市场调查与预测市场调查与预测最新市场调查与预测课件教学目标教学目标知识知识目标目标掌握市场调查与分析的基本理论和基本方法掌握市场调查与分析的基本理论和基本方法 能力能力目标目标能设计较合理的市场调研方案和市场调查问卷能设计较合理的市场调研方案和市场调查问卷熟练应用各种信息收集方法来收集信息熟练应用各种信息收集方法来收集信息能够进行定量定性分析和编写市场调查报告能够进行定量定性分析和编写市场调查报告素质素质目标目标细心、敏锐、诚信、合作、坚韧、创新细心、敏锐、诚信、合作、坚韧、创新 最新市场调查与预测课件对应工作岗位职责对应工作岗位职责市场部的主要职责有十五大方面:01.制定年度营销目标计划。02.建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。03.对消费者购买心理和行为的调查。04.对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。05.对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。06.做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。07.制定产品企划策略。08.制定产品价格。09.新产品上市规划。10.制定通路计划及个阶段实施目标。11.促销活动的策划及组织。12.合理进行广告媒体和代理商的挑选及管理。13.制定及实施市场广告推广活动和公关活动。14.实施品牌规划和品牌的形象建设。15.负责产销的协调工作。最新市场调查与预测课件调研人员应具备的业务素质调研人员应具备的业务素质最新市场调查与预测课件课程设计课程设计典型工作任务教学子任务教学目标课时市场调查前期准备工作确定调查目标、制定市场调查方案1.初步掌握市场调查的基本理论和知识2.进行营销问题的背景分析3.科学确定市场调查目标4.识记市场调查方案的内容和结构12选择调查方法、调查工具设计1学会二手资料收集的方法2能设计简单试验调查方案3能设计观察表4能进行抽样调查的操作5学会调查问卷的设计和编排12市场调查组织实施工作培训调查人员队伍1体会调查人员的意义2识记培训市场调查人员的特点3掌握调查人员培训的内容和要点4组织实施市场调查1能运用观察记录技术简单进行观察2能顺利进行街头拦截问3学会管理控制市场调查人员8市场调查分析总结工作整理、分析市场调查资料1会进行问卷登记、审核与分组2识记编码和录入数据的要点3学会列示市场调查资料4识记定性分析的操作要领5会对数据进行简单描述分析16预测市场发展趋势、编写市场调查报告1体会调查报告的作用2实际调查报告的内容和结构3学会市场调查报告的编写16最新市场调查与预测课件 基本要求6最新市场调查与预测课件030201课程特点程特点提供各种方法：分提供各种方法：分析市场的方法、信析市场的方法、信息资料的收集方法、息资料的收集方法、数据处理方法、与数据处理方法、与人交际的方法等人交际的方法等提高我们的实践能提高我们的实践能力和与社会打交道力和与社会打交道的能力的能力市场调查所研究的市场调查所研究的问题正是企业所关问题正是企业所关注和急需解决的问注和急需解决的问题，从而使营销调题，从而使营销调研具备了现实和实研具备了现实和实用价值用价值方法性方法性实践性践性综合性合性最新市场调查与预测课件课时安排讲授（讲授（3434课时）课时）讨论与实训（讨论与实训（3434课时）课时）最新市场调查与预测课件学习方法学习方法9最新市场调查与预测课件考核方式70%v团队项目成绩（团队项目成绩（70%70%）调研方案、问卷设计、调调研方案、问卷设计、调研报告研报告30%v平时成绩（平时成绩（30%30%）出勤率、作业（笔试测试）出勤率、作业（笔试测试）最新市场调查与预测课件最新市场调查与预测课件最新市场调查与预测课件课程总体要求课程总体要求13最新市场调查与预测课件项目工作流程项目工作流程工作流程工作流程 形成可行性报告形成可行性报告组建团队组建团队收集项目资料收集项目资料团队讨论与分析团队讨论与分析汇报工作结果汇报工作结果最新市场调查与预测课件项目选题范围项目选题范围15最新市场调查与预测课件参考题目参考题目16最新市场调查与预测课件l认为对市场调研已经很重视认为对市场调研已经很重视许多国外大的企业对市场调研的重视程度很可能超乎了我们的想许多国外大的企业对市场调研的重视程度很可能超乎了我们的想象。例如菲利浦象。例如菲利浦科特勒在科特勒在营销管理营销管理中提到中提到“可口可乐公司知可口可乐公司知道消费者最喜欢喝道消费者最喜欢喝4的可口可乐，平均一年看的可口可乐，平均一年看69条可口可乐的广条可口可乐的广告，每年人们花费大约告，每年人们花费大约20美金去购买鲜花；阿肯色州是美国花生美金去购买鲜花；阿肯色州是美国花生酱消费最低的州；酱消费最低的州；51的男人走路时先迈左脚，而的男人走路时先迈左脚，而65的女性却的女性却先迈右脚。先迈右脚。l有了负责市场调研的人员有了负责市场调研的人员/ /部门就认为有了市场调研部门就认为有了市场调研调研从本质上讲是一种观念，而不是一个部门，更不是负责调研调研从本质上讲是一种观念，而不是一个部门，更不是负责调研的人。应当将市场调研作为一种事实求是的理念，融入到思考问的人。应当将市场调研作为一种事实求是的理念，融入到思考问题、处理问题和管理决策当中。题、处理问题和管理决策当中。中国宝洁公司虽然成立于中国宝洁公司虽然成立于1988年，但在年，但在1985年就开始在中国开展年就开始在中国开展市场研究工作，也就是说，在合资公司成立的前三年就已经在中市场研究工作，也就是说，在合资公司成立的前三年就已经在中国开始了市场研究工作。国开始了市场研究工作。认识的误区认识的误区最新市场调查与预测课件l对市场调研作用的低估甚至怀疑对市场调研作用的低估甚至怀疑观念问题：对自己的主观判断过于自信；观念问题：对自己的主观判断过于自信；由于部分低素质的市场调研公司粗制滥造的市场调研由于部分低素质的市场调研公司粗制滥造的市场调研报告影响了企业对市场调研行业的信任。报告影响了企业对市场调研行业的信任。l市场调研应该解决企业的所有问题市场调研应该解决企业的所有问题相当一部分的企业认为，调研公司在接受企业市场调研相当一部分的企业认为，调研公司在接受企业市场调研业务的委托后，应当为企业解决存在的所有问题。业务的委托后，应当为企业解决存在的所有问题。从理论上讲，市场调研只不过是采取某些有效的方法，从理论上讲，市场调研只不过是采取某些有效的方法，为企业发现或解决某些特定问题的探索。为企业发现或解决某些特定问题的探索。认识的误区认识的误区最新市场调查与预测课件l并不在乎它的真正作用并不在乎它的真正作用并不重视市场调研过程的真实有效性和调研报告的可并不重视市场调研过程的真实有效性和调研报告的可参考性。参考性。其真正的意图是：付给市场调研公司一笔费用，以衬其真正的意图是：付给市场调研公司一笔费用，以衬托企业对市场调研和消费者的重视。托企业对市场调研和消费者的重视。l认为企业自己能完成全部的市场调研活动，无须委托专业认为企业自己能完成全部的市场调研活动，无须委托专业的市场调研公司的市场调研公司即使企业内部已经有了专门的部门从事这一活动，与即使企业内部已经有了专门的部门从事这一活动，与专业市场调研公司的合作仍然是十分必要的。专业市场调研公司的合作仍然是十分必要的。资源的合理配置有利于提高专业化、提高工作效率、资源的合理配置有利于提高专业化、提高工作效率、降低成本。市场调研是一门很专业的科学，作为企业降低成本。市场调研是一门很专业的科学，作为企业完全不必要去建立一支庞大的队伍。完全不必要去建立一支庞大的队伍。认识的误区认识的误区最新市场调查与预测课件l花了不少钱就买到几个数据，认为不值得花了不少钱就买到几个数据，认为不值得调研服务于决策，决策的质量需要成本，与决策失误调研服务于决策，决策的质量需要成本，与决策失误所产生的损失相比，花在市场调研方面的成本实在是所产生的损失相比，花在市场调研方面的成本实在是微不足道。微不足道。l把真正的市场调研简单地理解为自己认识的市场把真正的市场调研简单地理解为自己认识的市场调研调研市场调研就是听取汇报、走访吗？真正的市场调研要市场调研就是听取汇报、走访吗？真正的市场调研要远远超过这些范畴。同时，基于这样的认识，常常导远远超过这些范畴。同时，基于这样的认识，常常导致对科学的、严谨的调查方式所产生的相对较大的成致对科学的、严谨的调查方式所产生的相对较大的成本的怀疑。本的怀疑。认识的误区认识的误区最新市场调查与预测课件漫谈市场调查漫谈市场调查（引言）（引言）21最新市场调查与预测课件什么是市场调查什么是市场调查22最新市场调查与预测课件 市场调查是一种市场调查是一种“意识意识” 市场调查是一种市场调查是一种“态度态度” 市场调查是一种市场调查是一种“方法方法” 什么是市场调研什么是市场调研23最新市场调查与预测课件v1950年初的，朝年初的，朝鲜战争到了争到了剑拔弩拔弩张、一触即、一触即发的的时刻。美国政刻。美国政府就府就发动朝朝鲜战争中国会否出兵的争中国会否出兵的问题展开了反复的展开了反复的讨论。讨论的的结果果认为中中华人民共和国人民共和国刚刚成立，百成立，百废待待兴，自，自顾不暇，不会也不暇，不会也不敢出兵。不敢出兵。 v当当时，美国，美国对华政策研究室接到一个秘密情政策研究室接到一个秘密情报：欧洲有个：欧洲有个“德林德林软件公司件公司”，集中了大量人力和，集中了大量人力和财力研究出了一力研究出了一项对美国来美国来说非常有非常有用的用的课题，“如果美国出兵朝如果美国出兵朝鲜，中国的，中国的态度将如何度将如何”？研究成果出？研究成果出来以后，打算把它来以后，打算把它卖给美国。据美国。据说这个成果只有一句个成果只有一句话，却索价，却索价500万美元（当万美元（当时折合一架最好的折合一架最好的战斗机）。斗机）。v用用500万美元买一句话，美国人认为简直是发疯，他们一笑置之。万美元买一句话，美国人认为简直是发疯，他们一笑置之。 案例案例A：“中国将出兵朝鲜中国将出兵朝鲜”24最新市场调查与预测课件v朝鲜停战后， 美国国会开始辩论“究竟出兵朝鲜是否有必要”的时候，才有人想起得林公司的研究成果。v美国才以300万美元有资料为280万元买下德林公司的研究成果。v其实最终的研究成果只有7个字：“中国将出兵朝鲜。”另附了几百页的论证材料。v美军侵朝司令麦克阿瑟谈起这件事时大为感慨地说：“我们最大的失策是：舍得几百亿美元和数十万军人的生命，却吝惜一架战斗机的代价。”25最新市场调查与预测课件v帕林是柯的斯出版公司的经理，上世纪初，他就在公司设立了世界上最早的调研组织。当时，柯的斯公司的业务代表向美国鼎鼎有名的Campbell汤料公司推销“星期六邮刊”的广告版面。v但对方告诉他：邮刊不是汤料公司的好媒体，因为邮刊的主要读者是工薪阶层，而Campbell的汤则是高收入家庭购买为主。工薪阶层主妇为了省钱，往往自己凑合着自己烧汤，只有高收入家庭才愿意花10美分买已经调配好的Campbell汤。v帕林要想办法反驳对方的观点。为此，他抽取了一条垃圾运输线，让人从该线路的各个垃圾堆中收集汤料罐，他发现从富裕区收集到的汤料罐几乎没有，因为富裕家庭总是让仆人动手准备汤料。大部分汤料罐从蓝领区收集到，帕林认为对蓝领阶层的妇女来说，节约做汤时间可以更多地为家人做衣服或者其它挣钱的活。v在摆出这些发现后，Campbell很快成为邮刊的广告客户。从此“垃圾调研法”就产生了。雀巢咖啡 案例案例B： “垃圾垃圾 不只是垃圾不只是垃圾”26最新市场调查与预测课件项目一项目一 认知市场与市场调查认知市场与市场调查 任务任务1明确市场调查的意义明确市场调查的意义 任务任务2 了解市场调查的类型与程序了解市场调查的类型与程序项目二市场调研方案的设计项目二市场调研方案的设计 任务任务1定义市场调研问题定义市场调研问题 任务任务2撰写市场调研方案撰写市场调研方案项目三项目三 市场调研方法的选择市场调研方法的选择 任务任务1选择市场调查方法选择市场调查方法 任务任务2二手资料调查二手资料调查 任务任务3 实地调查实地调查项目四项目四 市场调研问卷的设计市场调研问卷的设计任务任务1 确定问卷设计的种类、步骤及结构确定问卷设计的种类、步骤及结构任务任务2 设计调查问卷的问题及答案设计调查问卷的问题及答案任务任务3 组织与编排问卷组织与编排问卷项目五项目五 抽样方案设计抽样方案设计任务任务1 认识抽样认识抽样任务任务2 调查随机抽样调查随机抽样任务任务3 非随机抽样非随机抽样项目六项目六 调查数据的处理与描述统计分析调查数据的处理与描述统计分析任务任务1 数据的确认与编辑数据的确认与编辑任务任务2 数据的编码数据的编码任务任务3 数据的转换与录入数据的转换与录入任务任务4 数据的制表和图形化数据的制表和图形化项目七项目七 市场调查与预测市场调查与预测任务任务1 经验判断分析经验判断分析任务任务2 时间序列分析时间序列分析任务任务3 回归分析回归分析项目八项目八 市场调查报告的撰写与汇报市场调查报告的撰写与汇报任务任务1 撰写市场调查报告撰写市场调查报告任务任务2 市场调查报告的口头汇报市场调查报告的口头汇报课程内容课程内容27最新市场调查与预测课件课后内容说明课后内容说明1 1、知识训练部分-基于基本理论和基本观点，要求学生独立完成并能理解记忆。2 2、技能训练部分通常是小组合作完成，尽可能使每一个学生直接经历有关调查的一切内容，来培养学生的操作能力，旨在提高学生理论联系实际、运用理论解决实际问题的能力。3 3、案例部分使学生通过案例分析，学习和掌握各种调查方法，解决实践中出现的问题，通过案例讨论提高学生分析问题、解决问题的能力。要求小组完成，互动效应及合作、组织、沟通等能力培养。28最新市场调查与预测课件项目一项目一 认知市场与市场调查认知市场与市场调查任务任务1明确市场调查的意义明确市场调查的意义任务任务2 了解市场调查的类型与了解市场调查的类型与程序程序n掌握市场与市场调查概念；掌握市场与市场调查概念；n掌握市场调查的作用与原则；掌握市场调查的作用与原则；n了解市场调查的特点；了解市场调查的特点；n了解市场与市场调查的基本分类；了解市场与市场调查的基本分类； 学习要点学习要点30最新市场调查与预测课件引导案例引导案例吉利公司面向妇女的专用吉利公司面向妇女的专用“刮毛刀刮毛刀” 男人长胡子，因而要刮胡子；女人不长男人长胡子，因而要刮胡子；女人不长胡子，自然也就不必刮胡子。然而，美国的吉利胡子，自然也就不必刮胡子。然而，美国的吉利公司却把公司却把“刮胡刀刮胡刀”推销给女人，居然大获成功。推销给女人，居然大获成功。 吉利公司创建于吉利公司创建于19011901年，其产品因使男年，其产品因使男人刮胡子变得方便、舒适、安全而大受欢迎。进人刮胡子变得方便、舒适、安全而大受欢迎。进入入2020世纪世纪7070年代，吉利公司的销售额已达年代，吉利公司的销售额已达2020亿美亿美元，成为世界著名的跨国公司。然而吉利公司的元，成为世界著名的跨国公司。然而吉利公司的领导者并不以此满足，而是想方设法继续拓展市领导者并不以此满足，而是想方设法继续拓展市场，争取更多用户。场，争取更多用户。31最新市场调查与预测课件 就在就在19741974年年, ,公司提出了面向妇女的专用公司提出了面向妇女的专用“刮毛刀刮毛刀”。 这一决策看似荒谬，却是建立在坚这一决策看似荒谬，却是建立在坚实可靠的市场调查的基础之上的。实可靠的市场调查的基础之上的。 吉利公司先用一年的时间进行了周密的市吉利公司先用一年的时间进行了周密的市场调查，发现在美国场调查，发现在美国3030岁以上的妇女中，有岁以上的妇女中，有65%65%的的人为保持美好形象，要定期刮除腿毛和腋毛。这些人为保持美好形象，要定期刮除腿毛和腋毛。这些妇女之中，除使用电动刮胡刀和脱毛剂之外，主要妇女之中，除使用电动刮胡刀和脱毛剂之外，主要靠购买各种男用刮胡刀来满足此项需要，一年在这靠购买各种男用刮胡刀来满足此项需要，一年在这方面的花费高达方面的花费高达75007500万美元。相比之下，美国妇女万美元。相比之下，美国妇女一年花在眉笔和眼影上的钱仅有一年花在眉笔和眼影上的钱仅有63006300万美元，染发万美元，染发剂剂55005500万美元。毫无疑问，这是一个极有潜力的市万美元。毫无疑问，这是一个极有潜力的市场。场。32最新市场调查与预测课件 根据市场调查结果，吉利公司精心设计了新产品，根据市场调查结果，吉利公司精心设计了新产品，它的刀头部分和男用刮胡刀并无两样，采用一次性使用的它的刀头部分和男用刮胡刀并无两样，采用一次性使用的双层刀片，但是刀架则选用了色彩鲜艳的塑料，并将握柄双层刀片，但是刀架则选用了色彩鲜艳的塑料，并将握柄改为弧形以利于妇女使用，握柄上还印压了一朵雏菊图案。改为弧形以利于妇女使用，握柄上还印压了一朵雏菊图案。这样一来，新产品立即显示了女性的特点。这样一来，新产品立即显示了女性的特点。 为了使雏菊刮毛刀迅速占领市场，吉利公司还为了使雏菊刮毛刀迅速占领市场，吉利公司还拟定几种不同的拟定几种不同的“定位观念定位观念”到消费者之中征求意见。这到消费者之中征求意见。这些定位观念包括：突出刮毛刀的些定位观念包括：突出刮毛刀的“双刀刮毛双刀刮毛”；突出其创；突出其创造性的造性的“完全适合女性需求完全适合女性需求”；强调价格的；强调价格的“不到不到5050美分美分”；以及表明产品使用安全的；以及表明产品使用安全的“不伤玉腿不伤玉腿”等等。等等。33最新市场调查与预测课件 最后，公司根据多数妇女的意见，选择了最后，公司根据多数妇女的意见，选择了“不伤不伤玉腿玉腿”作为推销时突出的重点，刊登广告进行刻意宣传。作为推销时突出的重点，刊登广告进行刻意宣传。结果，雏菊刮毛刀一炮打响，迅速畅销全球。结果，雏菊刮毛刀一炮打响，迅速畅销全球。讨论：讨论： 1 1、吉列公司为什么能取得成功？