第第5章章B2B电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理5.1B2B电子商务及其价值电子商务及其价值5.1.1B2B电子商务含义与模式电子商务含义与模式B2B：企业间的电子商务，即企业与企业之间通过因特网：企业间的电子商务，即企业与企业之间通过因特网进行产品、服务及信息的交换。进行产品、服务及信息的交换。企业之间直接进行电子商务（在线采购企业之间直接进行电子商务（在线采购/供货）供货）通过第三方电子商务网站平台（发布供求讯息通过第三方电子商务网站平台（发布供求讯息/在线洽谈）在线洽谈）9/16/202415.1.2电子市场的种类与特征电子市场的种类与特征1、电子市场的含义与分类、电子市场的含义与分类电子市场：以因特网为载体，将多个卖方和买方聚集在一电子市场：以因特网为载体，将多个卖方和买方聚集在一起，并能为其提供基本市场功能的一种电子商务模式。（阿里起，并能为其提供基本市场功能的一种电子商务模式。（阿里巴巴、慧聪网）巴巴、慧聪网）2、电子市场的特点、电子市场的特点（1）交易模式多样化，交易撮合自动化）交易模式多样化，交易撮合自动化（2）产品提供个性化、组合化）产品提供个性化、组合化（3）发现卖方与买方的过程高效化）发现卖方与买方的过程高效化（4）价格发现动态化、多样化）价格发现动态化、多样化（5）交易支持复杂化（物流、支付、信用）交易支持复杂化（物流、支付、信用）9/16/202425.1.3B2B电子商务的价值电子商务的价值1、带来企业价值链的变革、带来企业价值链的变革价值链价值链（ValueChain）：指企业从创建到投产经营所经）：指企业从创建到投产经营所经历的一系列环节和活动，（迈克尔历的一系列环节和活动，（迈克尔波特）波特）创造价值的过程创造价值的过程B2B电子商务要求以顾客为中心，注重整个流程最电子商务要求以顾客为中心，注重整个流程最优化，达到成本最低。优化，达到成本最低。9/16/20243利利润润企业基础设施企业基础设施人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发采购采购进进货货后后勤勤生生产产作作业业发发货货后后勤勤经经营营销销售售服服务务辅辅助助活活动动基本活动基本活动BPR企业流程再造企业流程再造9/16/202442、带来了企业供应链价值的变革、带来了企业供应链价值的变革B2B整合了企业上下游产业，以中心制造厂商为核心，形整合了企业上下游产业，以中心制造厂商为核心，形成系统化的供应链管理链条。成系统化的供应链管理链条。3、促进企业流程和价值的再造、促进企业流程和价值的再造职能机构内部、职能机构部门之间、企业之间职能机构内部、职能机构部门之间、企业之间4、实现了产业与全球供应链网络价值变革、实现了产业与全球供应链网络价值变革9/16/20245农夫裁缝客官织女棉花布匹衣裳 自从有了商品交换，供应链就在无形中形成了自从有了商品交换，供应链就在无形中形成了 各个交换实体联接在一起，形成最原始的供需链各个交换实体联接在一起，形成最原始的供需链原料供应商原料供应商半成品供应商半成品供应商制造商制造商客户客户5.2供应链与供应链管理供应链与供应链管理5.2.1供应链及结构模型供应链及结构模型9/16/20246 企业之间的合作活动典型企业之间的合作活动典型: : 供应链管理供应链管理对企业来说，供应链管理是关系到自身生存、发展的关键。对企业来说，供应链管理是关系到自身生存、发展的关键。 1、如何让供应商、制造商、运货商、分销商、零售商到最终、如何让供应商、制造商、运货商、分销商、零售商到最终用户各环节配合无误？用户各环节配合无误？ 2、如何能以最低成本把正确的商品卖给适合的消费群、如何能以最低成本把正确的商品卖给适合的消费群 3、如何消除积压与缺货？、如何消除积压与缺货？ 4、如何对变化的市场作出快速的反应、如何对变化的市场作出快速的反应9/16/20247供应链活动实例供应链活动实例: :一辆汽车订单的处理过程一辆汽车订单的处理过程客户客户: : 提交订单提交订单经销商经销商: : 发出查询发出查询( (生产商生产商, ,上游供应商上游供应商) )汽车生产商汽车生产商: :库存查询，若无库存库存查询，若无库存, , 向上游供货商向上游供货商( (发动机发动机供货商供货商) )订购订购 制定生产计划制定生产计划 向汽车物向汽车物流运输商查询确定运输时间表流运输商查询确定运输时间表汽车运输商汽车运输商: :确定这台汽车运输的时间表确定这台汽车运输的时间表汽车生产商汽车生产商: : 向下游经销商的系统发出订单确认向下游经销商的系统发出订单确认汽车经销商汽车经销商: : 向顾客发出交易确认向顾客发出交易确认顾客顾客: : 付款提货付款提货 交易结束交易结束9/16/202481、供应链的含义与分类、供应链的含义与分类供应链供应链(SupplyChain)：涉及将产品或服务提供给最终用：涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构。