第四章 班组文化建设1、企业文化定义2、国家电网公司企业文化3、班组文化建设及案例企业文化企业文化n企业文化，或称组织文化（企业文化，或称组织文化（CorporateCulture或或OrganizationalCulture），），是一个组织由其价值观、信念、仪式、是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事符号、处事方式方式等组成的其特有的等组成的其特有的文化文化形象形象。企业文化在企业管理中的作用 n企业文化是一种无形的管理方式，它是从非计划、非理性的感情因素出发来协调和控制人的行为。其作用主要表现为：即充分发挥每一个人的自主性和创新精神，使他们的行为自觉地趋向一致，构成团体协作的整体。（1）有利于尊重个人感情、实现自我控制，既是通过管理系统制度来进行控制，有通过人们共同拥有的价值观来进行自我控制；（2）有利于培养集体意识，增强凝聚力；（3）有利于改善人际关系，促进精神文化建设；（4）有利于树立企业形象，提高企业知名度。企业文化要素企业文化要素 n企业文化5个要素：即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络企业环境是指企业的性质、企业的企业环境是指企业的性质、企业的经营方向经营方向、外部环境、企业的、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。 价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。自己的行为。英雄人物英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。 文化仪式文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化戏剧化和形象化，来生动的宣和形象化，来生动的宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐寓教于乐”之中。之中。 文化网络文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化传播文化信息。信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。 n公司把企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企业精神作为基本价值理念，明确宣示公司的奋斗方向、存在意义、重要责任、价值追求和精神境界，表明公司对国家、对客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的基本行为准则和价值判断。 国家电网公司企业文化是什么 “建设世界一流电网，建设国际一流企业建设世界一流电网，建设国际一流企业”的企业愿景是公司的奋斗的企业愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。建设世界一流电网建设世界一流电网：从我国国情、能源资源状况和电网发展规律：从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照统一规划、统一标准、统进水平，充分利用先进的技术和设备，按照统一规划、统一标准、统一建设的原则，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展、一建设的原则，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。建设国际一流企业建设国际一流企业：坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为：坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。企业愿景企业愿景企业使命n“奉献清洁能源，建设和谐社会奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。司工作的深刻内涵和价值体现。n电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。国家是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。国家电网公司是国家能源战略布局的重要组成部分和能源电网公司是国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，在中国能源的优化配置中扮演着产业链的重要环节，在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、重要角色。充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是国家电网公司的神圣使会更加和谐、生活更加美好是国家电网公司的神圣使命。命。企业宗旨n服务党和国家工作大局服务党和国家工作大局：公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重：公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检的重要责任。公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。验工作成效和企业业绩的根本标准。n服务电力客户服务电力客户：公司作为经营范围遍及全国：公司作为经营范围遍及全国2626个省（自治区、直辖市），个省（自治区、直辖市），供电人口超过供电人口超过1010亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化力供应和优质服务的基本职责。公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。优质服务，持续为客户创造价值。