海尔文化的核心是创新海尔文化的核心是创新2003.22003.2海尔集团企业文化海海尔尔文文化化是是企企业业的的灵灵魂魂 海尔用文化盘活兼并的红星、黄山两个企业的案例被收进哈佛大学海尔用文化盘活兼并的红星、黄山两个企业的案例被收进哈佛大学MBA案例库。案例库。“海尔建立市场链海尔建立市场链”被收进欧盟被收进欧盟MBA案例库。案例库。海尔上述三个案例已在全球众多商学院使用。海尔上述三个案例已在全球众多商学院使用。海尔海尔“来自员工的画与话来自员工的画与话”被日本神户大学收进案例库。被日本神户大学收进案例库。IMD案例海尔建立内部市场链哈佛案例海尔文化激活休克鱼价价 值值 观观精精 神神 文文 化化化化文文为为行行度度制制物物质质文文化化(原企业的员工漫画)干好工作是为企业也是为自己 海尔集团企业文化海尔文化浓香茶海尔集团企业文化物质文化海尔集团企业文化海海 尔尔 发发 展展 的的 三三 个个 阶阶 段段 从海尔的国际化到国际化的海尔东方亮了再亮西方从冰箱延伸到其它家电只做冰箱有了坚实的质量管理的基础国际化发展战略阶段国际化发展战略阶段1998.121998.12多元化发展战略阶段多元化发展战略阶段1991.12-1998.12(71991.12-1998.12(7年年) )名牌战略阶段名牌战略阶段1984.12-1991.12(71984.12-1991.12(7年年) )把名牌扩展到国际市场（欧、美、中东）把名牌扩展到国内的相关产品领域（白电、黑电、米电）先把一个产品在国内做成名牌 海尔集团企业文化海尔管理发展的三个阶段海尔管理发展的三个阶段海尔集团企业文化海尔集团的发展主题海尔集团的发展主题海尔集团企业文化速度速度速度靠速度创造用户资源。即通过速度成为用户首先选择的对象。速度的目标：零库存：把仓库变成只为下一站配送而暂时停留的站“过站式物流”与用户零距离零营运资本：像戴尔一样，别人先付钱，再做产品。海尔集团企业文化创新创新创新的目标：创造有价值的订单创新的要求：创新的本质：创造性的破坏创新的途径：创造性的模仿和借鉴海尔集团企业文化SBUSBU（Strategical Business Unit）SBU的目的：满足用户个性化的需求。SBU的具体体现：把集团的速度和创新目标量化到每个人身上。每个人都去创新，以速度争取用户，每个人都成为SBU。海尔集团企业文化如何成为如何成为SBU？成为SBU的四个要素：市场目标：以速度体现市场竞争力，创造用户资源；市场定单：以创新创造有价值的订单，实现市场目标；市场效果：以订单执行到位创造出顾客满意度的量化数据，并由企业信息系统显示；市场报酬：自己创造的市场增值在收入中体现，并对市场目标的再提高产生作用力。海尔集团企业文化 海尔管理理念：海尔管理理念：斜坡球体论斜坡球体论创新是海尔发展的动力和源泉创新是海尔发展的动力和源泉海尔集团企业文化海尔管理模式海尔管理模式OEC管理法管理法海尔集团企业文化OEC管理法管理法海尔集团企业文化海尔管理模式海尔管理模式市场链市场链海尔集团企业文化海尔集团企业文化海尔市场链管理的三化原则海尔市场链管理的三化原则BOM全称Bill Of Material，即物料清单的意思。顾名思义，一个产品的BOM说明了这个产品总共需要多少零配件来组装。根据BOM，才能去采购物料，才能安排生产的flow chart 海尔集团企业文化SST海尔集团企业文化2002年年集集团团收收入入指指标标完完成成情情况况0 0202040406060808010010012012019951995 19961996 19971997 19981998 19991999 2000200020012001亿美元亿美元1/21/31/41/61/193/483.9100200220021/12纵向比较横向比较20022002年，集团实现全球营业额年，集团实现全球营业额720720亿元，是亿元，是8484年创业时的年创业时的2 2万倍。