管理诊断报告管理诊断报告（咨询成果文件编号：（咨询成果文件编号：002） 2003年6月企业管理与人力资源管理咨询项目企业管理与人力资源管理咨询项目绝密文件严禁外传0Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”重要说明重要说明 本报告是新华信项目组在两周调研的基础上，通过对电广传媒股份有限公司（以下简称电广传媒）的内部访谈、问卷调查和现有内部资料的审阅，而提出的新华信对电广传媒企业管理和人力资源管理方面问题的初步分析。1、是两周访谈、调研的一个小结；2、是总体分析，初步判断，而不是拘泥于所有细节；3、是在管理上挑毛病、找不足，而不是表扬、说优点；4、语言表达可能有所过分，未必完全恰当。 这些初步的分析和判断是新华信进行后续工作的分析起点。在后续工作的过程中，新华信会不断修正完善这些初步的判断，并逐渐形成切实可行的适合电广传媒的企业管理与人力资源管理方案。 本报告旨在分析电广传媒在管理方面的问题，不针对任何个人。 除非特别说明，货币单位均为人民币。1Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”一、项目进展回顾二、问卷报告摘要三、管理诊断分析目录目录2Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”湖南电广传媒股份有限公司委托北京新华信管理顾问有限湖南电广传媒股份有限公司委托北京新华信管理顾问有限公司为其提供的公司为其提供的 “ “湖南电广传媒股份有限公司提升综合竞湖南电广传媒股份有限公司提升综合竞争力咨询争力咨询”项目，由企业管理与人力资源管理、战略规划项目，由企业管理与人力资源管理、战略规划和企业文化建设三部分组成。本次开展的是子项目：和企业文化建设三部分组成。本次开展的是子项目：“企企业管理与人力资源管理咨询业管理与人力资源管理咨询”理解公司战略理解公司战略了解管理现状了解管理现状管理问题分析管理问题分析诊断诊断治理结构建议治理结构建议管理模式设计管理模式设计与选择与选择内部控制体系内部控制体系管理培训管理培训组织结构设计组织结构设计岗位职责岗位职责职务说明书职务说明书经营目标考核经营目标考核体系体系绩效考核体系绩效考核体系薪酬结构设计薪酬结构设计高层激励约束高层激励约束人力资源开发方人力资源开发方案案管理培训管理培训前期诊断前期诊断组织设计组织设计人力资源体系人力资源体系管理框架管理框架3Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”本项目预期提交八大成果本项目预期提交八大成果1.1.成果一：成果一：湖南电广传媒股份有限公司完善公司治理结构建议湖南电广传媒股份有限公司完善公司治理结构建议2.2.成果二：成果二：湖南电广传媒股份有限公司内部控制体系湖南电广传媒股份有限公司内部控制体系3.3.成果三：成果三：湖南电广传媒股份有限公司组织架构设计与职位说明书湖南电广传媒股份有限公司组织架构设计与职位说明书 4.4.成果四：成果四：湖南电广传媒股份有限公司经营目标考核体系湖南电广传媒股份有限公司经营目标考核体系 5.5.成果五：成果五：湖南电广传媒股份有限公司高管人员激励约束方案湖南电广传媒股份有限公司高管人员激励约束方案6.6.成果六：成果六：湖南电广传媒股份有限公司薪酬改革方案湖南电广传媒股份有限公司薪酬改革方案7.7.成果七：成果七：湖南电广传媒股份有限公司员工考核体系湖南电广传媒股份有限公司员工考核体系8.8.成果八：成果八：湖南电广传媒股份有限公司人力资源开发报告湖南电广传媒股份有限公司人力资源开发报告4Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”项目进度按计划进行项目进度按计划进行实际进度实际进度下步安排下步安排 周周 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12项目启动项目启动公司治理结构与管理模式建议公司治理结构与管理模式建议内部控制体系设计内部控制体系设计组织结构与部门职责设计组织结构与部门职责设计成果完善与项目服务成果完善与项目服务前期诊断步步骤骤一一管理框架步步骤骤二二组织设计步步骤骤三三9月月5日总结汇报日总结汇报6月月10日启动会日启动会集中访谈调研，了解管理现状集中访谈调研，了解管理现状企业管理诊断企业管理诊断人力资源步步骤骤四四成果完善步步骤骤五五6月月30日第一次汇报日第一次汇报7月月11日第二次汇报日第二次汇报8月月8日成果汇报日成果汇报岗位说明书设计岗位说明书设计经营目标考核体系设计经营目标考核体系设计员工绩效考核体系设计员工绩效考核体系设计高层激励约束方案设计高层激励约束方案设计薪酬体系方案设计薪酬体系方案设计人力资源开发方案设计人力资源开发方案设计5Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”为了迅速了解电广传媒，新华信项目组访谈了电广传媒为了迅速了解电广传媒，新华信项目组访谈了电广传媒总部绝大部分中高层管理人员和部分骨干员工以及下属总部绝大部分中高层管理人员和部分骨干员工以及下属公司中高层共公司中高层共4141位员工，其中总部位员工，其中总部2727人，下属分、子公人，下属分、子公司司1414人。本报告结论具有足够的代表性人。本报告结论具有足够的代表性高层人员高层人员中层人员中层人员员工员工总计总计合计合计9 91212下属公司下属公司公司总部公司总部 11 11 3 3 27 27 14 14 41 416 6信息来源：电广传媒访谈统计6Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”6 6月月1212日日1818日共发放管理调查问卷日共发放管理调查问卷9696份，回收份，回收6060份，回份，回收率收率63%63%。问卷分析具有代表性。问卷分析具有代表性问卷回收率统计表问卷回收率统计表 统计项目统计项目问卷一问卷一问卷二问卷二合计合计高管高管人员人员中层中层管理管理人员人员基层基层主管主管及职及职员员小计小计网络网络分公分公司司广告广告分公分公司司节目节目分公分公司司各控各控股子股子公司公司小计小计实发数量实发数量9133355755244196回收数量回收数量4111732323202860回收率回收率44%85%52%58%43%40%60%83%68%63%信息来源：电广传媒管理问卷调查报告7Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”8Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”目录目录一、项目进展回顾二、问卷报告摘要三、管理诊断分析9Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”问卷调查背景问卷调查背景问问卷卷调调查查是是开开展展管管理理咨咨询询项项目目过过程程中中获获取取客客户户信信息息的的重重要要手手段段。根根据据本本次次咨咨询询项项目目的的整整体体安安排排，在在电电广广传传媒媒项项目目组组大大力力配配合合下下，新新华华信信项项目目组组组组织织了了本本次次抽抽样样调调查查。本本次次调调查查的的基基本本出出发发点点是是试试图图通通过过科科学学系系统统的的调调查查，全全面面准准确确了了解解电电广广传传媒媒企企业业管管理理和和人人力力资资源源管管理理现现状状及及其其存存在在的的问问题题。调调查查结结果果一一方方面面可可以以作作为为项项目目设设计计方方案案的的重重要依据，同时也为电广传媒改善管理提供有价值的信息。要依据，同时也为电广传媒改善管理提供有价值的信息。需要强调的是调查问卷的信息搜集统计结果是被调查样本的态度看需要强调的是调查问卷的信息搜集统计结果是被调查样本的态度看法，我们将这种态度理解为一种倾向，而调查数据所反映的倾向可法，我们将这种态度理解为一种倾向，而调查数据所反映的倾向可能会与客观事实有所偏差。为此，提醒调查结果的使用者，在引用能会与客观事实有所偏差。为此，提醒调查结果的使用者，在引用调查结论作为决策依据时要适当考虑相应的风险。调查结论作为决策依据时要适当考虑相应的风险。10Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”调查结论摘要调查结论摘要发展战略和企业文化发展战略和企业文化电广传媒已经有了自己的发展战略，但是由于没有制定系统电广传媒已经有了自己的发展战略，但是由于没有制定系统的发展战略规划，所以并没有根据公司战略制定出相应的职的发展战略规划，所以并没有根据公司战略制定出相应的职能战略，各子公司也没有根据总部整体的战略规划开展经营能战略，各子公司也没有根据总部整体的战略规划开展经营活动活动电广传媒缺乏自己独特而明确的企业文化，员工对公司缺乏电广传媒缺乏自己独特而明确的企业文化，员工对公司缺乏认同感和归属感。认同感和归属感。 11Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”调查结论摘要调查结论摘要治理结构、管理模式和内控体系治理结构、管理模式和内控体系电广传媒还没有建立一起一套被广泛接受的总部对下属公司的电广传媒还没有建立一起一套被广泛接受的总部对下属公司的内控体系。从职能上看，相对而言，计划、财务和投资的管理内控体系。从职能上看，相对而言，计划、财务和投资的管理体系较为合理，人事、资产、业绩评价的管理体系更需要完善。体系较为合理，人事、资产、业绩评价的管理体系更需要完善。 电广传媒现行的公司治理结构并不完善，不管是对于总部的高电广传媒现行的公司治理结构并不完善，不管是对于总部的高管人员还是对下属公司的经理层都还没有建立起一套科学有效管人员还是对下属公司的经理层都还没有建立起一套科学有效的激励约束机制。的激励约束机制。电广传媒总部对各下属公司还没有建立起一套科学的管理模式，电广传媒总部对各下属公司还没有建立起一套科学的管理模式，总部（不管是中高层管理人员还是部门职员）与下属公司高管总部（不管是中高层管理人员还是部门职员）与下属公司高管人员在授权合理性上存在较为明显的分歧，意味着总部和下属人员在授权合理性上存在较为明显的分歧，意味着总部和下属公司对于合理授权没有形成统一的认识。公司对于合理授权没有形成统一的认识。12Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”调查结论摘要调查结论摘要组织结构组织结构电广传媒的组织规范化程度较高，职责明确，统一指挥，但是在具体的职位编电广传媒的组织规范化程度较高，职责明确，统一指挥，但是在具体的职位编制上不太合理，导致很多职员的工作强度较高。制上不太合理，导致很多职员的工作强度较高。电广传媒现行组织的专业化程度不高，尤其是体现在现有职员的综合素质不能电广传媒现行组织的专业化程度不高，尤其是体现在现有职员的综合素质不能满足业务和管理的需要。满足业务和管理的需要。电广传媒的组织标准化程度不高，还没有建立一套科学高效的决策程序，虽然电广传媒的组织标准化程度不高，还没有建立一套科学高效的决策程序，虽然有明确的业务流程和工作标准，但是现有业务流程和工作标准还需要进行改善。有明确的业务流程和工作标准，但是现有业务流程和工作标准还需要进行改善。电广传媒现行组织分权程度较低，决策权高度集中，层级越低授权越不充分。电广传媒现行组织分权程度较低，决策权高度集中，层级越低授权越不充分。电广传媒现行的组织沟通渠道还不太通畅，在内部信息透明度和合理化建议方电广传媒现行的组织沟通渠道还不太通畅，在内部信息透明度和合理化建议方面的问题较为突出，同时，层次越低的职员其内部沟通存在的障碍越为明显。面的问题较为突出，同时，层次越低的职员其内部沟通存在的障碍越为明显。电广传媒的组织运行效率不高，公司的决策和制度不能得到有效落实。电广传媒的组织运行效率不高，公司的决策和制度不能得到有效落实。13Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”调查结论摘要调查结论摘要人力资源管理人力资源管理电广传媒员工对现行薪酬体系的满意度低，主要问题在于现行薪电广传媒员工对现行薪酬体系的满意度低，主要问题在于现行薪酬制度的薪酬标准和绩效相关度不高以及薪酬结构不合理，薪酬酬制度的薪酬标准和绩效相关度不高以及薪酬结构不合理，薪酬的内部公平度和外部公平度都不高。的内部公平度和外部公平度都不高。员工对于职业发展充满期待，但是公司缺乏系统的员工职业发展员工对于职业发展充满期待，但是公司缺乏系统的员工职业发展规划，员工培训不足，晋升选拔程序不太公正，员工职业发展空规划，员工培训不足，晋升选拔程序不太公正，员工职业发展空间有限，职业发展道路不明确，所以员工对于未来晋升机会表示间有限，职业发展道路不明确，所以员工对于未来晋升机会表示悲观。悲观。公司现行对于部门的绩效考核体系不太合理需要进行改善，而且公司现行对于部门的绩效考核体系不太合理需要进行改善，而且非常有必要建立个人绩效考核体系。非常有必要建立个人绩效考核体系。14Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”目录目录一、项目进展回顾二、问卷报告摘要三、管理诊断分析15Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”电广传媒电广传媒19981998年上市以来，凭借公司领导超前的战略眼年上市以来，凭借公司领导超前的战略眼光和正确的决策，成功地把握产业发展机会，并借助资光和正确的决策，成功地把握产业发展机会，并借助资本市场获得了高速发展本市场获得了高速发展公司在短短几公司在短短几年内总资产规年内总资产规模扩大了模扩大了4倍，倍，年均增长率为年均增长率为43公司在短短几公司在短短几年内净资产规年内净资产规模扩大了模扩大了3.5倍，年均增长倍，年均增长率为率为38资料来源：电广传媒历年年报16Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”短短几年内，公司已经由原来的单一的广告公司发展成短短几年内，公司已经由原来的单一的广告公司发展成为以广告、网络和节目三大主业为核心，并涉足旅游、为以广告、网络和节目三大主业为核心，并涉足旅游、酒店、地产、信息调查等产业的综合性传媒集团公司，酒店、地产、信息调查等产业的综合性传媒集团公司，成为我国传媒产业的最具影响力的企业之一成为我国传媒产业的最具影响力的企业之一资料来源：电广传媒2002年年报17Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”但是，公司在获得高速发展的同时，也逐步暴露出公司但是，公司在获得高速发展的同时，也逐步暴露出公司自身存在的很多问题，这些问题的最终体现为公司经营自身存在的很多问题，这些问题的最终体现为公司经营业绩连年下滑。业绩连年下滑。净资产收益率净资产收益率达到达到6是上是上市公司增发配市公司增发配股的基本要求股的基本要求资料来源：电广传媒历年年报18Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”资产收益率逐年下降的一个主要原因在于主营业务收入资产收益率逐年下降的一个主要原因在于主营业务收入没有与资产保持同步增长，资产周转率逐年下降没有与资产保持同步增长，资产周转率逐年下降资料来源：电广传媒历年年报19Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”事实上公司也一直在努力扩大业务规模，在传媒主业受事实上公司也一直在努力扩大业务规模，在传媒主业受到行业客观条件制约的现状下，公司一度在传媒相关领到行业客观条件制约的现状下，公司一度在传媒相关领域寻找和培育新的业务增长点域寻找和培育新的业务增长点投资项目投资项目投资额投资额长沙世界之窗有限公司49,000,000.00湖南国际影视会展中心122,400,000.00北京网娱智业信息技术有限公司5,500,000.00湖南母语文化传播有限公司7,246.000.00上海锡泉实业有限公司131,600,000.00深圳标准调查有限公司38,000,000.00湖南金鹰晋翔文化有限公司10,000,000.00北京鸿坤伟业房地产开发有限公司9,000,000.00湘财证券有限责任公司50,000,000.00电广传媒非主业投资项目一览表电广传媒非主业投资项目一览表资料来源：电广传媒历年年报20Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”但是公司现行的企业管理和人力资源管理体系明显限制但是公司现行的企业管理和人力资源管理体系明显限制了公司高速扩展，公司在很多投资项目上都没有实现最了公司高速扩展，公司在很多投资项目上都没有实现最初的预期初的预期投资项目投资项目经营成果及其现状经营成果及其现状长沙世界之窗有限公司自开业以来一直亏损，现已经由湖南经济台托管湖南国际影视会展中心自开业来一直亏损北京网娱智业信息技术有限公司一直亏损，业务基本上已经停滞湖南母语文化传播有限公司一直亏损，被改组上海锡泉实业有限公司业务量非常小深圳标准调查有限公司一直亏损，准备改组为广告业务湖南金鹰晋翔文化有限公司亏损，金鹰节承办权准备转让北京鸿坤伟业房地产开发有限公司新近投资，还没有体现经营业绩湘财证券有限责任公司不详电广传媒非主业投资项目现状一览表电广传媒非主业投资项目现状一览表资料来源：新华信访谈信息整理21Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”企业管理和人力资源管理体系存在的问题也体现为公司企业管理和人力资源管理体系存在的问题也体现为公司管理费用的大幅攀升，大大降低了公司的盈利能力，这管理费用的大幅攀升，大大降低了公司的盈利能力，这也是导致资产收益率逐年下降的重要原因。也是导致资产收益率逐年下降的重要原因。资料来源：电广传媒历年年报22Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”根据上述分析，缺乏一套科学系统的企业管理和人力资根据上述分析，缺乏一套科学系统的企业管理和人力资源管理体系是已经成为电广传媒的发展瓶颈源管理体系是已经成为电广传媒的发展瓶颈资资产产收收益益率率投投资资失失败败率率资资产产周周转转率率净净利利率率投投资资完完成成率率管管理理费费用用率率企企业业管管理理和和人人力力资资源源管管理理体体系系不不完完善善人人才才匮匮乏乏管管理理不不力力注：注：箭头向上表示上升，箭头向上表示上升， 箭头向下表示下降。箭头向下表示下降。23Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”财务结果所反映出的管理问题，是公司发展中的问题。从财务结果所反映出的管理问题，是公司发展中的问题。从企业发展生命周期看，电广传媒目前处于企业生命周期的企业发展生命周期看，电广传媒目前处于企业生命周期的整合阶段，正向规范阶段迈进整合阶段，正向规范阶段迈进电广传媒所处生命周期阶段企业生命周期企业生命周期24Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”通过通过对电广传媒总部、各分、子公司内部访谈、调查和对电广传媒总部、各分、子公司内部访谈、调查和对现有内部资料的分析，我们认为，电广传媒在目前发对现有内部资料的分析，我们认为，电广传媒在目前发展阶段中的管理问题，突出表现在以下九个方面展阶段中的管理问题，突出表现在以下九个方面1.1.公司治理结构方面公司治理结构方面2.2.高管人员激励约束方面高管人员激励约束方面3.3.组织结构设置方面组织结构设置方面 4.4.人力资源管理方面人力资源管理方面5.5.管理流程方面管理流程方面6.6.制度建设方面制度建设方面7.7.企业信息化方面企业信息化方面8.8.企业文化方面企业文化方面9.9.发展战略方面发展战略方面25Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”管理诊断分析目录管理诊断分析目录公司治理结构高管人员激励约束组织结构设置 人力资源管理管理流程制度建设企业信息化企业文化发展战略26Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”一一 总部治理总部治理 董事会缺乏对经营班子规范和完善的监管机制。董事会缺乏对经营班子规范和完善的监管机制。 董事会构成比例不当董事会构成比例不当, , 大股东一股独大大股东一股独大, , 存在对公司内部管理的直接干涉行为；存在对公司内部管理的直接干涉行为； 董事在经营班子中任职者较多，既是监督者又是执行者，制衡不足。董事在经营班子中任职者较多，既是监督者又是执行者，制衡不足。公司治理问题综述公司治理问题综述二二 子公司治理子公司治理部分子公司治理结构不完整部分子公司治理结构不完整, , 许多子公司股东大会和监事会形同虚设，造成对子许多子公司股东大会和监事会形同虚设，造成对子公司经营层缺乏足够的监管，子公司董事会未能发挥其应有的作用，多数流于形公司经营层缺乏足够的监管，子公司董事会未能发挥其应有的作用，多数流于形式。式。 总部对产权代表（外派董事）的任命和考核不够规范，多数产权代表未能履行总部对产权代表（外派董事）的任命和考核不够规范，多数产权代表未能履行其应有职责。其应有职责。 子公司董事会与子公司经营层缺乏足够的沟通，信息不对称导致决策失误和监子公司董事会与子公司经营层缺乏足够的沟通，信息不对称导致决策失误和监管不力。管不力。 子公司董事会运作不规范给子公司经营层经营决策带来诸多困难。子公司董事会运作不规范给子公司经营层经营决策带来诸多困难。三三 管理模式管理模式目前总部对于各分子公司的管理模式已难以适应业务多元化和地域分散化的趋势。目前总部对于各分子公司的管理模式已难以适应业务多元化和地域分散化的趋势。27Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”问题分析问题分析解决建议解决建议总部治理：董事会缺乏对经营班子规范和完善的监管机制总部治理：董事会缺乏对经营班子规范和完善的监管机制 董董事事会会对对公公司司战战略略规规划划缺缺乏乏有有效效规规范范的的监监督督，评审和审查机制评审和审查机制 董董事事会会缺缺乏乏科科学学，民民主主和和合合理理的的对对董董事事和和经经营营班班子子的的审审查查，提提名名和和任免机制任免机制 董董事事会会缺缺乏乏对对董董事事和和经经营营班班子子进进行行合合理理和和有有效效的的绩绩效效考考核核和和薪薪酬酬方方案制订的机制案制订的机制 董董事事会会缺缺乏乏对对公公司司内内部部审审计计制制度度与与执执行行的的监监督督机机制制，以以及及对对公公司司内内控制度的审查机制控制度的审查机制 在在董董事事会会内内设设战战略略发发展委员会展委员会 在在董董事事会会内内设设提提名名委委员会员会 在在董董事事会会内内设设薪薪酬酬与与考核委员会考核委员会 在在董董事事会会内内设设审审计计委委员会员会 战略战略董事和经营董事和经营班子选聘班子选聘薪酬和考核薪酬和考核审计审计28Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询” 独独立立董董事事对对公公司司知知情情权权行行使使不不足足，造造成成决决策策层层与与经经营营层层的的信信息息不不对对称称，独独立立董董事事难难以以充充分分行使其职能行使其职能 大大股股东东在在董董事事会会的的成成员员较较多多，很很多多公公司司高高层层属属于于大大股股东东的的编编制制，行行政政机机关关的的市市场场竞竞争争动动力力不不足足，以以上上因因素素会会导导致致公公司司的的发发展展受受到到大大股股东东行政干预的限制行政干预的限制 董董事事有有多多人人在在经经营营班班子子中中任任职职，既既是是监监督督者者，又又是是执执行行者者，无无法法对对自自己行使监督职能己行使监督职能 大股东大股东董事会构成董事会构成解决建议解决建议总部治理：治理结构不完善总部治理：治理结构不完善, , 董事会构成比例不当董事会构成比例不当独立董事独立董事 主主动动定定期期及及不不定定期期地地为为独独立立董董事事提提供供充充分分的的信息信息 在在时时机机成成熟熟时时实实行行公公司司与与大大股股东东人人员员的的完完全全分分开开，逐逐步步实实现现国国有有股股东减持东减持 减减少少执执行行董董事事在在董董事事会会中中的的比比例例（不不超超过过1/31/3），将将所所有有权权和和经经营营权尽可能分开权尽可能分开问题分析问题分析29Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询” 董事会运作董事会运作机制机制治理结构和治理结构和机制机制问题表现问题表现原因分析原因分析解决建议解决建议子公司治理：缺乏完整的治理结构和机制子公司治理：缺乏完整的治理结构和机制, , 董事未能履董事未能履行相应职责，董事会缺乏合理的运作机制。行相应职责，董事会缺乏合理的运作机制。董事职责和董事职责和任职资格任职资格 某某些些子子公公司司经经营营班班子子经经营营不不善善或或严严重重失失职职时时，缺缺乏乏来来自自监监管管机机构构的的事事前前与与事事中中的的监监督督，以以至至经经营营情情况况恶恶化化，给给集集团团带带来来本本来来可可以以避避免免的的损损失失，虽虽然然现现在在已已更更换换经经营营班班子子，但但监监管管职职能能缺缺位位的的问问题题没没有有得得到到根根本本解决解决 很很多多集集团团任任命命的的产产权权代代表表未未能能履履行行相相应应的的职职责责 某某些些董董事事会会会会议议时时间间与与子子公公司司制制定定年年度度计计划划与与预预算算的的时时间间相相隔隔太太远远，严严重重影影响响其其重重大大经经营营决决策策，进进而而对对日日常常经经营营不不利利 子子公公司司缺缺乏乏完完整整的的治治理结构和机制理结构和机制 子子公公司司的的董董事事会会流流于于形形式式，未未能能行行使使监监管管职职能能 子子公公司司董董事事会会与与经经营营班班子子缺缺乏乏沟沟通通，信信息息不不对对称称导导致致诸诸多多决决策策失失误误和监管不力和监管不力 集集团团对对产产权权代代表表的的提提名名，审审查查，任任命命不不够够规规范范，考考核核缺缺乏乏力力度度，导导致致很很多多产产权权代代表表失失职职或或未未能能完完全全履履行行其其相相应应职职责责 子子公公司司董董事事会会缺缺乏乏科科学合理的运作机制学合理的运作机制 对对子子公公司司进进行行“三三会会”完整结构的建设完整结构的建设 加加强强和和完完善善子子公公司司董董事事会会体体制制建建设设和和执执行行力力度度 集集团团对对产产权权代代表表的的任任命命流流程程进进行行规规范范化化，制制定定有有效效可可行行的的考考核核制制度度，并加强执行力度并加强执行力度 子子公公司司董董事事会会制制订订一一套科学合理的运作机制套科学合理的运作机制30Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”您认同您认同“公司的治理结构比较完善公司的治理结构比较完善”的说法吗的说法吗? ? 