F2导购培训手册目录目录第一部份：品牌概况第一部份：品牌概况第二部份：产品知识第二部份：产品知识第三部份：陈列和护理方法第三部份：陈列和护理方法第四部份：服务礼仪第四部份：服务礼仪第五部份：销售技巧第五部份：销售技巧第六部份：售后服务及日常事务第六部份：售后服务及日常事务一、品牌概况（一）品牌起源（一）品牌起源 F2是二级方程式赛车大奖赛的简称，是规定参赛车辆发动机气缸容是二级方程式赛车大奖赛的简称，是规定参赛车辆发动机气缸容量量3升，升，475马力以上的方程式赛车大奖赛。马力以上的方程式赛车大奖赛。JOHNWEBBER（约翰（约翰.韦佰）是瑞士著名设计家族之继承人，年轻韦佰）是瑞士著名设计家族之继承人，年轻时凭着对赛车运动的喜爱，毅然放弃了管理家族庞大生意及资产的机时凭着对赛车运动的喜爱，毅然放弃了管理家族庞大生意及资产的机会，成为一名职业赛车手。会，成为一名职业赛车手。1961年年JOHNWEBBER（约翰（约翰.韦伯）为韦伯）为自已赢得了第一个大奖赛冠军，由此成为当地最有名望的赛车手。由自已赢得了第一个大奖赛冠军，由此成为当地最有名望的赛车手。由于他的成功，在瑞士国内旋即引发一股赛车热潮。于他的成功，在瑞士国内旋即引发一股赛车热潮。JACKWEBBER（杰克（杰克.韦伯）是老韦伯先生的独生子，从小跟在父韦伯）是老韦伯先生的独生子，从小跟在父亲身边耳濡目染，对赛车运动也有着狂热的喜爱，亲身边耳濡目染，对赛车运动也有着狂热的喜爱，1972年当年当JACKWEBBER从苏黎世大学设计学院毕业进入家族设计集团后，便将他从苏黎世大学设计学院毕业进入家族设计集团后，便将他对赛车运动的喜爱融入到艺术设计当中，成为瑞士国内炙手可热的时对赛车运动的喜爱融入到艺术设计当中，成为瑞士国内炙手可热的时尚设计师。尚设计师。1978年年JACKWEBBER将将“F2”注册成为服饰品牌商标，注册成为服饰品牌商标，并赋予品牌并赋予品牌“FASTFASHION”的全新内涵，开始潜心打造快速引领的全新内涵，开始潜心打造快速引领时尚潮流的时装及配饰，同年第一家时尚潮流的时装及配饰，同年第一家“F2”旗舰店于瑞士苏黎世城面旗舰店于瑞士苏黎世城面世。从此，世。从此，“F2”品牌一直以时尚动感的风格，从瑞士走向世界各地，品牌一直以时尚动感的风格，从瑞士走向世界各地，深受各地消费者的喜爱。深受各地消费者的喜爱。2008年年“F2”品牌正式登陆中国，将以其独特的时尚品味及它所倡导品牌正式登陆中国，将以其独特的时尚品味及它所倡导的自由、动感的生活方式对中国消费市场产生革命性的影响，诠释着的自由、动感的生活方式对中国消费市场产生革命性的影响，诠释着把生活变成艺术的流行趋势把生活变成艺术的流行趋势 主力消费群年龄介于主力消费群年龄介于22-4022-40岁之间，受过良好教育；岁之间，受过良好教育； 月收入多在月收入多在30003000元以上，属未来的中产及高资产阶级；元以上，属未来的中产及高资产阶级； 正处于从青年向中年迈进的黄金阶段；正处于从青年向中年迈进的黄金阶段； 依然崇尚个性及时尚但消费心理趋于成熟；依然崇尚个性及时尚但消费心理趋于成熟； 有较高的品牌认知能力；有较高的品牌认知能力； 一旦认可，品牌忠诚度较高。一旦认可，品牌忠诚度较高。 交际范围广，极易进行口碑传播。交际范围广，极易进行口碑传播。（二）目标消费群： F2F2秉承秉承“Smart casual (“Smart casual (时尚、休闲时尚、休闲) )的品牌精髓，致力的品牌精髓，致力于为追求时尚、讲求生活品质、崇尚自由休闲生活方式的都于为追求时尚、讲求生活品质、崇尚自由休闲生活方式的都市白领、公务员及各类时尚人群提供优质舒适的产品和服务。市白领、公务员及各类时尚人群提供优质舒适的产品和服务。产品定位：产品定位：产品风格为：时尚、舒适、休闲、都市前卫而精产品风格为：时尚、舒适、休闲、都市前卫而精致的感觉。致的感觉。产品结构为：潮流前卫类产品结构为：潮流前卫类20%；都市休闲类；都市休闲类60%；都市商务类；都市商务类20%；价格定位为：价格定位为：538元元598元元10%；638元元798元元60%；800元元-1280元元30%；1380元以上元以上10%F2精准定位形象：年轻、个性、形象：年轻、个性、叛逆、潮流触觉叛逆、潮流触觉最灵敏的时尚领最灵敏的时尚领军品牌军品牌主诉求：突破一般绅士鞋诉求尊贵，主诉求：突破一般绅士鞋诉求尊贵，休闲鞋诉求舒适的同类概念。休闲鞋诉求舒适的同类概念。F2做出做出差异化诉求主打差异化诉求主打个性、叛逆个性、叛逆两项需求。两项需求。并向消费者传递一种并向消费者传递一种“快时尚快时尚”的感觉，牢的感觉，牢牢抓住消费者牢抓住消费者“独一无二独一无二”的个性需求的个性需求品牌性格：品牌性格：个性的、智慧的、个性的、智慧的、时尚的、反映快速的，周到的、贴心的时尚的、反映快速的，周到的、贴心的营运理念：快速、时尚、超值营运理念：快速、时尚、超值细化体现：快速快速：F2F2专柜订货采取专柜订货采取“多款少量多款少量”的原则，专柜以的原则，专柜以“分批分批”原则原则上板，保持每周都有新板上柜。每隔一周时间做一次陈列调整，给到上板，保持每周都有新板上柜。每隔一周时间做一次陈列调整，给到消费者一种快速更新的潮流感。消费者一种快速更新的潮流感。时尚时尚：做好产品组合，配合相应的：做好产品组合，配合相应的POPPOP，做好产品和卖场的颜色搭配，做好产品和卖场的颜色搭配，突出产品和品牌的时尚感。突出产品和品牌的时尚感。超值超值：首先是合理的产品定价，其次是适中的促销策略。平时折扣：首先是合理的产品定价，其次是适中的促销策略。平时折扣应维持在八折以上，商场活动可适量参与。季中和季末各做一次应维持在八折以上，商场活动可适量参与。季中和季末各做一次VIPVIP大特惠，集中清理滞销及断码产品。大特惠，集中清理滞销及断码产品。个性个性：适当时候将提出个性定制服务，在现有鞋款上依据客户要求：适当时候将提出个性定制服务，在现有鞋款上依据客户要求做出修改，或添加部分个性图案。如果有客户需要，导购可以记下问做出修改，或添加部分个性图案。如果有客户需要，导购可以记下问公司是否可行。公司是否可行。周到周到：在销售时做好周到的服务，销售后做好完善的售后服务，有：在销售时做好周到的服务，销售后做好完善的售后服务，有问题及时解决，争取客户的口碑传播。问题及时解决，争取客户的口碑传播。第二部份：产品知识皮鞋基本构造鞋胆鞋围鞋帮鞋舌横档领口内里后套里后跟鞋面鞋的整体外部件统称为鞋面。它包括鞋胆部位、前帮侧身部位、鞋的整体外部件统称为鞋面。它包括鞋胆部位、前帮侧身部位、鞋眼片部位、鞋舌部位、后套部位、后套饰片部位、中帮内外腰部位、鞋眼片部位、鞋舌部位、后套部位、后套饰片部位、中帮内外腰部位、横担部位。横担部位。鞋胆部位：鞋胆部位：位于鞋的正上部位（即人脚背部位），是鞋面部件中最显眼的部位，位于鞋的正上部位（即人脚背部位），是鞋面部件中最显眼的部位，一般在制作时便用优质的皮料。一般在制作时便用优质的皮料。前帮侧身部位：前帮侧身部位：位于鞋胆的两侧，分内侧和外侧，它的底部入鞋底，上部连接鞋胆，位于鞋胆的两侧，分内侧和外侧，它的底部入鞋底，上部连接鞋胆，包裹着人脚的前部两侧。它承受着人体给予的最大挤压力，因此它是包裹着人脚的前部两侧。它承受着人体给予的最大挤压力，因此它是最能体现鞋舒适的部位，也是最容易出现质量问题的部位。最能体现鞋舒适的部位，也是最容易出现质量问题的部位。鞋舌部位：鞋舌部位：连接鞋胆部位，是鞋胆往脚背延伸的部位，鞋舌的作用在于紧贴人的连接鞋胆部位，是鞋胆往脚背延伸的部位，鞋舌的作用在于紧贴人的脚上背部，使之不易脱落。