1 竞聘演讲竞聘演讲服务是一项艰苦而光荣的工作，让我们努力做得更好！服务是一项艰苦而光荣的工作，让我们努力做得更好！电信公司技术部门主任岗位竞聘演讲电信公司技术部门主任岗位竞聘演讲22 竞聘演讲竞聘演讲目录目录contents 第一部分第一部分 个人情况介绍个人情况介绍 第二部分第二部分 对政企客户支撑工作的认识对政企客户支撑工作的认识 第三部分第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措做好政企客户支撑工作的思路和举措 第四部分第四部分 能胜任本岗工作的优势能胜任本岗工作的优势33 竞聘演讲竞聘演讲个人情况介绍个人情况介绍44 竞聘演讲竞聘演讲主要相关工作业绩主要相关工作业绩55 竞聘演讲竞聘演讲目录目录contents 第一部分第一部分 个人情况介绍个人情况介绍 第二部分第二部分 对政企客户支撑工作的认识对政企客户支撑工作的认识 第三部分第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措做好政企客户支撑工作的思路和举措 第四部分第四部分 能胜任本岗工作的优势能胜任本岗工作的优势66 竞聘演讲竞聘演讲做好政企客户支撑工作的思考做好政企客户支撑工作的思考服务的本质是什么？1好的服务就是通过我们的努力,让客户得到尊重继而感动！怎样能使客户感动？2我们的服务效果超出了客户的预期，就会使客户感到惊喜和感动。目前我们在人力、物力、财力等方面都无法和竞争对手相比。如何在低成本、少资源的情况下，让客户有被尊重、被感动的感觉？3如何满足客户需求？4主动研究市场，洞察客户需求，想客户所想，想客户所未想。77 竞聘演讲竞聘演讲政企客户服务感知的特征分析政企客户服务感知的特征分析在历年的政企客户感知调查和走访中，我对政企客户服务感知的特征总结了九个字：要求高、要面子、不专业要求高、要面子、不专业。88 竞聘演讲竞聘演讲政企客户感知的政企客户感知的“感动因素感动因素”123499 竞聘演讲竞聘演讲目录目录contents 第一部分第一部分 个人情况介绍个人情况介绍 第二部分第二部分 对政企客户支撑工作的认识对政企客户支撑工作的认识 第三部分第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措做好政企客户支撑工作的思路和举措 第四部分第四部分 能胜任本岗工作的优势能胜任本岗工作的优势1010 竞聘演讲竞聘演讲做好政企客户支撑工作的思路和举措做好政企客户支撑工作的思路和举措主动研究市场，洞察客户需求，实现前置式产品支撑和二次营销商机挖掘。主动研究市场，洞察客户需求，实现前置式产品支撑和二次营销商机挖掘。主动研究市场，洞察客户需求，实现前置式产品支撑和二次营销商机挖掘。主动研究市场，洞察客户需求，实现前置式产品支撑和二次营销商机挖掘。围绕客户感知，追求客户感动，实现售前、售中、售后环节的嵌入式服务支撑。围绕客户感知，追求客户感动，实现售前、售中、售后环节的嵌入式服务支撑。围绕客户感知，追求客户感动，实现售前、售中、售后环节的嵌入式服务支撑。围绕客户感知，追求客户感动，实现售前、售中、售后环节的嵌入式服务支撑。总体思路总体思路总体思路总体思路（一）实行前置式产品支撑（一）实行前置式产品支撑（一）实行前置式产品支撑（一）实行前置式产品支撑工作举措工作举措工作举措工作举措（二）落实嵌入式营销支撑（二）落实嵌入式营销支撑（二）落实嵌入式营销支撑（二）落实嵌入式营销支撑（三）实现过程式服务管控（三）实现过程式服务管控（三）实现过程式服务管控（三）实现过程式服务管控（四）建设客户导向型团队（四）建设客户导向型团队（四）建设客户导向型团队（四）建设客户导向型团队1111 竞聘演讲竞聘演讲政企客户支撑工作的工作模块政企客户支撑工作的工作模块参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案；确认项目涉及调度或使用的网络资源；确认为客户提供的服务内容及标准；与政企客户部门相关人员共同组建项目实施团队，参与项目实施合作方的选定和管理；牵头组织项目的售中实施组织实施网络调度和数据配置项目实施质量管控和组织竣工交付。