1世界级管理学大师世界级管理学大师 彼得彼得. .杜鲁克杜鲁克逾半世纪的思想精华逾半世纪的思想精华企业成立的目的：企业成立的目的：1 1、持续地、持续地创造顾客创造顾客2 2、持续地、持续地保留顾客保留顾客来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载2轻松赢在新绩效轻松赢在新绩效的的7 7大能力大能力来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载3轻松赢在新绩效轻松赢在新绩效 的七大能力的七大能力1 1、营销力、营销力2 2、推销力、推销力3 3、谈判力、谈判力4 4、领导力、领导力5 5、客服力、客服力6 6、时间管理力、时间管理力7 7、内部培训力、内部培训力来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载4轻松赢在新绩效轻松赢在新绩效的的7 7大秘诀大秘诀来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载5轻松赢在新绩效的轻松赢在新绩效的 第第 大大秘诀秘诀1完全掌握营销与完全掌握营销与推销的推销的最佳定义最佳定义来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载6轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀一、完全掌握营销与推销一、完全掌握营销与推销 的的最佳定义最佳定义1 1、营销的最佳定义：、营销的最佳定义： 使产品变得使产品变得“好卖好卖”2 2、推销的最佳定义：、推销的最佳定义： 将产品将产品“卖好卖好”来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载7轻松赢在新绩效的轻松赢在新绩效的 第第 大大秘诀秘诀2倍增营业额的倍增营业额的五个黄金思维五个黄金思维来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载8轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀二、倍增营业额的二、倍增营业额的 五个黄金思维五个黄金思维Q1Q1、列出理想顾客的条件？！、列出理想顾客的条件？！Q2Q2、如何找到这些理想顾客？、如何找到这些理想顾客？Q3Q3、为什麽顾客要跟我们买产品、为什麽顾客要跟我们买产品 （至少五个理由）（至少五个理由）来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载9轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀二、倍增营业额的二、倍增营业额的 五个黄金思维五个黄金思维Q4Q4、为什麽顾客会跟、为什麽顾客会跟 竞争对手买产品？！竞争对手买产品？！Q5Q5、如何做可以赢得更多、如何做可以赢得更多 竞争对手的顾客？竞争对手的顾客？来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载10轻松赢在新绩效的轻松赢在新绩效的 第第 大大秘诀秘诀3让竞争对手招术让竞争对手招术失灵的失灵的2 2个秘密个秘密来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载11轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀三、让竞争对手招术三、让竞争对手招术 失灵的两个秘密失灵的两个秘密1 1、独特性（、独特性（争什麽第一争什麽第一）2 2、跟竞争对手唱反调、跟竞争对手唱反调来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载12轻松赢在新绩效的轻松赢在新绩效的 第第 大大秘诀秘诀4快速倍增市场快速倍增市场份额的三个法则份额的三个法则来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载13轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀四、快速四、快速倍增市场份额倍增市场份额 的三个法则的三个法则1 1、定位、定位1 1）营销与销售的真正战场是在）营销与销售的真正战场是在-客戶客戶脑海中脑海中2 2）人脑运作的真正奧秘）人脑运作的真正奧秘-連接連接来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载14轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀四、快速四、快速倍增市场份额倍增市场份额 的三个法则的三个法则1 1、定位、定位3 3）定位的定义）定位的定义: :给予顾客的一种印象给予顾客的一种印象 与感觉与感觉, ,同時要有一個同時要有一個 专属的字眼专属的字眼. .来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载15轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀四、快速四、快速倍增市场份额倍增市场份额 的三个法则的三个法则2 2、焦点、焦点目的目的: :就是集中在自己就是集中在自己专長的領域专長的領域来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载16轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀四、快速四、快速倍增市场份额倍增市场份额 的三个法则的三个法则3 3、专属字眼、专属字眼文字化的宣传才会带来文字化的宣传才会带来 巨大的营销效果巨大的营销效果（文字不超过（文字不超过9 9个字为宜）个字为宜）来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载17轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀案例研案例研讨讨1 1、可口可乐、可口可乐= = 世界上最大的世界上最大的软饮料公司软饮料公司= = 可可乐第一品牌乐第一品牌= = 经典、原创的、纯正的经典、原创的、纯正的= = 美美国精粹的表現国精粹的表現来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载18轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀案例研案例研讨讨2 2、百事可乐、百事可乐= = 新生代新生代选择选择= = 叛逆叛逆, ,求年求年轻化轻化= = 明星的感明星的感觉觉来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载19轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀案例研案例研讨讨3 3、麦当劳、麦当劳= = 速食速銷的第一品牌速食速銷的第一品牌= = 干净干净, ,速度速度= = 欢乐的感觉欢乐的感觉= = IM IM IOVINITIOVINIT（我就喜欢我就喜欢）来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载20轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀案例研案例研讨讨4 4、肯德基、肯德基= = 炸鸡的第一品牌炸鸡的第一品牌来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载21轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀案例研案例研讨讨5 5、康师傅冰紅茶、康师傅冰紅茶= = 冰力十足冰力十足= = 年年轻轻, ,活力活力= = 冰紅茶第一品牌冰紅茶第一品牌来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载22轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀案例研案例研讨讨6 6、统一冰红茶、统一冰红茶= = 年轻无极限年轻无极限= = 