第三章第三章管理者的约束和挑战管理者的约束和挑战管理学管理学学习大纲学习大纲Learning Outline 3.1 管理者：万能的还是象征的管理者：万能的还是象征的根据万能论和象征论比较管理者的行为根据万能论和象征论比较管理者的行为识别出管理权限的两个约束变量识别出管理权限的两个约束变量3.2 外部环境外部环境描述具体环境和一般环境的构成描述具体环境和一般环境的构成讨论环境不确定性的两个维度讨论环境不确定性的两个维度识别常见的组织利益相关者识别常见的组织利益相关者管理外部利益相关者关系的管理外部利益相关者关系的4个步骤个步骤2学习大纲学习大纲Learning Outline 3.3 组织文化组织文化识别组织文化的七个维度识别组织文化的七个维度讨论强文化对组织和管理者的影响讨论强文化对组织和管理者的影响解释文化的形成和延续解释文化的形成和延续描述文化如何影响管理者描述文化如何影响管理者3学习大纲学习大纲Learning Outline 3.4 当代的组织文化问题当代的组织文化问题创造一种创新的文化创造一种创新的文化创造一种响应客户的文化创造一种响应客户的文化职场精神和组织文化职场精神和组织文化43.1 管理者：万能的还是象征的？管理者：万能的还是象征的？管理的万能论管理者对一个组织的成败负有直接责任。组织的质量取决于管理者的质量。尽管很难将组织好或坏的绩效直接归咎于管理者，仍然认为管理者对组织的绩效负有大部分的责任。53.1 管理者：万能的还是象征的？管理者：万能的还是象征的？管理的象征论组织的成败取决于管理者控制之外的外部力量。管理者影响绩效结果的能力受到外部因素的影响和制约。v经济、客户、政府政策、竞争对手的行动、行业状况，以及前任管理者作出的决策管理者通过制定计划、作出决策和实施其他管理行为对组织发挥有限的作用。6管理权限的约束管理权限的约束73.2 外部环境：约束和挑战外部环境：约束和挑战外部环境（External Environment）组织之外能够对该组织的绩效产生影响的因素和力量。外部环境的构成具体环境： 对组织有直接和快速影响的外部力量，如供应商、客户、竞争对手、新闻媒体等一般环境：经济的、社会文化的、政治的/法律的、人口的、技术的和可能影响组织的全球状况8外部环境外部环境9环境对管理者的影响环境对管理者的影响工作岗位和就业当外部环境的任何状况发生变化时，无论好坏，都会对工作岗位和就业产生影响。外部环境的变化不仅影响工作岗位的类型，而且影响工作岗位的创造和管理。管理者需要明白这种变化对计划、组织、领导和控制的影响。10环境对管理者的影响环境对管理者的影响环境的不确定性管理者能够预测组织的外部环境变化的程度受到2个维度的影响：v环境的复杂性：环境的复杂性：一个组织外部环境的构成要素的数量v环境构成要素变化的程度：环境构成要素变化的程度：外部环境稳定与否11环境不确定性矩阵环境不确定性矩阵12利益相关者关系利益相关者关系利益相关者（Stakeholders）组织的外部环境中被组织的决策和行动所影响的任何相关者。为什么要管理利益相关者关系？能够改善组织绩效；组织依赖于外部群体，将其作为输入的来源和输出的终点，应该考虑其利益。13组织的利益相关者组织的利益相关者14管理利益相关者关系管理利益相关者关系1.识别组织的外部管理利益相关者；2.确定外部管理利益相关者的特定兴趣和关注点；3.确定每个外部管理利益相关者对组织的重要性；4.确定如何去管理单个的外部利益相关者关系。153.3 组织文化组织文化组织文化（Organizational Culture）组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。“我们在这里是如何做事情的。”涵义:v文化是一种感知v文化是共享的v文化是描述性的16组织文化的维度组织文化的维度讨论讨论阅读材料，对比不同的组织文化，然后以小组形式讨论并分析两个组织的文化。维度维度组织组织 A组织组织B关注细节成果导向员工导向团队导向进取性稳定性创新与风险承受力18对比组织对比组织 文化文化维度维度组织组织 A组织组织 B关注细节HighLow成果导向LowHigh员工导向LowHigh团队导向LowHigh进取性LowHigh稳定性HighLow创新与风险承受力LowHigh19思考思考课堂也具有文化。请使用组织文化的七个维度来描述你的课堂文化。这种文化是否约束你的授课教师？如何约束？它是否还约束学生？如何约束？20强文化（强文化（Strong Cultures）强文化核心价值观被组织成员强烈坚持和广泛共享的文化。对组织成员有很强的影响。影响文化强度的因素组织规模组织历史员工离职率初始文化的强度文化价值和信仰的清晰度21强文化的影响强文化的影响创建更强的员工忠诚度有助于招聘和社会化新员工通过激发员工的主动性带来更高的组织绩效可能会妨碍员工进行新的尝试22强文化与弱文化的对比强文化与弱文化的对比强文化强文化弱文化弱文化价值观被广泛共享价值观局限于一部分人，通常是高层管理者对于什么是重要事项，文化能够传递一致的信息对于什么是重要事项，文化会传递相互矛盾的信息绝大多数员工能够讲述关于公司历史或英雄人物的故事员工不怎么了解公司历史或英雄人物员工对文化产生强烈认同员工对文化的认同程度低行为与共享的价值观之间存在紧密联系行为与共享的价值观之间不存在什么联系23组织文化组织文化组织文化的来源组织的创建者v愿景与使命组织过去的实践v以前做事的方式高层管理者的行为组织文化的延续招聘与组织文化相匹配的员工使新员工社会化帮助员工适应组织文化的过程。