第五章第五章 PAC人际交往心态人际交往心态理论理论信息信息信息信息交往信息的三大类型口语体态语书面语口语最直接、最广泛、最模糊55%脸部表情38%语气7%词句体态语礼仪家庭礼仪、社会礼仪、工作工作礼仪礼仪（工作仪表、工作仪态、工作言（工作仪表、工作仪态、工作言语和工作举止）语和工作举止）行为习惯书面语一封书信一个通知人际交往人际交往PACPAC理论理论之之人格状态人格状态特征特征P Parent（父母）权威感、优越感、独断专行、训斥人等A Adult（成人）理智、客观、冷静、尊重他人等C Child（儿童）情感冲动、无主见、服从、任人摆布等1964年Eric Berne据精神分析学说提出后经Harris等人发展交往信息的基本结构内容内容情感情感P心态心态A心态心态C心态心态合理合理命令式命令式合理合理协商式协商式任意任意任性任性P心态场合：紧急语气：严肃句型：肯定词(必须、务必、一定、肯定、 非不可)效果：责任感、紧迫感避免：不良P心态逆反心理A心态场合：常规语气：和缓句型：附带语（好不好、行不行、有没有、 怎么样、行不行）效果：自觉性、和谐性避免：不良A心态贻误时机C心态场合：工作之余内容：任意发挥夸大其辞转移主题效果：轻松、愉快、幽默避免：不良C心态人际冲突心态对应目标 AA成功交往AA自己自己对方对方非期望行为一不违法二不违纪仅仅与自己的期望不一样如何处理非期望行为非期望行为忽视它！寻找期望动机引导它！期望行为奖赏它！AA成功交往模式CAACCAA避免不良交往 严重后果无预谋思考题思考题： 1 1、人际交往中信息沟通的类型、人际交往中信息沟通的类型 2 2、PACPAC理论的三种人格状态理论的三种人格状态 3 3、PACPAC理论在人际交往中的运用理论在人际交往中的运用