-1-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升-2-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升前言前言n何谓管理？何谓管理？n如何学习管理？如何学习管理？n应学习些什么管理技能？应学习些什么管理技能？-3-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升优秀职业经理人应具备的能力优秀职业经理人应具备的能力管人管人管理别人管理别人管理自己管理自己执行力、控制力执行力、控制力职职业业化化时时间间管管理理角角色色认认知知授授权权绩绩效效管管理理目目标标管管理理领领导导艺艺术术团团队队建建设设激激励励有有效效沟沟通通教教练练-4-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升 课程结构课程结构第一部分：第一部分：自我管理自我管理第一单元：第一单元：认清角色做对事认清角色做对事n职场角色职场角色知止知止n职位角色职位角色知变知变n组织角色组织角色知适知适第二部分：第二部分：管理他人管理他人第二单元：第二单元：从教训到教练从教训到教练第三单元：第三单元：激励激励- 心动才能行动心动才能行动-5-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升第一单元：自我管理第一单元：自我管理自我管理自我管理 -认清角色做对事认清角色做对事-6-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升本章说明本章说明本章节所讲授的理念和方法，并本章节所讲授的理念和方法，并不是要教大家阿谀奉承地去讨上不是要教大家阿谀奉承地去讨上司喜欢，而是以职业化的思维解司喜欢，而是以职业化的思维解读及把握在职场中的定位与角色，读及把握在职场中的定位与角色，并在协助上司及企业取得成功的并在协助上司及企业取得成功的过程中，更好地成就自我。过程中，更好地成就自我。-7-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升案例分析案例分析n根据以下事实，各位根据以下事实，各位谈谈自己对其的感受。谈谈自己对其的感受。-8-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升案例分析的思考：案例分析的思考：对于职场而言对于职场而言何谓成功何谓成功请问：请问：n各位想成功吗？各位想成功吗？n他们是成功还是失败呢？他们是成功还是失败呢？n如何才能成功？如何才能成功？-9-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升1、职场角色认知、职场角色认知知止知止“知止而后有知止而后有 ,定而后能定而后能 ,静而后能静而后能 ,安而后能安而后能 ,虑而后能虑而后能 。”-10-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升知止知止-定位定位企业与我们有什么关系？企业与我们有什么关系？企业到底给了我什么？企业到底给了我什么？用什么样的眼光来看自己？用什么样的眼光来看自己？我们应该如何定位？我们应该如何定位？ -11-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升定位定位-用用 的眼光看自已的眼光看自已价值价值 能力能力 知识知识 努力努力 -12-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升2、职位角色认知职位角色认知-知变知变基层基层中层中层高层高层普通员工普通员工角色角色 应如何转换应如何转换-13-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升成功三步曲成功三步曲n做做 n做做 n做做 -14-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升案例分析案例分析-问题问题1.如果你是陈主管，你会怎么做？如果你是陈主管，你会怎么做？2.如果你是小李，假设陈主管当时听到后很生气，如果你是小李，假设陈主管当时听到后很生气，批评你：批评你：“到底这个部门是你是主管，还是我到底这个部门是你是主管，还是我是主管，为什么你不向我汇报，就自作主张，是主管，为什么你不向我汇报，就自作主张，这个月的考核你别想及格这个月的考核你别想及格”你会怎么做？你会怎么做？3.如果你是黄经理，假设你知道小李因为这事而如果你是黄经理，假设你知道小李因为这事而被陈主管批评，并扣了绩效分数，你会怎么做被陈主管批评，并扣了绩效分数，你会怎么做？-15-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升3、组织角色认知组织角色认知-知适知适承上承上承担单位职责承担单位职责 达成组织目标达成组织目标 执行上司的指示执行上司的指示启下启下做好组织的管理做好组织的管理 带领团队达成任务带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥平行间平行间协调协调 公关公关-16-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升组织角色一：下属组织角色一：下属1、下属职位产生的原下属职位产生的原因因2、下属职位与上司职、下属职位与上司职位的关系位的关系 思考思考:做好一个上做好一个上司重要还是司重要还是下属重要下属重要?-17-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升案例分析案例分析-问题问题你是否准备与上司反映该问题？