大部分接受调查者表示公司现行的治理结构并不完善大部分接受调查者表示公司现行的治理结构并不完善信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-631Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询” 总总部部高高层层花花费费大大量量的的时时间间来来处处理理分分子子公公司司的的日日常常经经营营管管理理，难难以以集集中中精精力力进进行行宏宏观规划和决策观规划和决策 经营结果与经营目标往往差异较大经营结果与经营目标往往差异较大 各各分分子子公公司司需需上上报报审审批批的的事事项项太太多多（如如1010万万以以上上的的合合同同）而而审审批批周周期期往往往往过过长长，给正常的经营管理带来诸多不便给正常的经营管理带来诸多不便 外派财务总监难以充分发挥对子公司的监督职能外派财务总监难以充分发挥对子公司的监督职能 总部对各分子公司的管理涉及过深，幅度过大总部对各分子公司的管理涉及过深，幅度过大 由由于于各各分分子子公公司司的的业业务务涉涉及及面面太太广广，总总部部各各归归口口管管理理部部门门不不一一定定对对所所有有的的业业务务和和市市场场都熟悉都熟悉 子公司比总部更接近市场，处在更有利的决策位置上子公司比总部更接近市场，处在更有利的决策位置上 外派财务总监由总部财务部任免和考核，薪酬却由子公司发放，导致多头领导外派财务总监由总部财务部任免和考核，薪酬却由子公司发放，导致多头领导问题原因管理模式问题：管理模式问题：目前总部对于各分子公司的管理模式已目前总部对于各分子公司的管理模式已难以适应业务多元化和地域分散化的趋势难以适应业务多元化和地域分散化的趋势32Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”您认为目前公司对下属公司的管理模式您认为目前公司对下属公司的管理模式 大部分接受调查者表示总部对下属公司的管理模式并不大部分接受调查者表示总部对下属公司的管理模式并不科学科学信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-933Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”管理诊断分析目录管理诊断分析目录公司治理结构高管人员激励约束组织结构设置 人力资源管理管理流程制度建设企业信息化企业文化发展战略34Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”一一 缺乏具有长期激励效果的高层薪酬体系。缺乏具有长期激励效果的高层薪酬体系。 目前对总部高层有工资目前对总部高层有工资+ +奖金奖金+ +股票的薪酬制度，但三年未调整过工资；无明确股票的薪酬制度，但三年未调整过工资；无明确的奖金制订方法；薪酬激励效果不明显。的奖金制订方法；薪酬激励效果不明显。 对子公司高层无股票奖励，只有工资对子公司高层无股票奖励，只有工资+ +奖金的薪酬体系；缺乏长期和其他方面的奖金的薪酬体系；缺乏长期和其他方面的激励机制。激励机制。高层激励和约束问题综述高层激励和约束问题综述二二 缺乏有效的绩效考核制度和方法，一方面激励不足，另一方面几乎没缺乏有效的绩效考核制度和方法，一方面激励不足，另一方面几乎没有约束。有约束。 年底有考评，但奖罚不明确，往往在年底才确定，随意性大。年底有考评，但奖罚不明确，往往在年底才确定，随意性大。 缺乏具有过程控制性质，以实现公司战略目标和提高绩效为目的的绩效考核方缺乏具有过程控制性质，以实现公司战略目标和提高绩效为目的的绩效考核方法。法。35Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询” 子公司高层子公司高层激励激励问题表现问题表现原因分析原因分析解决建议解决建议缺乏具有长期激励效果的高层薪酬体系缺乏具有长期激励效果的高层薪酬体系总部高层激总部高层激励励 多多数数总总部部高高层层员员工工仅仅靠靠强强烈烈的的事事业业心心和和责责任任心心在在自自我我激激励励，而而缺缺乏乏其他的外在激励其他的外在激励 公公司司引引进进高高级级实实战战型型人才困难人才困难 部部分分子子公公司司高高层层只只有有被雇佣感，缺乏归属感被雇佣感，缺乏归属感 某某些些前前任任子子公公司司高高层层曾曾经经因因个个人人利利益益而而给给公公司带来过较大损失司带来过较大损失 存存在在子子公公司司高高层层因因短短期期利利益益而而损损害害集集团团长长期期利益的巨大风险利益的巨大风险 公公司司现现行行的的薪薪酬酬对对总总部部高高管管缺缺乏乏有有效效的的激激励励作用：工资三年未涨作用：工资三年未涨 公公司司缺缺乏乏对对于于员员工工在在晋升和其他方面的激励晋升和其他方面的激励 公公司司现现行行的的薪薪酬酬制制度度对对于于行行业业高高级级人人才才缺缺乏乏足够的吸引力足够的吸引力 纯纯粹粹的的现现金金奖奖励励缺缺乏乏长期激励效果长期激励效果 子子公公司司高高层层无无公公司司股股权权，很很难难将将个个人人利利益益与与企业长期利益重合企业长期利益重合 调调整整总总部部高高层层现现有有工工资资水水平平，提提出出新新的的股股权权激励方案激励方案 提提供供职职业业生生涯涯规规划划和和高层接班人规划高层接班人规划 为为引引进进的的高高级级人人才才提提供供富富有有市市场场竞竞争争力力的的薪薪酬酬 将将子子公公司司高高层层列列入入股股权权激激励励对对象象，提提供供由由现现金金和和股股权权相相结结合合的的薪薪酬酬组合组合吸引人才吸引人才36Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询” 奖惩措施奖惩措施问题表现问题表现原因分析原因分析解决建议解决建议缺乏有效的绩效考核制度和方法，激励不足，几乎无约束缺乏有效的绩效考核制度和方法，激励不足，几乎无约束绩效考核绩效考核子子公公司司和和总总部部存存在在与与公公司司长长期期战战略略目目标标冲冲突突的的短期投资行为短期投资行为 对对于于出出现现的的经经营营不不善善和和短短期期投投资资行行为为，公公司司缺乏有效的控制措施缺乏有效的控制措施 各各级级经经营营班班子子不不明明确确完完成成经经营营目目标标后后应应得得的的的奖励，动力不足的奖励，动力不足 对对于于部部分分高高管管的的经经营营投投资资严严重重不不善善，缺缺乏乏相相应应的的惩惩罚罚措措施施，有有失失公公平平 缺缺乏乏以以年年度度经经营营计计划划和和预预算算为为考考核核目目标标，具具有有过过程程控控制制性性质质，以以实实现现电电广广传传媒媒战战略略目目标标和和提提高高经经营营绩绩效效为为目目的的，综综合合全全面面绩绩效效指指标标的的绩绩效考核方法效考核方法 年年初初有有目目标标，但但到到年年底底才才确确定定奖奖惩惩，随随意意性性强强 惩惩罚罚力力度度远远逊逊于于奖奖励励力度力度 采采用用一一种种适适合合公公司司的的科科学学合合理理的的绩绩效效考考核核方方法法：如如平平衡衡积积分分卡卡，关关键键绩绩效效指指标标，经经济济增增加加值值，市市场场增增加加值值，360360度度考核等考核等 制制订订公公平平可可行行的的奖奖惩惩规规章章制制度度：结结合合个个人人收收入入增增减减，职职务务升升降降和和任任免免进进行行激激励励和和约约束束；并并保保证证奖奖惩惩结结果果的的执执行行力力度度37Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”您是否认同您是否认同“公司对高管人员的激励约束机制科学有效公司对高管人员的激励约束机制科学有效”的说法的说法？ 大部分接受调查者表示公司对高管人员缺乏一套科学有大部分接受调查者表示公司对高管人员缺乏一套科学有效的激励机制效的激励机制信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-738Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”管理诊断分析目录管理诊断分析目录公司治理结构高管人员激励约束组织结构设置 人力资源管理管理流程制度建设企业信息化企业文化发展战略39Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”组织结构问题综述组织结构问题综述组织架构不能有力支撑电广传媒的未来发展组织架构不能有力支撑电广传媒的未来发展部分组织单元定位不清，管理层级和汇报关系不明确部分组织单元定位不清，管理层级和汇报关系不明确总部的部门设置未能充分体现专业化和制衡原则总部的部门设置未能充分体现专业化和制衡原则部门职责分工不清、错位，并有职责实际缺失现象部门职责分工不清、错位，并有职责实际缺失现象部门权责利不统一部门权责利不统一总部对业务单元的管理幅度偏大，管理效率整体较低总部对业务单元的管理幅度偏大，管理效率整体较低 40Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”由于战略规划的缺失和管理模式的模糊，导致组织架构由于战略规划的缺失和管理模式的模糊，导致组织架构的设计失去根本的目标指引的设计失去根本的目标指引进进一一步步明明确确公公司司整体的战略规划整体的战略规划进进一一步步理理清清下下属属各各个个业业务务单单元元的的股股权权结结构构、治治理理结结构构，在在此此基基础础上上对对业业务务单单元元进进行行定定位位，并并界界定定集分权层面集分权层面规规范范关关键键管管理理流流程程在在战战略略指指导导下下，围围绕绕管管理理模模式式，进进行行组组织织架架构构的的系统设计系统设计组组织织结结构构不不能能有有力力支支撑撑战战略略的的发发展需求展需求组组织织结结构构不不能能有有力力发发挥挥分分工工合合作作、管管理理协协调调、支支持持服务的作用服务的作用组组织织架架构构的的设设计计缺缺乏乏系系统统性性的的考考虑虑缺缺乏乏明明确确的的战战略略规规划划管理模式模糊管理模式模糊下下属属部部分分子子公公司司的的治治理理结结构构不不健健全全，外外派派高高管管对对战战略略和和经经营营的的执执行行能能力力参参差差不不齐齐，最最终终导导致致集分权界面的模糊集分权界面的模糊 部部分分汇汇报报和和管管理理的流程没有理顺的流程没有理顺问题表现问题表现原因分析原因分析解决建议解决建议 战略支撑功能责权利统一组织单元定位部门设置部门职责管理幅度和效率41Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”电广传媒对部分组织单元定位不明确，管理层次和汇报电广传媒对部分组织单元定位不明确，管理层次和汇报关系存在问题关系存在问题针针对对不不同同分分子子公公司司的的情情况况制制定定相相应应的的母母子子公公司司治治理理结结构构模模式式和和管管理理模模式式，明确其定位明确其定位探探讨讨是是否否可可将将三三大大分分公公司司定定为为事事业业部部，进行专业化管理进行专业化管理探探讨讨国国际际业业务务部部是是否否可可尽尽快快发发展展为为业业务单元务单元根根据据北北京京管管理理总总部部的的实实际际职职能能重重心心，建建议议划划归归为为总总经经办办的分支机构的分支机构网网络络、节节目目和和广广告告分分公公司司并并非非真真正正意意义义的的分分公公司司，对对分分公司尚无明确定位公司尚无明确定位 国国际际业业务务部部属属于于业业务务单单元元还还是是职职能能部部门，没有定义清楚门，没有定义清楚 北北京京管管理理总总部部严严格格意意义义上上不不能能成成为为和和总总部部各各职职能能部部门门平平行行的的二二级级部部门门，北北京京管管理理总总部部和和公公司司总总部部相相关关职职能能部部门门的关系不明确的关系不明确 缺缺乏乏明明确确的的战战略略规划指导规划指导各各业业务务单单元元的的情情况况各各异异，治治理理结结构构理理顺顺前前难难以以确确定定对对其其的管理模式的管理模式 开开创创探探索索新新业业务务的的需需要要，而而采采取取的的临时过渡手段临时过渡手段问题表现问题表现原因分析原因分析解决建议解决建议 战略支撑功能责权利统一组织单元定位部门设置部门职责管理幅度和效率42Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”总部的部门设置未能充分体现专业化和制衡原则总部的部门设置未能充分体现专业化和制衡原则根根据据下下属属公公司司的的情情况况复复杂杂程程度度，对对各各种种管管理理职职能能进进行行不不同同程程度度的的专专业业化化分分工工，同同时时强强调调组组织织设设计计中中的的制制衡衡监监督督原原则则考虑设立考虑设立ITIT部门部门某某些些部部门门设设置置有有悖悖于于专专业业化化分分工工以以及及执执行行和和监监控分拆制衡原则控分拆制衡原则 没有专门的经营、资产没有专门的经营、资产 管理部门，不能有效管管理部门，不能有效管 理资产、进行战略实施理资产、进行战略实施 监控监控 没有专门的没有专门的ITIT部门部门 投资部兼有投资、经营投资部兼有投资、经营 管理、法律事务等多项管理、法律事务等多项 职能职能 快快速速扩扩张张时时，根根据据当当时时的的工工作作要要求求和和人人员员能能力力设设定定部部门门构构成成，有有可可能能造造成成大而全的临时结构大而全的临时结构设设定定部部门门时时某某方方面面的的工工作作量量不不足足，没没必要设立专业部门必要设立专业部门投投资资方方向向和和具具体体业业务务的的多多元元化化后后，情情况况变变得得复复杂杂，需需要要进行专业化管理进行专业化管理ITIT沟沟通通平平台台和和ITIT沟沟通手段的缺失通手段的缺失问题表现问题表现原因分析原因分析解决建议解决建议 战略支撑功能责权利统一组织单元定位部门设置部门职责管理幅度和效率43Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”部门职责分工不清、错位，并有职责实际缺失现象部门职责分工不清、错位，并有职责实际缺失现象尽尽快快将将副副总总经经理理从从一一线线腾腾出出来来，分分管管总总部部管管理理工工作作根根据据管管理理模模式式和和关关键键业业务务流流程程，重重新新界界定定各各部部门门的职责的职责公公共共事事务务部部的的管管理理范范围围和和权权限限，如如将将分分公公司司改改为为事事业业部部，则则将将其其后后勤勤资资产产的的管管理理职能划归事业部职能划归事业部部部门门职职责责分分工工不不清清、错错位、缺失位、缺失 