ISO10015讲解ISO10015 ISO10015 国际培训标准审核员培训课程国际培训标准审核员培训课程2020/12/28ISO10015 ISO10015 背景：背景：作为作为 ISO9000 ISO9000 系列支持性标准的系列支持性标准的 ISO10015ISO10015南非向国际标准组织南非向国际标准组织 TC 176 TC 176 提交的关于持续教育和培训的报告提交的关于持续教育和培训的报告培训专家和培训管理专家（尤其是英国专家）更大程度地介入培训专家和培训管理专家（尤其是英国专家）更大程度地介入 ISO10015 ISO10015 的起草工的起草工作作2020/12/28各国在教育和培训领域直接采用各国在教育和培训领域直接采用 ISO9000 ISO9000 系列的局限性系列的局限性本标准不拟用于合同、法规、认证的理解本标准不拟用于合同、法规、认证的理解各国在教育和培训领域采用各国在教育和培训领域采用 ISO10015 ISO10015 的情况的情况（ 2001 2001 年，中国年，中国 GBT19025 GBT19025 培训指南）培训指南）制度创新制度创新认可制认可制采用采用 ISO10015 ISO10015 的意义的意义2020/12/28ISO10015 ISO10015 模型模型2020/12/2810015 10015 内容构架内容构架一、范围一、范围二、引用标准二、引用标准三、定义三、定义四、具体指南四、具体指南设计培训提供培训评估培训监 督确定需求确定组织的需求确定和分析能力要求评审能力确定能力差距识别解决办法弥补能力差距为培训需求确认说明确定制约条件培训方式和选择计划培训计划选择培训者培训前支持培训支持培训后支持收集资料准备评价报告过程确认 全程监督2020/12/28一）一） ISO10015 ISO10015 企业培训体系的建立：企业培训体系的建立：n1 1 培训需求确认体系培训需求确认体系n2 2 培训课程设计、开发体系培训课程设计、开发体系n3 3 培训实施控制体系培训实施控制体系n4 4 培训质量评估体系培训质量评估体系n5 5 培训监督管理体系培训监督管理体系n6 6 培训预算控制体系培训预算控制体系2020/12/28一确认培训需求工作体系一确认培训需求工作体系10015 10015 要求的主要内容：要求的主要内容： 1 1 、寻求组织的需求、寻求组织的需求 2 2 、确定和分析能力需求、确定和分析能力需求 3 3 、评审能力、评审能力 4 4 、确定能力差距、确定能力差距 5 5 、确定解决差距的方法、确定解决差距的方法2020/12/28确定需求工作的流程：确定需求工作的流程：n定义定义n人员人员n方法方法n内容内容n流程流程n分析分析n锁定锁定n策略策略2020/12/28什么是培训需求？什么是培训需求？当提出学习要求时，社会、组织或个人等从不同方面对学员所认定的当提出学习要求时，社会、组织或个人等从不同方面对学员所认定的“现实状态现实状态”与社会、组织或个人对提所持的与社会、组织或个人对提所持的“希望状态希望状态”之间的，一种可测定的之间的，一种可测定的“差距差距”。n定义剖析定义剖析培训需求=要求具备的现在已有现有的要求具备的2020/12/28案例：案例：n 某公司电焊工小王是个聪明的小青年，身体健康，活泼健谈，工作再忙也经常到其他岗位找伙伴聊上几句但是，随着公司的发展，管理的严格，小王开始少言寡语，紧锁双眉。原来，小王所处的岗位每班产品定额为 200 件，因为小王是因公司征地而招进的农民替换工，没参加过系统的职业培训，对焊接基础知识理解甚少，导致自己的焊接动作不规范，靠了聪明伶俐, 每班只能完成 190 件。因为完不成生产定额，小王屡屡受到班长批评，说他拖了全班后腿，并因此扣发了小王奖金。小王很委屈，不服气，开始怀念广袤的田野和飘香的麦场。从此脱岗现象更加频繁。n 班长看在眼里，急在心里，决定给小王寻找提高的机会！