脚上背部，使之不易脱落。横档部位横档部位：位于鞋舌与鞋胆连接部位的横向饰带，作用在于：位于鞋舌与鞋胆连接部位的横向饰带，作用在于：（1）、遮挡鞋胆与斜身之间的连接缝：）、遮挡鞋胆与斜身之间的连接缝：（2）、进一步束紧人脚使之不易脱落；）、进一步束紧人脚使之不易脱落；中帮内外腰部位：中帮内外腰部位：位于人脚的内脚窝与外脚部位，它舒适地包裹着人脚步的中部，位于人脚的内脚窝与外脚部位，它舒适地包裹着人脚步的中部，连接着前帮、后套、底部，起着承前起后、承上启下的作用。连接着前帮、后套、底部，起着承前起后、承上启下的作用。后套部位后套部位：包裹着人脚跟的部位，它根据脚跟的形状作弧性的制作，作用是包住包裹着人脚跟的部位，它根据脚跟的形状作弧性的制作，作用是包住脚后跟使之不易脱落，但又不能包的太紧，以避免脚后跟使之不易脱落，但又不能包的太紧，以避免“打脚打脚”滚口条部位：滚口条部位：它包裹着鞋口裸露出的皮料剪口，一方面皮料不易被迅速磨损，一方它包裹着鞋口裸露出的皮料剪口，一方面皮料不易被迅速磨损，一方面防止鞋延伸变形，一般采用裁成条状的薄皮或耐磨的面防止鞋延伸变形，一般采用裁成条状的薄皮或耐磨的PU裹住鞋口裹住鞋口进行缝制，所以称之为进行缝制，所以称之为“裹口条裹口条”。俗称。俗称“滚口条滚口条”。，。，松紧带部位：松紧带部位：分外松紧带和内松紧带，外松紧带位于鞋舍的两恻，内松紧带位分外松紧带和内松紧带，外松紧带位于鞋舍的两恻，内松紧带位于鞋腔内鞋舌与鞋胆的结合部，其目的在于增加鞋的弹性，使之不易于鞋腔内鞋舌与鞋胆的结合部，其目的在于增加鞋的弹性，使之不易掉脚。掉脚。鞋内里鞋的整体内部配件称为鞋里，包括鞋内里、港宝及其它辅料鞋的整体内部配件称为鞋里，包括鞋内里、港宝及其它辅料。 鞋内里：鞋内里： 分为鞋前帮部位里、中帮部位里、后套里。均采用较薄及透气分为鞋前帮部位里、中帮部位里、后套里。均采用较薄及透气性强的猪皮、羊皮制作，也有少数高档鞋使用牛皮里。制作时把前、中、性强的猪皮、羊皮制作，也有少数高档鞋使用牛皮里。制作时把前、中、后的各部件按既定的规范缝合并与鞋面材料贴合缝制，需特别注意的是后的各部件按既定的规范缝合并与鞋面材料贴合缝制，需特别注意的是一般在缝制后套里是用的反绒面（猪皮的反面），目的在于增加人脚后一般在缝制后套里是用的反绒面（猪皮的反面），目的在于增加人脚后跟与鞋里的摩擦力，有利于行走时不易掉跟。跟与鞋里的摩擦力，有利于行走时不易掉跟。 港宝：港宝： 俗称俗称“撑头撑头 ” ”由由 一种特殊的材料制成，制鞋时放于鞋头以及一种特殊的材料制成，制鞋时放于鞋头以及后套部位的内里与鞋面之间，目的在于使后套部位的内里与鞋面之间，目的在于使 之不易变形，相当于西装之不易变形，相当于西装“肩肩衬衬”的作用。的作用。 * * 除了上述材料，鞋里还有衬布除了上述材料，鞋里还有衬布 、针扎棉、补强带等俗称、针扎棉、补强带等俗称“补强补强”的材料，均放置于内里与鞋面之间，起到辅助定型、增强手感、增强拉的材料，均放置于内里与鞋面之间，起到辅助定型、增强手感、增强拉力等作用。力等作用。除了上述材料外，在鞋里面还有许多小配件，是起到定型、增强柔除了上述材料外，在鞋里面还有许多小配件，是起到定型、增强柔韧度等作用的，具体有：不织布、弹力布、港宝、回力、中底等材料。韧度等作用的，具体有：不织布、弹力布、港宝、回力、中底等材料。1、不织布不织布：通常贴在鞋舌上和横担上，一般在成品鞋上是看不到的，：通常贴在鞋舌上和横担上，一般在成品鞋上是看不到的，起到定型增加皮革韧性的作用；起到定型增加皮革韧性的作用；2、弹力布弹力布：经常贴在鞋面前部当内里用，但在：经常贴在鞋面前部当内里用，但在F2的产品系列也有些的产品系列也有些款式是用弹力布做鞋面和领口的，用弹力布制作的鞋子非常贴合脚型款式是用弹力布做鞋面和领口的，用弹力布制作的鞋子非常贴合脚型并且柔软舒适，受到广泛喜欢并且柔软舒适，受到广泛喜欢3、港宝港宝：主要用在鞋头和后邦，成品鞋上看不到，但是能摸的出来，：主要用在鞋头和后邦，成品鞋上看不到，但是能摸的出来，鞋头和后跟处硬的部位就是用港宝固定的，有了港宝的鞋子一般不会鞋头和后跟处硬的部位就是用港宝固定的，有了港宝的鞋子一般不会变形。港宝的材质一般是特制的不织布，在鞋头处多采用变形。港宝的材质一般是特制的不织布，在鞋头处多采用0.5-0.8mm，后跟处则用更厚的，后跟处则用更厚的1.2-1.5mm港宝，起到定型和合脚的作用。港宝，起到定型和合脚的作用。4、回力、乳胶回力、乳胶：均可用在鞋口和鞋垫处，一般的鞋子鞋垫通常都用：均可用在鞋口和鞋垫处，一般的鞋子鞋垫通常都用回力，但回力，但F2的鞋垫全部选用高级乳胶制作。乳胶的优点在于非常柔软的鞋垫全部选用高级乳胶制作。乳胶的优点在于非常柔软及有弹性，复原能力强。踩上去脚感非常好。并且爽气透汗。及有弹性，复原能力强。踩上去脚感非常好。并且爽气透汗。5、中底中底：介乎与鞋垫和大底之间，揭开鞋垫就可以看到。主要利于：介乎与鞋垫和大底之间，揭开鞋垫就可以看到。主要利于大底和面的贴合；并且起到保护大底的作用。大底和面的贴合；并且起到保护大底的作用。鞋底 鞋的整体底部均统称为鞋底，它包括外底，中底，鞋底垫。鞋的整体底部均统称为鞋底，它包括外底，中底，鞋底垫。 外底外底 底部中肉眼能看见的与地面直接接触的部位，主要由橡胶（发泡橡胶）、底部中肉眼能看见的与地面直接接触的部位，主要由橡胶（发泡橡胶）、 TPR TPR、PUPU及其他材料制成，休闲鞋主要采用成型底材，其根据产品风格及类及其他材料制成，休闲鞋主要采用成型底材，其根据产品风格及类 型配以不同的底材型配以不同的底材 ，它包括：，它包括： 1 1、动感休闲鞋多采用发泡橡胶底，以体现减震、舒适；、动感休闲鞋多采用发泡橡胶底，以体现减震、舒适； 2 2、舒适休闲鞋则多采用天然软橡胶，以贴脚合适做为其表现、舒适休闲鞋则多采用天然软橡胶，以贴脚合适做为其表现 3 3、商务休闲鞋多采用、商务休闲鞋多采用TPRTPR、TRTR，即耐磨。耐腐，又轻便、舒适；，即耐磨。耐腐，又轻便、舒适； 4 4、纯休闲鞋多采用、纯休闲鞋多采用PUPU或橡胶或橡胶 中底：中底： （1 1）、鞋底部件中肉眼不可看见的部分，位于鞋垫与外底之间，由特殊）、鞋底部件中肉眼不可看见的部分，位于鞋垫与外底之间，由特殊 材料制成，部分中底腰部贴有一条与人脚心弧度一致的钢条，称为材料制成，部分中底腰部贴有一条与人脚心弧度一致的钢条，称为“勾心勾心”， 也叫也叫“腰铁腰铁”。中底的作用在于使鞋底坚挺，、不易变形，多用于西装鞋；。中底的作用在于使鞋底坚挺，、不易变形，多用于西装鞋； （2 2）、休闲鞋因舒适，使用成型底材较多，较少采用硬制的中底或腰铁，）、休闲鞋因舒适，使用成型底材较多，较少采用硬制的中底或腰铁， 多采用软性的布或纤维做中底。多采用软性的布或纤维做中底。 鞋垫：鞋垫： 鞋底部件中直接与脚接触的部分鞋底部件中直接与脚接触的部分 ，面向中底的一面贴柔软，面向中底的一面贴柔软 的乳胶（一种的乳胶（一种 类似发泡材料的合成料），面向脚的一面则用头层猪皮与乳胶贴合，猪皮类似发泡材料的合成料），面向脚的一面则用头层猪皮与乳胶贴合，猪皮+ +乳胶乳胶 鞋垫的组合主要是给人们穿着时提供舒适加透气的体验。鞋垫的组合主要是给人们穿着时提供舒适加透气的体验。鞋型F2的鞋型主要分为潮流前卫型、日常休闲型、商务休闲型等三大类鞋型。的鞋型主要分为潮流前卫型、日常休闲型、商务休闲型等三大类鞋型。