P P1 1業務主管的核心能力訓業務主管的核心能力訓練規劃練規劃 P P2 2基層管理者的主要職務排列順序職務管理時間所佔比例1控制工作15%2解決問題12%3規劃工作11%4非正式與口頭溝通11%5對上溝通11%6對部屬激勵10%7教導部屬10%8批閱文件6%9創造並保持高昂士氣5%10參加會議3%資料：Adapted from Performance Based Supervisory Development by charles McDonaldP P3 3排列順序職務管理時間所佔比例1控制工作 15%2教導部屬12%3規劃11%4分配時間11%5參加會議11%6作決策10%7閱讀及其他進修10%8對部屬激勵6%9批閱文件5%10創造高昂的士氣3%中級管理者的主要職務資料：Adapted from Performance Based Supervisory Development by charles McDonaldP P4 4行銷規劃的過程：策略規劃主要目標基本策略戰術規劃執行規劃評估回饋修正產生產生產生資料：Don Hellriegel etc.,P P5 5管理能力的相對重要性：高階管理者高階管理者中階管理者中階管理者基層管理者基層管理者人際關係能力技術性能力觀念性能力資料：Don Hellrigel & John W.Slocum, Jr., Mangement溝溝 通通 能能 力力 P P6 6管理層級管理職能執行層監督層管理層1.問題解決的能力2.專業知能3.顧客關係管理 CRM4.業務策略規劃能力5.目標管理6.採取行動7.團隊領導能力8.自信心9.指導能力10.激勵的能力11.團隊合作12.傾聽與回應P P7 7從事行銷人員的需求動機：自我自我實現實現需求需求尊敬需求尊敬需求社會需求社會需求安全需求安全需求生理需求生理需求成長成長需求需求關係需求關係需求生存需求生存需求MarslowERG Theory(Clayton P.Alderfer)資料：吳秉秀，人事管理態度面的培育態度面的培育專業知識素養專業知識素養的訓練的訓練銷售技巧銷售技巧的訓練的訓練P P8 8態度面的培育訓練課程v情緒管理與壓力紓解v建立業務人員應有的心態與認同v樂在工作與自我激勵v積極的人生觀v自我特質優勢力發揮v潛能激發訓練P P9 9專業知識素養培訓課程v消費心理分析與顧客類型應對v從顧客服務談業務經營v顧客關係管理v行銷策略研習營v業務談判策略與技巧v專業形象塑造養成訓練P P1010銷售技巧的訓練課程v目標管理v高績效時間管理v問題分析與解決技巧v人際溝通與表達技巧v有效電話行銷應對實務v成功的簡報技巧v顧客異議的處理