各种类型的物业管理与服务各种类型的物业管理与服务 主要内容本章在简要介绍不本章在简要介绍不同类型物业的功能同类型物业的功能和特点的基础上，和特点的基础上，着重阐述了各种类着重阐述了各种类型物业采取的内容、型物业采取的内容、原则和提供的服务原则和提供的服务项目项目。 第一节第一节第一节第一节 住宅小区的物住宅小区的物住宅小区的物住宅小区的物业管理业管理业管理业管理第二节第二节 写字楼的物业写字楼的物业管理管理 第三节第三节 商业场所的物商业场所的物业管理业管理 第四节第四节 工业区的物业工业区的物业管理管理 第五节第五节 其他类型物业其他类型物业管理知识管理知识 第一节第一节 住宅小区的物业管理住宅小区的物业管理 住宅小区概述住宅小区概述 住宅小区物业管理概述住宅小区物业管理概述 住宅小区物业管理的内容及原则住宅小区物业管理的内容及原则 住宅小区的达标考评住宅小区的达标考评中国物业管理协会印发的普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 建设部制定的全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 其他规定和要求住宅小区概述住宅小区概述 P住宅小区的概念住宅小区的概念居住区 、居住小区 、居住组团 P住宅小区的功能住宅小区的功能生活居住功能 、文化塑造功能 、经济功能 、协同整体功能 P住宅小区的特点住宅小区的特点 居住功能单一，相对封闭独立 人口密度高，人口结构复杂 房屋产权多元化，共用设施社会化 统一规划建设，配套设施齐全 住宅小区通常指按照规划进行综合开发、建设，达到一定规模、基础设施配套比较齐全的居住区称为住宅小区。住宅小区物业管理概述住宅小区物业管理概述 P住宅小区物业管理的概念住宅小区物业管理的概念P目前住宅小区管理存在的问题目前住宅小区管理存在的问题 管理体制不完善 ；管理法规不健全 ；观念滞后、日常管理纠纷 ；力量薄弱、手段落后、经费困难 P住宅小区物业管理的目标住宅小区物业管理的目标 经济效益、社会效益 、环境效益P住宅小区物业管理要求住宅小区物业管理要求物业环境管理要求 社会环境管理要求以改革、创新精神探索小区管理新路 住宅小区物业管理的内容及原则住宅小区物业管理的内容及原则I住宅小区物业管理的内容住宅小区物业管理的内容 房屋管理；环境卫生；绿化管理；治安管理；区内供水、供电、公共照明、电梯、空调等设施设备的管理；市政设施维护管理；车辆管理；消防管理；物业租赁管理；收费管理；提供各种服务 I住宅小区物业管理的原则住宅小区物业管理的原则 以人为本，服务第一的原则 所有权与经营权、管理权分离原则 专业管理与民主管理相结合的原则 综合管理原则 有偿服务、合理负担的原则 第二节第二节 写字楼的物业管理写字楼的物业管理写字楼概述写字楼概述 写字楼物业管理的方式与目标写字楼物业管理的方式与目标写字楼物业管理的内容与要求写字楼物业管理的内容与要求写字楼概述写字楼概述写字楼的含义写字楼的含义 写字楼的类型写字楼的类型写字楼的特点写字楼的特点 写字楼大多建于城市中心的繁华写字楼大多建于城市中心的繁华地段地段 建筑规模大，办公单位集中，人建筑规模大，办公单位集中，人口密度大口密度大 建筑、设备既现代又先进建筑、设备既现代又先进 功能齐全，自成体系功能齐全，自成体系 使用时间集中，人员流动性大使用时间集中，人员流动性大 经营管理要求高，时效性强经营管理要求高，时效性强 写字楼是指供各种政府机构的行政管理人员和企事业单位的职员办理行政事务和从事商业经营活动的大厦 写字楼类型 建筑面积 功能 现代化程度 小型写字楼 中型写字楼 大型写字楼 单纯型写字楼 商住型写字楼 综合型写字楼 非智能型 智能型 综合条件 甲级乙级 丙级 写字楼物业管理的方式写字楼物业管理的方式 委托服务型物业管理 自主经营型物业管理 写字楼物业管理的目标写字楼物业管理的目标 为业主及客户提供一个安全、舒适、快捷的工作与生活环境 确保写字楼的使用年限及其功能的正常发挥 使物业保值增值 应与全国物业管理示范大厦标准及评分细则要求相符合 写字楼物业管理的方式与目标写字楼物业管理的方式与目标 写字楼物业管理的内容与要求写字楼物业管理的内容与要求 制定写字楼的管理规划制定写字楼的管理规划写字楼使用前的准备工作写字楼使用前的准备工作租售营销服务租售营销服务写字楼的维护、维修与环境管理写字楼的维护、维修与环境管理 写字楼的商务服务写字楼的商务服务 硬件配置 、软件服务 、商务中心的服务项目 写字楼的前台服务写字楼的前台服务 第三节第三节 商业场所的物业管理商业场所的物业管理商业场所概述商业场所概述 