n服务发电企业服务发电企业：公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和：公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。公司客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。n服务经济社会发展服务经济社会发展：公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化：公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。公司坚持经济责任能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。责任，服务社会主义和谐社会建设。核心价值观核心价值观 n“诚信、责任、创新、奉献诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是公司的价值追求，是的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。n“诚信诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。是企业立业、员工立身的道德基石。n每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、讲诚信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业。讲诚信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业。n“责任责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。n每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，做到对国家每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。负责、对企业负责、对自己负责。n“创新创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。是企业发展、事业进步的根本动力。n公司发展的历程就是创新的过程，没有创新就不可能建成世界一公司发展的历程就是创新的过程，没有创新就不可能建成世界一流电网、国际一流企业。需要大力倡导勇于变革、敢为人先、敢于打流电网、国际一流企业。需要大力倡导勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新精神，全面推进理论创新、技术创新、破常规、敢于承担风险的创新精神，全面推进理论创新、技术创新、管理创新和实践创新。管理创新和实践创新。n“奉献奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。n企业对国家、员工对企业都要讲奉献。在抗冰抢险、抗震救灾、企业对国家、员工对企业都要讲奉献。在抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电、世博保电等急难险重任务面前，公司员工不计代价、不讲奥运保电、世博保电等急难险重任务面前，公司员工不计代价、不讲条件、不怕牺牲，全力拼搏保供电，这就是奉献；广大员工在平凡的条件、不怕牺牲，全力拼搏保供电，这就是奉献；广大员工在平凡的岗位上恪尽职守、埋头苦干，脚踏实地做好本职工作，同样是奉献。岗位上恪尽职守、埋头苦干，脚踏实地做好本职工作，同样是奉献。企业精神企业精神n努力超越努力超越追求卓越追求卓越“努力超越、追求卓越”的企业精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。 p贯彻公司基本价值理念体系，弘扬贯彻公司基本价值理念体系，弘扬“努力超越、追求努力超越、追求卓越卓越”的企业精神，践行的企业精神，践行“诚信、责任、创新、奉献诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，履行社会责任，培育符合公司基本价值的核心价值观，履行社会责任，培育符合公司基本价值取向、特色鲜明的员工个人愿景和班组共同愿景，引导取向、特色鲜明的员工个人愿景和班组共同愿景，引导员工在推进公司发展中实现自身价值，努力实现公司和员工在推进公司发展中实现自身价值，努力实现公司和员工的共同发展。员工的共同发展。p组织开展健康向上、特色鲜明、形式多样的班组文体组织开展健康向上、特色鲜明、形式多样的班组文体活动，培养员工高尚的道德情操。活动，培养员工高尚的道德情操。p加强班组团队建设，构建和谐班组，塑造班组良好形加强班组团队建设，构建和谐班组，塑造班组良好形象，提升班组凝聚力、执行力和战斗力。象，提升班组凝聚力、执行力和战斗力。p创建创建“职工小家职工小家”、开展互助互济活动，营造班组团、开展互助互济活动，营造班组团结和谐的氛围。结和谐的氛围。p遵守公司行为准则，规范员工行为，培养员工文明习遵守公司行为准则，规范员工行为，培养员工文明习惯惯。班组文化建设班组文化建设班组文化建设n班组文化是一个班组区别于其它班组的特色，是班组长期生产经营过程中形成的价值观、经营思想、群体意识和行为规范的总和。导向功能约束功能凝聚功能统一语言辐射功能n班组文化的基本内容班组环境班组目标班组的价值观代表人物风格团队意识班组精神职业道德精神文明建设 n思想政治工作作用：n导向作用n保证 作用n凝聚作用n净化作用n思想工作方法n正面灌输n目标激励n榜样示范n民主讨论n形象熏陶n家庭访谈n绩效指标n遵纪守法，团结协作 n民主管理 文明生产n在岗职工着装 ：佩戴岗位标志 ，穿工作服、戴安全帽 n劳动纪律 ：n办公场所 ：“五净”“五整齐”和“六无”，定置管理摆放物品 J五净：门窗、桌椅、柜橱、墙壁和地面净；J四整齐：桌椅、桌面、柜内摆放和上墙图表悬挂整齐、资料柜；J六无：无痰迹、水迹、鼠迹、灰尘、蛛网和烟头 （无垃圾、无杂物、无积水、无油污）n检修、施工现场 ：“四无”“三齐”“三全”“三不乱” ，现场定置管理 无积尘、无积油、无积水、无杂物；零部件摆放齐、检修器具摆放齐、材料备品堆放齐；安全遮拦全、沟道盖板全、照明设备全；电线不乱拉、电源不乱接、杂物不乱丢。