副总经理管理层面职责副总经理管理层面职责 的实际缺失的实际缺失 公共事务部和下属分公公共事务部和下属分公 司的职责权限划分不清，司的职责权限划分不清， 不能对公司后勤支持的不能对公司后勤支持的 相关资产进行监控相关资产进行监控 战略管理部和总经办部战略管理部和总经办部 分职能的重叠分职能的重叠针针对对不不同同业业务务单单位位的的战战略略要要求求，相相关关管管理理部部门门职职责责的的个个性性化化没没有有在在制制度上得到体现度上得到体现投投资资扩扩张张太太快快，总总部部缺缺乏乏具具有有理理论论实实践践知知识识的的复复合合型型人人才才, ,部部门门职职责责和和部部门员工能力不匹配门员工能力不匹配相相关关职职能能部部门门软软性性权权力力（权权威威等等）和和执执行行管管理理能能力力（行行业经验）的欠缺业经验）的欠缺缺缺乏乏实实战战型型的的领领导导人人才才，副副总总不不得得不不冲锋陷阵冲锋陷阵总总部部对对副副总总层层面面的的激励约束机制不够激励约束机制不够问题表现问题表现原因分析原因分析解决建议解决建议 战略支撑功能责权利统一组织单元定位部门设置部门职责管理幅度和效率44Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”部分总部职能部门和下属公司的责权利关系不统一部分总部职能部门和下属公司的责权利关系不统一从从管管理理模模式式和和管管理理流流程程的的角角度度解解决决“责责”的问题的问题根根据据各各部部门门的的情情况况，采采取取内内部部人人才才评评估估和和流流动动、外外部部人人才才引引进进等等措措施施，解解决决能能力力匹匹配配问问题题在在能能力力逐逐步步到到位位的的情情况况下下，尽尽快快实实现现实实际际权权利利的的明明确授予确授予对对总总部部职职能能部部门门工工作作进进行行考考核核，考考核核结结果果和和个个人人相相联系联系职职责责的的实实际际执执行行不不得得力力，存存在在就就事事寻寻人人，而而不不是是就就事事寻寻部的现象部的现象对对人人力力资资源源等等某某些些部部门门授授权权不不足足，造造成成其其协协调调、支支持持、奖奖惩惩等等各各项项能能力力的的不不足足，进进而而威威信信不不足足对对总总部部职职能能部部门门缺缺少考核少考核部部分分下下属属公公司司经经营营权权与与经经营营责责任任不不匹匹配配 部部门门定定岗岗定定编编不不科科学学，职职权权和和能能力力存在差距存在差距 部部门门之之间间的的职职责责界定模糊界定模糊 缺缺乏乏职职责责分分清清基基础础上上的的对对总总部部职职能能部部门门工工作作的的系系统统考考核制度核制度问题表现问题表现原因分析原因分析解决建议解决建议 战略支撑功能责权利统一组织单元定位部门设置部门职责管理幅度和效率45Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”0%14%54%32%0%从调查情况看，大部分总部员工认为部门职责和权力不从调查情况看，大部分总部员工认为部门职责和权力不匹配匹配a）非常匹配b）较匹配c c）一般）一般d d）不匹配）不匹配e）极不匹配问题：问题： 您认为公司总部职能部门的实际职责和权力您认为公司总部职能部门的实际职责和权力 员工对部门责权匹配问题的理解员工对部门责权匹配问题的理解信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-2846Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”从调查情况来看，大部分员工认为公司对总部部门的绩从调查情况来看，大部分员工认为公司对总部部门的绩效评价体系和激励体系都不合理效评价体系和激励体系都不合理员工对部门激励体系的理解员工对部门激励体系的理解员工对部门评价体系的理解员工对部门评价体系的理解问题：问题： 您认为公司现在对总部职能部门的绩效您认为公司现在对总部职能部门的绩效评价体系评价体系 问题：问题： 您认为公司对总部职能部门的激励体系您认为公司对总部职能部门的激励体系 信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-44、表3-4647Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”总部对业务单元的管理总部对业务单元的管理幅度幅度过大，管理效率整体较低过大，管理效率整体较低讨讨论论可可否否将将网网络络、节节目目、广广告告分分公公司司改改为为事事业业部部制制，并并将将同同类类业业务务划划归归事事业业部部，减减少少管管理理幅幅度度事事业业部部定定位位于于业业务务中中心心，并并负负责责对对下下属属子子公公司司进进行行专专业业化管理化管理界界定定管管理理深深度度，合合理理充充分分授授权权，理理顺顺管管理理流流程程，制制定定相相应制度应制度建建设设ITIT管管理理平平台台，提高管理效率提高管理效率从从上上下下两两个个角角度度对对职职能能部部门门的的管管理理和和服务职能进行考核服务职能进行考核总总部部同同时时管管理理数数十十个个业业务务单单元元，力不从心力不从心对对各各业业务务单单元元的的指指导导和和管管理理深深浅浅不不一一，汇汇报报内内容容的的轻轻重重缓缓急急没没有有明确区分明确区分整体效率低下整体效率低下 对对各各业业务务单单元元的的战战略略定定位位和和管管理理模模式不明确式不明确缺缺乏乏信信得得过过、能能独独当当一一面面的的高高素素质质职职业经理人业经理人管管理理权权限限、管管理理流流程没有理顺程没有理顺定定岗岗定定编编、人人员员结结构搭配不合理构搭配不合理缺缺乏乏合合理理的的考考核核和和奖惩制度奖惩制度行行政政色色彩彩浓浓厚厚，管管理理意意识识有有，服服务务意意识差识差管管理理技技术术手手段段的的落落后后问题表现问题表现原因分析原因分析解决建议解决建议 战略支撑功能责权利统一组织单元定位部门设置部门职责管理幅度和效率48Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”0%16%53%25%6%a）非常高b）较高c）一般d）较低e）非常低从调查情况来看，大部分员工认为公司的决策和工作效从调查情况来看，大部分员工认为公司的决策和工作效率都比较低率都比较低员工对公司工作效率的理解员工对公司工作效率的理解员工对决策效率的理解员工对决策效率的理解问题：问题： 您是否认同您是否认同“公司的决策程序科学高效公司的决策程序科学高效”的说法的说法 问题：问题： 您认为公司的工作效率您认为公司的工作效率 信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-25、表3-3549Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”管理诊断分析目录管理诊断分析目录公司治理结构高管人员激励约束组织结构设置 人力资源管理管理流程制度建设企业信息化企业文化发展战略50Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”人力资源问题综述人力资源问题综述人力资源存在结构上的短缺和过剩人力资源存在结构上的短缺和过剩熟行业，懂管理的中高层实用型人才极度短缺熟行业，懂管理的中高层实用型人才极度短缺人力资源工作还主要集中于行政性的被动状态，没有明确细致的人力资人力资源工作还主要集中于行政性的被动状态，没有明确细致的人力资源规划源规划缺乏岗位分析和评价，工作描述体系不健全缺乏岗位分析和评价，工作描述体系不健全缺乏战略导向性的人才市场跟踪、招聘计划拟定，也缺乏针对性的规范缺乏战略导向性的人才市场跟踪、招聘计划拟定，也缺乏针对性的规范的甑选标准、程序和手段的甑选标准、程序和手段缺乏有效的个人绩效考核体系缺乏有效的个人绩效考核体系薪酬不具有竞争力，有结构性弊端，欠公平，调整频率小，长期激励少，薪酬不具有竞争力，有结构性弊端，欠公平，调整频率小，长期激励少，员工薪酬满意度低员工薪酬满意度低在人力资源整体意识上远远落后于规模扩张的速度在人力资源整体意识上远远落后于规模扩张的速度没有明确的员工职业生涯和发展计划没有明确的员工职业生涯和发展计划51Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”人力资源存在结构上的人才过剩和短缺，熟行业，懂管人力资源存在结构上的人才过剩和短缺，熟行业，懂管理的中高层实用型人才短缺理的中高层实用型人才短缺人人力力资资源源管管理理与与开开发发主要问题主要问题薪酬激励人员状况问题描述问题描述知识结构知识结构复合型人才缺乏复合型人才缺乏创业型人才富裕创业型人才富裕, , 但缺但缺乏管理经营型人才乏管理经营型人才 中高级兼有实战经验和中高级兼有实战经验和管理理论的人才短缺管理理论的人才短缺现有人员整体素质难以满足现有人员整体素质难以满足公司未来发展需要，尤其在公司未来发展需要，尤其在中高层面中高层面解决建议解决建议员工发展观念意识人力资源规划工作描述绩效管理招聘/甄选年龄、学历和专业等结构问年龄、学历和专业等结构问题，要通过项目下阶段题，要通过项目下阶段“人人力资源管理与开发力资源管理与开发”的各个的各个方面来逐步解决方面来逐步解决通过合理的人员流动和淘汰，通过合理的人员流动和淘汰，调整总部员工结构，优化人调整总部员工结构，优化人员结构员结构 根据发展的各阶段需求，根据发展的各阶段需求，评估衡量现在的人力资源结评估衡量现在的人力资源结构失衡状况构失衡状况 深入研究行业和企业特性，深入研究行业和企业特性，寻找针对性的人力资源渠道，寻找针对性的人力资源渠道，建立针对性的招聘评估标准建立针对性的招聘评估标准体系，保证该进来的才能进体系，保证该进来的才能进来来 与绩效考核挂钩，根据绩与绩效考核挂钩，根据绩效评价进行末尾淘汰，保证效评价进行末尾淘汰，保证该出去的一定要出去该出去的一定要出去52Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”缺乏评估机制、培训机制、淘汰机制，是电广传媒人才结构缺乏评估机制、培训机制、淘汰机制，是电广传媒人才结构无法实现良性新陈代谢原因之一无法实现良性新陈代谢原因之一外部人才市场高效员工中效员工低效员工优秀人才高效员工中效员工人才引进 ？53Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”电广传媒缺乏明确的人力资源规划电广传媒缺乏明确的人力资源规划人人力力资资源源管管理理与与开开发发主要问题主要问题薪酬激励人员状况问题描述问题描述人力资源工作目前基本停留人力资源工作目前基本停留在行政为主的基础管理层面在行政为主的基础管理层面人力资源工作整体工作处于人力资源工作整体工作处于被动状态被动状态缺乏深入细致的人力资源规缺乏深入细致的人力资源规划划没有明确的人力资源战没有明确的人力资源战略略缺乏动态跟踪人力资源缺乏动态跟踪人力资源的技术手段的技术手段缺乏常用的规划工具缺乏常用的规划工具缺乏系统性的配套制度缺乏系统性的配套制度解决建议解决建议员工发展观念意识人力资源规划工作描述绩效管理招聘/甄选强化人力资源部在组织发展、强化人力资源部在组织发展、机构设置、定岗定编方面的机构设置、定岗定编方面的职能职能人力资源部参与制定并深入人力资源部参与制定并深入理解公司的目标和战略，明理解公司的目标和战略，明确人力资源管理的方向确人力资源管理的方向明确公司发展对人力资源方明确公司发展对人力资源方面的需求（包含技能转变，面的需求（包含技能转变，各种人才的需求量等）各种人才的需求量等）评估现有人员的技能及水平评估现有人员的技能及水平确定差距和轻重缓急确定差距和轻重缓急制定规划和行动方案制定规划和行动方案54Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”电广传媒工作描述体系不健全电广传媒工作描述体系不健全人人力力资资源源管管理理与与开开发发主要问题主要问题薪酬激励人员状况问题描述问题描述缺乏岗位分析和评价缺乏岗位分析和评价没有岗位说明书没有岗位说明书对每个岗位职责界定不对每个岗位职责界定不很清晰很清晰岗位任职资格没有明确岗位任职资格没有明确界定界定岗位能力和技能要求缺岗位能力和技能要求缺乏乏解决建议解决建议员工发展观念意识人力资源规划工作描述绩效管理招聘/甄选定期进行定岗定编工作定期进行定岗定编工作对每个岗位从工作的量、重对每个岗位从工作的量、重要性、难度和辛苦程度等方要性、难度和辛苦程度等方面进行分析和评价面进行分析和评价编写岗位说明书，明确相应编写岗位说明书，明确相应任职要求任职要求定期和不定期修订岗位说明定期和不定期修订岗位说明书内容书内容55Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”大多数员工认为岗位职能不合理，相应的岗位人员素质大多数员工认为岗位职能不合理，相应的岗位人员素质和岗位要求不匹配和岗位要求不匹配员工对职员任职资格的理解员工对职员任职资格的理解员工对岗位职能设置的理解员工对岗位职能设置的理解问题：问题： 您认为公司各职能部门的岗位职能设置您认为公司各职能部门的岗位职能设置是否合理是否合理 问题：问题： 您认为公司职员综合素质与岗位任职资您认为公司职员综合素质与岗位任职资格要求是否匹配格要求是否匹配 