你是否准备与上司反映该问题？p如反映，准备如何做？如反映，准备如何做？p如不反映，准备如何安抚下属？如不反映，准备如何安抚下属？p还有无其它建议？还有无其它建议？-18-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升作为下属常犯的错误作为下属常犯的错误n n民意代表民意代表n n同情者同情者n n领主领主n n角色错位角色错位-19-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升成功成功下属的四个准则下属的四个准则职业职业准则准则准则一准则一你的职权基础是来自你的职权基础是来自于于 准则二准则二你是上司的代表，你是上司的代表， 准则四准则四在职权范围内在职权范围内 上司的决定上司的决定准则三准则三职业职业准则准则-20-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升组织角色二：上司组织角色二：上司1、上司上司的职责和的职责和使命使命 2、上司上司该干什么该干什么 -21-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升案例分析案例分析-问题问题以上两名上司的行以上两名上司的行为对不对，错在何处？为对不对，错在何处？-22-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升n错位一：业务（技术）员；错位一：业务（技术）员；n错位二：只代表个人意见错位二：只代表个人意见n错位三：老好人错位三：老好人n错位四：官僚错位四：官僚上司常见角色误区上司常见角色误区-23-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升上司的角色回归上司的角色回归角色一角色一 角色二角色二角色四角色四 上司角色上司角色 角色三角色三-24-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升第二单元第二单元 :管理他人之管理他人之教练技术教练技术 -从教训型到教练从教训型到教练型型-25-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升案例分析案例分析 根据以下视频，他们在员工培养根据以下视频，他们在员工培养上有无成功之处，各位从以下三个方上有无成功之处，各位从以下三个方面谈谈自己对其的感受：面谈谈自己对其的感受：n 成功之处成功之处n 值得马上推广的（最少一项）值得马上推广的（最少一项）n 已得到应用，并取得较好成效的已得到应用，并取得较好成效的（最少一项（最少一项）-26-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升1 1、努力成为教练式职业经理人、努力成为教练式职业经理人教练与老师的区别教练与老师的区别教练与师傅的区别教练与师傅的区别教练型上司的三大转变教练型上司的三大转变从关注事到关注人从关注事到关注人从关注员工的过去到关注员工的未来从关注员工的过去到关注员工的未来用问题解决问题用问题解决问题-27-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升测试一下你是否是教练型上司测试一下你是否是教练型上司AB你常常是你常常是把问题交给员工自己把问题交给员工自己常把问题揽到自己身上常把问题揽到自己身上相信第一位员工都有值相信第一位员工都有值得肯定的特质得肯定的特质极少肯定员工，总是倾向于极少肯定员工，总是倾向于否定否定相信解决问题的方法就相信解决问题的方法就隐藏在问题之中隐藏在问题之中认为自己比员工更清楚问题认为自己比员工更清楚问题的答案的答案从不直接给员工答案，从不直接给员工答案，而是用提问式的启发而是用提问式的启发喜欢给员工提供自己过去类喜欢给员工提供自己过去类似经验似经验挖掘员工的潜能挖掘员工的潜能否定员工未来的工作能力否定员工未来的工作能力让员工知道为什么要做让员工知道为什么要做关注员工做些什么关注员工做些什么允许员工出错，相信人允许员工出错，相信人是从错误中成长的是从错误中成长的不允许员工出错不允许员工出错-28-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升1 1、努力成为教练式职业经理人、努力成为教练式职业经理人引导人们愿意做引导人们愿意做指导人们如何做指导人们如何做教教练练本本质质-29-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升2、教练的教练的4种种基本基本能力能力A.聆听能力聆听能力聆听误区自测聆听误区自测B.发问能力发问能力10大典型启发性问题大典型启发性问题C.区分能力区分能力三种常用区分方式三种常用区分方式D.回应能力回应能力错误应对方法自测错误应对方法自测-30-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升3、员工培养的关键、员工培养的关键1、员工培养的关键是素质教育、员工培养的关键是素质教育2、素质教育的核心是心理素质教育、素质教育的核心是心理素质教育3、心理素质的关键是价值观的培养、心理素质的关键是价值观的培养-31-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升以下哪些价值观是职场人员应正确掌握的？以下哪些价值观是职场人员应正确掌握的？n忠诚忠诚n奉献奉献n务实务实n敬业敬业n拼搏拼搏n团结团结n合作合作n 您是如何您是如何理解它们的并理解它们的并让下属理解及认同让下属理解及认同教练技术的应用教练技术的应用-32-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升“别别告告诉诉我我过过程，我只要知道程，我只要知道结结果。