2017-2018第一学期第一学期 家长会家长会珠海一职校Page2无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布什么是航空服务与管理？什么是航空服务与管理？什么是航空服务与管理？什么是航空服务与管理？专业培养目标：专业培养目标：专业培养目标：专业培养目标： 我们培养的是我们培养的是我们培养的是我们培养的是航空地勤服务航空地勤服务航空地勤服务航空地勤服务人员。人员。人员。人员。 （培养具有航空港旅客（培养具有航空港旅客服务与管理知识服务与管理知识，有，有较强较强礼仪接待服务礼仪接待服务能力，能从事能力，能从事高规格礼仪接待高规格礼仪接待服务工作、服务工作、企业前台接待、企业前台接待、星级酒店的服务星级酒店的服务与管理工作。）与管理工作。）Page3无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布我们往届的毕业生在做什么？我们往届的毕业生在做什么？我们往届的毕业生在做什么？我们往届的毕业生在做什么？ Page4无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布以航空以航空以航空以航空101101班为例班为例班为例班为例 Page5无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布航空航空航空航空151151班为例班为例班为例班为例 Page6无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布机场岗位群机场岗位群机场岗位群机场岗位群（1）值机员：负责为旅客办理乘机手续（换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位）。每个航空公司都有自己的值机柜台，机场也有自己的值机柜台，例如：东航值机柜台、国航值机柜台、BGS值机柜台等。Page7无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布机场岗位群机场岗位群机场岗位群机场岗位群(2)安检员：机场安检是指乘坐民航飞机的旅客在登机前必须接受的一项人身和行李检查项目，这也是为了保证旅客自身安全和民用航空器在空中飞行安全所采取的一项必要措施。目前经过机场前需提前将刀具类生活用品提前办理托运手续。Page8无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布机场岗位群机场岗位群机场岗位群机场岗位群（3）行李查询员：当旅客的行李发生不正常运输（晚到、迟运、破损、内物丢失等）时，航空公司和机场的查询柜台将负责为旅客进行行李查询，并在核对行李牌无误的前提下，向旅客交付托运的行李。Page9无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布机场岗位群机场岗位群机场岗位群机场岗位群（4）贵宾室服务员（VIP）：VIP客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员，主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员；一般大的航空公司均开设了贵宾室为自己的会员提供VIP服务，比如国航贵宾室、东航贵宾室、机场贵宾室等等。Page10无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布（5）问询员：属于机场形象大使范围，主要为机场旅客提供指引、咨询等服务。机场岗位群机场岗位群机场岗位群机场岗位群Page11无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布票务员：机场售票员主要职责：负责为旅客提供订票问讯、订座、开票、客票变更；负责在航班不正常时，协助客运做好旅客解释工作，并为旅客办理好改签、退票等手续，并做好相应登记；负责做好旅客受理投诉服务工作；负责做好当日客票销售、旅客补票等统计工作，填写销售日报，连同财务联交给财务人员，保证票联、票款的安全。票务岗位票务岗位票务岗位票务岗位Page12无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布我们的学生应该具备什么能力？我们的学生应该具备什么能力？我们的学生应该具备什么能力？我们的学生应该具备什么能力？