1以项目运营为核心的考核体系研讨会以项目运营为核心的考核体系研讨会实况记录实况记录时间：时间：20102010年年6 6月月1010日日目录目录研讨会举办背景研讨会举办背景研讨会举办背景研讨会举办背景一一参会嘉宾照片集锦参会嘉宾照片集锦参会嘉宾照片集锦参会嘉宾照片集锦三三会议实况会议实况会议实况会议实况二二 总结与分析总结与分析四四研讨会举办背景研讨会举办背景 在新政背景下的房地产企业的 内部管理将更为重视,将绩效考核落到实处,并做好人才的优化是行政及人力资源部门乃至总裁都非常重视的问题。如何将项目运营管理与员工的日常工作紧密结合，不断提高项目运营管理效率、质量.以绩效管理和量化考核为驱动，实现人才的优化和提升。在这样的大背景下，“以项目运营为核心的绩效考核体系”议题一出来就受到众多高层的关注与参与。 为此在,2010年6月10日，“以项目运营为核心的绩效考核体系以项目运营为核心的绩效考核体系”专题研讨会专题研讨会在杭城举行，来自业内知名地产企业,如保亿、中天、德信、华都、传化江南大地、浙大网新等公司的老总、项目总、总监等高管全力支持参与研讨.明源地产研究院首席咨询顾问吴老师与北京钧涵资深房地产管理咨询专家谢老师作为研讨会的特邀讲师与房地产精英共同分享与交流。 活动场地设在风景怡人的西湖杨公堤，在鸟语花香中享受思想的涤荡。浙江明源地产管理咨询有限公司作为本次活动的主办方，类似的行业交流活动已经举办次数已累计50余场,旨在 为浙江地产管理者提供一个开放、自由的平台，形成地产人士交流圈，促进行业整理管理水平。主办方介绍主办方介绍 浙江明源地产管理咨询有限公司推动房地产行业管理创新浙江明源地产管理咨询有限公司推动房地产行业管理创新 浙江明源房地产管理咨询有限公司是由明源股份及政府、高校共同成立创办的房地产企业管理+IT的公司。下设明源地产研究院,具体业务由“浙江明源地产管理咨询有限公司”和“明源地产研究院”共同运作。 并致力于房地产开发企业“战略、组织和人力资源管控”、客户关系管理”、“项目运营管理”体系的研究和“管理领域最佳实践案例”的提炼与发布。 定期就中国地产管理前沿和尖锐问题举办地产高峰论坛或精品管理沙龙，采用“轮值主编”形式就中国地产标杆或新秀企业的管理理念“专题”式报道，并整理、提炼前沿管理思想，推进中国房地产企业精细化管理。讲师介绍讲师介绍 吴迪莱吴迪莱明源地产管理咨询有限公司总裁 明源地产研究院首席咨询顾问 加拿大魁北克大学项目管理硕士 南京理工大学管理科学与工程博士 研究方向研究方向：战略管控、运营管控、绩效管理等 2000年加盟明源,十一年来专注于房地产行业的管理研究与提炼。05年至今兼任浙江工商大学MBA中心，浙江财经大学项目管理相关课程外聘讲师。长期跟踪研究国内外优秀地产企业的管理变革与创新，特别是在针对大型房地产开发集团的战略解析、组织架构设置及流程再造有非常丰富的理论与实战经验。在地产企业分级管控的研究领域有非常多的突破与创新，使研究院在这方面一直处于国内领先水平。核心观点与文章：核心观点与文章：讲师介绍讲师介绍 谢志华谢志华北京钧涵基业企业管理顾问有限公司总经理 资深房地产管理咨询专家清华/北大/上海交大房地产总裁班客座教授 房地产业协会、商会特聘专家/知名企业常年顾问 18年企业管理实战经验，8年管理咨询经验；主要从事房地产战略规划、组织管控模式、流程管理、知识管理、人力资源管理项目的咨询和培训，其专业水平及丰富的管理咨询经验获得客户的普遍赞赏，由他亲自主持咨询的项目均取得预期效果；对房地产标杆企业的运营管理模式有深入的研究，包括万科的客户细分体系，龙湖的知识管理体系，中海的成本管理体系，以绿城与星河湾为代表的高端项目精细化运营体系等； 曾主导服务过的地产企业包括：世茂集团，中海地产，上实地产，复地集团，中华企业，中房集团，农工商房地产集团，北辰置地，北京新世界地产，北京城建地产，北京纳帕地产，华航置业，西安紫薇地产，西安天朗地产，南京银城地产，湖南鑫远集团，武汉宏宇集团，浙江金基置业，浙江盾安房产等100余家会议实况一会议实况一 会议分为上午,下午两场,上午主要以授课为主, 而下午是主题分享+嘉宾互动论坛.