、吉列公司为什么能取得成功？ 2 2、吉列公司是怎么进行市场调查的？、吉列公司是怎么进行市场调查的？ 34最新市场调查与预测课件点评： 这个案例说明，市场调查研究是经营决这个案例说明，市场调查研究是经营决策的前提，只有充分认识市场，了解市场策的前提，只有充分认识市场，了解市场需求，对市场做出科学的分析判断，决策需求，对市场做出科学的分析判断，决策才具有针对性，从而拓展市场，使企业兴才具有针对性，从而拓展市场，使企业兴旺发达。旺发达。35最新市场调查与预测课件任务任务1 1明确市场调查的意义明确市场调查的意义第一步第一步 认识市场认识市场第二步第二步 认识市场调查的作用及原则认识市场调查的作用及原则36最新市场调查与预测课件生产分配交换消费市场第一步第一步 认识市场认识市场（一）市场的含义（一）市场的含义37最新市场调查与预测课件市场是商品交换的场所市场是商品交换的场所市场是某类或某种商品需求总量市场是某类或某种商品需求总量市场是商品供求关系的总和市场是商品供求关系的总和市场是交换关系的总和市场是交换关系的总和【思考】外资企业在进入中国市场时常常感慨“中国的市场真大”，这里提到的“市场”的含义分别是什么？市场营销学的观点38最新市场调查与预测课件n市场营销学的市场观点+=市场市场的分类推销鞋例肯德基例39最新市场调查与预测课件 美美国国的的一一家家公公司司在在得得知知日日本本市市场场上上买买不不到到番番茄茄酱酱后后，就就向向日日本本运运进进了了大大量量的的畅畅销销牌牌子子的的番番茄茄酱酱。不不幸幸的的是是，该该公公司司至至今今没没有有弄弄明明白白为为什什么么在在日日本本么么没没有有能能够够将将番番茄茄酱酱销销售售出出去去。进进行行一一次次市市场场调调查查就就会会明明白白番番茄茄酱酱在在日日本本滞滞销销的的原原因因：黄黄豆豆酱酱才才是是最最受欢迎的调味品。受欢迎的调味品。 思思考考：试试用用“市市场场= =人人口口+ +购购买买力力+ +购购买买欲欲望望”理理论论解解释释番番茄茄酱的滞销情况酱的滞销情况。小思考小思考40最新市场调查与预测课件 市场信息又是对被人们传递、接收、理解了的，与市场活动有关的各种消息、数据、资料、知识、情报的统称。它有如下特征：1. 1. 客观性客观性2. 2. 时效性时效性3. 3. 系统性系统性4. 4. 双向性双向性 第一步第一步 认识市场认识市场（二）市场信息的含义41最新市场调查与预测课件任务任务1 1明确市场调查的意义明确市场调查的意义第一步第一步 认识市场认识市场第二步第二步 认识市场调查的作用及原则认识市场调查的作用及原则42最新市场调查与预测课件 第二步 认识市场调查的作用及原则（一）认识市场调查的含义（一）认识市场调查的含义 1、美国市场调查营销协会给市场调查所下的定义美国市场调查营销协会给市场调查所下的定义2、中国台湾学者樊志育、中国台湾学者樊志育3、美国著名营销学家菲利普、美国著名营销学家菲利普.科特勒科特勒 4、我们的观点、我们的观点 n市场调查就是指运用市场调查就是指运用科学的方法科学的方法，有目有目的地的地、有系统地搜集、整理、分析有关、有系统地搜集、整理、分析有关市场市场信息资料，分析市场情况，了解市信息资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为场的现状及其发展趋势，为市场预测和市场预测和企业决策提供依据。企业决策提供依据。 43最新市场调查与预测课件案例-日本相机 汤料公司 麦当劳开店等 麦当劳在中国麦当劳在中国 麦当劳在中国开到哪里，火到哪里，令中国餐饮界人士又是羡慕，麦当劳在中国开到哪里，火到哪里，令中国餐饮界人士又是羡慕，又是嫉妒，可是有谁看到了它前期认真细致的市场调研工作呢？麦当又是嫉妒，可是有谁看到了它前期认真细致的市场调研工作呢？麦当劳进驻中国前，连续劳进驻中国前，连续5 5年作跟踪调查，了解中国消费者的经济收入情况年作跟踪调查，了解中国消费者的经济收入情况和消费习惯；提前和消费习惯；提前4 4年分别在中国的东北和北京郊区试种马铃薯；与此年分别在中国的东北和北京郊区试种马铃薯；与此同时，根据中国人的身高形体特征确定并制定做好最佳尺寸的柜台、同时，根据中国人的身高形体特征确定并制定做好最佳尺寸的柜台、桌椅样品，还不远万里从香港空运麦当劳快餐成品到北京，进行口味桌椅样品，还不远万里从香港空运麦当劳快餐成品到北京，进行口味实验和分析；开第一家分店时，在北京选了实验和分析；开第一家分店时，在北京选了5 5的地点进行反复比较、论的地点进行反复比较、论证。最后麦当劳在中国正式开业，一炮打响。证。最后麦当劳在中国正式开业，一炮打响。 小练习：小练习：从报刊网络查询麦当劳在中国开店历程，并记录其市场从报刊网络查询麦当劳在中国开店历程，并记录其市场调查的详细过程，进行课堂交流。调查的详细过程，进行课堂交流。44最新市场调查与预测课件补充：外企如何进行市场营销调查创办意见公司创办意见公司 聘人研究垃圾聘人研究垃圾私人经济侦探私人经济侦探 进行神秘调查进行神秘调查 派员现场观察派员现场观察45最新市场调查与预测课件 第二步 认识市场调查的作用及原则（二）认识市场调查作用（二）认识市场调查作用 收集资料为企业决策提供依据(膏霜产品膏霜产品) ) 市场调查能帮助企业开拓新的市场 ( (自行车例自行车例) ) 市场调查能使企业赢得竞争优势 (SWOT)(SWOT) 市场调查是市场营销活动的重要环节( (4p4p组合组合) ) 46最新市场调查与预测课件4p组合（产品、价格、促销、渠道）（产品、价格、促销、渠道）随消费者行为特点变化，随消费者行为特点变化，关注变化的市场营销组合关注变化的市场营销组合随外部环境变化，随外部环境变化，控制市场营销组合控制市场营销组合消费者（品位、收入、需要、生活方式和购买习惯）品位、收入、需要、生活方式和购买习惯）（政治、经济、技术、法律法规、文化、风俗等）（政治、经济、技术、法律法规、文化、风俗等）外部环境市场调查帮助建立市场调查帮助建立市场营销导向市场营销导向可控因素与可控因素与不可控因素不可控因素47最新市场调查与预测课件 总结总结-为什么要进行市场调查为什么要进行市场调查市场创新层出不穷市场创新层出不穷市场创新层出不穷市场创新层出不穷消费者喜新厌旧消费者喜新厌旧消费者喜新厌旧消费者喜新厌旧竞争态势日趋加剧竞争态势日趋加剧竞争态势日趋加剧竞争态势日趋加剧社会观念在不断改变社会观念在不断改变社会观念在不断改变社会观念在不断改变科学技术发展迅速科学技术发展迅速科学技术发展迅速科学技术发展迅速洞察消费者需求洞察消费者需求洞察消费者需求洞察消费者需求满足消费者需求满足消费者需求满足消费者需求满足消费者需求社会文化环境社会文化环境经济、人口与自然环境经济、人口与自然环境政政治治法法律律环环境境科科学学技技术术环环境境市场竞争者市场竞争者商圈服务性商圈服务性市场供应商市场供应商市场公众市场公众企业营销规划企业营销规划企业营销施行企业营销施行企企业业营营销销控控制制企企业业营营销销信信息息消费者渠道与合作渠道与合作价格与支持价格与支持促销与广告促销与广告产品与品牌产品与品牌消费者消费者48最新市场调查与预测课件1.1.市场调查的原则市场调查的原则( (阅读书上案例回答）阅读书上案例回答） 客观性原则客观性原则 针对性原则针对性原则 科学性原则科学性原则 全面性原则全面性原则 经济性原则经济性原则 第二步 认识市场调查的作用及原则（三）认识市场调查的原则（三）认识市场调查的原则 49最新市场调查与预测课件训练：上网查询市场调查失败或者成功案例，并用调查的原则陈述理由。50最新市场调查与预测课件客观性实例一 在德国于复活节有喝蛋黄利口酒之习俗，市场在德国于复活节有喝蛋黄利口酒之习俗，市场规模不大且具有季节性，购买者平均每年购买瓶，规模不大且具有季节性，购买者平均每年购买瓶，每瓶大约马克，消费者年龄层在岁岁，每瓶大约马克，消费者年龄层在岁岁，主要居住在大中城市。主要居住在大中城市。 外国生产蛋白利口酒厂家在自己国内以酒精含外国生产蛋白利口酒厂家在自己国内以酒精含量高，色泽浓而质稀之蛋黄利口酒为国人所喜爱，量高，色泽浓而质稀之蛋黄利口酒为国人所喜爱，销售量颇大。一心想将自己产品打入德国市场。为销售量颇大。一心想将自己产品打入德国市场。为了了解自己产品能否能真正的打进德国市场，他们了了解自己产品能否能真正的打进德国市场，他们曾很深入精密地进行市场调查工作，以为决策参考。曾很深入精密地进行市场调查工作，以为决策参考。 51最新市场调查与预测课件 在德国（）他们针对喜欢喝蛋黄利口在德国（）他们针对喜欢喝蛋黄利口酒及不喜欢喝者进行研究，（）针对酒及不喜欢喝者进行研究，（）针对市场重要影向者进行品尝测验，（）针市场重要影向者进行品尝测验，（）针对潜在消费者进行品尝测验及包装价值对潜在消费者进行品尝测验及包装价值等测验。等测验。 市场调查结果，让人很失望：德国人心目市场调查结果，让人很失望：德国人心目中认为此种蛋黄利口酒不怎么稠粘，味道微甜，中认为此种蛋黄利口酒不怎么稠粘，味道微甜，浓度高且为不甚有价值之蛋白利口酒，是一种浓度高且为不甚有价值之蛋白利口酒，是一种较价廉，色泽混合而劣质酒品，不堪和德国优较价廉，色泽混合而劣质酒品，不堪和德国优质的蛋白利口酒相提并论，都不愿为此酒掏腰质的蛋白利口酒相提并论，都不愿为此酒掏腰包。包。 尽管这次市场调查结果让人十分失望。但尽管这次市场调查结果让人十分失望。但这家外国企业因此认清事实，没有盲目将自己这家外国企业因此认清事实，没有盲目将自己产品推进德国，避免不可能造成的巨额财务损产品推进德国，避免不可能造成的巨额财务损失。失。52最新市场调查与预测课件科学性实例三 公元年，美国公元年，美国举行行总统大大选，由民主党之杜由民主党之杜鲁门与共和党之杜威共同角逐与共和党之杜威共同角逐总统宝座。宝座。 美国美国文学文摘文学文摘Literature Literature DigestDigest曾曾经作一次民意作一次民意调查预测总统大大选结果，果，虽然然样本数高达两百三十八万余个，本数高达两百三十八万余个，预测结果杜威将果杜威将获胜，但是抽，但是抽样不不讲究方法，究方法，结果果还是弄是弄错了，成了，成为民意民意调查必必读实例之例之一。一。 故抽样方法正确选择与调查过程严密追踪故抽样方法正确选择与调查过程严密追踪也是市场调查应有态度。也是市场调查应有态度。 53最新市场调查与预测课件 速溶咖啡调查失败案例速溶咖啡调查失败案例2020世纪世纪4040年代美国一家公司请了心理专家对消费者进行了过年代美国一家公司请了心理专家对消费者进行了过于为什么不喜欢速溶咖啡的调查。在最先采用的问卷调查中，于为什么不喜欢速溶咖啡的调查。在最先采用的问卷调查中，由于采用直接询问法，很多调查者都回答是因为不喜欢速溶由于采用直接询问法，很多调查者都回答是因为不喜欢速溶咖啡的味道，而实际上咖啡的味道，而实际上 速溶咖啡的味道经过测试与人们习速溶咖啡的味道经过测试与人们习惯使用的豆制咖啡没有区别，说明该项问卷调查获得的结果惯使用的豆制咖啡没有区别，说明该项问卷调查获得的结果是不可靠的、不正确的。后来心理学家改用了间接的测量方是不可靠的、不正确的。后来心理学家改用了间接的测量方法，才找到消费者法，才找到消费者 不喜欢速溶咖啡的真正原因，即家庭妇不喜欢速溶咖啡的真正原因，即家庭妇女担心购买使用速溶会被认为是懒惰的人，是不称职的妻子。女担心购买使用速溶会被认为是懒惰的人，是不称职的妻子。54最新市场调查与预测课件经济性原则 【过分压低调研费】 某酒企欲推出一种浓香型高档白酒，目标消费对象是企业家、高某酒企欲推出一种浓香型高档白酒，目标消费对象是企业家、高级经理、创业者、银行职员等商务人士。公司决定委托一家专业公司级经理、创业者、银行职员等商务人士。公司决定委托一家专业公司调研评估该项目的可行性。有调研评估该项目的可行性。有5 5家专业公司参与了投标，最低报价是家专业公司参与了投标，最低报价是2020万元。该酒企选择了最低报价公司，并强行把价格拦腰砍到了一半。万元。该酒企选择了最低报价公司，并强行把价格拦腰砍到了一半。由于预算太低，这家研究公司没有去找执行公司合作这个项目，而是由于预算太低，这家研究公司没有去找执行公司合作这个项目，而是临时招聘了一些大学生做访问员，几乎没有培训就把他们派到市场上临时招聘了一些大学生做访问员，几乎没有培训就把他们派到市场上去调研，并且省略了一些控制程序。一个半月后，该酒企市场部拿到去调研，并且省略了一些控制程序。一个半月后，该酒企市场部拿到调研报告。在对调研报告。在对200200份问卷进行抽查时，发现其中一些问卷存在严重的份问卷进行抽查时，发现其中一些问卷存在严重的质量问题。最后双方闹得不欢而散。质量问题。最后双方闹得不欢而散。返回返回55最新市场调查与预测课件点评 说实话，要完成这家酒企将给的那么多任务量，说实话，要完成这家酒企将给的那么多任务量，即便是如此敷衍了事，调研公司也没有什么利润即便是如此敷衍了事，调研公司也没有什么利润可言。低的价格虽说符合可言。低的价格虽说符合“节约成本节约成本”原则，但原则，但是，对于无法进行是，对于无法进行“批量生产批量生产”的调研行业而言，的调研行业而言，过低的价格无疑会破坏行业的积累，继而影响行过低的价格无疑会破坏行业的积累，继而影响行业的发展。业的发展。56最新市场调查与预测课件合理的调查成本，信息使用者应自问合理的调查成本，信息使用者应自问“为了搜集更多的市场信息而花费更多的为了搜集更多的市场信息而花费更多的额外费用值得吗？额外费用值得吗？“请记住：调查结果的价值必须大于调请记住：调查结果的价值必须大于调查信息成本。查信息成本。57最新市场调查与预测课件【误导性：消费者调研没有说谎，但他骗了你误导性：消费者调研没有说谎，但他骗了你 有一个失败的案例，相信会给我们一些启示。有一个失败的案例，相信会给我们一些启示。 1 1、消费者调研的结果：口味最重要、消费者调研的结果：口味最重要 好几年前某公司准备在台湾推出一个果汁品牌。品牌小组进行的消费者好几年前某公司准备在台湾推出一个果汁品牌。品牌小组进行的消费者调查告诉他们：消费者想要口味重的果汁饮料。品牌小组为赢得口味测试，做调查告诉他们：消费者想要口味重的果汁饮料。品牌小组为赢得口味测试，做了大量的工作。最后成功了，消费者认为该公司产品的口味是最好的，超过了了大量的工作。最后成功了，消费者认为该公司产品的口味是最好的，超过了其竞争对手其竞争对手-统一、托普卡纳。新产品上市后，做了大量的广告宣传工作。统一、托普卡纳。新产品上市后，做了大量的广告宣传工作。公司都以为成功是必然的了。但是结果是销售量很惨。品牌小组的第一反应是：公司都以为成功是必然的了。但是结果是销售量很惨。品牌小组的第一反应是：加大投入。在广告播放加大的基础上，还加强了促销的力度。但是结果一样，加大投入。在广告播放加大的基础上，还加强了促销的力度。但是结果一样，几年后黯然退出了市场。几年后黯然退出了市场。 实际上，可口可乐公司也犯过同样的错误。他试图改变口味来赢得实际上，可口可乐公司也犯过同样的错误。他试图改变口味来赢得新一代的消费者，口味是更加柔和了，但是结果同样是惨败。新一代的消费者，口味是更加柔和了，但是结果同样是惨败。 全面性】58最新市场调查与预测课件消费者没有说谎，但是他们骗了你在这个案例中，尽管在这个案例中，尽管“口味好口味好”很重要，但是我们的消很重要，但是我们的消费者并不认为他们现在喝的其他品牌的果汁的费者并不认为他们现在喝的其他品牌的果汁的“口味不口味不好好”，或是需要我们提供更好口味的果汁。，或是需要我们提供更好口味的果汁。 重要的是：消费者没有说谎，味道对他们来讲是最重要重要的是：消费者没有说谎，味道对他们来讲是最重要的，但是，消费者并不是根据这个来作出是否购买决定的，但是，消费者并不是根据这个来作出是否购买决定的标准。的标准。 59最新市场调查与预测课件实例 年月，纽约无线电城音乐厅，美国可口年月，纽约无线电城音乐厅，美国可口可乐推出健怡可口可乐，美国可口可乐总裁戴森说可乐推出健怡可口可乐，美国可口可乐总裁戴森说到在可口可乐公司整整年发展历史上，健怡可口到在可口可乐公司整整年发展历史上，健怡可口可乐（可乐（ Diet Coke Diet Coke ）是最重要的新产品讯息，甚至在）是最重要的新产品讯息，甚至在年代的软性饮料业里，它可能是一个非比寻常的事年代的软性饮料业里，它可能是一个非比寻常的事件。件。 可口可乐公司在作这项宣布之前，曾：可口可乐公司在作这项宣布之前，曾： 年中有万人尝试过新的可口配方。年中有万人尝试过新的可口配方。 请派屈克卡尔花四百万美元来作调查。派屈克请派屈克卡尔花四百万美元来作调查。派屈克卡尔在年卡特角逐总统时，主持开展民意测验卡尔在年卡特角逐总统时，主持开展民意测验项目。项目。 60最新市场调查与预测课件 结果，在推出新可口可乐之后结果，在推出新可口可乐之后不到三个月，可口可乐公不到三个月，可口可乐公司公开宣布，真正的可乐将以一个新名称古典可口可乐司公开宣布，真正的可乐将以一个新名称古典可口可乐（Classic CokeClassic Coke）重回市场。）重回市场。 为何可口可乐不作家用试验呢？把一夸脱一夸脱的新可为何可口可乐不作家用试验呢？把一夸脱一夸脱的新可乐送入顾客的家来实验，而是他们只让顾客作喝一口测验新口味乐送入顾客的家来实验，而是他们只让顾客作喝一口测验新口味呢？呢？ 为何没有试销试验呢？把新配方真的放在一，两个城市为何没有试销试验呢？把新配方真的放在一，两个城市中来判断顾客的反应，然后再作全面的改革。（源流：百事称王中来判断顾客的反应，然后再作全面的改革。（源流：百事称王著者，著者，R.Enricoc.R.Enricoc.百事可乐总裁）。百事可乐总裁）。 当健怡可口可乐推出时，可口可乐市场占有率当健怡可口可乐推出时，可口可乐市场占有率3.9%3.9%。 