0%19%27%54%0%a）远高于要求b）高于要求c）非常匹配d）低于要求e）远低于要求信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-23、表3-2456Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”电广传媒缺乏战略导向性的人才市场跟踪、招聘计划拟电广传媒缺乏战略导向性的人才市场跟踪、招聘计划拟定，也缺乏针对性的规范的甑选标准、程序和手段定，也缺乏针对性的规范的甑选标准、程序和手段人人力力资资源源管管理理与与开开发发主要问题主要问题薪酬激励人员状况问题描述问题描述对传媒行业人才市场没有详对传媒行业人才市场没有详细、动态的跟踪研究细、动态的跟踪研究招聘渠道有待进一步拓宽招聘渠道有待进一步拓宽对内部各岗位人才缺乏合理对内部各岗位人才缺乏合理评估，无法制定有计划的、评估，无法制定有计划的、可操作的人才招聘计划可操作的人才招聘计划对岗位要求不能准确描述，对岗位要求不能准确描述，所以招聘要求也缺乏客观性，所以招聘要求也缺乏客观性，不能很好回答不能很好回答“到底什么样到底什么样的人才是最适合某个岗位的的人才是最适合某个岗位的”缺乏人员甄选标准、程序、缺乏人员甄选标准、程序、手段以及相应的能力，片面手段以及相应的能力，片面追求高学历追求高学历人才招聘的应急性，缺乏前人才招聘的应急性，缺乏前瞻性的储备人才招聘瞻性的储备人才招聘解决建议解决建议员工发展观念意识人力资源规划工作描述绩效管理招聘/甄选对与媒体相关的学校、单位、对与媒体相关的学校、单位、公司以及专业的猎头公司进公司以及专业的猎头公司进行扫描，选择最有潜力的人行扫描，选择最有潜力的人才市场进行宣传才市场进行宣传强化网上招聘，尝试员工举强化网上招聘，尝试员工举荐等招聘形式，拓宽渠道荐等招聘形式，拓宽渠道根据发展战略和人才现状制根据发展战略和人才现状制定可实施的人才招聘计划和定可实施的人才招聘计划和储备计划储备计划在明确岗位职责及技能要求在明确岗位职责及技能要求的基础上，引入适当的甄选的基础上，引入适当的甄选手段，或者同专业的评估公手段，或者同专业的评估公司合作司合作根据战略发展的要求，权衡根据战略发展的要求，权衡引进的人才梯次和每次引进引进的人才梯次和每次引进的数量的数量57Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”电广传媒缺乏有效的个人绩效考核体系电广传媒缺乏有效的个人绩效考核体系人人力力资资源源管管理理与与开开发发主要问题主要问题薪酬激励人员状况问题描述问题描述考核体系基本缺位，已有的体考核体系基本缺位，已有的体系不科学、不健全、不完整系不科学、不健全、不完整: :对总部职能部门以及部门对总部职能部门以及部门员工的考核形同虚设，大员工的考核形同虚设，大锅饭现象严重锅饭现象严重总部各部门的团队绩效和总部各部门的团队绩效和个人绩效结合不紧密个人绩效结合不紧密对下属分子公司经理层的对下属分子公司经理层的考核指标单一，容易导致考核指标单一，容易导致运作中的短期行为运作中的短期行为下属公司财务总监的考核下属公司财务总监的考核主体和激励主体不统一主体和激励主体不统一改善员工绩效的管理工作很不改善员工绩效的管理工作很不得力得力解决建议解决建议员工发展观念意识人力资源规划工作描述绩效管理招聘/甄选根据公司战略目标、岗位职根据公司战略目标、岗位职责设定合理的考核指标体系责设定合理的考核指标体系与目标值与目标值完善配套的考核流程、制度完善配套的考核流程、制度的完善的完善建立合理的绩效管理体系，建立合理的绩效管理体系，达到以下目的：达到以下目的：有明确的、公平的考有明确的、公平的考核标准核标准有配套的激励与约束有配套的激励与约束机制支持机制支持考核结果及时兑现考核结果及时兑现对财务总监进行双重考核对财务总监进行双重考核 ，双重激励约束，双重激励约束58Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”从调查来看，目前的工作标准和流程并不能让员工很满意，从调查来看，目前的工作标准和流程并不能让员工很满意，广大员工都希望建立科学有效的个人考核体系广大员工都希望建立科学有效的个人考核体系员工对个人考核必要性的理解员工对个人考核必要性的理解问题：问题： 关于个人绩效考核工作，您的态度是关于个人绩效考核工作，您的态度是 员工对工作标准和理性的理解员工对工作标准和理性的理解问题：问题： 您是否认同您是否认同“现有业务流程和工作标准现有业务流程和工作标准是非常合理的是非常合理的”的说法的说法 信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-27、表3-4559Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”电广传媒的薪酬体系对总部员工几乎没有激励作用，反电广传媒的薪酬体系对总部员工几乎没有激励作用，反而造成员工满意度不高而造成员工满意度不高人人力力资资源源管管理理与与开开发发主要问题主要问题薪酬激励人员状况问题描述问题描述薪酬福利水平薪酬福利水平: :薪酬缺乏外部吸引力薪酬缺乏外部吸引力几乎没有福利几乎没有福利高层收入低，不能体现权责高层收入低，不能体现权责利相符的原则利相符的原则薪酬结构不合理，薪酬满意度差薪酬结构不合理，薪酬满意度差: :总部的薪酬结构虽然有绩效总部的薪酬结构虽然有绩效工资，但实际上是固定工资工资，但实际上是固定工资浮动工资之间的差距没有合浮动工资之间的差距没有合理拉大理拉大薪资调整频率过低，不能起到激励薪资调整频率过低，不能起到激励作用作用薪酬根据级别定，没有反映出岗位薪酬根据级别定，没有反映出岗位价值、能力差距和工作业绩，不能价值、能力差距和工作业绩，不能体现贡献差异，欠公平体现贡献差异，欠公平长期激励不足，激励手段单一长期激励不足，激励手段单一激励机制不规范、不透明激励机制不规范、不透明缺乏内部竞争淘汰机制，只激励不缺乏内部竞争淘汰机制，只激励不约束约束 解决建议解决建议员工发展观念意识人力资源规划工作描述绩效管理招聘/甄选调整薪酬水平，使员工薪酬调整薪酬水平，使员工薪酬在本行业和本地区具有较强在本行业和本地区具有较强的竞争力的竞争力重新审视薪酬激励，进行结重新审视薪酬激励，进行结构性调整构性调整: :员工个人的薪酬要与个员工个人的薪酬要与个人的业绩、岗位的价值人的业绩、岗位的价值以及部门的整体相挂钩以及部门的整体相挂钩加大薪酬中的变动部分，加大薪酬中的变动部分，结合考核结果设定浮动结合考核结果设定浮动工资水平工资水平在每个层级内设置多层薪酬，在每个层级内设置多层薪酬，增大薪酬调整频率增大薪酬调整频率激励重视长短结合、大小结激励重视长短结合、大小结合合, ,物质与精神激励结合物质与精神激励结合对员工进行公司薪酬制度的对员工进行公司薪酬制度的培训，公开考核激励方法培训，公开考核激励方法60Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”从调查情况看，从调查情况看， “ “薪酬和绩效相关度低薪酬和绩效相关度低”和和“薪酬结构薪酬结构不合理不合理”是公司目前薪酬激励制度中最严重的问题是公司目前薪酬激励制度中最严重的问题a）制定或调整薪酬标准的依据不足b b）薪酬和绩效相关度低）薪酬和绩效相关度低c c）薪酬结构不合理）薪酬结构不合理d）薪酬标准及相关薪酬信息不透明e）薪酬标准整体偏低f）其他问题：问题： 您认为目前公司薪酬激励制度中最严重的问题是您认为目前公司薪酬激励制度中最严重的问题是 10%34%35%5%14%2%员工对薪酬体系存在问题的理解员工对薪酬体系存在问题的理解信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-4761Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”另外，电广传媒的薪酬激励体系没有体现公平原则另外，电广传媒的薪酬激励体系没有体现公平原则员工努员工努力程度低力程度低感觉不到努力感觉不到努力与奖赏的关系与奖赏的关系职业责职业责任心下降任心下降被动承担任务被动承担任务工作绩效低工作绩效低 外在奖外在奖赏不规范赏不规范内在奖内在奖赏不明确赏不明确感觉到奖感觉到奖赏不公平赏不公平满意感低满意感低奖赏的奖赏的效值差效值差起点起点电广传媒的薪酬体系电广传媒的薪酬体系没有体现公平原则没有体现公平原则62Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”从调查情况来看，大部分接受调查者表示现行薪酬的内从调查情况来看，大部分接受调查者表示现行薪酬的内部和外部公平性都不足部和外部公平性都不足 员工对外部公平度的理解员工对外部公平度的理解员工对内部公平度的理解员工对内部公平度的理解问题：问题： 与公司其他员工相比，您得到的报酬是与公司其他员工相比，您得到的报酬是合理的合理的问题：问题： 与行业其他企业相同的职位相比，您得与行业其他企业相同的职位相比，您得到的报酬到的报酬 信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-48、表3-4963Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”下属公司经理层也对激励体系不满意下属公司经理层也对激励体系不满意a）非常合理b）较合理c）一般d d）不合理）不合理e e）极不合理）极不合理问题：问题： 您认为公司总部对下属公司经理层的薪酬激励体系您认为公司总部对下属公司经理层的薪酬激励体系 下属公司经理层对薪酬激励体系的理解下属公司经理层对薪酬激励体系的理解0%14%41%41%4%a）非常合理b）较合理c）一般d）不合理e）极不合理信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-864Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”电广传媒没有系统的、制度化的员工培训成长计划、也电广传媒没有系统的、制度化的员工培训成长计划、也没有明确的员工职业发展道路没有明确的员工职业发展道路人人力力资资源源管管理理与与开开发发主要问题主要问题薪酬激励人员状况问题描述问题描述没有员工职业生涯规划没有员工职业生涯规划员工晋升通道不明确，员工员工晋升通道不明确，员工的晋升缺乏公开的考核依据，的晋升缺乏公开的考核依据，领导的主观判断色彩比较浓领导的主观判断色彩比较浓厚厚缺乏系统的缺乏系统的, ,梯级式的梯级式的, ,长期长期的的, ,与公司战略目标相联结与公司战略目标相联结的培训规划的培训规划各级管理部门没有明确的对各级管理部门没有明确的对本部门人力资源开发的职责本部门人力资源开发的职责员工的绩效管理和员工发展员工的绩效管理和员工发展缺乏制度化的联系缺乏制度化的联系解决建议解决建议员工发展观念意识人力资源规划工作描述绩效管理招聘/甄选建立职业发展体系，设定明建立职业发展体系，设定明确的、公开的职业发展序列，确的、公开的职业发展序列，建立横向、纵向两种职业发建立横向、纵向两种职业发展通道展通道在明确了岗位职责和岗位要在明确了岗位职责和岗位要求以及建立了完善的绩效考求以及建立了完善的绩效考核体系的前提下，制定员工核体系的前提下，制定员工培训规划培训规划对员工实施相关培训，加强对员工实施相关培训，加强培训的规划、手段、方法、培训的规划、手段、方法、深度和广度深度和广度将对下级人力资源开发的力将对下级人力资源开发的力度作为各层管理者的考核指度作为各层管理者的考核指标之一标之一65Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”从调查情况来看，虽然绝大部分员工都对公司和个人事业从调查情况来看，虽然绝大部分员工都对公司和个人事业发展寄予厚望，但现状是多数员工认为职业发展空间有限发展寄予厚望，但现状是多数员工认为职业发展空间有限0%25%32%31%12%a）非常开阔b）较为开阔c）没有感觉d）有限e）极其狭小员工对职业发展空间的理解员工对职业发展空间的理解问题：问题： 您如何评价自己在公司的职业发展空间您如何评价自己在公司的职业发展空间 员工对工作吸引力的理解员工对工作吸引力的理解问题：问题： 您认为是什么因素吸引您在电广传媒工您认为是什么因素吸引您在电广传媒工作作 信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-37、表3-4166Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”绝大部分员工认为职业道路模糊，对晋升机会感到悲观绝大部分员工认为职业道路模糊，对晋升机会感到悲观员工对晋升机会的理解员工对晋升机会的理解问题：问题： 您是否认为如果出现职位空缺，您又具您是否认为如果出现职位空缺，您又具备能力，您可能得到提升备能力，您可能得到提升 员工对职业道路的理解员工对职业道路的理解问题：问题： 您认为公司员工的职业道路设计您认为公司员工的职业道路设计 信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-41、表3-4367Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”对于员工成长很有帮助的培训工作，大部分员工认为公对于员工成长很有帮助的培训工作，大部分员工认为公司做得不充分或极不充分司做得不充分或极不充分员工对培训充分性的理解员工对培训充分性的理解员工对培训效果的理解员工对培训效果的理解问题：问题： 参加公司培训后，对您的工作有明显的参加公司培训后，对您的工作有明显的帮助帮助 问题：问题： 