www.luchuang.com深圳路创企业管理咨询有限公司深圳路创企业管理咨询有限公司IE IE 七大手法七大手法 五五法五五法IEIE七大手法七大手法人机法人机法五五法五五法动改法动改法流程法流程法抽查法抽查法双手法双手法防错法防错法课程提纲课程提纲一、五五法概述一、五五法概述二、五五法十大法则二、五五法十大法则一、一、五五法五五法概述概述1.1.手法名手法名称称 5W5W1 1H H法又称法又称5555法法, ,又称质疑创意法又称质疑创意法, ,简称五五法。简称五五法。2.2.目的目的 熟习有系统的质问的技巧熟习有系统的质问的技巧, ,以发掘出问题的真正根源所在以及可能以发掘出问题的真正根源所在以及可能的创造改善途径。的创造改善途径。3.3.意义意义 5W5W1 1H H是一个探讨问题质疑的技巧是一个探讨问题质疑的技巧, ,是告诉我们最好要问是告诉我们最好要问5 5次以上才好次以上才好, ,才能将问题的症结所在发掘出来。类似我们的打破砂锅问到底之精神。才能将问题的症结所在发掘出来。类似我们的打破砂锅问到底之精神。4.4.应用特征应用特征 改善的前提改善的前提-发现问题发现问题-怀疑的态度。怀疑为改善之母，怀疑怀疑的态度。怀疑为改善之母，怀疑应是有系统的，循序渐进的，而且是有具体的方向。应是有系统的，循序渐进的，而且是有具体的方向。5WIH5WIH是一种找寻问题之是一种找寻问题之根源及寻求改善的系统化的质问工具。防止疏漏了某些值得去改善的地方。根源及寻求改善的系统化的质问工具。防止疏漏了某些值得去改善的地方。5.5.功用功用 :5WIH:5WIH功力无限大，可适用于任何行业不同地点的任何工作上。对某功力无限大，可适用于任何行业不同地点的任何工作上。对某些特别的问题可使用某些特定的质疑的方法就可以了。些特别的问题可使用某些特定的质疑的方法就可以了。l5W1H5W1H概述概述What-完成了什么？完成了什么？ Where-在何处做？在何处做？When-何时做？何时做？ Who-由谁做？由谁做？How-如何做？如何做？有无其它更好的工作？有无其它更好的工作？有无其它更合适的地方？有无其它更合适的地方？有无其它更合适的时间？有无其它更合适的时间？有无其它更合适的人？有无其它更合适的人？有无其它更合适的方法？有无其它更合适的方法？ Why|为什么为什么要做？要做？在此处做？在此处做？在此时做？在此时做？要此人做？要此人做？要这样做？要这样做？ 以下列出如何以科学化处理态度以下列出如何以科学化处理态度,依依5W1H对每一问题逐一检讨对每一问题逐一检讨:(一一).What(什么什么) 1).改善对象是什么改善对象是什么? 2).改善的目的是什么改善的目的是什么? 3).做什么做什么?(二二).Where(何处何处) 1).在何处做在何处做? 2).是否在别处做的效率较好是否在别处做的效率较好? 3).发生在何处发生在何处? 4).作业者或作业的地点是否适当作业者或作业的地点是否适当?(三三).When(何时何时) 1).可否改变时间可否改变时间顺序顺序? 2).可否改变作业发生之时刻可否改变作业发生之时刻时期或时间时期或时间? 3).何时做最好何时做最好?l5W1H5W1H解读解读 (四四).Who(谁谁) 1).是否可找其他人来做是否可找其他人来做? 2).有谁可以做的更好有谁可以做的更好? 3).人的组合或工作分担恰当否人的组合或工作分担恰当否? 4).作业者之间或作业者与机器作业者之间或作业者与机器工具间之关系有重新检讨的必要工具间之关系有重新检讨的必要?(五五).Why(为何为何) 1).将所有的事物先怀疑多次将所有的事物先怀疑多次,再作深入的研究再作深入的研究. 2).把其它把其它4W1H用用Why来质问来质问检讨检讨,并找出最好的改善方案并找出最好的改善方案. 3).为何要如此做为何要如此做? 4).为何要用目前的机器为何要用目前的机器人来做这种工作人来做这种工作?