年，滑落到年，滑落到 可口可乐公司的市场调查花费了四百万美元及寻找了二十万可口可乐公司的市场调查花费了四百万美元及寻找了二十万人进行试饮测验，它的市场调查究竟有什么差错？值得你的深思。人进行试饮测验，它的市场调查究竟有什么差错？值得你的深思。 61最新市场调查与预测课件实例五 综合分析 福特汽车公司的市场调查美国福特汽车公司开办了一个市场调查诊所，对美国福特汽车公司开办了一个市场调查诊所，对自己设计的新车型进行检验。该所邀请客户在预自己设计的新车型进行检验。该所邀请客户在预定的路线上驾驶新汽车，同时派一位受过训练的定的路线上驾驶新汽车，同时派一位受过训练的调查人员坐在驾驶人员的旁边，记录驾驶员对汽调查人员坐在驾驶人员的旁边，记录驾驶员对汽车的全部反应。驾驶结束以后，给每一位参与者车的全部反应。驾驶结束以后，给每一位参与者一份长达一份长达 6 6 页的调查问卷，访问参与者对汽车每页的调查问卷，访问参与者对汽车每一部分优缺点的评价。一部分优缺点的评价。62最新市场调查与预测课件 通过参与者提供的信息，福特汽车公司就通过参与者提供的信息，福特汽车公司就可以了解到消费者对其新车型的反应，然后可以了解到消费者对其新车型的反应，然后进行适当的改进，使之受目标消费者的欢迎。进行适当的改进，使之受目标消费者的欢迎。请分析福特公司开办市场调查诊所及其所开请分析福特公司开办市场调查诊所及其所开展的这类调查是市场调查吗？你认为这方法展的这类调查是市场调查吗？你认为这方法符合调查哪点原则？符合调查哪点原则？63最新市场调查与预测课件任务任务2 2了解市场调查的类型与程序了解市场调查的类型与程序第一步第一步 明确市场调查的类型明确市场调查的类型第二步第二步 明确市场调查的程序明确市场调查的程序64最新市场调查与预测课件第一步第一步 明确市场调查的类型明确市场调查的类型市场调查市场调查探索性调查探索性调查描述性调查描述性调查因果性调查因果性调查预测性调查预测性调查（一）（一） 按调查性质和目的按调查性质和目的65最新市场调查与预测课件 探索性调查 探测性调查探测性调查又称初步调查，是指当市场又称初步调查，是指当市场情况不十分明了时，为了发现问题，找出问情况不十分明了时，为了发现问题，找出问题的症结，明确进一步深入调查的具体内容题的症结，明确进一步深入调查的具体内容和重点而进行的非正式调查。和重点而进行的非正式调查。 下一页下一页现存资料现存资料（主要来源）（主要来源）请教有关人士请教有关人士参考以往类似案例参考以往类似案例探测性调查的资料来源探测性调查的资料来源66最新市场调查与预测课件 某公司向市场推出一种新型饮料产品，上市一某公司向市场推出一种新型饮料产品，上市一年后销量出现下降的趋势，试分析产品销量下降的年后销量出现下降的趋势，试分析产品销量下降的可能原因。可能原因。【思考题】動動腦想一想?!返回返回67最新市场调查与预测课件 描述性调查 描述性市场调查描述性市场调查是指在收集、整理市场资料的基础上，是指在收集、整理市场资料的基础上，描述某一总体或现象的基本特征的调查。描述性调查主要描述某一总体或现象的基本特征的调查。描述性调查主要解决解决“是什么是什么”的问题，它的作用在于说明事物的表现，的问题，它的作用在于说明事物的表现，一般不涉及事物的本质及影响事物变化的内在原因。一般不涉及事物的本质及影响事物变化的内在原因。 美国美国青少年博览青少年博览杂志为了了解其读者的特点，特针对杂志为了了解其读者的特点，特针对1215岁的少女使用香水、口红等情况进行了一次描述性调查。调查数岁的少女使用香水、口红等情况进行了一次描述性调查。调查数据显示：据显示：1215岁的少女中有岁的少女中有86.4%的人使用香水，有的人使用香水，有84.9%的人的人使用口红。而在使用香水的女孩中有使用口红。而在使用香水的女孩中有27%的人使用自己喜爱的品牌，的人使用自己喜爱的品牌，有有6%的人使用别人推荐的品牌。调查结果表明，美国的人使用别人推荐的品牌。调查结果表明，美国1215岁的岁的大多数少女使用化妆品，且开始使用化妆品的年龄较小，对品牌的大多数少女使用化妆品，且开始使用化妆品的年龄较小，对品牌的忠实程度高。忠实程度高。下一页下一页68最新市场调查与预测课件 因果性调查 因果性调查因果性调查又称相关性调查，是指为了了解市又称相关性调查，是指为了了解市场上出现的有关现象之间因果关系而进行的调查。场上出现的有关现象之间因果关系而进行的调查。即为了弄清即为了弄清“为什么为什么”的问题而进行的调查。的问题而进行的调查。 目的：目的：从调查中寻找产生症结的原因，识别变量间的从调查中寻找产生症结的原因，识别变量间的因果关系。因果关系。特征：特征：调查涉及事物的本质，探求事物发生变化的原调查涉及事物的本质，探求事物发生变化的原因，是在描述性调查的基础上继续回答因，是在描述性调查的基础上继续回答“为什么为什么”的的问题。问题。方法：方法：实验法实验法返回69最新市场调查与预测课件 预测性调查 预测性调查预测性调查是指在收集研究对象过去和现是指在收集研究对象过去和现在资料的基础上，预测市场趋势的调查。它主在资料的基础上，预测市场趋势的调查。它主要解决将来会怎么样的问题。要解决将来会怎么样的问题。目的目的：掌握未来市场的发展趋势，为经营管：掌握未来市场的发展趋势，为经营管理决策和市场营销决策提供依据理决策和市场营销决策提供依据 下一页下一页70最新市场调查与预测课件生产资料市场生产资料市场消费品市场是消费品市场是为了满足个人为了满足个人和家庭生活需和家庭生活需要的商品市场。要的商品市场。它一般可分为它一般可分为吃、穿、用三吃、穿、用三种市场。种市场。 生产要素市场是当前培育市场体系的重点。它们包括金融市场、劳动力市场、房地产市场、技术市场和信息市场。 服务市场指的是为生产消费者或生活消费者提供物质商品外的所有服务交易的市场。 生产资料包括直接取自大自然的原料、从上一加工环节购得并用来进一步加工的半成品（即中间产品）以及机器设备等三个部分。 市场分为商品市场和生产要素市场市场分为商品市场和生产要素市场。 第一步第一步 明确市场调查的类型明确市场调查的类型（二）（二） 从投入产出角度分析从投入产出角度分析71最新市场调查与预测课件【相关阅读】当您碰上这样的市场怪现象您有对策吗？当您碰上这样的市场怪现象您有对策吗？ 当您对一些市场现象不理解的时候，怎么办当您对一些市场现象不理解的时候，怎么办呢？如某公司为了刺激消费，采取了降价措施，呢？如某公司为了刺激消费，采取了降价措施，但降价以后销售不仅没有上去，反而比降价前差但降价以后销售不仅没有上去，反而比降价前差了。该公司百思不得其解，消费者究竟是怎么想了。该公司百思不得其解，消费者究竟是怎么想的？某著名手机品牌推出了不少新机型，但都不的？某著名手机品牌推出了不少新机型，但都不成功，而一款旧机型却多年长盛不衰，这给该品成功，而一款旧机型却多年长盛不衰，这给该品牌的产品调整、技术更新和市场开拓带来了麻烦。牌的产品调整、技术更新和市场开拓带来了麻烦。究竟问题出在哪里？产品？价格？渠道？还是消究竟问题出在哪里？产品？价格？渠道？还是消费者心理？费者心理？72最新市场调查与预测课件某国际性食品品牌在广东市场处处告捷，但就是某国际性食品品牌在广东市场处处告捷，但就是在珠三角某市进展迟缓。难道真有百慕大？某家在珠三角某市进展迟缓。难道真有百慕大？某家电品牌做了大量广告，但业绩欠佳；而其主要竞电品牌做了大量广告，但业绩欠佳；而其主要竞争对手鲜见广告却销售喜人。问题出在哪里？某争对手鲜见广告却销售喜人。问题出在哪里？某房地产商开发了一大型楼盘，推出后买家如云，房地产商开发了一大型楼盘，推出后买家如云，但当售出六成时，形势急转直下，不仅新买家日但当售出六成时，形势急转直下，不仅新买家日渐稀少，已签约的业主也有要求悔约。这些市场渐稀少，已签约的业主也有要求悔约。这些市场是怎么了？您有对策了吗？是怎么了？您有对策了吗？73最新市场调查与预测课件【思考与讨论】影响消费品市场的因素有那些？你认为目前中国居民的消影响消费品市场的因素有那些？你认为目前中国居民的消费结构最大特点是什么？费结构最大特点是什么？提示：提示：1 1、主要是人口因素、主要是人口因素( (包括人口总数、家庭户数、人口流动包括人口总数、家庭户数、人口流动情况、性别及年龄结构等情况、性别及年龄结构等) )和人口的平均收入状况。其他和人口的平均收入状况。其他诸如文化教育、风俗习惯及心理等因素对消费品市场也有诸如文化教育、风俗习惯及心理等因素对消费品市场也有一定的影响。一定的影响。2 2、我国消费品需求结构转换中的特点：住房、医疗和文、我国消费品需求结构转换中的特点：住房、医疗和文化消费方面的比重有所上升，一些大件高档消费品已逐渐化消费方面的比重有所上升，一些大件高档消费品已逐渐进入居民家庭，居民的消费结构将出现高档化、舒适化的进入居民家庭，居民的消费结构将出现高档化、舒适化的趋势。趋势。74最新市场调查与预测课件小思考：派克笔的沉浮 “ “派克派克”钢笔号称钢笔之王，是一种高档产品。人们购买钢笔号称钢笔之王，是一种高档产品。人们购买“派克派克”笔，绝对不是仅为了买一种书写工具笔，绝对不是仅为了买一种书写工具本人所知道的人中有两个人用本人所知道的人中有两个人用“派克派克”笔，一是已故的周总理，一是本人的一位伯伯，某地高级官员。笔，一是已故的周总理，一是本人的一位伯伯，某地高级官员。 购买派克笔的人更主要是购买一种形象、体面、气派，购买一种购买派克笔的人更主要是购买一种形象、体面、气派，购买一种“名牌名牌”文化，文化， 高档次是高档次是“派克派克”笔的强项。笔的强项。19821982年，年，“派克派克”公司新任总经公司新任总经理彼特森对公司进行。他上任后不是让长处变得更长，不把主要精力放在改理彼特森对公司进行。他上任后不是让长处变得更长，不把主要精力放在改进进“派克派克”笔的款式和质量、巩固和发展自己笔的款式和质量、巩固和发展自己 的市场强项的市场强项高档产品上，高档产品上，而是去争夺低档笔市场，热衷于生产经营每支而是去争夺低档笔市场，热衷于生产经营每支3 3美元以下的大众化钢笔美元以下的大众化钢笔吃吃到嘴里的，眼看碗里的到嘴里的，眼看碗里的“红眼病红眼病”。结果没过多久，。结果没过多久，“派克派克”公司不仅没有公司不仅没有 顺利地打入低档笔市场，反而让另一个克罗斯公司乘虚而入，派克笔的高档顺利地打入低档笔市场，反而让另一个克罗斯公司乘虚而入，派克笔的高档笔市场被冲击，市场占有率下降到笔市场被冲击，市场占有率下降到17%17%，销量只及克罗斯公司的一半。，销量只及克罗斯公司的一半。思考：思考：1 1、派克笔作为一种消费品，具备哪些特征？、派克笔作为一种消费品，具备哪些特征？ 2 2、如何找到消费品的市场定位？、如何找到消费品的市场定位？75最新市场调查与预测课件消费品市场的基本特征有：（1）消费者人数众多，而且对消费品需求的差异很大；（2）一般消费品每次购买数量少、次数多、品种杂、地点分散及成交额小；（3）消费品的购买者大多缺乏商品的专门知识，往往凭个人的情感和印象来决策；（4）消费品的分散渠道中间环节多，销售网点密布；（5）广告、展销、降价及示范表演等营销策略应用广泛，对消费者的诱导作用较大。（6）消费品市场发展最快，变化也最大。76最新市场调查与预测课件【实训】 到超市、商场、门店认真调查一种消费品，并具体说明该种消费品的市场特征？77最新市场调查与预测课件文案调查文案调查实地调查实地调查第一步第一步 明确市场调查的类型明确市场调查的类型（二）（二） 按资料来源按资料来源78最新市场调查与预测课件课前导入第二步第二步 明确市场调查的程序明确市场调查的程序79最新市场调查与预测课件市场调查一般流程市场调查一般流程处理数据并分析数据处理数据并分析数据撰写及发表调研报告撰写及发表调研报告实施追踪与反馈实施追踪与反馈确定调研的目的、主题？确定调研的目的、主题？策划调研方案策划调研方案（包括抽样设计）包括抽样设计） 调查问卷设计调查问卷设计 人员培训人员培训实施调查并收集数据实施调查并收集数据80最新市场调查与预测课件LDLD食品股份有限公司的市场调查食品股份有限公司的市场调查 20022002年年LDLD食品股份有限公司曾委托一家市场调查公司食品股份有限公司曾委托一家市场调查公司进行方便食品市场调查。由于事先调研目的没有进一进行方便食品市场调查。由于事先调研目的没有进一步明确，市场调查公司就按照一般的营销调研去开展步明确，市场调查公司就按照一般的营销调研去开展工作了。调查执行过程中也只是设计了一份简单的营工作了。调查执行过程中也只是设计了一份简单的营销调查问卷，在各个城市进行街头拦截访问。尽管这销调查问卷，在各个城市进行街头拦截访问。尽管这个访问涉及消费者购买行为、消费者购买的品牌选择、个访问涉及消费者购买行为、消费者购买的品牌选择、消费者的食用行为、消费者群体特征、品牌传播、产消费者的食用行为、消费者群体特征、品牌传播、产品形态与包装、现用品牌的满意程度、产品概念、现品形态与包装、现用品牌的满意程度、产品概念、现用产品评价、渠道、价格、促销等几乎所有的营销因用产品评价、渠道、价格、促销等几乎所有的营销因素，但这并不能准确地描绘国内方便食品的基本面貌。素，但这并不能准确地描绘国内方便食品的基本面貌。LDLD公司等到调研报告递上来才发现，自己真正关心和公司等到调研报告递上来才发现，自己真正关心和信心不足的问题依然没有得到解决，市场调查报告所信心不足的问题依然没有得到解决，市场调查报告所得非所要。这次市场调查白白浪费了大量的时间和资得非所要。这次市场调查白白浪费了大量的时间和资金。金。81最新市场调查与预测课件在企业每天的经营活动中，各个部门可能都会面临这样或在企业每天的经营活动中，各个部门可能都会面临这样或那样的问题，如经过千辛万苦开发出来的新产品没有得到那样的问题，如经过千辛万苦开发出来的新产品没有得到市场的认可，销售局面迟迟不能打开；由于企业缺乏知名市场的认可，销售局面迟迟不能打开；由于企业缺乏知名度，产品在国际市场上竞争能力弱；产品研发部门刚刚立度，产品在国际市场上竞争能力弱；产品研发部门刚刚立项准备新的开发计划，突然传来市场上已有同类产品的消项准备新的开发计划，突然传来市场上已有同类产品的消息息遇到这些令人烦恼的问题，很自然我们就会问遇到这些令人烦恼的问题，很自然我们就会问“怎怎门办？门办？”、“如何才能加以改正？如何才能加以改正？”等。如果你是这家公等。如果你是这家公司的一名市场调研人员，当遇到这样的问题时，你会怎么司的一名市场调研人员，当遇到这样的问题时，你会怎么办呢？我们不要急于订立市场调查计划，而应该围绕问题，办呢？我们不要急于订立市场调查计划，而应该围绕问题，和相关人员进行充分的研究分析，以这些问题为基础，从和相关人员进行充分的研究分析，以这些问题为基础，从分析中找出原因，才能清晰地确定调查意图，最终调查才分析中找出原因，才能清晰地确定调查意图，最终调查才会有意义。会有意义。82最新市场调查与预测课件我们一定听说过我们一定听说过“盲人摸象盲人摸象”的故事，的故事，不不论企业或是商家在进入市场前首先一定要论企业或是商家在进入市场前首先一定要经过认真细致的市场调查经过认真细致的市场调查，确定其市场目，确定其市场目标，否则就会像盲人摸象那样标，否则就会像盲人摸象那样“粗枝大叶粗枝大叶”，不能正确认清市场前景。这样的企业，不能正确认清市场前景。这样的企业或商家一旦进入市场则毫无主动权，在无或商家一旦进入市场则毫无主动权，在无情的市场硝烟中很难幸免。情的市场硝烟中很难幸免。83最新市场调查与预测课件问题的提出问题的提出：新产品开发研究；市场占有率低落原因；确定调研目的考虑的确定调研目的考虑的3 3个问题：个问题：1 1、为什么要调查、为什么要调查（认清背景认清背景）2 2、想要知道些什么（、想要知道些什么（确认目的确认目的）3 3、 调查有何作用，是否有所值（调查有何作用，是否有所值（确认价值确认价值）84最新市场调查与预测课件例：某公司发现其销售量已连续下降达6个月之久，管理者想知道真正原因究竟是什么？85最新市场调查与预测课件(1)如何理解市场与市场调查的含义? (2)市场调查有哪些类型和基本原则？(3)市场调查有哪些作用?(4)结合中国房地产业的实际，说明影响房地产市场的因素有哪些?(5)如何选择市场调查机构？(6)市场调查人员应具备哪些素质和能力要求？(7)如何培训市场调查人员？86最新市场调查与预测课件 项目二市场调研方案的设计【项目目标】了解确立市场调研主题的过程及方法掌握市场调研方案设计的基本内容明确市场调研方案设计可行性分析的方法【技能要求】能够按照市场调研方案的内容和结构撰写市场调研方案【提交成果】完成并提交市场调研方案最新市场调查与预测课件【案例导入】【案例导入】 真维斯X X 口岸店堂问卷调查方案 一、一、调查目的和任务调查目的和任务 1、了解顾客的购买习惯； 2、了解顾客对真维斯休闲服装的满意度和真维斯休闲服装的市场竞争力； 3、收集顾客的意见，改善经营管理。 二、二、调查对象和调查单位调查对象和调查单位 调查对象为进入真维斯店铺的顾客，从中选取500位顾客进行调查。 三、三、调查项目调查项目 按照中国纺织大学全国市场店堂调查问卷规定的项目进行调查。 四、四、调查方法调查方法 采用拦截访问法。 最新市场调查与预测课件讨讨 论论： 1、一份完整的调查方案设计应该包括哪些内容？ 2、该调查方案的可操作性如何？最新市场调查与预测课件任务1定义市场调研问题任务描述： 市场调查通常是企业为了解经营过程中所存在 的问题及找出解决问题的对策而组织的信息收 集活动。明 确经营管理问题的症结，选定调 查问题的主题是市场调查 的首要步骤，也是 关键性的工作。只有调研问题被十分正确和清 晰地认识和定义，一个市场查研项目才能有效 地实施。本分项任务将引领你对确定市场调研 问题的过程有个初步认识。