潮流前卫型潮流前卫型在体现个性化的今天，时尚前卫是众多年轻人追逐的焦点，精致的鞋型、光亮在体现个性化的今天，时尚前卫是众多年轻人追逐的焦点，精致的鞋型、光亮的材质、多样的皮料压纹，夸张的配件等、无不展现年轻个性不羁的特点，张的材质、多样的皮料压纹，夸张的配件等、无不展现年轻个性不羁的特点，张扬从鞋开始！扬从鞋开始！商务休闲型商务休闲型商务休闲以舒适、自然为主体，介乎正装与休闲之间，颜色上比传统正装更丰商务休闲以舒适、自然为主体，介乎正装与休闲之间，颜色上比传统正装更丰富，土黄、米白、棕色等颜色的被大量运用。款式上，商务休闲更显随意、灵富，土黄、米白、棕色等颜色的被大量运用。款式上，商务休闲更显随意、灵活；细节上，饰扣不再是传统的金属扣，而是被大量的皮扣、压印所取代，是活；细节上，饰扣不再是传统的金属扣，而是被大量的皮扣、压印所取代，是商务一族的理想选择，白天穿着上班不会太随意，夜晚的商务一族的理想选择，白天穿着上班不会太随意，夜晚的PARTY又不会太拘谨，又不会太拘谨，衣服可随意搭配，让工作忙碌的您，省去许多搭配服饰的心思！衣服可随意搭配，让工作忙碌的您，省去许多搭配服饰的心思！日常休闲型日常休闲型随着休闲概念的日渐深入人心，人们的日常穿着也慢慢的从正式的衬衣西裤向随着休闲概念的日渐深入人心，人们的日常穿着也慢慢的从正式的衬衣西裤向T恤牛仔转变，年恤牛仔转变，年轻人更强烈，基本上都是以休闲装为主，轻人更强烈，基本上都是以休闲装为主，F2的日常休闲鞋就是秉承时尚休闲的概念，为人们提供的日常休闲鞋就是秉承时尚休闲的概念，为人们提供舒适、随意、时尚而又显示个性的日常穿着，鞋款在颜色上表现的更加丰富，不再是传统的黑色舒适、随意、时尚而又显示个性的日常穿着，鞋款在颜色上表现的更加丰富，不再是传统的黑色调，而增加了更多色彩，棕色、灰色、白色、黄色、卡其色等都被大量的运用，根据国际时尚转调，而增加了更多色彩，棕色、灰色、白色、黄色、卡其色等都被大量的运用，根据国际时尚转变的红色、紫色等颜色也有用到。材料上面也不再是普通的小牛皮，手抓牛皮、水牛皮、胎牛皮、变的红色、紫色等颜色也有用到。材料上面也不再是普通的小牛皮，手抓牛皮、水牛皮、胎牛皮、磨砂皮、帆布等更时尚的元素都有涉及。磨砂皮、帆布等更时尚的元素都有涉及。F2的日常休闲鞋在舒适、休闲的基础上添加了更多的时的日常休闲鞋在舒适、休闲的基础上添加了更多的时尚元素，给到都市时尚人群更时尚尚元素，给到都市时尚人群更时尚皮料特点皮纹细腻、结实、耐用，不易变形，显硬挺、耐折耐磨，吸湿透气性皮纹细腻、结实、耐用，不易变形，显硬挺、耐折耐磨，吸湿透气性较好，是理想的制鞋材料，牛皮分为胎牛、小牛、中牛、大牛，它们较好，是理想的制鞋材料，牛皮分为胎牛、小牛、中牛、大牛，它们的主要区别是皮纹的粗细、毛孔的大小、皮料的厚度，一般情况为牛的主要区别是皮纹的粗细、毛孔的大小、皮料的厚度，一般情况为牛越小皮质越好。越小皮质越好。擦色皮：是一种牛皮，经过一定的工艺处理，将表面颜色去除，产生擦色皮：是一种牛皮，经过一定的工艺处理，将表面颜色去除，产生另一种不一样的颜色效果，使皮料色彩具有独特性。另一种不一样的颜色效果，使皮料色彩具有独特性。羊皮：皮质较薄、较柔软，光泽柔和自然，富有弹性，毛孔清晰。羊羊皮：皮质较薄、较柔软，光泽柔和自然，富有弹性，毛孔清晰。羊皮又分为绵羊皮和山羊皮，绵羊皮的皮质较山羊柔软，弹性较好。我皮又分为绵羊皮和山羊皮，绵羊皮的皮质较山羊柔软，弹性较好。我们现采用的金漆羊皮光泽度高，但易折皱，是一种山羊皮。们现采用的金漆羊皮光泽度高，但易折皱，是一种山羊皮。鹿皮：皮料较厚、较柔，皮纹明显，特征是毛孔大且明显，纹路似鹿皮：皮料较厚、较柔，皮纹明显，特征是毛孔大且明显，纹路似“米米”字型的花纹，美观，穿着舒适，是一种舒适型材料。字型的花纹，美观，穿着舒适，是一种舒适型材料。袋鼠皮：似羊皮，纹路比羊皮浅，毛孔似针眼，有光泽、拉力较羊皮袋鼠皮：似羊皮，纹路比羊皮浅，毛孔似针眼，有光泽、拉力较羊皮好，柔软度高，皮料薄，透气性好，穿着舒适。好，柔软度高，皮料薄，透气性好，穿着舒适。驼鸟皮：表面有突起的毛孔，有立体感、手感强、毛孔形状不规则，驼鸟皮：表面有突起的毛孔，有立体感、手感强、毛孔形状不规则，背皮中毛孔分布较多，有特色，我们多采用鸵鸟背的皮用于鞋的中腹。背皮中毛孔分布较多，有特色，我们多采用鸵鸟背的皮用于鞋的中腹。羊驼皮：必牛皮的一种，具有牛皮的特征，压出类似羊驼动物的皮纹。羊驼皮：必牛皮的一种，具有牛皮的特征，压出类似羊驼动物的皮纹。打腊皮：牛皮的一种，在皮表面打上各种颜色的腊，产生不一样的哑打腊皮：牛皮的一种，在皮表面打上各种颜色的腊，产生不一样的哑光效果，使皮表更美观。光效果，使皮表更美观。反毛皮：也称猄皮，可分羊反毛和牛反毛，是羊皮或牛皮反处理以后反毛皮：也称猄皮，可分羊反毛和牛反毛，是羊皮或牛皮反处理以后的一种产品，手感强，美观但不耐脏，难打理。的一种产品，手感强，美观但不耐脏，难打理。大底特点如果说面更注重美观，那么底注重的则是穿着的舒适度。虽然底纹有表如果说面更注重美观，那么底注重的则是穿着的舒适度。虽然底纹有表现美的概念，但更重要的是其具有防滑、耐磨的效用。现在一般的鞋型采用现美的概念，但更重要的是其具有防滑、耐磨的效用。现在一般的鞋型采用底材主要有全皮底、注塑胶底、底材主要有全皮底、注塑胶底、PU底以及发泡底。现将它们的优缺点区分如底以及发泡底。现将它们的优缺点区分如下：下：皮底：透气性强、显档次，但耐磨度、防滑度以及防水效果较差，所以一般皮底：透气性强、显档次，但耐磨度、防滑度以及防水效果较差，所以一般建议客人避免雨天穿着。建议客人避免雨天穿着。注塑皮底：在皮底的基础上注上橡胶，起到防滑、防水的效果，但是阴塞了注塑皮底：在皮底的基础上注上橡胶，起到防滑、防水的效果，但是阴塞了皮底的透气性。皮底的透气性。像胶底：底材中质量较重的一种，现多为天然橡胶，具有耐磨、可塑的优点。像胶底：底材中质量较重的一种，现多为天然橡胶，具有耐磨、可塑的优点。PU底：属于超轻、环保型底材，在空气中可自动水解，因配方和操作的不同，底：属于超轻、环保型底材，在空气中可自动水解，因配方和操作的不同，表面产生不规则的气孔。如气孔过大、过密则应属于质量问题。表面产生不规则的气孔。如气孔过大、过密则应属于质量问题。发泡底：橡胶发泡而成，主要是弥补橡胶太重的缺点，且弹性较好，但表面发泡底：橡胶发泡而成，主要是弥补橡胶太重的缺点，且弹性较好，但表面粗糙不美观，受压易变形。粗糙不美观，受压易变形。工艺：工艺：现制鞋采用的工艺主要有胶粘、缝线和注塑三种：现制鞋采用的工艺主要有胶粘、缝线和注塑三种：胶粘：即面、底采用胶水粘合的方式而成，如胶水使用不当，或刷胶不匀，胶粘：即面、底采用胶水粘合的方式而成，如胶水使用不当，或刷胶不匀，则易出现开胶等问题。则易出现开胶等问题。缝线：即面、底用手工缝线而成，做工精细耐穿，属环保型的做法。缝线：即面、底用手工缝线而成，做工精细耐穿，属环保型的做法。注塑：面注塑于底，现主要用于沙滩鞋。注塑：面注塑于底，现主要用于沙滩鞋。常见的质量问题开胶：开胶情况的发生，有以下几种情况：一是胶水使用年限过久；二是刷胶不匀（如新鞋未穿或穿着不久）；三是胶水质量不好（如出现同一款产品或同一工厂的产品大批量开胶）。一般可自行在商场的修鞋店里进行维修，大批量的应返回公司进行维修；四是压底压力与时间不够。断帮：断帮很多时候是因为制作过程中操作不当，皮帮削得太薄所至，也有一部分是因为客户穿着不当。或者是制作时工艺设计不当，造成帮脚位容易皮破及皮裂，称之为断帮。通常在穿着三个月内出现断帮可以给客户做退货处理。断底：穿着后大底不耐弯曲造成断裂，称之为断底。如果在穿着三个月内出现断底就必须给客户做退货处理。