商业场所物业管理的内容、特点商业场所物业管理的内容、特点 商业场所概述商业场所概述商业场所的特点 商业场所的类型 商业物业的含义 从建筑结构上分 ：敞开型 、封闭型 从建筑功能上分 ：综合型商业购物中心 、商住混合型 从建筑规模上分 ：市级购物中心 、地区购物商场 、居住区商城 规模功能合理化要求较高 规划布局要求特殊 建筑结构新颖独特 设备全，商品多，客流量 商业场所物业管理的内容、特点商业场所物业管理的内容、特点 商业场所物业管理的内容 一般性管理：楼宇与设备、设施的养护及维修管理 ；环境卫生及绿化管理 ；安全保卫管理 ；广告管理 ；装修管理 ；租赁管理及合同管理 特殊性管理：商业形象的宣传推广 ；承租客商的选配 商业场所物业管理的特点 要保持商业物业的美观、整洁、有序 设施、设备配置齐全、先进 加强保安工作 商业物业管理服务要按照同经营者签订的合同实施 第四节第四节 工业区的物业管理工业区的物业管理 工业区概述工业区概述 工业区物业管理的内容、特点及要求工业区物业管理的内容、特点及要求 工业区概述工业区概述工业区的特点 工业区的类型 工业区的构成 规划区域大、 工业厂房建筑结构独特、基础设施配套要求高 、 环境易污染、交通条件好 、享受优惠政策 工业区是按照政府统一规划、建设达到一定规模、基础设施配套齐全、适合生产企业单位集中开展生产经营活动的区域。 无污染工业区、轻污染工业区 一般工业区、特殊工业区 工业区物业管理的内容、特点及要求工业区物业管理的内容、特点及要求 工业区物业管理的含义工业区物业管理的含义 工业区物业管理的内容工业区物业管理的内容 制定严格的物业管理公约 工业厂房和仓库的内部管理制度 工业厂房和仓库共用部位的管理 工业区设备设施的管理 工业区环境管理 安全管理 工业区物业管理的特点工业区物业管理的特点 管理服务的面广量大；生产设备和辅助设备设施种类多、专业性强；基础设施必须保证正常运转 ；常规性服务必须坚持高标准 ；环境保护要与国际接轨 工业区物业管理的要求工业区物业管理的要求 第五节第五节 其他类型物业管理知识其他类型物业管理知识 其他物业的主要类型与特点其他物业的主要类型与特点其他类型物业管理的内容与特点其他类型物业管理的内容与特点 其他物业的主要类型与特点其他物业的主要类型与特点 其他物业的类型 其他类型物业与一般物业的差别其他类型物业的特点 服务对象不同服务要求不同管理要求不同 不同的经费来源 数量相对较少建筑形式独特 配套设施多样 环境不尽一致 附属场地各异 客人接待服务酒店建筑及设备设施的维修养护管理 酒店钥匙的管理 其他类型物业管理的内容与特点其他类型物业管理的内容与特点 酒店的保洁服务酒店的安全保卫服务酒店的消防管理 酒店的绿化管理 酒店的其他服务项目 酒店物业管理的内容与特点 学生公寓的管理 教学楼的管理 设备设施的管理经营性服务环境管理 治安、消防管理 专项服务 学校物业管理的内容学校物业管理的内容 医院物业管理的内容 房屋及附属设备设施的维修养护与运行管理 安全保卫服务 病区被褥用品洗涤及供应管理服务环境管理服务 护工服务管理 医院的其他服务项目 本章典型案例分析本章典型案例分析D某天晚上某物业公司保安小宋和小赵在所管写字楼内巡逻时，发现有间办公室门没锁亮着灯，原来是两位熟悉的客户在加班。于是二人推门走了进去。他们这样做对不对？为什么？物业公司保安巡逻范围是如何界定的？写字楼巡逻一般应具体查看哪些部位？D一家物业公司承接管理的某个工厂位于郊外，工厂面积不大只有10亩，并且没有直达高速公路及铁路的专线，但附近有一些住宅小区和通向市区的交通干道。请问这家物业公司应寻找怎样的潜在租户？应从哪些方面去了解租户情况？ 某高档住宅区出现了一个不大好处理的问题关于狗。一群爱狗的人和一群不仅不爱狗而且还反对养狗的人就养狗问题发生了争执和纠纷。养狗的人不理解一些人对狗过敏、对天还没有亮或刚蒙蒙亮的狗叫声反感异常、对一些体形巨大的狼狗充满恐惧；反对养狗的人则不明白为什么那些养狗户如此执着，不懂得热爱小动物可能也是一种美德，更想不到狗已经是养狗户的家庭成员了，可能和他们的孩子地位同等甚至高于他们-因为孩子们经常也是喜欢小狗的。养狗的人与反对养狗的人便分别组成了各自的队伍，双方就养狗问题进行了谈判，由于双方各执一词，谈判不欢而散。反对养狗的人便去找物业管理公司，物业公司接受提议向公安部门申请将本社区确定为特别限养区，这一信息偶然被养狗人士获悉，随即引起养狗人一片哗然，一些人声称如果限养就拒交管理费，还有的宣布养不了狗就要养羊，养羊你总不能再说什么了吧？真是一塌糊涂。如果你是该物业公司的工作人员，如何处理此事？