协调落实合同承诺的网络技术标准和服务标准；做好故障处理工作，将主动监视、查询、诊断、故障处理等环节中可前置的操作内容放置到受理工位，缩短客户等待时间；做好重大危机攻关和善后等工作，提供贴心的全程服务和持续的客户关怀，并快速向前传递二次商机信息。参与政企客户产品的设计与研发，参与制定试点方案和实施计划，参与试点组织和跟踪；负责制定新产品新业务的运营维护流程及规章制度；参与制定重点行业应用的解决方案。产品支撑服务质量的全过程管控1212 竞聘演讲竞聘演讲政企客户支撑工作的关键点政企客户支撑工作的关键点支撑就是前置支撑就是前置支撑就是前置支撑就是前置在营销过程之前，研究客户需求，提前一步量身打造产品方在营销过程之前，研究客户需求，提前一步量身打造产品方在营销过程之前，研究客户需求，提前一步量身打造产品方在营销过程之前，研究客户需求，提前一步量身打造产品方案，提供主动顾问服务；在售后服务过程之中，洞察客户需求，提供二次营销案，提供主动顾问服务；在售后服务过程之中，洞察客户需求，提供二次营销案，提供主动顾问服务；在售后服务过程之中，洞察客户需求，提供二次营销案，提供主动顾问服务；在售后服务过程之中，洞察客户需求，提供二次营销的商机信息。的商机信息。的商机信息。的商机信息。支撑就是服务支撑就是服务支撑就是服务支撑就是服务伴随政企客户的营销过程，在每个环节贯穿客户的伴随政企客户的营销过程，在每个环节贯穿客户的伴随政企客户的营销过程，在每个环节贯穿客户的伴随政企客户的营销过程，在每个环节贯穿客户的“感动因感动因感动因感动因素素素素”，提升政企客户感知，达到政企客户营销和保有目标。，提升政企客户感知，达到政企客户营销和保有目标。，提升政企客户感知，达到政企客户营销和保有目标。，提升政企客户感知，达到政企客户营销和保有目标。1313 竞聘演讲竞聘演讲做好政企客户支撑工作的举措做好政企客户支撑工作的举措（一）实行前置式产品支撑（一）实行前置式产品支撑（一）实行前置式产品支撑（一）实行前置式产品支撑工作举措工作举措工作举措工作举措（二）落实嵌入式营销支撑（二）落实嵌入式营销支撑（二）落实嵌入式营销支撑（二）落实嵌入式营销支撑（三）实现过程式服务管控（三）实现过程式服务管控（三）实现过程式服务管控（三）实现过程式服务管控（四）建设客户导向型团队（四）建设客户导向型团队（四）建设客户导向型团队（四）建设客户导向型团队1414 竞聘演讲竞聘演讲（一）实行前置式产品支撑（一）实行前置式产品支撑p前置式产品支撑分为：前置式产品开发和前置式二次营销前置式产品支撑分为：前置式产品开发和前置式二次营销前置式产品开发前置式产品开发前置式二次营销前置式二次营销技术解决方案技术解决方案目录目录业务需求业务需求方案目录方案目录行业行业产品产品目录目录提供前端部门发起营销过程提供前端部门发起营销过程主动主动发起营销过程发起营销过程发起发起二次营销的商机信息二次营销的商机信息售后服务过程中，售后服务过程中，主动研究和挖掘主动研究和挖掘在网在网客户的新需求客户的新需求1.1.承接集团公司成熟的行业应用产品承接集团公司成熟的行业应用产品2.2.借鉴兄弟省份成熟的行业应用产品借鉴兄弟省份成熟的行业应用产品3.3.挖掘客户需求，自行开发新产品挖掘客户需求，自行开发新产品1.1.售后服务过程也是营销过程售后服务过程也是营销过程2.2.客户工程师也是营销工程师客户工程师也是营销工程师1515 竞聘演讲竞聘演讲（一）实行前置式产品支撑（一）实行前置式产品支撑以行业应用产品目录为例以行业应用产品目录为例行业目录行业目录1.行政管理行业 1.1工商行政管理 1.2土地行政管理 1.3建设行政管理 2.物流行业 2.1运输管理 2.2配送管理 3.销售行业 3.1超市零售业 3.2批发销售业4.