皮面破裂：穿着后某些缝合部位或鞋面上部分位置的皮面开裂或破口属于皮破，在质保时间之类也是属泛硝：泛硝的情况鞋面和鞋底都会存在，通常是由于制作过程中处理不到位所造成的，主要表现是皮面或鞋底泛白，泛硝一般是属于维修范围皮底磨损：皮底的天敌是水，当皮底遇水，或穿着过久都会造成底的磨损，在推荐过程中，必须向客人讲明。为防出现这种情况，建议客人穿着前打橡胶前掌。鞋头踢花：属于客户穿着不当而引起，可进行补色处理，但是视鞋的颜色所定。饰扣问题：饰扣常见的问题有：脱落、生锈、出硝等情况，如果饰扣是用扣脚安装于鞋面的，一旦出现问题重装饰扣即可，否则不能维修。*当出现客户投诉时，要记得及时反应，可以给客户送些小礼品平复情绪第三部份：陈列知识第三部份：陈列知识鞋样陈列的优劣决定着顾客对店铺的第一印象，使卖场整体看鞋样陈列的优劣决定着顾客对店铺的第一印象，使卖场整体看上去整齐、美观，这是卖场陈列的基本要求。同时，陈列还要富于变上去整齐、美观，这是卖场陈列的基本要求。同时，陈列还要富于变化，不同陈列方式对照效果的好与坏，在一定程度上左右着商品的销化，不同陈列方式对照效果的好与坏，在一定程度上左右着商品的销售数量。售数量。故在陈列时需充分地将推广思路融入到货架、展台、故在陈列时需充分地将推广思路融入到货架、展台、POP、皮具、皮具以及各种陈列道具中，并合理规范它们的摆放方式。以及各种陈列道具中，并合理规范它们的摆放方式。陈列步骤陈列步骤（一）将鞋版按系列、功能、新品与折价品四大方向进行归类分组。（一）将鞋版按系列、功能、新品与折价品四大方向进行归类分组。（二）依据已归类分需的鞋版类别，配置相应的水晶架、道具以及（二）依据已归类分需的鞋版类别，配置相应的水晶架、道具以及POP。（三）进行不同展架的摆设与布置，完善产品与道具、（三）进行不同展架的摆设与布置，完善产品与道具、POP的搭配组合。的搭配组合。（四）对店铺的陈列效果进行整体检查与细节调整。（四）对店铺的陈列效果进行整体检查与细节调整。（五）每天都必须对陈列进行检查和调整。（五）每天都必须对陈列进行检查和调整。（一）陈列的安全性（一）陈列的安全性排除非安全性产品（质量低劣的、有伤痕的），保证陈列的稳定性，保证鞋排除非安全性产品（质量低劣的、有伤痕的），保证陈列的稳定性，保证鞋样不易掉落，采取安全性摆放方法。样不易掉落，采取安全性摆放方法。（二）陈列的易观看性和易选择性（二）陈列的易观看性和易选择性1、易观看性、易观看性一般情况下，由人的眼睛向下一般情况下，由人的眼睛向下20度是最易观看的，而顾客在店铺内步行购物度是最易观看的，而顾客在店铺内步行购物时的视角为时的视角为60度。故在陈列时应考虑到顾客视线的高度与宽度。度。故在陈列时应考虑到顾客视线的高度与宽度。2、易选择性、易选择性按种类、材质、季节、价格或色调的不同来陈列鞋样，以缩短选择鞋款的时按种类、材质、季节、价格或色调的不同来陈列鞋样，以缩短选择鞋款的时间。间。（三）陈列的易取性、易放回性（三）陈列的易取性、易放回性顾客在购买鞋子时，一般是先将鞋子拿到眼前，从不同的角度进行观察再决顾客在购买鞋子时，一般是先将鞋子拿到眼前，从不同的角度进行观察再决定是否购买，而后再将鞋子放回原位。如所陈列的鞋子不易取且不易放回的话，定是否购买，而后再将鞋子放回原位。如所陈列的鞋子不易取且不易放回的话，便很可能丧失了将鞋子成功销售出去的机会。故基本陈列方式需既美观又简捷。便很可能丧失了将鞋子成功销售出去的机会。故基本陈列方式需既美观又简捷。陈列基本准则陈列基本准则陈列基本准则陈列基本准则（四）陈列的平衡与协调（四）陈列的平衡与协调形象展示要令人耳目一新，就必须保持视觉平衡。失去视觉平衡形象展示要令人耳目一新，就必须保持视觉平衡。失去视觉平衡的商品陈列将破坏店内的产品形象。而符合视觉平衡的商品形象展示的商品陈列将破坏店内的产品形象。而符合视觉平衡的商品形象展示看起来极为舒服，有助于提升产品形象，这一原则可应用于商品形象看起来极为舒服，有助于提升产品形象，这一原则可应用于商品形象陈列中的一切商品。基本的原理是：上轻下重。出样数从上到下开始陈列中的一切商品。基本的原理是：上轻下重。出样数从上到下开始增加，鞋型也是轻薄的鞋子摆在上面架子上，厚重的鞋子放在下面的增加，鞋型也是轻薄的鞋子摆在上面架子上，厚重的鞋子放在下面的架子上架子上（五）产品的保养与店铺的整洁五）产品的保养与店铺的整洁1、陈列架上的产品应以光洁鲜亮的形象展示在顾客面前，任何瑕疵都会、陈列架上的产品应以光洁鲜亮的形象展示在顾客面前，任何瑕疵都会影响顾客的购买欲与整体销售情况。影响顾客的购买欲与整体销售情况。2、不同材质的产品需以相对应的方式进行打理与保养。并且隔两周必须、不同材质的产品需以相对应的方式进行打理与保养。并且隔两周必须将现有鞋架上的样品全部换成另一只脚，以防止单只鞋样摆板时间过长将现有鞋架上的样品全部换成另一只脚，以防止单只鞋样摆板时间过长造成两只鞋色差。造成两只鞋色差。3、要注意鞋带、道具等细节处的规范与整理。、要注意鞋带、道具等细节处的规范与整理。4、注意去除货架上的灰尘、锈迹与污迹，每天对货架与通道进行擦拭和、注意去除货架上的灰尘、锈迹与污迹，每天对货架与通道进行擦拭和清扫。清扫。（六）保持陈列的新鲜感（六）保持陈列的新鲜感需依照季节与活动的变化而适当创造出新颖的卖场，并相应以不同的需依照季节与活动的变化而适当创造出新颖的卖场，并相应以不同的POP和道具进行装饰与布置，以卖场的新颖性来提升顾客对品牌的关注度。和道具进行装饰与布置，以卖场的新颖性来提升顾客对品牌的关注度。隔一周时间对展示台和货架上的产品位置进行调整。陈列区域也要经常变隔一周时间对展示台和货架上的产品位置进行调整。陈列区域也要经常变化，以免造成畅销款永远畅销，滞销款始终无人看的情况化，以免造成畅销款永远畅销，滞销款始终无人看的情况。（七）注重陈列的视觉信息（七）注重陈列的视觉信息以店铺陈列中产品与以店铺陈列中产品与POP合理组合的陈列方法，向顾客传达更多的产品合理组合的陈列方法，向顾客传达更多的产品信息，以提高产品销售的说服力。做好产品的系列和颜色的搭配，创造最信息，以提高产品销售的说服力。做好产品的系列和颜色的搭配，创造最舒适的卖场环境。舒适的卖场环境。另外有推广活动或赠品时，需要配备相应的另外有推广活动或赠品时，需要配备相应的POP，并在显著位置摆放，并在显著位置摆放，给客人传递最清楚的优惠信息。给客人传递最清楚的优惠信息。陈列基本准则陈列基本准则展架陈列原则一，四层展架从上到下的鞋版陈列应尽量以一，四层展架从上到下的鞋版陈列应尽量以“上少下多，上浅下深上少下多，上浅下深”为原则为原则第一层（最上层）陈列第一层（最上层）陈列2-4只左右鞋板。配以皮具和只左右鞋板。配以皮具和POP。第二三层陈列第二三层陈列4-6只左右鞋板，只左右鞋板，第四层陈列第四层陈列6-8只鞋板。只鞋板。二、同一层展架上，需摆放同鞋楦、同风格、同价格区间、同季节或同二、同一层展架上，需摆放同鞋楦、同风格、同价格区间、同季节或同色调的鞋子。色调的鞋子。三、同一层展架上，鞋板的高度尽量统一，不要出现太多高低起伏的情况，三、同一层展架上，鞋板的高度尽量统一，不要出现太多高低起伏的情况，以免以免显得杂乱。同一层板的鞋版内里的色调反差不要太大。显得杂乱。同一层板的鞋版内里的色调反差不要太大。四、鞋板不可单只摆放，必须是二只或成组鞋同时摆放，然后再间隔一对鞋的宽四、鞋板不可单只摆放，必须是二只或成组鞋同时摆放，然后再间隔一对鞋的宽度摆放其他鞋板。摆放原则以左浅右深为原则。度摆放其他鞋板。摆放原则以左浅右深为原则。