(六六).How(如何如何) 1).如何使方法如何使方法手段更简单手段更简单? 2).情形到底如何情形到底如何? 3).如何使作业方法简化如何使作业方法简化,以减少劳力以减少劳力降低成本降低成本? 4).要如何来做要如何来做?l5W1H5W1H解读解读5W 2H5W 2H问问 题题效效 果果WhatWhat什么事什么事为什么这样做为什么这样做? ?作业的排除作业的排除WhyWhy( (目的目的) )必要性必要性这项作业消失了有何影响这项作业消失了有何影响? ?作业的简化作业的简化有没有别的办有没有别的办法法? ?WhereWhere哪里哪里( (场场所所) )为什么在这里为什么在这里做做? ?集中一处或改变地点会怎样集中一处或改变地点会怎样? ?制程制程, ,步骤的变更步骤的变更WhenWhen何时何时( (顺顺序序) )为什么这个时候为什么这个时候做做? ?( (结合结合) )什么时候做才什么时候做才合理合理? ?( (交换交换) )WhoWho谁做谁做( (作作业员业员) )为什么由他来为什么由他来做做? ?集中一齐做集中一齐做, ,或改变方式会怎样或改变方式会怎样? ?HowHow 如何做如何做( (手段手段) )为什么这样做为什么这样做? ?作业的简化作业的简化没有别的方法吗没有别的方法吗? ?How How manymany 成本成本要投入多少财力要投入多少财力做做? ?可以更省可以更省吗吗? ?合理化合理化l5W 2H 5W 2H 列表列表案例：树上有十只鸟案例：树上有十只鸟,开枪打死一只开枪打死一只,还有剩只？还有剩只？老师问老师问: :树上有十只鸟树上有十只鸟, ,开枪打死一只开枪打死一只, ,还剩几只还剩几只 学生反问学生反问: :是无声手枪或是别的无声的枪吗是无声手枪或是别的无声的枪吗? ? 不是不是 枪声有多大枪声有多大“？8010080100分贝分贝 那就是说会震的耳朵疼那就是说会震的耳朵疼 ？是是 在这个城市里打鸟犯不犯法？在这个城市里打鸟犯不犯法？不犯不犯您确定那只鸟真的被打死啦？您确定那只鸟真的被打死啦？确定确定老师已经不耐烦了老师已经不耐烦了“托托, ,你告诉我还几只就行了你告诉我还几只就行了,ok,ok。ok,ok,树上的鸟里有没有聋子？树上的鸟里有没有聋子？没有没有边上还有没有其他的树边上还有没有其他的树, ,树上还有没有其他的鸟树上还有没有其他的鸟没有没有有没有残疾的或饿的飞不动的鸟有没有残疾的或饿的飞不动的鸟没有没有算不算怀孕肚子里的小鸟算不算怀孕肚子里的小鸟不算不算找鸟的人眼有没有花找鸟的人眼有没有花? ?保证是十只保证是十只? ?没有花没有花, ,就十只就十只老师已经满脑门是汗老师已经满脑门是汗, ,且下课铃响且下课铃响, ,但学生继续问但学生继续问 有没有傻的不怕死的有没有傻的不怕死的? ?都怕死都怕死会不会枪打死两只？会不会枪打死两只？不会不会所有的鸟都可以自由活动吗所有的鸟都可以自由活动吗? ?完全可以完全可以如果您的回答没有骗人如果您的回答没有骗人, ,学生满怀信心的说学生满怀信心的说, ,打死的鸟打死的鸟要是挂在树上没掉下来要是挂在树上没掉下来, ,那么就剩一只那么就剩一只, ,如果掉下来如果掉下来, ,就一就一只不剩只不剩 老师当场晕倒老师当场晕倒. .“为什么机器停了为什么机器停了? ?”“因为超负荷因为超负荷保险丝断了。保险丝断了。”“为什么超负荷运转为什么超负荷运转? ?”“因为轴承部分的润滑不够。因为轴承部分的润滑不够。”“为什么润滑不够为什么润滑不够? ?”“因为润滑泵汲不上油来。因为润滑泵汲不上油来。”“为什么汲不上油来为什么汲不上油来? ?”“因为油泵磨损因为油泵磨损松动了。松动了。”“为什么磨损了为什么磨损了? ?”“因为没有安装过滤器因为没有安装过滤器混进了铁屑。混进了铁屑。”“为什么不安装过滤器为什么不安装过滤器? ?”“为了降低成本。为了降低成本。”