任务五护士日常工作礼仪-接待一一 接待礼接待礼仪二二 送送别礼礼仪三三 各部各部门护理工作礼理工作礼仪 四四 护理操作礼理操作礼仪接待礼接待礼仪 “ “热情相迎情相迎”、“诚恳待客待客”、“以礼相送以礼相送”一）平等与尊重一）平等与尊重二）二）维护形象形象三）不卑不亢三）不卑不亢四）四）诚信守信信守信五）五）谦虚有度虚有度六）尊重六）尊重隐私私七）女士七）女士优先先八）尊者八）尊者优先先 平等原平等原则 对等等规则 惯例例规则 主随客便主随客便接待基本原接待基本原则同一同一场所、同一所、同一时间、同一地点、同一地点, ,需要接需要接待不同部待不同部门、不同、不同职位、不同位、不同单位的来位的来宾 平等平等对待待时有先后次序的差有先后次序的差别，一般的，一般的礼礼宾次序是：先次序是：先职位高者后位高者后职位低者，位低者，先先长辈后晚后晚辈 v平等平等规则双方相互接待双方相互接待时规格格应相等相等“来而不往非礼也来而不往非礼也”v对等等规则约定俗成的定俗成的习惯做法做法借借鉴其他其他单位接待位接待经验，按其他同行，按其他同行单位位接待同等接待同等级别人物的方法接待人物的方法接待 v惯例例规则入入乡随俗，主随客便随俗，主随客便一切工作以来一切工作以来宾为中心，从来中心，从来宾的要的要求出求出发，从来，从来宾的角度考的角度考虑事情的安事情的安排排v主随客便主随客便规则 接待接待计划划 礼礼宾次序次序 迎客礼迎客礼仪 待客礼待客礼仪 招待来招待来宾乘乘车礼礼仪接待礼接待礼仪的几个关的几个关键 接待方接待方针 接待接待规格格 接待日程接待日程 接待人接待人员 接待接待费用用 交通工具交通工具 饮食住宿食住宿 安全宣安全宣传 接待接待计划划互相尊重互相尊重 礼礼仪适度适度 平等相待平等相待 主随客便主随客便 1.1.接待方接待方针接待接待规模的大小模的大小接待方主要人接待方主要人员身份的高低身份的高低经费的开支的开支2.2.接待接待规格格具体完整周全具体完整周全 时间松松紧有度有度 3.3.接待日程接待日程选择接受接受过专门礼礼仪训练的人的人员通通晓来来宾语言言习俗俗对接待人接待人员集中集中进行培行培训着装要符合礼着装要符合礼仪要求要求4.4.接待人接待人员严格遵守上格遵守上级有关部有关部门的的规定定勤勤俭节约5.5.接待接待费用用安排方便舒适、快速安全、服安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具量好的交通工具来来宾自自备交通工具交通工具时，应提供一切提供一切所能提供的便利所能提供的便利6.6.交通工具交通工具酌情安排酌情安排选择宾馆要考要考虑经费预算、算、宾馆等等级宾馆周周边环境要舒适安全，交通便利境要舒适安全，交通便利饮食安排要食安排要细致周到，尊重来致周到，尊重来宾习俗俗7.7.饮食住宿食住宿制定制定预案，案，专人人负责宣宣传报道道应根据来根据来宾的身份和活的身份和活动意意义的重要性决定的重要性决定图文文报导资料一般料一般应向来向来宾提供，并存档提供，并存档备案案8.8.安全保安全保卫与宣与宣传v什么是礼什么是礼宾次序次序 在同一在同一时间或同一地点接待来自不同国或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同家、不同地区、不同团体、不同体、不同单位、不同部位、不同部门、不同身份的各方来、不同身份的各方来宾时，接待方，接待方应依照依照约定俗成的方式，排列各方来来定俗成的方式，排列各方来来宾的先后的先后顺序。序。