万倍。与84年相比：与500强相比：20022002年，海尔集团的规模已经达到世界年，海尔集团的规模已经达到世界500500强入围线的强入围线的4/54/5。4/ 5海尔集团企业文化海 尔 产 品 国 内 外 市 场 地 位 对 比海尔冰箱海尔冰箱27.7%国内5.98%海尔空调海尔空调22.5%6.36%海尔洗衣机海尔洗衣机海尔彩电海尔彩电6.91%2.5%海尔洗碗机海尔洗碗机68%1.33%海尔微波炉海尔微波炉5.42%2.8%5.75%26.3%全球国内全球国内全球国内全球国内全球全球国内海尔集团企业文化中国自中国自1995 年进行品牌评估以来，海尔品牌价值增长年进行品牌评估以来，海尔品牌价值增长10倍，海倍，海尔全球营业额增长尔全球营业额增长18倍。但我们与世界第一家电品牌相比，只倍。但我们与世界第一家电品牌相比，只是是GE的的1/7。（新华社发布）（新华社发布）550450350250150单位：亿元人民币中国最有价值品牌走势中国最有价值品牌走势红塔山红塔山320长虹长虹87.61一汽一汽65.40海尔海尔42.61489460266185. 265019951996 19971998 1999200020012002海海尔尔品品牌牌价价值值中中国国最最有有价价值值品品牌牌第第一一名名与世界第一家电品牌的差距与世界第一家电品牌的差距单位：亿美元海尔集团企业文化国国 际际 市市 场场 地地 位位全球家电市场全球白色家电制造商排名，海尔雄居第五。海尔冰箱，世界第一。全球白色家电制造商排名，海尔雄居第五。海尔冰箱，世界第一。 市场份额市场份额白白 色色 家家电电 公公 司司20002000惠尔浦惠尔浦丽都丽都博世博世-西门子西门子GEGE海尔海尔西尔斯西尔斯其它其它总计总计200120018.688.687.687.685.355.355.075.072.902.903.733.7366.5966.591001008.338.337.727.725.595.595.085.083.723.723.713.7165.8565.85100100（数据来源：（数据来源： Euromonitor 欧洲透视）欧洲透视）发展历史9191年年101101年年155155年年110110年年1818年年116116年年( (据据20022002年年Euromonitor Euromonitor 欧洲透视统计欧洲透视统计) )市场份额市场份额冰冰 箱箱 品品 牌牌20002000海尔海尔惠尔浦惠尔浦KenmoreKenmoreElectroluxElectroluxKICKIC博世博世GEGE松下松下西门子西门子RongshengRongsheng200120015.265.266.366.365.985.985.195.193.803.803.853.853.263.263.283.282.272.272.762.762.382.382.612.612.612.612.562.562.282.281.981.982.292.292.062.062.012.012.002.00世界白电前六名中，除海尔外，其它五家企业平均年龄是世界白电前六名中，除海尔外，其它五家企业平均年龄是115115岁。岁。海尔十八年走过跨国公司百年之路。海尔十八年走过跨国公司百年之路。4海尔集团企业文化国国 际际 市市 场场 地地 位位20022002年年1212月月2626日美国远东经济评论刊登亚太最佳企业评选结果，日美国远东经济评论刊登亚太最佳企业评选结果，海尔集团凭借出色的领导能力、产品质量、盈利能力和创新能力雄海尔集团凭借出色的领导能力、产品质量、盈利能力和创新能力雄居中国企业第一名。居中国企业第一名。