在主持人张振涛对研讨会做简单介绍后，参会嘉宾分别进行了自我介绍，包括企业的情况及会议期望,一轮破冰后,彼此都有了初步了解,迅速打破拘束感,会议在轻松自在的氛围中拉开了序幕. 上午是运营与绩效考核专题,明源地产研究院首席咨询顾问吴老师从一份“某房地产集团公司的年度绩效合同“展开对房地产绩效管理体系的剖析，提出目前地产企业绩效管理中普遍存在的问题：如绩效管理与战略脱节；绩效管理指标没有重点、指标不分层或者只关注财务指标；经营压力无法向下传递；绩效管理等同于绩效考核，各环节忽视员工参与，绩效管理与员工职业生涯规划无关；执行无力等一系列问题。 针对以上存在的问题从项目运营视角出发，并结合浙江区域房地产公司具体情况，阐述绩效管理体系的构建、考核内容的设定与绩效管理中的关键事项， 以多个浙江房地产企业绩效考核案例为基础，总结江浙房地产企业的运营特点和绩效考核特点，提出针对性的解决思路。会议实况二会议实况二持续了两个半小时的课程给在场嘉宾带来一轮新的头脑风暴。中午，会晤人员为嘉宾安排了自助交流餐，趁着午餐时间大家对目前公司存在的一些困惑结合上午的讲课内容与讲师和其他嘉宾充分沟通与交流。活动实况三活动实况三 紧接着另外一个议题的展开房地产企业组织能力建设，由北京钧涵资深房地产管理咨询专家谢老师与在场嘉宾分享。企业组织能力与绩效管理的关系密切相关，企业组织能力具体体现在组织设计上，注重企业的整体功能，而绩效管理的支撑条件在于组织运营体系。 谢老师强调：目前房地产市场外部环境多变，竞争激烈，企业的核心能力需要人员能力、文化与价值观、组织与运营体系三方面支撑。并以星河湾为例分析了高端产品运营商的竞争力和如何构建设公司的组织能力体系。活动实况四活动实况四交流环节交流环节 经过“以项目运营为核心的考核体系”和“企业组织能力建设”两个主题的精彩分享，活动议程特别设置了两个小时的交流环节，以便嘉宾与嘉宾之间、嘉宾与讲师之间的交流。这个环节中， 嘉宾都纷纷提出在运营方面、考核方面、人才建设方面和其他一些公司存在的问题，基于每家企业的具体情况不同，两位老师对相关问题作了一一解答。嘉宾问答嘉宾问答1、浙江某房地产战略总监、浙江某房地产战略总监提问：我们公司是2000年以后进入地产行业的,我们的战略定位是做科技产业地产，目前开始在全国复制这种模式。由于产业园的规模大、建设周期长，我们的项目在实际运作时都会涉及到一般的住宅开发、商业地产几种类型，我们的高管团队也涉及不同的专业领域。由于专业不同在内部决策时我们的沟通成本比较高，往往会形成不同的意见导致运作效率比较低。请问应如何去解决？建议建议：1、梳理内部责权体系，以战略为导向梳理各专业的作业流程与工作规范梳理内部责权体系，以战略为导向梳理各专业的作业流程与工作规范、加强企业文化建设，形成统一价值观、加强企业文化建设，形成统一价值观、构建集团决策体系，通过决策委员会协调各类内外部问题、构建集团决策体系，通过决策委员会协调各类内外部问题、建立强绩效体系，驱动组织效率的提升、建立强绩效体系，驱动组织效率的提升嘉宾问答嘉宾问答2、浙江某房地产行政负责人、浙江某房地产行政负责人提问：我们公司在绩效考核时会有很多交叉评分的指标，如部门间协作满意度、执行力等，但在实际考核的时候会涉及到一定的个人感情问题，这种情况如何处理会比较客观？