户活动的上游与下游企业所形成的网络结构。供供应应商商制制造造商商装装配配商商分销商分销商零售商零售商最最终终消消费费者者上游企业上游企业下游企业下游企业价值增值过程价值增值过程价值链价值链设设计计商商核心企业核心企业9/16/20249内部供应链：指企业内部产品生产和流通过程中所涉内部供应链：指企业内部产品生产和流通过程中所涉及的及的采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等等组成的供需网络。组成的供需网络。外部供应链：指企业外部的，与企业相关的产品生产外部供应链：指企业外部的，与企业相关的产品生产和流通过程中涉及的和流通过程中涉及的原材料供应商、生产厂商、储原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及最终消费者运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。组成的供需网络。供供应应链链9/16/2024102、供应链的结构模型、供应链的结构模型9/16/2024113、供应链的特征、供应链的特征（1）复杂性：涉及多个企业主体）复杂性：涉及多个企业主体（2）动态性：随市场需求）动态性：随市场需求/企业战略变化企业战略变化（3）面向用户需求）面向用户需求（4）交叉性）交叉性9/16/202412 （1 1）供应链管理（）供应链管理（Supply Chain Management，SCMSCM）利用）利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控。值流以及业务流进行的合理调控。 使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。并使供应链运行的总成本最小或收益最大。 核心核心现代现代物流管理物流管理5.2.2供应链管理供应链管理1、供应链管理的含义、供应链管理的含义9/16/202413（2）供应链管理与传统管理模式的区别供应链管理与传统管理模式的区别供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，涵盖供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，涵盖采购、制造、分销、零售采购、制造、分销、零售等职能领域过程。等职能领域过程。供应链管理强调和依赖于战略管理供应链管理强调和依赖于战略管理供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。9/16/202414总机装配(通用打印机)（FAT）集成电路制造印刷电路板组装与测试（PCAT）消费者消费者 分销中心(亚洲代理商)亚洲经销商欧洲经销商消费者美洲经销商 分销中心(欧洲代理商)供应商打印机箱制造供应商供应商案例：案例：HP打印机供应链打印机供应链在温哥华完成效果：服务水平为效果：服务水平为98%，各成品配送中心保持，各成品配送中心保持5周的库存量，节省周的库存量，节省3000万美元万美元跨企业的协作，追求和分享市场机会跨企业的协作，追求和分享市场机会9/16/202415主要领域：供应、生产计划、物流、需求主要领域：供应、生产计划、物流、需求2、供应链管理的内容供应链管理的内容职能领域：产品工程、采购、库存控制、仓储及分销管理职能领域：产品工程、采购、库存控制、仓储及分销管理辅助领域：客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资辅助领域：客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销源、市场营销9/16/202416（1 1）降低成本的注目点从企业内部扩展到了外部）降低成本的注目点从企业内部扩展到了外部（2 2）缩短产品的开发周期、生产周期、上市周期）缩短产品的开发周期、生产周期、上市周期（3 3）企业越来越专注于自己的核心能力）企业越来越专注于自己的核心能力 一导致整个供应链变长一导致整个供应链变长 一更加需要一更加需要“链链”上各个企业加强合作上各个企业加强合作（4 