2020/12/28需求结构需求结构n其他其他现有的要求具备的知识技能态度绩效2020/12/281 1 确定需求信息涉及人员确定需求信息涉及人员 需求调查对象的调查方向设计需求调查对象的调查方向设计人员人员特点特点了解资讯初选范围了解资讯初选范围备注备注目标学员目标学员往届学员往届学员出资人出资人相关者相关者客户客户竞争者竞争者专家专家2020/12/282 2 获取学习需求信息的方式特点分析：获取学习需求信息的方式特点分析： 方式方式优势优势劣势劣势阅读文献资料阅读文献资料面谈面谈问卷调查问卷调查观察分析观察分析委托调查委托调查任务分析任务分析趋势研究趋势研究报名表报名表招生广告招生广告座谈会座谈会课程说明会课程说明会2020/12/28 3 3 获取需求信息的主要类项获取需求信息的主要类项职业资讯职业资讯课程资讯课程资讯个性资讯个性资讯1 人力资源结构规划 10 目标学员完成岗位任务的能力评估记录：1 课程本身内容构成及其要求;1 学员所喜欢的学习方式、教学方式（学习的革命）2 企业效率：11 外部认证3 任务分析：岗位描述、工作说明书12 重点与特殊贡献人员培养目标：2 目标学员在该课程方面的“现实状态”;2 学员在学习上有没有特殊的困难4 质量方针：13 顾客意见或不合格产品报告引起的过程评审和措施： 3 学员对该课程方面的“希望状态”;3 目标学员在培训时间上、进度上、环境上有没有特定的要求等。5 管理模式：工艺流程、管理程序对应的素质14 影响企业活动和资源的法规介入 4 学员单位对该课程重要性的评价和要求4 其他：a.学历标准； b.年龄要求； c.工作单位；d.职业要求；e.工作年限；f .学习经验；g.个人意愿；h.单位意见； L.学习预期6 资源现状 15人员调整和季节工变化 5 其他人对该课程重要性的评价和要求。7 职业标准：标准的更新16 市场调查中识别和预测的新要求8 影响企业工作过程和产品性质的组织或技术变化17 员工职业生涯规划9 培训记录2020/12/281 1 ）阅读资料确定培训需求工具表：）阅读资料确定培训需求工具表：菜单目录菜单目录希望标准希望标准现实状况现实状况差距分析差距分析1人力资源规划人力资源规划知识差距：知识差距：技能差距：技能差距：态度差距：态度差距：绩效差距：绩效差距：2企业效率：企业效率：3任务分析：任务分析：4质量方针：质量方针：5管理模式：管理模式：6资源现状：资源现状：7职业标准：职业标准：8影响企业工作过程和影响企业工作过程和产品性质的组织或技产品性质的组织或技术变化术变化9培训记录：培训记录：10目标学员完成岗位任务目标学员完成岗位任务的能力评估记录的能力评估记录11外部认证外部认证2020/12/282 2 ）面谈确定培训需求工具表）面谈确定培训需求工具表 注意事项注意事项标准标准备注备注（1）环境一：硬环境）环境一：硬环境环境二：软环境环境二：软环境（2）细节）细节（3）聆听）聆听（4）尊重。）尊重。（5）鼓励。）鼓励。（6）主题明确。）主题明确。（7）自信陈辩。）自信陈辩。（8）调节。）调节。2020/12/28身体语言的重要性身体语言的重要性一个信息的一个信息的一个信息的一个信息的冲击冲击冲击冲击/ / / / 印象印象印象印象100 100 100 100 2 2 2 2 语言语言语言语言 口语口语口语口语 文字文字文字文字28 28 28 28 音调（语体）音调（语体）音调（语体）音调（语体） 音量音量音量音量 音调音调音调音调 腔调腔调腔调腔调 速度速度速度速度 口音口音口音口音70 70 70 70 肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言 姿态姿态姿态姿态 动作动作动作动作 举止举止举止举止 姿势姿势姿势姿势2020/12/283 ）培训需求分析方法n到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为 表现、主要问题的分析方法表现、主要问题的分析方法适用性适用性生产作业与服务生产作业与服务性工作，其他有一定参考性工作，其他有一定参考观察法观察对象：观察时间：进行的工作项目：工作行为流程：工作完成情况：主要的问题：改善内容：2020/12/284 4 ）问卷获取需求信息的技能：）问卷获取需求信息的技能：（ 1 1 ）要把握原则）要把握原则na. a. 突出所授课程重要性和必要性调查；突出所授课程重要性和必要性调查；nb. b. 突出对该课程每项学习内容重要性和必要性的调查；突出对该课程每项学习内容重要性和必要性的调查；nc. c. 充分考虑答题的便利程度；充分考虑答题的便利程度；nd. d. 避免问题的模糊；避免问题的模糊；ne. e. 开放式和非开放式相结合。开放式和非开放式相结合。nf. f. 简洁方便尽量使用单一调查和打勾式。简洁方便尽量使用单一调查和打勾式。ng. g. 组合使用的原则组合使用的原则（ 2 2 ）问卷设计：）问卷设计： 2020/12/28培训需求会签工具表：培训需求会签工具表：1.1.普遍培训需求：普遍培训需求：2.2.个别培训需求：个别培训需求：3.3.