果。” 思想在启发，不在教条思想在启发，不在教条 忠告忠告请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。请小心你的性格，它会改变你的命运。4、人员培训常见的问题与对策、人员培训常见的问题与对策-33-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升第三单元第三单元 :管理他人之管理他人之激励艺术激励艺术 -心动才能行动心动才能行动-34-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升1、常见的激励误区常见的激励误区n激励是 的事情n重 ，不重激励n把激励与奖励等同n认为激励是 的事n认为激励没有问题-35-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升2、激励、激励通过高水平的努力实现组织目标的意愿，通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。条件。-美美 斯蒂芬斯蒂芬.P.罗宾斯罗宾斯“是通过一系列的理由与反馈，影响员工是通过一系列的理由与反馈，影响员工重复实现为达成组织目标的行为，或者不重复实现为达成组织目标的行为，或者不实现对组织有害的行为实现对组织有害的行为”-管理学家贝雷尔森管理学家贝雷尔森Berelson-36-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升关键词：理由与反馈关键词：理由与反馈案例案例1：如何激？：如何激？案例案例2：如何励？：如何励？激：是给出一个动机，理由。激：是给出一个动机，理由。 励：是给出一个反馈励：是给出一个反馈先先激激后后励励、激激励励互互动动-37-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升先先我我后后他他、相相互互激激励励认同法则认同法则关键词：影响关键词：影响先激励自己，才能激励他人先激励自己，才能激励他人先个体后群体先个体后群体先分别后综合先分别后综合-38-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升3、激励理论及基本原则、激励理论及基本原则n人性假设人性假设n需要层次论需要层次论n双因素理论双因素理论n期望理论期望理论n公平理论公平理论n强化理论强化理论n实事求是原则实事求是原则n公平公正原则公平公正原则n目标结合原则目标结合原则n连续性和可变性原则连续性和可变性原则n因人制宜、按需激励原则因人制宜、按需激励原则n及时适度原则及时适度原则n物质与精神双管齐下原则物质与精神双管齐下原则-39-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升4、激励的应用、激励的应用n思想激励思想激励n行为激励行为激励n目标激励目标激励n培训激励培训激励n榜样激励榜样激励n制度激励制度激励n绩效激励绩效激励-40-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升-思想激励思想激励-41-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升思想激励思想激励n作用作用n内驱力内驱力n三圆理论三圆理论n统一思想统一思想n要点要点n有共鸣感有共鸣感n有启发性有启发性n有号召力有号召力-42-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升-行为激励行为激励n以身作则，让员工看到希望以身作则，让员工看到希望n言必行，行必果言必行，行必果n领导行为激励的体现领导行为激励的体现公仆型公仆型n有容乃大有容乃大n尊重尊重n体贴、爱惜体贴、爱惜n关怀关怀n积极的倾听积极的倾听-43-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升-榜样激励榜样激励1960年年4月：余秋里月：余秋里“向铁人王进喜学习、向铁人王进喜学习、致敬，人人争当铁人致敬，人人争当铁人”1963年年3月：毛泽东：月：毛泽东：“学习雷锋好榜样学习雷锋好榜样”1983年年5月：中共中央发出月：中共中央发出向张海迪同向张海迪同志学习的决定志学习的决定牛玉儒、任长霞等等牛玉儒、任长霞等等时代需要榜样，时代造就英雄时代需要榜样，时代造就英雄榜样的力量是无穷的榜样的力量是无穷的-44-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升-员工激励中需更正的观念员工激励中需更正的观念n小奖不如不奖小奖不如不奖n小罚不如不罚小罚不如不罚n好事有选择不如无选择好事有选择不如无选择n坏事没选择不如有选择坏事没选择不如有选择n大中之小不如小中之大大中之小不如小中之大n有用的不如无用的有用的不如无用的n说要的不如想要的说要的不如想要的n公开的不如不公开的公开的不如不公开的-45-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升-综合管理技能（综合管理技能（高情商沟通、高情商沟通、教练激励）的典型案例教练激励）的典型案例1、选择有效的信息发送方式、选择有效的信息发送方式2、关键的沟通技巧、关键的沟通技巧积极聆听积极聆听 3、及时有效反馈、及时有效反馈4、充分运用肢体语言与环境、充分运用肢体语言与环境仔细观察影片中的人仔细观察影片中的人物沟通的方式方法，物沟通的方式方法，有哪些地方值得你借有哪些地方值得你借鉴鉴-46-职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升