五、除高柜第一层可以不同组合陈列造型外，每层展架规定摆放五、除高柜第一层可以不同组合陈列造型外，每层展架规定摆放6只左右鞋版。只左右鞋版。六、成对摆放的两只鞋子间距以及鞋尖与每一层展架的边距皆为约二指宽。同六、成对摆放的两只鞋子间距以及鞋尖与每一层展架的边距皆为约二指宽。同一一层的鞋板位置必须呈一直线。层的鞋板位置必须呈一直线。七、除展台和最高一层鞋架外，其余地方尽量不要摆放七、除展台和最高一层鞋架外，其余地方尽量不要摆放POP，二层和三层可放少，二层和三层可放少量装饰品或赠品，最下一层底柜上除了鞋子不要放置任何宣传品或赠品。量装饰品或赠品，最下一层底柜上除了鞋子不要放置任何宣传品或赠品。黄金陈列区：黄金陈列区：一般指货架的第二层，是眼睛最容易看到、手最容易拿到商品的一般指货架的第二层，是眼睛最容易看到、手最容易拿到商品的陈列位置，陈列位置，这里是最佳陈列位置。此位置一般用来陈列新品及主推鞋款及高利这里是最佳陈列位置。此位置一般用来陈列新品及主推鞋款及高利润商品，最忌讳陈列无毛利或低毛利的商品，那样对零售店来讲是利润商品，最忌讳陈列无毛利或低毛利的商品，那样对零售店来讲是利润上一个巨大的损失。润上一个巨大的损失。另外导购员还应该根椐店铺的整体形状及对应的通道位置设定店另外导购员还应该根椐店铺的整体形状及对应的通道位置设定店铺的黄金区域，此区域一般位于顾客最容易走到及看到的地方，黄金铺的黄金区域，此区域一般位于顾客最容易走到及看到的地方，黄金区域主要陈列新产品及主推鞋款。区域主要陈列新产品及主推鞋款。黄金区域以最漂亮及最能表现产品特色的方式陈列，平常要保黄金区域以最漂亮及最能表现产品特色的方式陈列，平常要保持此区域地面的干净，不可以有任何物品遮盖黄金区。持此区域地面的干净，不可以有任何物品遮盖黄金区。陈列规范陈列规范a、鞋码统一：、鞋码统一：40#展示；展示；b、鞋面展示：统一出右脚展示；但隔两周需统一更换左脚出样，以保证、鞋面展示：统一出右脚展示；但隔两周需统一更换左脚出样，以保证鞋样的新鲜度和光泽感。鞋样的新鲜度和光泽感。c、同系列款可以搭配展示；、同系列款可以搭配展示；d、同组鞋间跑、同组鞋间跑1-5cm；e、每组鞋间距为、每组鞋间距为20-40cm店铺分区店铺分区一，欣赏区一，欣赏区a、视线朝上，为欣赏状态；如无单独的精品柜则通常为鞋架的最上层、视线朝上，为欣赏状态；如无单独的精品柜则通常为鞋架的最上层b、放置精品鞋、价位高；配以皮具及装饰品，宣传、放置精品鞋、价位高；配以皮具及装饰品，宣传POPc、作用是提高专卖店档次，吸引顾客注意、作用是提高专卖店档次，吸引顾客注意二，黄金区二，黄金区a、视线居中，为黄金销售区；通常是前展台和第二、三层鞋架区、视线居中，为黄金销售区；通常是前展台和第二、三层鞋架区b、放置畅销款、主推款、价位中等；、放置畅销款、主推款、价位中等；c、作用是提高店铺销售量，宣传主推产品、作用是提高店铺销售量，宣传主推产品三，特价区三，特价区a、视线朝下，为特价区；、视线朝下，为特价区；b、放置常规款、过季款及断码鞋、价位较低；、放置常规款、过季款及断码鞋、价位较低；c、作用是提高滞销产品的销量。及丰富店铺层次类别。、作用是提高滞销产品的销量。及丰富店铺层次类别。陈列要点陈列要点一、显眼性：一、显眼性：陈列时应该产品的档次和价格进行区分，高档高价产品陈列时应该产品的档次和价格进行区分，高档高价产品居上居前。居上居前。二、有序性二、有序性：有序性陈列是按产品的系列、季节、皮质、色系对其进有序性陈列是按产品的系列、季节、皮质、色系对其进行有规则的陈列，方便客户比较、挑选。行有规则的陈列，方便客户比较、挑选。三、系列性：三、系列性：F2男鞋分为商务正装、传统正装、时尚正装、商务休闲男鞋分为商务正装、传统正装、时尚正装、商务休闲四种系列。在陈列时要以产品的系列作为分类的主要标准四种系列。在陈列时要以产品的系列作为分类的主要标准。四、季节性：四、季节性：F2男鞋分为春夏和秋冬两季鞋。一般当季鞋陈列在主要男鞋分为春夏和秋冬两季鞋。一般当季鞋陈列在主要位置以黄金区，过季鞋陈列于特价区及非重点区域。位置以黄金区，过季鞋陈列于特价区及非重点区域。五、统一性：五、统一性：同一货架上按某组皮质进行组合陈列，可以不同款式不同一货架上按某组皮质进行组合陈列，可以不同款式不同颜色进行组合陈列，包括：同皮质不同款式组合；同皮质不同同颜色进行组合陈列，包括：同皮质不同款式组合；同皮质不同颜色组合；颜色组合；同皮质不同款式不同颜色组合同皮质不同款式不同颜色组合六、美观性：六、美观性：陈列时应注意颜色的配色。做好色彩搭配，也可以按色调陈列时应注意颜色的配色。做好色彩搭配，也可以按色调由浅到深进行陈列，左浅右深，同组并排紧密以增加视觉效果。由浅到深进行陈列，左浅右深，同组并排紧密以增加视觉效果。陪衬陈列：陪衬陈列：在鞋旁放置小饰品，如小赠品等，以在鞋旁放置小饰品，如小赠品等，以激起购买欲望，同时也激起购买欲望，同时也可调节整个鞋架空间，使陈列不致于太过沉闷，选择男性喜欢的可调节整个鞋架空间，使陈列不致于太过沉闷，选择男性喜欢的小饰品能更好的体现男士魅力小饰品能更好的体现男士魅力七、整洁性：七、整洁性：摆在货架上的货品要随时保持整洁，塞好鞋内的纸团及胶摆在货架上的货品要随时保持整洁，塞好鞋内的纸团及胶纸，检查皮棉扣饰，确保样品鞋子不出现质量问题。专卖店内的装饰纸，检查皮棉扣饰，确保样品鞋子不出现质量问题。专卖店内的装饰品要保持干净、整洁。品要保持干净、整洁。八、经典性：八、经典性：根据根据F2的产品定位，同一层面的陈列不宜太密，便于灯光的产品定位，同一层面的陈列不宜太密，便于灯光从周围渲染出男从周围渲染出男鞋的高贵品质。鞋的高贵品质。九、多样性：九、多样性：陈列时可以用不同的陈列方式来表现，使产品的展示多样陈列时可以用不同的陈列方式来表现，使产品的展示多样化，生动化。包括：平放陈列；交错陈列；三位陈列；高低陈列；正化，生动化。包括：平放陈列；交错陈列；三位陈列；高低陈列；正反陈列；侧面陈列反陈列；侧面陈列店铺形象分区店铺形象分区对店铺形象展示进行合理有效的规划和分区，有助于引导客户进入、观看对店铺形象展示进行合理有效的规划和分区，有助于引导客户进入、观看及挑选货品。一般可按展示功能和销售目的来划分店铺陈列区域。及挑选货品。一般可按展示功能和销售目的来划分店铺陈列区域。按展示功能划分：按展示功能划分为高柜区、主形象区、流水台区、中岛区、按展示功能划分：按展示功能划分为高柜区、主形象区、流水台区、中岛区、橱窗展示区橱窗展示区按销售目的划分：按销售目的划分为黄金区、精品区、普通区、特价区按销售目的划分：按销售目的划分为黄金区、精品区、普通区、特价区*导购员一定要对店铺区分做到心中有数，才能在陈列时做到最好导购员一定要对店铺区分做到心中有数，才能在陈列时做到最好第四节：店铺陈列指引第四节：店铺陈列指引形象道具：形象道具是店铺形象的基础设施，掌握和了解形象道具是做好店形象道具：形象道具是店铺形象的基础设施，掌握和了解形象道具是做好店铺陈列的前提。铺陈列的前提。F2男鞋的形象道具主要分为陈列道具、形象货柜及宣传男鞋的形象道具主要分为陈列道具、形象货柜及宣传POP。高鞋架：有机玻璃工艺，用于支撑鞋展示，更好的展示皮鞋的工艺及美感。高鞋架：有机玻璃工艺，用于支撑鞋展示，更好的展示皮鞋的工艺及美感。长鞋架：有机玻璃工艺，用于支撑展示，更好的展示皮鞋系列和特色。长鞋架：有机玻璃工艺，用于支撑展示，更好的展示皮鞋系列和特色。形象货柜：形象货柜：F2男鞋形象货柜主要有：标准高柜、中岛柜、精品柜、形象高柜、男鞋形象货柜主要有：标准高柜、中岛柜、精品柜、形象高柜、陈列柜、高低展台、收银台。