最新市场调查与预测课件第一步第一步 明确市场调查意图明确市场调查意图 在企业每天的营销活动中，各个部门可能都会面临这 样或那样的问题，例如，经过千辛万苦开发出来的新产品 没有得到市场的认可，销售局面迟迟不能打开；由于企业 缺乏知名度，产品在国际市场上竞争能力弱；产品研发部 门刚刚立项准备新的开发计划，突然传来市场上已有同类 产品的消息如果你是专业公司的一名市场调查人员， 当遇到这样的问题时，该怎么办呢？调查人员不要急于订 立市场调查计划，而应该围绕问题，与相关人员进行充分 的研究分析，以这些问题为基础，从分析中找出原因，才 能清晰地确定调查意图，最终调查才会有意义。最新市场调查与预测课件 第二步 了解营销问题的背景 通过前述工作，已经可以初步了解到企业所面临的 “营销问题”是什么，这时，也不要急于开始正式的市场调 查工作，调查人员还必须了解营销问题的背景，调查人员 必须了解客户及其所在的行业，特别是那些对确定调研问 题有较大影响的因素，如所属行业和本企业的历史背景和 发展限制条件、决策目标、购买者行为、法律环境及企业 的营销能力和技术手段等。最新市场调查与预测课件（一） 了解企业本身条件了解企业本身条件 1了解企业历史资料和未来预测 2了解企业可利用资料和调查面临的限制条件 3了解企业目标 最新市场调查与预测课件（二） 了解企业的环境条件了解企业的环境条件 了解消费者行为 2了解企业所处的法制环境 3了解企业所处的经济环境 4了解企业的营销及技术手段最新市场调查与预测课件 第三步第三步 确定市场调查目标确定市场调查目标在通过与企业决策者沟通、与专家交流，进行二手资料搜集分析 了解了营销问题背景等一系列工作的基础上，可以根据项目要求设立 调查假设或形成某种思路，最后确定市场调查目标。 在界定调查目标时，调查者通常会犯两类错误。其一，目标界定 得太宽，以至于无法为调查的后续工作提供明确的方向；其二，将目 标界定得太窄，这就会使得管理者依据调查结果做决策时缺乏对市场 情况的全盘把握，甚至导致决策的失误。为了减少界定目标时常犯的 两类错误，可以先将调查目标用比较宽泛的、一般性的术语来陈述， 然后，确定具体的研究提纲。前者的陈述可以为确定问题提供较为开 阔的视角，以避免出现第二类错误，而后者集中了问题的关键，从而 可以为如何进一步操作提供清楚的指引路线。最新市场调查与预测课件任务2撰写市场调研方案任务描述： 市场调查是一项有计划、有组织的工作。计划性是 通过市场调研方案具体表现出来的，具体的工作也是按 照市场调研方案的要求来进行的。市场调研方案是在调 查项目实施之前对整个项目各个方面和各个阶段任务的 一个通盘考虑和安排它是整个调查项目的一个总体框架 或蓝图，它起到保证市场调查工作顺利进行的重要作用 本分项任务将引领你完成市场调研方案的编写。最新市场调查与预测课件第一步 编写市场调研方案 市场调研方案是对调查工作的总体规划，它涉及市场调查活动的各个环节，规划不好，调查工作就很难顺利完成。调查方案是否科学、可行，关系到整个调查活动的成败。当我们确定好市场调查的主题后，如何进行调查的实际运作，就必须通过设计调查方案加以执行和落实。市场调研方案设计的内容包括以下几方面： （一） 确定调查目的 （七） 确定调查地点 （二） 确定调查对象和调查单位 （八） 确定调查资料整理和分析方法 （三） 确定调查内容 （九） 确定调研费用 （四） 设计调查工具 （十） 确定提交调查报告的方式 （五） 确定调查方式和方法 （十 一） 制定调查的组织计划 （六） 确定调查时间和调查期限 最新市场调查与预测课件 调查日程安排表 时间或日期 工作与活动内容 主要负责人及成员 备注 总体及抽样方案的论证、设计问卷初稿设计问卷测试问卷修正、印刷访问员的挑选、培训调查实施资料的整理和统计分析报告的撰写、修改和制作调查结果汇报会 返回返回 调查费用估算表支出项目数量单价金额备注调查方案设计费抽样设计费问卷设计费问卷印刷费访问员劳务费交通费统计处理费礼品费报告制作费资料费、复印费杂费合计返回返回第二步 市场调研方案的评价（一）（一） 调研方案的可行性研究调研方案的可行性研究 1经验判断法经验判断法 经验判断法是指通过组织一些具有丰富市场调查经验的人士、经过对设 计出来的市场调研方案进行初步的主观判断推理，以说明调研方案的合理性 和可行性。 2逻辑分析法逻辑分析法 逻辑分析法是指从逻辑层面考察调查方案的内容是否符合情理。例如对 于学龄前儿童进行文化程度的调查，对没有通电的山区进行电视广告效果的 调查等，这些都是有悖于常理和逻辑的，缺乏实际意义。最新市场调查与预测课件3试点调查法试点调查法 试点是整个调查方案可行性研究中十分重要的步骤，对于大规模的市场调查来讲 尤为重要。试点调查法是在小范围内选择部分单位进行试点调查，对调查方案进行实 地检验，目的是使调查方案更加科学和完善，而不仅仅是收集资料。在试点调查中重 要的是选好试点。作为试点必须具备两个明显的特点：一是它的实践性，另一个是它 的创新性，两者互相联系、相辅相成。试点可以为正式调查取得实践经验，可以修改 、补充、丰富和完善对主体的认识，并把人们对客观事物的认识推进到一个更高的阶 段。（二）（二） 市场调研方案设计的总体评价市场调研方案设计的总体评价 对于一个调查方案的质量评价，主要从以下三个方面进行：1方案设计是否体现调查目的和要求2调查方案是否科学、完整和适用 3方案设计能否使调查质量有所提高最新市场调查与预测课件 项目小结 市场调研问题的确定是市场调研方案设计中的一项关键性工作。调查问题的确定应建立在运用适当调查方法的基础上，进行详细的背景分析，从而确定相应的市场调查问题和市场调查的具体项目。市场调研方案是指导调查研究活动的大纲，是调查计划和流程的概括及说明，一份完整的调研方案应包括： 确定调查的目的、确定调查对象和调查单位、确定调查项目、设计调查工具、确定调查时间和调查期限、确定调查地点、确定调查方式和方法、确定调查资料的整理的分析方法、确定提交报告的方式和制定调查的组织计划等内容。对市场调研方案进行可行性分析可采用逻辑分析法、经验判断法和试点调查法。最新市场调查与预测课件【课后自测】【课后自测】一、单选题1市场调研方案设计的首要问题是（ ）。A.选择调查方法 B.确定调查对象C.明确调查目的 D.筹措调查费用2影响调查数据质量高低的因素是多方面的，但对最后的调查数据质量有直接的影响 的因素是（ ）。A.调查目的的明确性 B.调查计划的可行性C.调查项目的完整性 D.调查方案的科学性3一般情况下实施调查阶段的费用安排占总预算的（ ）。A.20% B.50% C.40% D.30%4进行市场调研方案设计时（ ）。A.包括的项目越多越好 B.应包含尽可能多的项目C.避免将研究问题定义得太宽或太窄 D.主要应考虑预测的需要5听取客户意见，明确调查主题是属于调查过程中（ ）的环节。A.准备阶段 B.设计阶段C.实施阶段 D.分析总结阶段最新市场调查与预测课件二、多选题1确定市场调查主题常用的方法有（ ）A.开展定性调查 B.向专家咨询C.二手资料分析 D.与决策者沟通2市场调研方案设计是（ ）。 A.在调查项目实施之前进行的B.对整个调查项目各个方面的一个通盘的考虑和安排C.对整个调查项目各个阶段任务的一个通盘的考虑和安排D.整个调查项目的一个框架或蓝图E.一项补充和辅助工作3在编制市场调研方案时，在安排调查进度时，要详细地列出（ ）A.调查目的与任务 B.调查对象和调查单位C.完成每一步骤所需的时间天数以及起始中止时间D.调查结果的用途 E.计划要稍稍留有余地4针对市场调研方案进行的可行性研究的方法主要有（ ）。A.经验判断法 B. 逻辑分析法C.试点调查法 D.归纳推断法衡量一个调研方案设计是否科学的标准，主要是看（）。A.方案的设计是否体现调查目标的要求B.方案是否符合客观实际C.方案设计是否体现企业领导的意愿D.方案设计可以满足多种用途最新市场调查与预测课件三、名词解释调查主题 调查方案 调查项目 调查时间 调查对象 经验判断法 逻辑分析法 试点调查法四、简答确立市场调查主题的方法有哪些？在确定调查项目时应注意什么问题？市场调研方案设计主要包括哪些内容？如何开展市场调研方案的可行性分析和评价？最新市场调查与预测课件【学生学习收获】知识：技能：最新市场调查与预测课件项目三项目三 市场调研方法的选择市场调研方法的选择u【项目目标】了解二手资料收集的方法掌握访问调查法的操作和观察法的技术明确实验调查的操作u【技能要求】培养选择市场调查方案以及实地调查的能力u【提交成果】 通过完成本任务学会二手资料收集的方法能顺利进行街头拦截访问能运用观察记录技术简单进行观察能设计简单的实验调查方案最新市场调查与预测课件 咖啡杯的市场调查【案例导入】 美国公司准备改进咖啡杯的设计，为此进行了市场实验。首先，他们进行咖啡杯 选型调查，他们设计了多种咖啡杯子，让500个家庭主妇进行观摩评选，研究主妇们用 干手拿杯子时，哪个形状好；用湿手拿杯子时，哪一种不易滑落。调查研究结果，选 用四方长腰果型杯子。然后对产品名称、图案等也同样进行造型调查。接着他们利用 各种颜色会使人产生不同感觉的特点，通过调查实验，选择了颜色最适合的咖啡杯子。 他们的方法是，首先请了30多人，让他们每人各喝4杯相同浓度的咖啡，但是咖啡杯的 颜色，则分别为咖啡色、青色、黄色和红色4种。试饮的结果，使用咖啡色杯子的人都 认为“太浓了”的占2/3，使用青色杯子的人都异口同声的说“太淡了”，使用黄色杯 子的人都说“不浓，正好。”而使用红色杯子的10人中竟有9人说“太浓了。”根据这 一调查，公司咖啡店的杯子以后一律改用红色杯子。该店借助于颜色，既可以节约咖 啡原料，又能使绝大多数顾客感到满意。结果这种咖啡杯投入市场后，与市场上的通 用公司的产品开展激烈竞争，以销售量比对方多两倍的优势取得了胜利。讨论：1.本案例中运用的是什么调查方法？这种方法有什么优缺点？2.这个调查结果可信吗？3.如果让你设计调查方案，你有什么好建议？最新市场调查与预测课件任务任务1 1选择市场调查方法选择市场调查方法任务描述：本分项任务将引领你如何学会选择市场调查的方法！在市场调查活动中，可以共调查人员选择的调查方法有好多种，每种方法都有其相应的适用范围、不同的优缺点，如果调查人员能够根据调查任务、调查目的，调查特点、调查活动的经费预算及调查活动所需的时间等限制因素来选择恰当的的市场调查方法，就会达到事半功倍的目的。确定调查方法，就是采取哪种方式进行调查。这也是确定如何获得资料的方法。资料收集包括二手资料、一手资料的收集。最新市场调查与预测课件第一步第一步 选择二手资料调查法选择二手资料调查法（一） 选择二手资料调查法的缘由 在正式调查之前，可以通过查找报纸或其他文献资料，可以初步了解调查对象的性质、范围内容和重点，为正式调查创造条件。一个企业管理者在闲暇之余，收集各种统计资料，通过分析，也可以为企业经营决策提供信息支持。许多调查，原始资料往往需要二手资料的配合，才能更好地研究问题。最新市场调查与预测课件 二手资料调查法的特点二手资料调查法的特点 二手资料调查法优点二手资料调查法优点 迅速便捷和低成本 二手资料收集法比实地调查法更省时、省力，组织起来也比较容易，某些资料只需简单的加工，同时也为实地调查打下基础。 可以克服时空条件的限制 二手资料收集既可以获得现实资料，还可以获得实地调查无法取得的历史资料；既能获得本地范围内的资料，还可以借助报刊、杂志及互联网等，收集其他地区的资料。尤其是在做国际市场调查时，由于地域遥远，市场条件各异，采用二手资料收集非常方便。 受到各种影响因素小 二手资料收集既不会受调查者主观情感判断的影响，也不会出现实地调查中，因被调查者的阅历参差不齐，情绪不佳等造成的错误结果。二手资料调查法缺点二手资料调查法缺点 加工、审核工作较难 文案调查方法依据的主要是历史资料，过时资料比较多，需要一定的加工过程。需要调查者对其历史背景进行分析，并依据当前的情况进行调整，但许多资料经人多次传抄引证，已经成为第三手、第四手资料，使用时难以考察其时代背景；有的被人故意扭曲事实，其真实性、可靠性则令人怀疑。 滞后性和残缺性 二手资料收集所获得的资料总会或多或少地落后于现实，特别是印刷文献资料；而且进行文献调查往往很难把所需的文献资料找齐全。 对调查者的专业知识、实践经验和技巧要求较高 二手资料收集要求调查人员有较广的理论知识、较深的专业知识及技能，否则难以加工出令人满意的资料。最新市场调查与预测课件第二步 选用实地调查法 通过查找资料进行市场调查的时候，会常常遇到一些报纸杂志、经济或统计年鉴、数据资料中的许多市场信息不适合、不完全可信，有明显的纰漏。经过筛选后，剩余的有用信息已经寥寥无几。这时，可以选择替代的方法实地调查！用此方法可以收集到第一手资料。（一） 实地调查法的主要应用领域 实地调查法是市场调查中对原始资料即第一手资料的收集整理。实地调查法一般应用于下列领域。1.形象调查2.产品使用调查 3.价格调查 4.销售渠道调查 5.广告调查最新市场调查与预测课件（二）（二） 选择实地调研的不同方法选择实地调研的不同方法 在调查活动中，我们可以选择的实地调查法有访问法（入户当面访问法、拦截访问法、电话访问法、邮寄访问法等）、观察法、实验法1.1.选用访问调查法选用访问调查法 访问调查法主要有入户当面访问、拦截访问法、电话访问法、邮寄访问法。在实际选用时，应相互配合补充使用，彼此取长补短。调研人员也可将这些方法组合使用并创造出新的方法。 访问调查法的选择操作访问调查法的选择操作 在一个典型的调研项目中，调研人员应向应答者分发产品和需要填写的调查问卷及回收的信封，在一个典型的调研项目中，调研人员应向应答者分发产品和需要填写的调查问卷及回收的信封，传统的电话采访被用来进行追踪电话访问，电话访问和邮寄访问这两种方法组合使用的采访收到良传统的电话采访被用来进行追踪电话访问，电话访问和邮寄访问这两种方法组合使用的采访收到良好的效果。好的效果。97%97%的应答者进行了电话合作，同时的应答者进行了电话合作，同时82%82%的调查问卷也被邮寄回来。的调查问卷也被邮寄回来。分析：选择邮寄调查，调查区域性广，问卷可以有一定的深度；调查费用低；回答问题准确；被调分析：选择邮寄调查，调查区域性广，问卷可以有一定的深度；调查费用低；回答问题准确；被调查者所受影响小。可邮寄调查有问卷回收率低，一般回收率在查者所受影响小。可邮寄调查有问卷回收率低，一般回收率在10%10%30%30%之间；信息反馈时间长的局之间；信息反馈时间长的局限性。所以在选用邮寄调查时通常用下列方法辅助提高回收率：限性。所以在选用邮寄调查时通常用下列方法辅助提高回收率：电话跟踪提醒；电话跟踪提醒；注意提前通知注意提前通知或致谢；或致谢；需要设置一定的物质奖励；需要设置一定的物质奖励；附上回信的信封并贴足邮资；附上回信的信封并贴足邮资；增加问卷的趣味性；增加问卷的趣味性；最最好由知名度较高且受人尊敬的机构主办，如大学、政府机构。好由知名度较高且受人尊敬的机构主办，如大学、政府机构。最新市场调查与预测课件2.2.选择观察法选择观察法 观察法就是在现场直接观察或利用各种仪器观察被调查者行为或现场事实的一种资料收集的方法。也可称为实地研究方法。 另外，观察法也用于对竞争对手进行跟踪或暗访观察、新产品试销观察等情况。表表3-1 3-1 几种观察法的主要适用范围几种观察法的主要适用范围 观察类型观察类型主要适用范围主要适用范围外型观察外型观察 是对消费者的动作、穿着，外型进行观察是对消费者的动作、穿着，外型进行观察 店铺观察店铺观察就是对商场的购物环境、商品陈列、服务态度等进行观察，也可以针对某一产品或某个就是对商场的购物环境、商品陈列、服务态度等进行观察，也可以针对某一产品或某个要求到各有关店铺进行观察。类似的观察如果在展览会、展销会，看样订货会上进行既要求到各有关店铺进行观察。类似的观察如果在展览会、展销会，看样订货会上进行既方便又可靠。这种方法在用于对了解消费者购买行为、购买动机、购买偏好时也经常采方便又可靠。这种方法在用于对了解消费者购买行为、购买动机、购买偏好时也经常采用用 流量观察流量观察在选择店铺地址及研究某一街道的商业价值时经常采用这种观察法。调查者要观察在该在选择店铺地址及研究某一街道的商业价值时经常采用这种观察法。调查者要观察在该位置上相关的店铺的顾客流量、速度，以便分析设店的价值位置上相关的店铺的顾客流量、速度，以便分析设店的价值最新市场调查与预测课件观察法的优缺点观察法的优缺点 观察法的优点是观察法的优点是： 可以实际记录市场现象的发生，能够获得直接具体的生动材料。对市场现象的实际过程和当时的环境气氛都可以了解，这是其他方法不能比拟的。 观察法不要求调查者具有配合调查的语言表达能力或文字表达能力，因此，实用性也较强。 观察法还有资料可靠性高、简便易行、灵活性强等优点。 观察法的缺点是观察法的缺点是：只能观察到人的外部行为，不能说明其内在动机。 观察活动受时间和空间的限制，被观察者有时难免受到一定程度的干扰而不完全处于自然状态等。总之，应用观察法，必须扬长避短，尽量减少观察误差。 最新市场调查与预测课件3.选择实验法实验法常用于产品试验和销售试验。 如果对产品质量、性能、式样、包装等方面的情况都做市场调查，了解什么样的产品受市场欢迎，可以为企业的各项决策提供参谋，就可以采用产品试验。 销售试验将少量产品投放到某些具有代表性的市场上进行试销，从中了解组织大量销售时可能获取的经济效益。销售试验的方法通常有三种：商店试销、城镇试销、地区试销。 要决定两种可供选择的特点中哪一种更好就可以采用商店试销 如在两种包装形式、两种陈列方法等的选择中，如果要试验两种以上可供选择的特点，可以分别进行两种试验。试验的方法，可选择两个相互匹配的调查小组，每组可以由10家商店组成，然后将产品的两种可供选择的形式提供给商店小组，并且将一定时期的销售结果进行比较。最新市场调查与预测课件第三步 选择抽样调查法 一家瓷器制造企业，为了检验最新一批产品的质量，总会打碎几只，就可以推断出这一批产品的整体质量水平，而不是全部打碎，来进行验证。