1、英语能力较强，尤其是英语沟通能力；、英语能力较强，尤其是英语沟通能力；2、对客沟通能力强、有亲和力、形体优美，、对客沟通能力强、有亲和力、形体优美，有较好的气质修养；有较好的气质修养；3、具有良好的专业技能素养，有内涵和文、具有良好的专业技能素养，有内涵和文化底蕴；化底蕴； 4、具备吃苦的精神和坚持不懈的意志力。、具备吃苦的精神和坚持不懈的意志力。Page13无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布1、英语能力较强，尤其是英语沟通能力、英语能力较强，尤其是英语沟通能力u每周每周都有都有3-4学时的学时的基础英语课程或服务英语课基础英语课程或服务英语课程作为主干必修课程程作为主干必修课程；u部门内开设有部门内开设有英语尖子班，英语尖子班，尖子班内的同学被尖子班内的同学被作为招聘单位的首选；作为招聘单位的首选；u每年常规举行每年常规举行旅游一旅游一 部英语口语竞赛，部英语口语竞赛，提高同提高同学的英语口语的水平；学的英语口语的水平；Page14无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布2、有亲和力、形体优美，有较好的气质修养；、有亲和力、形体优美，有较好的气质修养；u每周都每周都每周都每周都有有有有4 4学时的形体、礼仪、舞蹈学时的形体、礼仪、舞蹈学时的形体、礼仪、舞蹈学时的形体、礼仪、舞蹈课程提高同学们的课程提高同学们的课程提高同学们的课程提高同学们的个人气质和外在条件；个人气质和外在条件；个人气质和外在条件；个人气质和外在条件；u校内开设有校内开设有校内开设有校内开设有礼仪社团、舞蹈社团、管弦乐团等与艺术礼仪社团、舞蹈社团、管弦乐团等与艺术礼仪社团、舞蹈社团、管弦乐团等与艺术礼仪社团、舞蹈社团、管弦乐团等与艺术相关的社团，相关的社团，相关的社团，相关的社团，其社团其社团其社团其社团主力军主力军主力军主力军一直都是航空班的同学；一直都是航空班的同学；一直都是航空班的同学；一直都是航空班的同学；u每年一届的每年一届的每年一届的每年一届的文明礼仪风采大赛文明礼仪风采大赛文明礼仪风采大赛文明礼仪风采大赛也一直都是航空班学生也一直都是航空班学生也一直都是航空班学生也一直都是航空班学生展示自己才艺的展示自己才艺的展示自己才艺的展示自己才艺的大舞台；大舞台；大舞台；大舞台；u掌握一两门过硬的才艺技能就是给自己就业多一份砝掌握一两门过硬的才艺技能就是给自己就业多一份砝掌握一两门过硬的才艺技能就是给自己就业多一份砝掌握一两门过硬的才艺技能就是给自己就业多一份砝码！码！码！码！Page15无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布2、有亲和力、形体优美，有较好的气质修养；、有亲和力、形体优美，有较好的气质修养；Page16无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布3 3、具有良好的专业技能素养，有内涵和文化底蕴；、具有良好的专业技能素养，有内涵和文化底蕴；、具有良好的专业技能素养，有内涵和文化底蕴；、具有良好的专业技能素养，有内涵和文化底蕴；u主干课程：主干课程：主干课程：主干课程： 航空港旅客服务、航空服务心理学、专业形体训练、航空港旅客服务、航空服务心理学、专业形体训练、社交礼仪、民航服务英语、旅游史地知识、餐饮服务与社交礼仪、民航服务英语、旅游史地知识、餐饮服务与管理、前厅实务、茶艺、计算机基础和普通文化课。管理、前厅实务、茶艺、计算机基础和普通文化课。u考证要求：考证要求：考证要求：考证要求： 前厅前厅MORS证证、西餐西餐MORS证证(澳门职业技能认可澳门职业技能认可基准基准)、国家职业资格、国家职业资格餐厅服务员中级证书餐厅服务员中级证书、中级茶艺中级茶艺师证师证、全国公共英语一、二级证书全国公共英语一、二级证书。Page17无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布3 3、具有良好的专业技能素养，有内涵和文化底蕴；、具有良好的专业技能素养，有内涵和文化底蕴；、具有良好的专业技能素养，有内涵和文化底蕴；、具有良好的专业技能素养，有内涵和文化底蕴；实习制度：实习制度：实习制度：实习制度：u周实习制度：周实习制度：周实习制度：周实习制度： 根据班级在学期中的表现情况，根据班级在学期中的表现情况，根据班级在学期中的表现情况，根据班级在学期中的表现情况，择优录取好的航空择优录取好的航空班级班级赴赴机场机场或或航空公司航空公司或在或在航展航展期间进行短期的期间进行短期的参观、参观、培训和服务工作培训和服务工作，拓展同学们对所学专业的视野；，拓展同学们对所学专业的视野；u月实习制度：月实习制度：月实习制度：月实习制度： 