海尔雄居中国最佳企业第一名海尔雄居中国最佳企业第一名排名排名企业名称企业名称得分得分1 1海尔海尔6.026.022联想联想5.593中国移动中国移动5.444中国工商银行中国工商银行5.245上海汽车工业总公司上海汽车工业总公司5.236中国石化中国石化5.227中国石油中国石油5.158中国一汽车中国一汽车5.129中国电信中国电信5.0310中国银行中国银行5.00美国远东经济评论公布亚太最佳美国远东经济评论公布亚太最佳企业评选结果企业评选结果5海尔集团企业文化国国 际际 市市 场场 美美 誉誉今日美国报道：海尔塑造中国第一个世界名牌美国有通用电气，德国有奔驰，日本有美国有通用电气，德国有奔驰，日本有丰田，而迅速发展的中国却还没有一个丰田，而迅速发展的中国却还没有一个可与之匹敌的全球竞争者。年销售额可与之匹敌的全球竞争者。年销售额7070多亿美元，有多亿美元，有1313个海外工厂的海尔无疑个海外工厂的海尔无疑是最有实力争夺这一全球地位的企业。是最有实力争夺这一全球地位的企业。“在国人眼中，张瑞敏是一个有超凡在国人眼中，张瑞敏是一个有超凡魅力的商界领头人。魅力的商界领头人。”弗吉尼亚大学弗吉尼亚大学研究中国企业的专家陈明哲这样说，研究中国企业的专家陈明哲这样说，“他在世界商界圈中也是这样的一个他在世界商界圈中也是这样的一个领头人。领头人。”他（张首席）在海尔的影响就像美国的他（张首席）在海尔的影响就像美国的两位神话式企业家两位神话式企业家通用电气的杰通用电气的杰克克维尔奇和维尔奇和IBMIBM的创建者托马斯的创建者托马斯沃沃森。森。 媒体评价专家评价记者评价海尔集团企业文化海尔精神：敬业报国 追求卓越海尔作风：迅速反应 马上行动海尔集团企业文化生存理念： 永远战战兢兢 永远如履薄冰海尔集团企业文化用人理念： 人人是人才 赛马不相马 你有多大能力给你搭建多大舞台海尔集团企业文化质量理念之一： 优秀的产品是优秀的人干出来的海尔集团企业文化质量理念 高标准、精细化、零缺陷 之二 ： 有缺陷的产品就是废品海尔集团企业文化品牌理念：国门之内无名牌 海尔集团企业文化海尔集团企业文化营销理念：先卖信誉 后卖产品海尔集团企业文化市场竞争理念： 打价值战不打价格战 海尔集团企业文化竞争理念：浮船法 只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。对手的水平，就能掌握市场主动权。海尔集团企业文化市场理念：创造市场 只有淡季思想 没有淡季市场 只有疲软思想 没有疲软市场海尔集团企业文化 服务理念之一： 海尔人就是要创造感动 海尔集团企业文化服务理念之二：用户永远是对的海尔集团企业文化服务理念之三： 您的满意就是我们的工作标准海尔集团企业文化 服务理念之四： 对内是“一票到底”的流程 “一票到底”即为完成一个定单，有一个 SBU 自始至终负责全过程的流程整合。 对外是”一站到位”的服务 “一站到位式服务”即只找一个 SBU 就可解决用户全部需求的服务。 海尔集团企业文化出口理念：先难后易海尔集团企业文化技术改造理念：先有市场再建工厂海尔集团企业文化技术创新理念： 市场的难题就是我们创新的课题海尔集团企业文化市场原则一：紧盯市场创美誉海尔集团企业文化市场原则二：绝不对市场说不海尔集团企业文化市场原则三：顾客的抱怨是礼物海尔集团企业文化管理原则一：80/20原则海尔集团企业文化管理原则二：1010原则海尔集团企业文化海尔的形象用语和标准字体海尔的形象用语和标准字体海尔集团企业文化海尔中英文标准字样海尔中英文标准字样海尔集团企业文化海尔旗形象识别标志海尔旗形象识别标志海尔集团企业文化海尔的吉祥物海尔的吉祥物海尔集团企业文化 TCM全面成本管理体系 TPM全面生产性管理体系 TQM全面品质管理体系海尔集团企业文化海尔集团企业文化海尔集团企业文化海尔集团企业文化海尔集团企业文化