4）形成战略联盟，应对竞争）形成战略联盟，应对竞争3、供应链管理的效益、供应链管理的效益OEM9/16/2024175.2.3电子商务环境下的供应链管理创新电子商务环境下的供应链管理创新1、消除供应链上不必要的环节：剔除分销商、消除供应链上不必要的环节：剔除分销商/零售商零售商,在线采购在线采购2、实施网上销售以降低成本、实施网上销售以降低成本3、培养大量网络企业、培养大量网络企业：提供交易平台，加强信息的交流：提供交易平台，加强信息的交流4、推动企业供应链向全球网络化方向发展、推动企业供应链向全球网络化方向发展5、促进供应链中信息流的改善：信息传递更为快速、可靠、促进供应链中信息流的改善：信息传递更为快速、可靠、信息处理自动化信息处理自动化6、加强贸易伙伴的协调合作关系以增进信任：消除信息不对称、加强贸易伙伴的协调合作关系以增进信任：消除信息不对称9/16/202418PPG模式模式网络直销网络直销+供应链管理供应链管理+轻资产轻资产重品牌效应快速物流配送重品牌效应快速物流配送1、衬衫行业中的、衬衫行业中的“戴尔电脑戴尔电脑”PPG最初将男装交给位于长三角地区的七家合作企业贴牌最初将男装交给位于长三角地区的七家合作企业贴牌生产，生产，PPG负责产品质量的管理以及统一包装，然后通过无负责产品质量的管理以及统一包装，然后通过无店铺的在线直销和呼叫中心方式与各物流公司达成合作，最终店铺的在线直销和呼叫中心方式与各物流公司达成合作，最终将产品直接交到消费者手里。将产品直接交到消费者手里。9/16/2024192、快速的供应链反应、快速的供应链反应PPG精确地收集市场反馈，再以强大的精确地收集市场反馈，再以强大的IT系统进行预测和系统进行预测和市场分析，生产周期从传统制造企业的市场分析，生产周期从传统制造企业的90天节省到天节省到7天，释放天，释放了大量的库存资金的流转资金。了大量的库存资金的流转资金。9/16/2024203、PPG无论在生产链条，还是渠道上，所有的销售都建立无论在生产链条，还是渠道上，所有的销售都建立在网络虚拟的前提下。不依赖于任何一家实体门店。产品、目在网络虚拟的前提下。不依赖于任何一家实体门店。产品、目录和呼叫中心，三者构成了录和呼叫中心，三者构成了PPG的全部渠道。的全部渠道。4、密集的品牌宣传策略、密集的品牌宣传策略（1）报纸、直邮杂志、电视、网站、户外媒介等多种形）报纸、直邮杂志、电视、网站、户外媒介等多种形式的广告覆盖。式的广告覆盖。（2）各类网站可以加盟）各类网站可以加盟PPG，只需放上，只需放上PPG的广告的广告Banner，就可以通过专属的账号和密码随时查询为，就可以通过专属的账号和密码随时查询为PPG带来的带来的流量。只要定购了产品，流量。只要定购了产品，PPG将返回销售额的将返回销售额的5%给加盟商。给加盟商。PPG每年的宣传费用占总成本的每年的宣传费用占总成本的50%以上以上9/16/2024215、物流管理体系、物流管理体系PPG在物流管理方面遵循国际化的管理模式，在国内与在物流管理方面遵循国际化的管理模式，在国内与知名的物流公司，如知名的物流公司，如“联邦快递联邦快递”、“宅急送宅急送”等紧密合作，等紧密合作，以保障客户在确认定单后第一时间收到货物的承诺。同时与以保障客户在确认定单后第一时间收到货物的承诺。同时与全球富有盛名的全球富有盛名的“联邦快递联邦快递”有着全球合作协议，实施全球有着全球合作协议，实施全球化配送。化配送。9/16/2024225.3电子供应链管理电子供应链管理5.3.1电子供应链及其优势电子供应链及其优势1、电子供应链、电子供应链电子供应链：围绕核心企业，以电子供应链：围绕核心企业，以Internet为平台，以电子为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，将商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，将供应商、生产商、分销商、零售商、最终客户连成一个整体的供应商、生产商、分销商、零售商、最终客户连成一个整体的网链结构和模式。网链结构和模式。（1）以核心企业为中心：生产企业）以核心企业为中心：生产企业（2）以）以Interent和电子商务为实现手段和电子商务为实现手段（3）目的是提高整个供应链的效率和竞争力）目的是提高整个供应链的效率和竞争力（4）电子供应链上各节点企业都是产权相互独立的主体）电子供应链上各节点企业都是产权相互独立的主体电子商务与供应链管理的有机结合电子商务与供应链管理的有机结合9/16/202423电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理供应供应供应供应商商商商设计设计设计设计商商商商顾客顾客顾客顾客制造制造制造制造商商商商经销经销经销经销商商商商B2BB2BB2BB2BB2BB2BB2CB2C9/16/2024242、电子供应链管理的优势、电