陈列柜、高低展台、收银台。标准高柜：高柜陈列是终端店铺最为常见的一种展示方式，常出现于标准高柜：高柜陈列是终端店铺最为常见的一种展示方式，常出现于主形象柜两边及靠墙位置。主形象柜两边及靠墙位置。中岛柜：中岛柜是终端店铺最为常见的货柜形象，通常位于商场专柜中岛柜：中岛柜是终端店铺最为常见的货柜形象，通常位于商场专柜边位，接近购物通道，在终端销售中具有重要的战略地位。边位，接近购物通道，在终端销售中具有重要的战略地位。中岛柜共三层中岛柜共三层每层的陈列量为每层的陈列量为2-3组组每组每组1-3款款适合的陈列容量为适合的陈列容量为15-20只只第一层：重点推荐区，陈列高档货品、热销货品、重点推荐货品、流第一层：重点推荐区，陈列高档货品、热销货品、重点推荐货品、流行款式。行款式。第二层：放置常规款和热销款，为黄金促销区。可放第二层：放置常规款和热销款，为黄金促销区。可放3-4组鞋。组鞋。第三层：放置过季鞋和特价鞋，为特价区。可放第三层：放置过季鞋和特价鞋，为特价区。可放3-4组鞋。组鞋。店铺广告宣传品的使用与维护店铺广告宣传品的使用与维护广告宣传品：广告宣传品：F2男鞋宣传品主要分为：主形象牌，灯箱形象画，品牌男鞋宣传品主要分为：主形象牌，灯箱形象画，品牌防伪标志，形象画册和产品画册防伪标志，形象画册和产品画册主形象牌主形象牌使用规范：主形象牌位于主形象背柜处，高度及尺寸的标准由公司总使用规范：主形象牌位于主形象背柜处，高度及尺寸的标准由公司总部设计及规定。部设计及规定。维护和检查标准：维护和检查标准：LOGO形象牌应时刻保持整洁，如发生残缺或破旧形象牌应时刻保持整洁，如发生残缺或破旧情况应立即联系公司总部给予更换。情况应立即联系公司总部给予更换。形象灯箱画形象灯箱画使用规范：灯箱形象画位于高柜上方，高度及尺寸的标准由公司总部使用规范：灯箱形象画位于高柜上方，高度及尺寸的标准由公司总部设计及规定。设计及规定。维护和检查标准：灯箱表面应保持清洁和光滑。维护和检查标准：灯箱表面应保持清洁和光滑。产品画册产品画册使用规范：由公司总部派发产品画册、各季产品推广画册提供顾客欣使用规范：由公司总部派发产品画册、各季产品推广画册提供顾客欣赏。赏。维护和检查标准：表面应保持清洁维护和检查标准：表面应保持清洁卖场卫生标准及陈列品、道具的日常维护要求卖场卫生标准及陈列品、道具的日常维护要求货品货品a、货品：所有货柜的表面均应清洁光亮，无灰尘、指印；、货品：所有货柜的表面均应清洁光亮，无灰尘、指印；b、每天应定期清洁货品，并随时对鞋子上的污渍进行清理，店内所有、每天应定期清洁货品，并随时对鞋子上的污渍进行清理，店内所有货品保持平整干净，随时保证货品的一尘不染。货品保持平整干净，随时保证货品的一尘不染。货柜货柜a、货品上卖场之前应进行检查和整理，检查货品是否有瑕疵，并擦拭、货品上卖场之前应进行检查和整理，检查货品是否有瑕疵，并擦拭干净；干净；b、每天在营业前、营业后必须对所有货柜进行擦试，但玻璃、试鞋凳、每天在营业前、营业后必须对所有货柜进行擦试，但玻璃、试鞋凳、金属构件只可用柔软的干面擦，不可用湿硬抹布，以免表面划伤生锈。金属构件只可用柔软的干面擦，不可用湿硬抹布，以免表面划伤生锈。收银台收银台a、收银台位于主形象板之前，是专卖店的主形象位，因此要保证收银、收银台位于主形象板之前，是专卖店的主形象位，因此要保证收银台的干静、整洁；台的干静、整洁；b、收银台不可有破损、变色、污渍；生锈；不可堆放杂物。、收银台不可有破损、变色、污渍；生锈；不可堆放杂物。陈列品陈列品A、陈列品在保持清洁的同时，要经常更换，根据公司的要求经常更换、陈列品在保持清洁的同时，要经常更换，根据公司的要求经常更换第四部份：服务礼仪F2品牌服务品牌服务“5S”原则原则1，迅速（，迅速（SPEED）;对客户的要求反映要迅速对客户的要求反映要迅速2,微笑（微笑（SMILE）;对客户的态度要亲切，微笑待客对客户的态度要亲切，微笑待客3,诚意（诚意（SINCERITY）;不管客户最后是否购买，诚意是根本不管客户最后是否购买，诚意是根本4,俐落（俐落（SMART）;导购的动作要俐落，给到客户信任感导购的动作要俐落，给到客户信任感5，研究（，研究（STUDY）；学会研究客户心理，分析销售情况）；学会研究客户心理，分析销售情况顾客光临本品牌，是对本品牌的信任和支持，也是本品牌成长发顾客光临本品牌，是对本品牌的信任和支持，也是本品牌成长发展的基础。本品牌各位员工的薪水实际上也是顾客发的，如果没有展的基础。本品牌各位员工的薪水实际上也是顾客发的，如果没有顾客的光临和支持，品牌的一切都无从谈起，因此所有员工的个人顾客的光临和支持，品牌的一切都无从谈起，因此所有员工的个人行为必须服务于这一总体原则，只有服务好了顾客才有品牌和个人行为必须服务于这一总体原则，只有服务好了顾客才有品牌和个人的发展。的发展。作为店铺销售，结果远远没有过程重要，当客户在店铺逗留的过作为店铺销售，结果远远没有过程重要，当客户在店铺逗留的过程是轻松的，愉快的，即使这一次没有购买，至少也会留下一个好程是轻松的，愉快的，即使这一次没有购买，至少也会留下一个好的印象，为一次成交留下机会。的印象，为一次成交留下机会。所有的服务必须以诚意为本，亲切的态度为辅。谨记。所有的服务必须以诚意为本，亲切的态度为辅。谨记。卖商品，首先是销售自已。仪容仪表是每一个人的广告，给人的印卖商品，首先是销售自已。仪容仪表是每一个人的广告，给人的印象既是初步的，也是难忘的。而销售员不光代表自已，同时也代表着象既是初步的，也是难忘的。而销售员不光代表自已，同时也代表着品牌的形象，所以适当导购形象也是品牌的第一印象。品牌的形象，所以适当导购形象也是品牌的第一印象。头发：长短适中，保持清洁，无异色，盘头发：长短适中，保持清洁，无异色，盘/扎起扎起脸脸：职业淡妆，干净整洁化淡妆，不能作眼线、画眼影，不用假睫：职业淡妆，干净整洁化淡妆，不能作眼线、画眼影，不用假睫毛，不用深色的唇膏，注意保持清洁的面部，保持明快的笑脸毛，不用深色的唇膏，注意保持清洁的面部，保持明快的笑脸耳耳：无异饰：无异饰颈颈：适当配素雅鉓物：适当配素雅鉓物手手：不留长指甲，不涂指甲油，干净整洁：不留长指甲，不涂指甲油，干净整洁着装：工作时间必须穿制服，制服保证完好及整洁，袜子的色彩应与着装：工作时间必须穿制服，制服保证完好及整洁，袜子的色彩应与制服搭配，并保证干净无破损。制服搭配，并保证干净无破损。鞋鞋：干净得体，与制服和谐搭配，无破损，禁止穿拖鞋。：干净得体，与制服和谐搭配，无破损，禁止穿拖鞋。站站：在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线。双手自然下垂或交叉：在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线。双手自然下垂或交叉放于身前。精神饱满，充满热情，主动与顾客打招呼，以放于身前。精神饱满，充满热情，主动与顾客打招呼，以45度度角接近顾客。在征得顾客同意后，自信、准确地为其介绍商角接近顾客。在征得顾客同意后，自信、准确地为其介绍商品，注意保持品，注意保持0.5-0.8米的距离。在没有顾客时，仍应保持良好米的距离。在没有顾客时，仍应保持良好的姿态，不能斜靠在展柜上，或扭曲，不成一条直线。的姿态，不能斜靠在展柜上，或扭曲，不成一条直线。说说：咨询时态度热情，口齿伶俐，语调清晰温和。认真听懂顾客的询问：咨询时态度热情，口齿伶俐，语调清晰温和。认真听懂顾客的询问针对顾客询问进行详细咨询，不要勉强顾客。