这就是简单的抽样调查。最新市场调查与预测课件任务2二手资料调查 任务描述： 本分项任务将引领你学会二手资料的调查方法！在市场调查中，调研人员一般是先考虑收集第二手资料，因实地调研法虽有利于企业获得客观性、准确性较高的资料，但其周期往往较长，花费往往较大。而二手资料调研则可以以较快的速度较低的费用得到资料。因此二手资料调研一般是市场调研必不可少的基础和前道工序。只有当资料调研不能充分满足资料需要时，才应考虑采用实地调研法。那么如何进行二手资料的收集呢？请完成以下任务！最新市场调查与预测课件第一步 二手资料收集的步骤 （一）确定你希望知道主题的哪些内容及已经知道的内容。 （二） 列出关键术语和姓名。 （三） 通过一些信息源来开始搜寻。 （四） 对已找到的资料进行编辑，并评价你的发现。最新市场调查与预测课件第二步 二手资料收集的信息源（一） 通过查看企业的内部资料获取二手资料（二） 通过因特网获取二手资料（三） 通过行业协会和商会获取二手资料（四） 通过研究机构和调查公司获取二手资料（五） 通过综合性或专业性图书馆获取二手资（六） 通过各类会议获取二手资料（七） 通过新闻媒体来获取二手资料最新市场调查与预测课件收集二手资料的要求收集二手资料的要求真实性。所获取的二手资料，要进行认真的鉴别和筛选，坚持实事求是，避免个人偏见 和主观臆断。及时性。营销人员必须及时收集市场变化的数据资料，分析市场变化的最新趋势。同质性。围绕特定的营销问题所获取的资料必须同质、相关并可比，对同一问题还要明 确统一的定义标准和统计计量单位。完整性。这是指收集的资料要力求全面系统的反映市场行情的来龙去脉，所获取的同类 数据在时间上是连续的，形成一定的序列，能够反映各时期情况及其发展趋势。经济性。是指资料的收集、处理、传递方式必须符合经济利益的要求，通过资料的使用， 必须使企业在经济上有所收益，没有经济收益的资料是没有任何意义的。针对性。资料的收集必须有确定的指向和目标，避免无的放矢，而且应为企业的营销决 策提供实际的效用。最新市场调查与预测课件任务3 实地调查 任务描述： 本分项任务将引领你进行实地调查的操作！在通过文案调查的铺垫工作以后，需要调查者通过访问的方法、试验的方法或观察的方法对被调查者展开详细的调查，那么调查者应该如何操作呢？最新市场调查与预测课件第一步 认识及运用访问法（一） 访问法的概念 访问调查法又称询问调查法，是指将所拟调查的事项，以当面、电话或书面等不同形式向被调查者提出询问，以获得所需调查资料的调查方法。这是一种最常用的市场实地调查方法。（二） 访问调查法的分类1.按访问方式分为直接访问和间接访问； 2.按访问内容分为标淮化访问和非标准化访问；3.按被访者人数分为个人访问和集体访问最新市场调查与预测课件（三） 几种常见的访问调查方法 1.入户访问法 2.拦截访问法 3.留置调查法 4.电话访问法 5.计算机辅助电话访问(CATI) 6.邮寄问卷调查法 7.小组焦点访问法最新市场调查与预测课件第三步 观察法的操作（一） 观察法的准备工作 1.明确观察目的 2.制订观察计划，特别要明确观察对象与目标。 3.设计观察记录表 4.选择观察地点 5.准备观察仪器（二） 进入观察现场（三）进行观察和记录 1.观察 2.记录最新市场调查与预测课件第四步 实验法的操作（一） 实验法的准备 1.选择实验对象，根据调查目的确定实验变量 2.确定实验场所 3.确定实验组与控制组 4.选择试验方法 5.制作实验表格 6.测量实验前实验组和控制组的销售量（二） 实验法的进行 1.选择实验方法 2.使实验变量发生变动 3.在一段时间后，测量实验结果（三） 计算并分析实验结果最新市场调查与预测课件 项目小结根据市场调查与分析业务活动顺序，本任务主要是选择市场调查方法。进行市场调查，就必须做市场资料的相关收集工作，为了使收集的资料更加准确，就必须选择相应的市场调查方法。市场调查方法有二手资料收集法、实地调查法和抽样调查法。 几乎所有的调查活动都首先选择二手资料收集，这种方法快速、简便，更重要的是它能为后面的抽样调查和实地调查给定一个方向。当通过查阅企业内部的销售资料、财务报表资料、顾客信息资料，网上搜索、专业图书馆查询、行业统计年鉴等资料还不能解决实际问题时，才考虑采用抽样调查法和实地调查法。 学会抽样是开展实地调查的前提。实地调查法是市场调查人员收集原始资料或一手资料最常用的方法，实地调查的具体方法有访问法、观察法和实验法；其中访问法有入户访问、电话访问、邮寄访问、拦截访问可供调查者使用。在实际调查工作中，应该根据实际问题结合每种方法的优缺点作出选择。应该认真细致的完成每一个分项任务，只有掌握了每种方法的适用范围、操作要领，才可能开展一切的调查工作。 本任务围绕市场调查方法选择活动必要的程序，设计了各环节操作的专门知识，设置了相关链接、阅读与思考等栏目，体现了对一些重要理论知识的重组。 本任务进程以任描述开始，以分项任务小结结束，希望在完成分项任务之后，能够及时进行自我的过程性评价。 本任务项目目标：完成本任务后，应该能够熟练进行市场调查方法的选择和操作。完成本任务将为完成下一项目任务奠定良好的基础。最新市场调查与预测课件【课后自测】一选择一选择1、当被调查对象合作率很低，或到陌生的地方收集信息遇到沟通障碍时，适合采用的调查方法是（ ）A.文案调查法 B.询问调查法C.观察调查法 D.实验调查法2、直接资料与间接资料相比（ ）A.直接资料可以节省费用 B直接资料可信程度高C.间接资料适用性更强3、（ ）是一种间接调查。A.访问调查法 B.问卷调查法C.观察调查法 D.文案调查法4、观察法的局限性表现在( )A.可靠性低 B.适应性不强 C.明显受时空限制 5、下列调查方法中能够实现即时反馈的包括（ ）A. 邮寄问卷调查法 B.入户访谈法 C.留置问卷调查法 D.网络调查法最新市场调查与预测课件二判断判断实验调查法是一种实地调查法。 （ ）电话询问不适宜调查复杂问题。 （ ）文献调查法不受调查人员和调查对象主观因素的干扰，反映的信息内容较为真实客观。 （ ）邮寄调查不需要专门进行调查人员的招聘、培训，以及支付报酬，调查的成本不是很高。 （ ）最新市场调查与预测课件三简答某乳酸奶制造商想了解广告投入对销售量的影响程度，请为它设计一个实验进行调查。简述文案调查资料的来源。比较入户访问、电话询问、邮寄访问、拦截访问的优缺点。简述实验法的工作程序。最新市场调查与预测课件项目四 市场调研问卷的设计【项目目标】了解调查问卷的相关概念掌握问句的类型及在设计中应注意的问题明确问卷设计的基本程序及设计技术【技能要求】培养全面思考问题、善于把握问题本质从而合理设计和编排问卷的能力能够运用问卷设计知识独立完成调查问卷【提交成果】根据调查的主题设计一份合格的调查问卷最新市场调查与预测课件【案例导入】【案例导入】 飞利浦电子有限公司服务部准备对其特约维修站的顾客做一次调查，下面是他们公司设计的一份调查问卷。亲爱的顾客：感谢您于近期光临飞利浦特约维修站！为了不断提高我们对于客户的服务水平，请您花费宝贵的几分钟时间提出一些想法和建议。谢谢！1.您对故障的解决是否满意： 是 否2.您对下列各项的满意程度： 很不满意 不满意 可以接受 满意 很满意您的等待时间 1 2 3 4 5维修所花费的时间 1 2 3 4 5维修的质量 1 2 3 4 5服务态度 1 2 3 4 5服务人员的专业技能 1 2 3 4 5技术能力 1 2 3 4 5故障原因及修复的解 1 2 3 4 53.如果您需要购置/更新产品，您是否愿意选择再次购买飞利浦产品？1 肯定会 2 可能会 3 不一定 4 可能不会 5 肯定不会4.您最近一次光顾的特约维修站的名称是：5.如果产品再次发生故障，您还会光临该特约维修站吗？ 1 肯定不会 2 可能不会 3可能会 4 肯定会其他建议： 再次感谢您的合作！请您将问卷装回信封寄出。最新市场调查与预测课件讨论：1、一份问卷由那几部分组成？ 2、问卷设计前应思考哪些问题？最新市场调查与预测课件任务任务1 1 确定问卷设计的种类、步骤及结构确定问卷设计的种类、步骤及结构任务描述： 在市场调查活动中，获取足够的信息资料是实现调查目的的基础。在搜集资料时，往往要通过问卷方式进行。特别是在获取第一手资料时，问卷调查是最基本的方法。因此，问卷设计在整个调查活动中具有重要地位，而问卷的设计水平则是提高市场调研质量的关键因素。最新市场调查与预测课件第一步 确定问卷种类 (一) 问卷调查的概念 问卷是指调查者事先根据调查的目的和要求所设计的，由一系列问题、说明以及备选答案组成的调查项目表格，所以又称调查表。（二） 问卷调查法的种类 1自填式问卷调查。 2代填式问卷调查。最新市场调查与预测课件第二步 确定问卷设计的步骤与流程图（一）问卷设计的步骤1.准备阶段。2.初步设计阶段。3.试答和修改阶段。4.付印阶段。最新市场调查与预测课件(二)流程图 问卷设计准备阶段初步设计阶段试调查阶段付印阶段问卷设计的流程图把握调查研究的目的收集和研究第二手资料进行必要的探索性调查设计问句答案和问卷初稿进行少量问卷的试答修改并完成问卷报请委托方审查批准印制问卷最新市场调查与预测课件第三步第三步 确定问卷的结构确定问卷的结构 调查问卷的基本结构一般包括题目、卷首语、填表说明、赠别部分、问卷主体内容、被调查者基本情况、编码、作业证明的记载、结束语九个部分。最新市场调查与预测课件任务2 设计调查问卷的问题及答案任务描述： 设计完美的问卷能够帮助调查者全面准确地搜集资料，而问题、答案设计不当的问卷则往往造成所需资料的遗漏和偏差，降低了资料的可信度，甚至有些偏离调研主题，设计粗糙的问卷会造成调研的失败。因此，本任务是问卷设计的核心内容。最新市场调查与预测课件 小思考请仔细思考，下面哪些问题设计不妥？为什么？1、您住的地方离这里只有5分钟的路途吗？2、您家上月的恩格尔系数是多少?3、对于目前市场上出现的各式各样的手机，您更偏爱哪种品牌? 4、消费者普遍认为牌子的冰箱好，你的印象如何？5、您一天抽多少支烟？6、您是否逃过税？逃过几次？数量多少？7、在去年4月您在电视上看到过几次高露洁产品的广告？8、您认为这部手机的外型和通话效果如何？9、您觉得这种产品的新包装不美观吗？10、作为推销员，您是否接受过系统的培训？最新市场调查与预测课件第一步 设计问卷的问题 ( (一一) )确定问句类型确定问句类型1、直接性问句、间接性问句和假设性问句2. 开放性问句和封闭性问句3.事实性问句、行为性问句、态度性问句、动机性问句最新市场调查与预测课件（二）明确问句设计要求 小故事小故事 市场调查问卷是由一个又一个问题组成的，这些问题凝结着设计人员大量的智慧和汗水。营销类教程中讲过一个例子：有一家肉类经销商拟对肉类销售市场进行调查，在设计好问卷后，派营销调查人员进行了街头拦截调查。一位调查员将调查地点选在了一个商业闹市区，正巧迎面走来了四个人，其中一个是意大利人、一个南非人、一个韩国人和一个墨西哥人。调查人员马上上前问道：“对不起，打扰一下，你能谈谈对目前肉类供应短缺的看法吗？”结果四人的回答让人啼笑皆非。意大利人说：“短缺是什么？”南非人说：“肉指的是什么？”韩国人说：“什么是看法？”墨西哥人说：“什么是打扰了？” 这个例子说明了在实施问卷调查时，在问卷的设计、问题的提问等环节必须充分运用一定技能的重要性及必要性。最新市场调查与预测课件1.用词要明确，避免含糊不清 2.用词要通俗，避免用专业术语 3.用词要简明，避免使用冗长复杂的语句 4.避免使用否定句或反义疑问句的提问 5.避免诱导性提问 6.避免提带有双重或多重含义的问题 7.避免提出令被调查者难堪、禁忌和敏感的问题 8.避免笼统的估算，同时要考虑时间性 最新市场调查与预测课件第二步 设计问题的答案（一） 确定问题答案设计的类型 1.设计二项选择答案2.设计多项选择答案3.设计顺位式答案4.设计比较答案5.矩阵式(双向列联式)6表格式（二）答案设计原则 1.穷尽性原则 2.互斥性原则最新市场调查与预测课件任务3 组织与编排问卷任务描述： 经过认真研讨，调查小组终于完成了问题与答案的设计工作，最终要将它们编排在一起，成为一份完整的市场调查问卷，那么这些问题该怎样排列呢？请进入以下任务分解。最新市场调查与预测课件第一步 紧扣目标准确界定调研问题问卷的设计都必须明确调研的目的，认清所要针对了是什么具体问题，准确界定调研的问题相当于一项调研已经成功了一半。调研要求如实、有效、简洁和完备。如实：客观的放映调研主题和访问事实；有效：要求每个问句都必须有助于调研结果的实现，不能出现无关的问 句；简洁：问句用语和问卷的结构简明，但不可遗漏；完备：问题与答案的完备是问卷的另一重要特征。最新市场调查与预测课件第二步 确定问卷问卷的编排顺序（一） 问题的排序应注意逻辑性（二） 问题的排序应该先易后难 （三） 问卷中一些特殊问题置于问卷的最后 最新市场调查与预测课件任务4 评估问卷任务描述： 经过调查小组的努力，一份经科学组织、编排的市场调查问卷初稿就完成了。但是在进行数据收集之前，谨慎起见，还应该对问卷进行一系列的评估与修正，直至取得多方认可。这些工作应该怎样去做呢？最新市场调查与预测课件第一步 问卷检测与修正的方法（一） 检查问卷中的问题是否必要（二） 看问卷是否太长（三） 邮寄和自填式问卷的外观要求美观（四）问卷版面安排应该规范最新市场调查与预测课件第二步 进行问卷的预先测试与修正预先测试不是一个调研员向另一个调研人员实施调查，而是让最终将进行实地调查的最优秀的访问人员对调研的目标应答者实施调查。通过访问寻找问卷中存在的错误解释，不连贯的地方、不正确的跳跃模式，为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应。预先测试也应当以最终访问的相同形式进行。如果访问是入户调查，预先测试也应当采取入户的方式。测试完成后，任何需要改变的地方应当切实修改。在进行实地调研前应当再一次获得各方的认可。最新市场调查与预测课件项目小结根据市场调查与分析业务活动顺序，本任务主要是市场调查重要载体调查问卷的设计与制作。问卷在数据收集方面有不可替代的作用，问卷设计工作自然就非常重要，可以讲，问卷设计与编排的好坏直接关系到调查结论的客观性与科学性。为了达到我们的调查目标，完成初稿的基础上还应该对问卷进行一系列的试用及修改，直至取得多方面的认可。最新市场调查与预测课件【课后自测】单选题1.在涉及困窘性问题时，你认为调查者应该怎样对被调查者提问 ? ( )A.可以用第三人称方式提问 B.可以直接提问C.事先声明这种问题是普遍存在的 D. 可以假设性提问2.问卷设计的首要步骤是 ( ) 。A.进行必要的探索性调查 B.设计问句项目C.把握调查的目标和内容 D.收集和研究相关资料3.某调查问卷的问题:“您对网上购物有什么看法?” 属于( )问题。A.公开式 B.开放式 C.保守式 D.封闭式4.问卷设计是否合理，调查目的能否实现，关键就在于( )的设计水平和质量。A.前言部分 B.主体内容 C.附录部分 D.说明部分5.“您是否喜欢XX牌子的自行车?”问句是哪种类型的（ ） A. 事实性问句 B.行为性问句 C.动机性问句 D .态度性问句最新市场调查与预测课件多选题1.根据提问的方式，可供设计者选择的形式有 ( )。A.直接提问 B.间接提问 C.假设提问 D.联合提问2.调查问卷的开场白是对( )的说明。A.调查的目的 B.调查的意义 C.调查的问题 D.有关事项3.调查问卷开场白的主要作用是( )。 A.引起被调查者的兴趣和重视，使他们愿意回答问卷 B.登记调查访问工作的执行和完成情况 C.打消公众的顾虑，取得他们的支持与合作 D.了解被调查者的基本情况 4下列( )属于设计答案时应当遵守的原则。 A相关性原则 B互斥性原则 c单一性原则上 D完整性原则 E耦合性原则5根据问卷调查法填写问卷的方法不同，问卷可分为( )。 A.留置问卷 B邮政问卷 c报刊问卷 D自填问卷 E代填式问卷最新市场调查与预测课件1、名词解释问卷设计 封闭式问句 事实问句 顺位法 编码2、 简答 1.下列问题属于什么类型的问题？它们应该放在问卷的什么位 置？并说明原因。你在最近的 12 个月中买过手机吗？你的手机品牌是什么？请评价你的手机特征？你的最高学历是什么？2.问句设计应注意哪些问题？3.问卷通常由哪几部分构成？4.问卷设计的概念与程序？最新市场调查与预测课件【学生学习收获】知识：技能：最新市场调查与预测课件 项目五抽样方项目五抽样方案设计案设计【项目目标】了解抽样调查的概念、特点及抽样方案设计的步骤掌握随机抽样与非随机抽样常用的技术方法明确影响抽样误差的因素及样本量的确定方法【技能要求】培养学生根据调研目的选择合适的市场调查组织方式的能力能够熟练运用抽样调查各种方式抽取样本和计算抽样误差【提交成果】设计市场调查抽样方案，完成实训报告最新市场调查与预测课件【案例导入】全国互联网服务供应商协会想了解以下一些问题：人们在选择某个特定的互联网服务供应商（ISP）时会考虑哪些因素？家庭用户和企业用户在选择ISP时所考虑的因素有什么不同？去年有多少人改变了他们的ISP？他们为什么要改变？他们对其现有的ISP满意度如何？使用者还想从其ISP得到哪些服务？蓝星调查公司以低于其他三家调查公司的出价得到了这一合同，实际上它的出价比第二最低价低了25%以上。在调查方案中，蓝星调查公司指明用大学生来收集调查资料。它计划从全国随机选出20所高校，与其市场营销系负责人取得联系,要求他给出10个参加调查的学生名单。最后，蓝星调查公司从每个学校的10个学生中选择了5个学生分别完成10份完整的调查工作。在该方案中，选择合格被调查者的唯一要求是：“他们现在必须是ISP的用户”。蓝星调查公司建议参加调查的学生采用最最简单的办法抽取调查对象：就是在午餐时到学生食堂问学生是否有兴趣参加这项调查。蓝星调查公司蓝星调查公司最新市场调查与预测课件 讨论： 1、能否指出这是什么调查方式？