子供应链管理的优势（1）有利于保持现有的客户关系：加强了企业和客户的联系）有利于保持现有的客户关系：加强了企业和客户的联系（2）有利于开拓新的客户和新的业务）有利于开拓新的客户和新的业务（3）有利于提高营运绩效）有利于提高营运绩效（4）有利于分享信息）有利于分享信息通用通用TradeExchange系统系统9/16/2024255.3.2电子供应链管理的主要内容电子供应链管理的主要内容核心企核心企业的业的Intranet核心企业核心企业供应商供应商零售商零售商分销商分销商顾顾客客银银行行9/16/2024261、订单处理、订单处理接收订单接收订单分析是否能达到订单的技术指标分析是否能达到订单的技术指标分析成分析成本、数量、利润本、数量、利润签订合同签订合同查询库存查询库存能能能获利能获利有库存：发货有库存：发货无库存：组织生产（供应商）无库存：组织生产（供应商）2、生产组织、生产组织丰田模式丰田模式核心企业使用电子商务系统协调与供应商的准时供应程序，核心企业使用电子商务系统协调与供应商的准时供应程序，与多个供应商之间协调制定生产计划。与多个供应商之间协调制定生产计划。3、采购管理、采购管理在在Internet上向供应商发布需求信息，并获得其报价、目录上向供应商发布需求信息，并获得其报价、目录网络招投标网络招投标9/16/202427JIT生产方式的基本思想：生产方式的基本思想：“只在需要时，按需要的量，只在需要时，按需要的量，生产所需的产品生产所需的产品”。核心是追求一种零库存、零浪费、零不良、零故核心是追求一种零库存、零浪费、零不良、零故障、零灾害、零停滞的较为完美的生产系统。障、零灾害、零停滞的较为完美的生产系统。要求物流的配合要求物流的配合需要需要专业的物流服务商专业的物流服务商，要求其能在准确的时间、准确的，要求其能在准确的时间、准确的地点以准确的数量、完好的质量、适当的价格将原材料送到生地点以准确的数量、完好的质量、适当的价格将原材料送到生产车间，并把产品递交给客户。产车间，并把产品递交给客户。第三方物流第三方物流JIT（JustInTime）精益生产方式精益生产方式/敏捷制造敏捷制造9/16/2024284、配送与运输管理、配送与运输管理5、库存管理、库存管理6、客户服务：通过、客户服务：通过internet进行进行7、支付管理：电子支付、支付管理：电子支付5.3.3电子供应链对传统供应链管理的改进电子供应链对传统供应链管理的改进P1501519/16/2024295.3.4电子供应链与协同商务电子供应链与协同商务协同商务要求企业内部各部门，以及企业的合作伙伴协同商务要求企业内部各部门，以及企业的合作伙伴（供应商、零售商、分销商）和终端客户联系起来，统一计（供应商、零售商、分销商）和终端客户联系起来，统一计划和数据模式，形成动态联盟和协同。划和数据模式，形成动态联盟和协同。以订单以订单为中心为中心核心企业核心企业供应商供应商客户客户零售商零售商分销商分销商战战略略合合作作伙伙伴伴关关系系9/16/202430信息协同信息协同产品生产协同产品生产协同产品设计协同产品设计协同采购协同采购协同预测协同预测协同协同商务协同商务9/16/202431对消费者的需求作出快速反应对消费者的需求作出快速反应第一阶段：所有商品单元条码化第一阶段：所有商品单元条码化第二阶段第二阶段: :内部业务的优化内部业务的优化第三阶段：与贸易伙伴密切合作，实施供应链管理第三阶段：与贸易伙伴密切合作，实施供应链管理 5.4电子供应链管理方法电子供应链管理方法5.4.1快速反应（快速反应（QR,QuickResponse）9/16/202432LeviS公司公司提供量体制衣服务，费用比标准化预先公司公司提供量体制衣服务，费用比标准化预先制造牛仔裤多制造牛仔裤多15美元，公司通过让顾客对更合身服装的满意美元，公司通过让顾客对更合身服装的满意而获益，这带来销量的上升和对顾客更透彻的了解。而获益，这带来销量的上升和对顾客更透彻的了解。对供应链进行有效的管理，要求以最快速度抽取要对供应链进行有效的管理，要求以最快速度抽取要素，及时组装，提供所需服务或产品素，及时组装，提供所需服务或产品9/16/2024335.4.2有效客户反应有效客户反应(Efficient Consumer Response，ECR)以满足客户要求、最大限度降低物流过程费用为原则，以满足客户要求、最大限度降低物流过程费用为原则，能及时作出迅速、准确的反应，使提供的物品或服务的流程最能及时作出迅速、准确的反应，使提供的物品或服务的流程最佳化而组成的协作系统。佳化而组成的协作系统。3、电子订货系统、电子订货系统EOS将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。