1管理和管理者管理和管理者的工作的工作2主要内容基本知基本知识点点：组织、管管理理、管管理理过程程、管管理理者者的的类型型、管理者的角色、管理者所需要的技管理者的角色、管理者所需要的技能能重点与重点与难点点 ：区区分分效效率率和和效效能能、描描述述管管理理职能能、识别管理者所扮演的角色、描述管理者技能管理者所扮演的角色、描述管理者技能3什么是组织？组织三要素： 结构结构人员人员目标目标 B BA A组织组织是以是以结构化和协作形式结构化和协作形式共同共同工作来实现一系列工作来实现一系列目标目标的的群体群体。4补充：补充：组织的类型小型的组织小型的组织中型的组织中型的组织大型的组织大型的组织A 从组织的从组织的规模规模程度分类程度分类5补充：补充：组织的类型文化性组织文化性组织：是人们之间相互沟通思想，传递是人们之间相互沟通思想，传递知识和文化的社会组织知识和文化的社会组织经济性组织：经济性组织：专门追求社会物质财富的组织专门追求社会物质财富的组织政治性组织：政治性组织：是为了某个阶级的政治利益而服是为了某个阶级的政治利益而服务的社会组织务的社会组织 B 按组织的按组织的社会职能社会职能分类分类6补充：补充：组织的类型营利组织：营利组织：是指经工商行政管理机构核准登记注是指经工商行政管理机构核准登记注册的以营利为目的，自主经营、独立核算、自负盈册的以营利为目的，自主经营、独立核算、自负盈亏的单位亏的单位 非营利组织非营利组织：指那些不以盈利为主要目的，而指那些不以盈利为主要目的，而是旨在通过努力，完成某项事业或使命的组织。是旨在通过努力，完成某项事业或使命的组织。c 按组织按组织以利润为目的以利润为目的分类分类7人力资源人力资源财务资源财务资源信息资源信息资源物质资源物质资源组织组织组织内的四种资源组织内的四种资源8组织内的四种资源人力资源人力资源：包括管理才能和劳动力。财务资源财务资源：包括组织保持运营和长期运营所需要的资本。物质资源物质资源：包括原材料、办公场所和制造设施与设备。信息资源信息资源：是制定有效决策所必需的有用数据。 9一、管理的概念根据组织资源（人力、财务、物质和信息）所进行的一系列活动（包括规划与决策，组织，领导和控制），其目的是以有效率的和有效能的方式实现组织的目标。10效率与效能效率效率：聪明地利用资源和实现聪明地利用资源和实现成本效益成本效益例如：丰田汽车公司以低成本制造高品质产品例如：丰田汽车公司以低成本制造高品质产品效能效能：制定制定正确的决策正确的决策并且成功地予以实施并且成功地予以实施例如：例如：丰田公司生产产品时讲究风格和品质，丰田公司生产产品时讲究风格和品质，从而能够激起消费者的兴趣和信任。从而能够激起消费者的兴趣和信任。企业生企业生产产品缺乏需求就是无效能的产产品缺乏需求就是无效能的。11效能效能：目：目标达成度达成度有效的管理有效的管理效率效率：投入：投入产出比出比条件：条件：资源有限源有限实现组织目目标以比以比较经济的方法的方法做有助于目做有助于目标实现的事的事有效的管理：做好有效的管理：做好对的事的事怎么做怎么做做什么做什么衡量管理好坏的标准衡量管理好坏的标准12什么是管理者?管理：根据组织资源（人力、财务、物理和信息）所进行的一系列活动（包括规划和决策，组织，领导和控制），其目的是以有效率的和有效能的方式实现组织的目标。管理者：以执行管理活动为主要职责的人以执行管理活动为主要职责的人 优秀的管理者能够将组织优秀的管理者能够将组织带入难以想象的成功，而不带入难以想象的成功，而不称职的管理者则会毁掉最强称职的管理者则会毁掉最强健的组织。健的组织。13二、管理过程二、管理过程14三、管理者的类型A.A.高层管理者高层管理者 Top Managers人数相人数相对较少，少，负责组织的全面管理。的全面管理。高高层管理者管理者为组织确确定目定目标、整体、整体战略和略和运运营策略。策略。1 1、按层次划分、按层次划分高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者15管理者的类型组织中不同层次的管理组织中不同层次的管理: :B.B.中层管理者中层管理者Middle Managers 管理管理层中人数中人数较多的多的一个群体，一个群体，主要主要负责执行高行高层经理制定的政策和理制定的政策和计划，划，监督和督和协调基基层经理理的活的活动。16管理者的类型组织中不同层次的管理组织中不同层次的管理: :C.C.