短期培训需求：短期培训需求：4.4.长期培训需求：长期培训需求：5.5.目前培训需求：目前培训需求：6.6.未来培训需求：未来培训需求：7.7. 经培训需求调查和分析以及培训需求讨论会议通过，以上为本部门员工培训需求情况。经培训需求调查和分析以及培训需求讨论会议通过，以上为本部门员工培训需求情况。部部门经理：理： 员工代表：工代表： 培培训管理者：管理者：地点：地点： 时间：2020/12/28 需求问卷调查表目录需求问卷调查表目录需求问卷调查目录需求问卷调查目录调查对象调查对象问卷主要内容问卷主要内容设计深度问卷设计深度问卷2020/12/28确定培训需求的流程表确定培训需求的流程表 流程项目流程项目应涉及的要素应涉及的要素工作形式工作形式确定调查方法确定调查方法确定信息来源（人员）确定信息来源（人员）应调查的内容应调查的内容确定希望的目标确定希望的目标实施信息调查实施信息调查分析确认现状分析确认现状排列存在问题排列存在问题分析比较信息分析比较信息确认差距确认差距锁定培训需求锁定培训需求2020/12/28策略选择：策略选择：n1 1 、降低岗位标准、降低岗位标准n2 2 、成本预算、成本预算n00 00 ）工资与福利：人力资源开发人员）工资与福利：人力资源开发人员n0101）工资与福利：公司其他人员）工资与福利：公司其他人员n0202）工资与福利：学员）工资与福利：学员n0303）用用餐餐、差差和和杂杂费费：人人力力资资源源开开发发人员人员n0404）用餐、差和杂费：学员）用餐、差和杂费：学员n0505）办公用品与开支）办公用品与开支n0606）培训项目资料与用品）培训项目资料与用品n0707）打印与复印）打印与复印n0808）外部服务）外部服务n0909）设备开支分摊）设备开支分摊n1010）设备：租赁）设备：租赁n11 11 ） 设备：维护设备：维护n12 12 ） 注册费注册费n13 13 ） 设施开支分摊设施开支分摊n14 14 ） 设施租赁设施租赁n15 15 ） 一般费用分摊一般费用分摊n16 16 ）其他费用）其他费用n3 3、购买产品与技术、购买产品与技术n4 4、更换人员、更换人员n5 5、设计培训、设计培训n（1 1）借用成果）借用成果n（2 2）本土化）本土化2020/12/28培训需求分析报告模版：培训需求分析报告模版：n提交机构：提交机构： 年月日年月日段落内容段落内容段落要点段落要点2020/12/28确认培训需求阶段确认培训需求阶段 10015 10015 文件目录文件目录n目录目录编号编号文件名称文件名称文件形式文件形式责任单位责任单位2020/12/28二二 培训课程设计、开发体系培训课程设计、开发体系10015 10015 标准要求的主要内容：标准要求的主要内容：n确定制约条件确定制约条件n选择培训方式选择培训方式n制定培训计划制定培训计划n选择培训提供者选择培训提供者2020/12/28培训课程设计、开发体系培训课程设计、开发体系n名称名称n目的目的n目标目标n内容内容n时间时间n方式方式n教师教师n制约制约n资源资源n资料资料n评估评估n评量评量n监督监督n保存保存2020/12/28 目的与目标目的与目标目目的的所所谓谓“目目的的”，是是指指对对于于教教育育或或教教学学活活动动意意图图的的比比较较广广泛泛和和比比较较概概略略的的陈陈述述，即通常是指某门课程或课程某一部分的总意图或预期要达到的结果。即通常是指某门课程或课程某一部分的总意图或预期要达到的结果。目目标标所所谓谓“目目标标”，则则是是指指教教学学计计划划或或者者单单元元课课时时所所要要达达到到的的学学习习效效果果的的总总称称，它它可以分解成多个可测量的目标。可以分解成多个可测量的目标。聪明的聪明的 ( ( 重要建议重要建议) ) 原则：原则： （ 10 10 ）特性）特性 ( ( 具体性具体性) ) （ 11 11 ）可测量的）可测量的 ( ( 可衡量性可衡量性) ) （ 12 12 ）做得成的）做得成的( ( 可可? （ 13 13 ）现实的）现实的 ( ( 现实性现实性) ) （ 14 14 ）时段）时段 ( ( 时间性时间性) )2020/12/28 10015 10015 提出的制约培训的因素：提出的制约培训的因素： l法律法规l战略方针l财务l时间及日程l受训者的现有素质l其他条件2020/12/28学员潜在的学习障碍学员潜在的学习障碍潜在的学习障碍潜在的学习障碍消除学习障碍的措施消除学习障碍的措施1环境干扰环境干扰2工作工作3疲劳疲劳4语言语言5心理心理6动机动机7疾病疾病8害羞害羞9家庭家庭2020/12/28设计教学方案的步骤设计教学方案的步骤: :2020/12/28所能提供的培训机会利弊分析所能提供的培训机会利弊分析n1 1 讲授法讲授法n2 2 小组讨论小组讨论n3 3 角色扮演角色扮演n4 4 案例分析案例分析n5 5 团队游戏团队游戏n6 6 作业练习作业练习n7 7 心理测试心理测试n8 8 头脑风暴头脑风暴n9 9 户外运动户外运动n10 10 自学自学n11 11 师带徒师带徒n12 12 影视影视n11 11 拓展拓展n12 12 网络网络n13 13 测评测评n14 14 实习实习n15 15 参观参观n16 16 模拟模拟n17 17 项目攻关项目攻关n18 18 演示演示n19 19 辩论辩论n20 20 考试考试n21 21 专项训练：专项训练：魔鬼、敏感、讨债、情景、想象、魔鬼、敏感、讨债、情景、想象、协作、帽子、鱼缸协作、帽子、鱼缸2020/12/28培训形式的设计：培训形式的设计：n 游戏化游戏化n 读图化读图化n 故事化故事化n 表演化表演化n 网络化网络化2020/12/28理解万岁! n一一个个农农民民养养了了一一头头乳乳牛牛、一一只只绵绵羊羊和和一一只只小小猪猪，被被关关在在同同一一个个畜畜栏栏里里渐渐渐渐的的，乳乳牛牛、绵绵羊羊和和小小猪猪都都长长大大了了，农农民民就就每每天天把把乳乳牛牛捉捉出出去去挤挤奶奶，隔隔段段时时间间把把绵绵羊羊捉捉出出去去剪剪羊羊毛毛，但但是是对对渐渐渐渐长长大大的的小小猪猪却却从从来来不不闻闻不不问问，这这使使小小猪猪很很疑疑惑惑、很很郁郁闷闷、很很惊惊恐恐。而而且且这这种种感感觉觉，随随着着农农民民开开始始经经常常拍拍打打小小猪猪愈愈加加浑浑圆圆的的屁屁股股频频率率，日日益强烈。益强烈。n有有一一天天，农农民民终终于于来来捉捉小小猪猪了了，小小猪猪大大声声号号叫叫，猛猛烈烈地地抗抗拒拒绵绵羊羊和和乳乳牛牛讨讨厌厌牠牠的的号号叫叫与与抗抗拒拒，便便劝劝它它说说：“主主人人常常常常捉捉我我们们，我我们们并并没没有有大大惊惊小小怪怪、大大呼呼小小叫叫的让人讨厌呀！的让人讨厌呀！”。n小小猪猪听听了了，绝绝望望的的回回答答道道：“捉捉你你们们和和捉捉我我完完全全是是两两回回事事呀呀！他他捉捉你你们们，只只是是要要你你们们的的毛毛和和乳乳汁汁，但但是是捉捉住我，恐怕是要我的命呢！住我，恐怕是要我的命呢！”n古古人人云云：老老吾吾老老，及及人人之之老老现现代代人人说说，鞋鞋子子合合适适与与否否，只只有有脚脚知知道道。阅阅历历不不同同、利利益益不不同同、环环境境不不同同的的人人，很很难难理理解解他他人人的的感感受受和和行行为为；因因此此，作作为为一一名名管管理理者者，处处理理任任何何事事情情，都都要要有有“设设身身处处地地”的的境境界界，对对别别人人的的得得意意与与失失意意、成成功功与与挫挫折折、欢欢乐乐与与伤伤痛痛，以以及及想想法法与与行行为为等等，作作出出真真实实和和科科学学的的判判断断，只只有有这这样样，才才能能为实施有效管理提供可行的基础。为实施有效管理提供可行的基础。2020/12/28评估方法设计：评估方法设计：n表现观察表现观察n技能测试技能测试n随堂提问随堂提问n考试考试n测验测验n倾向测试倾向测试n复述复述n项目与作业项目与作业n小组评比小组评比n模拟设计模拟设计n讲评讲评n更多更多2020/12/28评估方法利弊分析表：评估方法利弊分析表：方法方法 优点优点 局限局限表现观察表现观察技能测试技能测试随堂提问随堂提问考试考试测验测验复述复述项目与作业项目与作业小组评比小组评比模拟设计模拟设计讲评讲评2020/12/28所需资源选择：所需资源选择：n 白板和白板笔白板和白板笔n 投影机投影机n 电脑电脑n 书面作业专用纸书面作业专用纸n 移动磁盘移动磁盘 3.5 3.5 软盘软盘n 教学活动场地教学活动场地 ( ( 教室教室) )n 其他其他2020/12/28学习环境的设计学习环境的设计n1.1.教学场地教学场地n2.2.设备设备n3.3.座位安排座位安排n4.4.材料材料n5.5.健康与安全保障健康与安全保障n6 6. .辅助工具的应用辅助工具的应用n7 7. .教学组织教学组织n8 8. .监督管理监督管理n9 9. .鼓励参与鼓励参与n1010. .倡导公平倡导公平2020/12/28材料设计：材料设计：n教材教材n资料资料n参考书参考书n图片图片n相关网址相关网址n更多更多2020/12/28编制学习材料的四项要求n1.1.满足学员方面的需求满足学员方面的需求, , 其中包括事关他们学习的需求、能力、风格、目标和形式等。