roleplay技巧PPT课件-－金锄头文库

填写说明执行不在于知而在于行不在于逻辑而在于结果什么导致一线员工执行不力？不知道做什么不知道工作内容不知道怎么做不知道工作流程不知道做与不做的后果不知道意义和影响做了之后没有跟进和反馈敬业度不高，责任心欠佳Roleplay开场白探寻、聆听介绍产品异议处理加强印象主动成交Roleplay开场白设定目标同理心、赞美等Roleplay探寻、聆听-寻找需求原则一：简单重复重点原则二：通过提问开放式封闭式Roleplay介绍产品特性利益转换原则：FABF:Feature属性A：Advantage作用B：Benefit益处例：因为-（属性），所以（作用），这意味着-（客户得到的益处）Roleplay异议处理把握机会原则：缓冲探询聆听答复Roleplay加强印象强调共鸣主动成交缔结原则：SMARTSSpecific具体的MMeasurable量化的AAttainable可衡量的RRelevant可达成的TTime-bound可实现的END