其优缺点何在？ 2、样本数量对调查结果有何影响？实际工作中如何 选择样本量？最新市场调查与预测课件任务1认识抽样任务描述： 在实地调查时，由于时间、财力、物力的限制，有时不可能进行全面的调查，更多的时候是通过抽取合适样本的方法，通过对样本的调查结果来推断总体的情况。本分项任务将引领你了解抽样调查的概念、特点及常用术语，明确抽样方案的设计步骤。最新市场调查与预测课件 第一步第一步 了解抽样调查的概了解抽样调查的概念与特点念与特点（一） 抽样调查的概念 抽样调查是一种非全面调查，它是按照一定程序，从所研究对象的全体（总体）中抽取一部分（样本）进行调查，并据以对总体做出估计和推断的一种调查方式。抽样调查可分为随机抽样和非随机抽样两类。随机抽样就是按随机原则抽取样本，即在总体中抽取单位时，完全排除了人为主观因素的影响，使每一个单位都有同等的可能性被抽到。非随机抽样不遵循随机原则，它是从方便出发或根据主观的选择来抽取样本的。最新市场调查与预测课件（二） 抽样调查的特点 1调查方式的科学性 2调查结果的准确性 3调查费用的经济性 4信息获取的时效性最新市场调查与预测课件第二步 掌握抽样调查中的基本概念抽样调查中经常会使用一些基本术语，主要有： （一） 总体和样本 （二） 总体指标和样本指标 （三） 重复抽样和不重复抽样 最新市场调查与预测课件 总体指标和样本指标公式表 指标名称指标名称总体指标公式总体指标公式样本指标公式样本指标公式 平均指标平均指标简单式简单式加权式加权式成数成数 ， 数量标志标准差数量标志标准差简单式简单式加权式加权式成数标准差成数标准差 最新市场调查与预测课件第三步 抽样方案设计 （一） 确定调查总体 （二） 建立抽样框 （三）选择抽样方法（四）规定精度（五）确定抽样数目（六）经费核算最新市场调查与预测课件 任务2调查随机抽样任务描述： 随机抽样又称概率抽样，是对总体中的每一个体都给予平等的抽取机会。在随机抽样条件下，根据调查对象的性质和研究的目的不同，可将其具体分为简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整群抽样几种类型。随机抽样在实践中受到人们的普遍重视和广泛应用。随机抽样是一个必须经过设计的过程，否则所选出来的样本不一定能代表总体，也不能充分发挥调查功能。本分项任务将引领你了解各种类型随机抽样技术，掌握抽样误差及样本单位数的确定方法。最新市场调查与预测课件 第一步 选择随机抽样方式（一） 简单随机抽样1简单随机抽样的概念 简单随机抽样又称纯随机抽样，是指从总体的全部单位中按随机原则直接抽取n个单位组成样本进行调查。它是一种最基本的抽样调查方式，也是理论上最符合随机原则的抽样方式。简单随机抽样通常采用抽签法、随机数表法抽取样本。2简单随机抽样的优缺点及适用范围（二） 等距抽样1等距抽样的概念 等距随机抽样又称为系统抽样、机械抽样或间隔抽样，它是先将总体各单位按某一标志排队，并根据总体单位数和样本单位数计算出抽样距离（即相同的间隔），然后按相同的距离或间隔抽选样本单位。最新市场调查与预测课件 （三） 分层抽样1分层抽样的概念分层随机抽样又称类型抽样，是在抽样前按某一种特征对调查总体进行分类或分组，然后按随机的原则从各组中抽取样本。分层抽样把总体中具有某种特征，或特征比较接近的单位归为一组，从而使各组中个体之间的某种特征差异缩小，而组与组之间的特征差别更明显，以此来增加样本对总体的代表性，计算出来的抽样误差也就比较小。（四） 整群抽样1整群抽样的概念整群抽样又称分群随机抽样，是将市场调查总体区分为若干群体，然后以简单随机抽样方法选定若干群体作为调查样本，对群体内各子体进行普遍调查。例如，对某市居民进行某种消费品需求调查，就可以先抽出部分小区，然后对抽中小区中的全体住户进行全在调查，这里使用的调查方式就是整群抽样。最新市场调查与预测课件 整群抽样与分层抽样的比较整群抽样与分层抽样有相似的地方，它们都是先将总体划分成不同的小部分。但两者也有不同，主要表现在以下两方面：1、总体划分原则不同。在分层抽样中，对总体单位进行分层的原则要求各层次之间有较大差异性，而每层内部的个体具有相同性；整群随机抽样要求各群体之间具有相同性，每一群体内部的个体具有差异性.2、抽样方法不同。分层抽样在每层中都要按一定数目抽取样本，即样本分布在各层当中；而整群抽样是抽取总群中的若干群，抽出的这些群体内部的所有单位都是样本，即样本分布在若干群。所以，分层抽样的样本单位的分布比整群抽样的样本单位的分布更为分散。最新市场调查与预测课件 第二步 抽样误差的计算与控制（一） 抽样误差的概念及影响因素1抽样误差的概念在市场调查中，无论是全面调查，还是非全面调查，都有可能发生误差，调查误差是指调查的结果和客观实际情况的出入，一般有两种误差存在：即非抽样误差和抽样误差。 非抽样误差是基于随机抽样之外的各种原因而引起的误差，比如重复登记、遗漏、计算错误、弄虚作假等引起的误差，这是抽样调查中应极力避免 的误差。 抽样误差是样本不能完全代表总体所生产的误差，也叫做偶然代表性误差，这种误差不可避免，只能力求控制。最新市场调查与预测课件2抽样误差的影响因素 （1）样本单位数的多少。 （2）总体各单位标志值的差异程度。 （3）抽样的方法。 （4）抽样的方式。最新市场调查与预测课件（二） 抽样平均误差的计算1样本平均数的抽样平均误差（1）在重复抽样条件下，抽样平均数的平均误差的计算公式为：由公式看出，抽样平均误差的大小与总体标准差成正比，而与样本单位数成反比。（2）在不重复条件下，抽样平均数的平均误差的计算公式为：最新市场调查与预测课件2样本成数的抽样平均误差（1）在重复抽样条件下，抽样成数的平均误差的计算公式为： （2）在不重复条件下，抽样成数的平均误差的计算公式为：最新市场调查与预测课件（三） 抽样极限误差抽样极限误差用“”表示。样本平均数或成数的抽样极限误差可以表述为： 式中： 平均数抽样极限误差； 成数抽样极限误差。最新市场调查与预测课件 第三步 确定抽样数目 （一） 确定抽样数目的必要性 ( 二） 影响样本容量的因素 1总体被研究标志的变异程度。 2允许的误差范围。 3抽样推断的可靠程度。 4抽样方法与抽样方式。 5市场调查的预算。最新市场调查与预测课件 （三） 样本容量的计算 抽样调查中采用的随机抽样方式不同，样本容量的具体计算公式也不同，我们主要介绍简单随机抽样下抽样数目的计算。 抽样方式 平均数估计成数估计重复抽样不重复抽样最新市场调查与预测课件 第四步 抽样推断 抽样调查的主要目的在于利用样本指标来推断总体指标，即以样本平均数来估计总体平均数，以样本成数来估计总体成数。这种利用已知的样本资料对未知的总体做出估计的过程就是抽样推断。 利用样本资料估计总体指标有点估计和区间估计两种方法。最新市场调查与预测课件任务3 非随机抽样任务描述：任务描述： 非随机抽样又称非概率抽样，是指不按照随机原则，而是按照调查人员非随机抽样又称非概率抽样，是指不按照随机原则，而是按照调查人员的主的主观判断或仅按方便性抽取样本。非随机抽样与随机抽样的根本区别在于样本的抽观判断或仅按方便性抽取样本。非随机抽样与随机抽样的根本区别在于样本的抽取过程是否遵循随机性原则，这个区别导致了两种抽样技术在认识上的差别。更取过程是否遵循随机性原则，这个区别导致了两种抽样技术在认识上的差别。更重要的是，从整体上看其认识效果也存在差别。本分项任务将引领你去了解非随重要的是，从整体上看其认识效果也存在差别。本分项任务将引领你去了解非随机抽样的特点及其常用的技术方法。机抽样的特点及其常用的技术方法。最新市场调查与预测课件 第一步 认识非随机抽样的特点（一） 抽样过程的主观性（二） 误差的不可测性 （三） 要求已知总体分布的更多信息 （四） 简便易行最新市场调查与预测课件第二步 选择非随机抽样方式 （一） 任意抽样（二） 判断抽样（三）配额抽样 1独立控制配额抽样 2相互控制配额抽样 3配额抽样法的优缺点及适用范围（四） 滚雪球抽样最新市场调查与预测课件 项目小结抽样调查是按照一定程序，从总体中抽取一部分个体作为样本进行调查，并据以对总体做出估计和推断的一种调查方式。它具有科学性、准确性、经济性、时效性的特点。抽样调查一般包括六个步骤：（1）确定调查总体；（2）建立抽样框；（3）选择抽样方法；（4）规定精度；（5）确定抽样数目；（6）经费核算。抽样方法可分为随机抽样和非随机抽样两大类。其中随机抽样主要包括简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整群抽样；非随机抽样主要包括任意抽样、判断抽样、配额抽样、滚雪球抽样。 随机抽样调查会产生抽样误差。确定恰当的样本数目是控制随机抽样误差的有效手段。可以通过点估计和区间估计来推断总体。最新市场调查与预测课件【课后自测】单选题1随机抽样是按（ ）原则抽取调查单位的。A.经济性原则 B.方便性原则C.随机性原则 D.适用性原则2抽样调查的目的在于（ ）。A.了解总体的基本情况 B.用样本指标推断总体指标C.对样本进行全面调查 D.了解样本的基本情况3当总体各单位间差异较小时宜采用（ ）。A.分层抽样 B.简单随机抽样C.整群抽样 D.等距抽样4在样本框中每隔一定距离抽选一个受访者，这种抽样方式称为（ ）。A.简单随机抽样 B.分层抽样C.整群抽样 D.系统抽样5一个样本中所包含的个体数目多少是指（ ）。A.样本 B.总体C.样本容量 D.抽样最新市场调查与预测课件 二、多选题1影响抽样误差的因素主要有（ ）。A.被调查总体某一特征的离散程度 B.样本的数目C.样本抽选的方法 D.抽样调查的组织方式E.调查组织结构的完善程度2随机抽样的类型有（ ）。A.简单随机抽样 B.分层抽样C.整群抽样 D.判断抽样E.任意抽样3非随机抽样方法主要包括（ ）。A.任意抽样 B判断抽样C.配额抽样 D.分层抽样E.整群抽样4影响抽样数目的因素有（ ）。A.总体方差的大小 B.允许误差的大小C.调查结果要求的精确度 D.抽样的方法E.抽样的组织方式5抽样调查（ ）。A.抽样时是否遵循随机原则 B.使用场合不同C.样本容量的确定不同 D.抽样误差的测定不同最新市场调查与预测课件三、名词解释三、名词解释抽样调查 随机抽样 非随机抽样 抽样误差样本容量 简单抽样 分层抽样 等距抽样整群抽样 任意抽样 判断抽样 配额抽样滚雪球抽样四、计算四、计算1某地共有居民30000户，按经济收入高低进行分类，其中高收入居民为6000户，占20%；中等收入居民为15000户，占50%；低收入居民有9000户，占30%。现要从中抽出1000户进行购买力调查，试采用等比例分层抽样法确定各层应抽取的样本数。 2某公司在将新产品提供给消费者进行试用后，进行了回访，在400位试用者中，有280位表示喜欢并有可能购买该产品，试以95.45%（t2）的概率推断新产品被接受的可能范围。 3某高校准备采用简单随机抽样调查大学生每月消费支出情况。已知大学生平均每人月消费支出的标准差为30元，问题：（1）如果抽取400人进行调查，计算抽样误差。（2）如果要求95%（t1.96）的概率保证程度推断总体，且允许误差为3元，计算调查的样本容量。最新市场调查与预测课件五、简答1什么是抽样调查？它有何特点？2什么是抽样误差？其大小受哪些因素影响？3随机抽样调查的组织形式有哪些？4简述分层抽样的优点、缺点及适用性。5确定样本容量时需要考虑的因素有哪些？最新市场调查与预测课件 【学生学习收获】知识：技能：最新市场调查与预测课件 项目六 调查数据处理与描述统计分析p【项目目标】了解调查数据处理的程序和方法掌握数据的描述统计分析p【技能要求】培养处理调查数据的能力能够运用描述统计分析方法对处理后的调查数据进行分析p【提交成果】完成调查数据的处理流程最新市场调查与预测课件【案例导入】 关于互联网用户对网上信息的关注程度的调研 中国传媒大学调查研究统计所 中国传媒大学调查研究统计所(SSI)2006年受某商业机构委托，要求建立一套数学模拟以监测互联网用户对网上信息的关注程度。为此，首先需要确定哪些网上行为最能反映网民对网上信息的关注程度。由于国内外几乎很少有相关文献论及这一问题，同时这一问题也存在一定的文化差异，因此SSI运用深度访谈的方法，了解网民使用互联网的行为习惯及心理特征，以确定该数学模型的理论框架。 在完成深度访谈之后，SSI针对每一篇访谈录音稿进行了如下数据整理和分析工作：（1）阅读访谈录音文稿，熟悉文本并回顾访谈情境；（2）将录音稿分成若干板块，首先将网民对各种信息的关注程度分为高、中、低三类，然后将同一类信息有关的文字段落归为同一版块；（3）仔细阅读每一版块，提取反映网民行为和心理特征的关键信息并进行编码；（4）讨论并形成初步的编码表；（5）基于新的访谈录音稿更新编码表；（6）基于主要分析结果及最终的编码表进行头脑风暴会，讨论并确定整体分析框架；（7）图示分析结果，并形成分析报告。最新市场调查与预测课件通过以上分析，SSI发现网民最网上信息的关注程度与其网上活动的互动程度有紧密的联系，在此基础上SSI设计了网民对网上信息关注程度的理论模型，为后期的定量研究奠定了基础。讨论： 1、面对大量的定性数据，应该如何收集整理呢？最新市场调查与预测课件任务1数据的确认与编辑任务描述： 数据的确认是为了确保调查问卷是有效问卷，即调查是按要求正确无误进行的。研究人员必须确信调查结果真实反映了目标顾客的回答。数据的编辑是对访问员和应答者的错误进行检查，筛选不合格的调研表。通常数据录入前，问卷至少应经过两次编辑整理。包括一系列问题的查验：最新市场调查与预测课件 第一步 筛选不合格的调研表 第二步 检查问卷第三步 检查开放式问题的答案第四步 不合格调研表的处理（一）返还现场，与调查对象取得联系，取得符合要求的数据资料； ( 二)找出遗漏值，保留有用信息；（三）剔除不合格的调查对象。 适用条件： 在明显的特征方面差异不大；不合格的回答在一个调研表中所占比例大；缺少对关键变量的回答。最新市场调查与预测课件任务2数据的编码任务描述： 编码是指对一个问题的不同答案进行分组和确定数字代码的过程。编码可以按照预先编码或事后编码来进行。大多数问卷的大多数问题都是封闭式的，在调查之前就已完成编码过程，即每一组问题的不同答案的数字编码已经确定。事后编码主要是针对开放式问题。最新市场调查与预测课件第一步 明确封闭式单选问题的编码这类问题，通常调查问卷在设计时就已将答案的代码确定好了。A1 您的性别：男 女A2 您现在读：大一 大二 大三 大四A3 您的户口是：农村 城镇 假如有一样本是来自农村的大三女生，他在这三个问题上的答案，用编码表示就是231。相关链接最新市场调查与预测课件第二步 明确封闭式多选问题的编码在大学生的消费现状调查中，有这样一个问题：你上大学的来源是：变量名 变量标签 编码方案A1 助学贷款1=选中 0=没选中A2 勤工俭学 1=选中 0=没选中A3 父母给与1=选中 0=没选中A4 自己做兼职 1=选中 0=没选中A5 社会赞助1=选中 0=没选中假如某被调查的大学生选择的是勤工俭学和父母给与，那么他对此题回答，相应的编码是01100 相关链接最新市场调查与预测课件第三步 明确矩阵式问题和表格式问题的编码矩阵式问题你觉得下列现象在你们学校是否严重？（请在每一行适当的格中打） 很严重 比较严重 不太严重 不严重 不知道迟到 早退 旷课 假如某被调查者的选择答案为迟到很严重，早退不严重，旷课不太严重，则编码为：143相关链接最新市场调查与预测课件第四步 明确排序题的编码 您购买商品时在品牌、流行、质量、实用、价格中对它们的关注程度先后顺序是（请填代号重新排列） 第一位 第二位 第三位 第四位 第五位 编码：定义五个变量，分别可以代表第一位到第五位，每个变量的Value都做如下定义：“1” 品牌，“2” 流行，“3” 质量，“4” 实用，“5” 价格 录入：录入的数字1、2、3、4、5分别代表五个选项，如被调查者把质量排在第一位则在代表第一位的变量下输入“3“。相关链接最新市场调查与预测课件第五步 明确开放题的编码 问卷中的开放式问题，编码工作比较复杂。因为开放式问题所得到的信息不像封闭式问题那样可以简单地数字化，而是需要调查者查阅每份问卷中同道开放式问题的答案，然后对这些答案根据某些共同的特征先进行简单的合并成若干类，然后再对这些类别进行编码，一般情况下，同一类别分配一个数字编码。为了避免由于分类过粗，而使些受访者的信息被忽略，就需要在分类的时候尽量将类别分得细一些。开放式问题进行编码编码过程：列出答案合并答案设置编码输入编码。最新市场调查与预测课件任务3数据的转换与录入任务描述： 数据的录入是指将问卷或调查表或登录卡上的编码数字读到磁盘、磁带中，或通过键盘直接输入到计算机的工作过程。数据录入有两种方法法：机器录入和人工录入。常用的录入软件：Excel 、SPSS（Statiscal Package for Social Sciences）社会科学统计软件包）。最新市场调查与预测课件第一步第一步 建立数据模板建立数据模板即把调查问卷中的每一个题输入统计软件。 首先确定变量属性，如变量名、变量长度、变量标签、变量的缺失值等等；然后输入问卷的每一个变量名、变量标签和答案编码。第二步第二步 建立数据库建立数据库即将问卷调查所得信息或数据输入统计软件。最新市场调查与预测课件任务4数据的制表和图形化任务描述： 数据的制表是指将一系列说明现象特性的经加工整理后的调查数据，按一定次序和格式排列形成的专用表格。数据的图形化是为了更好地表现数据特点。其中图形表现，其作用不仅能有效表现数据，更有利于资料的贮存保管，还是积累资料的有效手段。为下一步分析提供基础，为进一步挖掘数据提供便利。最新市场调查与预测课件第一步第一步 数据的制表数据的制表 统计表由纵横交错的直线围成，从外形看，由总标题、行标题、列标题和具体数值及表外附加组成。