其中包括事关他们学习的需求、能力、风格、目标和形式等。n2.2.合适的培训学习材料，还应该考虑到其它各种因素的要求，其中包括合适的培训学习材料，还应该考虑到其它各种因素的要求，其中包括, , 不同学员的需求、不同的不同学员的需求、不同的人数团体、课程的主题、课程的内容、课时的长度、教学的环境及其要求和目的等。人数团体、课程的主题、课程的内容、课时的长度、教学的环境及其要求和目的等。n3.3.合适的培训学习材料还不能忽略合适的培训学习材料还不能忽略 机会平等机会平等 、使用、使用 非歧视性语言非歧视性语言 、 保证健康和安全保证健康和安全 等问题。等问题。n4.4.合适的培训学习材料最后当然还应当与不同的学习活动相匹配合适的培训学习材料最后当然还应当与不同的学习活动相匹配, , 即应当和教学阶段规划中所采取即应当和教学阶段规划中所采取的大课、讲演、示范、指导、活动、模拟、案例研究、技能实践、一对一辅导和小组协作等活动相的大课、讲演、示范、指导、活动、模拟、案例研究、技能实践、一对一辅导和小组协作等活动相匹配。匹配。2020/12/28完善课程表培训整体方案附表完善课程表培训整体方案附表 2-7 2-7：评量资源评价口头提问自我评估会议讲评面谈教程考试大纲屏幕多媒体机老师、学员名片计算机白板笔教学记录评估表观察者反馈单学习期12日期时间8月2日8月3日学习活动辨认学习需求需求的构成分析需求调查的方式与技巧调查方法的选择需求调查座谈会模拟演练需求调查文件的形成与管理制定学习方案；课程内容的确认课程方式的确认教学方式的选择编制课程表课程评估规划模拟作业竞答口头提问自我评估作业讲评会议讲评教程考试大纲投影屏幕多媒体机计算机白板笔POWERPOINT文稿教学笔记评估表观察者反馈单2020/12/28设计、策划阶段设计、策划阶段 10015 10015 文件目录文件目录编编号号文件名称文件名称文件形式文件形式责任单位责任单位1234567892020/12/28三三 培训实施的控制体系培训实施的控制体系n向培训提供者介绍所需信息向培训提供者介绍所需信息n向学员介绍培训性质和目标向学员介绍培训性质和目标n保教学证双方沟通保教学证双方沟通n为培训双方提供支持为培训双方提供支持n为学员提供培训转化环境为学员提供培训转化环境n为培训双方给予即时反馈为培训双方给予即时反馈n收集学员反馈信息收集学员反馈信息n收集培训者反馈信息收集培训者反馈信息n向管理者和所有参与人员反馈向管理者和所有参与人员反馈 2020/12/28四四 培训质量评估体系培训质量评估体系 设计评估调查问卷设计评估调查问卷, , 旨在从学员那里获得对于课程内容、组织方式、教学活动、材料资旨在从学员那里获得对于课程内容、组织方式、教学活动、材料资源、提供支持等方面的反馈信息。源、提供支持等方面的反馈信息。 委托观察员对课程、学员、培训师进行记录。委托观察员对课程、学员、培训师进行记录。 选择评估方式，准备必要工具，对学员的培训成绩等进行全面的评估。选择评估方式，准备必要工具，对学员的培训成绩等进行全面的评估。2020/12/28 终于，班长根据小王的具体需求情况，找机会送电焊工小王参加了公司的“电焊基础知识基本技能培训班”，小王也的确是聪明伶俐，通过一个月的培训，顺利拿到了结业证书同伴们很羡慕小王，纷纷找小王打听培训班的情况。小王早已恢复了往日的健谈，但是面对伙伴的咨询却坚决谢绝：“现在是工作时间，怎能随便串岗呢？下班来我宿舍吧！”。 宿舍，灯光通明。灯下，小王侃侃而谈：“参加培训可不像咱们早先想象的那么艰涩枯燥，老师讲得很生动，演示动作真是个漂亮，我的焊接知识考试得了95分呢。现在，我每班都能超额完成生产指标，这个月恐怕超额奖金就要拿100元嘿！”同伴们都羡慕的说：“你小子真不简单，这么短时间就成了技术尖子，说话办事还真像咱们的老班长了。”评估案例：2020/12/28一）柯克帕特里克的一）柯克帕特里克的“四级评估模型四级评估模型”：n第一层级第一层级“反应反应”：就是学员凭借自身的印象和感觉，对培训项目及其结果所作出：就是学员凭借自身的印象和感觉，对培训项目及其结果所作出的评价性反馈进行的评价性反馈进行“反应反应”评估就是为了了解学员对教师、教材、教学内容、教学方式评估就是为了了解学员对教师、教材、教学内容、教学方式与方法以及教学组织与管理等的看法和意见。与方法以及教学组织与管理等的看法和意见。n第第二二层层级级“学学习习”：就就是是评评价价学学员员所所达达到到的的认认知知水水平平和和技技能能水水平平，就就是是来来衡衡量量学学员员培训以后对原理、事实、技术和技能等的理解、掌握程度。