在介绍时，请勿与现针对顾客询问进行详细咨询，不要勉强顾客。在介绍时，请勿与现场的其他导购进行交谈，以免影响销售工作。场的其他导购进行交谈，以免影响销售工作。和顾客交谈，应使用敬语，语言和蔼，禁止使用商业忌语。和顾客交谈，应使用敬语，语言和蔼，禁止使用商业忌语。问候语：问候语：“您好，欢迎光临您好，欢迎光临F2”回答顾客要求时：回答顾客要求时：“好的。好的。”需要顾客等待时：需要顾客等待时：“请稍侯。请稍侯。”不能满足顾客要求或回答抱怨时：不能满足顾客要求或回答抱怨时：“对不起，对不起，/很抱歉很抱歉”让顾客等候时：让顾客等候时：“让您久等了。让您久等了。”顾客购买商品后：顾客购买商品后：“谢谢您购买我们的产品。谢谢您购买我们的产品。”“请慢走请慢走”。“欢迎下次欢迎下次光临光临”做做：促销员每天到工作岗位，应将所有的样品擦拭一遍，保证无灰尘，无：促销员每天到工作岗位，应将所有的样品擦拭一遍，保证无灰尘，无污染，光亮整洁，检查陈列是否整齐，陈列样品是否完好无损，陈列品污染，光亮整洁，检查陈列是否整齐，陈列样品是否完好无损，陈列品是否摆放得当。是否摆放得当。给顾客介绍产品、进行现场演示或试穿时，动作轻盈、准确。轻拿轻放，给顾客介绍产品、进行现场演示或试穿时，动作轻盈、准确。轻拿轻放，爱惜产品。不能用手指敲打商品，最好是双手捧鞋递给顾客。爱惜产品。不能用手指敲打商品，最好是双手捧鞋递给顾客。下巴下巴：与顾客交谈时，下巴应平行、平视对方，这时候看起来最亲切自然。：与顾客交谈时，下巴应平行、平视对方，这时候看起来最亲切自然。表情表情：表现出自然柔和的微笑，不要强作笑脸：表现出自然柔和的微笑，不要强作笑脸。迎客时要在三米范围内正视光临的顾客，身体前倾迎客时要在三米范围内正视光临的顾客，身体前倾15度，面带微笑与度，面带微笑与顾客打招呼（遇繁忙时与顾客打招呼至少要有目光接触并让客户看到顾客打招呼（遇繁忙时与顾客打招呼至少要有目光接触并让客户看到笑容）笑容）视线视线：一般谈话时，将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好。眼：一般谈话时，将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好。眼神不可闪烁。神不可闪烁。介绍介绍：不可紧跟顾客；至少留给顾客：不可紧跟顾客；至少留给顾客1-2分钟的自行浏览挑选商品的分钟的自行浏览挑选商品的时间；时间；“眼眼”跟跟“身身”不跟。不跟。当顾客有需要时及时跟上服务。介绍商品时应让顾客站于商品易当顾客有需要时及时跟上服务。介绍商品时应让顾客站于商品易取易放的位置。当顾客取下商品挑选时应站于与顾客约取易放的位置。当顾客取下商品挑选时应站于与顾客约0.5米距离处米距离处及时对所选鞋品进行介绍，同时不可抢顾客手中的鞋品。当顾客询问及时对所选鞋品进行介绍，同时不可抢顾客手中的鞋品。当顾客询问时，应头部微微倾向顾客，身体微微前倾，表示细心聆听。时，应头部微微倾向顾客，身体微微前倾，表示细心聆听。试试：当顾客试鞋时应于顾客前方侧约：当顾客试鞋时应于顾客前方侧约30度的位置，以半蹲式服务。度的位置，以半蹲式服务。帮顾客系鞋带应统一使用标准系带帮顾客系鞋带应统一使用标准系带方法。与顾客交流时应正视顾客，给顾客留出试鞋的足够空间。方法。与顾客交流时应正视顾客，给顾客留出试鞋的足够空间。成交：正确指引收银方向。双手接递服务单据、物品。双手送上顾客成交：正确指引收银方向。双手接递服务单据、物品。双手送上顾客购买鞋品。购买鞋品。送客：送客时，面带微笑，同时礼貌地致以送客：送客时，面带微笑，同时礼貌地致以“请慢走，欢迎下次光临请慢走，欢迎下次光临”等欢送语句。等欢送语句。服务流程和技巧1，基本销售流程，基本销售流程等待顾客等待顾客接近顾客接近顾客了解需求了解需求介绍产品介绍产品解答疑问解答疑问试试穿穿尝试成交尝试成交装鞋给客户装鞋给客户开票收款开票收款礼貌送客礼貌送客2,销售工作各环节的要点和规范销售工作各环节的要点和规范1)等待顾客等待顾客;创造良好的售点气氛吸引顾客。每天上班后创造良好的售点气氛吸引顾客。每天上班后,先将展台先将展台及及所有陈列样品擦拭一遍所有陈列样品擦拭一遍,检查陈列是否整齐检查陈列是否整齐,样板是否有整理干净样板是否有整理干净.POP是否更换是否更换,是否要添加是否要添加.2)接近顾客接近顾客;接近顾客接近顾客,首先要掌握顾客类型首先要掌握顾客类型,我们将其总结如下：我们将其总结如下：a顾客直奔柜台顾客直奔柜台,或直接接拿起某款商品或直接接拿起某款商品,这表明这位顾客已经有明确这表明这位顾客已经有明确的购买需求的购买需求,因此导购员应抓住他临近商品的瞬间马上接近因此导购员应抓住他临近商品的瞬间马上接近,微笑服务微笑服务,动作快捷准确动作快捷准确,以求迅速成交以求迅速成交.b顾客来到柜台前顾客来到柜台前,寻寻觅觅寻寻觅觅;表明这位顾客有可能已经挑选过很多表明这位顾客有可能已经挑选过很多商品商品,或者已经挑花了眼或者已经挑花了眼.这时导购就应该主动且谨慎的接近这时导购就应该主动且谨慎的接近,并以专并以专业的姿态向顾客提供建议并推荐商品业的姿态向顾客提供建议并推荐商品.C顾客由其他专柜来到你的柜台前顾客由其他专柜来到你的柜台前,表明这位顾客可能心中已有需要表明这位顾客可能心中已有需要,想多比较几家想多比较几家.这时导购应尽快出手这时导购应尽快出手,向他介绍本公司的产品特点向他介绍本公司的产品特点,重重要功能等优势要功能等优势,另外还可向他辅以折扣另外还可向他辅以折扣,礼品等优惠信息礼品等优惠信息,促进其购买促进其购买.（3）接近顾客时的注意事项）接近顾客时的注意事项*主动热情地接近顾客主动热情地接近顾客*微笑至关重要微笑至关重要*善于倾听善于倾听*给顾客安全感给顾客安全感*面对拒绝面对拒绝-顾客说顾客说随便看看随便看看-礼貌地请他单独观看，并表示随时的服务礼貌地请他单独观看，并表示随时的服务-寻找机会继续接近寻找机会继续接近-给他留下良好的印象给他留下良好的印象了解顾客的需求了解顾客的需求 为为了促成顾客购买我们的货品了促成顾客购买我们的货品,店员应尽快地了解顾客的需要店员应尽快地了解顾客的需要,向顾客提向顾客提出问题出问题,引导他说出所需款式引导他说出所需款式,并细心聆听他们的回答并细心聆听他们的回答,构思现有存货构思现有存货中有哪些符合他们的要求中有哪些符合他们的要求.留意顾客的年龄及爱好、偏向、留意顾客留意顾客的年龄及爱好、偏向、留意顾客对什么款式有兴趣对什么款式有兴趣回答异议的原则：回答异议的原则：*用心倾听，并表示你已听懂，切不可不懂装懂用心倾听，并表示你已听懂，切不可不懂装懂*不要正面反对顾客的意见不要正面反对顾客的意见*不好正面回答顾客的问题可避开主要矛盾不好正面回答顾客的问题可避开主要矛盾*要有耐心，如果问的不止一个问题，应一一帮他回答要有耐心，如果问的不止一个问题，应一一帮他回答*不能欺骗顾客不能欺骗顾客*对于具备一定专业知识的顾客，如果他提出一些自己难以回答的技术性问题，应对于具备一定专业知识的顾客，如果他提出一些自己难以回答的技术性问题，应该虚心向他请教。该虚心向他请教。产品介绍产品介绍正确运用手势，向顾客介绍产品的功能，外观，构成，耐用性，经济正确运用手势，向顾客介绍产品的功能，外观，构成，耐用性，经济性，设计，价格，等商品的特点。还有这些特点能起到什么作用，能性，设计，价格，等商品的特点。还有这些特点能起到什么作用，能给顾客带来什么利益。给顾客带来什么利益。