第二步第二步 数据的图形化数据的图形化为更好地表现数据特点。需要展示数据。其中图形表就是一种有效方法。常用的统计图有下列几种：1.条形图、直方图。2.饼型图、环形图。3.茎叶图、箱线图。4.线图。5.雷达图。最新市场调查与预测课件任务5数据的描述统计任务描述： 本分项任务将引领你完成数据资料的描述性统计分析工作！可以通过对调查数据的统计和计算分析，得到一定的结果，这个结果就可以用来描述和评价调查现象的数量特征和规模。如2011年1月份，全国进出口总额2950亿美元，同比增长43.9%；其中，出口1507亿美元，同比增长37.7%，环比下降2.2%；进口1443亿美元，同比增长51%，环比增长2.2%；实现贸易顺差64.6亿美元，同比减少77.1亿美元。 这就是通过统计分析，得出的一个外贸增长规模。在调查活动中，进行资料分析时，经常会遇到这样的工作。通俗地讲，描述性分析就是为市场调查活动收集到的数据资料拍一张平面照，那么，就看看这些数据资料表面究竟是怎样的、又能说明什么问题。请进入以下任务环节。最新市场调查与预测课件第一步 分析数据的集中趋势数据的集中趋势分析在于揭示被调查者回答的集中程度，通常用最大频数或最大频率对应的类别选项来衡量。数据的集中趋势是指大部分变量值趋向于某一点，将这点作为数据分布的中心，数据分布的中心可以作为整个数据的代表值，也是准确描述总体数量特征的重要内容。 什么是描述性统计分析？ 描述性统计分析属定量分析，是指对调查数据作相应的整理、加工和概括、用来描述总体特征的一种统计分析方法。描述性统计分析是一种非常有效的概括大规模数据特征的方法。既是统计分析的重要组成部分，也是市场调查资料分析中最常用的分析方法。最新市场调查与预测课件（一）平均数:平均数是数列中全部数据的一般水平，是数据数量规律性的一个基本特征值，反映了一些数据必然性的特点。(二)众数：众数是数据中出现次数最多的变量值，也是测定数据集中趋势的一种方法，它克服了平均数指标会受数据中极端值影响的缺陷。甲组数据：2、2、3、3、4的众数是多少？（2、3）乙组数据：1、2、3、4的众数是多少？（没有）（三）中位数：中位数是将数据按某一顺序（从大到小，或相反）排列后，处在最中间位置的数值。最新市场调查与预测课件第二步 分析数据的离散程度如果需要用一个数值来概括变量的特征，那么集中趋势的统计就是最合适的。所谓集中趋势，就是一组数据向一个代表值集中的情况。但仅有集中趋势的统计还不能完全准确地描述各个变量，这是因为它没有考虑到变量的离散趋势。所谓离散趋势，是指一组数据之间的离散程度。其最常用的统计量是标准差，它是一组数据中各数值与算术平均数相减之差的平方和的算数平均数的平方根。数据的离散程度通常由全距（也叫极差）、平均差、方差和标准差等来反映。最新市场调查与预测课件第三步 综合指数分析（一）确定总量指标（二）确定平均指标（三）确定相对指标 1.结构相对指标 2.比较相对指标 3.比例相对指标 4.强度相对指标最新市场调查与预测课件 项目小结根据市场调查业务活动顺序，本任务是市场调查操作技术的第6任务。调查问卷回收上来以后，要进行审核编辑、资料分类、数据编码和数据录入等工作。这一过程首先要做的就是确认每份问卷是否都是有效的，这不仅需要对问卷本身进行审核，还需要对一定比例的被访者进行回访。接下来的编辑要确保每个要回答的问题都有答案，每个答案都是按照问卷设计的要求回答的。在这之后进行的就是繁琐的资料数据的分类和编码工作，工作人员必须在事后为每一类的答案设定适当的数字代码。录入数据是一项单调、艰巨的工作，但却是以后数据分析的关键，当今绝大部分录入工作都是通过计算机完成的，而光学扫描已经成为重要的使用方法。同时要重点掌握定量分析方法，学会应用定量分析方法对一些简单的调查资料进行分析研究。 调查数据处理与描述统计分析将为预测市场发展趋势奠定重要基础。本任务围绕分析市场调查资料活动必要的程序设计了各环节操作的专门知识、设置了相关链接、阅读与思考等栏目，体现了对一些重要理论知识的重组。 本任务进程以任务描述开始，以分项任务小结结束，希望读者在完成分项任务之后，能够及时进行自我的过程性评价。 本任务项目目标：完成本任务后，读者应该能够熟练地进行调查数据的处理与描述统计分析。最新市场调查与预测课件【课后自测】一、单选题1.通常数据录入前，问卷至少应经过（ ）次编辑整理。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 42.（ ）是指对一个问题的不同答案进行分组和确定数字代码的过程。 A. 确认 B. 编码 C. 录入 D. 转换3.在平面坐标上标注各数据点并连接成折线，表现数量变化规律及特点的统计图是（ ） A. 饼形图 B. 柱形图 C. 线图 D. 直方图4.开放式问题的编码，会由于调查者的判断而存在一定的主观性，所以问卷调查中不宜过 多设计开放式问题，一股以（ ）个为宜。 A. 1-2个 B. 5-6个 C. 10-15个 D. 15-20个5.数据的（ ）是指将问卷或调查表或登录卡上的编码数字读到磁盘、磁带中，或通过键 盘直接输入到计算机的工作过程。 A. 确认 B. 编码 C. 录入 D. 制表最新市场调查与预测课件二、多选题1.调查数据处理的一般步骤是（ ） A. 确认和编辑 B. 编码 C. 转换和录入 D. 制表和图形化 E. 综合2.数据编码的种类 A. 预先编码 B. 事后编码 C. 中途编码 D. 有序编码3.数据录入的方式 A. 自主录入 B. 机器录入 C. 人工录入 D. 顺序录入4.从外形上看，统计表包括（ ） A. 总标题 B. 行标题 C. 列标题 D. 具体数值 E. 表外附加最新市场调查与预测课件5.常用统计图有（ ） A. 条形图、直方图 B. 饼型图、环形图 C. 茎叶图、箱线图 D. 线图 E. 雷达图6.不合格问卷的处理（ ） A. 重做 B. 编码 C. 补救 D. 作废E.利用最新市场调查与预测课件三、名词解释三、名词解释1.数据的编码 2.数据的录入 3.线图 4.统计表5.描述统计四、简答四、简答1.不合格的调研表应该怎样处理？2.开放题应该怎样编码？3.数据录入的步骤。4.为更好地表现调查数据，就需要精心设计统计表，设计时须应该注意什么？最新市场调查与预测课件【学生学习收获】知识：技能：最新市场调查与预测课件 项目七 市场调查预测【项目目标】【项目目标】了解市场预测的意义掌握经验判断分析法、时间序列分析法和回归分析法明确定性分析的操作要领、并能对数据进行简单描述分析和解析分析【技能要求】【技能要求】培养集合意见法分析、专家会议法分析、德尔菲法分析的能力能够运用简单平均分析法和趋势外推分析法进行市场发展趋势预测【提交成果】【提交成果】 通过完成本任务能够运用经验判断法分析数据资料能初步运用时间序列分析方法能运用一元回归线性分析方法最新市场调查与预测课件【案例导入】 瑞士再保险公司对亚洲和我国保险市场的调研瑞士再保险公司对亚洲和我国保险市场的调研世界第二大的再保险企业瑞士再保险公司，还没有进入中国市场，就对亚洲和我国保险市场进行了细致预测。据瑞士再保险公司发表的一份调查报告，鉴于据预测亚洲一些国家的保险总额在到2000年的这段时间里每年将增长10%以上，心存羡慕的外国保险业者正热切地争取进入这些生意兴隆的市场。这份报告指出，他们要在这些亚洲国家做生意是显而易见的，因为与亚洲的情况形成对照的是，在同一时期全球保险总额年均增长率预计仅为4%。这份报告调查的是1995年到2000年这段时期，调查的国家有中国、印度、印度尼西亚、日本、韩国、马来西亚、菲律宾、泰国、越南。1995年初，总共有850家保险公司，其中包括大约250家外国公司活跃在这些被调查的保险市场上，然而这些外国公司中有一半以上是设在新加坡和我国香港特别行政区的。最新市场调查与预测课件在国内保险金总额中，外国公司在非人寿保险业和人寿保险业中所占份额平均分别为3%和13%，可是各个国家之间的差别很大。瑞士再保险公司说，例如，在印度和中国，保险业主要是由国家保险公司经营，外国公司在人寿保险和非人寿保险业中所占份额分别为零和1.5%。在新加坡，外国公司在非人寿保险业中所占份额要高得多，平均为34.1%，在印尼为16.9%，但在日本仅为3%，在泰国1.2%，在韩国仅为0.4%。在人寿保险业中，外国公司的份额最高的是在马来西亚，为56.4%，最低的是在韩国，为0.4%。 人寿保险历来是在亚洲市场上占支配地位的保险种类，在1995年到2000年期间人寿保险业的增长率，中国为25%，马来西亚为18.3%，印尼为16.4%，泰国为16.1%，韩国为9.7%，菲律宾为8.9%，台湾为8.8%，印度为8.3%。瑞士再保险公司说，人寿保险业发展速度快，是由于居民储蓄率高，政府退休金不多，需要额外购买私人人寿保险来弥补。另外中国实施的支持人们投保的税收政策，也是一个因素。同时，据预测从1995年到2000年期间非人寿保险业的增长率，泰国为18.6%，中国内地为15.5%，中国香港特别行政区为8.5%，印尼为11.9%，菲律宾为8.9%，韩国为8.4%。最新市场调查与预测课件阅读材料，课堂讨论：这样一种前景预测，就为企业进入这一市场提供了极为有利的信息。那么一家企业应该获取哪些方面的市场信息呢？最新市场调查与预测课件 任务1经验判断分析任务描述： 本分项任务将引领你完成经验判断分析工作！经验判断分析是预测市场发展趋势时的一种常用方法。该方法主要依赖于市场预测分析人员丰富的经验和知识及综合分析能力，对预测对象的未来发展前景做出性质和程度上的估计和推测。 最新市场调查与预测课件第一步 集合意见分析 什么是集什么是集合意见分析？合意见分析？集合意见法，是指企业内部经营管理人员、业务人员凭自己的经验判断，对市场未来需求趋势提出个人的预测意见，再集合大家的意见做出市场预测的方法。集合意见法是短期或近期的市场预测中常用的方法。企业经营管理人员和业务人员在日常工作中，积累了丰富的经验，掌握着大量的实际资料，非常熟悉市场需求的变化情况，对他们的意见进行充分调查并加以集中，可以对市场的未来情况做出预测。最新市场调查与预测课件第二步 专家会议法 什么是什么是专家会议法？专家会议法？ 专家会议法，是邀请有关方面的专家，通过会议的形式，对市场未来发展趋势或企业某一产品的需求前景做出判断，并在专家们分析判断的基础上，综合专家们的意见，进行市场分析预测的方法。最新市场调查与预测课件 专家会议法分析市场发展趋势应进行以下操作。（一） 选择专家（二） 召集专家会议 （三） 选择专家会议的形式 1.非交锋式会议 2.交锋式会议 3.混合式会议最新市场调查与预测课件第三步 德尔菲法（一） 选择德尔菲法 德尔菲法适合在以下情况下发挥作用。 1.缺乏足够的资料2.作长远规划或大趋势预测 3.影响预测事件的因素太多 4.主观因素对预测事件影响比较大（二） 德尔菲法的操作步骤德尔菲法的一般操作步骤： 1.确定预测题目，选定专家小组 2.制定征询表，准备有关材料 3.采用匿名方式进行多轮函询 4.运用数学统计分析法对专家最后一轮预测意见加以处理，做出最后的预测结论。最新市场调查与预测课件 任务2时间序列分析任务描述： 本分项任务将引领你完成时间序列分析资料工作!通常情况下事物的发展变化呈现出一定趋势，这种趋势还可能进一步延续。在调查中，我们根据调查对象的时间序列数据，通过分析或建立数学模型，并进行延伸，就可以预测到市场未来的发展趋势，请进入任务环节。 什么是时间序列分析？ 时间序列分析法是将历史资料和数据，按时间顺序排列成一个系列，根据时间序列所反映的经济现象的发展过程、方向和趋势，运用一定的数学方法使其向外延伸，预计其未来发展变化趋势，来预测经济现象未来可能达到的水平。最新市场调查与预测课件时间序列分析法的具体形式主要有简单平均法、移动平均法、指数平滑法、趋势外推法和季节指数法等。第一步 简单平均法 （一） 简单算术平均（二） 加权算术平均最新市场调查与预测课件第二步 移动平均法（一） 简单移动平均（二） 加权移动平均最新市场调查与预测课件第三步 指数平滑法 指数平滑法是用预测目标历史数据的加权平均数作为预测值的一种预测方法，是加权平均法的一种特殊情形。用公式表示为 St+1=Xt+(1-) St 式中： St+1t+1 期预测目标时间序列的预测值； Xt t 期预测目标的实际值； St t 期预测目标的预测值，即t期的平滑值； 平滑系数(0 1)。 公示表明，t+1期的预测值是t期实际值和预测值的加权平均数，t期实际值的权数为，t期预测值的权数为1-，权数之和为1。最新市场调查与预测课件第四步 趋势外推法 什么是趋势外推法？ 趋势外推法，又称数学模型法，就是通过建立一定的数学模型，对时间序列给出恰当的趋势线，将其外推或延伸，用来预测未来可能达到的水平。趋势外推法又分为直线趋势外推法和曲线趋势外推法。本环节简单介绍直线趋势外推法。 直线趋势外推法 直线趋势外推法就是假定预测目标随时间变化的规律近似为一条直线。通过拟合直线方程描述直线的上升或下降趋势来确定预测值。设直线方程为 最新市场调查与预测课件 第五步 季节指数法在市场活动中，某些经济变量的变化随季节的不同而呈现出周期性变化，在一定的时间间隔内出现相似的周期曲线。有些经济变量反映的季节变动较强，而另一些经济变量表现的季节变动相对较弱。因此，在进行市场预测时，应考虑到经济变量的季节性变化。季节指数法就是描述时间序列的季节变动规律，并以此为依据预测未来市场的商品供应量、需求量及价格变动趋势。最新市场调查与预测课件 第一步 一元线性回归分析 什么是回归分析法？ 回归分析预测法，是通过对预测对象和影响因素的统计整理和分析，找出它们之间的变化规律，将变化规律用数学模型表示出来，并利用数学模型进行预测的一种分析方法。因此，建立变量之间的有效回归方程，是回归分析预测法的重要工作，主要对市场现象未来发展状况和水平进行预测，如果能将影响市场预测对象的主要因素找到，并能够取得其数据资料，就可以采用回归分析预测法进行预测。它是一种具体的、行之有效的、实用价值很高的常用市场预测方法。最新市场调查与预测课件 任务3 回归分析任务描述： 本分项任务将引领你完成数据资料的回归分析工作！我们是通过对调查对象和影响因素的资料进行统计整理和分析后，找出它们之间的变化规律，将变化规律用数学模型表示出来，并利用数学模型进行市场发展趋势的预测，这就是回归分析方法。请进入任务环节。最新市场调查与预测课件 第二步 多元线性回归分析多元线性回归方程一般形式为 式中： ， 为n影响的自变量； , 为回归参数。 存在两个自变量条件下的多元线性回归方程称为二元回归方程，即为多元线性回归方程中的特例。最新市场调查与预测课件 项项目目小小结结 根据市场调查业务活动顺序，本任务是市场调查操作技术的第7任务。分析市场发展趋势是从事市场经营活动的个人或组织，为减少其经营决策失误，在详细了解其过去和现在的相关历史信息的基础上，运用预测工具，分析信息资料，发现其中的规律性特征，并据此做出科学推测。 我们必须了解：预测本身不是目的，它是为决策做支持性服务，通过合理的预测技术，降低决策失误概率，提高预测的准确性和精确度。其方法有两类，一类是定性预测，侧重于对事物性质界定和描述，把握事物发展变化的方向；另一类是定量预测，主要方法是按照信息资料的时间序列进行预测。要考虑的因素有长期趋势变动因素、季节变动因素、循环变动因素和无规则变动因素。由于变动因素影响的不同，可以采用平均值预测法、季节变动趋势预测法、趋势外推法等多种方法。 定性预测与定量预测各有其特点，在现实预测工作中通常会结合使用，在涉及总体性、长期性影响和复杂因素过多难以有效控制时，依据个人经验的定性预测更可行，且快速，成本费用低；而进行近期和短期预测时或影响因素清楚时，定量预测技术能提供更为精确的预测结果，且能对结果进行误差计算和置信度控制，更有利于使用。 最新市场调查与预测课件【课后自测】一选择一选择 1.集合意见法的预测者是（ ）A.企业聘请的专家学者 B.企业内部的员工C.目标市场的消费者 D.调查公司2.定量预测具有以下特点（ ）A.预测方法简单容易推广 B.预测结果是真实准确的C.必需完整历史资料 D.不可以与定性预测结合实用 3.定性预测的不足是（ ）A.不适合内容较多、较复杂情况 B.不适合远期预测C.不能控制预测结果的误差 D.不适合整体预测4.按预测的时间长短不同可分为下述几种，下列说法不对的是：（ ）A.长期预测 B.中期预测C.短期预测 D.定性预测最新市场调查与预测课件 5.定量预测包括（ ）A.专家预测 B.消费者调研预测C.众数法预测 D.主观概率法预测6.德尔菲法分析资料的关键环节是（ ）A.组织严密 B.选择合适的专家C.轮询的次数多少 D.专家的独立性和保密性7.专家会议法是哪种预测法（ ）A.定量预测 B.个人经验判断法C.专家预测法 D.征兆指标预测法最新市场调查与预测课件二二. . 判判 断断1.任何事物的发展在时间上都具有连续性。 （ ）2.任何事物都不可能孤立存在。 （ ）3.任何事物相互之间在结构、模式、性质、发展趋势等方面客观存在着相似之处。 （ ） 4.从偶然性中发现必然性是主观概率法。 （ ）5.德尔菲预测法也是一种专家预测法。 （ )6.选择专家时，要求必须是高级职称或高等学历，在社会上有名望的人。（ ）最新市场调查与预测课件三、简答1.市场预测应遵循什么原则？2.平均数、中位数和众数在预测时各有什么特点，应如何正确运 用？3.市场预测中定性预测技术的方法有哪些？4.集体经验判断预测法的操作程序是什么？5.专家预测法的形式怎样？举例说明。6.定量预测法内容有哪些？