培训以后对原理、事实、技术和技能等的理解、掌握程度。n第第三三层层级级“行行为为”：就就是是测测定定学学员员培培训训结结束束回回到到岗岗位位以以后后，他他们们的的实实际际工工作作行行为为发发生了何种程度的变化。生了何种程度的变化。n第四层级第四层级“结果结果”：就是评价培训对于组织业绩改进的评价。：就是评价培训对于组织业绩改进的评价。2020/12/28定性与定量的评估：定性与定量的评估：n 老师讲得很生动，全班老师讲得很生动，全班 30 30 个学员，有个学员，有 28 28 个学员给老师的讲授打了个学员给老师的讲授打了 100 100 分；焊接演示分；焊接演示动作真是个漂亮，有动作真是个漂亮，有 25 25 个学员给老师打了个学员给老师打了 98 98 分以上，我的焊接知识考试得了分以上，我的焊接知识考试得了 95 95 分呢分呢现在，我每班都能超额完成生产指标，这个月恐怕超额奖金就要拿现在，我每班都能超额完成生产指标，这个月恐怕超额奖金就要拿 100 100 元嘿！元嘿！”。n问题：找出以上案例中，哪些是定性，哪些是定量的评估？问题：找出以上案例中，哪些是定性，哪些是定量的评估？2020/12/28形成性评估与终结性评估形成性评估与终结性评估n案例：中德项目案例：中德项目2020/12/28成功评估行动计划的 8 个特点n1.1.坚决投入坚决投入n2.2.坚决执行坚决执行n3.3.坚强的后盾坚强的后盾n4.4.有时间，金钱有时间，金钱, , 资源资源n5.5.保护保护n6.6.宣传益处宣传益处n7.7.进步的证明进步的证明n8.8.改进可以衡量、改进可以衡量、2020/12/281 1 ）评估流程：）评估流程： 1 1 、确定评估内容、确定评估内容 2 2 、确定评估标准、确定评估标准 3 3 、选择评估时间、选择评估时间 4 4 、收集评估信息、收集评估信息 5 5 、制定评估计划、制定评估计划 6 6 、执行评估、执行评估 7 7 、评估总括、评估总括 8 8 、资料的保存、资料的保存2020/12/282 2 ）确定评估内容）确定评估内容课程内容方面：教学活动方面：支持帮助方面：资料设备方面：教学环境方面：其他方面：2020/12/28培训评估内容（见设计部分）：培训评估内容（见设计部分）：n需求需求n目的目的n目标目标n内容内容n时间时间n方式方式n资源资源n资料资料n成绩成绩n师资师资n评估评估n评量评量n监督监督n保存保存2020/12/28培训评估内容总汇表：培训评估内容总汇表：评估方面评估方面评估细分评估细分评估具体内容评估具体内容培训需求培训需求公司需求公司需求时间？内容？方式？人员？时间？内容？方式？人员？资金？层次？问卷？师资？资金？层次？问卷？师资？员工需求员工需求层次？问卷？师资？流程？层次？问卷？师资？流程？成绩？资格？成绩？资格？时间？地点？方式？师资？时间？地点？方式？师资？中期需求中期需求发展？生涯设计？提升？制度发展？生涯设计？提升？制度培训内容培训内容培训方法培训方法资源使用资源使用评估方式评估方式培训管理培训管理教材教法教材教法2020/12/283)3)确定评估标准确定评估标准n课堂练习课堂练习评估内容评估内容评估标准评估标准课程结构课程结构教学组织教学组织学习环境学习环境教学资源教学资源讲授示范讲授示范机会设计机会设计需求评估需求评估评估之评估评估之评估2020/12/284)4)收集评估信息收集评估信息n1 对每阶段的教学活动进行记录：2 记录的五个基本点n时间n活动n内容n资源n材料n评估( 评量与评价）两个建议两个建议: :根据教学阶段的计划副本内容进行记录。根据评估调查问卷的内容类项进行记录。2020/12/28（ 1 1 ）从学员中搜集资讯）从学员中搜集资讯 除了自我评价外，还必须寻求学员的意见以评价每个课程是否符合规划的方法要注除了自我评价外，还必须寻求学员的意见以评价每个课程是否符合规划的方法要注意使用设计的调查问卷，配合规划好的方法，从学员那里收集有关教学效果的反馈信息。意使用设计的调查问卷，配合规划好的方法，从学员那里收集有关教学效果的反馈信息。 分析每位学员所填写的调查问卷，得出有关每个课程教学结果的信息，并对照我自己的分析每位学员所填写的调查问卷，得出有关每个课程教学结果的信息，并对照我自己的评估结果是否正确，以确保准确看看学员的反馈是否对应我自己的意见。评估结果是否正确，以确保准确看看学员的反馈是否对应我自己的意见。 