24组织文化的建立和维持组织文化的建立和维持25员工如何学习文化员工如何学习文化故事（Stories）讲述组织的重大事件或重要人物，将组织的精神传递给员工。仪式（Rituals）一组表达和强化组织的价值观的重复性的活动。实物标志（Material Symbols）区别组织的实物资产语言（Language）组织具有特别含义的缩略语或术语26思科（思科（Cisco）公司的门边标识）公司的门边标识27文化对管理者的影响文化对管理者的影响文化对管理者的制约组织认为恰当或不恰当的管理行为组织看重和鼓励的活动组织文化的强弱程度在组织中向上发展的简单规则：找到组织鼓励的事情并付出行动。找到组织鼓励的事情并付出行动。28受文化影响的管理决策受文化影响的管理决策计划（计划（Planning）计划应包含的风险程度计划应有个人还是团队制定管理者参与环境扫描的程度组织（组织（Organizing）雇员在工作中应有的自主权程度任务应有个人还是团队完成部门经理间相互联系的程度29受文化影响的管理决策（续）受文化影响的管理决策（续）领导（领导（Leading ）管理者关心雇员不断增长的工作满意度的程度哪种领导风格更合适是否所有的分歧甚至建设性的应当被取消 控制（控制（Controlling ）施加外部控制还是允许雇员控制自己的行为雇员绩效评价中应强调哪些标准个人预算超支将会产生什么反响303.4 组织文化问题组织文化问题创造一种创新的文化创造一种创新的文化创造一种响应客户的文化创造一种响应客户的文化职场精神和组织文化职场精神和组织文化31创建一种创新的文化创建一种创新的文化挑战和参与对于组织的长期目标和成功，员工是否给予认同、为其投入且受其激励？自由员工是否能够独立定义他们的工作，实施自由决定权，并且在日常工作中采取创新的态度？信任和开放员工是否支持和尊重彼此？创意时间员工在采取行动之前是否有时间寻找新的创意？32创建一种创新的文化（续）创建一种创新的文化（续）乐趣/幽默工作场所是否是随意的和有趣的？冲突的解决员工在作出决策和解决问题时是基于组织的利益还是个人的利益？辩论是否允许员工表达意见和提出参考建议？冒险管理者是否愿意承受不确定性和模糊性，员工是否会因冒险而受到奖励？33创建一种响应顾客需求的文化创建一种响应顾客需求的文化文化的特征文化的特征对管理者的建议对管理者的建议员工的类型雇用的员工应具有与顾客服务相一致的性格和态度：友善、专注、热情、耐心、良好的倾听技能工作环境的类型对工作岗位进行设计以使员工在满足顾客需要时拥有尽可能多的自主权，没有僵化的规章制度和程序授权向为顾客服务的员工授予权限，使他们在日常工作活动中作出决策清晰的角色对于为顾客服务的员工能够做什么和不能做什么，应通过在产品知识、倾听技能和其他行为技能方面的持续培训来尽量降低不确定性使顾客满意和愉悦的一贯意愿清晰、明确地阐述组织对顾客服务的承诺，即便它超出了员工常规的工作要求34观察任务观察任务请到徐家汇或者人民广场或者其它的商业区观察3家百货商店，写下你观察到的现象并分析这些现象所表明的组织文化。35职场精神和组织文化职场精神和组织文化工作场所精神境界（Workplace Spirituality）组织价值观通过社会背景下有意义的工作来满足组织及员工的需要。精神境界组织（Spiritual Organization）的特征意义明确的目的关注个体发展信任与开放给员工授权容忍员工表达自己36管理实践管理实践1. 挑选2个你经常打交道的组织（作为其员工或客户），根据考察下面几个方面评估其文化：物理设计（Physical design) （j建筑物，装饰物，停车场，办公室或商店的设计）他们位于何处？为什么？顾客和员工在哪里停车？办公室/商店的布局如何？这种布局鼓励什么？不鼓励什么？这些情况传达出该组织重视的是什么？标志物（Symbols）（标识、着装规定、口号、对公司哲学的陈述）强调什么价值观？组织的标识位于何处？谁的需求受到重视？强调了什么理念？什么行为是禁止的？什么行为是鼓励的？组织是否具有高调宣扬的人工景观？这些人工景观象征着什么？所有这些事情传达出该组织重视的是什么？言语（Words）（故事、语言、工作头衔）什么故事被反复讲述？员工是如何讲话的？工作头衔能够传达该组织的什么信息？在交谈中是否使用玩笑/趣闻？所有这些事情传达出该组织重视的是什么？政策和行动（Policies and activities（仪式、庆典、物质奖励、关于如何对待顾客或员工的政策）（注意：只有当你是该组织的一名员工或者非常熟悉该组织时，你才能够对这些作出评价） 什么行为会受到奖励？什么行为会被忽视？什么类型的人会成功？什么类型的人会失败？什么仪式是重要的？为什么？什么事情得到庆祝？为什么？所有这些事情传达出该组织重视的是什么？37管理实践（续）管理实践（续）2. 如果你属于一个学生组织，请评估它的文化。你将怎样描述它的文化？新成员怎样学习它的文化？这种组织文化是怎样延续的？如果你不属于任何学生组织，请访谈一个属于学生组织的同学，用上述问题评估该组织的文化。3. 挑选你感兴趣的3个公司，识别出对这些公司最重要的利益相关者，并解释为什么这些利益相关者对这些公司很重要。 4.用自己的话写下你从本章中学到的关于成为一个好的管理人员的三点知识。38