最新市场调查与预测课件【学生学习收获】知识：技能：最新市场调查与预测课件项项目八目八市场调查报告的市场调查报告的撰写撰写与与汇报汇报最新市场调查与预测课件【项目目标】了解撰写市场调查报告的重要性 掌握市场调查报告写作的基本类型与格式 明确市场调查报告写作的基本要求 【技能要求】 培养市场调查报告写作与汇报能力 【提交成果】 完成市场调查报告撰写最新市场调查与预测课件【案例导入】 北京金三元微波食品调查研究报告 一、调研背景北京金三元集团是以多元化经营为主的、集团化模式管理的现代股份制企业，拥有多家全资及控股企业实体。北京金三元阳光餐饮有限责任公司是北京金三元集团公司投资控股企业，是北京市政府早餐工程项目的五家中标企业之一。北京金三元阳光餐饮有限责任公司以净化北京早餐市场、倡导健康消费新时尚、调整市民饮食结构为己任，通过连锁实现规模经营。 以市场为导向，按照工业化、标准化、工序化、集约化、系列化的原则，研制开发大众化的营养均衡的系列产品，为广大的市民提供营养、卫生、快捷、实惠的食品服务。阳光早餐产品以“方便快捷，享受健康”为宗旨，在传统的中式早餐的基础上，结合西式早餐、各种特色小吃、休闲海产品、绿色健康食品、营养套餐、熟食等系列产品，确定了六大系列、八十余个品种的产品组合。在价格方面坚持面向大众、兼顾中高的原则，在网点建设上坚持商亭、餐车、店面结合的原则，在经营形式上坚持早、中、晚三结合，在店面经营面积上坚持大、中、小相互结合，形成立体式的餐饮经营服务网络。 北京金三元北京金三元微波食品调查研究报告微波食品调查研究报告最新市场调查与预测课件 北京金三元阳光餐饮有限责任公司计划在3-5年内，逐步发展建设2000个以上的网点。公司开展各种附加服务，深入拓展潜力巨大的市场，从而进一步提升“金三元”的品牌价值。近年来，社会的变化越来越快，生活节奏越来越快，人们生活方式的重要特点之一就是快捷、方便。微波食品作为一种快捷方便食品，成为当前北京金三元阳光餐饮有限责任公司为开拓市场而计划开发的新产品。公司在开业务会议时，认为微波食品在北京是新鲜事物，能够创造一种新的生活方式，只要得到市民的认可，市场潜力巨大。微波食品是一种什么食品呢？顾名思义，就是能够用微波炉进行加工成熟，营养价值不会减少，然后进行食用的食品。在开展一项新的业务之前，进行市场调查与分析，从而摸清市场的状况和需求，以达到有效定位、有效科研、有效生产、有效分销、有效竞争、有效服务是必须的。针对微波食品，北京金三元阳光餐饮有限责任公司需要摸清潜在（未生产前的统称）的消费者是什么样？人们认为的微波食品同企业的理解是否有偏差？消费者的接受度的预期有多大？消费者愿意购买吗？为什么？影响消费者购买的因素是什么？产品销售的渠道有哪些？产品定位是什么？购买场地如何？微波食品应达到什么质量标准？保鲜的措施有哪些？消费者接受的价格水平如何？销售模式能否采取加盟的形式？加盟者能接受的加盟费多少适宜？潜在消费者的活动区域与公司的布点设想是否一致？等等问题。为此，我们和北京金三元阳光餐饮有限责任公司共同设计组织了这次有关微波食品的市场调研活动。最新市场调查与预测课件二、调研目的和假设通过本次调研，了解以下内容，达到以下主要和次要目的，并通过一些假设进行有关微波食品需求程度的分类。1、调研总目的：通过这次调查，主要了解现代上班族、大中专院校的学生、写字楼工作人员（中午用餐）、商场、超市顾客的消费习惯，判断他们对微波食品的需求程度及该产品的市场大小。 2、具体目的具体目的之一：预测人们对微波食品的认识程度。假设： 第一，市民没有听说微波食品，但有对微波食品这种饮食方式的需求；第二、大多数市民偶尔听说过微波食品，但有尝试的欲望，认为是一种时尚；第三、市民对微波食品有了初步消费后比较满意，有进一步的消费欲望，并推荐给了亲友。最新市场调查与预测课件具体目的之二：预测人们对微波食品的消费程度。假设：第一、4类顾客早餐食用微波食品；第二、4类顾客早、午餐食用微波食品；第三、4类顾客早、中、晚餐食用微波食品。具体目的之三：预测人们对微波食品的价格、质量、味道的感觉。假设：第一、价格低、质量一般、味道一般。第二、价格中等、质量较好、味道较好；第三、价格高、质量好、味道鲜美。最新市场调查与预测课件 具体目的之四：预测同其他饮食方式尤其是快餐的竞争力。假设：产品好、跟进者少、卖得快、竞争力强。 产品一般、跟进者少、卖得较好，竞争力较强。 产品一般、跟进者少、卖得一般、竞争力不强。 产品一般、跟进者多、卖得一般、竞争力差。具体目的之五：预测节日时，微波食品作为家庭礼品的消费趋势。假设：第一、节日时，人们一般不作为赠送亲友的礼品；第二、节日时，人们偶尔作为赠送亲友的礼品；第三、节日时，人们经常作为赠送亲友的礼品。、具体目的之六：预测未来微波食品产品品牌为金三元企业品牌带来的美誉度。假设：第一、市民对微波食品由满意到不断的美誉；第二、市民由对微波食品的美誉发展到对金三元的企业美誉；第三、市民由对金三元的企业美誉发展到想加盟投资。最新市场调查与预测课件三、调研范围和对象1、调研范围重点区域：北京市八大城区。非重点区域：北京市的卫星城和新城2、调研对象主要包括以下几类：现代上班族，即早晚在家用餐，中午在公司用餐的企业职业上 班族。大中专院校的学生。商场、超市消费者。最新市场调查与预测课件四、调研的主要内容这次调研主要包括以下几个层面：1、消费者层面：潜在（未生产前的统称）的消费者构成；北京消费者现代生活方式；消费者的接受度；消费者购买意愿及其原因；影响消费者购买的因素。2、产品层面：消费者对微波食品的理解同企业的理解是否一致？产品销售的渠道；产品定位；产品购买场地；微波食品应达到质量标准；微波食品保鲜的措施；消费者接受的价格水平。3、经营模式层面：销售模式是采取加盟的还是直营；加盟者能接受的加盟费数量；潜在消费者的活动区域与公司的布点设想。4、国家政策、法律层面：利用统计局、商业局、工商局、行业协会、著名餐饮企业的统计资料，了解北京地区的人口情况、经济发展水平；了解国家、地方有关的政策、规定、限制或鼓励措施；对微波食品销售与地区经济、人口数量、人口迁移做比较研究；掌握快速食品销售的渠道、经销商数量等。最新市场调查与预测课件五、调研方法1、调查方式和方法：这次微波食品的调查主要采用抽样调查的方式。首先，我们对样本进行了分配。计划所调查的样本数为2000人，被调查者是现代上班族、大中专院校的学生、写字楼工作人员（中午用餐）、商场、超市的顾客4类人，分别占500人。其次，我们对样本进行了布点。城区主要包括方庄、女人街、霄云路、双柳小区、上地、王府井、蓝岛大厦、宣武门、劲松、大望路、海龙大厦等地区；城市郊区主要地点包括双桥、顺义、密云鼓楼、房山良乡、天通苑、管庄、通州北苑、亦庄、望京。调查方法采用街头拦截式访问法与入户访问法。最新市场调查与预测课件我们首先对参与这次调查活动的工作人员进行了培训，培训内容主要包括微波菜肴介绍、调查问卷的目的、调查问卷的要求、目标对象的选择、填写问卷的要求、调查时所用的语言以及调查时应注意的问题等方面。其次，将调查工作人员进行了分组，2-3人一组，每组按就近原则负责调查上述一个区域，每人负责完成25份问卷。同时，为了调查的顺利进行，还为受访者准备了小礼品。最新市场调查与预测课件2、调研数据分析方法：、审核问卷：检查回收的调研问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和统一性；、分组整理：对经过审核的问卷，分别归入适当的类别，根据调查问卷中的问题，进行预先分组分类。、统计分析：对于分组整理的信息，计算相应的频数与百分比，做出所需的表格与分析图。最新市场调查与预测课件六、调研结果此次调查共收回有效问卷1848份。通过对这些问、卷的整理分析可以看到，目前北京地区针对微波食品呈现以下几方面特点和趋势：1、北京地区居民对微波食品的接受程度很高，市场发展空间巨大，具有潜在的市场。 在调研中，我们看到由于微波菜肴，方便省事，在家23分钟可烹饪出饭店品质的菜肴，北京地区将有86.98%的居民愿意接受微波食品，只有11.30%的居民不接受微波食品（见图1）。而且，如果微波菜肴的价格低于饭店同等菜肴价格，有近90%的居民表示会购买。如果在居所附近有一个微波菜肴厨房，会有87.31%的人们从中购买微波菜肴，所以，从 中可以看出微波食品的销售市场发展空间巨大，存在着很大的潜力。 2、选择微波食品时，居民最关注的是食品安全，其次是价格和口味。我们通过调研发现，居民在购买食品时考虑的众多因素中，考虑最多的因素是食品安全，即食品的生产日期以及保质期占61.95%，其次是价格因素，占17.76%，如图2所示。而在居民认为微波食品应该具备的条件中，口味好占到了63.91%。在口味偏好上，喜欢清淡口味的居民占32%，喜欢香辣口味的占28%，喜欢浓厚口味的占22%，喜欢生鲜口味的占18%，如图3所示。3、在保证食品安全的基础上，居民偏好价廉的微波食品。在调研中，我们发现有50.46%的居民在购买微波菜肴时能接受的价位47元，有35.53%的居民能接受810元，只有1.78%的居民表示能接受1520元的微波食品，如表1所示。居民能接受的微波食品的平均价格7.81元。这说明居民在选择食品时，物美价廉依然是根本原则。购买购买微波菜肴时能接微波菜肴时能接受的价位受的价位百分比重百分比重4 47 7元元50.46%50.46%8 81010元元35.53%35.53%10101515元元12.23%12.23%15152020元元1.78%1.78%4 4、大多数居民是在超市中选购食品，其次是便利店。、大多数居民是在超市中选购食品，其次是便利店。5、加盟的形式推广微波食品，前景看好。通过调研，我们看到，有40%的北京居民表示有兴趣并愿意加盟微波食品店。在这些居民当中，有76%的居民愿意投资5万元加盟，有20%的居民愿意投资5-10万元加盟微波食品店。由此说明，只要加盟的条件合理、优惠，以加盟店的形式销售和推广微波食品潜力巨大。七、结论与建议通过此次关于微波食品市场调研活动，我们收集到有关微波食品市场的大量第一手信息，初步摸清了市场的状况和需求，并对所收集的大量信息经过进一步的数据的处理与分析，得到如下结论与建议：1、近年来，随着生活节奏的不断加快，快捷方便的食品已成为越来越多消费者的需要。微波食品作为一种新兴的快捷方便食品，可以让广大消费者接受。大多数消费者认为微波食品虽然是新鲜事物，但能够创造一种新的生活方式。因此，微波食品的市场潜力巨大，其市场前景十分看好。2、为了使微波食品一经上市就成为消费者信得过的产品，公司在推出微波食品时，首先要保证食品的安全，采用合理的保鲜方式，保质、保鲜，同时注重食品的营养、健康、绿色环保等方面，并兼顾多种口味。最新市场调查与预测课件3、为了能使微波食品摆上寻常百姓家的餐桌，公司在对微波食品定价时应在市场需求的基础上充分考虑消费者的接受能力，在保证质量的基础上，作到价格定位合理。4、调查中了解到高达98%的消费者希望在超市或者便利店中选购微波食品，由此说明，销售微波食品的场所，应首选在超市、便利店，使消费者对微波食品的购买产生信任感、安全感。 总之，通过这次市场调研活动，使我们看到北京金三元阳光餐饮有限责任公司为开拓市场而计划开发的新产品“微波食品”，得到了广大消费者的认同，公司应积极开展深入的研究，从产品自身的品质入手，让消费者信得过，消费者才能接受这个新生事物。公司应根据这次市场调研的数据结论，合理制定相应的政策，如微波食品应达到的质量标准、产品销售的渠道、保鲜的措施、消费者接受的价格水平等等。公司还应继续深入拓展潜力巨大的市场，从而进一步提升“金三元”的品牌价值。最新市场调查与预测课件任务1撰写市场调查报告任务描述： 2010年，某省的一所职业技术学院就利用市场调研与分析课程的实训教学环节，组成了10名大学生的调研项目小组，在该校的万名在校大学生群体中，随机发放大学生消费问题调查问卷500份，对大学生的月消费水平、支出类别及金额、生活资金及来源、社会兼职及目的、家庭收入、自我评价等问题，进行问卷访谈。之后，项目小组审核整理回收的调查问卷，得到了480份有效问卷，在编码录入后进行了数据分析。最后，项目小组需要将调查及分析结果撰写成一份调研分析报告并提交。在正式撰写调研报告之前，调研人员要完成哪些准备工作？报告由哪些部分组成？最新市场调查与预测课件第一步 准备工作（一） 明确市场调查的目的、方法和实施情况（二） 落实写作材料（三） 确定报告类型及阅读对象（四） 构思报告（五） 选择材料 （1）材料的真实性。 （2）数据的准确性和精确性。 （3）材料要有个性。最新市场调查与预测课件第二步 编写报告工作开头部分主体部分结尾部分封面（标题页）信件目录摘要 引言 调查研究方法调查结果调查结论与建议调查问卷数据分析图表技术说明参考文献致项目委托人的信项目委托人的授权信目的、结论、发现、建议问题背景、问题表达、处理问题的基本途径调查方法、抽样方法、调查实施组织、数据分析方法调查结果图、表及对图表的分析说明表8-1 调查报告基本格式图最新市场调查与预测课件（一） 开头部分1、封面格式2、标题的撰写技巧标题的形式有三种：(1)“直叙式”的标题(2)“表明观点式”的标题(3)“提出问题式”的标题*市2012年房地产市场调查报告调查单位 通讯地址电话E-mail报告提出日期报告主送单位最新市场调查与预测课件3、委托信委托信是调查客户在调查项目正式开始之前写给调查者或机构的，具体表面了客户对调查者的要求。4、目录市场调查报告目录举例一、摘要及小结 1二、调查概况 31.研究背景及目的 32.研究内容 4三、研究方法 6四、调查结果 81. 9 2. 12 3. 15 4. 21 5. 256. 28六、结论及建议 30附录一消费者调查方案 32附录二消费者调查问卷 39附录三消费者问卷的原始统计数据 43最新市场调查与预测课件5、摘要及小结报告摘要具体包括四个方面的内容：1、简要说明调查目的；2、介绍调查对象和调查内容，包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题；3、简要介绍调查研究的方法；4、简要说明调查结论与建议。最新市场调查与预测课件（二） 主体部分1.引言2.调查研究方法3.调查结果4.结论及建议最新市场调查与预测课件阅读材料（主体部分范例）：最新市场调查与预测课件最新市场调查与预测课件最新市场调查与预测课件最新市场调查与预测课件最新市场调查与预测课件最新市场调查与预测课件最新市场调查与预测课件最新市场调查与预测课件最新市场调查与预测课件最新市场调查与预测课件最新市场调查与预测课件最新市场调查与预测课件最新市场调查与预测课件任务2市场调查报告的口头汇报任务描述： 绝大多数市场调查项目在准备和递交书面报告之前或之后都要作口头陈述，它可以简化为在使用者组织的地点与经理人员进行的一次简短会议，也可以正式到向董事会作一次报告。不管如何安排，有效的口头陈述均应以听众为中心，充分了解听众的身份、兴趣爱好、教育背景和时间等，精心安排口头陈述的内容，,可以借助投影仪、幻灯片或大型图片等辅助器材，尽可能“直观地”向全体目标听众进行传达，以求取得良好的效果。最新市场调查与预测课件口头报告的准备使用演示软件制作市场调研报告 做口头报告应注意的问题口头报告PPT范例最新市场调查与预测课件最新市场调查与预测课件最新市场调查与预测课件最新市场调查与预测课件项目小结根据市场调查业务活动顺序，本任务主要是前面任务的成果体现编写市场调查报告。调查报告是充分体现调查质量的关键环节，市场调查报告的内容、写作质量和提交方式决定着能否卓有成效地将市场调查人员的成果传达给有关的公司或政府机构的决策人员，使他们能够很好地利用这些市场调查的成果进行工作。很多时候还需要将调查报告的结果向管理层或委托者作口头报告，同时，调查人员可以针对委托人提出的问题及时做出解答，因此口头报告对于也非常重要，它是达成有效沟通的一种重要方式。最新市场调查与预测课件【课后自测】一、单选题1、（ ）是市场调查报告内容的浓缩点。A、题目 B、摘要 C、目录 D、调查结论 E、调查建议2、（ ）是市场调查报告的主要部分。 A.目录 B.扉页 C.正文 D.摘要3、口头报告不具有以下特点（ ）。A.能用较短的时间说明所需调查的问题B.口头报告生动、具有感染力C.口头报告不能与听者直接交流D.口头报告具有一定的灵活性 4、“关于我国空调市场的调查”属于（ ）标题 A直叙式 B.表明观点式 C.提出问题式5、以下不属于口头报告优点的是：（ ）A.时间短，见效快，节省决策者的时间与精力B.听者对报告的印象深刻C.口头汇报后可以直接进行沟通和交流，提出疑问，并做出解答等D.可以有更多的空间自由发挥最新市场调查与预测课件二、多选题1、在市场调查报告中应该体现下列哪些内容（ ）A、解释调查原因 B、陈述调查内容 C、指明调查方法 D、展示调查结果2、市场调查报告的特点（ ） A、针对性 B、求实性 C、创新性 D、时效性 E、科学性3、现在常用的市场调研报告一般包括( )等几部分。A标题 D 目录 C概要D正文 E结论和建议4、调查结果的演示方式（ ）。A.幻灯片 B.悬挂式投影仪 C.电脑生成的图像、图形 D.自制的图表或展示板5、按照调查的沟通方式分，调查报告分为（ ）。 A.咨询报告 B.口头报告 C.书面报告 D 对策型调查报告最新市场调查与预测课件三、名词解释市场调查报告 口头报告 调研报告的针对性 调研报告的时效性 四、判断题（下列说法正确的请打，错误的请打）1、调查报告是为各部门管理者、为社会、为企业服务的一种重要工具。（ ）2、调查报告是从理性认识到感性认识过程的反映。 （ ）3、市场调查报告需要灵活掌握报告格式、详略程度等。 （ ）4、市场调查报告最基本的特点就是尊重客观实际，用事实说话。 （ ）5、采用口头报告可以随心所欲、信口开河，可以不准备的提纲。 （ ）最新市场调查与预测课件五、简答1、市场调查报告的结构由哪几部分组成？2、市场调查报告摘要包括哪几方面内容？3、 市场调查报告有什么特点和作用？4、 如何做好撰写市场调查前的准备工作？5、 撰写市场调查报告应注意哪些原则？最新市场调查与预测课件【学生学习收获】知识：技能：最新市场调查与预测课件