柠檬红茶第一品牌柠檬红茶第一品牌来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载23轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀案例研案例研讨讨7 7、思念食品、思念食品= = 速冻食品专家速冻食品专家来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载24轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀8 8、胖哥食品、胖哥食品案例研案例研讨讨= = 无论春夏秋冬无论春夏秋冬 胖哥在你我心中胖哥在你我心中来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载25轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀案例研案例研讨讨9 9、奔驰汽车、奔驰汽车= = 尊贵的象征尊贵的象征26轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀案例研案例研讨讨1010、宝马汽车、宝马汽车= = 驾驶的乐趣驾驶的乐趣= = 终极驾驶机器终极驾驶机器来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载27轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀案例研案例研讨讨1111、上海大众汽车、上海大众汽车= = 中国最老的进口品牌中国最老的进口品牌= = 具有高度安全感具有高度安全感来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载28轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀案例研案例研讨讨1212、红牛饮料、红牛饮料= = 困了、累了、喝红牛困了、累了、喝红牛来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载29轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀案例研案例研讨讨1313、耐克、耐克= = Just do it Just do it= = 运动家的精神运动家的精神来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载30轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀案例研案例研讨讨1414、诺基亚手机、诺基亚手机= = 科技以人为本科技以人为本来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载31轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀案例研案例研讨讨1515、蒙牛、蒙牛= = 中国航天员专用牛奶中国航天员专用牛奶= = 自然好味道自然好味道= = 追求自然，远离污染追求自然，远离污染来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载32轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀案例研案例研讨讨1616、吉利剃须刀、吉利剃须刀= = 剃须刀的第一品牌剃须刀的第一品牌来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载33轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀案例研案例研讨讨1717、联邦快递、联邦快递= = 隔夜送达的第一品牌隔夜送达的第一品牌来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载34轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀案例研案例研讨讨1818、西南航空、西南航空= = 短程飞航的第一品牌短程飞航的第一品牌来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载35轻松赢在新绩效的轻松赢在新绩效的 第第 大大秘诀秘诀5销售高手的销售高手的 三大工具三大工具来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载36轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀五、销售高手的三大工具五、销售高手的三大工具1 1、直接联想指令、直接联想指令当当时时, , 你就你就会会来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载37轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀五、销售高手的三大工具五、销售高手的三大工具2 2、领导魔法、领导魔法（1 1）賺）賺 高手的高手的 大法宝大法宝3肢肢体动作占说服效果体动作占说服效果声声 音占说服效果音占说服效果文文 字占说服效果字占说服效果5538 7381 1）賺）賺 高手的高手的 大法宝大法宝32 2）賺）賺 高手的终极秘密高手的终极秘密一一 致致 性性 说说 服服轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀五、销售高手的三大工具五、销售高手的三大工具2 2、领导魔法、领导魔法来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载39轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀五、销售高手的二大工具五、销售高手的二大工具3 3、高峰情景说服法、高峰情景说服法来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载40轻松赢在新绩效的轻松赢在新绩效的 第第 大大秘诀秘诀6黄金服务的黄金服务的 三个钥匙三个钥匙来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载41发人省思的思考发人省思的思考顾客：顾客：一个购买商品与服务的人一个购买商品与服务的人拥护者：拥护者：一个受到一个受到“保护保护”的人的人思考案例思考案例 一位父亲想要买一台一位父亲想要买一台 自行车给八岁大的孩子自行车给八岁大的孩子来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载42轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀六、黄金服务的三个钥匙六、黄金服务的三个钥匙 员工第一、顾客第二员工第一、顾客第二1 1、第一大钥匙、第一大钥匙 研究对手与不同行业的良好服务之道研究对手与不同行业的良好服务之道2 2、第二大钥匙、第二大钥匙 客户抱怨是客户送给我们的礼物客户抱怨是客户送给我们的礼物3 3、第三大钥匙、第三大钥匙来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载43轻松赢在新绩效的轻松赢在新绩效的 第第 大大秘诀秘诀7分析竞争对手分析竞争对手的五个黄金问句的五个黄金问句来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载44轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀七、分析竞争对手的七、分析竞争对手的 五个黄金问句五个黄金问句Q1Q1、过去三年我们做对了什麽？、过去三年我们做对了什麽？Q2Q2、过去三年对手做对了什麽？、过去三年对手做对了什麽？Q3Q3、过去三年我们做错了什麽？、过去三年我们做错了什麽？45轻松赢在新绩效的七大秘诀轻松赢在新绩效的七大秘诀七、分析竞争对手的七、分析竞争对手的 五个黄金问句五个黄金问句Q4Q4、过去三年对手做错了什麽？、过去三年对手做错了什麽？Q5Q5、我们如何做才能快速领先对手？、我们如何做才能快速领先对手？来自 www. cnshu.cn 中国最大的资料库下载46