讲文明话讲文明话 做文明事做文明事 当文明人当文明人Page 2什么是文明礼仪什么是文明礼仪身边有哪些不文明现象身边有哪些不文明现象讲文明话、做文明事、当文明人讲文明话、做文明事、当文明人目目录录Page 3一、什么是文明礼仪一、什么是文明礼仪文明礼仪是人类为维持社会的正常运转而要求人们共同遵守的最基本的道德规范道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统风俗、习惯和传统等方式固定下来的。 Page 4礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容仪容、举止举止、表情、服饰、谈吐、表情、服饰、谈吐、待人接物待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪餐桌礼仪、馈赠礼馈赠礼仪仪、文明交往、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 Page 5 或许我们认为某些事情已是司空见惯的，已或许我们认为某些事情已是司空见惯的，已是熟视无睹了，甚至麻木了。可是只要仔细想是熟视无睹了，甚至麻木了。可是只要仔细想想，就会发现这些事里有着许多与文明不合拍想，就会发现这些事里有着许多与文明不合拍的东西。文明，就差这一点！的东西。文明，就差这一点！ 二、身边有哪些不文明现象二、身边有哪些不文明现象Page 6讲话的不文明现象讲话的不文明现象Page 7讲话的不文明现象讲话的不文明现象Page 8行为的不文明现象行为的不文明现象Page 9行为的不文明现象行为的不文明现象Page 10行为的不文明现象行为的不文明现象Page 11行为的不文明现象行为的不文明现象Page 12行为的不文明现象行为的不文明现象Page 13行为的不文明现象行为的不文明现象Page 14行为的不文明现象行为的不文明现象Page 15行为的不文明现象行为的不文明现象Page 16旅游的不文明现象旅游的不文明现象Page 17旅游的不文明现象旅游的不文明现象Page 18旅游的不文明现象旅游的不文明现象Page 19马路上的不文明现象马路上的不文明现象Page 20马路上的不文明现象马路上的不文明现象Page 21马路上的不文明现象马路上的不文明现象Page 22马路上的不文明现象马路上的不文明现象Page 23不文明现象汇总不文明现象汇总1：食堂、饭店：食堂、饭店浪费粮食浪费粮食2：景点：景点乱丢垃圾，乱刻乱画乱丢垃圾，乱刻乱画3：办公室：办公室没人在办公还开着空调，点着电灯没人在办公还开着空调，点着电灯4：河流：河流乱排污水，随意添堵乱排污水，随意添堵5：候车室：候车室吸烟、喧哗，随地吐痰吸烟、喧哗，随地吐痰6：公交车：公交车不主动为老弱病残让座位，逃票不主动为老弱病残让座位，逃票7：图书馆：图书馆大声喧哗，借书不还，毁坏图书大声喧哗，借书不还，毁坏图书8：住宅小区：住宅小区晚上开音响，高层乱丢垃圾，乱种乱拔植物晚上开音响，高层乱丢垃圾，乱种乱拔植物9：公园：公园践踏草坪，爬树践踏草坪，爬树 ，采摘花朵，不尊重公园的雕，采摘花朵，不尊重公园的雕像像10：森林：森林滥砍乱伐滥砍乱伐11：马路：马路闯红灯，乱停车闯红灯，乱停车Page 24讲文明话、做文明事、当文明人讲文明话、做文明事、当文明人Page 25言谈之礼言谈之礼：用语文明、心平气和、耐心倾听、诚恳友善。仪表之礼仪表之礼：面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方。餐饮之礼餐饮之礼：讲究卫生、爱惜粮食、节俭用餐、食相文雅。待人之礼待人之礼：尊老爱幼、友爱伙伴、宽容礼让、诚信待人。行走之礼行走之礼：遵守交规、礼让三先、扶老助弱、主动让座。观赏之礼观赏之礼：遵守秩序、爱护环境、专心欣赏、礼貌喝彩。游览之礼游览之礼：善待景观、爱护文物、尊重民俗、恪守公德。仪式之礼仪式之礼：按规行礼、心存敬畏、严肃庄重、尊重礼俗。Page 26（一）（一）言谈之礼：用语文明、心平气和、耐心倾听、诚恳友善：用语文明、心平气和、耐心倾听、诚恳友善1、您好！ 2、请坐！3、请问 4、请稍候！ 5、对不起！6、请原谅! 7、很抱歉！8、没关系！9、不客气！10、谢谢！11、请不要着急！12、对不起，让您久等了。13、您请讲！ 14、请出示您的证。15、我会尽量帮助您。16、为您服务是我应该做的。17、有不懂的地方您尽管问。18、非常感谢您的合作。 谈话姿势 Page 27用心聆听用心聆听聽聽用耳朵听用耳朵听用眼睛听用眼睛听王者王者王者王者（一）（一）言谈之礼：用语文明、心平气和、耐心倾听、诚恳友善：用语文明、心平气和、耐心倾听、诚恳友善（1）尊重对方，积极关注。）尊重对方，积极关注。（2）不随意打断，不任意批判。）不随意打断，不任意批判。（3）及时回应对方，有互动。）及时回应对方，有互动。Page 28（二）仪表之礼：面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方（二）仪表之礼：面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方仪容仪表仪容仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生和修养习惯。服饰、形象与保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。