产品介绍的要点及技巧：产品介绍的要点及技巧：为了促进顾客的购买，导购员可以以使用以下几种方式，灵活应用：为了促进顾客的购买，导购员可以以使用以下几种方式，灵活应用：-导购快乐，明朗的推荐，例如：导购快乐，明朗的推荐，例如：“我想这一双比较适合您我想这一双比较适合您”-展示货品的优良质料、手工、并用双手将皮鞋交给顾客试穿；展示货品的优良质料、手工、并用双手将皮鞋交给顾客试穿；-对顾客及周围的人进行感情诉求，赞扬及穿着得体、大方，使其产对顾客及周围的人进行感情诉求，赞扬及穿着得体、大方，使其产生联想空间；生联想空间；-把顾客不喜欢的鞋拿开，将其特别留意的鞋呈现出来；把顾客不喜欢的鞋拿开，将其特别留意的鞋呈现出来；-将顾客中意的鞋并列在一起，由顾客选择并询问顾客将顾客中意的鞋并列在一起，由顾客选择并询问顾客“是喜欢这一是喜欢这一双，还是喜欢那一双双，还是喜欢那一双”-顾客试鞋前后，主动为其准备另一款式顾客试鞋前后，主动为其准备另一款式/颜色的货品供顾客选择；颜色的货品供顾客选择；-介绍附加货品的优点、好处、特性；介绍附加货品的优点、好处、特性；-主动展示货品给顾客触摸主动展示货品给顾客触摸-从仓库取鞋时，一定要先观察鞋款是否有暇疵，有问题的鞋子不要从仓库取鞋时，一定要先观察鞋款是否有暇疵，有问题的鞋子不要拿给客户。任何鞋子在给客户试之前都要先将鞋内塞纸拿出来，摸摸拿给客户。任何鞋子在给客户试之前都要先将鞋内塞纸拿出来，摸摸鞋垫里面是否平顺，特别注意鞋垫里面是否平顺，特别注意是否有钉是否有钉。尝试成交尝试成交（1）尝试成交的时机）尝试成交的时机在顾客有下列表现时，初步可以断定顾客已经有了想要购买的欲望：在顾客有下列表现时，初步可以断定顾客已经有了想要购买的欲望：*顾客再次查看产品、广告等，或一直反复试穿产品，或询问导购员是否还有顾客再次查看产品、广告等，或一直反复试穿产品，或询问导购员是否还有优惠时。优惠时。*神色开始活跃，态度更加友好，眼神放光，自然微笑等神色开始活跃，态度更加友好，眼神放光，自然微笑等*对产品质量提出具体问题对产品质量提出具体问题*向后退几步，并称赞你的产品向后退几步，并称赞你的产品*询问产品的维修、保养及服务的详细情况询问产品的维修、保养及服务的详细情况*突然不发问，若有所思突然不发问，若有所思*顾客不断反复同一问题顾客不断反复同一问题当出现以上情况时，导购在解答完客户的问题后，应主动询问顾客是否帮他当出现以上情况时，导购在解答完客户的问题后，应主动询问顾客是否帮他开单或打包产品，促进顾客下决心。开单或打包产品，促进顾客下决心。收款收款-为顾客开出购物小票为顾客开出购物小票-指引顾客到收银台指引顾客到收银台-将货品点清入袋将货品点清入袋-向顾客索取已加盖收银印鉴的小票，如顾客看过小票后，觉得没有问题，向顾客索取已加盖收银印鉴的小票，如顾客看过小票后，觉得没有问题，应主动帮客人将单据放进袋内，并提醒顾客保留收据，以便有质量问题时作应主动帮客人将单据放进袋内，并提醒顾客保留收据，以便有质量问题时作换货凭证。换货凭证。售后服务：售后服务：当客户购买后经过穿着后对当客户购买后经过穿着后对“F2”品牌的认识更加深刻，情感体验也十分明品牌的认识更加深刻，情感体验也十分明显，产生了买后的感觉，它关系到顾客是否会重复购买。顾客在购买后出现显，产生了买后的感觉，它关系到顾客是否会重复购买。顾客在购买后出现退换货时，营业员应该格外热情，耐心地倾听顾客的理由，确定是否是公司退换货时，营业员应该格外热情，耐心地倾听顾客的理由，确定是否是公司的责任，如果确定是公司的责任则应立即解决，如果不能退换应做好解释工的责任，如果确定是公司的责任则应立即解决，如果不能退换应做好解释工作，切不可置之不理，冷漠顾客。作，切不可置之不理，冷漠顾客。销售检讨当生意好时，我们要继续坚持完美的服务，但当生意差时，我们也应该检当生意好时，我们要继续坚持完美的服务，但当生意差时，我们也应该检讨，查询原因，找出解决办法。讨，查询原因，找出解决办法。一，专柜管理机制一，专柜管理机制1，导购的积极性是否足够（是否有积极维护老顾客和管理，导购的积极性是否足够（是否有积极维护老顾客和管理VIP客户，是否客户，是否有及时跟进有及时跟进VIP客户或活动时及时通知）客户或活动时及时通知）2，是否有做好宣传工作，平时的，是否有做好宣传工作，平时的POP和各宣传用品有否运用到位，摆放正确，和各宣传用品有否运用到位，摆放正确，宣传及时。宣传及时。3，员工是否认真关心进店的每一位顾客，认真做好顾客服务，产品知识介，员工是否认真关心进店的每一位顾客，认真做好顾客服务，产品知识介绍及附加推销是否认真做好。绍及附加推销是否认真做好。4，店内员工的合作性是否不足，分配工作是否合理。，店内员工的合作性是否不足，分配工作是否合理。5，是否有不良因素（假期、工资、店员之间的矛盾、人手不足等）影响员工，是否有不良因素（假期、工资、店员之间的矛盾、人手不足等）影响员工的心情。的心情。6，各导购仪容仪表是否整洁。，各导购仪容仪表是否整洁。二，货品的管理二，货品的管理1，专柜货品的断码是有申报并及时补充货源专柜货品的断码是有申报并及时补充货源2，陈列款式是否齐全，陈列鞋款有否左右脚互换，陈列位置是否有经常按周期，陈列款式是否齐全，陈列鞋款有否左右脚互换，陈列位置是否有经常按周期调动调动3，鞋款维护是否到位，是否每一个样板都维护的同刚从工厂里出来时一样。，鞋款维护是否到位，是否每一个样板都维护的同刚从工厂里出来时一样。4，所有的货品特点是否清楚，每一款产品的主要适合人群是否有研究，是否，所有的货品特点是否清楚，每一款产品的主要适合人群是否有研究，是否有做到心中有数，有针对性的推荐。有做到心中有数，有针对性的推荐。5，顾客对现有产品的意见及建议，或顾客说出来和未说出来的需要是否有总结，顾客对现有产品的意见及建议，或顾客说出来和未说出来的需要是否有总结及申报。及申报。三，专柜环境的转变三，专柜环境的转变1，陈列，陈列POP，陈列物品是否与现时推广的活动保持一致，是否有经，陈列物品是否与现时推广的活动保持一致，是否有经常更换，是否有保证各陈列物品的整洁度。常更换，是否有保证各陈列物品的整洁度。2，重点推介的货品是否适合现时天气穿着，是否有符合要求的推广，重点推介的货品是否适合现时天气穿着，是否有符合要求的推广牌牌3，产品陈列有没有分清层次，按要求分品类或分畅滞销情况调整陈，产品陈列有没有分清层次，按要求分品类或分畅滞销情况调整陈列。特价货品是否有配备特价标牌等列。特价货品是否有配备特价标牌等4，专柜内卫生环境是否良好，照明设备是否正常，展架是否干净整洁。，专柜内卫生环境是否良好，照明设备是否正常，展架是否干净整洁。四，商场内其他专柜的动向，竞争品牌的动向。如推广情况，新品情况，四，商场内其他专柜的动向，竞争品牌的动向。如推广情况，新品情况，销售情况等有没有及时了销售情况等有没有及时了解，并对自已专柜做出相应调整。解，并对自已专柜做出相应调整。五，天气的变化（是否因天气问题对生意造成严重的影响）五，天气的变化（是否因天气问题对生意造成严重的影响）六，随时反省本专柜内的不足之处，并经常跟总部交流，提出意见和建六，随时反省本专柜内的不足之处，并经常跟总部交流，提出意见和建议，以改善现有销售状况。议，以改善现有销售状况。导购员日常事务1，进货时填写库存帐本，库存要清楚。进货时填写库存帐本，库存要清楚。2，销货减库存，销货减库存3，每天做销售库存明细表，传总公司，每天做销售库存明细表，传总公司4，填写补货单，填写补货单5，每周统计周边品牌的销量及商场排名，每周统计周边品牌的销量及商场排名，分析原因分析原因6，每月月底盘点，做库存报表及销售统计，每月月底盘点，做库存报表及销售统计表给总公司表给总公司