为了帮助员工提高工作能力和工作绩效，为了帮助员工提高工作能力和工作绩效，公司所组织培训公司所组织培训 信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-38、表3-3968Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”另外，目前电广传媒的绩效管理和员工发展的制度化联系另外，目前电广传媒的绩效管理和员工发展的制度化联系较小，无法为员工指明发展方向和要求较小，无法为员工指明发展方向和要求培训发展培训发展赋予更大的责任赋予更大的责任培训发展内部转岗培训发展培训发展赋予更大的责任内部转岗培训发展内部转岗培训发展绩效评估矩阵绩效评估矩阵需要提高达到要求榜样榜样达到要求需要提高能力和态度(投入指标)工作业绩(产出指标)69Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”电广传媒在人力资源的观念意识上滞后于投资扩张电广传媒在人力资源的观念意识上滞后于投资扩张人人力力资资源源管管理理与与开开发发主要问题主要问题薪酬激励人员状况问题描述问题描述整体对人力资源工作重视不整体对人力资源工作重视不够，难以组织其他部门展开够，难以组织其他部门展开工作工作人力资源工作仅由人力资源人力资源工作仅由人力资源部门来操作，而没有形成人部门来操作，而没有形成人力资源部门牵头，全员参与力资源部门牵头，全员参与的局面的局面人力资源部的很多实际权限人力资源部的很多实际权限被其他部门或领导所取代被其他部门或领导所取代解决建议解决建议员工发展观念意识人力资源规划工作描述绩效管理招聘/甄选加强观念教育：人力资源工加强观念教育：人力资源工作应由人力资源部门组织，作应由人力资源部门组织，全员参与全员参与提高人力资源工作重视程度，提高人力资源工作重视程度，将人力资源工作当作战略实将人力资源工作当作战略实施层面的事来抓施层面的事来抓对人力资源部充分明确授权对人力资源部充分明确授权70Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”整体上整体上对人力资源工作的作用重视不够对人力资源工作的作用重视不够，难以履行企业价值，难以履行企业价值链所要求的战略支持职能，也难以在公司内部全面系统地组链所要求的战略支持职能，也难以在公司内部全面系统地组织工作，这是全员参与不足的一个重要原因织工作，这是全员参与不足的一个重要原因人力资源部门部门部门部门部门重视不够的人力资源部门重视不够的人力资源部门不能有效组织其他部门开不能有效组织其他部门开展人力资源工作展人力资源工作整体重视情况下的人力资源整体重视情况下的人力资源部门可以顺利协调其他部门部门可以顺利协调其他部门共同完成人力资源工作共同完成人力资源工作人力资源71Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”管理诊断分析目录管理诊断分析目录公司治理结构高管人员激励约束组织结构设置 人力资源管理管理流程制度建设企业信息化企业文化发展战略72Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”部分核心流程缺失，如绩效考核，产权代表任命，外派高管等流程部分核心流程缺失，如绩效考核，产权代表任命，外派高管等流程部分核心流程缺乏合理性，如计划预算流程，各部门招聘等流程。部分核心流程缺乏合理性，如计划预算流程，各部门招聘等流程。 流程过于复杂、繁琐，审批环节过多，控制点不明晰，严重影响工作流程过于复杂、繁琐，审批环节过多，控制点不明晰，严重影响工作效率与效果。效率与效果。 流程中各环节的权限设置不合理，造成高层忙于事务性决策，而流程中各环节的权限设置不合理，造成高层忙于事务性决策，而集团中集团中下层管理人员无法承担相应管理职责。下层管理人员无法承担相应管理职责。管理流程问题综述管理流程问题综述73Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”计划与预算考核流程缺位计划与预算考核流程缺位考核流程缺位导致：考核流程缺位导致： 对预算执行过程控制的及时性不够，多是事后控制对预算执行过程控制的及时性不够，多是事后控制 缺乏对预算的执行过程的监督和指导缺乏对预算的执行过程的监督和指导 预算的执行结果与子公司管理层的绩效考核结合得不预算的执行结果与子公司管理层的绩效考核结合得不够紧密够紧密, ,造成管理层对预算执行效果关心程度不够高造成管理层对预算执行效果关心程度不够高74Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”产权代表任命和外派高管任命流程缺失产权代表任命和外派高管任命流程缺失 产权代表任产权代表任命命问题表现问题表现原因分析原因分析 许许多多总总部部员员工工一一人人兼兼任任多多个个子子公公司司董董事事，却却缺缺乏乏足足够够的的时时间间和和精精力力来履行子公司董事职责来履行子公司董事职责 部部分分产产权权代代表表在在知知识识，经经验验，能能力力，并并不不符符合合该职务的实际要求该职务的实际要求 目目前前外外派派高高管管仅仅由由公公司司领领导导决决定定，用用人人不不当当的风险较大的风险较大 缺缺乏乏产产权权代代表表和和外外派派高高管管任任命命流流程程对对候候选选人人的的提提名名和和资资格格审审查查进进行行规范化管理规范化管理外派高管任外派高管任命命75Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询” 流程顺序流程顺序公司战略缺公司战略缺位位问题表现问题表现原因分析原因分析解决建议解决建议计划预算流程缺乏合理性计划预算流程缺乏合理性 总总部部处处于于流流程程中中相相对对被被动动的的位位置置，选选择择余余地地较较小小，容容易易被被缺缺乏乏进进取取心的报告所误导心的报告所误导 分分子子公公司司在在制制订订计计划划预预算算时时不不得得不不临临时时考考虑虑自自身身的的战战略略问问题题，由由于于缺缺乏乏公公司司中中长长期期战战略略规规划划的的指指导导，易易导导致致对对战战略略考考虑虑不不周周和和忽忽视视一一些些重重要要的的选选择择等等，这这些些无无效效的的选选择择会会严严重重的的影影响响计计划划预预算算的的质质量量，进进而而导导致致资资源源分分配配决决策策的的质质量量 由由于于公公司司中中长长期期战战略略规规划划的的缺缺位位，导导致致目目前前的的经经营营计计划划和和预预算算制制订订流流程程先先由由下下至至上上，然然后后自上而下自上而下 制制订订公公司司中中长长期期战战略略规规划划，进进而而制制订订各各分分子子公公司司的的中中长长期期战战略略规规划划，各各分分子子公公司司据据此此制制订订年年度经营计划和预算度经营计划和预算 计计划划预预算算流流程程自自上上而而下下，再再由由下下至至上上，然然后后自上而下自上而下76Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”您认为公司总部对下属公司的计划管理控制体系？您认为公司总部对下属公司的计划管理控制体系？ 调查显示，相当部分的员工认为总部对下属公司的计划调查显示，相当部分的员工认为总部对下属公司的计划管理体系不合理管理体系不合理信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-1177Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”总部招聘流程不合理总部招聘流程不合理 目前由各部门推荐，人力资源部审查，再由各部门决定最终人选目前由各部门推荐，人力资源部审查，再由各部门决定最终人选现状问题部门职能分工不合理，在招聘专业化和各部门相互监督方面存在隐患部门职能分工不合理，在招聘专业化和各部门相互监督方面存在隐患78Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”目前的业务流程基本上是根目前的业务流程基本上是根据部门机构设置而定，也就据部门机构设置而定，也就是先确定部门职责，再制定是先确定部门职责，再制定业务流程。这样的结果不可业务流程。这样的结果不可避免导致同一流程往往会涉避免导致同一流程往往会涉及过多部门，在部门之间往及过多部门，在部门之间往复，增大了流程的复杂程度，复，增大了流程的复杂程度，同时也引起大量的内耗，增同时也引起大量的内耗，增加管理成本加管理成本流程的控制点不明确。有的流程的控制点不明确。有的流程虽然有很多人签字流程虽然有很多人签字/签签名，但签字人在流程中承担名，但签字人在流程中承担什么样的责任尚未明确，责什么样的责任尚未明确，责权不统一的问题尤为突出权不统一的问题尤为突出流程审批环节流程审批环节流程复杂程度流程复杂程度流程控制点流程控制点电广传媒筹建初期，强调电广传媒筹建初期，强调“职能管理职能管理”，忽略，忽略“流程导向流程导向”。部分流程过于复杂、繁琐，审批环节过多，控制点不明晰，部分流程过于复杂、繁琐，审批环节过多，控制点不明晰，严重影响工作效率与效果严重影响工作效率与效果部分业务流程过于繁琐，审部分业务流程过于繁琐，审批环节过多，事务无论轻重批环节过多，事务无论轻重缓急都需要层层审批，存在缓急都需要层层审批，存在大量的非增值活动。这一方大量的非增值活动。这一方面导致流程的效率低，更严面导致流程的效率低，更严重的是极大地减弱了对市场重的是极大地减弱了对市场的快速反应能力的快速反应能力79Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”占用高层大量工作时间，难以集中精力进行战略性思考及关键事务处占用高层大量工作时间，难以集中精力进行战略性思考及关键事务处理理部分决策部分决策/审批流于形式审批流于形式下级部门有意识将管理责任下级部门有意识将管理责任“上报上报”，无法也，无法也“不愿意不愿意”承担相应职责承担相应职责部门各相关岗位无法判断流程进展状态部门各相关岗位无法判断流程进展状态从流程分析的角度来看，集团高层需要进行大量的事务性决从流程分析的角度来看，集团高层需要进行大量的事务性决策，其他管理人员的决策权十分有限，因此导致管理权限过策，其他管理人员的决策权十分有限，因此导致管理权限过于集中，集团中下层管理人员无法承担相应管理职责于集中，集团中下层管理人员无法承担相应管理职责公司管理层部门高度集中的决策机制由于信息传递的时间长而延误决策时机高度集中的决策机制由于信息传递的时间长而延误决策时机管理控制成本过高管理控制成本过高80Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”管理诊断分析目录管理诊断分析目录公司治理结构高管人员激励约束组织结构设置 人力资源管理管理流程制度建设企业信息化企业文化发展战略81Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”电广传媒的制度建设也存在电广传媒的制度建设也存在较较大缺陷大缺陷重重新新审审视视，逐逐步步明明确确管管理模式理模式对组织结构进行优化对组织结构进行优化对关键流程进行梳理对关键流程进行梳理明确工作职责权限明确工作职责权限解解决决以以上上根根本本问问题题后后，围围绕绕效效益益，从从效效率率和和效效果果两两个个角角度度对对现现有有制度进行优化制度进行优化设立制度奖惩机制设立制度奖惩机制领领导导以以身身作作则则，遵遵守守制制度度加加强强对对员员工工的的企企业业制制度度培训，尤其新员工培训，尤其新员工管理制度不完善管理制度不完善 横横向向沟沟通通机机制制不不太太合合 理理，凭凭习习惯惯和和个个人人理理解解处理跨部门工作处理跨部门工作 工工作作中中需需要要花花很很多多时时间间处处理理人人际际关关系系以以弥弥补补制度的不足制度的不足 很很多多纵纵向向沟沟通通的的机机制制不到位或流于形式不到位或流于形式缺缺乏乏规规范范化化的的管管理理流流程程，常常规规工工作作例例外外处处理理，可可以以通通过过制制度度规规范范的的，仍仍以人治以人治管管理理制制度度流流于于形形式式，操操作性差作性差职责权限没有界定清楚职责权限没有界定清楚没没有有围围绕绕管管理理的的最最终终目目标标即即提提升升管管理理效效率率，支支持持战战略略实实现现进进行行制制度度设设计计按按章章办办事事，依依法法治治司司的的观念没有深入人心观念没有深入人心问题表现问题表现原因分析原因分析解决建议解决建议82Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”员工普遍认为公司的决策和制度没有得到有效落实员工普遍认为公司的决策和制度没有得到有效落实a）强烈反对b）反对c）中立d）同意e）非常赞同问题：问题： 您是否认同您是否认同“公司的决策和制度都能得到有效落实公司的决策和制度都能得到有效落实”的说法的说法 员工对决策和制度贯彻执行的理解员工对决策和制度贯彻执行的理解3%36%40%19%2%信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-3683Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”管理诊断分析目录管理诊断分析目录公司治理结构高管人员激励约束组织结构设置 人力资源管理管理流程制度建设企业信息化企业文化发展战略84Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询” 缺乏整体的信息化战略，从而不能有效支持企业战略与企业信息系统缺乏整体的信息化战略，从而不能有效支持企业战略与企业信息系统的发展。的发展。 信息化建设还处于较低阶段，现有系统不能有效支持企业运营和提供信息化建设还处于较低阶段，现有系统不能有效支持企业运营和提供决策支持。