按行政按行政职务的高低排列的高低排列 按照所在按照所在单位或国家名称的字母位或国家名称的字母顺序排列序排列 按照先来后到的到按照先来后到的到场顺序排列序排列 按照按照报名的先后名的先后顺序排列序排列 不做排列不做排列 v礼礼宾次序基本排列方式次序基本排列方式按行政按行政职务的高低排列的高低排列正式正式场合合: :政府交往，企事政府交往，企事业单位交往，学位交往，学术交往交往担任同一行政担任同一行政职务者，按其者，按其资历即任即任职的的时间长短排列短排列已不担任行政已不担任行政职务者，参照其原者，参照其原职进行排列，但行排列，但将其排在将其排在现职者之后者之后接待接待团体来体来宾，按照，按照团队成成员职务高低排列高低排列按照所在按照所在单位或国家名称的字母位或国家名称的字母顺序序排列排列大型国大型国际会会议，国，国际体育比体育比赛国家或地区名称的首位拉丁字母的先后国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序排列序排列按照先来后到的到按照先来后到的到场顺序排列序排列各各类非正式交往，不需要排列位次的情况非正式交往，不需要排列位次的情况正式抵达正式抵达现场时间的早晚的早晚进行排列行排列按照按照报名的先后名的先后顺序排列序排列大型招商会，展示会，博大型招商会，展示会，博览会，各会，各类专题学学术研研讨会会来来宾正式正式报名参加活名参加活动的的迟早早进行排列行排列v迎客礼迎客礼仪提前到达迎提前到达迎宾地点地点热情施礼，主情施礼，主动问候候规范引范引导：楼梯：楼梯 电梯梯 客客厅 出入房出入房门 楼梯：上楼，来楼梯：上楼，来宾在前在前 下楼，来下楼，来宾在后在后电梯：扶手梯：扶手电梯，上梯，上时，接待者在前；，接待者在前； 下下时，接待者在前，接待者在前 升降升降电梯，接待人梯，接待人员先先进后出后出 走廊引走廊引领：选择适宜的招待适宜的招待时间和地点和地点 安排招待座次安排招待座次 : :以右以右为上上 居中居中为上上 面面门为上上 以以远为上上 前排前排为上上热情款待情款待 v待客礼待客礼仪端茶礼端茶礼仪轿 车：右座高于左座，后座高于：右座高于左座，后座高于 前座前座吉普吉普车：以前排右：以前排右为尊，后排右尊，后排右 侧次之，后排左次之，后排左侧为末席末席旅行旅行车：以司机后第一排：以司机后第一排为尊，后尊，后 排依次排依次为小小v招待来招待来宾乘乘车座次排序座次排序司机司机54231司机司机 4 42 23 31 1主人主人 1 13 34 42 2主人主人21453司机司机1 13 32 2客人客人为尊、尊、长者者为尊尊上上车 时：打开：打开车门，请客人上客人上车 扶持扶持长辈上上车下下车时：接待人：接待人员先下先下车，开，开门挡框，框，协助客助客人下人下车v上下上下车先后先后顺序序二、送二、送别礼礼仪“热情相送情相送”，医院禁忌，医院禁忌说“欢迎常迎常来来”“礼尚往来，往而不来，礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，非礼也；来而不往，亦非礼也。亦非礼也。”-”- 馈赠作作为一种表达友情一种表达友情、敬重和感激的方式、敬重和感激的方式千里送千里送鹅毛，礼毛，礼轻情意重情意重“黄金月黄金月饼”？1 1）送孩子玩具，老人送保健品，）送孩子玩具，老人送保健品，本地特色送外本地特色送外宾2 2）女性一般喜）女性一般喜欢鲜花，男性花，男性送笔、手表送笔、手表2 2、时机机“雨中送雨中送伞”、“雪中送炭雪中送炭”1) 1) 礼品包装礼品包装 具有具有艺术性，高雅的情性，高雅的情调2 2）礼品的）礼品的处理理 礼品商的礼品商的标签一定要清除干一定要清除干净3 3）注意）注意场合合当众送当众送给一群人中某一个人礼品是一群人中某一个人礼品是不合适的不合适的4 4） 注意注意态度、度、动作和作和语言表达言表达4 4、受礼的礼、受礼的礼节1 1）受礼者）受礼者应双手接双手接过礼品礼品 2 2）中国人收礼后一般要等客人走后才打开）中国人收礼后一般要等客人走后才打开3 3）一般情况下不）一般情况下不应当面拒当面拒绝受礼受礼礼尚往来礼尚往来 欣然接受欣然接受 拒拒绝有礼有礼 依礼依礼还礼礼