五五法案例一：五五法案例一：严格分析所记录的全部事实。采用提问技术对所记录的全部事实逐项提问。严格分析所记录的全部事实。采用提问技术对所记录的全部事实逐项提问。对步骤对步骤3 3的的“操作操作”进行提问进行提问 v问：完成了什么？是否必要？问：完成了什么？是否必要？（What）v答：选取比需要稍长的橡皮管。该操作为保证需要所必须。答：选取比需要稍长的橡皮管。该操作为保证需要所必须。v问：为什么？问：为什么？v答：怕在柜台上量时不够长，故必须选择稍长的橡皮管。答：怕在柜台上量时不够长，故必须选择稍长的橡皮管。v问：有无其它更好的办法？问：有无其它更好的办法？v答：可能有，假如能够储存各种不同长度的管子。答：可能有，假如能够储存各种不同长度的管子。v问：何处做？（即在什么地方锯）问：何处做？（即在什么地方锯）（Where）v答：在柜台上。答：在柜台上。五五法案例二：五五法案例二：v问：为何在此处（柜台）上锯？问：为何在此处（柜台）上锯？v答：因为锯子在附近，柜台上有固定尺，柜台平面可作锯切台用。答：因为锯子在附近，柜台上有固定尺，柜台平面可作锯切台用。v问：有无其它更合适之处？问：有无其它更合适之处？v答：如能在存放管子的铁架处锯，则可以节省来回的行走。答：如能在存放管子的铁架处锯，则可以节省来回的行走。v问：何时做？（什么时候锯的）问：何时做？（什么时候锯的）（When）v答：在整个发料工作进行一半时锯，即大约走了答：在整个发料工作进行一半时锯，即大约走了35m35m之后。之后。v问：为何要此时锯？问：为何要此时锯？v答：因为要走到后面铁架取橡皮管及答：因为要走到后面铁架取橡皮管及A A处取锯子，然后才能放到柜台处取锯子，然后才能放到柜台上锯。上锯。v问：有无其它更合适的时间锯？问：有无其它更合适的时间锯？v答：似可在最初于铁架处取管子时锯，或事先锯好最常用的各种尺答：似可在最初于铁架处取管子时锯，或事先锯好最常用的各种尺寸的管子。寸的管子。五五法案例二：五五法案例二：v问：由谁做？（由什么人来锯）问：由谁做？（由什么人来锯）（Who）v答：由发料员锯。答：由发料员锯。v问：为何要发料员锯？问：为何要发料员锯？v答：仓库没有其他人。答：仓库没有其他人。v问：有无其他更合适的人锯？问：有无其他更合适的人锯？v答：如果由具有锯切经验的专人来锯可能更好。答：如果由具有锯切经验的专人来锯可能更好。v问：如何做？（他是如何锯的）问：如何做？（他是如何锯的）（How）v答：用左手握住管子，以大拇指按住锯切的地方作为锯切点。答：用左手握住管子，以大拇指按住锯切的地方作为锯切点。v问：为何要如此锯？问：为何要如此锯？v答：因为在锯切的过程中，并无其它专用夹具。答：因为在锯切的过程中，并无其它专用夹具。v问：有无其它更合适的办法？问：有无其它更合适的办法？v答：如果使用一个简单的夹具夹住管子，则既可保持平整的锯缝，又答：如果使用一个简单的夹具夹住管子，则既可保持平整的锯缝，又不锯伤手指。不锯伤手指。五五法案例二：五五法案例二：课程提纲课程提纲一、五五法概述一、五五法概述二、五五法十大法则二、五五法十大法则在运用5W1H质问法后, 我们已分析得到问题所在, 以及改善的基本方法. 但这还是不够的, 应该有一些协助我们产生创意的方法或技巧. 这些方法、技巧可归纳成下例10项法则.产生创意的思考法则:(1) 相反法则(6) 更换法则(2) 并图法则(7) 替代法则(3) 大小法则(8) 模仿法则(4) 例外法则(9) 水平法则(5) 集合法则(10) 定数法则二、二、五五法十大法则五五法十大法则将现行的方式逆向倒过来做, 将会变得如何呢?里面调换, 上下颠倒, 职务互换,作业次序反转, 由左至右改变由右至左.一、相反法则一、相反法则: :五五法十大法则五五法十大法则 除了原因与结果外, 大部分的事物都有相反的一面. 所以从相反的立场来加以思考, 往往能获得很多有用的创意. 有关相反的自问很多, 例如:以否定来代替肯定, 会产生什么结果?