决策支持。 缺乏专业的信息化建设部门缺乏专业的信息化建设部门企业信息化问题综述企业信息化问题综述85Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”缺乏一个完整、缺乏一个完整、 明确的明确的ITIT战略来指导公司信息化长期、系统和战略来指导公司信息化长期、系统和整体的规划整体的规划主要问题主要问题ITIT战略战略问题描述问题描述缺乏缺乏IT子战略子战略, 导致现行信导致现行信息化规划缺乏战略性目的和息化规划缺乏战略性目的和方向方向公司现有的信息化水平将会公司现有的信息化水平将会严重影响集团核心竞争力的严重影响集团核心竞争力的形成与发展形成与发展, 以及公司现有以及公司现有发展战略的顺利实施发展战略的顺利实施各分子公司多出于自身的业各分子公司多出于自身的业务需求进行的信息化建设多务需求进行的信息化建设多属于短期行为属于短期行为公司信息化项目建设相互独公司信息化项目建设相互独立，导致各系统相互参考性立，导致各系统相互参考性不高，同时导致复杂的集成不高，同时导致复杂的集成问题问题解决建议解决建议ITIT组织组织基于公司战略发展方向基于公司战略发展方向, 提提出相应的出相应的IT战略战略, 以有力地以有力地支持和推动公司业务战略的支持和推动公司业务战略的发展。在制定发展。在制定IT战略时必战略时必须强调对公司的长远发展的须强调对公司的长远发展的有效支持，提出信息化在公有效支持，提出信息化在公司发展中的战略机会点（为司发展中的战略机会点（为公司增值创收提高管理绩效公司增值创收提高管理绩效的切入点），制定夯实的信的切入点），制定夯实的信息化行动计划实现集团健康、息化行动计划实现集团健康、稳定、有效的全面发展稳定、有效的全面发展 ITIT人力资源人力资源 I T系系统统应应用用人力资源人力资源财务管理财务管理决策支持决策支持86Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”对信息化重视不够，没有设立专业的信息化建设对信息化重视不够，没有设立专业的信息化建设部门部门主要问题主要问题问题描述问题描述总部缺乏信息化主管部门，总部缺乏信息化主管部门，无法指导协调整个集团的信无法指导协调整个集团的信息化建设息化建设各级分子公司大多缺乏信息各级分子公司大多缺乏信息化部门和主管负责人，无法化部门和主管负责人，无法有效的推动子公司的信息化有效的推动子公司的信息化进程进程公司上下普遍缺乏信息管理公司上下普遍缺乏信息管理制度制度.解决建议解决建议建立信息化主管部门实现集建立信息化主管部门实现集团信息系统的规划、建设和团信息系统的规划、建设和维护，同时指导协调下级分维护，同时指导协调下级分子公司的信息化建设子公司的信息化建设 推动下级分子公司建立专业推动下级分子公司建立专业 的信息化部门，有力的促进的信息化部门，有力的促进信息化在集团全方位的开展信息化在集团全方位的开展.ITIT战略战略ITIT组织组织ITIT人力资源人力资源 I T系系统统应应用用人力资源人力资源财务管理财务管理决策支持决策支持87Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”现有的现有的ITIT人力资源在数量和质量上都不能满足信息化的人力资源在数量和质量上都不能满足信息化的要求要求主要问题主要问题问题描述问题描述公司公司IT专业人员比例偏低专业人员比例偏低对对IT专业人员的绩效考核目专业人员的绩效考核目标模糊标模糊员工普遍缺乏信息化意识和员工普遍缺乏信息化意识和相关知识相关知识 缺乏信息化培训缺乏信息化培训解决建议解决建议加大对加大对IT人力资源的投入人力资源的投入进行完整的进行完整的IT人力资源规划人力资源规划: - 招聘招聘 - 培训培训 - 绩效管理绩效管理 - 职业发展职业发展加大对全体员工信息化培训加大对全体员工信息化培训的力度的力度,深度和广度深度和广度ITIT战略战略ITIT组织组织ITIT人力资源人力资源 I T系系统统应应用用人力资源人力资源财务管理财务管理决策支持决策支持88Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”主要问题主要问题问题描述问题描述总部财务部信息化程度低，总部财务部信息化程度低，只能实现简单的财会电算化只能实现简单的财会电算化财务分析滞后，不能及时反财务分析滞后，不能及时反映集团整体运营情况，影响映集团整体运营情况，影响集团决策者和经营者的业务集团决策者和经营者的业务判断和决策判断和决策各分子公司财务系统各自独各分子公司财务系统各自独立，没有集团财务立，没有集团财务“一盘棋一盘棋”的整体结构，导致集团不能的整体结构，导致集团不能时时监控和指导子公司的日时时监控和指导子公司的日常运营，同时也不能向集团常运营，同时也不能向集团决策者提供第一手的财务数决策者提供第一手的财务数据据存在于各分子公司和总部的存在于各分子公司和总部的财务系统缺乏规划，为将来财务系统缺乏规划，为将来财务系统集成制造了严重困财务系统集成制造了严重困难难解决建议解决建议对公司财务系统建设做出明对公司财务系统建设做出明确的规划，统一财务系统确的规划，统一财务系统对已建的财务系统进行分析，对已建的财务系统进行分析，找出集成点，为以后系统集找出集成点，为以后系统集成统一数据创造条件成统一数据创造条件对在建或未建的财务系统要对在建或未建的财务系统要保留与其他应用系统（模块）保留与其他应用系统（模块）的接口，保证将来业务运行的接口，保证将来业务运行资金流、信息流、物流的高资金流、信息流、物流的高度统一度统一ITIT战略战略ITIT组织组织ITIT人力资源人力资源 I T系系统统应应用用人力资源人力资源财务管理财务管理决策支持决策支持财务信息化未能跟上业务发展的需要财务信息化未能跟上业务发展的需要89Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”主要问题主要问题问题描述问题描述总部缺乏整体的人力资源系总部缺乏整体的人力资源系统导致人事管理任务繁重而统导致人事管理任务繁重而没有脱离日常的事务性操作没有脱离日常的事务性操作层面，没有上升到人力资源层面，没有上升到人力资源的开发层面的开发层面解决建议解决建议建立统一的人力资源管理系建立统一的人力资源管理系统，从而提高人力资源管理统，从而提高人力资源管理的效率的效率ITIT战略战略ITIT组织组织ITIT人力资源人力资源 I T系系统统应应用用人力资源人力资源财务管理财务管理决策支持决策支持公司可以通过公司可以通过信息化提升人力资源的管理和开发信息化提升人力资源的管理和开发90Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”主要问题主要问题问题描述问题描述总部经营班子没有一个对集总部经营班子没有一个对集团全盘经济运营情况的实时团全盘经济运营情况的实时决策支持系统，妨碍了公司决策支持系统，妨碍了公司决策者做出判断的准确性、决策者做出判断的准确性、及时性、完整性、前瞻性及时性、完整性、前瞻性解决建议解决建议通过财务、人力资源等信息通过财务、人力资源等信息系统的建立，保证总部能全系统的建立，保证总部能全面完整的收集到各种运营信面完整的收集到各种运营信息，在此基础上建立决策支息，在此基础上建立决策支持系统来对决策者提供充分持系统来对决策者提供充分的支持，以利于公司决策者的支持，以利于公司决策者制定准确、安全、有效的决制定准确、安全、有效的决定，为集团提升各种经营指定，为集团提升各种经营指标创造条件标创造条件ITIT战略战略ITIT组织组织ITIT人力资源人力资源 I T系系统统应应用用人力资源人力资源财务管理财务管理决策支持决策支持公司可以通过公司可以通过决策支持系统提升决策水平决策支持系统提升决策水平91Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”统一统一WEBWEB界面的企业信息门户（内、外部）界面的企业信息门户（内、外部）供应链管理供应链管理(SCM)(SCM)人力资源管理系统（人力资源管理系统（HRM)HRM)企业资源计划企业资源计划（ERP)ERP)企业应用集成系统（EAI)应用集成基础应用集成基础数据仓库（Data-Warehouse)项目管理产品数据管理产品生命周期管理文档管理产品数据管理产品数据管理（PDM)PDM)采购管理仓储管理销售配送固定资产质量管理设备管理生产管理现金管理总帐应收应付成本管理客户关系管理（客户关系管理（CRM)CRM)渠道管理客户服务市场管理呼叫中心订单管理网上交易销售协同生产计划销售预测采购计划供应商协同定单确认物流仓储管理人力资源开发与管理人事信息管理薪资管理考勤管理办公自动化办公自动化OAOA决策支持系统系统（决策支持系统系统（DSS)DSS)知识管理系统知识管理系统信息系统应用架构示意信息系统应用架构示意92Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”管理诊断分析目录管理诊断分析目录公司治理结构高管人员激励约束组织结构设置 人力资源管理管理流程制度建设企业信息化企业文化发展战略93Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”电广传媒企业文化建设滞后，对公司的可持续发展造成电广传媒企业文化建设滞后，对公司的可持续发展造成了巨大影响了巨大影响问问题题表表现现原原因因分分析析 员工对公司的使命、愿景、战略目标不清晰，对企业理念认识不足员工对公司的使命、愿景、战略目标不清晰，对企业理念认识不足 员工没有共同认可的价值观和目标，缺乏凝聚力，没有归属感员工没有共同认可的价值观和目标，缺乏凝聚力，没有归属感 行政色彩的价值观占据主流行政色彩的价值观占据主流 企业文化的建设基本处于空白，制度、具体物质层面都没有体现鲜明的企业文化企业文化的建设基本处于空白，制度、具体物质层面都没有体现鲜明的企业文化 公司缺乏以人为本的企业文化氛围，突出表现在对员工的关心不够公司缺乏以人为本的企业文化氛围，突出表现在对员工的关心不够 部分员工存在短期思想、打工思想部分员工存在短期思想、打工思想 历史原因：公司发展历史较短，缺乏共同的文化积淀历史原因：公司发展历史较短，缺乏共同的文化积淀 公司员工来源广泛，拥有多样的文化背景、工作经历和价值观公司员工来源广泛，拥有多样的文化背景、工作经历和价值观 公司在企业文化建设方面的工作力度不够，没有明确的负责部门和行动计划公司在企业文化建设方面的工作力度不够，没有明确的负责部门和行动计划 公司在长期激励制度和职业道路设计方面的欠缺导致多种短期行为公司在长期激励制度和职业道路设计方面的欠缺导致多种短期行为 公司价值观不明确公司价值观不明确94Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”从调查情况来看，绝大部分员工认为公司没有明确的企从调查情况来看，绝大部分员工认为公司没有明确的企业文化，大部分员工认为公司未能关心员工业文化，大部分员工认为公司未能关心员工员工对组织认同度的理解员工对组织认同度的理解员工对企业文化的理解员工对企业文化的理解问题：问题： 您认同您认同“公司有自己独特而明确的企业公司有自己独特而明确的企业文化文化”的说法吗的说法吗 问题：问题： 您认为公司是否关心员工？您认为公司是否关心员工？ 信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-4、表3-595Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”对企业文化问题的解决建议对企业文化问题的解决建议进一步明确公司的愿景、使命、价值观、发展战略进一步明确公司的愿景、使命、价值观、发展战略在理念层面，通过宣传等手段传达企业理念、使命、核心价值观等在理念层面，通过宣传等手段传达企业理念、使命、核心价值观等在物质层面，进行全方位的在物质层面，进行全方位的CICI策划和设计策划和设计在制度层面，规范相关制度，并设立相关的奖励措施在制度层面，规范相关制度，并设立相关的奖励措施在沟通层面，应建立多种方式的沟通机制，掌握和了解员工动态在沟通层面，应建立多种方式的沟通机制，掌握和了解员工动态结合员工工作特点，组织各种活动并为企业员工解决实际困难结合员工工作特点，组织各种活动并为企业员工解决实际困难解决建议解决建议96Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”管理诊断分析目录管理诊断分析目录公司治理结构高管人员激励约束组织结构设置 人力资源管理管理流程制度建设企业信息化企业文化发展战略97Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询” 对相关多元化以后的总体协同战略考虑不够对相关多元化以后的总体协同战略考虑不够 缺乏明确细致的战略规划缺乏明确细致的战略规划 战略研究和战略实施职能被分拆战略研究和战略实施职能被分拆 战略决策等管理流程不科学战略决策等管理流程不科学 战略实施的过程监控不到位战略实施的过程监控不到位 对战略管理职责部门和个人的绩效考核制度缺失对战略管理职责部门和个人的绩效考核制度缺失电广传媒发展战略及战略管理问题综述电广传媒发展战略及战略管理问题综述98Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”电广传媒虽然有比较明确的战略方向和目标，但对迅速相关多电广传媒虽然有比较明确的战略方向和目标，但对迅速相关多元化以后的总体协同战略考虑不够，而且缺乏明确细致的战略元化以后的总体协同战略考虑不够，而且缺乏明确细致的战略规划规划问问题题表表现现原原因因分分析析发展战略发展战略战略管理战略管理 有比较明确的战略方向，即围绕传媒产业链进行多元化，但在迅速相关多元有比较明确的战略方向，即围绕传媒产业链进行多元化，但在迅速相关多元 化扩张的过程中，没有制定明确的协同竞争和发展战略化扩张的过程中，没有制定明确的协同竞争和发展战略 缺乏明确细致的战略规划缺乏明确细致的战略规划 子公司管理工作中从长远发展角度的投入不足，并且存在短期行为子公司管理工作中从长远发展角度的投入不足，并且存在短期行为 对于需要加强和构建的整体核心竞争力没有规划对于需要加强和构建的整体核心竞争力没有规划 由于证监会对募集资金的投资要求和资本市场的投资承诺压力，通过投资规由于证监会对募集资金的投资要求和资本市场的投资承诺压力，通过投资规 模超常规扩张，来不及进行细致严谨的规划模超常规扩张，来不及进行细致严谨的规划 缺乏足够的人力进行战略跟进，即制定更细化的战略规划缺乏足够的人力进行战略跟进，即制定更细化的战略规划 沿产业链投资扩张后，对不同业务之间的协同竞争和打造公司整体核心竞争沿产业链投资扩张后，对不同业务之间的协同竞争和打造公司整体核心竞争 力没有给予足够的关注力没有给予足够的关注 99Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”从调查情况来看，大部分员工认为公司不能实现战略协同。