在完成这个比较之后，应该可以得出有关课程效果的准确结论，如果这意味着需要对以在完成这个比较之后，应该可以得出有关课程效果的准确结论，如果这意味着需要对以前自己的评估进行修改，马上开始，这样最终结果将反应一个关于我的课程综合平衡的观点。前自己的评估进行修改，马上开始，这样最终结果将反应一个关于我的课程综合平衡的观点。2020/12/28其他：其他：n（ 2 2 ）从培训师方面搜集）从培训师方面搜集n（ 3 3 ）从观察者搜集）从观察者搜集n（ 4 4 ）从专家方面搜集）从专家方面搜集n（ 5 5 ）自我评估）自我评估n（ 6 6 ）从出资人方面搜集）从出资人方面搜集n（ 7 7 ）从部门管理者处搜集）从部门管理者处搜集n（ 8 8 ）从客户方面搜集）从客户方面搜集n（ 9 9 ）2020/12/28事前（中、后）观察收集培训评估信息应用工具事前（中、后）观察收集培训评估信息应用工具 事（中、后）前观察收集培训评估信息工具表事（中、后）前观察收集培训评估信息工具表观察对象观察对象观察项目观察项目观察结果观察结果培训者培训对象相关人员培训对象2020/12/285 5 ）评估设计：）评估设计：培训评估资料收集一览表培训评估资料收集一览表编号编号资料名称或内容资料名称或内容收集时间收集时间收集渠道收集渠道负责人负责人1评估内容资料汇集2选择评估标准汇集3学员综合评价表4观察单5学员专项评价表6成绩统计及分析7专家意见8随堂笔记2020/12/28怎样进行教学记录怎样进行教学记录课程名称课程名称企业培训师企业培训师模块序号与名称模块序号与名称模块模块1单元序号与名称单元序号与名称单元单元1.1学习需求的确认学习需求的确认序次序次1时间时间9:0011：00教学活动情况记录：教学活动情况记录：2020/12/28制定评估计划计计 划划 表表实施实施时间时间评估评估对象对象评估评估内容内容评估标准评估标准评估评估方法方法所需所需材料材料文件文件反馈反馈文件文件形式形式保存保存形式形式需求需求规划规划实施实施2020/12/28评量学员进步评量学员进步一）贯穿始终（形成性评估）：一）贯穿始终（形成性评估）：n1.1.尽早设计评量内容尽早设计评量内容n2.2.要要贴贴近教学内容近教学内容n3.3.计计划划评评量量时间时间n4.4.计计划划评评量方式量方式n5.5.诊诊断型断型n6.6.程式型程式型( ( 实实践、操作）践、操作）n7.7.总结总结型型2020/12/28什么是公正的评量？什么是公正的评量？n1.1.学员有充分的准备时间学员有充分的准备时间n2.2.标准清楚标准清楚n3.3.标准合理标准合理n4.4.学员没有紧张学员没有紧张n5.5.指出评量的难度指出评量的难度n6.6.评量内容贴近主题评量内容贴近主题n7.7.评量内容与学员水平相符评量内容与学员水平相符n8.8.判分公正；时间充足判分公正；时间充足2020/12/28二）对评量成绩进行记录二）对评量成绩进行记录n地点，时间地点，时间, , 情境情境n绩效评量绩效评量n评量标准评量标准n绩效标准绩效标准n其他成绩和出勤率其他成绩和出勤率n成绩反馈给学员成绩反馈给学员n录入正式记录录入正式记录2020/12/28评估培训师评估培训师评估培训师资讯的来源：n1 1 学习者填写的各类评估单，以及与其谈话、讨论观察到的印象。学习者填写的各类评估单，以及与其谈话、讨论观察到的印象。n2 2 忠于真实的随堂笔记。忠于真实的随堂笔记。n3 3 观察者提供的评资讯。观察者提供的评资讯。n4 4 领导、专家等对书面评价和数字信息、成绩单的分析领导、专家等对书面评价和数字信息、成绩单的分析2020/12/28培训师发展计划培训师发展计划n一）优先性一）优先性n二）改善领域二）改善领域n三）改善措施三）改善措施n四）时间计划四）时间计划n五）成功标准五）成功标准2020/12/28评估阶段评估阶段 10015 10015 文件目录文件目录编编号号文件名称文件名称文件形式文件形式责任单位责任单位1234567892020/12/28四四 培训监督管理体系培训监督管理体系n10015 10015 标准主要内容：标准主要内容：n监视：监视：n监视者：监视者：n监视方式：监视方式：n确认：确认：2020/12/28n1 1 ）新员工培训）新员工培训n2 2 ）岗位培训）岗位培训n3 3 ）项目培训）项目培训n4 4 ）资格认证培训）资格认证培训n5 5 ）学历培训）学历培训n6 6 ）参观考察）参观考察n7 7 ）外派培训（）外派培训（n8 8 ）企业文化培训）企业文化培训n9 9 ）各类内训）各类内训n10 10 ）会议）会议n11 11 ）自学）自学n12 12 ）学习小组）学习小组n13 13 ）学习卡）学习卡n1414）生涯设计）生涯设计1 1 组织学习体系组织学习体系2020/12/282 2 人力资源开发与员工职业生涯规划体系人力资源开发与员工职业生涯规划体系n人力资源中、长期规划的制定人力资源中、长期规划的制定n岗位描述岗位描述n生产任务生产任务n绩效考核绩效考核n职业生涯设计规划与实施职业生涯设计规划与实施2020/12/283 3 培训师筛选与培养体系培训师筛选与培养体系n培训机构的建设培训机构的建设n培训机构的选购培训机构的选购n培训师的培养培训师的培养n培训师的选购培训师的选购2020/12/284 4 培训者资格审查与报名体系培训者资格审查与报名体系n岗位需要岗位需要n规划计划规划计划n资格资质资格资质n供需畅通供需畅通n程序手续程序手续n培训合同培训合同n入场入场n培训培训n评量评量n建档建档n保存保存2020/12/285 5 培训管理制度体系培训管理制度体系n1 1 ）新员工培训制度）新员工培训制度n2 2 ）学员管理制度（外派）学员管理制度（外派）n3 3 ）学员出勤管理制度）学员出勤管理制度n4 4 ）学员作息管理制度）学员作息管理制度n5 5 ）学员违纪处理制度）学员违纪处理制度n5 5 ）培训场地管理制度）培训场地管理制度n6 6 ）培训设备管理制度）培训设备管理制度n7 7 ）学员宿舍管理制度）学员宿舍管理制度n8 8 ）培训班主任职责）培训班主任职责n1 1 ）培训经理岗位标准与职责）培训经理岗位标准与职责n2 2 ）培训主管岗位标准与职责）培训主管岗位标准与职责n3 3 ）培训师岗位标准与职责）培训师岗位标准与职责n4 4 ）培训文员岗位标准与职责）培训文员岗位标准与职责n5 5 ）培训信息员岗位标准与职责）培训信息员岗位标准与职责n6 6 ）培训挡案员岗位标准与职责）培训挡案员岗位标准与职责2020/12/28新员工培训计划表新员工培训计划表n编号编号 日期日期学学员员姓名姓名培训时间培训时间起止日期起止日期班班主主任任姓名姓名学历学历部门部门专长专长职称职称项项次次时间时间天数天数培训部门培训部门培训师培训师项目日程及内容项目日程及内容1职称职称姓名姓名2职称职称姓名姓名3职称职称姓名姓名42020/12/28员工培训计划表员工培训计划表n编号编号 培训部门培训部门 费用预算费用预算 审核审核培训名称培训名称培训时间培训时间自自至至课数时数及负责人课数时数及负责人课程课程培训时间培训时间负责人负责人起至时间起至时间课程课程培训时间培训时间负责人负责人起至时间起至时间参加人员：参加人员：共共人名单如下：人名单如下：单位单位职务职务姓名姓名单位单位职务职务姓名姓名单位单位职务职务姓名姓名2020/12/28 年度培训计划表年度培训计划表n经办人：经办人： 复核：复核： 批准：批准：课程课程编号编号课程课程名称名称培训时间培训时间对象对象人数人数教师教师预算预算培训方式培训方式备注备注起起至至外派外派内训内训其他其他2020/12/28相关制度目录相关制度目录n1 1 培训服务制度培训服务制度n2 2 岗前培训制度岗前培训制度n3 3 岗位培训制度岗位培训制度n4 4 培训考核制度培训考核制度n5 5 培训奖励制度培训奖励制度n6 6 培训发展制度培训发展制度2020/12/28培训物品清单：培训物品清单：责任人：责任人： 检查时间：检查时间：编编号号项目项目检查结果检查结果编编号号项目项目检查结果检查结果编编号号项目项目1学员名册学员名册9相关车辆相关车辆17讲课费讲课费2培训通知培训通知10礼品赠品礼品赠品18场地布置场地布置3场地登记场地登记11软盘闪盘软盘闪盘19问卷问卷4投影仪投影仪12麦克麦克20评估单评估单5电脑电脑13讲义讲义21会标会标6幻灯机幻灯机14教材教材22茶点茶点7课程表课程表15通信录通信录23作息表作息表8试题试题16相关文具相关文具24白板、笔白板、笔2020/12/28五五 培训行政支持体系培训行政支持体系n企业战略与目标企业战略与目标n人力资源开发规划人力资源开发规划n培训发布令培训发布令n培训机构培训机构n培训机制培训机制n培训体系培训体系n专用资金专用资金n人、物、信息人、物、信息n管理制度管理制度n奖惩制度奖惩制度2020/12/28六六 培训预算控制体系培训预算控制体系2020/12/28课程小结n一、现代工艺流程化一、现代工艺流程化n二、非训练工具化n三、人性化三、人性化2020/12/28汇报结束谢谢大家!请各位批评指正