在在在在二年级期间二年级期间二年级期间二年级期间会有会有会有会有一个月一个月一个月一个月的时间的时间的时间的时间深入企业深入企业深入企业深入企业进行顶岗进行顶岗进行顶岗进行顶岗实习，加深对服务行业和所学专业知识的了解；实习，加深对服务行业和所学专业知识的了解；实习，加深对服务行业和所学专业知识的了解；实习，加深对服务行业和所学专业知识的了解；Page18无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布3 3、具有良好的专业技能素养，有内涵和文化底蕴；、具有良好的专业技能素养，有内涵和文化底蕴；、具有良好的专业技能素养，有内涵和文化底蕴；、具有良好的专业技能素养，有内涵和文化底蕴；实习制度：实习制度：实习制度：实习制度：u年实习制度年实习制度年实习制度年实习制度 学校采用学校采用2+1模式，模式，在校学习两年加一年顶岗实习在校学习两年加一年顶岗实习。学生会于二年级下半学期开始接受就业实习指导课程的学生会于二年级下半学期开始接受就业实习指导课程的培训，培训，于同年于同年7月份、月份、9月份学校将举行两次大规模的专月份学校将举行两次大规模的专场招聘会场招聘会，给学生提供一个充分选择的实习平台。，给学生提供一个充分选择的实习平台。Page19无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布HK101班的周实习班的周实习Page20无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布4、具备吃苦的精神和坚持不懈的意志力。、具备吃苦的精神和坚持不懈的意志力。u毕业条件：毕业条件：毕业条件：毕业条件： 1、各门功课均达到、各门功课均达到及格分数及格分数方能修满方能修满学分学分。 （每次考试不及格者有一次补考机会）（每次考试不及格者有一次补考机会） 2、德育分德育分每学期均分在每学期均分在60分以上，不足分以上，不足60分者学分者学期末班主任约见家长。期末班主任约见家长。 （凡毕业时德育分不合格者，不授予毕业证；并（凡毕业时德育分不合格者，不授予毕业证；并且会直接影响以后的就业、参军。）且会直接影响以后的就业、参军。）Page21无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布中职生就业优势中职生就业优势中职生就业优势中职生就业优势1 1、零距离上岗零距离上岗零距离上岗零距离上岗，与大学生相比具有职业技能；，与大学生相比具有职业技能；，与大学生相比具有职业技能；，与大学生相比具有职业技能；2 2、年龄优势年龄优势年龄优势年龄优势；3 3、学校岗位实习指导中心会在学生顶岗实习之前和期间、学校岗位实习指导中心会在学生顶岗实习之前和期间、学校岗位实习指导中心会在学生顶岗实习之前和期间、学校岗位实习指导中心会在学生顶岗实习之前和期间跟踪学生工作情况并实时进行指导帮助；跟踪学生工作情况并实时进行指导帮助；跟踪学生工作情况并实时进行指导帮助；跟踪学生工作情况并实时进行指导帮助；4 4、学校各专业设置都是按照珠海市产业发展的新兴行业、学校各专业设置都是按照珠海市产业发展的新兴行业、学校各专业设置都是按照珠海市产业发展的新兴行业、学校各专业设置都是按照珠海市产业发展的新兴行业设置的，因此对口性大，设置的，因此对口性大，设置的，因此对口性大，设置的，因此对口性大，人才需求缺口大，就业前景好人才需求缺口大，就业前景好人才需求缺口大，就业前景好人才需求缺口大，就业前景好。Page22无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布现在中职生就业存在的问题现在中职生就业存在的问题现在中职生就业存在的问题现在中职生就业存在的问题用人单位反馈回来学生存在的问题用人单位反馈回来学生存在的问题用人单位反馈回来学生存在的问题用人单位反馈回来学生存在的问题 缺乏吃苦耐劳的精神缺乏吃苦耐劳的精神缺乏吃苦耐劳的精神缺乏吃苦耐劳的精神 沟通能力和表达能力差沟通能力和表达能力差沟通能力和表达能力差沟通能力和表达能力差 文化素养底蕴不够文化素养底蕴不够文化素养底蕴不够文化素养底蕴不够 敬业精神不强敬业精神不强敬业精神不强敬业精神不强 组织观念不强组织观念不强组织观念不强组织观念不强Page23无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布望各位每位家长的孩子能够通过努力成为一名优秀的职业人！Page24无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布谢谢！