从调查情况来看，大部分员工认为公司不能实现战略协同。战略职能分解的不认同则表明公司更细致战略规划的缺位战略职能分解的不认同则表明公司更细致战略规划的缺位员工对职能战略的理解员工对职能战略的理解员工对战略协同的理解员工对战略协同的理解问题：问题： 您认同您认同“电广传媒各下属公司的经营活电广传媒各下属公司的经营活动都体现了总部的发展战略动都体现了总部的发展战略”的说法吗的说法吗 问题：问题： 您认同您认同“各个职能部门都设定了符合总各个职能部门都设定了符合总体战略的职能战略体战略的职能战略”的说法吗的说法吗 信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-2、表3-3100Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”成文的、清晰、完整的战略规划缺失的问题尤其突出成文的、清晰、完整的战略规划缺失的问题尤其突出电广传媒发展战略（内容示意）电广传媒发展战略（内容示意）1. 1. 概要概要1.1远景1.2战略目标1.3战略综述1.4成功关键因素及核心竞争力2.2.环境分析环境分析3.3.发展战略内容发展战略内容2.1广告代理业务在公司战略中的定位产品战略市场营销和品牌战略渠道发展战略2.2 节目制作业务2.3 4.4.战略对内部运营机制的要求战略对内部运营机制的要求3.1对组织结构和业务流程的要求3.2对企业文化的要求3.35.5.财务发展规划财务发展规划4.1预期收益4.2所需投入资金4.3资金来源和资金运作战略6.6.战略实战略实施计划施计划战略实施战略实施战略发战略发展目标展目标发展战略发展战略战略管理战略管理101Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”对电广传媒组织架构、资源配置以及绩效考核等方面都带对电广传媒组织架构、资源配置以及绩效考核等方面都带来不同程度的影响来不同程度的影响X计划Y制度Z目标W计划n 年度预算的制定与公司中长期发展规划关联度低，人年度预算的制定与公司中长期发展规划关联度低，人才、资金等资源配置缺乏明确的战略导向才、资金等资源配置缺乏明确的战略导向n 子公司绩效指标的制定未与总公司整体战略目标建立子公司绩效指标的制定未与总公司整体战略目标建立科学的联系科学的联系n 子公司短期行为，在总体战略的指导下制定本业务单子公司短期行为，在总体战略的指导下制定本业务单元发展规划的工作欠缺元发展规划的工作欠缺总公司战略规划缺位带来的影响总公司战略规划缺位带来的影响发展战略发展战略战略管理战略管理102Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”针对发展战略的解决建议针对发展战略的解决建议由战略部门组织调动各方资源进行系统的战略研究由战略部门组织调动各方资源进行系统的战略研究 对政策、经济、技术、社会等外部环境进行分析对政策、经济、技术、社会等外部环境进行分析 沿产业链进行价值连研究沿产业链进行价值连研究 盘点内部各种资源，尤其是资金优势的资源盘点内部各种资源，尤其是资金优势的资源 运用科学的程序、方法为不同的业务单元制定战略规划运用科学的程序、方法为不同的业务单元制定战略规划引进专业人才和外部专家引进专业人才和外部专家, ,提高战略规划水平提高战略规划水平解决建议解决建议发展战略发展战略战略管理战略管理103Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”电广传媒的战略研究、实施监控、评价相当薄弱，战略电广传媒的战略研究、实施监控、评价相当薄弱，战略管理流程不科学管理流程不科学发展战略发展战略战略管理战略管理问问题题表表现现原原因因分分析析 战略研究部门和战略实施部门脱节战略研究部门和战略实施部门脱节 战略研究部门收集下属经营单位的实际经营情况和数据的职责和权限不明确战略研究部门收集下属经营单位的实际经营情况和数据的职责和权限不明确 多数战略决策多由高层先定论，下面找依据，而不是下面研究，再递交高层决策多数战略决策多由高层先定论，下面找依据，而不是下面研究，再递交高层决策 战略实施过程监控不得力，当最终问题凸现时，已经为时已晚战略实施过程监控不得力，当最终问题凸现时，已经为时已晚 缺乏对战略管理职责部门和个人的绩效考核缺乏对战略管理职责部门和个人的绩效考核 历史原因历史原因: :在高速成长的过程中，根据当时的需要，职能部门设立和职责划分缺在高速成长的过程中，根据当时的需要，职能部门设立和职责划分缺 乏系统性思考乏系统性思考 战略制定的科学程序尚未建立战略制定的科学程序尚未建立 缺乏具有行业经验的高素质经营管理人员，力不从心缺乏具有行业经验的高素质经营管理人员，力不从心 战略监控的指标体系不完善，相关制度流于形式，不能有效监控战略实施战略监控的指标体系不完善，相关制度流于形式，不能有效监控战略实施 104Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”针对战略管理的解决建议针对战略管理的解决建议将公司总部分散在各个部门的战略研发职能、战略实施职能（项目论证等）、将公司总部分散在各个部门的战略研发职能、战略实施职能（项目论证等）、战略监控职能进行梳理归并，根据实际工作量的大小进行专业化分工，并考战略监控职能进行梳理归并，根据实际工作量的大小进行专业化分工，并考虑相互制衡原则虑相互制衡原则设立专业化的战略管理部门设立专业化的战略管理部门, , 从组织上保证战略管理的科学性从组织上保证战略管理的科学性逐步规范战略研究、制定、实施、监控的流程，从制度上进行完善逐步规范战略研究、制定、实施、监控的流程，从制度上进行完善深深入入各各个个业业务务实实体体进进行行调调研研，建建立立合合理理有有效效的的战战略略管管理理绩绩效效评评价价体体系系，对对相相关部门和个人的战略管理工作进行考核关部门和个人的战略管理工作进行考核解决建议解决建议发展战略发展战略战略管理战略管理105Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”电广传媒需要逐步建立上下相结合的战略制定和管理流电广传媒需要逐步建立上下相结合的战略制定和管理流程，增强总部的战略管理能力程，增强总部的战略管理能力企业战略管理流程示意企业战略管理流程示意公司总公司总部决策层部决策层公司总部战略公司总部战略发展规划部门发展规划部门战略经营单位战略经营单位（分、子公司）（分、子公司）环环境境分分析析环环境境分分析析方向方向性指导性指导起起草草战战略略评评价价战战略略分分配配资资源源资源分资源分配具体化配具体化计计划划预预算算评评价价预预算算调调整整整整体体预预算算核核定定预预算算评评价价和和控控制制战战略略实实施施计计划划预预算算106Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”-汇报完毕，谢谢汇报完毕，谢谢-107Copyright2003 By SINOTRUST Management Consulting提升综合竞争力咨询子项目提升综合竞争力咨询子项目“企业管理与人力资源管理咨企业管理与人力资源管理咨询询”9、静夜四无邻，荒居旧业贫。2024/9/152024/9/15Sunday, September 15, 202410、雨中黄叶树，灯下白头人。2024/9/152024/9/152024/9/159/15/2024 7:09:45 PM11、以我独沈久，愧君相见频。2024/9/152024/9/152024/9/15Sep-2415-Sep-2412、故人江海别，几度隔山川。2024/9/152024/9/152024/9/15Sunday, September 15, 202413、乍见翻疑梦，相悲各问年。2024/9/152024/9/152024/9/152024/9/159/15/202414、他乡生白发，旧国见青山。15 九月 20242024/9/152024/9/152024/9/1515、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 242024/9/152024/9/152024/9/159/15/202416、行动出成果，工作出财富。2024/9/152024/9/1515 September 202417、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2024/9/152024/9/152024/9/152024/9/159、没有失败，只有暂时停止成功！。2024/9/152024/9/15Sunday, September 15, 202410、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2024/9/152024/9/152024/9/159/15/2024 7:09:45 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2024/9/152024/9/152024/9/15Sep-2415-Sep-2412、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2024/9/152024/9/152024/9/15Sunday, September 15, 202413、不知香积寺，数里入云峰。2024/9/152024/9/152024/9/152024/9/159/15/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15 九月 20242024/9/152024/9/152024/9/1515、楚塞三湘接，荆门九派通。九月 242024/9/152024/9/152024/9/159/15/202416、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2024/9/152024/9/1515 September 202417、空山新雨后，天气晚来秋。2024/9/152024/9/152024/9/152024/9/159、杨柳散和风，青山澹吾虑。2024/9/152024/9/15Sunday, September 15, 202410、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2024/9/152024/9/152024/9/159/15/2024 7:09:45 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2024/9/152024/9/152024/9/15Sep-2415-Sep-2412、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2024/9/152024/9/152024/9/15Sunday, September 15, 202413、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2024/9/152024/9/152024/9/152024/9/159/15/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15 九月 20242024/9/152024/9/152024/9/1515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月 242024/9/152024/9/152024/9/159/15/202416、业余生活要有意义，不要越轨。2024/9/152024/9/1515 September 202417、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/9/152024/9/152024/9/152024/9/15MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感感谢谢您您的的下下载载观观看看专家告诉