与其相反的东西是什么?改变方向如何?上下颠倒时会怎样?五五法十大法则五五法十大法则身体的紫罗兰：你能在叶子中间找到三个隐藏的侧面人像吗？视觉游戏视觉游戏-“身体的紫罗兰身体的紫罗兰” 将每一基本部分分解出来, 再尝试别种组合的方式, 是否会有意想不到的效果呢? 将不同的人组合成一个小组工作效果如何? 衣服及饰件如何搭配, 才是最美观? 将意义、色彩、运动、听觉、嗅觉、形式加以分解, 再重组, 又会如何？ 二、并图法则二、并图法则: :五五法十大法则五五法十大法则 改变尺寸、形状等的大小, 看看影响会变得如何呢?改为更大时的范畴有加与乘, 缩小时则是减及除, 根据这种原则, 可以产生很多创意. 若是添加些什么, 去掉些什么, 或是加长、减短、增高、减低、变大、变小是否能有所不同呢?可否将部分或全部做得小些? 而不影响品质或价格? 并且可增加效率. 这项目是否太大? 体积是否过于庞大?是否太重?是否可以重新塑造?三、大小法则三、大小法则: :五五法十大法则五五法十大法则 将经常发生的事物与偶然发生的事物做区别. 将偶然发生的状况加以例外管理原则来控制即可. 而不要将经常发生的事物也用相同的管理方式来管理. 四、例外法则四、例外法则五五法十大法则五五法十大法则 尝试将不同的单元事物结合在一起, 是否可以增加用户的功用及效果?可以把那些创意结合在一起? 将目的结合如何?把各种物质结合在一起如何?能与哪一种材料结合?改成合金如何? 登山者所考虑的原则是背负的东西希望愈轻愈好,所必需携带的东西以应付各种野外事件的需求是愈多愈好. 因此, 在此种相互冲突的矛盾情况的下, 必须将许多专门用途的工具, 例如: 开罐器、小刀、锯子、开瓶器、锉刀、剪刀等等必须用品, 设法将的结合在一起(瑞士军刀),以达到上述二个相互矛盾的目标.此种“集合”的东西一般来讲, 对不经常发生的事情是个很好的改善方式。 五、集合法则五、集合法则 五五法十大法则五五法十大法则将顺序加以更换, 效果是否会较好呢?它的后面应该加上什么.若是将形式改变, 顺序更动, 日程变更, 原因和结果改换的话, 将会有不同的见解.六、更换法测六、更换法测右右转转五五法十大法则五五法十大法则 考虑用别的方式来替代现有的方式, 会有什么样的结果呢? 人、物、机器、方式的替代可以吗? 呆、废料可否加以利用呢? 能否用较便宜的、较简单的代用品呢? 寻找发挥相同机能的代用品。七、替代法则七、替代法则五五法十大法则五五法十大法则 模仿是创造的最佳触媒, 籍着参考现有的东西加以思考, 很容易引发新的创意出来. 什么和此相仿? 难道不能借用其他的意见吗?过去没有和此相仿的东西吗?难道不能有所效法吗? 足球是橄榄球的另一翻版.八、模仿法则八、模仿法则五五法十大法则五五法十大法则 发挥自己的联想力, 考虑由水平的方向去思考, 突破传统及习惯上的束缚.例: 由象鼻山去联想 传统垂直思考方式 : 象鼻山桂林最美的山 登山 山顶 熔岩山 创新水平思考方式 :象鼻山 漓江 水 清凉爽口甘醇爽口的漓泉纯生我爽，天下爽张惠妹九、水平法则九、水平法则五五法十大法则五五法十大法则 将经常发生的事物制度化, 可以产生许多简化的效果及提高效率.例 : 麦当劳快餐店 菜单都固定没有变化, 只有几项可供选择 中国餐馆 待者必须趋前 - 待候点菜十、定数法则十、定数法则 采用定数的法则采用定数的法则, 可以提高效率可以提高效率, 所以在同一单位的面积的下所以在同一单位的面积的下, 我们可以知道麦当劳快餐店所服务的客户人数远多于传统式的我们可以知道麦当劳快餐店所服务的客户人数远多于传统式的中国餐馆的服务人数中国餐馆的服务人数. 因此因此, 将可变与不可变的事物区分处理将可变与不可变的事物区分处理, 可获得良好的结果可获得良好的结果.五五法十大法则五五法十大法则www.luchuang.com深圳路创企业管理咨询有限公司深圳路创企业管理咨询有限公司