建议建议：地产行业的考核指标可以分为二类，一为量化的指标，这类指标必须明确、量地产行业的考核指标可以分为二类，一为量化的指标，这类指标必须明确、量化、严肃；另一类为描述性指标，建议从企业文化和价值观的角度去设定一些指标，化、严肃；另一类为描述性指标，建议从企业文化和价值观的角度去设定一些指标，这些指标在参与评分时则更应注重考核人对于这类指标评价结果的描述及原因分析，这些指标在参与评分时则更应注重考核人对于这类指标评价结果的描述及原因分析，不能仅以考核分数为依据。当指标无法描述时建议不列为考核内容而采用年度民主评不能仅以考核分数为依据。当指标无法描述时建议不列为考核内容而采用年度民主评议等方式来实现激励和引导。议等方式来实现激励和引导。嘉宾问答嘉宾问答3、浙江某房地产行政总监、浙江某房地产行政总监提问：以某个部门做为个案，反思我们很多的做法，我们是从管理者的角度去制定考核规则，往往忽视一线被考核人关心的问题，如何去兼顾被考核人关心的问题？有时候会出现越左越革命（激进派)的现象，具体做不做得了不管，尤其现在公司以进度为第一要素，但在实际执行中却发生进度达标了，质量下降了、成本增加了。如何在整体绩效体系设计中更多的缓和这种矛盾？建议：首先我们建议是分级管控，各岗位都聚焦在自己的关键指标上，不同的人对不建议：首先我们建议是分级管控，各岗位都聚焦在自己的关键指标上，不同的人对不同的事负责，抓大放小而不应面面俱到，多了往往等于无效了；同的事负责，抓大放小而不应面面俱到，多了往往等于无效了；其次建立多纬度评价体系，逐步沉淀考核指标库；其次建立多纬度评价体系，逐步沉淀考核指标库；建立绩效修正机制以保证相对公平建立绩效修正机制以保证相对公平嘉宾问答嘉宾问答4、浙江某房地产工程经理、浙江某房地产工程经理提问：一直是老板带队做绩效考核体系，真正到考核的时候细节上的争议很多，而且本身公司的人员基础很好（都是在房地产行业的元老），这种情况下该怎么来做考核呢？尤其是大框架很清晰，规范化不容易做？建议：建议：做好事前知会，为做好事前知会，为大目标、服务大目标、服务管理；管理；设定相对灵活的设定相对灵活的权重和百分比权重和百分比提问：如何评价类似设计质量等考核指标？标杆企业如何评价的？建议：还是会从几个角度去评价建议：还是会从几个角度去评价1、产品工艺；、产品工艺；2、客户满意度和后评估，追踪交房后、客户满意度和后评估，追踪交房后3个月投诉个月投诉原因分析原因分析；3、请第三方公司来做、请第三方公司来做参会嘉宾照片集锦参会嘉宾照片集锦参会嘉宾照片集锦参会嘉宾照片集锦总结与分析总结与分析 作为主办方,在会后也将本次会议做了全程记要,回顾活动举办的前前后后,还是有诸多环节是需要改善的,同时我们现场嘉宾也做了相关活动反馈.参会嘉宾职位级别分析:按32位嘉宾一、当前房地产企业高层关注的管理点房地产战略, 11项目运营, 18成本控制, 11现金流, 12人力、绩效, 10客户关系管理, 2总结与分析总结与分析二、活动规模与形式10人以内10-15人15-20人20人以上01234567894578活活动规模模选择全天，授课+交流全天，授课为主半天，圆桌交流半天，授课02468101214161816431交流形式交流形式选择总结与分析总结与分析三、参会嘉宾满意度调查非常满意47%满意50%一般3%较差0非常满意满意一般较差浙江明源地产管理咨询有限公司咨询电话：0571-89936370 0571-89936371http/:www.mysoft.com.cn欢迎交流欢迎交流