发展：消费与发展20102010：消费与服务：消费与服务 请你为请你为20112011年年3.153.15设计一个主题设计一个主题中考社会政治博客中考社会政治博客http:/blog.dyedu.net/User0/50http:/blog.dyedu.net/User0/50东阳中考社会东阳中考社会政治交流群政治交流群QQQQ6005020860050208QQQQ105523592105523592中国消费者协会中国消费者协会http:/www.cca.org.cn金华消费维权网金华消费维权网http:/www.jh315.org/中国打假维权网中国打假维权网http:/www.cn315.net/