国家专卖行业 4.1烟草 4.2盐业 业务需求业务需求方案目录方案目录对于每个行业：1.哪些环节之间需要需要通信？ 例1：行政管理行业 行政机关工作人员工商户 行政机关工作人员承包商 行政机关工作人员建筑企业建筑工地例2：烟草行业 烟草公司客户经理零售商 烟草配送公司配送车辆 2.需要互通哪些形式的信息？ 视频/ 语音 / 短信 / OA办公 /数据（门禁、消费金额等）技术方案目录技术方案目录1.我们的网络能力能够承载什么信息？2.可以用什么样的技术方案传递这些信息？3.能够形成哪些成熟商用的技术方案行业产品目录行业产品目录（配合解决方案）（配合解决方案）1.行政管理行业 1.1工商行政管理工商e通 1.2土地行政管理土地e通 1.3建设行政管理建管e通 2.物流行业 2.1运输管理 2.2配送管理 3.销售行业 3.1超市零售业 3.2批发销售业4.国家专卖行业 4.1烟草烟草e通 4.2盐业 1616 竞聘演讲竞聘演讲（一）实行前置式产品支撑（一）实行前置式产品支撑产品目录举例：工商产品目录举例：工商e e通通产品卖点：产品卖点：发挥手机终端携带方便的特点，利用无线网络，将业务软件系统延伸到每个执法工作人员身边，实现移动办公和移动工商执法。通信的对象通信的对象：工商行政机关执法巡查人员广告管理对象通信的形式：通信的形式：图片、文本、数字等多种格式。数据经过定制终端（手机内置）的处理，通过与移动网络接口模块上传。业务方案示意图：业务方案示意图：使用功能及演示使用功能及演示现场办公综合查询企业监管移动执法案源管理指挥调度应急指挥商品识别食品安全监控1717 竞聘演讲竞聘演讲（二）落实嵌入式营销支撑（二）落实嵌入式营销支撑p嵌入式营销支撑，是指政企客户支撑中心要伴随政企客户的营销过程，在各个环节提供有效嵌入式营销支撑，是指政企客户支撑中心要伴随政企客户的营销过程，在各个环节提供有效到位的服务保障，贯穿客户的到位的服务保障，贯穿客户的“感动因素感动因素”，以提升政企客户感知，达到政企客户营销和保，以提升政企客户感知，达到政企客户营销和保有目标。有目标。贯穿贯穿“想客户所想，想客户所想客户所想，想客户所未想未想”的的感动因素感动因素，提升顾问，提升顾问式营销能力。式营销能力。贯穿贯穿“有诺必践，说话算数有诺必践，说话算数”、“实时沟通，让客户了解服务过程实时沟通，让客户了解服务过程”的的感动因素感动因素贯穿贯穿“急客户所急，先行一步解急客户所急，先行一步解决问题决问题”、“实时沟通，让客户实时沟通，让客户了解服务过程了解服务过程”的的感动因素感动因素1818 竞聘演讲竞聘演讲（三）实现过程式服务管控（三）实现过程式服务管控1919 竞聘演讲竞聘演讲（四）建设客户导向型团队（四）建设客户导向型团队客户导向客户导向客户导向客户导向型团队型团队型团队型团队2020 竞聘演讲竞聘演讲目录目录contents 第一部分第一部分 个人情况介绍个人情况介绍 第二部分第二部分 对政企客户支撑工作的认识对政企客户支撑工作的认识 第三部分第三部分 做好政企客户支撑工作的思路做好政企客户支撑工作的思路 第四部分第四部分 能胜任本岗工作的优势能胜任本岗工作的优势2121 竞聘演讲竞聘演讲能胜任本岗工作的优势能胜任本岗工作的优势职业素养优势职业素养优势:1对企业发展目标和经营理念认同感强。2具有以实现企业可持续发展为目标、创一流业绩的事业心和责任感。3具有较强的学习能力，能快速适应跨岗位、跨专业的角色转换。4具备较强的沟通协调能力，能够组织团队协作和项目管理类工作。专业知识和工作能力优势专业知识和工作能力优势:1.具有建设维护和市场管理的专业背景和工作经验，能够胜任横跨前后端、具有技术管理和客户服务双重性质的政企客户支撑工作。2熟悉客户感知管理，能够胜任组织做好面向客户的服务支撑工作。3熟悉标准流程管理，能够胜任组织嵌入式营销支撑、服务过程管控工作。4熟悉公司网络和行业应用解决方案，能够胜任组织前置式产品开发和支撑工作。2222 竞聘演讲竞聘演讲感谢聆听！感谢聆听！