1、个人卫生：卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多么标致，服饰多么华贵，若蓬头垢面，满身异味，那必然破坏一个人的外在形象。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人的卫生。不要在人面前打扫个人卫生。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓甲、搓泥垢泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音最好不要太大，对人口沫四溅。2、穿着服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面。Page 29仪态举止仪态举止1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天，否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢或两膝合并倾斜；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。（二）仪表之礼：面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方（二）仪表之礼：面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方Page 30（二）仪表之礼：面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方（二）仪表之礼：面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方Page 31（二）仪表之礼：面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方（二）仪表之礼：面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方Page 32（二）仪表之礼：面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方（二）仪表之礼：面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方Page 33（三）餐饮之礼：讲究卫生、爱惜粮食、节俭用餐、食相文雅（三）餐饮之礼：讲究卫生、爱惜粮食、节俭用餐、食相文雅Page 34（四）待人之礼：尊老爱幼、友爱伙伴、宽容礼让、诚信待人（四）待人之礼：尊老爱幼、友爱伙伴、宽容礼让、诚信待人孝老不足、爱幼有余孝老不足、爱幼有余Page 35（四）待人之礼：尊老爱幼、友爱伙伴、宽容礼让、诚信待人（四）待人之礼：尊老爱幼、友爱伙伴、宽容礼让、诚信待人Page 36（五）行走之礼：遵守交规、礼让三先、扶老助弱、主动让座（五）行走之礼：遵守交规、礼让三先、扶老助弱、主动让座1、骑车、开车：要严格遵守交通规则遵守交通规则。不闯红灯不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。客应主动让座。Page 37影剧院影剧院观众应尽早入座.如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让自己通过;通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意衣着整洁,即使天气炎热,也不要袒胸露腹,在影剧院千万不可大呼小不可大呼小叫，笑语喧哗叫，笑语喧哗,要把手机调成振动手机调成振动，也别把影院当成小吃店大吃大喝;演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。图书馆、阅览室是公共的学习场所。图书馆、阅览室是公共的学习场所。要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。（六）观赏之礼：遵守秩序、爱护环境、专心欣赏、礼貌喝彩六）观赏之礼：遵守秩序、爱护环境、专心欣赏、礼貌喝彩Page 38旅游观光旅游观光1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意不能随意破坏破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、不要乱扔果皮纸屑、杂物杂物。2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对对服务员服务员要以礼相待要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。3、饭店进餐：尊重尊重服务员服务员的劳动的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺4、拍照要礼让拍照要礼让。（七）游览之礼：善待景观、爱护文物、尊重民俗、恪守公德（七）游览之礼：善待景观、爱护文物、尊重民俗、恪守公德Page 39（八）仪式之礼：按规行礼、心存敬畏、严肃庄重、尊重礼俗（八）仪式之礼：按规行礼、心存敬畏、严肃庄重、尊重礼俗Page 40