n管辖设备 ：设备、表盘无积灰、油渍，标志齐全 ；设备无渗漏、无明显锈蚀 ；设备渗漏台帐齐全 ；n现场管理 ：工作现场安全措施可靠，各类人员严格执行到位标准 ；召开开工会、收工会，工作班成员熟知现场三大措施 2010年2月13日，除夕夜。葛沪直流改造工程施工现场挂起了长长的条幅，红色的简易帐篷和红色的小灯笼将人的脸庞映照得格外喜气洋洋。在这个大年夜里，大伙儿围坐在临时工棚中，热气腾腾的饭菜散发出“年”的味道，酒杯里却装满了沉甸甸的思念。葛沪直流改造工程关系着上海世博会供电的稳定性和可靠性。按照计划，葛洲坝换流站3月底必须具备调试条件，而电气设备在春节期间到货多，因此，承担改造任务的湖北省输变电工程公司的员工们必须在春节期间坚守工地，争分夺秒地更换旧设备，安装调试新系统。在工地年夜饭桌上，公司总经理曹宗振与全体参建人员一起高举酒杯并大声说道：“为了世博舍小家，今年过年不回家！”【启示】为了世博，为了万家灯火，像他们一样放弃与家人团聚，在平凡的岗位上默默奉献的国家电网人，有你，也有我。今年过年不回家 2008年1月19日8:38，江西萍乡芦溪县35千伏南丰（南坑长丰）线因冰雪断线，长丰变电站全站失压。停电、断水、电话不通，变电站顿时陷入与世隔绝的状态。在被困的日子里，因饮水机内的水结冰，值班员王小芳和黄自兰只能靠雪水救急。接班时，两人只按常规准备了4天的粮食和蔬菜，为了能够坚守，她们精心计划，将一日三餐缩减为一日两餐。即便就是这样，到第10天的时候，每人每餐也只有一碗稀粥了。在最低气温达到零下五六度的雨雪天气里，两位女职工白天携手同行，照常巡视检查电力设施，认真填写值班记录；夜晚依偎取暖，互相鼓励，互相支撑当武警打通被冰雪封住的山路时，她们已经在极端恶劣的环境下度过了艰难的14个昼夜。【启示】面对突如其来、历史罕见的自然灾害，在与世隔绝的恶劣环境下，两个普通女工以坚定的信念和朴素的行动诠释了什么叫作责任，什么叫作忠诚！小故事：冰雪中的坚守 2008年10月4日深夜，在几个小时的激烈争论之后，会议室内一片静寂。由于一直无法排除干扰信号，1000千伏特高压荆门变电站主变压器局部放电试验陷入停滞状态，这让湖北省电力试验研究院高压所的员工们一筹莫展。“从头再来！采用排除法找原因。”所长阮羚猛然斩钉截铁地说。大家微微一怔，重做就意味着要将辛辛苦苦搭建了两天的试验设备接线以及支架全部拆除，无论是在时间上还是在精力上都将是不小的考验。没有一丝犹豫，没有一句埋怨，几乎一夜没合眼的试验人员迎着10月5日的朝阳，玩命似地开始了工作，渴了，就猛灌一瓶水；累了，就地靠在仪器上打个盹。在经历了无数次失望与磨难之后，阮羚和他的团队终于找到并成功消除了干扰源。10月7日19:32，他们圆满完成了世界上首例1000千伏特高压变压器现场特殊试验。11月27日13:33，特高压荆门变电站所有现场特殊试验圆满完成，为公司1000千伏特高压交流试验示范工程建设作出了重要贡献。【启示】无数参与特高压试验示范工程科研、设计、制造、建设的专家学者和工程技术人员，正是凭着这种努力超越、追求卓越的精神，谱写了中国特高压电网事业的崭新篇章。特殊的试验 案例：案例：*公司：加强班组文化建设公司：加强班组文化建设 促进企业文化落地促进企业文化落地 一、加强培训，给力班组文化建设一、加强培训，给力班组文化建设一是开展了调研式学习培训。一是开展了调研式学习培训。二是开展了班组长强二是开展了班组长强化培训。化培训。初步掌握了班组文化建设的重点难点和方法途径。三是开展了实操式学习培训。三是开展了实操式学习培训。结合公司征集企业文化案例成果和企业文化小故事的工作要求，专门举办了企业文化案例写作和企业文化小故事写作培训班，吸收班组长参加，使班组长同样认识到了企业文化建设经验总结和成果申报的重要性，初步掌握了总结提炼亮点经验的方法。 二、立足实际，建设看得见、感受到、用得上的二、立足实际，建设看得见、感受到、用得上的班组文化班组文化看得见：一是营造浓厚氛围。利用报刊网站、信看得见：一是营造浓厚氛围。利用报刊网站、信息简报、橱窗展版、电脑屏保、手机短信、车载视息简报、橱窗展版、电脑屏保、手机短信、车载视频、频、LEDLED屏等多种宣传媒介，全面宣贯屏等多种宣传媒介，全面宣贯国家电网国家电网公司企业文化手册（公司企业文化手册（20102010年版）年版），使公司企业基，使公司企业基本价值理念随处可见。本价值理念随处可见。二是建设文化阵地。班组因地制宜建设文化墙、二是建设文化阵地。班组因地制宜建设文化墙、文化长廊等班组文化阵地，强化公司基本价值理念文化长廊等班组文化阵地，强化公司基本价值理念的可视化和激励作用。的可视化和激励作用。三是组织示范推进。确立了生产运行、营销服务、三是组织示范推进。确立了生产运行、营销服务、农村供电所三类班组为企业文化落地试点，加强过农村供电所三类班组为企业文化落地试点，加强过程指导。程指导。感受到：感受到：一是有标准可行。印发了一是有标准可行。印发了*公司班组文化建设管理公司班组文化建设管理标准（试行）标准（试行），将班组文化建设内容纳入班建考核，将班组文化建设内容纳入班建考核评优中。评优中。二是学榜样引领。二是学榜样引领。三是明发展方向。倡树以模范践行核心价值观为重要三是明发展方向。倡树以模范践行核心价值观为重要内容的用人导向，建立公开竞聘和组织考核推荐相结内容的用人导向，建立公开竞聘和组织考核推荐相结合的干部选拔机制，激发了员工岗位创新、敬业奉献合的干部选拔机制，激发了员工岗位创新、敬业奉献的热情。的热情。四是悟故事哲理。开展企业文化故事、漫画征集。四是悟故事哲理。开展企业文化故事、漫画征集。五是扬五是扬“铁军铁军”精神。精神。用得上：一是优化作业流程。用得上：一是优化作业流程。梳理班组制度标准和工作流程，各岗位职责明确、各流程科学规范、各环节紧密衔接。二是规范行为标准。二是规范行为标准。完善现场各类标识管理，确保每一次操作准确无误，避免巡检漏项。细化、优化安全风险预控管理和作业指导书，规范作业程序，推行现场标准化作业。三是强化服务意识。四是激发创优热情。三是强化服务意识。四是激发创优热情。党建创先争优、“创建先进班组，争当工人先锋号”。