基层管理者基层管理者First-Line Managers管理管理层中人数最多的一个中人数最多的一个群体群体负责监督和督和协调进行行实际操作的操作的员工的工作工的工作17补充充-作作业者者管理与管理者管理与管理者作业人员作业人员是指那些直接从事某些具是指那些直接从事某些具体工作或任务，不必负有责任去监体工作或任务，不必负有责任去监督他人劳动的员工。督他人劳动的员工。例如，在汽车装配厂内生产汽车零例如，在汽车装配厂内生产汽车零部件的工人；在鞋柜公司连锁店里部件的工人；在鞋柜公司连锁店里卖货的营业员；在企业办公室里负卖货的营业员；在企业办公室里负责文件传送的职员等等都属于作业责文件传送的职员等等都属于作业人员。人员。182 2、按职能划分、按职能划分19组织中不同组织中不同职能职能的管理的管理者者营销经理营销经理财务经理财务经理运营经理运营经理人力资源经理人力资源经理行政经理行政经理专业经理专业经理20管理者的管理角色与技管理者的管理角色与技能能 不不论管理者在公司中管理者在公司中处于哪个于哪个层次，也不次，也不论其位于哪个其位于哪个职能部能部门，管，管理者要想成功都必理者要想成功都必须扮演特定的角色扮演特定的角色和具有特定的技能和具有特定的技能. .21四、管理者的角色四、管理者的角色22人人际际关系角色关系角色角角 色色职职 责责 描描 述述典型活典型活动动精神领袖精神领袖参加参加许许多法定多法定活动活动或社会性的或社会性的礼礼仪式活动，代表组织而非个人，仪式活动，代表组织而非个人，象征性的首脑；象征性的首脑；礼礼节节性接待性接待访访客、参客、参加公开活加公开活动动、鉴鉴署法署法律文件律文件领导领导人人指挥他人，领导他人，指挥他人，领导他人，负责对负责对下下属属进进行激励和鼓励；行激励和鼓励；负责负责人事、人事、培培训训和其他和其他辅辅助性事助性事务务正式或非正式地向一正式或非正式地向一下属展示如何完成工下属展示如何完成工作作联络联络人人在个人、小组或组织间进行协调在个人、小组或组织间进行协调为各研发小组通报计为各研发小组通报计划，与合作企业沟通划，与合作企业沟通合作项目相关事宜合作项目相关事宜23管理与管理者管理与管理者信息角色信息角色角角 色色职职 责责 描描 述述典型活典型活动动跟踪跟踪人人搜集并接收各种搜集并接收各种专门讯专门讯息（其中息（其中许许多是最新多是最新资讯资讯），以便），以便对组织对组织内部和外部内部和外部环环境有境有彻彻底的了解；底的了解；成成为组织为组织中内部和外部中内部和外部讯讯息的神息的神经经中枢中枢与下属交谈，与下属交谈，阅阅读读期刊和期刊和行业报行业报告、与公众媒体告、与公众媒体或他人谈话或他人谈话传播传播人人将从将从组织组织内外收集到的内外收集到的讯讯息息传传播播给组织给组织的其他成的其他成员员；召开企召开企业资讯业资讯会会议议、部、部门门例会例会发发言人言人专注于外部沟通，专注于外部沟通，将将组织组织的的计计划、划、政策、行政策、行动动、结结果等果等讯讯息息传递给传递给组织组织以外的人；以外的人；举举行行对对外外发发布会布会向媒介向媒介传递传递信息、信息、商会、消商会、消费费者者24管理与管理者管理与管理者决策决策角色角色角角 色色职职 责责 描描 述述典型活典型活动动企企业业家家在在组织发组织发展展过过程中程中审视审视外部外部环环境境中的机会，制定中的机会，制定“改改进进性方案性方案”以以求求变变革；革； 对组织对组织所有的重大决所有的重大决定定进进行判断或行判断或评评估估制定制定战战略、略、发发起新起新项项目的目的审审核性核性会会议议扰动处扰动处理者理者在在组织组织遭遇重大的突遭遇重大的突发发性事件性事件时时，负责负责采取正确的采取正确的补补救行救行动动在发生罢工、劳工纠纷或有关公在发生罢工、劳工纠纷或有关公司形象的司形象的突突发发性性事件后，主持会事件后，主持会议解决危机议解决危机资资源分配者源分配者负责对组织负责对组织的各种的各种资资源源进进行有效行有效分配分配审查和修改审查和修改预预算算、安排下属工作，、安排下属工作，对下属授权等活动对下属授权等活动谈谈判者判者代表代表组织组织同其它群体或同其它群体或组织进组织进谈谈判判参加工会合同参加工会合同谈谈判，或判，或为为了了组织组织利益与其它利益与其它团团体体议议价和商定成交价和商定成交条件（与供条件（与供应应商等的商等的谈谈判）判）25经理们需要具备许多特定的技能最基本的管理技能包括最基本的管理技能包括: :技技术技能技能人人际关系技能关系技能概念技能概念技能诊断技能断技能沟通技能沟通技能决策技能决策技能时间管理管理五、管理技能五、管理技能261、技、技术技能技能完成或理解组织所进行的完成或理解组织所进行的特特定工作定工作的能力的能力= = 熟悉和精通某种特定专业熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力领域的技术与方法的能力. .272 2、人、人际关系技能关系技能沟通、理解沟通、理解和和激励激励个人个人和群体的能力和群体的能力必须处理好以下关系必须处理好以下关系:内部：内部： 下属、上下属、上级、同、同级管理人管理人员外部：外部： 供供应商、商、顾客、投客、投资者者283 3、概念技能、概念技能管理者进行抽象管理者进行抽象思考思考的能力的能力 制定战略：制定战略：充分理解充分理解组织的目的目标洞察洞察环境的境的变化化通通盘考考虑组织整体工作整体工作战略性思考战略性思考294 4、诊断技能断技能对组织内的问题进行分析和判对组织内的问题进行分析和判断，找出最可能的原因及解决断，找出最可能的原因及解决方案方案如：业绩下滑如：业绩下滑305 5、沟通技能、沟通技能有效传达理念和信息和有有效传达理念和信息和有效接受理念和信息的能力效接受理念和信息的能力沟通的三个方向沟通的三个方向:下属下属同同级管理人管理人员上上级316 6、决策技能、决策技能正确认识问题与机会，选正确认识问题与机会，选择合适的解决问题的方法择合适的解决问题的方法和抓住机会的能力和抓住机会的能力权衡不同方案衡不同方案优劣劣势和内和内在在风险，做出最，做出最终决策决策327 7、时间管理技能管理技能为为工作分配优先次序工作分配优先次序、有效、有效率地完成工作和适当授权的率地完成工作和适当授权的能力能力。33又又34管理者的日常工作可分为四类：管理者的日常工作可分为四类：a.a.重要又紧急重要又紧急b.b.重要但不紧急重要但不紧急c.c.紧急但不重要紧急但不重要d.d.不紧急不重要不紧急不重要批阅日常文件、工作例会、接打电批阅日常文件、工作例会、接打电话等话等这类事务也需要管理者赶快处理，这类事务也需要管理者赶快处理，但不宜花去过多的时间但不宜花去过多的时间可不去的应酬、冗长而无主题的会议等可不去的应酬、冗长而无主题的会议等对于这类事务，可先想一想：对于这类事务，可先想一想：“这件事如这件事如果根本不去理会它，会怎样呢？果根本不去理会它，会怎样呢？”如果答如果答案是案是“什么事都没发生。什么事都没发生。”那就应该立即那就应该立即停止做这些事停止做这些事远景规划、管理创新、人才培养、组远景规划、管理创新、人才培养、组织协调等织协调等这类事务看起来一点都不急迫，可以这类事务看起来一点都不急迫，可以从容地去做，但却是要下苦功夫、花从容地去做，但却是要下苦功夫、花大精力去做的事大精力去做的事与客户洽谈业务、设备出故障、与客户洽谈业务、设备出故障、产品质量出现问题等产品质量出现问题等这类燃眉之急的事一般都不得马这类燃眉之急的事一般都不得马虎，必须花上整天甚至更长的时虎，必须花上整天甚至更长的时间来处理，直到解决为止间来处理，直到解决为止35管理与管理者管理与管理者36六、管理工作的性质六、管理工作的性质管理既是科学管理既是科学,又是艺术又是艺术管理工作具有二重性管理工作具有二重性 科学性科学性 + 艺术性艺术性科学是什么？科学是什么？ 艺术是什么？艺术是什么？37管理既是科学管理既是科学,又是艺术又是艺术 管理的科学性管理的科学性：许多管理问题都可以用理性的、逻辑的、许多管理问题都可以用理性的、逻辑的、客观的和系统的方法来解决。客观的和系统的方法来解决。 管理的艺术性管理的艺术性： 管理者在实践中经常基于直觉、经验、本管理者在实践中经常基于直觉、经验、本能和个人观察力作出决策和提出解决问题能和个人观察力作出决策和提出解决问题的方法的方法六、管理工作的性质六、管理工作的性质艺术性艺术性科学性科学性38管理技能的来源管理技能的来源如何如何获得将科学与得将科学与艺术结合起来的管理技能，并成合起来的管理技能，并成为一名成功的管理者一名成功的管理者?最常最常见的途径的途径39课堂堂讨论:管理就是管理就是“管管头管脚管脚”？杰克杰克韦尔奇奇有一句有一句经典名言：典名言：管理的精要在于管的少，管得少管理的精要在于管的少，管得少就是管得好。就是管得好。 你如何你如何评价价这种种观点点。40Thank you !