商品供货商或制造商处。 9/16/202434案例分析：案例分析：DELL美国戴尔美国戴尔公司从电脑界的无名小卒一跃成为互联网上第一公司从电脑界的无名小卒一跃成为互联网上第一号号PC机零售商机零售商,理由之一是顾客可以买到他们需要的计算机理由之一是顾客可以买到他们需要的计算机,按自己的要求配置按自己的要求配置,并且可以很快拿到手并且可以很快拿到手,从订货到发货不到从订货到发货不到5个工作日。个工作日。1、按订单生产、按订单生产有了订单有了订单,才开始定购零部件才开始定购零部件,组装计算机。大部分零件组装计算机。大部分零件都存放在类似超市的供应店里都存放在类似超市的供应店里,相距自己的生产场地要不了几相距自己的生产场地要不了几分钟。库存是供应商的事分钟。库存是供应商的事,与戴尔无关。与戴尔无关。9/16/2024352、采购管理、采购管理零件要等到装配时才让供应商发货零件要等到装配时才让供应商发货,发货时才算购买，零发货时才算购买，零件离开超市前戴尔不必付款。（转换成件离开超市前戴尔不必付款。（转换成6的利润）的利润）3、节约成本、节约成本当一台计算机从戴尔公司的任何一家工厂发货时当一台计算机从戴尔公司的任何一家工厂发货时,戴尔就戴尔就给送货公司发一封电子邮件。给送货公司发一封电子邮件。送货公司就供应商仓库里提取一送货公司就供应商仓库里提取一台计算机监视器台计算机监视器,安排好时间与安排好时间与PC机同时送到顾客手中。（每机同时送到顾客手中。（每笔生意戴尔可节省笔生意戴尔可节省30美元的运输费）美元的运输费）9/16/2024365.4.4 5.4.4 企业资源计划企业资源计划企业资源计划企业资源计划 ERP ERP（Enterprise Resource Enterprise Resource Planning Planning ）1 1、概念、概念、概念、概念 ERP ERP系统是将企业的物流、资金流和信息流进行全面一系统是将企业的物流、资金流和信息流进行全面一系统是将企业的物流、资金流和信息流进行全面一系统是将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。财务管理、人力资源管理等通用模块。财务管理、人力资源管理等通用模块。财务管理、人力资源管理等通用模块。 ERPERP核心思想就是实现对整个供应链的有效管理核心思想就是实现对整个供应链的有效管理核心思想就是实现对整个供应链的有效管理核心思想就是实现对整个供应链的有效管理 （1 1）体现对整个供应链的有效管理）体现对整个供应链的有效管理）体现对整个供应链的有效管理）体现对整个供应链的有效管理（2 2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想（3 3）体现事先计划与事中控制的思想）体现事先计划与事中控制的思想）体现事先计划与事中控制的思想）体现事先计划与事中控制的思想9/16/202437质量管理质量管理人事人事管理管理销售销售/分销分销项项目管理目管理财务控制财务控制设备管理设备管理ERP生产制造生产制造物料管理物料管理采购管理采购管理行业方案行业方案ERP系统涵盖了企业运营的各个层面，并且还在不断系统涵盖了企业运营的各个层面，并且还在不断发展和完善发展和完善9/16/202438生产生产R&DR&D人事人事销售销售财务财务市场市场设备管理设备管理成本成本企业级业务集成企业级业务集成计划实际信息孤岛信息孤岛没有足够的信息没有足够的信息供决策制定供决策制定评估绩效评估绩效信息集成信息集成././分析分析运作信息运作信息市场信息市场信息财务信息财务信息生产控制生产控制销售销售成成本本控控制制市场市场人事人事计划计划库存库存财务财务设备管理设备管理实施实施 ERP ERP 以前以前实施实施 ERP ERP 以后以后 ERPERP系统的特点之一是改变了原有的企业内部信息孤岛状况，系统的特点之一是改变了原有的企业内部信息孤岛状况，系统的特点之一是改变了原有的企业内部信息孤岛状况，系统的特点之一是改变了原有的企业内部信息孤岛状况，实现了企业运作和信息的集成与优化实现了企业运作和信息的集成与优化实现了企业运作和信息的集成与优化实现了企业运作和信息的集成与优化9/16/202439对管理层而言，有效的对管理层而言，有效的ERP系统可以提供大量的数据系统可以提供大量的数据和信息，从而避免决策的主观性和盲目性和信息，从而避免决策的主观性和盲目性示例示例9/16/202440此外，对管理层而言，有效的此外，对管理层而言，有效的ERP系统可以系统可以提供大量的数据和信息，从而避免决策的主提供大量的数据和信息，从而避免决策的主观性和盲目性观性和盲目性示例示例9/16/202441智邦国际智邦国际9/16/202442